ການເກັບ ໜີ້ ສຳ ລັບການເລີ່ມຕົ້ນອີຄອມເມີຊ: ຄູ່ມືນິຍາມ

E-commerce

ການສູນເສຍທີ່ອີງໃສ່ການເຮັດທຸລະ ກຳ ແມ່ນຄວາມຈິງຂອງຊີວິດ ສຳ ລັບທຸລະກິດຫຼາຍຢ່າງ, ເພາະວ່າການ ຊຳ ລະ ໜີ້, ໃບບິນທີ່ບໍ່ໄດ້ຈ່າຍ, ການຖອນຄືນຫຼືຜະລິດຕະພັນທີ່ບໍ່ປ່ຽນແປງ. ບໍ່ຄືກັບທຸລະກິດໃຫ້ກູ້ທີ່ຕ້ອງຍອມຮັບເອົາການສູນເສຍສ່ວນໃຫຍ່ເປັນສ່ວນ ໜຶ່ງ ຂອງຮູບແບບທຸລະກິດຂອງເຂົາເຈົ້າ, ຜູ້ເລີ່ມຕົ້ນຫຼາຍຄົນຖືວ່າການສູນເສຍການເຮັດທຸລະ ກຳ ເປັນສິ່ງລົບກວນທີ່ບໍ່ຕ້ອງການຄວາມສົນໃຈຫຼາຍ. ນີ້ສາມາດນໍາໄປສູ່ການສູນເສຍໃນການສູນເສຍຍ້ອນພຶດຕິກໍາຂອງລູກຄ້າທີ່ບໍ່ໄດ້ຖືກກວດສອບ, ແລະການກັບມາຂອງການສູນເສຍທີ່ອາດຈະຖືກຫຼຸດລົງຢ່າງຫຼວງຫຼາຍດ້ວຍຂັ້ນຕອນງ່າຍໆ. ໃນ ຄຳ ແນະ ນຳ ຕໍ່ໄປນີ້ພວກເຮົາຈະທົບທວນການສູນເສຍເຫລົ່ານີ້, ເຫດຜົນທີ່ພວກມັນເກີດຂື້ນ, ແລະສາມາດເຮັດຫຍັງໄດ້ແດ່ເພື່ອຫຼຸດຜ່ອນພວກມັນ.

ຄຳ ແນະ ນຳ ນີ້ຈະເປັນປະໂຫຍດຫຼາຍຖ້າທ່ານເປັນຕະຫລາດທີ່ພົວພັນກັບການເກັບເງິນຄືນຈາກຜູ້ບໍລິໂພກແລະຜູ້ຂາຍທີ່ມີຄວາມຮັບຜິດຊອບທາງເຕັກນິກແຕ່ສ່ວນຫຼາຍແລ້ວແມ່ນບໍ່ສາມາດຫຼືບໍ່ຈ່າຍ, ຄ່າບໍລິການທີ່ຈ່າຍ (ໂຄສະນາ, SaaS ແລະອື່ນໆ) ບໍ່ສາມາດຄິດຄ່າບໍລິການລູກຄ້າທີ່ ບໍ່ມີຫລືເຄື່ອງມືການຈ່າຍເງິນທີ່ ໝົດ ອາຍຸໃນເອກະສານ, ບໍລິສັດອີຄອມເມີຊແລະການສະ ໝັກ ໃຊ້ບໍລິການຈັດການກັບການຮຽກເກັບເງິນແລະການຂໍເງິນຄືນຫຼືການບໍລິຫານຄຸ້ມຄອງເງິນແລະການບໍລິການດ້ານການເງິນທີ່ປະສົບກັບການກັບຄືນ ACH ແລະການຈ່າຍເງິນອື່ນໆ.

ການສູນເສຍແລະເຫດຜົນທີ່ພວກມັນເກີດຂື້ນ

ທຸລະກິດທີ່ປະສົບຜົນ ສຳ ເລັດມີລູກຄ້າຫຼາຍຄົນ, ແລະມີລູກຄ້າອີກຫຼາຍໆຄົນ. ທຸລະກິດການເຮັດທຸລະ ກຳ ທີ່ດີດຶງດູດລູກຄ້າສ່ວນໃຫຍ່ທີ່ຊື້, ຮັບຜະລິດຕະພັນແລະ / ຫລືບໍລິການແລະເຮັດໃຫ້ມີຄວາມສຸກ. ເຖິງຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ທຸກໆຮູບແບບທຸລະກິດແມ່ນຕ້ອງມີການສູນເສຍບາງລະດັບ. ໃນຂະນະທີ່ຫຼາຍມັນອາດຈະເປັນເຈດຕະນາ, ການຄົ້ນຄວ້າສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າອັດຕາສ່ວນທີ່ ກຳ ລັງເຕີບໃຫຍ່ບໍ່ແມ່ນ.

ແບບເຄື່ອນໄຫວຂອງການຊື້ online ໄດ້ປ່ຽນແປງຢ່າງສິ້ນເຊີງໃນທົດສະວັດທີ່ຜ່ານມາ. ການຊື້ສິນຄ້າຜ່ານ online ແມ່ນມາດຕະຖານ. ບໍ່ວ່າຈະເປັນການບໍລິການຊັກລີດຫລືປື້ມ ໃໝ່, ພວກເຮົາມີບັດເຄຼດິດຂອງພວກເຮົາທີ່ເກັບໄວ້ແລະກົດຊື້ໄດ້ 1 ນັດ, ພ້ອມດ້ວຍ ໜ້າ ດິນທີ່ຖືກອອກແບບມາເພື່ອຫຼຸດຜ່ອນຄວາມວຸ້ນວາຍ. ສະພາບແວດລ້ອມການຊື້ແບບ virtual ແບບນີ້ບວກໃສ່ກັບກົດລະບຽບການຄິດໄລ່ແບບງ່າຍໆ, ເຮັດໃຫ້ງ່າຍຂຶ້ນດ້ວຍການຊື້ friction ຕ່ ຳ, ເຮັດໃຫ້ມີຄວາມເສຍໃຈຂອງຜູ້ຊື້ທີ່ເພີ່ມຂື້ນແລະຄວາມຮູ້ສຶກທີ່ລູກຄ້າສາມາດປະຕິເສດທີ່ຈະຈ່າຍເພາະທຸລະກິດຈະຍອມຮັບແບບນັ້ນ. ການຄົ້ນຄ້ວາສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າ 40% ຂອງການກັບມາແລະການຮັບຜິດຊອບແມ່ນຍ້ອນເຫດຜົນເຫລົ່ານີ້, ແລະບໍ່ແມ່ນຍ້ອນການສໍ້ໂກງຫລືລັກເອກະລັກ. ມັນງ່າຍ, ມັນຮູ້ສຶກບໍ່ມີອັນຕະລາຍ, ແລະບໍ່ມີການເວົ້າຫຍັງກ່ຽວຂ້ອງກັບຜູ້ຄ້າຂາຍ.

ອີງຕາມທຸລະກິດຂອງທ່ານ, ການສູນເສຍບາງຢ່າງຈະເກີດຈາກການສໍ້ໂກງແລະລັກເອກະລັກ (ໄດ້ Chargeback Gurus ເອົາ ຈຳ ນວນດັ່ງກ່າວໄວ້ໃນລະດັບຕ່ ຳ ທີ່ ໜ້າ ຕົກໃຈ 10-15% ປຽບ​ທຽບ​ກັບ ການສໍ້ໂກງທີ່ເປັນມິດ). ມັນບໍ່ແມ່ນເລື່ອງແປກ ສຳ ລັບເດັກນ້ອຍທີ່ຈະໃຊ້ບັດຂອງພໍ່ແມ່ໂດຍບໍ່ມີຄວາມຮູ້ຂອງພວກເຂົາ, ແຕ່ວ່າຍັງມີຄົນຫລອກລວງຢູ່ທີ່ນັ້ນ, ໂດຍສະເພາະການສໍ້ໂກງບັດເຄດິດທີ່ແທ້ຈິງເພີ່ມຂື້ນ. ໃນກໍລະນີເຫຼົ່ານີ້, ທ່ານຈະບໍ່ໄດ້ຮັບການຈັດການກັບລູກຄ້າທີ່ແທ້ຈິງ, ແຕ່ວ່າຜູ້ໃດຜູ້ຫນຶ່ງທີ່ໃຊ້ລາຍລະອຽດຂອງພວກເຂົາ.

ການສູນເສຍເທົ່າໃດ?

ທຸລະກິດທີ່ອີງໃສ່ການເຮັດທຸລະ ກຳ ຕ້ອງພິຈາລະນາຂອບຂອງມັນແລະຂໍ້ ກຳ ນົດຂອງຜູ້ໃຫ້ບໍລິການຈ່າຍເງິນ. ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການສ່ວນໃຫຍ່ຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີການຈ່າຍຄືນ ໜ້ອຍ ກວ່າ 1% ແລະ ໜ້ອຍ ກວ່າ 0.5% ໃນການຕອບແທນ ACH. ທ່ານສາມາດ“ ປິດບັງ” ບາງສ່ວນທີ່ມີຄວາມສ່ຽງສູງ, ມີ ກຳ ໄລໃນປະລິມານຂອງທ່ານຖ້າວ່າອັດຕາການສູນເສຍໂດຍລວມຂອງທ່ານຍັງຕໍ່າ, ແຕ່ທ່ານຕ້ອງຮັກສາມັນໄວ້ໂດຍລວມ. ໃນໄລຍະຍາວ, ແມ່ນແຕ່ອັດຕາການສູນເສຍ 1% ກໍ່ສະສົມຕາມການເວລາ.

ການປ້ອງກັນທຽບໃສ່ການບໍລິການ

ໃນໂລກຄວາມສ່ຽງດ້ານການເຮັດທຸລະ ກຳ, ມັນແມ່ນຄວາມຮູ້ທົ່ວໄປວ່າບໍລິສັດໃຊ້ເວລາຫຼາຍປານໃດໃນການປ້ອງກັນແລະກວດພົບກ່ອນທີ່ການເຮັດທຸລະ ກຳ ຈະຜ່ານໄປ, ພຽງແຕ່ໃຫ້ລະເລີຍແລະການບໍລິການຫລັງການສູນເສຍຢ່າງສົມບູນ. 

ການສູນເສຍແມ່ນສ່ວນ ໜຶ່ງ ຂອງທຸລະກິດໃດ ໜຶ່ງ, ເພາະວ່າການເພີ່ມປະສິດທິພາບໃຫ້ແກ່ການສູນເສຍ ໝາຍ ເຖິງການປ້ອງກັນຫຼາຍເກີນໄປ - ທ່ານ ກຳ ລັງປະຖິ້ມທຸລະກິດທີ່ດີ. ການສໍ້ໂກງ, ແລະຜູ້ໃຫ້ບໍລິການປ້ອງກັນການສໍ້ໂກງໄວ, ສາມາດຊ່ວຍຜູ້ຄ້າຂາຍທຸລະກິດສີ່ຫລ່ຽມໂດຍການປະກັນໄພຕໍ່ກັບການຊົດເຊີຍ. ທ່ານຄວນພິຈາລະນາວ່າທ່ານປະຕິເສດທຸລະກິດຫຼາຍປານໃດເພາະວ່າມາດຖານທີ່ ຈຳ ກັດຫຼາຍເກີນໄປ, ແລະທ່ານຈະສາມາດເຮັດຫຍັງໄດ້ອີກຖ້າທ່ານມີອັດຕາການສູນເສຍທີ່ຕໍ່າກວ່າ.

ຖ້າທ່ານໃຫ້ບໍລິການແລະພຽງແຕ່ປິດມັນໄວ້ ສຳ ລັບລູກຄ້າທີ່ບໍ່ຈ່າຍ, ທ່ານອາດຈະປະສົບກັບອັດຕາການສູນເສຍທີ່ຕໍ່າກວ່າຫຼາຍ. ທ່ານຄວນພິຈາລະນາວ່າມີລູກຄ້າ ຈຳ ນວນເທົ່າໃດທີ່ທ່ານສາມາດຊະນະໄດ້ໂດຍການພະຍາຍາມແກ້ໄຂບັນຫາຍອດເງິນທີ່ຍັງຄ້າງຄາແລະໄດ້ຍິນ. ການໃຫ້ບໍລິການຫລັງການສູນເສຍທີ່ດີແມ່ນສຸມໃສ່ປະສົບການຂອງລູກຄ້າໂດຍການແກ້ໄຂບັນຫາການບໍລິການເທົ່າທີ່ມັນຈະຊ່ວຍກູ້ຄືນເງິນທີ່ທ່ານເປັນ ໜີ້. 

ດຽວກັນນີ້ແມ່ນຄວາມຈິງ ສຳ ລັບການສູນເສຍການສໍ້ໂກງ. ໃນຂະນະທີ່ບາງກໍລະນີການສໍ້ໂກງເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນເປັນຈິງ, ຫຼາຍຄົນແມ່ນຜົນມາຈາກການເຂົ້າໃຈຜິດຫຼືການບໍ່ເຫັນດີດ້ານການບໍລິການ. ໂດຍການສ້າງກະແສການໃຫ້ບໍລິການທີ່ເນັ້ນຄວາມເຂົ້າໃຈຄວາມຕັ້ງໃຈຂອງລູກຄ້າ, ທ່ານຈະສາມາດປັບປຸງການຮັກສາໄວ້, ສອນທີມງານຂອງທ່ານກ່ຽວກັບວິທີປ້ອງກັນການສູນເສຍທີ່ດີກວ່າ, ແລະໄດ້ຮັບເງິນເດືອນ.

ວັນເລີ່ມຕົ້ນ

ພວກເຮົາແນະ ນຳ ໃຫ້ທ່ານເຮັດວຽກທີ່ຂາດທຶນພາຍໃນສອງສາມອາທິດ ທຳ ອິດ. ການເຮັດວຽກກ່ຽວກັບການສູນເສຍຕົວເອງມີຂໍ້ດີສອງຢ່າງ:

  1. ນັບຕັ້ງແຕ່ທ່ານ ກຳ ລັງໃຊ້ຍີ່ຫໍ້ຂອງທ່ານເພື່ອຕິດຕໍ່ກັບລູກຄ້າ, ທ່ານມັກຈະຕິດຕໍ່ກັບລູກຄ້າທີ່ສັບສົນແລະເກັບຮັກສາໄວ້.
  2. ການຈັດການກັບລູກຄ້າທີ່ບໍ່ພໍໃຈສາມາດເປັນບົດຮຽນທີ່ລ້ ຳ ຄ່າກ່ຽວກັບທຸລະກິດຂອງທ່ານ, ແລະທ່ານບໍ່ຕ້ອງການທີ່ຈະເພິ່ງພາຄົນອື່ນເພື່ອໃຫ້ ຄຳ ຕຳ ນິຕິຊົມນັ້ນໃນຕອນຕົ້ນໆ.

ມີສອງຢ່າງທີ່ຕ້ອງເຮັດຫຼັງຈາກຄ່າເລີ່ມຕົ້ນ:

  1. ເລີ່ມຕົ້ນ ຂະບວນການກູ້ຄືນແບບອັດຕະໂນມັດ. ຖ້າການຈ່າຍເງິນຂອງບັດລົ້ມເຫລວ, ລອງໃສ່ມັນອີກຄັ້ງຫຼັງຈາກສອງສາມມື້. ຖ້າການຈ່າຍເງິນ ACH ລົ້ມເຫລວ, ໃຫ້ພິຈາລະນາທົດລອງອີກຄັ້ງ (ໂຄງສ້າງຄ່າ ທຳ ນຽມ ສຳ ລັບ ACH ແມ່ນແຕກຕ່າງກັນແລະການທົດລອງ ໃໝ່ ແມ່ນສັບສົນຫຼາຍ). ຖ້າທ່ານມີເຄື່ອງມືການຈ່າຍເງິນຫຼາຍກ່ວາ ໜຶ່ງ ເຄື່ອງທີ່ຕິດຢູ່ໃນບັນຊີ, ພະຍາຍາມຄິດຄ່າໃຊ້ຈ່າຍນັ້ນ. ສິ່ງນີ້ຄວນປະກອບໄປດ້ວຍຄວາມພະຍາຍາມທີ່ຈະເຂົ້າເຖິງແສງສະຫວ່າງ. 
  2. ເລີ່ມຕົ້ນ ການເປັນຕົວແທນກັບຜູ້ໃຫ້ບໍລິການຈ່າຍເງິນຂອງທ່ານ. ດ້ວຍເວລາທີ່ທ່ານຈະໄດ້ຮຽນຮູ້ວ່າຫຼັກຖານປະເພດໃດທີ່ ຈຳ ເປັນ ສຳ ລັບການເປັນຕົວແທນແລະໄດ້ຮັບການຕອບແທນທີ່ດີຂື້ນ. ທ່ານສາມາດໄດ້ຮັບສູງເຖິງ 20-30% ກັບການໃຊ້ວິທີນີ້.

ໃນເວລາທີ່ການເກັບກໍາຂໍ້ເລີ່ມຕົ້ນຄວາມລົ້ມເຫລວ

ທຸລະກິດຫຼາຍແຫ່ງໄດ້ສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ການໃຊ້ ໜ່ວຍ ງານເກັບ ໜີ້ ເພື່ອກູ້ເອົາການສູນເສຍ. ອຸດສາຫະກໍາໄດ້ຮັບຊື່ສຽງທີ່ບໍ່ດີໂດຍສືບຕໍ່ໃຊ້ກົນລະຍຸດທີ່ຮຸກຮານແລະ UX ທີ່ບໍ່ດີ. ນີ້ແມ່ນບ່ອນທີ່ການເລືອກຄູ່ທີ່ ເໝາະ ສົມແມ່ນ ສຳ ຄັນ; ເຮັດວຽກກັບບໍລິສັດເຕັກໂນໂລຢີທີ່ຊ່ຽວຊານໃນປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້ໃນການເກັບ ໜີ້ ສາມາດຊ່ວຍແບຂອງທ່ານໄດ້. 

ວຽກງານເກັບ ກຳ ຂໍ້ມູນພາຍນອກສາມາດສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ຍີ່ຫໍ້ຂອງທ່ານໂດຍໃຫ້ລູກຄ້າມີວິທີທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າເສຍໃຈກ່ອນທີ່ຈະຈ່າຍເງິນ. ສຳ ລັບລູກຄ້າທີ່ປະຕິເສດທີ່ຈະລົມກັບທ່ານ, ການສະ ເໜີ ຂັ້ນຕອນການຂັດແຍ້ງທີ່ເຂັ້ມແຂງໃນຂະນະທີ່ຮ້ອງຂໍການຈ່າຍເງິນແມ່ນທາງອອກທີ່ມີປະສິດຕິຜົນເພື່ອເຂົ້າໃຈວ່າເປັນຫຍັງພວກເຂົາຈຶ່ງປ່ຽນແທນການຈ່າຍເງິນຂອງພວກເຂົາໃນເບື້ອງຕົ້ນ. 

ນີ້ກໍ່ແມ່ນຄວາມຈິງ ສຳ ລັບຜູ້ເຄາະຮ້າຍການສໍ້ໂກງ: ການໃຫ້ລູກຄ້າມີວິທີທີ່ງ່າຍທີ່ຈະສະແດງອອກໃຫ້ແກ່ບຸກຄົນທີສາມມັກຈະຊ່ວຍແບ່ງແຍກຜູ້ເຄາະຮ້າຍທີ່ແທ້ຈິງຈາກການສໍ້ໂກງຈາກຜູ້ຊື້ທີ່ເສຍໃຈແລະເຮັດໃຫ້ຜູ້ເຄາະຮ້າຍສໍ້ໂກງຮູ້ເຖິງການປົກປ້ອງແລະເຂົ້າໃຈ.

Closing Thoughts

ການສູນເສຍການເຮັດທຸລະ ກຳ ແມ່ນສ່ວນ ໜຶ່ງ ຂອງການເຮັດທຸລະກິດແລະພວກເຂົາຕ້ອງການຄວາມສົນໃຈ. ການ ນຳ ໃຊ້ຂະບວນການພາຍໃນເຮືອນແບບງ່າຍດາຍກັບຄູ່ຮ່ວມງານທີ່ອອກ ກຳ ລັງກາຍທີ່ເຂັ້ມແຂງສາມາດຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານໄດ້ຮັບເງິນເດືອນ, ເຂົ້າໃຈລູກຄ້າຂອງທ່ານດີຂຶ້ນ, ແລະຍັງປັບປຸງການຮັກສາໄວ້.

ທ່ານຄິດແນວໃດ?

ເວັບໄຊທ໌ນີ້ໃຊ້ Akismet ເພື່ອຫຼຸດຜ່ອນການຂີ້ເຫຍື້ອ. ຮຽນຮູ້ວິທີທີ່ຂໍ້ມູນຂອງທ່ານຖືກປະຕິບັດ.