ເປັນຫຍັງທ່ານ ແລະ ລູກຄ້າຂອງທ່ານຄວນປະຕິບັດຄືກັບຄູ່ສົມລົດໃນປີ 2022

ການແຕ່ງງານຂອງລູກຄ້າ MarTech

ການຮັກສາລູກຄ້າແມ່ນດີສໍາລັບທຸລະກິດ. ການບໍາລຸງລ້ຽງລູກຄ້າແມ່ນຂະບວນການທີ່ງ່າຍກວ່າການດຶງດູດລູກຄ້າໃຫມ່, ແລະ ລູກຄ້າທີ່ພໍໃຈແມ່ນມີຫຼາຍທີ່ຈະເຮັດການຊື້ຊໍ້າຄືນ. ການຮັກສາຄວາມສໍາພັນຂອງລູກຄ້າທີ່ເຂັ້ມແຂງບໍ່ພຽງແຕ່ເປັນປະໂຫຍດຕໍ່ເສັ້ນທາງລຸ່ມຂອງອົງການຂອງທ່ານ, ແຕ່ມັນຍັງປະຕິເສດຜົນກະທົບບາງຢ່າງຈາກກົດລະບຽບໃຫມ່ກ່ຽວກັບການລວບລວມຂໍ້ມູນເຊັ່ນ: Google ກໍາລັງຈະຫ້າມ cookies ພາກສ່ວນທີສາມ.

ການ​ເພີ່ມ​ຂຶ້ນ 5% ໃນ​ການ​ຮັກ​ສາ​ລູກ​ຄ້າ​ກ່ຽວ​ຂ້ອງ​ກັບ​ຢ່າງ​ຫນ້ອຍ 25% ເພີ່ມ​ຂຶ້ນ​ຂອງ​ກໍາ​ໄລ​)

AnnexCloud, ສະຖິຕິການເກັບຮັກສາລູກຄ້າທີ່ຫນ້າປະຫລາດໃຈ 21 ສໍາລັບປີ 2021

ໂດຍການຮັກສາລູກຄ້າ, ຍີ່ຫໍ້ສາມາດສືບຕໍ່ພັດທະນາຂໍ້ມູນຂອງບຸກຄົນທໍາອິດທີ່ມີຄຸນຄ່າ, (ອີງໃສ່ວິທີທີ່ຜູ້ບໍລິໂພກຂອງພວກເຂົາໂຕ້ຕອບແລະນໍາໃຊ້ຜະລິດຕະພັນຂອງພວກເຂົາ) ເຊິ່ງຫຼັງຈາກນັ້ນສາມາດຖືກນໍາໃຊ້ເພື່ອປັບແຕ່ງການພົວພັນສ່ວນບຸກຄົນໃນອະນາຄົດກັບລູກຄ້າທີ່ມີຢູ່ແລ້ວແລະຄວາມສົດໃສດ້ານ. ເຫດຜົນເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນວ່າເປັນຫຍັງ, ໃນປີ 2022, ນັກກາລະຕະຫຼາດຕ້ອງສຸມໃສ່ການຮັກສາແລະບໍາລຸງລ້ຽງຄວາມສໍາພັນຂອງລູກຄ້າທີ່ມີຢູ່ແລ້ວ, ຄ້າຍຄືກັບວິທີທີ່ເຈົ້າຈະກັບຄູ່ສົມລົດຂອງເຈົ້າ.

ການຢູ່ໃນຄວາມສຳພັນຕ້ອງລະວັງ ແລະ ເອົາໃຈໃສ່ – ເຈົ້າບໍ່ສົນໃຈຄູ່ນອນຂອງເຈົ້າທັນທີທີ່ຄວາມສຳພັນເລີ່ມຕົ້ນ. ການ​ຊື້​ຊັອກ​ໂກ​ແລັດ ຫຼື​ດອກ​ຂອງ​ຄູ່​ສົມ​ລົດ​ທີ່​ເຂົາ​ເຈົ້າ​ມັກ​ແມ່ນ​ຄ້າຍ​ຄື​ກັບ​ການ​ສົ່ງ​ອີ​ເມວ​ສ່ວນ​ຕົວ​ໃຫ້​ລູກ​ຄ້າ — ມັນ​ສະ​ແດງ​ໃຫ້​ເຫັນ​ວ່າ​ທ່ານ​ສົນ​ໃຈ​ເຂົາ​ເຈົ້າ​ແລະ​ຄວາມ​ສໍາ​ພັນ​ທີ່​ແບ່ງ​ປັນ​ໂດຍ​ທັງ​ສອງ​ຂອງ​ທ່ານ. ຄວາມພະຍາຍາມແລະເວລາຫຼາຍທີ່ທ່ານເຕັມໃຈທີ່ຈະສ້າງຄວາມສໍາພັນ, ທັງສອງຝ່າຍສາມາດໄດ້ຮັບຈາກມັນຫຼາຍຂຶ້ນ.

ຄໍາແນະນໍາສໍາລັບການຮັກສາລູກຄ້າຂອງທ່ານ

ສືບຕໍ່ຮູ້ຈັກກັນ. ຄວາມສໍາພັນແມ່ນສ້າງຂຶ້ນບົນພື້ນຖານທີ່ເຂັ້ມແຂງ, ດັ່ງນັ້ນ, ການສ້າງແລະຮັກສາຄວາມປະທັບໃຈທີ່ດີສາມາດເປັນສິ່ງສໍາຄັນຫຼາຍ.

  • ຂຶ້ນເຮືອ - ການສ້າງແຄມເປນການລ້ຽງດູ, ບ່ອນທີ່ທ່ານເປີດສາຍໂດຍກົງຂອງການສື່ສານ, ຊ່ວຍສ້າງຕັ້ງທຸລະກິດຂອງທ່ານເປັນຄູ່ຮ່ວມງານ, ບໍ່ພຽງແຕ່ຜູ້ຂາຍໃຫ້ກັບລູກຄ້າໃຫມ່ຂອງທ່ານ. ການສື່ສານໂດຍກົງນີ້ຍັງຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານສາມາດຕອບສະຫນອງໄດ້ໄວແລະເຊື່ອຖືໄດ້ໃນເວລາທີ່ລູກຄ້າມາຫາທ່ານດ້ວຍຄໍາຖາມຫຼືບັນຫາ, ເຊິ່ງເປັນສິ່ງຈໍາເປັນທີ່ຈະສ້າງຄວາມໄວ້ວາງໃຈ. ເຈົ້າຄວນໃຊ້ມັນເພື່ອເຊັກອິນ ແລະຮັບຄໍາຕິຊົມທີ່ເຂົາເຈົ້າອາດມີເພື່ອໃຫ້ເຈົ້າສາມາດປັບປຸງປະສົບການຂອງເຂົາເຈົ້າໄດ້ດີຂຶ້ນ. ຫຼັງຈາກທີ່ທັງຫມົດ, ການສື່ສານແມ່ນສໍາຄັນໃນການພົວພັນ.
  • ການຕະຫຼາດອັດຕະໂນມັດ - ເພີ່ມປະສິດທິພາບການຕະຫຼາດອັດຕະໂນມັດ. ການຕະຫຼາດອັດຕະໂນມັດບໍ່ພຽງແຕ່ເຮັດໃຫ້ຂະບວນການບໍາລຸງລ້ຽງງ່າຍຂຶ້ນ, ມັນຍັງສາມາດຊ່ວຍທ່ານເກັບກໍາແລະນໍາໃຊ້ຂໍ້ມູນທີ່ມີຄຸນຄ່າກ່ຽວກັບລູກຄ້າຂອງທ່ານ. ນັກກາລະຕະຫຼາດສາມາດເຂົ້າໄປໃນຄວາມເຂົ້າໃຈລວມທັງຜະລິດຕະພັນຫຼືບໍລິການທີ່ເຂົາເຈົ້າອາດຈະສົນໃຈ, ວິທີທີ່ເຂົາເຈົ້າໃຊ້ຜະລິດຕະພັນຫຼືບໍລິການຂອງທ່ານ, ຫຼືຖ້າພວກເຂົາໄດ້ທ່ອງເວັບໄຊທ໌ຂອງເຈົ້າ. ຂໍ້ມູນນີ້ເຮັດໃຫ້ນັກກາລະຕະຫຼາດສາມາດກໍານົດຜະລິດຕະພັນຫຼືບໍລິການລູກຄ້າ ຄວນ ຖືກນໍາໃຊ້, ໃຫ້ພວກເຂົາມີໂອກາດທີ່ຈະຂາຍລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາໂດຍການຕອບສະຫນອງຄວາມຕ້ອງການຂອງພວກເຂົາ. ຄືກັນກັບທີ່ທ່ານເອົາໃຈໃສ່ກັບຄູ່ຮ່ວມງານຂອງທ່ານທີ່ຈະຄາດຄະເນສິ່ງທີ່ເຂົາເຈົ້າຕ້ອງການຫຼືຕ້ອງການ, ດຽວກັນຄວນຈະເຮັດສໍາລັບລູກຄ້າຂອງທ່ານ, ຍ້ອນວ່າມັນເປີດປະຕູສູ່ກໍາໄລເພີ່ມເຕີມ.
  • SMS Marketing - ໄປ​ໂທລະ​ສັບ​ມື​ຖື​ກັບ​ການ​ຕະ​ຫຼາດ SMS​. ມັນພຽງແຕ່ເຮັດໃຫ້ຮູ້ສຶກວ່າການຕະຫຼາດ SMS ແມ່ນເພີ່ມຂຶ້ນກັບອັດຕາສ່ວນຂອງໂທລະສັບສະຫຼາດໃນມື້ນີ້. ການຕະຫຼາດມືຖືໃຫ້ບໍລິສັດທໍ່ສົ່ງໂດຍກົງເຂົ້າໄປໃນມືຂອງລູກຄ້າ, ແລະເປັນຕົວແທນຂອງວິທີການທີ່ມີປະສິດທິພາບໃນການຖ່າຍທອດຂໍ້ມູນທີ່ສໍາຄັນແລະທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ. ຂໍ້ຄວາມ SMS ສາມາດມີຂໍ້ສະເຫນີສົ່ງເສີມການຂາຍ, ບັນທຶກຄວາມຊື່ນຊົມຂອງລູກຄ້າ, ການສໍາຫຼວດ, ປະກາດແລະອື່ນໆ, ທັງຫມົດເພື່ອເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າມີສ່ວນຮ່ວມແລະມີຄວາມສຸກ. ຄືກັນກັບທ່ານເຊັກອິນກັບຄູ່ສົມລົດຫຼືແບ່ງປັນລາຍລະອຽດຂອງມື້ຂອງທ່ານຜ່ານ SMS, ທ່ານຄວນແບ່ງປັນຂໍ້ມູນກັບລູກຄ້າຂອງທ່ານ, ຜ່ານຊ່ອງທາງທີ່ມີປະສິດທິພາບແລະມີປະສິດທິພາບ.

ຍີ່ຫໍ້ທີ່ໃຊ້ເທກໂນໂລຍີເພື່ອສ້າງສາຍພົວພັນທີ່ເລິກເຊິ່ງກັບລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາ, ສະຫນອງມູນຄ່າຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງໂດຍຜ່ານການສົ່ງຂໍ້ຄວາມສ່ວນບຸກຄົນ, ແລະຮັກສາສາຍການສື່ສານທີ່ເປີດເຜີຍຈະສ້າງຄວາມສໍາພັນທີ່ມີຄວາມຫມາຍກັບລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາ. ການພົວພັນຄູ່ຮ່ວມມືລະຫວ່າງສອງຝ່າຍເຂັ້ມແຂງຂຶ້ນ, ແຕ່ລະຄົນສາມາດອອກຈາກມັນໄດ້ຫຼາຍຂຶ້ນ - ຄືກັນກັບຄວາມສໍາພັນກັບຄູ່ສົມລົດຂອງເຈົ້າ.