ຫຼັງຈາກຂໍ້ຕົກລົງ: ວິທີການປະຕິບັດກັບລູກຄ້າດ້ວຍວິທີການປະສົບຜົນສໍາເລັດຂອງລູກຄ້າ

ຍຸດທະສາດຄວາມສໍາເລັດຂອງລູກຄ້າ

ເຈົ້າເປັນພະນັກງານຂາຍ, ເຈົ້າເຮັດການຂາຍ. ເຈົ້າ ມີ ຂາຍ. 

ແລະນັ້ນເປັນພຽງມັນ, ເຈົ້າຄິດວ່າວຽກຂອງເຈົ້າສຳເລັດແລ້ວ ແລະເຈົ້າກ້າວໄປສູ່ວຽກຕໍ່ໄປ. ພະນັກງານຂາຍບາງຄົນບໍ່ຮູ້ວ່າຈະຢຸດການຂາຍເວລາໃດ ແລະເມື່ອໃດຄວນເລີ່ມຈັດການການຂາຍທີ່ເຂົາເຈົ້າໄດ້ເຮັດແລ້ວ.

ຄວາມຈິງແມ່ນ, ການພົວພັນລູກຄ້າຫລັງການຂາຍແມ່ນມີຄວາມສໍາຄັນຄືກັນກັບການພົວພັນກ່ອນການຂາຍ. ມີການປະຕິບັດຫຼາຍຢ່າງທີ່ທຸລະກິດຂອງທ່ານສາມາດສ້າງຄວາມສໍາພັນກັບລູກຄ້າຫລັງການຂາຍໄດ້ດີຂຶ້ນ. 

ຮ່ວມກັນ, ການປະຕິບັດເຫຼົ່ານີ້ເອີ້ນວ່າຍຸດທະສາດຄວາມສໍາເລັດຂອງລູກຄ້າແລະພວກເຂົາຖືກອອກແບບມາເພື່ອຊ່ວຍທຸລະກິດຂອງທ່ານໃນດ້ານຕ່າງໆ.

  • ຜົນຕອບແທນຈາກການລົງທືນ (ROI): ລູກຄ້າແຕ່ລະຄົນທີ່ເກັບຮັກສາໄວ້ແມ່ນລູກຄ້າຫນ້ອຍຫນຶ່ງທີ່ຕ້ອງການທີ່ຈະໄດ້ຮັບເພື່ອໃຫ້ບັນລຸເປົ້າຫມາຍລາຍຮັບ.
  • ການທົບທວນຄືນທີ່ດີກວ່າ: ຍີ່ຫໍ້ປະກາດຂ່າວປະເສີດແລະການທົບທວນຄືນຢູ່ໃນເວັບໄຊເຊັ່ນ: Capterra ແລະ G2 ປັບປຸງຮູບພາບຂອງຍີ່ຫໍ້ແລະນໍາເອົາລູກຄ້າຫຼາຍຂຶ້ນ.
  • ຄຳຕິຊົມເພີ່ມເຕີມ: ບໍ່ຄວນສັບສົນກັບການທົບທວນຄືນ, ຄໍາຄຶດຄໍາເຫັນແມ່ນຂໍ້ມູນພາຍໃນທີ່ສາມາດຖືກນໍາໃຊ້ເພື່ອປັບປຸງຜະລິດຕະພັນຂອງທ່ານ.

ສຽງດີ, ແຕ່ພວກເຮົາຈະເຮັດແນວໃດ?

ຖ້າຄໍາຕອບສັ້ນໆແມ່ນຍຸດທະສາດຄວາມສໍາເລັດຂອງລູກຄ້າທີ່ຖືກປະຕິບັດຢ່າງດີ, ຄໍາຕອບທີ່ຍາວຢູ່ໃນບົດຄວາມນີ້. 

ມັນອະທິບາຍສີ່ເສົາຫຼັກຂອງຄວາມສໍາເລັດຂອງລູກຄ້າແລະວິທີການຈັດວາງພວກມັນໄວ້ທາງຫນ້າແລະສູນກາງຂອງຂະບວນການທຸລະກິດຂອງທ່ານ.

ຄວາມສໍາເລັດຂອງລູກຄ້າແມ່ນຫຍັງ?

ຍຸດທະສາດຄວາມສໍາເລັດຂອງລູກຄ້າແມ່ນເປັນວິທີການທີ່ຫ້າວຫັນຕໍ່ກັບຄວາມສໍາພັນຂອງລູກຄ້າ.

ການຄຸ້ມຄອງຄວາມສໍາພັນກັບລູກຄ້າກ່ຽວຂ້ອງກັບການຄາດເດົາບັນຫາທີ່ລູກຄ້າອາດຈະປະເຊີນໃນການເດີນທາງຂອງພວກເຂົາໂດຍການຮູ້ແລະເຂົ້າໃຈລູກຄ້າ, ຄວາມຕ້ອງການແລະອຸດສາຫະກໍາຂອງພວກເຂົາ. ມັນໃຊ້ເວລາການສຶກສາເຊິ່ງກັນແລະກັນຂອງລັກສະນະຜະລິດຕະພັນແລະການນໍາໃຊ້, ຄົງທີ່, ການສື່ສານຫຼາຍຊ່ອງທາງ, ແລະການສອດຄ່ອງທີມງານພາຍໃນເພື່ອປະຕິບັດຄວາມສໍາເລັດຂອງລູກຄ້າ.

ດັ່ງນັ້ນ, ທ່ານອາດຈະສົງໄສວ່າບ່ອນໃດທີ່ເຫມາະສົມກັບທຸລະກິດຂອງທ່ານ. 

ດ້ວຍຊັບພະຍາກອນທີ່ພຽງພໍ, ທຸລະກິດຂະຫນາດໃຫຍ່ສາມາດຈ້າງທັງທີມງານສະຫນັບສະຫນູນລູກຄ້າແລະລູກຄ້າທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດ. ແຕ່ຫນ້າເສຍດາຍ, ບໍ່ແມ່ນທຸກຄົນສາມາດເອີ້ນຕົວເອງວ່າເປັນທຸລະກິດຂະຫນາດໃຫຍ່ ... ຍັງ. 

ທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍສາມາດລວມເອົາທີມຂາຍແລະສະຫນັບສະຫນູນເປັນທີມຫນຶ່ງທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດຂອງລູກຄ້າ. ພວກເຂົາເຮັດແນວນີ້ໂດຍການຫຼຸດຜ່ອນຄວາມຕ້ອງການສໍາລັບການສະຫນັບສະຫນູນດ້ວຍມືໂດຍຜ່ານການສ້າງຊັບພະຍາກອນການສຶກສາລູກຄ້າທີ່ໃຫ້ບໍລິການຕົນເອງ: ພື້ນຖານຄວາມຮູ້, ບົດຄວາມໃນສູນຊ່ວຍເຫຼືອ, ການສອນວິດີໂອ, ການສໍານາຜ່ານເວັບປົກກະຕິ, ແລະກອງປະຊຸມຖາມຂ້ອຍທຸກຢ່າງ.

ນີ້ເຮັດໃຫ້ເວລາທີ່ຕົວແທນສົບຜົນສໍາເລັດຂອງລູກຄ້າໄດ້ສຸມໃສ່ການສ້າງຄວາມສໍາພັນຂອງລູກຄ້າທີ່ດີກວ່າ, ຄວາມເຂົ້າໃຈທຸລະກິດຂອງລູກຄ້າທີ່ດີກວ່າ, ແລະຊ່ວຍໃຫ້ພວກເຂົາເຕີບໂຕ.

ໃນອຸດສາຫະກໍາ B2B SaaS ໂດຍສະເພາະ, ຄວາມສໍາເລັດຂອງທຸລະກິດຂອງທ່ານເອງແມ່ນຂຶ້ນກັບຄວາມສໍາເລັດຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານທັງຫມົດ. ລູກຄ້າຊື້ຜະລິດຕະພັນຫຼືບໍລິການຂອງທ່ານເພື່ອປັບປຸງຂອງຕົນເອງ. ຖ້າການປະຕິບັດການບໍລິການຂອງທ່ານປະສົບຜົນສໍາເລັດສໍາລັບພວກເຂົາ, ເປັນຫຍັງພວກເຂົາຈຶ່ງບໍ່ສືບຕໍ່ຈອງມັນ? ການ​ຮ່ວມ​ມື​ຢ່າງ​ຕໍ່​ເນື່ອງ​ເຮັດ​ໃຫ້​ວົງ​ຈອນ​ຂອງ​ທ່ານ​ດັງ​ຂຶ້ນ​ແລະ​ການ​ຂະ​ຫຍາຍ​ຕົວ​ເພີ່ມ​ຂຶ້ນ. 

ຄວາມ ສຳ ເລັດຂອງລູກຄ້າ ແມ່ນຄວາມສໍາເລັດທາງທຸລະກິດ.

ເສົາຄ້ຳຄວາມສໍາເລັດຂອງລູກຄ້າ 1: ຄວາມຄືບໜ້າ

Proactivity ແມ່ນພື້ນຖານຂອງຄວາມສໍາເລັດຂອງລູກຄ້າ. 

Proactivity ກັບລູກຄ້າທີ່ມີຢູ່ແລ້ວແມ່ນສໍາຄັນ. ຢ່າລໍຖ້າໃຫ້ລູກຄ້າຕິດຕໍ່ກັບເຈົ້າທີ່ມີບັນຫາ. ກໍານົດການໂທຫາການປະເມີນທີ່ກໍານົດເປັນປະຈໍາເພື່ອກວດເບິ່ງພວກເຂົາ, ໄດ້ຍິນປະສົບການຂອງພວກເຂົາກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນຂອງເຈົ້າ, ແລະຊອກຫາວ່າມັນຕອບສະຫນອງຄວາມຄາດຫວັງເບື້ອງຕົ້ນຂອງພວກເຂົາຫຼືບໍ່. 

ນອກຈາກນັ້ນ, ເມື່ອຄຸນສົມບັດ ຫຼືຜະລິດຕະພັນໃໝ່ຖືກເພີ່ມເຂົ້າໃນຂອບເຂດຂອງທ່ານ, ບອກໂລກ. 

ພິເສດໄປກວ່ານັ້ນ, ບອກລູກຄ້າທີ່ຢາກໄດ້ປະໂຫຍດສູງສຸດຈາກການເພີ່ມໃໝ່. ເຊີນເຂົາເຈົ້າເຂົ້າສາຍສາທິດສ່ວນບຸກຄົນ ຫຼືເປັນເຈົ້າພາບກອງປະຊຸມ Ask-Me-Anything ສົດໆ ແລະສະແດງໃຫ້ເຂົາເຈົ້າອ້ອມຮອບ.

ໃນຄວາມເປັນຈິງ, ຄວາມສໍາເລັດຂອງລູກຄ້າແມ່ນມີຄວາມຫ້າວຫັນທີ່ມັນເລີ່ມຕົ້ນເຖິງແມ່ນວ່າກ່ອນທີ່ລູກຄ້າຈະເປັນລູກຄ້າ.

ຜູ້ ນຳ ທີ່ມີຄຸນວຸດທິດ້ານການຂາຍເທິງເຮືອ

ຜູ້ນໍາທີ່ມີຄຸນວຸດທິດ້ານການຂາຍ (SQL) ແມ່ນຜູ້ທີ່ມີໂອກາດສູງສຸດຂອງການປ່ຽນໃຈເຫລື້ອມໃສ.

ບາງທີພວກເຂົາໄດ້ສະແດງຄວາມສົນໃຈໃນອຸປະກອນການຕະຫຼາດຂອງຜະລິດຕະພັນຂອງທ່ານ, ຕິດຕໍ່ກັບທີມງານຂາຍ, ຫຼືລົງທະບຽນໂດຍກົງສໍາລັບການທົດລອງຟຣີ. ເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນຜູ້ນໍາທີ່ຮ້ອນ, ແລະມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະມີສ່ວນຮ່ວມດ້ວຍຕົນເອງກັບພວກເຂົາເພື່ອ reel ໃຫ້ເຂົາເຈົ້າໃນຂະນະທີ່ພວກເຂົາຍັງຢູ່ໃນສາຍ. ມີວິທີທີ່ທ່ານສາມາດໄດ້ຮັບປະໂຫຍດສູງສຸດຈາກການພົບກັນເຫຼົ່ານີ້.

  • ປັບແຕ່ງການໂທຕົວຢ່າງ. ຖ້າຜູ້ນໍາໄດ້ລົງທະບຽນກັບລະບົບແລ້ວແລະເລີ່ມໃຊ້ມັນ, ກວດເບິ່ງຄຸນສົມບັດທີ່ພວກເຂົາໄດ້ທົດສອບແລະສ້າງການໂທຕົວຢ່າງຂອງທ່ານໂດຍອີງໃສ່ພວກມັນ.
  • ຮູ້ຈັກກັບຜູ້ນໍາກ່ອນການໂທທໍາອິດຂອງເຈົ້າ. ຊອກຫາຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບບໍລິສັດຫຼາຍເທົ່າທີ່ເຈົ້າສາມາດ: ຂະຫນາດ, ໂຄງສ້າງຂອງພະແນກ, ອຸດສາຫະກໍາ, ຜົນສໍາເລັດທີ່ຜ່ານມາຂອງພວກເຂົາ, ແລະການຕໍ່ສູ້ໃນປະຈຸບັນ. ວາງແຜນການສາທິດໃຫ້ສອດຄ່ອງກັບສະຖານະການສະເພາະຂອງເຂົາເຈົ້າ.
  • ຖາມກ່ຽວກັບຜົນໄດ້ຮັບທີ່ພວກເຂົາຕ້ອງການຈາກຊອບແວຂອງທ່ານແລະສ້າງການສື່ສານຂອງທ່ານກ່ຽວກັບເປົ້າຫມາຍເຫຼົ່ານັ້ນ. ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ໃຫ້ພວກເຂົາເຫັນເສັ້ນທາງທີ່ສັ້ນທີ່ສຸດໄປສູ່ເປົ້າຫມາຍເຫຼົ່ານັ້ນ.
  • ບໍ່ສະແດງໃຫ້ເຫັນການທໍາງານທັງຫມົດອອກຈາກ get-go; ມັນສາມາດເຮັດໃຫ້ຜູ້ນໍາຜິດຫວັງ. ເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍພຽງແຕ່ລັກສະນະທີ່ຈໍາເປັນແລະອະທິບາຍເພີ່ມເຕີມຍ້ອນວ່າພວກເຂົາເຕີບໂຕເຂົ້າໄປໃນຜະລິດຕະພັນ.

ການໂທຫາການປະເມີນລູກຄ້າປົກກະຕິ

ເປັນປົກກະຕິ ການປະເມີນການໂທ, ສໍາລັບເວລາທີ່ລູກຄ້າ do ກາຍເປັນລູກຄ້າ, ຄວນເປັນສ່ວນຫນຶ່ງຂອງຍຸດທະສາດຄວາມສໍາເລັດຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານ. 

ໃຫ້ຜູ້ຈັດການສົບຜົນສໍາເລັດຂອງລູກຄ້າເຮັດວຽກບ້ານ, ທົບທວນຄືນບັນຊີລູກຄ້າ, ແລະຈັດກອງປະຊຸມປຶກສາຫາລືກັບພວກເຂົາເປັນປະຈໍາເພື່ອເຂົ້າໃຈຄວາມຄືບຫນ້າຂອງການປະຕິບັດແລະການນໍາໃຊ້ຜະລິດຕະພັນຕື່ມອີກ. ໂຄງສ້າງທົ່ວໄປຂອງການໂທຫາການປະເມີນປົກກະຕິສາມາດມີລັກສະນະນີ້…

  1. ການໂທການປະເມີນເບື້ອງຕົ້ນຂອງຜູ້ນໍາດ້ານການຂາຍທີ່ມີຄຸນວຸດທິ, ດັ່ງທີ່ໄດ້ກ່າວໄວ້ຂ້າງເທິງ.
  2. ກວດກາ​ການ​ປະຕິບັດ​ໃນ​ໜຶ່ງ​ເດືອນ, ​ເຮັດ​ໃຫ້​ການ​ປະຕິບັດ​ໄດ້​ກ້ຽງ.
  3. ອັບເດດຫົກເດືອນສຳລັບການແນະນຳກ່ຽວກັບຄຸນສົມບັດຂັ້ນສູງກວ່າ.
  4. ການທົບທວນຄືນຫນຶ່ງປີເພື່ອສ້າງການປ່ຽນແປງທີ່ຈໍາເປັນກ່ອນທີ່ຈະສະຫມັກໃຫມ່.

ໄລຍະເວລາສາມາດແຕກຕ່າງກັນໄປຕາມປະເພດຜະລິດຕະພັນແລະຮູບແບບທຸລະກິດຂອງບໍລິສັດຂອງທ່ານ. ໃນກໍລະນີໃດກໍ່ຕາມ, ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະຮັບປະກັນການສື່ສານຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງກັບລູກຄ້າ.

Proactivity ຂອງຄວາມສໍາເລັດຂອງລູກຄ້າ binarily contrast ມັນຈາກແບບດັ້ງເດີມສະຫນັບສະຫນູນລູກຄ້າ. 

ໂດຍການຄາດການບັນຫາ, ຄໍາຖາມ, ແລະການຮ້ອງຂໍ, ພວກເຮົາສາມາດໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າພວກເຂົາບໍ່ເຄີຍເປັນເຫດຜົນສໍາລັບລູກຄ້າທີ່ຈະອອກໄປ.

ເສົາຄ້ຳຄວາມສໍາເລັດຂອງລູກຄ້າ 2: ການສຶກສາ

ຖ້າຄວາມກະຕືລືລົ້ນແມ່ນພື້ນຖານຂອງຄວາມສໍາເລັດຂອງລູກຄ້າ, ການສຶກສາແມ່ນສີ່ຝາທີ່ຮັກສາທຸກສິ່ງທຸກຢ່າງພາຍໃນ.

Proactivity ແມ່ນການສຶກສາຂອງພະນັກງານຂອງທ່ານກ່ຽວກັບອຸດສາຫະກໍາຂອງລູກຄ້າແລະການນໍາໃຊ້ຜະລິດຕະພັນ. 

ການສຶກສາຫມາຍເຖິງການໃຫ້ລູກຄ້າເຂົ້າໃຈຢ່າງຫນັກແຫນ້ນກ່ຽວກັບວິທີການນໍາໃຊ້ຜະລິດຕະພັນທີ່ດີທີ່ສຸດໂດຍອີງໃສ່ຄວາມຕ້ອງການຂອງພວກເຂົາ. ລູກຄ້າຕ້ອງການຂໍ້ມູນທີ່ທັນສະໄຫມ, ໃນເວລາທີ່ແທ້ຈິງກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນເພື່ອໃຫ້ພວກເຂົາສາມາດພັດທະນາຍຸດທະສາດໄລຍະຍາວຂອງພວກເຂົາແລະຂະຫຍາຍການເຕີບໂຕຂອງທຸລະກິດຂອງພວກເຂົາກັບຜະລິດຕະພັນຂອງທ່ານຢູ່ໃນຈຸດໃຈກາງຂອງມັນ. ເພື່ອເຮັດສິ່ງນີ້, ເນື້ອໃນແມ່ນກະສັດ.

Content is king

ການຕະຫຼາດແມ່ນເຄື່ອງຈັກ, ສ້າງຄວາມກ່ຽວຂ້ອງ, ເນື້ອຫາທີ່ມີຄຸນຄ່າສໍາລັບລູກຄ້າທີ່ມີຢູ່ແລ້ວເຊັ່ນດຽວກັນກັບຜູ້ໃນອະນາຄົດ. 

ນອກເຫນືອຈາກຈົດຫມາຍຂ່າວແລະການແຈ້ງເຕືອນໃນຜະລິດຕະພັນສໍາລັບການອັບເດດແລະການປ່ອຍຂ່າວທີ່ສໍາຄັນ, ດໍາເນີນການ webinars ສົດແລະລັກສະນະ walkthrough ທີ່ໄດ້ຮັບການເພີ່ມຫຼືປັບປຸງ. ຮັກສາການໄຫຼເຂົ້າຄົງທີ່ຂອງເນື້ອຫາດ້ານການສຶກສາ ແລະກ່ອນການນອນຢູ່ໃນເວັບໄຊທ໌ຂອງທ່ານ, ເຊັ່ນ: ຄູ່ມື, eBooks, cheat sheets, ແລະ checklists. ໄປຕື່ມອີກ… 

  • ຫນ້າ FAQ ແບ່ງອອກເປັນພາກສ່ວນໂດຍອີງໃສ່ລັກສະນະຜະລິດຕະພັນທີ່ແຕກຕ່າງກັນ.
  • ເນື້ອຫາສຽງເຊັ່ນ podcasts ສະເຫນີຊ່ອງທາງອື່ນຂອງເນື້ອຫາ ການ​ມີ​ສ່ວນ​ຮ່ວມ​ສໍາ​ລັບ​ລູກ​ຄ້າ​.
  • ກອງປະຊຸມແລະກອງປະຊຸມຜະລິດຕະພັນ.
  • ລະບົບການຈັດການການຮຽນຮູ້ (LMS) ກັບ​ວິ​ດີ​ໂອ​ການ​ສຶກ​ສາ​ແລະ tutorials​.
  • ສະຖາບັນການສຶກສາແລະໃບຢັ້ງຢືນສໍາລັບຜູ້ທີ່ຕ້ອງການທີ່ຈະເປັນຄູ່ຮ່ວມງານຫຼື resellers. 

ບໍ່ຮູ້ວິທີການນໍາໃຊ້ຜະລິດຕະພັນແມ່ນຫນຶ່ງໃນເຫດຜົນທີ່ແຜ່ຫຼາຍສໍາລັບການ churn ຂອງລູກຄ້າ. ວັດສະດຸທີ່ເຫມາະສົມເພື່ອສຶກສາລູກຄ້າເພື່ອລົບລ້າງເຫດຜົນນີ້.

ເສົາຄ້ຳຄວາມສໍາເລັດຂອງລູກຄ້າ 3: ການສື່ສານ

ລູກຄ້າປະສົບຜົນສໍາເລັດຫຼືບໍ່, ທຸລະກິດຂອງທ່ານຄວນເຮັດໃຫ້ການສື່ສານທີ່ມີປະສິດທິພາບເປັນບູລິມະສິດຍ້ອນວ່າມັນພະຍາຍາມສ້າງຕັ້ງແລະເຕີບໂຕ.

ປະສົບການການສົນທະນາຂອງລູກຄ້າ (CCA) ຫມາຍເຖິງການສະຫນອງການສະຫນັບສະຫນູນແລະການຊີ້ນໍາຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງຕໍ່ລູກຄ້າເປັນສ່ວນບຸກຄົນ. ຈຸດປະສົງຂອງ CCE ແມ່ນເພື່ອເປີດການສື່ສານສອງທາງລະຫວ່າງລູກຄ້າແລະຍີ່ຫໍ້, ໃນລະດັບທີ່ລູກຄ້າມີຄວາມຫມັ້ນໃຈພຽງພໍທີ່ຈະເຂົ້າມາໃນຕົວແທນທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດດ້ວຍຄໍາແນະນໍາສໍາລັບການປັບປຸງແລະຄໍາຕິຊົມທີ່ຊື່ສັດ.

  • ເປັນມິດກັບລູກຄ້າໂດຍການຊອກຫາເພີ່ມເຕີມກ່ຽວກັບພວກເຂົາຫຼາຍກວ່າການເຮັດວຽກ, ຖ້າພວກເຂົາຕ້ອງການແບ່ງປັນ.
  • ງ່າຍ​ໃນ​ພາ​ສາ​ທາງ​ດ້ານ​ວິ​ຊາ​ການ​, ເວົ້າ​ໃນ​ພາ​ສາ​ທີ່​ລູກ​ຄ້າ​ເຂົ້າ​ໃຈ​.
  • ບໍ່ຕ້ອງອາຍທີ່ຈະຖາມຄໍາຖາມຫຼາຍ. ສຶກສາຕົວທ່ານເອງກ່ຽວກັບທຸລະກິດຂອງເຂົາເຈົ້າ.
  • ຢູ່ຫ່າງຈາກສະຄຣິບ; ມີການສົນທະນາທີ່ແທ້ຈິງນໍາພາໂດຍປະສົບການ. ໃນຖານະເປັນຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານອຸດສາຫະກໍາ, ທ່ານບໍ່ຕ້ອງການສະຄິບ. 
  • ພົບກັບລູກຄ້າທີ່ພວກເຂົາຢູ່. ໃຊ້ສູນກາງ ເຕັກໂນໂລຢີເຊັ່ນແພລະຕະຟອມການຄຸ້ມຄອງຄວາມສໍາພັນຂອງລູກຄ້າ (CRM) ເພື່ອຮັກສາບໍລິບົດຂອງລູກຄ້າທັງຫມົດຢູ່ໃນສະຖານທີ່ດຽວ, ບໍ່ວ່າຊ່ອງທາງໃດມາຈາກ.

ຊຸມຊົນທຸລະກິດ

ນອກຈາກນັ້ນ, ການສື່ສານທີ່ມີປະສິດທິພາບຫມາຍເຖິງການສ້າງຕັ້ງຊຸມຊົນທີ່ອ້ອມຮອບຍີ່ຫໍ້ຂອງທ່ານ.

ຊຸມຊົນທຸລະກິດທີ່ເຫັນໄດ້ຊັດເຈນເປັນເຄື່ອງມືທີ່ມີປະສິດທິພາບໃນການນໍາເອົາລູກຄ້າຮ່ວມກັນເພື່ອດໍາເນີນການຈຸດປະສົງຮ່ວມກັນໃນຂະນະທີ່ນໍາໃຊ້ຜະລິດຕະພັນຂອງທ່ານ. 

ກຸ່ມຊຸມຊົນທີ່ງ່າຍດາຍ - ບໍ່ວ່າຈະຢູ່ໃນຜະລິດຕະພັນຫຼືໃນສື່ມວນຊົນສັງຄົມ - ສາມາດໄປສູ່ທາງຍາວເພື່ອເຊື່ອມຕໍ່ຜູ້ໃຊ້ດ້ວຍຄໍາຖາມ, ຄໍາຕອບ, ແລະແມ້ກະທັ້ງການແກ້ໄຂສໍາລັບຄຸນລັກສະນະຂອງຜະລິດຕະພັນບາງຢ່າງ. ມັນສະຫນອງສອງມູນຄ່າໃຫ້ແກ່ລູກຄ້າ - ໂອກາດທີ່ຈະສ້າງເຄືອຂ່າຍແລະພົບກັບລູກຄ້າທີ່ມີທ່າແຮງຫຼືຄູ່ຮ່ວມງານ.

ນອກເໜືອໄປຈາກຊຸມຊົນທຸລະກິດທີ່ເຫັນໄດ້ຊັດເຈນ, ມີວິທີອື່ນໃນການສ້າງຈັນຍາບັນຊຸມຊົນອ້ອມຮອບຍີ່ຫໍ້ຂອງເຈົ້າ…

  • ວາງຕໍາແຫນ່ງລູກຄ້າຂອງທ່ານເປັນຜູ້ນໍາຄວາມຄິດທີ່ມີເນື້ອຫາທີ່ສ້າງໂດຍຜູ້ໃຊ້.
  • ດໍາເນີນໂຄງການທູດຍີ່ຫໍ້ຫຼືຄູ່ຮ່ວມງານເພື່ອຊຸກຍູ້ການປະກາດຍີ່ຫໍ້.
  • ເຫດການອອນໄລນ໌ ແລະອອບໄລນ໌ຊ່ວຍໃຫ້ເຄືອຂ່າຍລູກຄ້າຫຼາຍຂຶ້ນ.

ການສື່ສານທີ່ດີແມ່ນທຸລະກິດພື້ນຖານ. ໃນຂະນະດຽວກັນ, ຊຸມຊົນທຸລະກິດສະເຫນີຜົນປະໂຫຍດສອງຢ່າງຂອງການສະຫມັກຂອງລູກຄ້າຕໍ່ຜະລິດຕະພັນຂອງທ່ານ. ມັນເປັນເຫດຜົນອື່ນທີ່ຈະຮັກທຸລະກິດແລະຜະລິດຕະພັນຂອງທ່ານ.

ເສົາຄ້ຳຄວາມສໍາເລັດຂອງລູກຄ້າ 4: ການຈັດຮຽງ

ການສື່ສານລະຫວ່າງທີມງານທຸລະກິດຂອງທ່ານແມ່ນເສົາຫຼັກສຸດທ້າຍຂອງຄວາມສໍາເລັດຂອງລູກຄ້າ pantheon. ໂດຍສະເພາະ, ຄວາມສໍາເລັດຂອງລູກຄ້າຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີການສອດຄ່ອງຂອງຜະລິດຕະພັນ, ການຕະຫຼາດ, ແລະທີມງານຂາຍ. 

ໃນຂະນະທີ່ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນສໍາລັບແຕ່ລະພະແນກທີ່ຈະມີເປົ້າຫມາຍສ່ວນບຸກຄົນເພື່ອບັນລຸ, ເປົ້າຫມາຍທັງຫມົດເຫຼົ່ານັ້ນຄວນເພີ່ມເປົ້າຫມາຍທຸລະກິດຮ່ວມກັນ. ການຈັດຮຽງແມ່ນຂະບວນການ ການສ້າງຄວາມເຂົ້າໃຈຮ່ວມກັນເພື່ອຊ່ວຍເຫຼືອການຮ່ວມມືທີ່ດີຂຶ້ນໄປສູ່ເປົ້າໝາຍຮ່ວມກັນເຫຼົ່ານັ້ນ. 

ຖ້າພວກເຂົາແບ່ງປັນເປົ້າຫມາຍ, ແບ່ງປັນຜົນໄດ້ຮັບ, ແລະແບ່ງປັນຄວາມຮັບຜິດຊອບ, ໃນທີ່ສຸດພວກເຂົາຈະແບ່ງປັນຄວາມສໍາເລັດ.

ເທັກໂນໂລຍີທີ່ແບ່ງປັນແມ່ນກະດູກສັນຫຼັງຂອງການຈັດທີມທີ່ມີປະສິດທິພາບ

ສໍາຄັນທີ່ສຸດ, ການສອດຄ່ອງຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີເຄື່ອງມືໃນສະຖານທີ່ທີ່ພະນັກງານສາມາດແບ່ງປັນແລະຕິດຕໍ່ສື່ສານໃນຂອບເຂດທີ່ແຕກຕ່າງກັນ. 

ດັ່ງທີ່ຂ້ອຍເວົ້າ, ຕະຫຼາດ SaaS ກໍາລັງເຕີບໂຕ. ນັບ​ຕັ້ງ​ແຕ່​ໂລກ​ຫ່າງ​ໄກ​ສອກ​ຫຼີກ​ໃນ​ປີ 2020, ເຄື່ອງ​ມື​ເຫຼົ່າ​ນີ້​ໄດ້​ກາຍ​ເປັນ​ມີ​ຢ່າງ​ກວ້າງ​ຂວາງ​, ແລະ​ກວ້າງ​ຂວາງ​ໃນ​ສິ່ງ​ທີ່​ເຂົາ​ເຈົ້າ​ສາ​ມາດ​ເຮັດ​ໄດ້​. 

ເທກໂນໂລຍີ CRM ໄປໄກທີ່ສຸດໄປສູ່ການສອດຄ່ອງຂອງທີມງານ. ໂດຍການນໍາເອົາຂໍ້ມູນທຸລະກິດທັງຫມົດພາຍໃຕ້ umbrella CRM ດຽວກັນ, ທຸລະກິດສາມາດນໍາໃຊ້ມັນເພື່ອຈັດລໍາດັບແລະ ອັດຕະໂນມັດຂະບວນການ, ຕິດຕໍ່ສື່ສານເຊິ່ງກັນແລະກັນກ່ຽວກັບຈຸດຂໍ້ມູນສະເພາະ, ກໍານົດວຽກງານທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການບັນທຶກສ່ວນບຸກຄົນ, ແລະລາຍງານ, gamify, ແລະ visualize metrics ແລະເປົ້າຫມາຍພາຍໃນ dashboard ດຽວກັນ.

ປົກກະຕິ, ການສື່ສານປົກກະຕິລະຫວ່າງທີມງານເພື່ອປິດ loops ຄວາມຄິດເຫັນ

ໃຫ້ທີມງານຂາຍແລະການຕະຫຼາດປະຊຸມຫນຶ່ງຄັ້ງຕໍ່ອາທິດເພື່ອດໍາເນີນການຜ່ານຜົນສໍາເລັດຂອງພວກເຂົາໃນອາທິດທີ່ຜ່ານມາ. ອະທິບາຍເປົ້າໝາຍຮ່ວມກັນທີ່ບັນລຸໄດ້ ແລະເປົ້າໝາຍທີ່ຈະບັນລຸໄດ້ໃນຄັ້ງຕໍ່ໄປ. ຮ່ວມມືແລະແບ່ງປັນຄວາມຊ່ຽວຊານໃນບັນຊີລູກຄ້າສ່ວນບຸກຄົນເພື່ອເອົາຊະນະອຸປະສັກທີ່ອາດຈະເກີດຂຶ້ນສໍາລັບການສະຫມັກຂອງເຂົາເຈົ້າ.

ເຊັ່ນດຽວກັນ, ທີມງານຜະລິດຕະພັນຄວນຖືການສາທິດປະຈໍາອາທິດເພື່ອປັບປຸງຄວາມຄືບຫນ້າຂອງພວກເຂົາໃນເວລາຈິງ, ໃຫ້ໂອກາດລູກຄ້າປະສົບຜົນສໍາເລັດໃນການຝັງມັນຢູ່ໃນການໂທການປະເມີນຂອງພວກເຂົາກັບລູກຄ້າ.

ສ້າງຫ້ອງສົນທະນາຄວາມຄິດເຫັນພາຍໃນບ່ອນທີ່ຕົວແທນສົບຜົນສໍາເລັດສາມາດປະກາດຂໍ້ບົກພ່ອງຫຼືຄໍາແນະນໍາຈາກລູກຄ້າແລະຜະລິດຕະພັນສາມາດວາງແຜນໃຫ້ເຂົາເຈົ້າທັນທີໃນແຜນທີ່ຖະຫນົນຜະລິດຕະພັນຂອງເຂົາເຈົ້າ. ວົງການຄໍາຄຶດຄໍາເຫັນທີ່ປິດແມ່ນບໍ່ມີຄ່າສໍາລັບຄວາມສໍາເລັດຂອງລູກຄ້າ. ທໍາມະຊາດຂອງພວກເຂົາຕ້ອງການມືຈາກແຕ່ລະທີມ.

  • ການຂາຍຫຼືຄວາມສໍາເລັດຂອງລູກຄ້າເຂົ້າໃຈລູກຄ້າຢ່າງສົມບູນ, ແລະໄດ້ຮັບສິ່ງທີ່ລູກຄ້າຕ້ອງການແລະຕ້ອງການຈາກຜະລິດຕະພັນ. ພວກເຂົາເວົ້າກັບລູກຄ້າທີ່ສະເຫນີຄໍາຕິຊົມ.
  • ການຕະຫຼາດສ້າງເນື້ອຫາເພື່ອສະແດງແລະສຶກສາກ່ຽວກັບການປະຕິບັດຄໍາຄຶດຄໍາເຫັນ. ຖ້າມີອັນໃດອັນໜຶ່ງທີ່ໃຫຍ່ພໍປ່ຽນແປງ, ມັນອາດຈະຕ້ອງການແຄມເປນຂອງຕົນເອງ.
  • ທີມງານຜະລິດຕະພັນປະຕິບັດການປ່ຽນແປງເຫຼົ່ານັ້ນ, ປິດ loops ຄວາມຄິດເຫັນທາງດ້ານຮ່າງກາຍ.

ການສອດຄ່ອງຂອງທີມງານຊ່ວຍໃຫ້ຄໍາຄິດເຫັນທີ່ໃກ້ຊິດກັບ loops ຢ່າງໄວວາ, ຊຶ່ງຫມາຍຄວາມວ່າລູກຄ້າໄດ້ຮັບສິ່ງທີ່ພວກເຂົາຕ້ອງການແລະຕ້ອງການຈາກຜະລິດຕະພັນ.


ພວກເຂົາເຈົ້າເວົ້າວ່າມັນບໍ່ສິ້ນສຸດຈົນກ່ວາ lady ໄຂມັນຮ້ອງ.

ແລ້ວ, ສິ່ງທີ່ເປັນ, ນາງໄດ້ສູນເສຍສຽງຂອງນາງ. ການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າບໍ່ສິ້ນສຸດຈົນກວ່າທ່ານຈະລົ້ມເຫລວ.

(ລູກຄ້າ) ຄວາມສໍາເລັດແມ່ນກົງກັນຂ້າມກັບຄວາມລົ້ມເຫລວ.