ເຈົ້າເປັນພະນັກງານຂາຍ, ເຈົ້າເຮັດການຂາຍ. ເຈົ້າ ມີ ຂາຍ.
ແລະນັ້ນເປັນພຽງມັນ, ເຈົ້າຄິດວ່າວຽກຂອງເຈົ້າສຳເລັດແລ້ວ ແລະເຈົ້າກ້າວໄປສູ່ວຽກຕໍ່ໄປ. ພະນັກງານຂາຍບາງຄົນບໍ່ຮູ້ວ່າຈະຢຸດການຂາຍເວລາໃດ ແລະເມື່ອໃດຄວນເລີ່ມຈັດການການຂາຍທີ່ເຂົາເຈົ້າໄດ້ເຮັດແລ້ວ.
ຄວາມຈິງແມ່ນ, ການພົວພັນລູກຄ້າຫລັງການຂາຍແມ່ນມີຄວາມສໍາຄັນຄືກັນກັບການພົວພັນກ່ອນການຂາຍ. ມີການປະຕິບັດຫຼາຍຢ່າງທີ່ທຸລະກິດຂອງທ່ານສາມາດສ້າງຄວາມສໍາພັນກັບລູກຄ້າຫລັງການຂາຍໄດ້ດີຂຶ້ນ.
ຮ່ວມກັນ, ການປະຕິບັດເຫຼົ່ານີ້ເອີ້ນວ່າຍຸດທະສາດຄວາມສໍາເລັດຂອງລູກຄ້າແລະພວກເຂົາຖືກອອກແບບມາເພື່ອຊ່ວຍທຸລະກິດຂອງທ່ານໃນດ້ານຕ່າງໆ.
- ຜົນຕອບແທນຈາກການລົງທືນ (ROI): ລູກຄ້າແຕ່ລະຄົນທີ່ເກັບຮັກສາໄວ້ແມ່ນລູກຄ້າຫນ້ອຍຫນຶ່ງທີ່ຕ້ອງການທີ່ຈະໄດ້ຮັບເພື່ອໃຫ້ບັນລຸເປົ້າຫມາຍລາຍຮັບ.
- ການທົບທວນຄືນທີ່ດີກວ່າ: ຍີ່ຫໍ້ປະກາດຂ່າວປະເສີດແລະການທົບທວນຄືນຢູ່ໃນເວັບໄຊເຊັ່ນ: Capterra ແລະ G2 ປັບປຸງຮູບພາບຂອງຍີ່ຫໍ້ແລະນໍາເອົາລູກຄ້າຫຼາຍຂຶ້ນ.
- ຄຳຕິຊົມເພີ່ມເຕີມ: ບໍ່ຄວນສັບສົນກັບການທົບທວນຄືນ, ຄໍາຄຶດຄໍາເຫັນແມ່ນຂໍ້ມູນພາຍໃນທີ່ສາມາດຖືກນໍາໃຊ້ເພື່ອປັບປຸງຜະລິດຕະພັນຂອງທ່ານ.
ສຽງດີ, ແຕ່ພວກເຮົາຈະເຮັດແນວໃດ?
ຖ້າຄໍາຕອບສັ້ນໆແມ່ນຍຸດທະສາດຄວາມສໍາເລັດຂອງລູກຄ້າທີ່ຖືກປະຕິບັດຢ່າງດີ, ຄໍາຕອບທີ່ຍາວຢູ່ໃນບົດຄວາມນີ້.
ມັນອະທິບາຍສີ່ເສົາຫຼັກຂອງຄວາມສໍາເລັດຂອງລູກຄ້າແລະວິທີການຈັດວາງພວກມັນໄວ້ທາງຫນ້າແລະສູນກາງຂອງຂະບວນການທຸລະກິດຂອງທ່ານ.
ຄວາມສໍາເລັດຂອງລູກຄ້າແມ່ນຫຍັງ?
ຍຸດທະສາດຄວາມສໍາເລັດຂອງລູກຄ້າແມ່ນເປັນວິທີການທີ່ຫ້າວຫັນຕໍ່ກັບຄວາມສໍາພັນຂອງລູກຄ້າ.
ການຄຸ້ມຄອງຄວາມສໍາພັນກັບລູກຄ້າກ່ຽວຂ້ອງກັບການຄາດເດົາບັນຫາທີ່ລູກຄ້າອາດຈະປະເຊີນໃນການເດີນທາງຂອງພວກເຂົາໂດຍການຮູ້ແລະເຂົ້າໃຈລູກຄ້າ, ຄວາມຕ້ອງການແລະອຸດສາຫະກໍາຂອງພວກເຂົາ. ມັນໃຊ້ເວລາການສຶກສາເຊິ່ງກັນແລະກັນຂອງລັກສະນະຜະລິດຕະພັນແລະການນໍາໃຊ້, ຄົງທີ່, ການສື່ສານຫຼາຍຊ່ອງທາງ, ແລະການສອດຄ່ອງທີມງານພາຍໃນເພື່ອປະຕິບັດຄວາມສໍາເລັດຂອງລູກຄ້າ.
ດັ່ງນັ້ນ, ທ່ານອາດຈະສົງໄສວ່າບ່ອນໃດທີ່ເຫມາະສົມກັບທຸລະກິດຂອງທ່ານ.
ດ້ວຍຊັບພະຍາກອນທີ່ພຽງພໍ, ທຸລະກິດຂະຫນາດໃຫຍ່ສາມາດຈ້າງທັງທີມງານສະຫນັບສະຫນູນລູກຄ້າແລະລູກຄ້າທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດ. ແຕ່ຫນ້າເສຍດາຍ, ບໍ່ແມ່ນທຸກຄົນສາມາດເອີ້ນຕົວເອງວ່າເປັນທຸລະກິດຂະຫນາດໃຫຍ່ ... ຍັງ.
ທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍສາມາດລວມເອົາທີມຂາຍແລະສະຫນັບສະຫນູນເປັນທີມຫນຶ່ງທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດຂອງລູກຄ້າ. ພວກເຂົາເຮັດແນວນີ້ໂດຍການຫຼຸດຜ່ອນຄວາມຕ້ອງການສໍາລັບການສະຫນັບສະຫນູນດ້ວຍມືໂດຍຜ່ານການສ້າງຊັບພະຍາກອນການສຶກສາລູກຄ້າທີ່ໃຫ້ບໍລິການຕົນເອງ: ພື້ນຖານຄວາມຮູ້, ບົດຄວາມໃນສູນຊ່ວຍເຫຼືອ, ການສອນວິດີໂອ, ການສໍານາຜ່ານເວັບປົກກະຕິ, ແລະກອງປະຊຸມຖາມຂ້ອຍທຸກຢ່າງ.
ນີ້ເຮັດໃຫ້ເວລາທີ່ຕົວແທນສົບຜົນສໍາເລັດຂອງລູກຄ້າໄດ້ສຸມໃສ່ການສ້າງຄວາມສໍາພັນຂອງລູກຄ້າທີ່ດີກວ່າ, ຄວາມເຂົ້າໃຈທຸລະກິດຂອງລູກຄ້າທີ່ດີກວ່າ, ແລະຊ່ວຍໃຫ້ພວກເຂົາເຕີບໂຕ.
ໃນອຸດສາຫະກໍາ B2B SaaS ໂດຍສະເພາະ, ຄວາມສໍາເລັດຂອງທຸລະກິດຂອງທ່ານເອງແມ່ນຂຶ້ນກັບຄວາມສໍາເລັດຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານທັງຫມົດ. ລູກຄ້າຊື້ຜະລິດຕະພັນຫຼືບໍລິການຂອງທ່ານເພື່ອປັບປຸງຂອງຕົນເອງ. ຖ້າການປະຕິບັດການບໍລິການຂອງທ່ານປະສົບຜົນສໍາເລັດສໍາລັບພວກເຂົາ, ເປັນຫຍັງພວກເຂົາຈຶ່ງບໍ່ສືບຕໍ່ຈອງມັນ? ການຮ່ວມມືຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງເຮັດໃຫ້ວົງຈອນຂອງທ່ານດັງຂຶ້ນແລະການຂະຫຍາຍຕົວເພີ່ມຂຶ້ນ.
ຄວາມ ສຳ ເລັດຂອງລູກຄ້າ ແມ່ນຄວາມສໍາເລັດທາງທຸລະກິດ.
ເສົາຄ້ຳຄວາມສໍາເລັດຂອງລູກຄ້າ 1: ຄວາມຄືບໜ້າ
Proactivity ແມ່ນພື້ນຖານຂອງຄວາມສໍາເລັດຂອງລູກຄ້າ.
Proactivity ກັບລູກຄ້າທີ່ມີຢູ່ແລ້ວແມ່ນສໍາຄັນ. ຢ່າລໍຖ້າໃຫ້ລູກຄ້າຕິດຕໍ່ກັບເຈົ້າທີ່ມີບັນຫາ. ກໍານົດການໂທຫາການປະເມີນທີ່ກໍານົດເປັນປະຈໍາເພື່ອກວດເບິ່ງພວກເຂົາ, ໄດ້ຍິນປະສົບການຂອງພວກເຂົາກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນຂອງເຈົ້າ, ແລະຊອກຫາວ່າມັນຕອບສະຫນອງຄວາມຄາດຫວັງເບື້ອງຕົ້ນຂອງພວກເຂົາຫຼືບໍ່.
ນອກຈາກນັ້ນ, ເມື່ອຄຸນສົມບັດ ຫຼືຜະລິດຕະພັນໃໝ່ຖືກເພີ່ມເຂົ້າໃນຂອບເຂດຂອງທ່ານ, ບອກໂລກ.
ພິເສດໄປກວ່ານັ້ນ, ບອກລູກຄ້າທີ່ຢາກໄດ້ປະໂຫຍດສູງສຸດຈາກການເພີ່ມໃໝ່. ເຊີນເຂົາເຈົ້າເຂົ້າສາຍສາທິດສ່ວນບຸກຄົນ ຫຼືເປັນເຈົ້າພາບກອງປະຊຸມ Ask-Me-Anything ສົດໆ ແລະສະແດງໃຫ້ເຂົາເຈົ້າອ້ອມຮອບ.
ໃນຄວາມເປັນຈິງ, ຄວາມສໍາເລັດຂອງລູກຄ້າແມ່ນມີຄວາມຫ້າວຫັນທີ່ມັນເລີ່ມຕົ້ນເຖິງແມ່ນວ່າກ່ອນທີ່ລູກຄ້າຈະເປັນລູກຄ້າ.
ຜູ້ ນຳ ທີ່ມີຄຸນວຸດທິດ້ານການຂາຍເທິງເຮືອ
ຜູ້ນໍາທີ່ມີຄຸນວຸດທິດ້ານການຂາຍ (SQL) ແມ່ນຜູ້ທີ່ມີໂອກາດສູງສຸດຂອງການປ່ຽນໃຈເຫລື້ອມໃສ.
ບາງທີພວກເຂົາໄດ້ສະແດງຄວາມສົນໃຈໃນອຸປະກອນການຕະຫຼາດຂອງຜະລິດຕະພັນຂອງທ່ານ, ຕິດຕໍ່ກັບທີມງານຂາຍ, ຫຼືລົງທະບຽນໂດຍກົງສໍາລັບການທົດລອງຟຣີ. ເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນຜູ້ນໍາທີ່ຮ້ອນ, ແລະມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະມີສ່ວນຮ່ວມດ້ວຍຕົນເອງກັບພວກເຂົາເພື່ອ reel ໃຫ້ເຂົາເຈົ້າໃນຂະນະທີ່ພວກເຂົາຍັງຢູ່ໃນສາຍ. ມີວິທີທີ່ທ່ານສາມາດໄດ້ຮັບປະໂຫຍດສູງສຸດຈາກການພົບກັນເຫຼົ່ານີ້.
- ປັບແຕ່ງການໂທຕົວຢ່າງ. ຖ້າຜູ້ນໍາໄດ້ລົງທະບຽນກັບລະບົບແລ້ວແລະເລີ່ມໃຊ້ມັນ, ກວດເບິ່ງຄຸນສົມບັດທີ່ພວກເຂົາໄດ້ທົດສອບແລະສ້າງການໂທຕົວຢ່າງຂອງທ່ານໂດຍອີງໃສ່ພວກມັນ.
- ຮູ້ຈັກກັບຜູ້ນໍາກ່ອນການໂທທໍາອິດຂອງເຈົ້າ. ຊອກຫາຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບບໍລິສັດຫຼາຍເທົ່າທີ່ເຈົ້າສາມາດ: ຂະຫນາດ, ໂຄງສ້າງຂອງພະແນກ, ອຸດສາຫະກໍາ, ຜົນສໍາເລັດທີ່ຜ່ານມາຂອງພວກເຂົາ, ແລະການຕໍ່ສູ້ໃນປະຈຸບັນ. ວາງແຜນການສາທິດໃຫ້ສອດຄ່ອງກັບສະຖານະການສະເພາະຂອງເຂົາເຈົ້າ.
- ຖາມກ່ຽວກັບຜົນໄດ້ຮັບທີ່ພວກເຂົາຕ້ອງການຈາກຊອບແວຂອງທ່ານແລະສ້າງການສື່ສານຂອງທ່ານກ່ຽວກັບເປົ້າຫມາຍເຫຼົ່ານັ້ນ. ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ໃຫ້ພວກເຂົາເຫັນເສັ້ນທາງທີ່ສັ້ນທີ່ສຸດໄປສູ່ເປົ້າຫມາຍເຫຼົ່ານັ້ນ.
- ບໍ່ສະແດງໃຫ້ເຫັນການທໍາງານທັງຫມົດອອກຈາກ get-go; ມັນສາມາດເຮັດໃຫ້ຜູ້ນໍາຜິດຫວັງ. ເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍພຽງແຕ່ລັກສະນະທີ່ຈໍາເປັນແລະອະທິບາຍເພີ່ມເຕີມຍ້ອນວ່າພວກເຂົາເຕີບໂຕເຂົ້າໄປໃນຜະລິດຕະພັນ.
ການໂທຫາການປະເມີນລູກຄ້າປົກກະຕິ
ເປັນປົກກະຕິ ການປະເມີນການໂທ, ສໍາລັບເວລາທີ່ລູກຄ້າ do ກາຍເປັນລູກຄ້າ, ຄວນເປັນສ່ວນຫນຶ່ງຂອງຍຸດທະສາດຄວາມສໍາເລັດຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານ.
ໃຫ້ຜູ້ຈັດການສົບຜົນສໍາເລັດຂອງລູກຄ້າເຮັດວຽກບ້ານ, ທົບທວນຄືນບັນຊີລູກຄ້າ, ແລະຈັດກອງປະຊຸມປຶກສາຫາລືກັບພວກເຂົາເປັນປະຈໍາເພື່ອເຂົ້າໃຈຄວາມຄືບຫນ້າຂອງການປະຕິບັດແລະການນໍາໃຊ້ຜະລິດຕະພັນຕື່ມອີກ. ໂຄງສ້າງທົ່ວໄປຂອງການໂທຫາການປະເມີນປົກກະຕິສາມາດມີລັກສະນະນີ້…
- ການໂທການປະເມີນເບື້ອງຕົ້ນຂອງຜູ້ນໍາດ້ານການຂາຍທີ່ມີຄຸນວຸດທິ, ດັ່ງທີ່ໄດ້ກ່າວໄວ້ຂ້າງເທິງ.
- ກວດກາການປະຕິບັດໃນໜຶ່ງເດືອນ, ເຮັດໃຫ້ການປະຕິບັດໄດ້ກ້ຽງ.
- ອັບເດດຫົກເດືອນສຳລັບການແນະນຳກ່ຽວກັບຄຸນສົມບັດຂັ້ນສູງກວ່າ.
- ການທົບທວນຄືນຫນຶ່ງປີເພື່ອສ້າງການປ່ຽນແປງທີ່ຈໍາເປັນກ່ອນທີ່ຈະສະຫມັກໃຫມ່.
ໄລຍະເວລາສາມາດແຕກຕ່າງກັນໄປຕາມປະເພດຜະລິດຕະພັນແລະຮູບແບບທຸລະກິດຂອງບໍລິສັດຂອງທ່ານ. ໃນກໍລະນີໃດກໍ່ຕາມ, ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະຮັບປະກັນການສື່ສານຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງກັບລູກຄ້າ.
Proactivity ຂອງຄວາມສໍາເລັດຂອງລູກຄ້າ binarily contrast ມັນຈາກແບບດັ້ງເດີມສະຫນັບສະຫນູນລູກຄ້າ.
ໂດຍການຄາດການບັນຫາ, ຄໍາຖາມ, ແລະການຮ້ອງຂໍ, ພວກເຮົາສາມາດໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າພວກເຂົາບໍ່ເຄີຍເປັນເຫດຜົນສໍາລັບລູກຄ້າທີ່ຈະອອກໄປ.
ເສົາຄ້ຳຄວາມສໍາເລັດຂອງລູກຄ້າ 2: ການສຶກສາ
ຖ້າຄວາມກະຕືລືລົ້ນແມ່ນພື້ນຖານຂອງຄວາມສໍາເລັດຂອງລູກຄ້າ, ການສຶກສາແມ່ນສີ່ຝາທີ່ຮັກສາທຸກສິ່ງທຸກຢ່າງພາຍໃນ.
Proactivity ແມ່ນການສຶກສາຂອງພະນັກງານຂອງທ່ານກ່ຽວກັບອຸດສາຫະກໍາຂອງລູກຄ້າແລະການນໍາໃຊ້ຜະລິດຕະພັນ.
ການສຶກສາຫມາຍເຖິງການໃຫ້ລູກຄ້າເຂົ້າໃຈຢ່າງຫນັກແຫນ້ນກ່ຽວກັບວິທີການນໍາໃຊ້ຜະລິດຕະພັນທີ່ດີທີ່ສຸດໂດຍອີງໃສ່ຄວາມຕ້ອງການຂອງພວກເຂົາ. ລູກຄ້າຕ້ອງການຂໍ້ມູນທີ່ທັນສະໄຫມ, ໃນເວລາທີ່ແທ້ຈິງກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນເພື່ອໃຫ້ພວກເຂົາສາມາດພັດທະນາຍຸດທະສາດໄລຍະຍາວຂອງພວກເຂົາແລະຂະຫຍາຍການເຕີບໂຕຂອງທຸລະກິດຂອງພວກເຂົາກັບຜະລິດຕະພັນຂອງທ່ານຢູ່ໃນຈຸດໃຈກາງຂອງມັນ. ເພື່ອເຮັດສິ່ງນີ້, ເນື້ອໃນແມ່ນກະສັດ.
Content is king
ການຕະຫຼາດແມ່ນເຄື່ອງຈັກ, ສ້າງຄວາມກ່ຽວຂ້ອງ, ເນື້ອຫາທີ່ມີຄຸນຄ່າສໍາລັບລູກຄ້າທີ່ມີຢູ່ແລ້ວເຊັ່ນດຽວກັນກັບຜູ້ໃນອະນາຄົດ.
ນອກເຫນືອຈາກຈົດຫມາຍຂ່າວແລະການແຈ້ງເຕືອນໃນຜະລິດຕະພັນສໍາລັບການອັບເດດແລະການປ່ອຍຂ່າວທີ່ສໍາຄັນ, ດໍາເນີນການ webinars ສົດແລະລັກສະນະ walkthrough ທີ່ໄດ້ຮັບການເພີ່ມຫຼືປັບປຸງ. ຮັກສາການໄຫຼເຂົ້າຄົງທີ່ຂອງເນື້ອຫາດ້ານການສຶກສາ ແລະກ່ອນການນອນຢູ່ໃນເວັບໄຊທ໌ຂອງທ່ານ, ເຊັ່ນ: ຄູ່ມື, eBooks, cheat sheets, ແລະ checklists. ໄປຕື່ມອີກ…
- ຫນ້າ FAQ ແບ່ງອອກເປັນພາກສ່ວນໂດຍອີງໃສ່ລັກສະນະຜະລິດຕະພັນທີ່ແຕກຕ່າງກັນ.
- ເນື້ອຫາສຽງເຊັ່ນ podcasts ສະເຫນີຊ່ອງທາງອື່ນຂອງເນື້ອຫາ ການມີສ່ວນຮ່ວມສໍາລັບລູກຄ້າ.
- ກອງປະຊຸມແລະກອງປະຊຸມຜະລິດຕະພັນ.
- ລະບົບການຈັດການການຮຽນຮູ້ (LMS) ກັບວິດີໂອການສຶກສາແລະ tutorials.
- ສະຖາບັນການສຶກສາແລະໃບຢັ້ງຢືນສໍາລັບຜູ້ທີ່ຕ້ອງການທີ່ຈະເປັນຄູ່ຮ່ວມງານຫຼື resellers.
ບໍ່ຮູ້ວິທີການນໍາໃຊ້ຜະລິດຕະພັນແມ່ນຫນຶ່ງໃນເຫດຜົນທີ່ແຜ່ຫຼາຍສໍາລັບການ churn ຂອງລູກຄ້າ. ວັດສະດຸທີ່ເຫມາະສົມເພື່ອສຶກສາລູກຄ້າເພື່ອລົບລ້າງເຫດຜົນນີ້.
ເສົາຄ້ຳຄວາມສໍາເລັດຂອງລູກຄ້າ 3: ການສື່ສານ
ລູກຄ້າປະສົບຜົນສໍາເລັດຫຼືບໍ່, ທຸລະກິດຂອງທ່ານຄວນເຮັດໃຫ້ການສື່ສານທີ່ມີປະສິດທິພາບເປັນບູລິມະສິດຍ້ອນວ່າມັນພະຍາຍາມສ້າງຕັ້ງແລະເຕີບໂຕ.
ປະສົບການການສົນທະນາຂອງລູກຄ້າ (CCA) ຫມາຍເຖິງການສະຫນອງການສະຫນັບສະຫນູນແລະການຊີ້ນໍາຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງຕໍ່ລູກຄ້າເປັນສ່ວນບຸກຄົນ. ຈຸດປະສົງຂອງ CCE ແມ່ນເພື່ອເປີດການສື່ສານສອງທາງລະຫວ່າງລູກຄ້າແລະຍີ່ຫໍ້, ໃນລະດັບທີ່ລູກຄ້າມີຄວາມຫມັ້ນໃຈພຽງພໍທີ່ຈະເຂົ້າມາໃນຕົວແທນທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດດ້ວຍຄໍາແນະນໍາສໍາລັບການປັບປຸງແລະຄໍາຕິຊົມທີ່ຊື່ສັດ.
- ເປັນມິດກັບລູກຄ້າໂດຍການຊອກຫາເພີ່ມເຕີມກ່ຽວກັບພວກເຂົາຫຼາຍກວ່າການເຮັດວຽກ, ຖ້າພວກເຂົາຕ້ອງການແບ່ງປັນ.
- ງ່າຍໃນພາສາທາງດ້ານວິຊາການ, ເວົ້າໃນພາສາທີ່ລູກຄ້າເຂົ້າໃຈ.
- ບໍ່ຕ້ອງອາຍທີ່ຈະຖາມຄໍາຖາມຫຼາຍ. ສຶກສາຕົວທ່ານເອງກ່ຽວກັບທຸລະກິດຂອງເຂົາເຈົ້າ.
- ຢູ່ຫ່າງຈາກສະຄຣິບ; ມີການສົນທະນາທີ່ແທ້ຈິງນໍາພາໂດຍປະສົບການ. ໃນຖານະເປັນຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານອຸດສາຫະກໍາ, ທ່ານບໍ່ຕ້ອງການສະຄິບ.
- ພົບກັບລູກຄ້າທີ່ພວກເຂົາຢູ່. ໃຊ້ສູນກາງ ເຕັກໂນໂລຢີເຊັ່ນແພລະຕະຟອມການຄຸ້ມຄອງຄວາມສໍາພັນຂອງລູກຄ້າ (CRM) ເພື່ອຮັກສາບໍລິບົດຂອງລູກຄ້າທັງຫມົດຢູ່ໃນສະຖານທີ່ດຽວ, ບໍ່ວ່າຊ່ອງທາງໃດມາຈາກ.
ຊຸມຊົນທຸລະກິດ
ນອກຈາກນັ້ນ, ການສື່ສານທີ່ມີປະສິດທິພາບຫມາຍເຖິງການສ້າງຕັ້ງຊຸມຊົນທີ່ອ້ອມຮອບຍີ່ຫໍ້ຂອງທ່ານ.
ຊຸມຊົນທຸລະກິດທີ່ເຫັນໄດ້ຊັດເຈນເປັນເຄື່ອງມືທີ່ມີປະສິດທິພາບໃນການນໍາເອົາລູກຄ້າຮ່ວມກັນເພື່ອດໍາເນີນການຈຸດປະສົງຮ່ວມກັນໃນຂະນະທີ່ນໍາໃຊ້ຜະລິດຕະພັນຂອງທ່ານ.
ກຸ່ມຊຸມຊົນທີ່ງ່າຍດາຍ - ບໍ່ວ່າຈະຢູ່ໃນຜະລິດຕະພັນຫຼືໃນສື່ມວນຊົນສັງຄົມ - ສາມາດໄປສູ່ທາງຍາວເພື່ອເຊື່ອມຕໍ່ຜູ້ໃຊ້ດ້ວຍຄໍາຖາມ, ຄໍາຕອບ, ແລະແມ້ກະທັ້ງການແກ້ໄຂສໍາລັບຄຸນລັກສະນະຂອງຜະລິດຕະພັນບາງຢ່າງ. ມັນສະຫນອງສອງມູນຄ່າໃຫ້ແກ່ລູກຄ້າ - ໂອກາດທີ່ຈະສ້າງເຄືອຂ່າຍແລະພົບກັບລູກຄ້າທີ່ມີທ່າແຮງຫຼືຄູ່ຮ່ວມງານ.
ນອກເໜືອໄປຈາກຊຸມຊົນທຸລະກິດທີ່ເຫັນໄດ້ຊັດເຈນ, ມີວິທີອື່ນໃນການສ້າງຈັນຍາບັນຊຸມຊົນອ້ອມຮອບຍີ່ຫໍ້ຂອງເຈົ້າ…
- ວາງຕໍາແຫນ່ງລູກຄ້າຂອງທ່ານເປັນຜູ້ນໍາຄວາມຄິດທີ່ມີເນື້ອຫາທີ່ສ້າງໂດຍຜູ້ໃຊ້.
- ດໍາເນີນໂຄງການທູດຍີ່ຫໍ້ຫຼືຄູ່ຮ່ວມງານເພື່ອຊຸກຍູ້ການປະກາດຍີ່ຫໍ້.
- ເຫດການອອນໄລນ໌ ແລະອອບໄລນ໌ຊ່ວຍໃຫ້ເຄືອຂ່າຍລູກຄ້າຫຼາຍຂຶ້ນ.
ການສື່ສານທີ່ດີແມ່ນທຸລະກິດພື້ນຖານ. ໃນຂະນະດຽວກັນ, ຊຸມຊົນທຸລະກິດສະເຫນີຜົນປະໂຫຍດສອງຢ່າງຂອງການສະຫມັກຂອງລູກຄ້າຕໍ່ຜະລິດຕະພັນຂອງທ່ານ. ມັນເປັນເຫດຜົນອື່ນທີ່ຈະຮັກທຸລະກິດແລະຜະລິດຕະພັນຂອງທ່ານ.
ເສົາຄ້ຳຄວາມສໍາເລັດຂອງລູກຄ້າ 4: ການຈັດຮຽງ
ການສື່ສານລະຫວ່າງທີມງານທຸລະກິດຂອງທ່ານແມ່ນເສົາຫຼັກສຸດທ້າຍຂອງຄວາມສໍາເລັດຂອງລູກຄ້າ pantheon. ໂດຍສະເພາະ, ຄວາມສໍາເລັດຂອງລູກຄ້າຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີການສອດຄ່ອງຂອງຜະລິດຕະພັນ, ການຕະຫຼາດ, ແລະທີມງານຂາຍ.
ໃນຂະນະທີ່ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນສໍາລັບແຕ່ລະພະແນກທີ່ຈະມີເປົ້າຫມາຍສ່ວນບຸກຄົນເພື່ອບັນລຸ, ເປົ້າຫມາຍທັງຫມົດເຫຼົ່ານັ້ນຄວນເພີ່ມເປົ້າຫມາຍທຸລະກິດຮ່ວມກັນ. ການຈັດຮຽງແມ່ນຂະບວນການ ການສ້າງຄວາມເຂົ້າໃຈຮ່ວມກັນເພື່ອຊ່ວຍເຫຼືອການຮ່ວມມືທີ່ດີຂຶ້ນໄປສູ່ເປົ້າໝາຍຮ່ວມກັນເຫຼົ່ານັ້ນ.
ຖ້າພວກເຂົາແບ່ງປັນເປົ້າຫມາຍ, ແບ່ງປັນຜົນໄດ້ຮັບ, ແລະແບ່ງປັນຄວາມຮັບຜິດຊອບ, ໃນທີ່ສຸດພວກເຂົາຈະແບ່ງປັນຄວາມສໍາເລັດ.
ເທັກໂນໂລຍີທີ່ແບ່ງປັນແມ່ນກະດູກສັນຫຼັງຂອງການຈັດທີມທີ່ມີປະສິດທິພາບ
ສໍາຄັນທີ່ສຸດ, ການສອດຄ່ອງຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີເຄື່ອງມືໃນສະຖານທີ່ທີ່ພະນັກງານສາມາດແບ່ງປັນແລະຕິດຕໍ່ສື່ສານໃນຂອບເຂດທີ່ແຕກຕ່າງກັນ.
ດັ່ງທີ່ຂ້ອຍເວົ້າ, ຕະຫຼາດ SaaS ກໍາລັງເຕີບໂຕ. ນັບຕັ້ງແຕ່ໂລກຫ່າງໄກສອກຫຼີກໃນປີ 2020, ເຄື່ອງມືເຫຼົ່ານີ້ໄດ້ກາຍເປັນມີຢ່າງກວ້າງຂວາງ, ແລະກວ້າງຂວາງໃນສິ່ງທີ່ເຂົາເຈົ້າສາມາດເຮັດໄດ້.
ເທກໂນໂລຍີ CRM ໄປໄກທີ່ສຸດໄປສູ່ການສອດຄ່ອງຂອງທີມງານ. ໂດຍການນໍາເອົາຂໍ້ມູນທຸລະກິດທັງຫມົດພາຍໃຕ້ umbrella CRM ດຽວກັນ, ທຸລະກິດສາມາດນໍາໃຊ້ມັນເພື່ອຈັດລໍາດັບແລະ ອັດຕະໂນມັດຂະບວນການ, ຕິດຕໍ່ສື່ສານເຊິ່ງກັນແລະກັນກ່ຽວກັບຈຸດຂໍ້ມູນສະເພາະ, ກໍານົດວຽກງານທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການບັນທຶກສ່ວນບຸກຄົນ, ແລະລາຍງານ, gamify, ແລະ visualize metrics ແລະເປົ້າຫມາຍພາຍໃນ dashboard ດຽວກັນ.
ປົກກະຕິ, ການສື່ສານປົກກະຕິລະຫວ່າງທີມງານເພື່ອປິດ loops ຄວາມຄິດເຫັນ
ໃຫ້ທີມງານຂາຍແລະການຕະຫຼາດປະຊຸມຫນຶ່ງຄັ້ງຕໍ່ອາທິດເພື່ອດໍາເນີນການຜ່ານຜົນສໍາເລັດຂອງພວກເຂົາໃນອາທິດທີ່ຜ່ານມາ. ອະທິບາຍເປົ້າໝາຍຮ່ວມກັນທີ່ບັນລຸໄດ້ ແລະເປົ້າໝາຍທີ່ຈະບັນລຸໄດ້ໃນຄັ້ງຕໍ່ໄປ. ຮ່ວມມືແລະແບ່ງປັນຄວາມຊ່ຽວຊານໃນບັນຊີລູກຄ້າສ່ວນບຸກຄົນເພື່ອເອົາຊະນະອຸປະສັກທີ່ອາດຈະເກີດຂຶ້ນສໍາລັບການສະຫມັກຂອງເຂົາເຈົ້າ.
ເຊັ່ນດຽວກັນ, ທີມງານຜະລິດຕະພັນຄວນຖືການສາທິດປະຈໍາອາທິດເພື່ອປັບປຸງຄວາມຄືບຫນ້າຂອງພວກເຂົາໃນເວລາຈິງ, ໃຫ້ໂອກາດລູກຄ້າປະສົບຜົນສໍາເລັດໃນການຝັງມັນຢູ່ໃນການໂທການປະເມີນຂອງພວກເຂົາກັບລູກຄ້າ.
ສ້າງຫ້ອງສົນທະນາຄວາມຄິດເຫັນພາຍໃນບ່ອນທີ່ຕົວແທນສົບຜົນສໍາເລັດສາມາດປະກາດຂໍ້ບົກພ່ອງຫຼືຄໍາແນະນໍາຈາກລູກຄ້າແລະຜະລິດຕະພັນສາມາດວາງແຜນໃຫ້ເຂົາເຈົ້າທັນທີໃນແຜນທີ່ຖະຫນົນຜະລິດຕະພັນຂອງເຂົາເຈົ້າ. ວົງການຄໍາຄຶດຄໍາເຫັນທີ່ປິດແມ່ນບໍ່ມີຄ່າສໍາລັບຄວາມສໍາເລັດຂອງລູກຄ້າ. ທໍາມະຊາດຂອງພວກເຂົາຕ້ອງການມືຈາກແຕ່ລະທີມ.
- ການຂາຍຫຼືຄວາມສໍາເລັດຂອງລູກຄ້າເຂົ້າໃຈລູກຄ້າຢ່າງສົມບູນ, ແລະໄດ້ຮັບສິ່ງທີ່ລູກຄ້າຕ້ອງການແລະຕ້ອງການຈາກຜະລິດຕະພັນ. ພວກເຂົາເວົ້າກັບລູກຄ້າທີ່ສະເຫນີຄໍາຕິຊົມ.
- ການຕະຫຼາດສ້າງເນື້ອຫາເພື່ອສະແດງແລະສຶກສາກ່ຽວກັບການປະຕິບັດຄໍາຄຶດຄໍາເຫັນ. ຖ້າມີອັນໃດອັນໜຶ່ງທີ່ໃຫຍ່ພໍປ່ຽນແປງ, ມັນອາດຈະຕ້ອງການແຄມເປນຂອງຕົນເອງ.
- ທີມງານຜະລິດຕະພັນປະຕິບັດການປ່ຽນແປງເຫຼົ່ານັ້ນ, ປິດ loops ຄວາມຄິດເຫັນທາງດ້ານຮ່າງກາຍ.
ການສອດຄ່ອງຂອງທີມງານຊ່ວຍໃຫ້ຄໍາຄິດເຫັນທີ່ໃກ້ຊິດກັບ loops ຢ່າງໄວວາ, ຊຶ່ງຫມາຍຄວາມວ່າລູກຄ້າໄດ້ຮັບສິ່ງທີ່ພວກເຂົາຕ້ອງການແລະຕ້ອງການຈາກຜະລິດຕະພັນ.
ພວກເຂົາເຈົ້າເວົ້າວ່າມັນບໍ່ສິ້ນສຸດຈົນກ່ວາ lady ໄຂມັນຮ້ອງ.
ແລ້ວ, ສິ່ງທີ່ເປັນ, ນາງໄດ້ສູນເສຍສຽງຂອງນາງ. ການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າບໍ່ສິ້ນສຸດຈົນກວ່າທ່ານຈະລົ້ມເຫລວ.
(ລູກຄ້າ) ຄວາມສໍາເລັດແມ່ນກົງກັນຂ້າມກັບຄວາມລົ້ມເຫລວ.
