ເຄື່ອງຈັກບໍລິການດ້ວຍຕົນເອງແລະການຄົ້ນຫາ

ການຊອກຫາການບໍລິການດ້ວຍຕົນເອງ

ວິທີ ໜຶ່ງ ຂອງການປັບປຸງການຮັກສາລູກຄ້າແລະຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າໂດຍລວມແມ່ນການຜະລິດເນື້ອຫາທີ່ຊ່ວຍໃຫ້ລູກຄ້າຊ່ວຍຕົນເອງ. ບໍ່ພຽງແຕ່ມີການປັບປຸງເພື່ອຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າເທົ່ານັ້ນ, ຍັງມີການປະຫຍັດຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໂດຍກົງກັບລູກຄ້າທີ່ບໍ່ຕິດກັບສາຍບໍລິການລູກຄ້າຂອງທ່ານ. ການເຜີຍແຜ່ພື້ນຖານຄວາມຮູ້ຂອງທ່ານ, ຄໍາຖາມທີ່ມັກຖາມ, snippets ແລະຕົວຢ່າງທີ່ເຄື່ອງຈັກຊອກຫາສາມາດຊອກຫາພວກມັນເຮັດໃຫ້ເປັນໄປໄດ້ - ບໍ່ໃຫ້ພວກເຂົາຢູ່ເບື້ອງຫຼັງການເຂົ້າສູ່ລະບົບເພາະຢ້ານນັກແຂ່ງຂັນຊອກຫາພວກເຂົາ.

ການສຶກສາທີ່ຜ່ານມາບອກພວກເຮົາວ່າລູກຄ້ານັບມື້ນັບຫຼາຍມັກການບໍລິການດ້ວຍຕົນເອງຫຼາຍກວ່າການຕິດຕໍ່ຫາຕົວແທນສະ ໜັບ ສະ ໜູນ; ແລະຄືກັບຂໍ້ມູນຂ້າງລຸ່ມນີ້, 91% ເວົ້າວ່າພວກເຂົາຈະໃຊ້ພື້ນຖານຄວາມຮູ້ຖ້າມັນຕອບສະ ໜອງ ຄວາມຕ້ອງການຂອງພວກເຂົາ. ນີ້ແມ່ນຂ່າວດີ ສຳ ລັບທຸລະກິດ; ການບໍລິການດ້ວຍຕົນເອງແມ່ນວິທີທີ່ໄວທີ່ສຸດແລະມີລາຄາຖືກທີ່ສຸດ ສຳ ລັບການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ລູກຄ້າ. Zendesk's ປັບປຸງ Infographic ໃນ ຄົ້ນຫາການບໍລິການດ້ວຍຕົນເອງທີ່ສະຫຼາດກວ່າ

zd ຄົ້ນຫາລູກຄ້າການບໍລິການຕົນເອງ inforgraphic

2 ຄໍາເຫັນ

  1. 1

    ນີ້ແມ່ນສິ່ງທີ່ມ່ວນ! ບາງປະຕິກິລິຍາໄວຈາກຜູ້ຊາຍທີ່ເຮັດການຄຸ້ມຄອງຄວາມຮູ້ແລະການບໍລິການຕົນເອງສໍາລັບການດໍາລົງຊີວິດ:

    1. ມັນເປັນເລື່ອງທີ່ຫນ້າລັງກຽດທີ່ Oracle ໄດ້ຖືກກ່າວເຖິງໃນສ່ວນກ່ຽວກັບ SEO ແລະແບ່ງປັນເນື້ອຫາຂອງທ່ານຜ່ານເຄື່ອງຈັກຊອກຫາເວັບ, ຍ້ອນວ່າພວກເຂົາເປັນຕົວຢ່າງທີ່ໂດດເດັ່ນຂອງບໍລິສັດ B2B ທີ່ບໍ່ແບ່ງປັນເນື້ອຫາຄວາມຮູ້ຜ່ານ Google et al. ສໍາລັບທີ່ດີກວ່າຫຼືຮ້າຍແຮງກວ່າເກົ່າ, ພວກເຂົາເຈົ້າລັອກເນື້ອໃນ KB ຂອງເຂົາເຈົ້າຢູ່ຫລັງການເຂົ້າສູ່ລະບົບຂອງເຂົາເຈົ້າ

    2. ຂໍ້​ມູນ​ຂອງ​ຂ້າ​ພະ​ເຈົ້າ​ແມ່ນ​ແຕກ​ຕ່າງ​ກັນ​ຫຼາຍ — ຕ​່​ໍ​າ​ຫຼາຍ — ກ​່​ວາ "40​% ຈະ​ໂທ​ຫາ​ສູນ​ຕິດ​ຕໍ່​ຫຼັງ​ຈາກ​ການ​ບໍ​ລິ​ການ​ຕົນ​ເອງ​." ຖ້າທ່ານຄິດກ່ຽວກັບປະສົບການ B2C ຂອງທ່ານເອງໃນ Amazon, Microsoft, ແລະອື່ນໆ, ທ່ານສາມາດເຫັນໄດ້ວ່ານີ້ແມ່ນຄໍາສັ່ງທີ່ສູງເກີນໄປ. ແຕ່ເຖິງແມ່ນວ່າໃນສະພາບແວດລ້ອມ B2B, ປະລິມານຢູ່ໃນເວັບໄຊທ໌ແມ່ນ 10x - 30x ປະລິມານໃນສູນສະຫນັບສະຫນູນ, ຫຼືຫຼາຍກວ່ານັ້ນ.

    3. ຂ້າພະເຈົ້າຄິດວ່າ Gartner ແມ່ນຜິດພາດກ່ຽວກັບຕົວແທນ virtual. (ຄວາມເປັນໄປໄດ້ 70%) 🙂

  2. 2

ທ່ານຄິດແນວໃດ?

ເວັບໄຊທ໌ນີ້ໃຊ້ Akismet ເພື່ອຫຼຸດຜ່ອນການຂີ້ເຫຍື້ອ. ຮຽນຮູ້ວິທີທີ່ຂໍ້ມູນຂອງທ່ານຖືກປະຕິບັດ.