ວິທີການນໍາໃຊ້ການວິເຄາະການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າເພື່ອເພີ່ມປະສິດທິພາບຄວາມພະຍາຍາມດ້ານການຕະຫຼາດສ້າງຄວາມຕ້ອງການຂອງເຈົ້າ

ວິທີການນໍາໃຊ້ການວິເຄາະການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າເພື່ອເພີ່ມປະສິດທິພາບການຜະລິດຄວາມຕ້ອງການດ້ານການຕະຫຼາດຂອງເຈົ້າ

ເພື່ອເພີ່ມປະສິດທິພາບຂອງທ່ານ ການຜະລິດຄວາມຕ້ອງການ ຄວາມພະຍາຍາມດ້ານການຕະຫຼາດປະສົບຜົນສໍາເລັດ, ເຈົ້າຕ້ອງການຄວາມເຂົ້າໃຈໃນທຸກຂັ້ນຕອນຂອງການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າເຈົ້າແລະວິທີການຕິດຕາມແລະວິເຄາະຂໍ້ມູນຂອງເຂົາເຈົ້າເພື່ອເຂົ້າໃຈສິ່ງທີ່ກະຕຸ້ນເຂົາເຈົ້າໃນຕອນນີ້ແລະໃນອະນາຄົດ. ເຈົ້າເຮັດແນວນັ້ນໄດ້ແນວໃດ? ໂຊກດີ, ການວິເຄາະການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າໃຫ້ຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ມີຄຸນຄ່າຕໍ່ກັບຮູບແບບພຶດຕິກໍາແລະຄວາມມັກຂອງຜູ້ເຂົ້າຊົມຂອງເຈົ້າຕະຫຼອດການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າທັງົດ. ຄວາມເຂົ້າໃຈເຫຼົ່ານີ້ອະນຸຍາດໃຫ້ເຈົ້າສ້າງປະສົບການຂອງລູກຄ້າທີ່ປັບປຸງດີຂຶ້ນເຊິ່ງກະຕຸ້ນໃຫ້ຜູ້ມາຢ້ຽມຢາມສາມາດບັນລຸຈຸດຈົບໃນອຸປະກອນການຂາຍຂອງເຈົ້າ.

ການວິເຄາະການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າແມ່ນຫຍັງກັນແທ້, ແລະເຈົ້າສາມາດໃຊ້ມັນແນວໃດເພື່ອເພີ່ມປະສິດທິພາບຍຸດທະສາດການຜະລິດນໍາຂອງເຈົ້າ? ໃຫ້ຊອກຫາ.

ການວິເຄາະການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າແມ່ນຫຍັງ?

ການວິເຄາະການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າເປັນແອັບພລິເຄຊັນທີ່ວິເຄາະການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າຢ່າງຊັດເຈນ. ຄໍາຮ້ອງສະຫມັກນີ້ກ່ຽວຂ້ອງກັບການຕິດຕາມແລະການວິເຄາະວິທີການລູກຄ້າຂອງເຈົ້າໃຊ້ຊ່ອງທາງຕ່າງ to ເພື່ອພົວພັນກັບຍີ່ຫໍ້ຂອງເຈົ້າ. ມັນວິເຄາະທຸກຊ່ອງທາງ - ນໍາໃຊ້ໃນປະຈຸບັນແລະໃນອະນາຄົດ - ທີ່ລູກຄ້າຂອງເຈົ້າສໍາຜັດໂດຍກົງ.

ຊ່ອງເຫຼົ່ານີ້ອາດຈະປະກອບມີ:

  • ຊ່ອງທາງທີ່ມີການປະຕິສໍາພັນຂອງມະນຸດ, ເຊັ່ນ: ສູນການໂທ
  • ສອງຊ່ອງທາງການປະຕິສໍາພັນ, ເຊັ່ນການໂຄສະນາການສະແດງ
  • ຊ່ອງທາງທີ່ມີອັດຕະໂນມັດເຕັມຮູບແບບເຊັ່ນ: ອຸປະກອນມືຖືຫຼືເວັບໄຊທ
  • ຊ່ອງທາງການ ດຳ ເນີນງານຂອງພາກສ່ວນທີສາມ, ເຊັ່ນຮ້ານຂາຍຍ່ອຍເອກະລາດ
  • ຊ່ອງທາງຕ່າງ offer ທີ່ສະ ເໜີ ໃຫ້ການຊ່ວຍເຫຼືອລູກຄ້າສົດ, ເຊັ່ນການ ນຳ ທາງເວັບໄຊທ joint ຮ່ວມກັນຫຼືການສົນທະນາສົດ

ເປັນຫຍັງຂ້ອຍຕ້ອງການການວິເຄາະການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າ?

ເຖິງແມ່ນວ່າການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າໄດ້ມີຄວາມສັບສົນຫຼາຍຂຶ້ນ, ລູກຄ້າໃນມື້ນີ້ຄາດຫວັງວ່າການພົວພັນທາງທຸລະກິດຂອງເຂົາເຈົ້າກັບຍີ່ຫໍ້ຂອງເຈົ້າ - ໃນຫຼາຍຊ່ອງທາງ - ຈະທຽບເທົ່າກັບຜູ້ນໍາ CX ເຊັ່ນ Amazon ແລະ Google. ຖ້າການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າເຈົ້າບໍ່ສະດວກໃນທຸກ step ຂັ້ນຕອນ, ເຂົາເຈົ້າຈະບໍ່ພໍໃຈແລະກ້າວໄປສູ່ຄູ່ແຂ່ງໄດ້ໄວ. ກົງກັນຂ້າມ, ການສຶກສາສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າ ປະສົບການຂອງລູກຄ້າໃນທາງບວກ ຂັບການເຕີບໂຕຂອງລາຍຮັບ.

ການສຶກສາຍັງສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າການລົງທຶນໃນການບໍລິຫານຄວາມຄິດເຫັນຂອງລູກຄ້າແມ່ນບໍ່ພຽງພໍເພື່ອປັບປຸງລະດັບ CX ຂອງເຈົ້າ. ຄວາມລົ້ມເຫຼວນີ້ແມ່ນເນື່ອງມາຈາກຄວາມຈິງທີ່ວ່າຄໍາຕິຊົມໂດຍທົ່ວໄປແລ້ວແມ່ນຕ້ອງການພຽງແຕ່ຢູ່ຈຸດຕ່າງ along ໃນລະຫວ່າງການເດີນທາງ. ແຕ່ໂຊກບໍ່ດີ, ນີ້meansາຍຄວາມວ່າມີພຽງແຕ່ການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າບາງສ່ວນເທົ່ານັ້ນ, ຖືກບິດເບືອນການສະແດງປະສົບການໂດຍລວມຂອງລູກຄ້າເຈົ້າ.

ຂໍ້ມູນທີ່ບໍ່ຄົບຖ້ວນນີ້ຫຼຸດຜ່ອນຄວາມສາມາດຂອງເຈົ້າທີ່ຈະໄດ້ຮັບຮູບພາບທີ່ສົມບູນແລະຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ຖືກຕ້ອງໃນການປະຕິບັດຍຸດທະສາດການຕະຫຼາດຂອງເຈົ້າ. ມັນຍັງເຮັດໃຫ້ເຈົ້າເສຍປຽບເພື່ອປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າແລະ ການຜູກມັດປະສົບການຂອງລູກຄ້າເຂົ້າກັບຜົນໄດ້ຮັບທາງທຸລະກິດທີ່ເຫັນໄດ້ຊັດເຈນ.

ການວິເຄາະການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າເປັນຂົວຕໍ່ລະຫວ່າງພຶດຕິກໍາຂອງລູກຄ້າເຈົ້າແລະຜົນໄດ້ຮັບທາງທຸລະກິດຂອງເຈົ້າ. ໂຄງການວິເຄາະການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າຊ່ວຍໃຫ້ທຸລະກິດຂອງເຈົ້າສາມາດຕິດຕາມ, ວັດແທກແລະປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າໃນຫຼາຍຈຸດສໍາພັດແລະໄລຍະເວລາ, ລວມທັງການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າທັງົດ.

ການນໍາໃຊ້ການວິເຄາະການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າຊ່ວຍໃຫ້ຜູ້ນໍາດ້ານການຕະຫຼາດສ້າງຄວາມຕ້ອງການເພື່ອຕອບຄໍາຖາມທີ່ສັບສົນ, ເຊັ່ນ:

  1. ສິ່ງທີ່ເຮັດໃຫ້ເກີດພຶດຕິກໍາຂອງລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາ?
  2. ການຕິດຕໍ່ພົວພັນຫຼືການເດີນທາງໃນອະດີດອັນໃດທີ່ລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາປະຕິບັດເຊິ່ງນໍາພາພວກເຂົາມາທີ່ນີ້?
  3. ລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາເດີນທາງໄປໃນເສັ້ນທາງໃດ?
  4. ຜົນໄດ້ຮັບທີ່ເປັນໄປໄດ້ທີ່ສຸດສໍາລັບລູກຄ້າແຕ່ລະຄົນຫຼືການເດີນທາງແມ່ນຫຍັງ?
  5. ການເດີນທາງແລະຜົນໄດ້ຮັບເຫຼົ່ານີ້ຈະມີຜົນກະທົບຕໍ່ຜົນໄດ້ຮັບທາງທຸລະກິດຂອງພວກເຮົາແນວໃດ?
  6. ເປົ້າcustomersາຍຂອງລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາແມ່ນຫຍັງ?
  7. ເປົ້າtheirາຍຂອງເຂົາເຈົ້າສອດຄ່ອງກັບເປົ້າbusinessາຍທຸລະກິດຂອງພວກເຮົາແນວໃດ?
  8. ພວກເຮົາເພີ່ມມູນຄ່າສໍາລັບລູກຄ້າແຕ່ລະຄົນແລະເສີມຂະຫຍາຍປະສົບການຂອງລູກຄ້າແນວໃດ?

ຜົນປະໂຫຍດຂອງການວິເຄາະການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າແມ່ນຫຍັງ?

ການວິເຄາະການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າເປັນສ່ວນປະກອບສໍາຄັນໃນໂຄງການຄຸ້ມຄອງການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າທີ່ມີປະສິດທິພາບ. ມັນເປັນສ່ວນທີ່ວິເຄາະຂໍ້ມູນທີ່ສົມບູນແບບແລະສ້າງຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ສາມາດປະຕິບັດໄດ້. ຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ໄດ້ຮັບຈາກໂຄງການຄຸ້ມຄອງລູກຄ້າປະເພດນີ້ແມ່ນມີຄຸນຄ່າສໍາລັບທັງລູກຄ້າແລະທຸລະກິດຄືກັນ. ນີ້ແມ່ນວິທີການ.

  • ປະສົບການລູກຄ້າທີ່ດີທີ່ສຸດ (CX) - ຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ໄດ້ຮັບຜ່ານການວິເຄາະທີ່ມີປະສິດທິພາບຂອງການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າຂອງເຈົ້າຊ່ວຍໃຫ້ເຈົ້າສາມາດເພີ່ມປະສິດທິພາບໃນແຕ່ລະຂັ້ນຕອນໄປຕາມເສັ້ນທາງເພື່ອປະສົບການໂດຍລວມທີ່ບໍ່ມີຮອຍຕໍ່.
  • ຜົນການປະຕິບັດທີ່ສາມາດວັດແທກໄດ້ຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ ນອກຈາກນັ້ນ, ການວິເຄາະຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງອະນຸຍາດໃຫ້ເຈົ້າສາມາດວັດແທກປະສິດທິພາບຂອງການລິເລີ່ມດ້ານການຕະຫຼາດຂອງຄວາມຕ້ອງການຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງໃນຫຼາຍຊ່ອງທາງແລະກໍານົດ KPIs ທີ່ເtoາະສົມເພື່ອວັດແທກແຕ່ລະການເດີນທາງ.
  • ການວິເຄາະຂໍ້ມູນຈາກຫຼາຍຊ່ອງທາງແລະກອບເວລາ - ເມື່ອເຈົ້າເບິ່ງການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າໃນຫຼາຍຊ່ອງທາງແລະໄລຍະເວລາ, ຈຸດເຈັບປວດທີ່ແທ້ຈິງຈະກາຍເປັນຫຼັກຖານ. ການລະບຸຈຸດເຈັບປວດເຫຼົ່ານີ້ຊ່ວຍໃຫ້ເຈົ້າສາມາດປະຕິບັດໄດ້ແລະສົ່ງຜົນກະທົບທາງບວກຕໍ່ກັບການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າເຈົ້າ.
  • ຂ້ອຍຈະເພີ່ມປະສິດທິພາບການວິເຄາະການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າໄດ້ແນວໃດ? - ການວິເຄາະການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າໂດຍປົກກະຕິແມ່ນຖືກປັບປຸງໃຫ້ດີໂດຍຜູ້ ນຳ ໃນການບໍລິການລູກຄ້າ, ການວິເຄາະ, ການຕະຫຼາດແລະ CX. ຜູ້ນໍາເຫຼົ່ານີ້ຮັບຮອງເອົາ ເວທີການວິເຄາະການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າ ເພື່ອປັບປຸງຍຸດທະສາດການຕະຫຼາດສ້າງຄວາມຕ້ອງການຂອງເຂົາເຈົ້າແລະຄວາມສາມາດໃນການວັດປະສິດທິພາບ.

ທີມງານເຫຼົ່ານີ້ເພີ່ມປະສິດທິພາບການວິເຄາະການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າຫາ:

  • ເກັບກໍາຂໍ້ມູນການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າ
  • ແກ້ໄຂບັນຫາຕົວຕົນຂອງລູກຄ້າຫຼາຍຊ່ອງທາງ
  • ວິເຄາະການໂຕ້ຕອບອັນນັບບໍ່ຖ້ວນຕະຫຼອດການເດີນທາງຂ້າມຊ່ອງທາງທີ່ນັບບໍ່ຖ້ວນ
  • ກໍານົດຈຸດເຈັບປວດ CX ແລະສາເຫດຂອງມັນ
  • ກວດສອບການປັບປຸງການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າທີ່ເປັນໄປໄດ້
  • ປະລິມານການລົງທຶນຂອງ CX

ການວາງແຜນການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າທຽບກັບການວິເຄາະການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າ

ໃນຖານະເປັນນັກກາລະຕະຫຼາດສ້າງຄວາມຕ້ອງການ, ເຈົ້າອາດຈະປະຕິບັດໄດ້ແລ້ວ ແຜນທີ່ການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າ ແລະຮູ້ສຶກວ່າມັນໃຫ້ຄວາມເຂົ້າໃຈອັນດຽວກັນກັບການວິເຄາະການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າ. ແຕ່ຫນ້າເສຍດາຍ, ນີ້ບໍ່ແມ່ນກໍລະນີ. ໃນຂະນະທີ່ການສ້າງແຜນທີ່ການເດີນທາງເນັ້ນໃສ່ຄວາມເຂົ້າໃຈດ້ານຄຸນນະພາບ, ການວິເຄາະການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າແມ່ນມີປະລິມານຫຼາຍຂຶ້ນແລະລວມເອົາຂອບເຂດທີ່ໃຫຍ່ກວ່າ.

  • ພາບຖ່າຍຄົງທີ່ທຽບກັບລາຍລະອຽດຕໍ່ເນື່ອງ - ການສ້າງແຜນທີ່ການເດີນທາງສະ ໜອງ ໃຫ້ພຽງແຕ່ພາບຖ່າຍທີ່ສະຖິດຂອງການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າບາງຄົນແລະຍັງຂາດລາຍລະອຽດທີ່ຕ້ອງການເພື່ອເປັນຕົວແທນຂອງcustomersູງຊົນຂອງລູກຄ້າເຈົ້າແລະພຶດຕິກໍາທີ່ເປັນເອກະລັກຂອງເຂົາເຈົ້າ.
  • ຂໍ້ມູນສະຖິດກັບເວລາ -ການວິເຄາະການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າແມ່ນຖືກຂັບເຄື່ອນໂດຍຂໍ້ມູນທີ່ອີງໃສ່ເວລາ, ຊ່ວຍໃຫ້ເຈົ້າເຫັນວ່າການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າປ່ຽນແປງໄປຕາມເວລາແນວໃດ. ຄວາມສາມາດໃນການວັດແທກການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າຫຼາຍຊ່ອງທາງທີ່ຊັບຊ້ອນແລະຈຸດສໍາພັດຕາມການເດີນທາງຊ່ວຍໃຫ້ນັກກາລະຕະຫຼາດຄາດຄະເນຜົນສໍາເລັດຂອງການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າ.
  • ການທົດລອງແລະຄວາມຜິດພາດທຽບກັບການທົດສອບເວລາຈິງ -ຖ້າບໍ່ມີການເບິ່ງເຫັນຂໍ້ມູນທີ່ທັນສະໄ on ກ່ຽວກັບການປະຕິ ສຳ ພັນຂອງແຕ່ລະຄົນຕະຫຼອດການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າ, ທຸລະກິດຕ່າງ left ຈະປະສົບກັບການທົດລອງປັບປຸງອັນໃon່ໃນການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າທັງົດ. ອັນນີ້ບໍ່ພຽງແຕ່ເຮັດໃຫ້ເສຍເວລາແລະຊັບພະຍາກອນເທົ່ານັ້ນ, ມັນmeansາຍຄວາມວ່ານັກກາລະຕະຫຼາດຈະລໍຖ້າຜົນການຊອກຫາລວມທີ່ບໍ່ໄດ້ລະບຸວ່າບັນຫາຢູ່ໃສ.

ການວິເຄາະການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າສະ ໜອງ ໃຫ້ນັກກາລະຕະຫຼາດເບິ່ງເຫັນວິທີການຕອບສະ ໜອງ ຂອງລູກຄ້າຕໍ່ກັບການປັບປຸງຕາມຈຸດ ສຳ ພັດແລະໄລຍະເວລາ. ນອກຈາກນັ້ນ, ຄໍາຮ້ອງສະຫມັກນີ້ຊ່ວຍໃຫ້ນັກກາລະຕະຫຼາດສາມາດທົດສອບແລະຕິດຕາມຜົນສໍາເລັດຂອງການປັບປຸງການພົວພັນປະສົບການຂອງລູກຄ້າໃນເວລາຈິງ.

ຂັບເຄື່ອນໂດຍການຮຽນຮູ້ເຄື່ອງຈັກແລະ AI, ການວິເຄາະການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າຊ່ວຍໃຫ້ນັກກາລະຕະຫຼາດສາມາດລະບຸຈຸດເຈັບປວດຕະຫຼອດການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າທີ່ສົ່ງຜົນກະທົບທາງລົບຕໍ່ CX. ຄວາມເຂົ້າໃຈເຫຼົ່ານີ້ຊ່ວຍໃຫ້ທຸລະກິດທີ່ຂັບເຄື່ອນດ້ວຍຂໍ້ມູນໃຫ້ຄວາມສໍາຄັນກັບໂອກາດສໍາລັບການເພີ່ມປະສິດທິພາບການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າແລະ ຂັບການເຕີບໂຕຂອງລາຍຮັບ.

ຕ້ອງການສ້າງທໍ່ສົ່ງນ້ ຳ ຕື່ມອີກ 30-50% ໃນ 90 ມື້ບໍ?

ທ່ານຄິດແນວໃດ?

ເວັບໄຊທ໌ນີ້ໃຊ້ Akismet ເພື່ອຫຼຸດຜ່ອນການຂີ້ເຫຍື້ອ. ຮຽນຮູ້ວິທີທີ່ຂໍ້ມູນຂອງທ່ານຖືກປະຕິບັດ.