ມັນເຖິງເວລາທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ບໍລິສັດຂອງທ່ານຖອຍລົງ

picture 7

ໃນເວລາທີ່ບໍລິສັດອະທິບາຍລະດັບການບໍລິຫານຂອງພວກເຂົາ, ທ່ານມັກຈະໄດ້ຮັບແຜນວາດທີ່ສວຍງາມເຊິ່ງຈັດລຽງລໍາດັບພະນັກງານໂດຍຜູ້ທີ່ພວກເຂົາລາຍງານ. ບັນດາຜູ້ທີ່ມີ ອຳ ນາດແລະຄ່າຊົດເຊີຍແມ່ນຢູ່ໃນຂັ້ນເທິງສະ ເໝີ ໄປ… ຄວາມສໍາຄັນ .

ລຳ ດັບພະນັກງານ

ມັນບໍ່ແປກໃຈເລີຍ. ສິ່ງນີ້ເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າຢູ່ໃນລະດັບຊັ້ນຕົ້ນ. ພະນັກງານເຫຼົ່ານັ້ນທີ່ຈັດການກັບຄວາມສົດໃສດ້ານແລະລູກຄ້າໃນແຕ່ລະມື້ແມ່ນມີຄ່າຈ້າງຕໍ່າທີ່ສຸດ, ບໍ່ມີປະສົບການ, ເຮັດວຽກຫຼາຍເກີນໄປແລະ ບໍ່ ສຳ ຄັນ ຊັບພະຍາກອນມະນຸດໃນບໍລິສັດ. ກ ການສົ່ງເສີມການ ຍ້າຍຜູ້ຕາງ ໜ້າ ບໍລິການລູກຄ້າ ອອກໄປ ຈາກລູກຄ້າແລະເຂົ້າໃນບົດບາດການບໍລິຫານບ່ອນທີ່ມີບັນຫາ escalated ກັບຜູ້ຈັດການ. ສິ່ງນີ້ຕ້ອງເກີດຂື້ນເພາະວ່າພະນັກງານບໍ່ມີຄວາມໄວ້ວາງໃຈ, ສິດ ອຳ ນາດແລະ ອຳ ນາດໃນການປ່ຽນແປງທີ່ ຈຳ ເປັນ ປະຕິບັດຄວາມຄາດຫວັງຂອງລູກຄ້າ.

ທ່ານເຄີຍຄິດກ່ຽວກັບເລື່ອງນີ້ເປັນ ລູກຄ້າ? ທ່ານມີຄວາມ ສຳ ຄັນຖືກຈັດອັນດັບ ຕ່ໍາກວ່າ ຂອງພະນັກງານທີ່ຕໍ່າທີ່ສຸດ. ພະນັກງານທີ່ມີເງິນເດືອນຕ່ ຳ ສຸດ, ສິດຄອບຄອງທີ່ສັ້ນທີ່ສຸດແລະມີໂອກາດໃນການສົ່ງເສີມຫລືໂອກາດ ໜ້ອຍ ທີ່ສຸດ. ງາມ. ບໍ່ຕ້ອງສົງໃສວ່າເປັນຫຍັງ ລູກຄ້າ ກຳ ລັງ ໝູນ ວຽນຢູ່!

ເພື່ອນ Kyle Lacy ເມື່ອບໍ່ດົນມານີ້ ທົບທວນປື້ມຂອງ Jason Baer, ​​Convince ແລະ Convert:

ໃນ ຄຳ ເວົ້າຂອງ Jason, ສື່ສັງຄົມດຽວນີ້ແມ່ນຢູ່ໃນອັນດັບ ໜຶ່ງ ຂອງປະສົບການຂອງລູກຄ້າ. ຄວາມຄິດແລະຄວາມຄິດຂອງຍີ່ຫໍ້ຕ່າງໆບໍ່ໄດ້ຖືກເຮັດໃນຫ້ອງກະດານອີກຕໍ່ໄປ (ເຊິ່ງຫຼາຍຄົນຄົງຈະເຊື່ອ) ແຕ່ຖືກສ້າງຂື້ນໃນຫ້ອງຮັບແຂກ, ຮ້ານອາຫານ, ສະຖານທີ່ເຕົ້າໂຮມແລະຄີບອດ.

ເມື່ອທ່ານອ່ານກ່ຽວກັບຄວາມ ສຳ ເລັດຂອງ Zappos, Tony Hsieh ສືບຕໍ່ໂຄສະນາບໍລິການລູກຄ້າແລະວິທີທີ່ຕົວແທນການບໍລິການລູກຄ້າຂອງລາວໄດ້ຮັບສິດໃນການຊ່ວຍເຫຼືອລູກຄ້າ. ເຖິງແມ່ນວ່າພວກເຂົາຢູ່ໃນລະດັບຕໍ່າສຸດຂອງ ລຳ ດັບຊັ້ນການຊົດເຊີຍ, Zappos ໄດ້ປ່ຽນຄືນ ອຳ ນາດການປົກຄອງຢ່າງມີປະສິດທິຜົນ.

ມັນເຖິງເວລາແລ້ວທີ່ບໍລິສັດທັງ ໝົດ ໄດ້ຮວບຮວມເອົາການລາຍງານແບບອັດຕະໂນມັດແລະໂຄງສ້າງພະລັງງານແລະຫັນ ໜ້າ ລົງ. ລູກຄ້າຄວນເອົາໃຈໃສ່ໃນລະດັບຊັ້ນສູງຂອງເຈົ້າ, ພະນັກງານແນວ ໜ້າ ຂອງເຈົ້າຄວນໄດ້ຮັບສິດ ອຳ ນາດແລະໄວ້ວາງໃຈໃນການຕັດສິນໃຈທີ່ຖືກຕ້ອງ ສຳ ລັບລູກຄ້າ. ຜູ້ຈັດການ, ຜູ້ ອຳ ນວຍການແລະຜູ້ ນຳ ຂອງທ່ານຄວນເປັນ ຟັງ ໃຫ້ແກ່ລູກຈ້າງທີ່ປະເຊີນ ​​ໜ້າ ກັບລູກຄ້າຂອງທ່ານແລະພັດທະນາຍຸດທະສາດໄລຍະຍາວໂດຍອີງໃສ່ການປ້ອນຂໍ້ມູນຂອງພວກເຂົາ.

ລຳ ດັບຊັ້ນຂອງລູກຄ້າ

ຂ້ອຍເຮັດວຽກໃຫ້ບໍລິສັດຫຼາຍເທົ່າໃດ, ຂ້ອຍກໍ່ຮູ້ວ່າຜູ້ ນຳ ທີ່ຍິ່ງໃຫຍ່ທີ່ສຸດແມ່ນຜູ້ທີ່ ນຳ ໃຊ້ຊັບພະຍາກອນຢ່າງມີປະສິດທິຜົນ, ກຳ ຈັດການປິດຖະ ໜົນ, ສ້າງຄວາມເຂັ້ມແຂງໃຫ້ພະນັກງານແລະມີຄວາມຕັ້ງໃຈຢ່າງແທ້ຈິງ ທຸກ ລູກຄ້າ. ທຸກໆຫ້ອງທີ່ມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກທີ່ຂ້າພະເຈົ້າໄປຢ້ຽມຢາມແມ່ນເຕັມໄປດ້ວຍບັນດານັກເລງປະສານສຽງທີ່ຄິດວ່າພວກເຂົາເປັນກຸນແຈ ສຳ ລັບຄວາມ ສຳ ເລັດຂອງຕົວເອງ, ວ່າພວກເຂົາສົມຄວນທີ່ຈະເປັນບ່ອນທີ່ພວກເຂົາຢູ່, ແລະພວກເຂົາຮູ້ດີກ່ວາລູກຄ້າ.

ຜົນຜະລິດທີ່ປະເສີດ ໜຶ່ງ ຂອງການຖົດຖອຍນີ້ແມ່ນວ່າພວກເຮົາ ກຳ ລັງເຫັນຄົນເຫລົ່ານີ້ລຸດລົງຄືກັນກັບແມງວັນ. ສະຖານະພາບລູກຄ້າຂອງທ່ານມີລັກສະນະແນວໃດໃນທຸລະກິດຂອງທ່ານ? ພວກເຂົາຢູ່ເທິງຫລືລຸ່ມຂອງຕ່ອງໂສ້ໄຟຟ້າບໍ? ຄິດ​ກ່ຽວ​ກັບ​ມັນ.

5 ຄໍາເຫັນ

  1. 1

    ປະກາດງາມ Doug. ອາຫານສໍາລັບຄວາມຄິດໃນວັນນີ້ແລະອາຍຸຂອງ CEOs ທີ່ມີຄ່າຈ້າງເກີນທີ່ຄິດວ່າບໍລິສັດເປັນຂອງພວກເຂົາເພື່ອ pad wallets ຂອງເຂົາເຈົ້າເອງ. ລູກຄ້າເປັນກະສັດ - ບໍ່ແມ່ນທາງອື່ນ.

  2. 2
    • 3

      ສະບາຍດີ Ezra!

      ຄວາມສຳເລັດ, ຄວາມຄືບໜ້າ ແລະ ການປ່ຽນແປງແມ່ນຍາກກວ່າທີ່ຈະປະຕິບັດໄດ້ສະເໝີກວ່າສະຖານະ ແລະ ຄວາມລົ້ມເຫລວ. 🙂

      Doug

  3. 4

    ເມື່ອຂ້ອຍເຮັດວຽກສໍາລັບຜູ້ໃຫ້ບໍລິການໄຮ້ສາຍຂະຫນາດໃຫຍ່ຫນຶ່ງ, ມັນສະເຫມີເຮັດໃຫ້ຂ້ອຍປະຫລາດໃຈວ່າພວກເຂົາຕັ້ງນະໂຍບາຍສະເຫມີທີ່ບັງຄັບໃຫ້ຄົນຂາຍ / ບໍລິການສາມາດເຮັດໄດ້ຫນ້ອຍສໍາລັບລູກຄ້າ. ແລະພວກເຂົາສົງໄສວ່າເປັນຫຍັງການຮັກສາໄວ້ຕໍ່າຫຼາຍ. ທຸລະກິດ, ໂດຍບໍ່ຄໍານຶງເຖິງ "ຜະລິດຕະພັນ" ແບບດັ້ງເດີມຂອງພວກເຂົາ, ຈໍາເປັນຕ້ອງຮັບຮູ້ວ່າພວກເຂົາທັງຫມົດຢູ່ໃນອຸດສາຫະກໍາການບໍລິການ.

  4. 5

    ຖອດ​ໂຄງ​ສ້າງ​ພະ​ລັງ​ງານ​ແລະ​ຫັນ​ມັນ​ໄປ​ໄດ້…
    Brilliant post Doug ແລະຂໍຂອບໃຈສໍາລັບການເຊື່ອມຕໍ່.

    blog ຂອງ Jason Baer ແມ່ນຕົກເປັນມູນຄ່າທີ່ໃຊ້ເວລາສອງຂອງການອ່ານ.

ທ່ານຄິດແນວໃດ?

ເວັບໄຊທ໌ນີ້ໃຊ້ Akismet ເພື່ອຫຼຸດຜ່ອນການຂີ້ເຫຍື້ອ. ຮຽນຮູ້ວິທີທີ່ຂໍ້ມູນຂອງທ່ານຖືກປະຕິບັດ.