“ ລູກຄ້າ ທຳ ອິດ” ຕ້ອງແມ່ນ Mantra

ລູກຄ້າກ່ອນ

ການຍຶດເອົາພະລັງຂອງເຕັກໂນໂລຢີການຕະຫຼາດທີ່ມີຄວາມຊັບຊ້ອນຫຼາຍຢ່າງແມ່ນມີການເຄື່ອນໄຫວທີ່ດີ ສຳ ລັບທຸລະກິດ, ແຕ່ຖ້າທ່ານຮັກສາລູກຄ້າຂອງທ່ານໄວ້ໃນໃຈເທົ່ານັ້ນ. ການຂະຫຍາຍຕົວທາງທຸລະກິດແມ່ນຂື້ນກັບເຕັກໂນໂລຢີ, ນີ້ແມ່ນຂໍ້ເທັດຈິງທີ່ບໍ່ມີການໂຕ້ຖຽງ, ແຕ່ ສຳ ຄັນກວ່າເຄື່ອງມືຫລືຊອຟແວໃດໆແມ່ນຄົນທີ່ທ່ານ ກຳ ລັງຂາຍໃຫ້.

ການຮູ້ຈັກລູກຄ້າຂອງທ່ານໃນເວລາທີ່ພວກເຂົາບໍ່ແມ່ນຄົນທີ່ປະເຊີນ ​​ໜ້າ ກັບບັນຫາປະຈຸບັນ, ແຕ່ວ່າຂໍ້ມູນປະລິມານທີ່ກວ້າງຂວາງທີ່ຈະຫຼີ້ນກັບວິທີການທີ່ນັກກາລະຕະຫຼາດທີ່ມີຄວາມສາມາດຮູ້ໄດ້ສາມາດໄດ້ຮັບພາບທີ່ກວ້າງຂວາງກ່ວາເກົ່າ. ການຕິດຕາມເຄື່ອງວັດແທກທີ່ຖືກຕ້ອງແລະ ດຳ ເນີນການວິເຄາະສື່ສັງຄົມທີ່ຖືກຕ້ອງເຮັດ ການຮັບຮູ້ລູກຄ້າທີ່ແທ້ຈິງ ງ່າຍກວ່າແຕ່ກ່ອນແລະຊ່ວຍເພີ່ມຄວາມເຂົ້າໃຈໂດຍລວມຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານ.

ຄວາມຄາດຫວັງແລະການບໍລິການຂອງລູກຄ້າໄດ້ປ່ຽນແປງແນວໃດ

ລູກຄ້າໄດ້ກາຍເປັນຄົນທີ່ມີຄວາມຮູ້ຄວາມສາມາດໃນການເຂົ້າເຖິງຍີ່ຫໍ້ຕ່າງໆ, ໂດຍສະເພາະກັບການຂະຫຍາຍຕົວຂອງສື່ສັງຄົມ. ແລະໃນທາງກັບກັນ, ນີ້ໄດ້ຫມາຍຄວາມວ່າຄວາມຄາດຫວັງຂອງພວກເຂົາໄດ້ກາຍເປັນຄວາມຕ້ອງການຫຼາຍ. ຄວາມຕ້ອງການນີ້ບໍ່ຄວນຈະຖືກເບິ່ງເຫັນໃນແງ່ລົບຈາກຍີ່ຫໍ້ເພາະມັນເປັນໂອກາດຕໍ່ການໃຫ້ບໍລິການລູກຄ້າແລະປະສົບການທີ່ດີ, ແລະສະແດງໃຫ້ເຫັນເຖິງຄຸນນະພາບຂອງບໍລິສັດຂອງພວກເຂົາ.

ການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ໃຊ້ເວລາຈິງໄດ້ກາຍເປັນບັນທັດຖານ, ກັບ ການ ສຳ ຫຼວດ ໜຶ່ງ ຊີ້ໃຫ້ເຫັນ ວ່າ 32% ຂອງລູກຄ້າຄາດຫວັງການຕອບຮັບຈາກຍີ່ຫໍ້ພາຍໃນ 30 ນາທີ, ອີກ 10% ຄາດຫວັງວ່າຈະມີບາງສິ່ງບາງຢ່າງກັບມາພາຍໃນ 60 ນາທີ, ບໍ່ວ່າຈະເປັນໃນ "ຊົ່ວໂມງເຮັດວຽກ" ຫຼືໃນຕອນກາງຄືນຫຼືທ້າຍອາທິດ.

ລະດັບຂອງເຄື່ອງມື martech ທີ່ມີຄວາມຊັບຊ້ອນທີ່ມີຢູ່ໃນການເກັບ ກຳ ແລະວິເຄາະຂໍ້ມູນໄດ້ຊ່ວຍຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ, ດ້ວຍການວິເຄາະເວບໄຊທ໌ທີ່ປະສົມປະສານໄປຄຽງຄູ່ກັບການຕິດຕາມການມີສ່ວນຮ່ວມຂອງສັງຄົມ, ຖານຂໍ້ມູນ CRM, ແລະສະຖິຕິທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການດາວໂຫລດຫລືເລກລົງທະບຽນ. ປະລິມານທີ່ແຕກຕ່າງກັນຂອງປະເພດຂໍ້ມູນທີ່ແຕກຕ່າງກັນຊ່ວຍໃຫ້ມີຄວາມຖືກຕ້ອງໃນການ ກຳ ນົດລູກຄ້າເປົ້າ ໝາຍ ແລະການ ກຳ ນົດຂະບວນການຂອງທ່ານໃຫ້ ເໝາະ ສົມ.

ນີ້ແມ່ນຫຼາຍໃນການຄຸ້ມຄອງແລະຮັກສາອັນດັບ ໜຶ່ງ, ແລະມັນສາມາດເຂົ້າໃຈວ່າຍີ່ຫໍ້ໃດ ໜຶ່ງ ອາດຈະດີ້ນລົນທີ່ຈະຮັກສາທຸກຢ່າງໃຫ້ເປັນລະບຽບຮຽບຮ້ອຍ. ນີ້ແມ່ນເຫດຜົນທີ່ວ່າການລົງທືນໃນເຕັກໂນໂລຢີທີ່ຖືກຕ້ອງແມ່ນມີຄວາມ ສຳ ຄັນແທ້ໆແລະເປັນຫຍັງການໃຊ້ເຄື່ອງມືທາງສັງຄົມແລະຊອບແວທີ່ມີຄວາມ ສຳ ຄັນ. ເພື່ອຊ່ວຍ ອຳ ນວຍຄວາມສະດວກໃຫ້ແກ່ການຈັດການຂໍ້ມູນຂອງທ່ານເພື່ອຜົນປະໂຫຍດຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານ, ອົງປະກອບຕໍ່ໄປນີ້ຄວນເປັນການພິຈາລະນາຫຼັກ.

ການວິເຄາະຄູ່ແຂ່ງ

ການຮູ້ສິ່ງທີ່ຄູ່ແຂ່ງຂອງທ່ານ ກຳ ລັງເຮັດແມ່ນ ສຳ ຄັນທີ່ສຸດໃນການຊອກຫາສິດແລະສິ່ງທີ່ຜິດພາດໃນອຸດສະຫະ ກຳ ຂອງທ່ານ. ທ່ານສາມາດຝາກຄູ່ແຂ່ງຂອງທ່ານໂດຍພຽງແຕ່ຕິດຕາມຜົນ ສຳ ເລັດແລະຄວາມລົ້ມເຫລວຂອງພວກເຂົາຢ່າງໃກ້ຊິດແລະປາດເຂົ້າໃນຄວາມມັກແລະຄວາມບໍ່ມັກຂອງສະມາຊິກຜູ້ຊົມຂ້າມ.

ການຕິດຕາມແລະການຕີລາຄາຂອງຄູ່ແຂ່ງຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານສາມາດຊອກຫາ ຕຳ ແໜ່ງ ພາຍໃນອຸດສາຫະ ກຳ ຂອງທ່ານແລະເຮັດວຽກເພື່ອປັບປຸງໃນບ່ອນທີ່ ຈຳ ເປັນ. ທ່ານສາມາດວິເຄາະການວັດແທກແບບ metrics ແບບດຽວກັນຈາກກິດຈະ ກຳ ທາງສັງຄົມຂອງຄູ່ແຂ່ງຂອງທ່ານໃນຂະນະທີ່ທ່ານເຮັດດ້ວຍຕົວເອງ, ເຮັດໃຫ້ມີຄວາມສົມດຸນກັບເສັ້ນສະແດງທີ່ບໍ່ມີຕົວຕົນທຽບກັບຂໍ້ມູນທີ່ມີຄວາມ ໝາຍ ທີ່ທ່ານສາມາດເກັບໄດ້.

ການໂຄສະນາເປົ້າ ໝາຍ ຜູ້ຊົມເປົ້າ ໝາຍ

ມີຂໍ້ມູນຫຼາຍຢ່າງກ່ຽວກັບຜູ້ຊົມຂອງພວກເຮົາທີ່ມີຢູ່, ບໍ່ມີຂໍ້ແກ້ຕົວທີ່ຈະບໍ່ເອົາເນື້ອຫາສ່ວນຕົວແລະສົ່ງປະສົບການຂອງລູກຄ້າພິເສດ. ໃນຕົວຢ່າງຂອງເຄື່ອງນຸ່ງແລະເຄື່ອງໃຊ້ໃນເຮືອນຫຼັງຕໍ່ໄປມັນເປັນໄປໄດ້ທີ່ຈະເຫັນໄດ້ ເຂົ້າໃຈຄວາມສົນໃຈຂອງລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາສາມາດຊ່ວຍພວກເຂົາວາງແຜນການໂຄສະນາໃນອະນາຄົດ.

ການໂຄສະນາເປົ້າ ໝາຍ ຜູ້ຊົມເປົ້າ ໝາຍ

ຂໍ້ມູນນີ້ອາດເບິ່ງຄືວ່າເປັນການສຸ່ມ, ແຕ່ມັນແມ່ນຫຍັງແຕ່. ການເບິ່ງຂໍ້ມູນຂອງ Sotrender ຢ່າງໃກ້ຊິດ, ມັນສະແດງໃຫ້ເຫັນຕໍ່ໄປວ່າບ່ອນໃດທີ່ຈະ ດຳ ເນີນການໂຄສະນາຂອງພວກເຂົາໃນອະນາຄົດແລະຫົວຂໍ້ໃດທີ່ອາດຈະເຮັດໃຫ້ຜູ້ຊົມຂອງພວກເຂົາມີປະສິດຕິຜົນສູງສຸດ. ການມີຂໍ້ມູນນີ້ແມ່ນມີຄວາມ ສຳ ຄັນຫຼາຍໃນການວາງແຜນການໂຄສະນາໃນອະນາຄົດແລະຊ່ວຍໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າພວກເຂົາມີ ຕຳ ແໜ່ງ ທີ່ດີທີ່ສຸດ ສຳ ລັບລະດັບການມີສ່ວນພົວພັນທີ່ສູງຂື້ນ.

ການ​ພັດ​ທະ​ນາ​ຜະ​ລິດ​ຕະ​ພັນ

ລູກຄ້າຕ້ອງການຫຍັງ? ທ່ານອາດຈະຮູ້ສິ່ງທີ່ທ່ານຕ້ອງການພັດທະນາແຕ່ມັນແມ່ນສິ່ງທີ່ຄົນເຮົາຕ້ອງການບໍ? ແມ່ນແຕ່ ຄຳ ຕິຊົມທີ່ບໍ່ໄດ້ຮຽກຮ້ອງຜ່ານສື່ສັງຄົມສາມາດ ນຳ ໃຊ້ໃນທາງບວກໃນການພັດທະນາຜະລິດຕະພັນແລະທ່ານສາມາດເລືອກກ້າວຕໍ່ໄປແລະມີສ່ວນຮ່ວມໃຫ້ລູກຄ້າໃນການພັດທະນາຜະລິດຕະພັນຂອງທ່ານ.

Coca Cola ໄດ້ເຮັດແບບນີ້ກັບພວກເຂົາ ຍີ່ຫໍ້ VitaminWater ຍ້ອນວ່າເຂົາເຈົ້າ ເຮັດວຽກກັບ fanbase ເຟສບຸກຂອງເຂົາເຈົ້າ ເພື່ອຊອກຫາຜູ້ໃດຜູ້ ໜຶ່ງ ເພື່ອຊ່ວຍພັດທະນາລົດຊາດ ໃໝ່. ຜູ້ທີ່ໄດ້ຮັບລາງວັນແມ່ນໄດ້ຮັບເງິນ 5,000 ໂດລາເພື່ອເຮັດວຽກກັບທີມພັດທະນາໃນການສ້າງລົດຊາດ ໃໝ່ ແລະມັນກໍ່ໃຫ້ເກີດລະດັບການມີສ່ວນຮ່ວມຢ່າງຫຼວງຫຼາຍເຊິ່ງມີແຟນເຟສບຸກ VitaminWater ຫຼາຍກວ່າ 2 ລ້ານຄົນໄດ້ເຂົ້າຮ່ວມໃນຂະບວນການພັດທະນາຜະລິດຕະພັນ.

ການລະບຸຕົວອິດທິພົນແລະການ ກຳ ນົດເປົ້າ ໝາຍ

ໃນທຸກໆຂະ ແໜງ ການປະຈຸບັນມີຜູ້ມີອິດທິພົນທີ່ ສຳ ຄັນທີ່ຖືຄວາມນັບຖືແລະຄວາມເອົາໃຈໃສ່ພາຍໃນຊຸມຊົນ online. ຍີ່ຫໍ້ຕໍ່ສູ້ກັບຜູ້ມີອິດທິພົນເຫຼົ່ານີ້, ໃຊ້ເວລາຫຼາຍແລະແມ້ກະທັ້ງການລົງທືນທາງການເງິນເພື່ອເຮັດໃຫ້ຜູ້ມີອິດທິພົນມີອິດທິພົນໃນການສົ່ງເສີມແລະສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ຜະລິດຕະພັນຂອງພວກເຂົາ.

ດ້ວຍຜູ້ມີອິດທິພົນມະຫາພາກແລະຈຸລະພາກແມ່ນມີຄວາມຕ້ອງການສູງ, ທຸລະກິດຂອງທ່ານຕ້ອງຊອກຫາຜູ້ທີ່ສາມາດສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ທຸລະກິດຂອງທ່ານແລະ ເໝາະ ສົມທີ່ສຸດກັບລູກຄ້າເປົ້າ ໝາຍ ຂອງທ່ານ. ດ້ວຍ mantra 'ລູກຄ້າ ທຳ ອິດທ່ານຄວນຊອກຫາຜູ້ມີອິດທິພົນທີ່ ໝາຍ ເຖິງບາງສິ່ງບາງຢ່າງຕໍ່ຜູ້ຊົມຂອງທ່ານແລະສາມາດເປັນສິ່ງທີ່ເພີ່ມເຕີມທີ່ມີຄຸນຄ່າຕໍ່ຄວາມພະຍາຍາມໃນການຕະຫຼາດຂອງທ່ານ, ແທນທີ່ຈະເປັນພຽງແຕ່ "ຄົນ" ທີ່ມີຊື່ແລະມີຜູ້ຕິດຕາມທີ່ ເໝາະ ສົມ. ການ ຈຳ ແນກຜູ້ມີອິດທິພົນທີ່ຖືກຕ້ອງ ສຳ ລັບຍີ່ຫໍ້ຂອງທ່ານແມ່ນ ສຳ ຄັນຫຼາຍຕໍ່ຜົນ ສຳ ເລັດຂອງສິນລະປະທີ່ຫຼອກລວງ ການຕະຫຼາດມີອິດທິພົນຕໍ່.

ທ່ານຕ້ອງການທີ່ຈະຕັ້ງຍີ່ຫໍ້ຂອງທ່ານໃຫ້ເປັນ ໜຶ່ງ ທີ່ລູກຄ້າມີຄວາມພາກພູມໃຈໃນການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ, ແຕ່ເພື່ອໃຫ້ບັນລຸການສົ່ງເສີມທ່ານຕ້ອງໄດ້ສຸມໃສ່ລູກຄ້າຢ່າງເຕັມທີ່. ມັນງ່າຍທີ່ສຸດທີ່ຈະໄດ້ຮັບການຫໍ່ເຂົ້າໄປໃນເຕັກໂນໂລຢີແລະລືມລັກສະນະຂອງມະນຸດຂອງຄວາມພະຍາຍາມໃນການຕະຫຼາດຂອງທ່ານ. ເຕັກໂນໂລຢີແມ່ນຢູ່ທີ່ນັ້ນເພື່ອຊ່ວຍແລະຊ່ວຍໃນການໃຫ້ປະສົບການທີ່ດີທີ່ສຸດຂອງລູກຄ້າ.

ທ່ານຄິດແນວໃດ?

ເວັບໄຊທ໌ນີ້ໃຊ້ Akismet ເພື່ອຫຼຸດຜ່ອນການຂີ້ເຫຍື້ອ. ຮຽນຮູ້ວິທີທີ່ຂໍ້ມູນຂອງທ່ານຖືກປະຕິບັດ.