ປັນຍາປະດິດCRM ແລະແພລະຕະຟອມຂໍ້ມູນອີຄອມເມີຊແລະຂາຍຍ່ອຍ

ລູກຄ້າ - ການຄ້າຂາຍທາງອີເລັກໂທຣນິກ ທຳ ອິດ: ວິທີແກ້ໄຂທີ່ສະຫຼາດ ສຳ ລັບສິ່ງ ໜຶ່ງ ທີ່ທ່ານບໍ່ສາມາດທີ່ຈະເຮັດຜິດໄດ້

ການ ໝູນ ໃຊ້ຍຸກສະ ໄໝ ທີ່ແຜ່ລະບາດໄປສູ່ການຄ້າຂາຍທາງອີເລັກໂທຣນິກແມ່ນມາຈາກຄວາມຄາດຫວັງຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ. ເມື່ອການເພີ່ມມູນຄ່າ, ການສະ ເໜີ ຂາຍຜ່ານອິນເຕີເນັດໄດ້ກາຍເປັນຈຸດ ສຳ ຄັນຂອງລູກຄ້າ ສຳ ລັບຍີ່ຫໍ້ຂາຍຍ່ອຍສ່ວນໃຫຍ່. ແລະໃນຖານະທີ່ເປັນຊ່ອງທາງທີ່ ສຳ ຄັນຂອງການພົວພັນຂອງລູກຄ້າ, ຄວາມ ສຳ ຄັນຂອງການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ລູກຄ້າແບບເສີຍໆແມ່ນສູງຕະຫຼອດເວລາ.

ການບໍລິການລູກຄ້າທາງອີຄອມເມີຊມາພ້ອມກັບສິ່ງທ້າທາຍແລະຄວາມກົດດັນ ໃໝ່ໆ. ທຳ ອິດ, ລູກຄ້າຢູ່ເຮືອນ ກຳ ລັງໃຊ້ເວລາ online ຫລາຍຂື້ນກ່ອນທີ່ພວກເຂົາຈະຕັດສິນໃຈຊື້.

81% ຂອງຜູ້ຕອບໄດ້ຄົ້ນຄວ້າຜະລິດຕະພັນຂອງເຂົາເຈົ້າຜ່ານທາງອິນເຕີເນັດກ່ອນຕັດສິນໃຈຊື້. ຕົວເລກດັ່ງກ່າວສະແດງເຖິງການເພີ່ມຂື້ນ 20 ເທົ່າຕົວຈາກສະເລ່ຍກ່ອນການແຜ່ລະບາດຂອງພະຍາດດັ່ງກ່າວພຽງແຕ່ 79% ເທົ່ານັ້ນ. ນອກຈາກນັ້ນ, ການສຶກສາພົບວ່າຜູ້ບໍລິໂພກດຽວນີ້ໃຊ້ເວລາສະເລ່ຍ XNUMX ວັນໃນການລວບລວມຂໍ້ມູນທາງອິນເຕີເນັດກ່ອນທີ່ພວກເຂົາຈະເລືອກຜະລິດຕະພັນຫລືບໍລິສັດ ສຳ ລັບການຕັດສິນໃຈຊື້ທີ່ ສຳ ຄັນຂອງພວກເຂົາ. 

ທີ່​ມາ​: GE ນະຄອນຫຼວງ

ໃນໂລກທີ່ເຊື່ອມໂຍງແລະຢາກຮູ້ຢາກເຫັນຫຼາຍຂື້ນ, ປະສົບການຂອງລູກຄ້າ ຕ້ອງ ເປັນບຸລິມະສິດອັນດັບ ໜຶ່ງ ຂອງບໍລິສັດ. ກັບມາໃນປີ 2017, ປະມານ 93% ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ ກ່າວວ່າການທົບທວນຄືນທາງອິນເຕີເນັດມີອິດທິພົນຕໍ່ການຕັດສິນໃຈຂາຍຍ່ອຍຂອງພວກເຂົາ - ດ້ວຍເວລາແລະມືການຄ້າຫຼາຍຂື້ນໃນ ໜ້າ ຈໍຂອງພວກເຮົາ, ຈຳ ນວນດັ່ງກ່າວໄດ້ເພີ່ມຂື້ນເທົ່ານັ້ນ. ຜູ້ຂາຍຍ່ອຍບໍ່ສາມາດຕອບສະ ໜອງ ປະສົບການຂອງລູກຄ້າ online ໄດ້ອີກຕໍ່ໄປ. ການຮັບປະກັນການພົວພັນໃນທາງບວກ, ການເສມືນບໍ່ແມ່ນກົນລະຍຸດການຂາຍ, ມັນແມ່ນຍຸດທະສາດການຢູ່ລອດ. ແລະມັນກາຍເປັນສິ່ງທີ່ ສຳ ຄັນກວ່າໃນອາຍຸຂອງ COVID.

ຂ້າງລຸ່ມນີ້ແມ່ນຍຸດທະສາດການບໍລິການດິຈິຕອນ ຈຳ ນວນ ໜຶ່ງ ທີ່ທຸກຮ້ານຂາຍຍ່ອຍເສມືນຕ້ອງການ.

ເຕັກໂນໂລຢີເພື່ອຄວາມໄວທີ່ດີກວ່າ: ເພາະວ່າເວລາແມ່ນທຸກຢ່າງ

ຈັນຍາບັນຂອງອິນເຕີເນັດແມ່ນມີຄວາມ ສຳ ຄັນ. ພວກເຮົາອາດຈະຖືກ ນຳ ໃຊ້ເຂົ້າແຖວໃນສູນການຄ້າໃຫຍ່, ແຕ່ວ່າບໍ່ມີໃຜຢາກລໍຖ້າການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ແບບເສມືນ. ນີ້ສະແດງໃຫ້ເຫັນອຸປະສັກທີ່ເປັນເອກະລັກ ສຳ ລັບຮ້ານຂາຍຍ່ອຍທາງອີຄອມເມີຊ, ຜູ້ທີ່ບໍ່ສາມາດ 'ປິດປະຕູເສີຍ' ໃນເວລາໂມງ 7 ໂມງແລງ. 

ເພື່ອ ກຳ ຈັດຊ່ວງເວລາໃນການລໍຖ້າແບບເສມືນແລະຈັດການກັບຄວາມຕ້ອງການແບບ ໃໝ່ໆ ແບບນີ້ຕະຫຼອດເວລາ, ຜູ້ຂາຍຍ່ອຍ ກຳ ລັງຫັນມາສົນທະນາກັບ chatbots ເພື່ອການແກ້ໄຂບັນຫາການບໍລິການລູກຄ້າ. Chatbots ໃຊ້ປັນຍາປະດິດເພື່ອ ດຳ ເນີນກິດຈະ ກຳ ກັບລູກຄ້າຢ່າງຈິງຈັງບໍ່ວ່າຈະເປັນຜ່ານຂໍ້ຄວາມ, ການສົ່ງຂໍ້ຄວາມຜ່ານ ໜ້າ ເວັບຫລືຜ່ານທາງໂທລະສັບ. ອັດຕາການຮັບຮອງເອົາຂອງ chatbots ໄດ້ແຜ່ລາມໄປທົ່ວໂລກ, ຍ້ອນວ່າຮ້ານຂາຍຍ່ອຍເຫັນວ່າການບໍລິຫານລູກຄ້າແບບອັດຕະໂນມັດ ກຳ ລັງຫຼຸດຜ່ອນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການ ດຳ ເນີນງານຂອງພວກເຂົາ. Chatbots ສະ ເໜີ ວິທີການທີ່ ເໝາະ ສົມ ສຳ ລັບການເກັບເງິນ, ການປະມວນຜົນ ຄຳ ສັ່ງຫຼືສົ່ງຄືນ, ແລະການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ມີຄວາມສົດໃສດ້ານ - ທັງ ໝົດ ໂດຍບໍ່ຕ້ອງເສຍເງິນ. 

ສໍາລັບເຫດຜົນນີ້, ລາຍງານລ້າສຸດຂອງ Business Insider ຄວນຈະມາເປັນຄວາມແປກໃຈທີ່ບໍ່ມີ. ພວກເຂົາໄດ້ຄາດຄະເນວ່າການຂາຍຍ່ອຍຂອງຜູ້ບໍລິໂພກໃຊ້ຈ່າຍຜ່ານ chatbots ທົ່ວໂລກຈະບັນລຸ 142 ຕື້ໂດລາພາຍໃນສາມປີຂ້າງ ໜ້າ. ພວກເຂົາຍັງພົບວ່າປະມານ 40% ຂອງຜູ້ໃຊ້ອິນເຕີເນັດຕົວຈິງ ມັກ ເພື່ອໂຕ້ຕອບກັບ chatbots ຜ່ານລະບົບສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ອື່ນໆເຊັ່ນຕົວແທນເສມືນ. 

ເຕັກໂນໂລຢີເພື່ອປະສົບການທີ່ປະສົມປະສານ: ມາດຕະຖານຜູ້ບໍລິໂພກ ໃໝ່

ການຄ້າທາງອີເລັກໂທຣນິກແມ່ນເປັນເອກະລັກສະເພາະເຊິ່ງມັນສາມາດເກີດຂື້ນໄດ້ຈາກທຸກບ່ອນ. ຍີ່ຫໍ້ບໍ່ສາມາດເຊື່ອຖືໄດ້ສະ ເໝີ ວ່າຜູ້ບໍລິໂພກ ກຳ ລັງນັ່ງຢູ່ເຮືອນຢູ່ທາງ ໜ້າ ຂອງຈໍຄອມພິວເຕີ້ທີ່ມີຂະ ໜາດ ເຕັມພ້ອມດ້ວຍເວບໄຊທ໌ຂອງພວກເຂົາຢູ່ໃນຈໍສະແດງຜົນທີ່ດີເລີດ ໂດຍປົກກະຕິແລ້ວ, ຜູ້ບໍລິໂພກ ກຳ ລັງຕິດຕໍ່ພົວພັນກັບເວັບໄຊທ໌ຂອງແບຢູ່ໃນໂທລະສັບມືຖືຂອງພວກເຂົາໃນເວລາກາງເວັນຂອງກິດຈະ ກຳ. ແຕ່ວ່າ ຂໍ້ມູນທີ່ເກັບ ກຳ ໂດຍ Statista ສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າພຽງແຕ່ 12% ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກຖືວ່າປະສົບການການຄ້າມືຖືຂອງພວກເຂົາແມ່ນສະດວກ. 

ການເຄື່ອນໄຫວແບບເສີຍໆແມ່ນ ກຳ ລັງກົດດັນ ໃໝ່ ໃຫ້ກັບຜູ້ຂາຍຍ່ອຍເພື່ອປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າໃນທຸກຈຸດ ສຳ ພັດຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ, ແລະເມື່ອເວົ້າເຖິງມືຖື, ມີການເຮັດວຽກຢ່າງຈະແຈ້ງ. ແຕ່ຜູ້ຂາຍຍ່ອຍທີ່ໄດ້ສືບຕໍ່ລົງທືນໃນວິທີແກ້ໄຂ CRM ຂອງພວກເຂົາ (ການຄຸ້ມຄອງຄວາມ ສຳ ພັນຂອງລູກຄ້າ) ໄດ້ເຫັນວ່າຕົນເອງຢູ່ໃນ ຕຳ ແໜ່ງ ທີ່ດີກວ່າໃນການຈັດການຄວາມຕ້ອງການຍຸກຍຸກ COVID ນີ້. ເວທີ CRM ທີ່ປະສົມປະສານໃຫ້ຜູ້ຄ້າປີກສາມາດຈັດການປະສົບການຂອງລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາໃນທຸກຊ່ອງທາງ, ການລວມຂໍ້ມູນພາຍໃນຂອງພວກເຂົາກັບການຂາຍ online, ການໂຕ້ຕອບ chatbot ຂອງພວກເຂົາ, ການມີສ່ວນຮ່ວມຂອງສື່ສັງຄົມແລະຜົນການໂຄສະນາທາງອີເມວຂອງພວກເຂົາ.

ການຊ່ວຍເຫຼືອນີ້ບໍ່ພຽງແຕ່ໃຫ້ປະສົບການຂອງລູກຄ້າທີ່ເພິ່ງພາອາໄສ, ເຊິ່ງຂໍ້ມູນຂອງພວກມັນຖືກຮັກສາຄວາມປອດໄພແລະຄົງທີ່ໃນທົ່ວຈຸດ ສຳ ພັດຫຼາຍຈຸດ, ແຕ່ມັນຍັງມີຜົນປະໂຫຍດເພີ່ມເຕີມຂອງການມ່ວນຊື່ນຂໍ້ມູນທີ່ ສຳ ຄັນທັງ ໝົດ ເຂົ້າໃນບ່ອນ ທຳ ມະດາ. ການຈັດຊື້ຂໍ້ມູນແບບອັດຕະໂນມັດໃນຫລາຍໆເຫດການສາມາດຖືກ ນຳ ເຂົ້າເປັນເວທີດຽວ; ຄໍາສັ່ງແມ່ນເຕັມໄປໄວ, ຜົນຕອບແທນຈະຖືກປຸງແຕ່ງໃຫ້ມີປະສິດຕິພາບຫຼາຍຂື້ນ, ແລະເຈົ້າຂອງຂໍ້ມູນມີຂໍ້ມູນທັງ ໝົດ ທີ່ພວກເຂົາສາມາດຂໍເພື່ອສ້າງຄວາມເຂັ້ມແຂງໃນການຕະຫຼາດຂອງພວກເຂົາ.

ເຕັກໂນໂລຢີ ສຳ ລັບການຕະຫຼາດເປົ້າ ໝາຍ: ສິ່ງທີ່ພວກເຮົາຮູ້ມາຮອດປະຈຸບັນ

ດ້ວຍການໄຫລຂໍ້ມູນຫຼາຍ, ນັກກາລະຕະຫຼາດດິຈິຕອນ ກຳ ລັງທົດລອງໃນທິດທາງທີ່ແຕກຕ່າງກັນ. ໃນບັນດາຍຸດທະສາດທີ່ໄດ້ຮັບໄຊຊະນະມາຮອດປະຈຸບັນແມ່ນການຮັບຮອງເອົາຄວາມເປັນຈິງທີ່ເພີ່ມຂື້ນ. ຄວາມເປັນຈິງແລ້ວການແກ້ໄຂບັນຫາ (AR) ແກ້ໄຂບັນຫາທີ່ປົກກະຕິຂອງ COVID ໃນຍຸກນັ້ນ: ຂ້ອຍຈະໄວ້ວາງໃຈຜະລິດຕະພັນແນວໃດຖ້າຂ້ອຍບໍ່ສາມາດເຫັນມັນຢູ່ໃນຮ້ານ? ໂດຍໄວ, ທີມງານການຕະຫຼາດທີ່ສະຫຼາດໄດ້ພົບເຫັນທາງອອກ. ປະສົບການຂອງ AR ສາມາດ ຈຳ ລອງຮູບລັກສະນະຂອງເຟີນີເຈີໃນຫ້ອງຮັບແຂກ, ຂະ ໜາດ pant ໃສ່ກອບສະເພາະ, ຮີມສົບໃນຮົ່ມເທິງໃບ ໜ້າ ຂອງລູກຄ້າ. 

AR ກຳ ລັງຈະເດົາການຄາດເດົາອອກຈາກການຊື້ສິນຄ້າ online, ແລະມັນກໍ່ສະ ເໜີ ໃຫ້ຜູ້ຂາຍຍ່ອຍຕອບແທນທີ່ບໍ່ ໜ້າ ເຊື່ອ; ຜູ້ຂາຍຍ່ອຍທີ່ມີການໂຕ້ຕອບ, ການສະແດງຜະລິດຕະພັນ 3D ໄດ້ລາຍງານວ່າອັດຕາການປ່ຽນແປງສູງກວ່າ 40%. ການວາງເດີມພັນທີ່ປອດໄພທີ່ຜູ້ຂາຍຍ່ອຍຈະບໍ່ຕ້ອງການການຂາຍທີ່ສູງຂື້ນຂອງພວກເຂົາທຸກເວລາໃນໄວໆນີ້, Statista ໄດ້ຄາດຄະເນ ຕະຫຼາດຄວາມເປັນຈິງທີ່ເພີ່ມຂື້ນຈະສາມາດບັນລຸຜູ້ໃຊ້ 2.4 ພັນລ້ານຄົນໃນປີ 2024. 

ສຸດທ້າຍ, ທີມງານການຕະຫຼາດທີ່ສະຫຼາດແມ່ນເພິ່ງພາອາໄສສ່ວນບຸກຄົນໃຫ້ຫຼາຍຂື້ນເປັນຍຸດທະສາດການຂາຍຊັ້ນ ນຳ, ແລະຖືກຕ້ອງ. ການຄ້າທາງອີເລັກໂທຣນິກສະ ເໜີ ສິ່ງ ໜຶ່ງ ທີ່ພວກເຮົາບໍ່ເຄີຍເຮັດແບບ ຈຳ ລອງໃນຮ້ານ: ທຸກຮ້ານຄ້າ online ສາມາດ 'ຍ່າງ' ກາຍເປັນ ໜ້າ ຮ້ານທີ່ແຕກຕ່າງກັນ ໝົດ. ການແນະ ນຳ ຜະລິດຕະພັນສ່ວນຕົວໃຫ້ກັບລົດຊາດຂອງຜູ້ຊື້ສິນຄ້າຜ່ານລະບົບ online ແມ່ນເພີ່ມຄວາມເປັນໄປໄດ້ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກທີ່ຊອກຫາບາງສິ່ງບາງຢ່າງທີ່ຈັບຕາຂອງພວກເຂົາໄດ້ໄວ. ການສະ ເໜີ ສ່ວນບຸກຄົນ ໝາຍ ເຖິງການ ນຳ ໃຊ້ຂໍ້ມູນຈາກການຊື້ແລະກິດຈະ ກຳ ຢູ່ໃນສະຖານທີ່ກ່ອນ ໜ້າ ນີ້ເພື່ອຄາດເດົາລົດຊາດຂອງມັນ; ໜ້າ ວຽກອີກອັນ ໜຶ່ງ ທີ່ສາມາດເຂົ້າເຖິງໄດ້ງ່າຍຂື້ນຜ່ານ ອຳ ນາດຂອງປັນຍາປະດິດ. ການ ກຳ ຫນົດເອງຈະເປັນເສົາຄ້ ຳ ຂອງການຄ້າຫຼັງຈາກ COVID, ການປ່ຽນແປງພູມສັນຖານຂອງຄວາມຄາດຫວັງຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ. 

Chatbots, CRMs ແບບປະສົມປະສານແລະວິທີແກ້ໄຂຂໍ້ມູນທີ່ສະຫຼາດຂື້ນສາມາດຊ່ວຍຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານການຂາຍຍ່ອຍຈັດການຄວາມຕ້ອງການດ້ານການຄ້າທາງອີເລັກໂທຣນິກຂອງພວກເຂົາ. ຂໍ້ມູນທີ່ເພີ່ມຂື້ນຈາກການຂາຍ online ສາມາດເຮັດໃຫ້ມີການຕະຫຼາດທີ່ສະຫລາດກວ່າ, ແລະການລົງທືນໃນ AR ເບິ່ງຄືວ່າມັນເປັນການເດີມພັນທີ່ປອດໄພ. ໃນທີ່ສຸດ, ແນວໃດກໍ່ຕາມ, ລູກຄ້າຈະມີ ຄຳ ສຸດທ້າຍຢູ່ສະ ເໝີ; ການຢູ່ລອດຫຼັງການປົກຫຸ້ມຂອງແມ່ນຂຶ້ນກັບຜູ້ຄ້າປີກທີ່ເອົາໃຈໃສ່ລູກຄ້າ (virtual) ທຳ ອິດ. 

Zain Jaffer

Zain Jaffer ເປັນຜູ້ກໍ່ຕັ້ງແລະ CEO ຂອງ ບໍລິສັດ Zain Ventures, ບໍລິສັດລົງທືນທີ່ໃຫ້ການສະ ໜອງ ທຶນທົ່ວໂລກ ສຳ ລັບການເລີ່ມຕົ້ນດ້ານເຕັກໂນໂລຢີ, ອະສັງຫາລິມະສັບ, ແລະທຶນສ່ວນຕົວ. ໃນຖານະເປັນຜູ້ປະກອບການແລະນັກລົງທືນ, Zain ຕັ້ງ ໜ້າ ໃຫ້ ຄຳ ແນະ ນຳ ແລະລົງທຶນໃນການເລີ່ມຕົ້ນດ້ານເຕັກໂນໂລຢີທີ່ກ້າວ ໜ້າ ໃນທົ່ວສະຫະລັດ.

ບົດຄວາມທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ

ກັບໄປດ້ານເທິງສຸດ
ປິດ

ກວດພົບ Adblock

Martech Zone ສາມາດສະໜອງເນື້ອຫານີ້ໃຫ້ກັບເຈົ້າໄດ້ໂດຍບໍ່ເສຍຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃດໆ ເພາະວ່າພວກເຮົາສ້າງລາຍໄດ້ຈາກເວັບໄຊຂອງພວກເຮົາຜ່ານລາຍໄດ້ໂຄສະນາ, ລິ້ງເຊື່ອມໂຍງ ແລະສະປອນເຊີ. ພວກ​ເຮົາ​ຈະ​ຮູ້​ສຶກ​ດີ​ຖ້າ​ຫາກ​ວ່າ​ທ່ານ​ຈະ​ເອົາ​ຕົວ​ບລັອກ​ການ​ໂຄ​ສະ​ນາ​ຂອງ​ທ່ານ​ທີ່​ທ່ານ​ເບິ່ງ​ເວັບ​ໄຊ​ຂອງ​ພວກ​ເຮົາ.