ລູກຄ້າ - ການຄ້າຂາຍທາງອີເລັກໂທຣນິກ ທຳ ອິດ: ວິທີແກ້ໄຂທີ່ສະຫຼາດ ສຳ ລັບສິ່ງ ໜຶ່ງ ທີ່ທ່ານບໍ່ສາມາດທີ່ຈະເຮັດຜິດໄດ້

ເຕັກໂນໂລຢີດ້ານການຄ້າທາງດ້ານລູກຄ້າ-First

ການ ໝູນ ໃຊ້ຍຸກສະ ໄໝ ທີ່ແຜ່ລະບາດໄປສູ່ການຄ້າຂາຍທາງອີເລັກໂທຣນິກແມ່ນມາຈາກຄວາມຄາດຫວັງຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ. ເມື່ອການເພີ່ມມູນຄ່າ, ການສະ ເໜີ ຂາຍຜ່ານອິນເຕີເນັດໄດ້ກາຍເປັນຈຸດ ສຳ ຄັນຂອງລູກຄ້າ ສຳ ລັບຍີ່ຫໍ້ຂາຍຍ່ອຍສ່ວນໃຫຍ່. ແລະໃນຖານະທີ່ເປັນຊ່ອງທາງທີ່ ສຳ ຄັນຂອງການພົວພັນຂອງລູກຄ້າ, ຄວາມ ສຳ ຄັນຂອງການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ລູກຄ້າແບບເສີຍໆແມ່ນສູງຕະຫຼອດເວລາ.

ການບໍລິການລູກຄ້າທາງອີຄອມເມີຊມາພ້ອມກັບສິ່ງທ້າທາຍແລະຄວາມກົດດັນ ໃໝ່ໆ. ທຳ ອິດ, ລູກຄ້າຢູ່ເຮືອນ ກຳ ລັງໃຊ້ເວລາ online ຫລາຍຂື້ນກ່ອນທີ່ພວກເຂົາຈະຕັດສິນໃຈຊື້.

81% ຂອງຜູ້ຕອບໄດ້ຄົ້ນຄວ້າຜະລິດຕະພັນຂອງເຂົາເຈົ້າຜ່ານທາງອິນເຕີເນັດກ່ອນຕັດສິນໃຈຊື້. ຕົວເລກດັ່ງກ່າວສະແດງເຖິງການເພີ່ມຂື້ນ 20 ເທົ່າຕົວຈາກສະເລ່ຍກ່ອນການແຜ່ລະບາດຂອງພະຍາດດັ່ງກ່າວພຽງແຕ່ 79% ເທົ່ານັ້ນ. ນອກຈາກນັ້ນ, ການສຶກສາພົບວ່າຜູ້ບໍລິໂພກດຽວນີ້ໃຊ້ເວລາສະເລ່ຍ XNUMX ວັນໃນການລວບລວມຂໍ້ມູນທາງອິນເຕີເນັດກ່ອນທີ່ພວກເຂົາຈະເລືອກຜະລິດຕະພັນຫລືບໍລິສັດ ສຳ ລັບການຕັດສິນໃຈຊື້ທີ່ ສຳ ຄັນຂອງພວກເຂົາ. 

ທີ່​ມາ​: GE ນະຄອນຫຼວງ

ໃນໂລກທີ່ເຊື່ອມໂຍງແລະຢາກຮູ້ຢາກເຫັນຫຼາຍຂື້ນ, ປະສົບການຂອງລູກຄ້າ ຕ້ອງ ເປັນບຸລິມະສິດອັນດັບ ໜຶ່ງ ຂອງບໍລິສັດ. ກັບມາໃນປີ 2017, ປະມານ 93% ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ ກ່າວວ່າການທົບທວນຄືນທາງອິນເຕີເນັດມີອິດທິພົນຕໍ່ການຕັດສິນໃຈຂາຍຍ່ອຍຂອງພວກເຂົາ - ດ້ວຍເວລາແລະມືການຄ້າຫຼາຍຂື້ນໃນ ໜ້າ ຈໍຂອງພວກເຮົາ, ຈຳ ນວນດັ່ງກ່າວໄດ້ເພີ່ມຂື້ນເທົ່ານັ້ນ. ຜູ້ຂາຍຍ່ອຍບໍ່ສາມາດຕອບສະ ໜອງ ປະສົບການຂອງລູກຄ້າ online ໄດ້ອີກຕໍ່ໄປ. ການຮັບປະກັນການພົວພັນໃນທາງບວກ, ການເສມືນບໍ່ແມ່ນກົນລະຍຸດການຂາຍ, ມັນແມ່ນຍຸດທະສາດການຢູ່ລອດ. ແລະມັນກາຍເປັນສິ່ງທີ່ ສຳ ຄັນກວ່າໃນອາຍຸຂອງ COVID.

ຂ້າງລຸ່ມນີ້ແມ່ນຍຸດທະສາດການບໍລິການດິຈິຕອນ ຈຳ ນວນ ໜຶ່ງ ທີ່ທຸກຮ້ານຂາຍຍ່ອຍເສມືນຕ້ອງການ.

ເຕັກໂນໂລຢີເພື່ອຄວາມໄວທີ່ດີກວ່າ: ເພາະວ່າເວລາແມ່ນທຸກຢ່າງ

ຈັນຍາບັນຂອງອິນເຕີເນັດແມ່ນມີຄວາມ ສຳ ຄັນ. ພວກເຮົາອາດຈະຖືກ ນຳ ໃຊ້ເຂົ້າແຖວໃນສູນການຄ້າໃຫຍ່, ແຕ່ວ່າບໍ່ມີໃຜຢາກລໍຖ້າການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ແບບເສມືນ. ນີ້ສະແດງໃຫ້ເຫັນອຸປະສັກທີ່ເປັນເອກະລັກ ສຳ ລັບຮ້ານຂາຍຍ່ອຍທາງອີຄອມເມີຊ, ຜູ້ທີ່ບໍ່ສາມາດ 'ປິດປະຕູເສີຍ' ໃນເວລາໂມງ 7 ໂມງແລງ. 

ເພື່ອ ກຳ ຈັດຊ່ວງເວລາໃນການລໍຖ້າແບບເສມືນແລະຈັດການກັບຄວາມຕ້ອງການແບບ ໃໝ່ໆ ແບບນີ້ຕະຫຼອດເວລາ, ຜູ້ຂາຍຍ່ອຍ ກຳ ລັງຫັນມາສົນທະນາກັບ chatbots ເພື່ອການແກ້ໄຂບັນຫາການບໍລິການລູກຄ້າ. Chatbots ໃຊ້ປັນຍາປະດິດເພື່ອ ດຳ ເນີນກິດຈະ ກຳ ກັບລູກຄ້າຢ່າງຈິງຈັງບໍ່ວ່າຈະເປັນຜ່ານຂໍ້ຄວາມ, ການສົ່ງຂໍ້ຄວາມຜ່ານ ໜ້າ ເວັບຫລືຜ່ານທາງໂທລະສັບ. ອັດຕາການຮັບຮອງເອົາຂອງ chatbots ໄດ້ແຜ່ລາມໄປທົ່ວໂລກ, ຍ້ອນວ່າຮ້ານຂາຍຍ່ອຍເຫັນວ່າການບໍລິຫານລູກຄ້າແບບອັດຕະໂນມັດ ກຳ ລັງຫຼຸດຜ່ອນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການ ດຳ ເນີນງານຂອງພວກເຂົາ. Chatbots ສະ ເໜີ ວິທີການທີ່ ເໝາະ ສົມ ສຳ ລັບການເກັບເງິນ, ການປະມວນຜົນ ຄຳ ສັ່ງຫຼືສົ່ງຄືນ, ແລະການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ມີຄວາມສົດໃສດ້ານ - ທັງ ໝົດ ໂດຍບໍ່ຕ້ອງເສຍເງິນ. 

ສໍາລັບເຫດຜົນນີ້, ລາຍງານລ້າສຸດຂອງ Business Insider ຄວນຈະມາເປັນຄວາມແປກໃຈທີ່ບໍ່ມີ. ພວກເຂົາໄດ້ຄາດຄະເນວ່າການຂາຍຍ່ອຍຂອງຜູ້ບໍລິໂພກໃຊ້ຈ່າຍຜ່ານ chatbots ທົ່ວໂລກຈະບັນລຸ 142 ຕື້ໂດລາພາຍໃນສາມປີຂ້າງ ໜ້າ. ພວກເຂົາຍັງພົບວ່າປະມານ 40% ຂອງຜູ້ໃຊ້ອິນເຕີເນັດຕົວຈິງ ມັກ ເພື່ອໂຕ້ຕອບກັບ chatbots ຜ່ານລະບົບສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ອື່ນໆເຊັ່ນຕົວແທນເສມືນ. 

ເຕັກໂນໂລຢີເພື່ອປະສົບການທີ່ປະສົມປະສານ: ມາດຕະຖານຜູ້ບໍລິໂພກ ໃໝ່

ການຄ້າທາງອີເລັກໂທຣນິກແມ່ນເປັນເອກະລັກສະເພາະເຊິ່ງມັນສາມາດເກີດຂື້ນໄດ້ຈາກທຸກບ່ອນ. ຍີ່ຫໍ້ບໍ່ສາມາດເຊື່ອຖືໄດ້ສະ ເໝີ ວ່າຜູ້ບໍລິໂພກ ກຳ ລັງນັ່ງຢູ່ເຮືອນຢູ່ທາງ ໜ້າ ຂອງຈໍຄອມພິວເຕີ້ທີ່ມີຂະ ໜາດ ເຕັມພ້ອມດ້ວຍເວບໄຊທ໌ຂອງພວກເຂົາຢູ່ໃນຈໍສະແດງຜົນທີ່ດີເລີດ ໂດຍປົກກະຕິແລ້ວ, ຜູ້ບໍລິໂພກ ກຳ ລັງຕິດຕໍ່ພົວພັນກັບເວັບໄຊທ໌ຂອງແບຢູ່ໃນໂທລະສັບມືຖືຂອງພວກເຂົາໃນເວລາກາງເວັນຂອງກິດຈະ ກຳ. ແຕ່ວ່າ ຂໍ້ມູນທີ່ເກັບ ກຳ ໂດຍ Statista ສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າພຽງແຕ່ 12% ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກຖືວ່າປະສົບການການຄ້າມືຖືຂອງພວກເຂົາແມ່ນສະດວກ. 

ການເຄື່ອນໄຫວແບບເສີຍໆແມ່ນ ກຳ ລັງກົດດັນ ໃໝ່ ໃຫ້ກັບຜູ້ຂາຍຍ່ອຍເພື່ອປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າໃນທຸກຈຸດ ສຳ ພັດຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ, ແລະເມື່ອເວົ້າເຖິງມືຖື, ມີການເຮັດວຽກຢ່າງຈະແຈ້ງ. ແຕ່ຜູ້ຂາຍຍ່ອຍທີ່ໄດ້ສືບຕໍ່ລົງທືນໃນວິທີແກ້ໄຂ CRM ຂອງພວກເຂົາ (ການຄຸ້ມຄອງຄວາມ ສຳ ພັນຂອງລູກຄ້າ) ໄດ້ເຫັນວ່າຕົນເອງຢູ່ໃນ ຕຳ ແໜ່ງ ທີ່ດີກວ່າໃນການຈັດການຄວາມຕ້ອງການຍຸກຍຸກ COVID ນີ້. ເວທີ CRM ທີ່ປະສົມປະສານໃຫ້ຜູ້ຄ້າປີກສາມາດຈັດການປະສົບການຂອງລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາໃນທຸກຊ່ອງທາງ, ການລວມຂໍ້ມູນພາຍໃນຂອງພວກເຂົາກັບການຂາຍ online, ການໂຕ້ຕອບ chatbot ຂອງພວກເຂົາ, ການມີສ່ວນຮ່ວມຂອງສື່ສັງຄົມແລະຜົນການໂຄສະນາທາງອີເມວຂອງພວກເຂົາ.

ການຊ່ວຍເຫຼືອນີ້ບໍ່ພຽງແຕ່ໃຫ້ປະສົບການຂອງລູກຄ້າທີ່ເພິ່ງພາອາໄສ, ເຊິ່ງຂໍ້ມູນຂອງພວກມັນຖືກຮັກສາຄວາມປອດໄພແລະຄົງທີ່ໃນທົ່ວຈຸດ ສຳ ພັດຫຼາຍຈຸດ, ແຕ່ມັນຍັງມີຜົນປະໂຫຍດເພີ່ມເຕີມຂອງການມ່ວນຊື່ນຂໍ້ມູນທີ່ ສຳ ຄັນທັງ ໝົດ ເຂົ້າໃນບ່ອນ ທຳ ມະດາ. ການຈັດຊື້ຂໍ້ມູນແບບອັດຕະໂນມັດໃນຫລາຍໆເຫດການສາມາດຖືກ ນຳ ເຂົ້າເປັນເວທີດຽວ; ຄໍາສັ່ງແມ່ນເຕັມໄປໄວ, ຜົນຕອບແທນຈະຖືກປຸງແຕ່ງໃຫ້ມີປະສິດຕິພາບຫຼາຍຂື້ນ, ແລະເຈົ້າຂອງຂໍ້ມູນມີຂໍ້ມູນທັງ ໝົດ ທີ່ພວກເຂົາສາມາດຂໍເພື່ອສ້າງຄວາມເຂັ້ມແຂງໃນການຕະຫຼາດຂອງພວກເຂົາ.

ເຕັກໂນໂລຢີ ສຳ ລັບການຕະຫຼາດເປົ້າ ໝາຍ: ສິ່ງທີ່ພວກເຮົາຮູ້ມາຮອດປະຈຸບັນ

ດ້ວຍການໄຫລຂໍ້ມູນຫຼາຍ, ນັກກາລະຕະຫຼາດດິຈິຕອນ ກຳ ລັງທົດລອງໃນທິດທາງທີ່ແຕກຕ່າງກັນ. ໃນບັນດາຍຸດທະສາດທີ່ໄດ້ຮັບໄຊຊະນະມາຮອດປະຈຸບັນແມ່ນການຮັບຮອງເອົາຄວາມເປັນຈິງທີ່ເພີ່ມຂື້ນ. ຄວາມເປັນຈິງແລ້ວການແກ້ໄຂບັນຫາ (AR) ແກ້ໄຂບັນຫາທີ່ປົກກະຕິຂອງ COVID ໃນຍຸກນັ້ນ: ຂ້ອຍຈະໄວ້ວາງໃຈຜະລິດຕະພັນແນວໃດຖ້າຂ້ອຍບໍ່ສາມາດເຫັນມັນຢູ່ໃນຮ້ານ? ໂດຍໄວ, ທີມງານການຕະຫຼາດທີ່ສະຫຼາດໄດ້ພົບເຫັນທາງອອກ. ປະສົບການຂອງ AR ສາມາດ ຈຳ ລອງຮູບລັກສະນະຂອງເຟີນີເຈີໃນຫ້ອງຮັບແຂກ, ຂະ ໜາດ pant ໃສ່ກອບສະເພາະ, ຮີມສົບໃນຮົ່ມເທິງໃບ ໜ້າ ຂອງລູກຄ້າ. 

AR ກຳ ລັງຈະເດົາການຄາດເດົາອອກຈາກການຊື້ສິນຄ້າ online, ແລະມັນກໍ່ສະ ເໜີ ໃຫ້ຜູ້ຂາຍຍ່ອຍຕອບແທນທີ່ບໍ່ ໜ້າ ເຊື່ອ; ຜູ້ຂາຍຍ່ອຍທີ່ມີການໂຕ້ຕອບ, ການສະແດງຜະລິດຕະພັນ 3D ໄດ້ລາຍງານວ່າອັດຕາການປ່ຽນແປງສູງກວ່າ 40%. ການວາງເດີມພັນທີ່ປອດໄພທີ່ຜູ້ຂາຍຍ່ອຍຈະບໍ່ຕ້ອງການການຂາຍທີ່ສູງຂື້ນຂອງພວກເຂົາທຸກເວລາໃນໄວໆນີ້, Statista ໄດ້ຄາດຄະເນ ຕະຫຼາດຄວາມເປັນຈິງທີ່ເພີ່ມຂື້ນຈະສາມາດບັນລຸຜູ້ໃຊ້ 2.4 ພັນລ້ານຄົນໃນປີ 2024. 

ສຸດທ້າຍ, ທີມງານການຕະຫຼາດທີ່ສະຫຼາດແມ່ນເພິ່ງພາອາໄສສ່ວນບຸກຄົນໃຫ້ຫຼາຍຂື້ນເປັນຍຸດທະສາດການຂາຍຊັ້ນ ນຳ, ແລະຖືກຕ້ອງ. ການຄ້າທາງອີເລັກໂທຣນິກສະ ເໜີ ສິ່ງ ໜຶ່ງ ທີ່ພວກເຮົາບໍ່ເຄີຍເຮັດແບບ ຈຳ ລອງໃນຮ້ານ: ທຸກຮ້ານຄ້າ online ສາມາດ 'ຍ່າງ' ກາຍເປັນ ໜ້າ ຮ້ານທີ່ແຕກຕ່າງກັນ ໝົດ. ການແນະ ນຳ ຜະລິດຕະພັນສ່ວນຕົວໃຫ້ກັບລົດຊາດຂອງຜູ້ຊື້ສິນຄ້າຜ່ານລະບົບ online ແມ່ນເພີ່ມຄວາມເປັນໄປໄດ້ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກທີ່ຊອກຫາບາງສິ່ງບາງຢ່າງທີ່ຈັບຕາຂອງພວກເຂົາໄດ້ໄວ. ການສະ ເໜີ ສ່ວນບຸກຄົນ ໝາຍ ເຖິງການ ນຳ ໃຊ້ຂໍ້ມູນຈາກການຊື້ແລະກິດຈະ ກຳ ຢູ່ໃນສະຖານທີ່ກ່ອນ ໜ້າ ນີ້ເພື່ອຄາດເດົາລົດຊາດຂອງມັນ; ໜ້າ ວຽກອີກອັນ ໜຶ່ງ ທີ່ສາມາດເຂົ້າເຖິງໄດ້ງ່າຍຂື້ນຜ່ານ ອຳ ນາດຂອງປັນຍາປະດິດ. ການ ກຳ ຫນົດເອງຈະເປັນເສົາຄ້ ຳ ຂອງການຄ້າຫຼັງຈາກ COVID, ການປ່ຽນແປງພູມສັນຖານຂອງຄວາມຄາດຫວັງຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ. 

Chatbots, CRMs ແບບປະສົມປະສານແລະວິທີແກ້ໄຂຂໍ້ມູນທີ່ສະຫຼາດຂື້ນສາມາດຊ່ວຍຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານການຂາຍຍ່ອຍຈັດການຄວາມຕ້ອງການດ້ານການຄ້າທາງອີເລັກໂທຣນິກຂອງພວກເຂົາ. ຂໍ້ມູນທີ່ເພີ່ມຂື້ນຈາກການຂາຍ online ສາມາດເຮັດໃຫ້ມີການຕະຫຼາດທີ່ສະຫລາດກວ່າ, ແລະການລົງທືນໃນ AR ເບິ່ງຄືວ່າມັນເປັນການເດີມພັນທີ່ປອດໄພ. ໃນທີ່ສຸດ, ແນວໃດກໍ່ຕາມ, ລູກຄ້າຈະມີ ຄຳ ສຸດທ້າຍຢູ່ສະ ເໝີ; ການຢູ່ລອດຫຼັງການປົກຫຸ້ມຂອງແມ່ນຂຶ້ນກັບຜູ້ຄ້າປີກທີ່ເອົາໃຈໃສ່ລູກຄ້າ (virtual) ທຳ ອິດ. 

ທ່ານຄິດແນວໃດ?

ເວັບໄຊທ໌ນີ້ໃຊ້ Akismet ເພື່ອຫຼຸດຜ່ອນການຂີ້ເຫຍື້ອ. ຮຽນຮູ້ວິທີທີ່ຂໍ້ມູນຂອງທ່ານຖືກປະຕິບັດ.