CX ທຽບກັບ UX: ຄວາມແຕກຕ່າງລະຫວ່າງລູກຄ້າແລະຜູ້ໃຊ້
CX / UX - ມີພຽງແຕ່ ໜຶ່ງ ຕົວອັກສອນທີ່ແຕກຕ່າງກັນບໍ? ດີ, ມີຫຼາຍກວ່າ ໜຶ່ງ ຕົວ ໜັງ ສື, ແຕ່ວ່າມັນມີຄວາມຄ້າຍຄືກັນຫຼາຍຢ່າງລະຫວ່າງ ປະສົບການຂອງລູກຄ້າ ແລະ ປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້ ເຮັດວຽກ. ຜູ້ຊ່ຽວຊານທີ່ມີທັງຈຸດສຸມເຮັດວຽກເພື່ອຮຽນຮູ້ກ່ຽວກັບຄົນໂດຍການຄົ້ນຄວ້າ!
ຄວາມຄ້າຍຄືກັນຂອງປະສົບການຂອງລູກຄ້າແລະປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້
ເປົ້າ ໝາຍ ແລະຂະບວນການຂອງລູກຄ້າແລະປະສົບການຂອງລູກຄ້າແມ່ນຄ້າຍຄືກັນ. ທັງສອງມີ:
- ຄວາມຮູ້ສຶກທີ່ວ່າທຸລະກິດບໍ່ແມ່ນພຽງແຕ່ການຂາຍແລະການຊື້, ແຕ່ກ່ຽວກັບຄວາມຕ້ອງການທີ່ພໍໃຈແລະການສະ ໜອງ ຄຸນຄ່າໃນຂະນະທີ່ຫາເງິນ.
- ຄວາມກັງວົນກ່ຽວກັບບັນຫາທີ່ເກີດຂື້ນເມື່ອພວກເຮົາສົມມຸດຕິຖານແລະນັບຖືພະລັງຂອງຂໍ້ມູນທີ່ດີ.
- ຄວາມສົນໃຈໃນຂໍ້ມູນທີ່ເກັບ ກຳ ມາຈາກລູກຄ້າໃນປະຈຸບັນຫລືທີ່ມີທ່າແຮງ.
- ເຄົາລົບຄົນທີ່ໃຊ້ຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການແລະຜູ້ທີ່ເປັນລູກຄ້າແລະລູກຄ້າ.
- ຄວາມເຊື່ອທີ່ວ່າຄົນ ທຳ ມະດາສາມາດໃຫ້ຂໍ້ມູນທີ່ເປັນປະໂຫຍດກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການ.
ຄວາມແຕກຕ່າງຂອງປະສົບການຂອງລູກຄ້າແລະປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້
- ການຄົ້ນຄວ້າປະສົບການຂອງລູກຄ້າ - ໃນຂະນະທີ່ຄວາມແຕກຕ່າງທີ່ເບິ່ງຄືວ່າສ່ວນຫຼາຍແມ່ນກ່ຽວກັບວິທີການ, ຂໍ້ມູນທີ່ເກັບ ກຳ ໄດ້ອາດຈະໃຫ້ ຄຳ ຕອບທີ່ແຕກຕ່າງກັນ. ການຄົ້ນຄວ້າປະສົບການຂອງລູກຄ້າມັກເອົາຂໍ້ມູນຈາກປະຊາຊົນ ຈຳ ນວນຫຼວງຫຼາຍເພື່ອຄາດເດົາພຶດຕິ ກຳ ທີ່ອາດຈະເກີດຂື້ນໃນເວລາທີ່ຫຼາຍໆຄົນ ກຳ ລັງປະຕິບັດທີ່ຄ້າຍຄືກັນ, ຂໍຄວາມຄິດເຫັນກ່ຽວກັບຄຸນລັກສະນະ, ຜະລິດຕະພັນຫຼືຍີ່ຫໍ້ແລະມັກຈະລວບລວມ ຄຳ ຕອບຕໍ່ ຄຳ ຖາມສະເພາະ. ປະຊາຊົນມັກຈະລາຍງານຄວາມຄິດເຫັນສ່ວນຕົວແລະເວົ້າໃນສິ່ງທີ່ພວກເຂົາເຊື່ອວ່າເປັນຄວາມຈິງ. ການຄົ້ນຄວ້າ CX ມັກຈະຮຽນຮູ້ສິ່ງຕ່າງໆເຊັ່ນ:
- ຂ້ອຍມັກຜະລິດຕະພັນນີ້.
- ຂ້ອຍບໍ່ຕ້ອງການຄຸນສົມບັດນັ້ນ.
- ຂ້ອຍຈະຊື້ສິນຄ້າຖ້າມີ.
- ຂ້ອຍຈະໃຫ້ມັນ 3 ໃນ 5 ໃນແງ່ຂອງການໃຊ້ງ່າຍ.
- ຂ້ອຍຈະແນະ ນຳ ຜະລິດຕະພັນນີ້ໃຫ້ຄົນອື່ນ.
ນີ້ແມ່ນຂໍ້ມູນທີ່ມີຄ່າ!
- ການຄົ້ນຄວ້າປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້ - ການຄົ້ນຄ້ວາ UX ສຸມໃສ່ຂໍ້ມູນທີ່ເກັບ ກຳ ມາຈາກຄົນ ຈຳ ນວນນ້ອຍໆທີ່ຄ້າຍຄືກັນ ທີ່ແທ້ຈິງ ຜູ້ຊົມໃຊ້ຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການ. ການຄົ້ນຄວ້າສ່ວນໃຫຍ່ແມ່ນເຮັດກັບບຸກຄົນຫລາຍກວ່າກຸ່ມຄົນ. ການຖາມ ຄຳ ຖາມອາດເປັນສ່ວນ ໜຶ່ງ ຂອງຂະບວນການ. ຄວາມແຕກຕ່າງທີ່ ສຳ ຄັນກັບການຄົ້ນຄວ້າປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້ແມ່ນວ່າປະຊາຊົນໄດ້ຖືກສັງເກດເຫັນໃນສະພາບຕົວຈິງບ່ອນທີ່ພວກເຂົາພະຍາຍາມເຮັດ ສຳ ເລັດວຽກທີ່ ເໝາະ ສົມ. ຈຸດສຸມແມ່ນກ່ຽວກັບການປະພຶດ, ບໍ່ພຽງແຕ່ມີຄວາມຄິດເຫັນ, ເຊັ່ນ:
- ປະຊາຊົນ ຈຳ ນວນ ໜຶ່ງ ມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກໃນການຊອກຫາຊ່ອງເຂົ້າສູ່ລະບົບ
- ທຸກໆຄົນທີ່ສັງເກດເຫັນສາມາດເລືອກສິນຄ້າທີ່ຕ້ອງການ.
- ມີພຽງຄົນດຽວເທົ່ານັ້ນທີ່ສາມາດເຮັດ ສຳ ເລັດຂັ້ນຕອນການກວດກາໂດຍບໍ່ມີຂໍ້ຜິດພາດ.
- ປະຊາຊົນມັກຈະຊອກຫາຄຸນລັກສະນະຕ່າງໆທີ່ບໍ່ໄດ້ລວມເຂົ້າໃນການອອກແບບປັດຈຸບັນເຊັ່ນ: ໜ້າ ທີ່ການຄົ້ນຫາ.
ເປັນຫຍັງຄວາມແຕກຕ່າງເຫຼົ່ານີ້ຈຶ່ງ ສຳ ຄັນ?
At ກາວິທັດ ພວກເຮົາຮູ້ວ່າພຶດຕິ ກຳ ມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະບອກພວກເຮົາວ່າຄົນເຮົາຈະເຮັດຫຍັງແທ້. ປະສົບການຂອງພວກເຮົາໃນເວລາທີ່ສັງເກດເບິ່ງຜູ້ຄົນພະຍາຍາມໃຊ້ຜະລິດຕະພັນແມ່ນພວກເຂົາມັກຈະເຊື່ອວ່າພວກເຂົາປະສົບຜົນ ສຳ ເລັດ, ເຖິງແມ່ນວ່າພວກເຂົາບໍ່ໄດ້ເຮັດວຽກຫຼືການກະ ທຳ ຢ່າງຖືກຕ້ອງ. ຜູ້ໃຊ້ກ່າວວ່າພວກເຂົາພົບຜະລິດຕະພັນທີ່ ໜ້າ ພໍໃຈຫຼືງ່າຍຕໍ່ການ ນຳ ໃຊ້, ເຖິງແມ່ນວ່າພວກເຂົາຈະມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກໃນຂະນະທີ່ ນຳ ໃຊ້ມັນກໍ່ຕາມ. ແລະຜູ້ຊົມໃຊ້ມັກຈະສະແດງຄວາມສັບສົນແລະຄວາມຜິດຫວັງ, ແຕ່ກ່າວໂທດ ດ້ວຍຕົນເອງ ສຳ ລັບບັນຫາຂອງພວກເຂົາໂດຍ ນຳ ໃຊ້ຜະລິດຕະພັນ. ພຶດຕິ ກຳ ຂອງພວກເຂົາບໍ່ກົງກັບສິ່ງທີ່ພວກເຂົາເວົ້າສະນັ້ນຂ້ອຍມັກຈະເຊື່ອຖືພຶດຕິ ກຳ ນີ້!
ລູກຄ້າຊື້ຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການ. ຜູ້ໃຊ້ຕັດສິນໃຈ, ຮັກຫຼືກຽດຊັງແບຂອງເຈົ້າ, ສັບສົນ, ໃຊ້ຜະລິດຕະພັນຂອງເຈົ້າທຸກໆມື້, ຊື້ສິ່ງຕ່າງໆແລະກາຍເປັນລູກຄ້າແລະລູກຄ້າ.
ເນື່ອງຈາກວ່າພວກເຮົາສືບຕໍ່ຮຽນຮູ້ເຊິ່ງກັນແລະກັນ, ຂ້າພະເຈົ້າສົງໃສວ່າວິທີການ CX ແລະ UX ແລະວິທີການເກັບ ກຳ ຂໍ້ມູນຈະສືບຕໍ່ລວມເຂົ້າກັນ / ກັນຊ້ ຳ. ເປົ້າ ໝາຍ ແມ່ນຄືກັນໃນຫລາຍໆດ້ານ - ເພື່ອສ້າງຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການທີ່ເປັນປະໂຫຍດ, ສາມາດ ນຳ ໃຊ້ໄດ້, ແລະ ໜ້າ ສົນໃຈ
ແລະສື່ສານຜົນປະໂຫຍດຂອງພວກເຂົາກັບລູກຄ້າທີ່ມີທ່າແຮງ.
ພວກເຮົາສືບຕໍ່ມີຫຼາຍຢ່າງທີ່ຕ້ອງຮຽນຮູ້!