ເຕັກໂນໂລຢີການຮຽນຮູ້ແມ່ນ ສຳ ຄັນທີ່ເປັນຜູ້ຈັດການ CRM: ນີ້ແມ່ນຊັບພະຍາກອນບາງຢ່າງ
ເປັນຫຍັງທ່ານຄວນຮຽນຮູ້ທັກສະດ້ານເຕັກໂນໂລຢີທີ່ເປັນຜູ້ຈັດການ CRM? ໃນອະດີດ, ເພື່ອເປັນສິ່ງທີ່ດີ ຜູ້ຈັດການຄວາມ ສຳ ພັນຂອງລູກຄ້າ ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງມີຈິດໃຈແລະທັກສະການຕະຫຼາດຈໍານວນຫນ້ອຍຫນຶ່ງ.
ໃນມື້ນີ້, CRM ແມ່ນເກມເຕັກໂນໂລຢີຫຼາຍກ່ວາເດີມ. ໃນໄລຍະຜ່ານມາ, ຜູ້ຈັດການ CRM ໄດ້ສຸມໃສ່ວິທີການສ້າງ ສຳ ເນົາອີເມວ, ເປັນບຸກຄົນທີ່ມີຄວາມຄິດສ້າງສັນຫຼາຍຂຶ້ນ. ມື້ນີ້, ຜູ້ຊ່ຽວຊານ CRM ທີ່ດີແມ່ນນັກວິສະວະກອນຫລືຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານຂໍ້ມູນທີ່ມີຄວາມຮູ້ພື້ນຖານກ່ຽວກັບຮູບແບບຂໍ້ຄວາມທີ່ຄ້າຍຄືກັນ.
Steffen Harting, CMO ຂອງ Inkitt
ໃນປັດຈຸບັນ, CRM ແມ່ນເກມທີ່ແຕກຕ່າງກັນທັງຫມົດ. ເພື່ອບັນລຸຄວາມເປັນສ່ວນຕົວດ້ານກາລະຕະຫຼາດໃນລະດັບໃດ ໜຶ່ງ, ຜູ້ຈັດການ CRM ທຸກຄົນຄວນເປັນເຈົ້າຂອງສາມຂົງເຂດ. ສິ່ງເຫລົ່ານີ້ລວມມີການວິເຄາະຂໍ້ມູນ, ການລວມລະບົບແລະການຮູ້ເຄື່ອງມືກ່ຽວກັບເຕັກໂນໂລຢີການຕະຫລາດ (ແລະພາບລວມຂອງນັກກາລະຕະຫຼາດໃນປະຈຸບັນໃນຂົງເຂດນີ້).
ນີ້ຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີຄວາມຮູ້ທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບເຕັກໂນໂລຢີທີ່ຂ້ອນຂ້າງ. ລະດັບການປັບແຕ່ງທີ່ດີຂື້ນຂອງລະດັບການຕະຫລາດສ່ວນບຸກຄົນທີ່ທ່ານຕ້ອງການເພື່ອບັນລຸ, ການທົດລອງທີ່ກ້າວ ໜ້າ ທີ່ທ່ານ ຈຳ ເປັນຕ້ອງມີ.
ການປັບແຕ່ງບຸກຄົນແບບພິເສດສະ ເໝີ ໄປແມ່ນການລວມເອົາຂໍ້ມູນທີ່ມີປະລິມານສູງຈາກລະບົບແຈກຢາຍ. ນີ້ແມ່ນເຫດຜົນທີ່ຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານການຕະຫລາດອັດຕະໂນມັດຄວນເຂົ້າໃຈວິທີການລະບົບເຫລົ່ານີ້ເວົ້າກັບກັນແລະກັນແລະວິທີການເກັບຂໍ້ມູນແລະສະຫຼຸບຂໍ້ມູນ.
ໃນ XNUMX ປີທີ່ຜ່ານມາ, CRM Managers ພວກເຮົາໄດ້ພົບກັບການ ນຳ ໃຊ້ໂປແກຼມແກ້ໄຂບັນຫາຕ່າງໆ (ໂປແກຼມການມີສ່ວນພົວພັນຂອງລູກຄ້າ, ເວທີການ ນຳ ໃຊ້ຂໍ້ມູນຂອງລູກຄ້າ, ລະບົບການຄຸ້ມຄອງການສົ່ງເສີມແລະອື່ນໆ) ແລະເຮັດວຽກຮ່ວມກັບທີມງານນັກພັດທະນາ ໜຶ່ງ ຫຼືຫຼາຍມື້.
ພວກເຮົາໄດ້ຊ່ວຍເຫຼືອທີມດິຈິຕອນຝັງສາຍເຊືອກລະຫວ່າງນັກພັດທະນາແລະນັກກາລະຕະຫຼາດມາເປັນເວລາຫ້າປີແລ້ວແລະສິ່ງທີ່ພວກເຮົາໄດ້ສັງເກດເຫັນຫຼັງຈາກທີ່ໄດ້ເຂົ້າໄປໃນລູກຄ້າຫຼາຍຮ້ອຍຄົນແມ່ນວ່ານັກກາລະຕະຫຼາດທີ່ປະສົບຜົນ ສຳ ເລັດຫຼືຜູ້ຈັດການ CRM ແມ່ນຜູ້ທີ່ເຂົ້າໃຈເຕັກໂນໂລຢີ.
Tomasz Pindel, CEO ຂອງ Voucherify.io
ທ່ານຮູ້ເຕັກໂນໂລຢີຫຼາຍເທົ່າໃດ, ທ່ານຈະສາມາດກາຍເປັນບ່ອນທີ່ມີປະສິດທິພາບຫຼາຍໃນວຽກຂອງທ່ານ.
ເຕັກໂນໂລຢີແມ່ນຈຸດໃຈກາງຂອງ CRM.
Anthony Lim, ຜູ້ຈັດການ CRM ທີ່ Pomelo Fashion
ຖ້າທ່ານເຂົ້າໃຈວ່າໂປແກຼມໂປຼແກຼມທີ່ທ່ານ ກຳ ລັງໃຊ້ຢູ່ໃນຜົນງານ, ຄວາມເປັນໄປໄດ້ແລະຂໍ້ ຈຳ ກັດຂອງມັນ, ທ່ານສາມາດ ນຳ ໃຊ້ມັນຈົນສຸດຄວາມສາມາດຂອງມັນ. ຖ້າທ່ານຍັງຮູ້ກ່ຽວກັບ lingo ຂອງນັກພັດທະນາ, ມັນງ່າຍຕໍ່ການອະທິບາຍແລະປຶກສາຫາລືກ່ຽວກັບຄວາມຕ້ອງການຂອງທ່ານກັບທີມງານເຕັກໂນໂລຢີ. ຍ້ອນແນວນັ້ນ, ການສື່ສານກັບທີມພັດທະນາຈຶ່ງມີຄວາມຄ່ອງແຄ້ວແລະວຽກງານຂອງພວກເຂົາກໍ່ມີປະສິດຕິພາບດີຂື້ນ. ການສື່ສານທີ່ດີກວ່າເທົ່າກັບການຈັດສົ່ງລະຫັດສຸດທ້າຍໄດ້ໄວແລະເສຍເວລາແລະຊັບພະຍາກອນ ໜ້ອຍ.
ຖ້າທ່ານຮູ້ພຽງເລັກນ້ອຍຂອງ SQL ຫຼື Python, ທ່ານກໍ່ສາມາດປະຫຍັດເວລາແລະ ດຳ ເນີນການສອບຖາມຂໍ້ມູນພື້ນຖານດ້ວຍຕົວທ່ານເອງ. ນີ້ສາມາດເປັນປະໂຫຍດ, ໂດຍສະເພາະຖ້າທ່ານຕ້ອງການບາງສິ່ງບາງຢ່າງທີ່ຕ້ອງການແລະນັກພັດທະນາຂອງທ່ານຢູ່ເຄິ່ງກາງຂອງງອກ, ແລະທ່ານບໍ່ຕ້ອງການທີ່ຈະລົບກວນພວກມັນ. ເຮັດໃນຕົວທ່ານເອງສາມາດເລັ່ງຂະບວນການວິເຄາະຂໍ້ມູນໃຫ້ທ່ານແລະໃຫ້ນັກພັດທະນາຂອງທ່ານສຸມໃສ່ວຽກໃຫຍ່ທີ່ພວກເຂົາຕ້ອງມອບໃຫ້.
ຮູ້ເຕັກໂນໂລຢີບໍ່ແມ່ນຜູ້ທີ່ແຕກຕ່າງອີກຕໍ່ໄປ ສຳ ລັບຜູ້ຈັດການ CRM; ມັນໄດ້ກາຍເປັນຄວາມຕ້ອງການພື້ນຖານ.
ທັກສະເຕັກໂນໂລຢີໃດທີ່ທ່ານຄວນຮຽນຮູ້ໃນຖານະຜູ້ຈັດການ CRM?
ທ່ານຄວນຮູ້ສອງແນວຄິດທີ່ ສຳ ຄັນ:
- ເກັບຂໍ້ມູນ - ວິທີການເກັບຂໍ້ມູນ, ການບັນທຶກ, ຮູບແບບຂໍ້ມູນແມ່ນຫຍັງ, ແລະເປັນຫຍັງທ່ານຕ້ອງການແຜນການ? ເວລາໃດທີ່ການຍ້າຍຂໍ້ມູນ ຈຳ ເປັນ, ແລະການປະເມີນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຂອງມັນແນວໃດ?
- ການເຊື່ອມໂຍງລະບົບ - ທ່ານຄວນຮູ້ວິທີການຍ້າຍຂໍ້ມູນຈາກບ່ອນເກັບຂໍ້ມູນ ໜຶ່ງ ໄປຫາວຽກອື່ນເພື່ອຈະສາມາດວາງແຜນແລະປະຕິບັດວຽກງານດັ່ງກ່າວກັບທີມນັກພັດທະນາຂອງທ່ານ.
- ການວິເຄາະ - ພື້ນຖານຂອງເຄື່ອງແມ່ຂ່າຍແລະການຕິດຕາມລູກຄ້າໃນເວັບ.
- Retargeting - ການທົບທວນຄືນການໂຄສະນາແລະວິທີການເຮັດວຽກ.
ພາບລວມຂອງເຄື່ອງມື MarTech:
ທ່ານຄວນກວດເບິ່ງແຜນທີ່ຖະ ໜົນ ຂອງຜູ້ໃຫ້ບໍລິການດ້ານເຕັກໂນໂລຢີດ້ານກາລະຕະຫຼາດແລະ ກຳ ນົດເວລາປ່ອຍ. ທ່ານຄວນຈະຮູ້ວ່າຄວາມເປັນໄປໄດ້ແມ່ນຫຍັງແລະວ່າກະແສປັດຈຸບັນຂອງທ່ານແມ່ນຖືກຕ້ອງຫຼືບໍ່. ໃນຂະນະທີ່ເຕັກໂນໂລຢີ ກຳ ລັງພັດທະນາ, ລັກສະນະ (ແລະລາຄາ) ຂອງຜູ້ໃຫ້ບໍລິການຊອບແວຕ່າງກັນ.
ສິ່ງທີ່ດີພໍສົມຄວນໃນປີກາຍນີ້ອາດຈະບໍ່ ເໝາະ ສົມທີ່ສຸດໃນປີນີ້, ເພາະວ່າຄວາມຕ້ອງການຂອງທ່ານໄດ້ປ່ຽນໄປຫຼືຍ້ອນວ່າມີຕົວເລືອກຫຼາຍຫຼືລາຄາທີ່ດີກວ່າ ສຳ ລັບຊຸດຄຸນນະສົມບັດດຽວກັນ. ທ່ານຄວນຈະຢູ່ເທິງສຸດຂອງເຕັກໂນໂລຢີໃຫມ່ແລະຜູ້ໃຫ້ບໍລິການໃຫມ່ໃນຕະຫຼາດເພື່ອເພີ່ມປະສິດຕິພາບຂອງທ່ານ.
ເຖິງແມ່ນວ່າທ່ານໄດ້ສ້າງ stack ຂອງທ່ານເອງ, ທ່ານຄວນຈະຊອກຫາແຮງບັນດານໃຈ ສຳ ລັບຄຸນລັກສະນະ ໃໝ່ໆ ຫຼືພິຈາລະນາປ່ຽນ ໃໝ່ ກັບຜູ້ຂາຍພາກສ່ວນທີສາມຖ້າລາຄາໃນຕະຫຼາດຫຼຸດລົງແລະມັນບໍ່ມີ ກຳ ໄລອີກຕໍ່ໄປໃນການຮັກສາແລະຍົກລະດັບໂຊລູຊັ່ນຊອບແວຂອງທ່ານ.
ພື້ນຖານຂອງ SQL ແລະ / ຫຼື Python:
ນີ້ແມ່ນພາສາທີ່ ສຳ ຄັນທີ່ສຸດທີ່ໃຊ້ໃນການວິເຄາະຂໍ້ມູນເຊິ່ງສາມາດເຮັດໃຫ້ທ່ານສາມາດສອບຖາມຕົວເອງໄດ້ໂດຍບໍ່ຕ້ອງຂໍຄວາມຊ່ວຍເຫຼືອຈາກນັກພັດທະນາ. ການຮຽນຮູ້ພື້ນຖານກໍ່ສາມາດຊ່ວຍທ່ານສື່ສານກັບນັກພັດທະນາຂອງທ່ານ.
ທ່ານສາມາດຮຽນຮູ້ທັກສະດ້ານເຕັກໂນໂລຢີຢູ່ໃສ?
- ທີມງານຂອງທ່ານ - ນີ້ແມ່ນແຫຼ່ງຂໍ້ມູນທີ່ດີທີ່ສຸດໃນບໍລິສັດຂອງທ່ານ. ນັກພັດທະນາຂອງທ່ານຮູ້ຫຼາຍກ່ຽວກັບຊຸດເຄື່ອງມືທີ່ທ່ານມີຢູ່, ພ້ອມທັງກ່ຽວກັບທາງເລືອກອື່ນ. ໃນຂະນະທີ່ພວກເຂົາອາດຈະບໍ່ຮູ້ກ່ຽວກັບເຕັກໂນໂລຢີ ໃໝ່ໆ ທີ່ມີຢູ່, ພວກເຂົາແນ່ນອນຮູ້ແນວຄິດພື້ນຖານທັງ ໝົດ ທີ່ທ່ານຕ້ອງການຮູ້ເພື່ອເຮັດວຽກກັບພວກມັນ. ການເປີດແລະຖາມ ຄຳ ຖາມຈະເຮັດໃຫ້ທ່ານມີຄວາມໄວ, ໂດຍສະເພາະຖ້າທ່ານຫາກໍ່ເລີ່ມຕົ້ນເຮັດວຽກໃນ ຕຳ ແໜ່ງ ນີ້ (ຫລືຢູ່ບໍລິສັດນີ້).
- ຫນັງສື - ມັນອາດເບິ່ງຄືວ່າເປັນແບບເກົ່າ, ແຕ່ມີປື້ມດີໆສອງສາມບ່ອນຢູ່ທີ່ນັ້ນເພື່ອຮຽນຮູ້ພື້ນຖານກ່ຽວກັບຊອບແວ CRM ແລະ CRM. ນີ້ສາມາດເປັນທາງເລືອກທີ່ບໍ່ເສຍຄ່າຖ້າທ່ານຊອກຫາຫ້ອງສະ ໝຸດ (ກວດເບິ່ງຫ້ອງສະ ໝຸດ ຂອງມະຫາວິທະຍາໄລ, ໂດຍສະເພາະຢູ່ມະຫາວິທະຍາໄລທຸລະກິດຫຼືພະແນກການຕະຫລາດຫລື IT) ຖ້າບໍ່, ຖ້າທ່ານມີການສະ ໝັກ ໃຊ້ Kindle (ທີ່ມີໃນປະຈຸບັນຢູ່ອາເມລິກາ), ທ່ານອາດຈະສາມາດຢືມປື້ມບາງຫົວຂໍ້ກ່ຽວກັບຫົວຂໍ້ CRM ເຊັ່ນດຽວກັນກັບແຜນການສະ ໝັກ ໃຊ້ຂອງທ່ານ.
- ປະເທດ - ມີຫລາຍໆ blog ທີ່ອຸທິດໃຫ້ແກ່ເຕັກໂນໂລຢີການຄຸ້ມຄອງຄວາມ ສຳ ພັນຂອງລູກຄ້າ (CRM). ນີ້ແມ່ນບາງສິ່ງທີ່ຂ້ອຍມັກ:
- ວາລະສານ online - ວາລະສານ online ມີບາງບ່ອນລະຫວ່າງບລັອກແລະປື້ມ, ສະ ໜອງ ຂໍ້ມູນ ຈຳ ນວນ ໜຶ່ງ ແລະຍັງລວມທັງຜູ້ສະ ໜອງ ເຕັກໂນໂລຢີຊັ້ນ ນຳ.
- 200 OK ແມ່ນວາລະສານທີ່ຖືກສ້າງຂື້ນໂດຍ Voucherify.io ເພື່ອຊ່ວຍຜູ້ຈັດການ CRM ຮຽນຮູ້ ທັກສະດ້ານເຕັກໂນໂລຢີທີ່ ຈຳ ເປັນ. ມັນປະກອບມີບົດຄວາມທີ່ອະທິບາຍກ່ຽວກັບເຕັກໂນໂລຢີ ໃໝ່ ແລະແນວຄິດທາງວິຊາການ, ໃຊ້ກໍລະນີທີ່ມີເຄື່ອງມືລະຫັດທີ່ບໍ່ມີລະຫັດທີ່ສາມາດ ນຳ ໃຊ້ໄດ້ງ່າຍໂດຍນັກພັດທະນາທີ່ບໍ່ແມ່ນນັກພັດທະນາ, ສຳ ພາດກັບຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານອຸດສາຫະ ກຳ ທີ່ແບ່ງປັນ ຄຳ ແນະ ນຳ ແລະເຄັດລັບໃນການຮຽນຮູ້ທັກສະທີ່ ຈຳ ເປັນໃຫ້ ພາລະບົດບາດ.
- ຈຸດ ໝາຍ ປາຍທາງ CRM
- ຫ້ອງຮຽນ Online - ສິ່ງນີ້ມີປະໂຫຍດຫຼາຍໂດຍສະເພາະຖ້າທ່ານຕ້ອງການຮຽນຮູ້ພື້ນຖານຂອງລະຫັດການເຂົ້າລະຫັດ, SQL, ຫຼື Python ຄວນເປັນຕົວເລືອກ ທຳ ອິດຂອງທ່ານ. ມີຫລາຍໆແຫລ່ງທີ່ບໍ່ເສຍຄ່າທີ່ຈະເຂົ້າໄປ.
- ການສອນ SQL ສຳ ລັບນັກກາລະຕະຫຼາດ
- ລອງໃຊ້ SQL
- ທັກສະ - ເວທີການຮຽນຮູ້ແລະແລກປ່ຽນ, ສະ ເໜີ ການທົດລອງຟຣີ.
- EDX - ເປັນເວທີການຮຽນທາງອິນເຕີເນັດທີ່ມີຊັ້ນຮຽນຟຣີໃຫ້ໂດຍມະຫາວິທະຍາໄລທີ່ດີທີ່ສຸດໃນໂລກ.
- ແຄ້ມຂໍ້ມູນ - ຫລັກສູດ Python.
- ເວັບໄຊທ໌ທົບທວນຊອບແວ:
- ປະສົບການຂອງລູກຄ້າ - ການທົບທວນຄືນກ່ຽວກັບເວທີ CRM ຢ່າງລະອຽດ.
- Capterra, GetApp, 2ູງຊົນ GXNUMX - ການທົບທວນຄືນເຄື່ອງມືຊອບແວຕ່າງໆ, ລວມທັງເຕັກໂນໂລຢີການຕະຫຼາດ.
- Podcasts - ຖ້າທ່ານຕ້ອງການຟັງບາງສິ່ງບາງຢ່າງໃນການເດີນທາງຂອງທ່ານຫຼືໃນຂະນະທີ່ດື່ມກາເຟຕອນເຊົ້າຂອງທ່ານ, podc asts ແມ່ນດີຫຼາຍ! ທ່ານສາມາດຮຽນຮູ້ບາງສິ່ງບາງຢ່າງແລະຍູ້ອາຊີບຂອງທ່ານໄປຂ້າງ ໜ້າ ໂດຍບໍ່ ຈຳ ເປັນຕ້ອງມີເວລາເພີ່ມເຕີມ.
- ອ່ານເອກະສານ - ທ່ານສາມາດຮຽນຮູ້ຫຼາຍຢ່າງຈາກການອ່ານເອກະສານຂອງເຄື່ອງມືທີ່ແຕກຕ່າງກັນທີ່ທ່ານໃຊ້ຫຼືອາດຈະພິຈາລະນາ ນຳ ໃຊ້. ຫຼັງຈາກເວລາໃດ ໜຶ່ງ, ທ່ານຍັງຈະໄດ້ຮຽນຮູ້ ຄຳ ສັບທີ່ສະເພາະເຈາະຈົງຈາກຜູ້ພັດທະນາຈາກພວກມັນ.
- ທາງຍ່າງ - ຈາກ Salesforce ແມ່ນຊັບພະຍາກອນທີ່ບໍ່ເສຍຄ່າອອນໄລນ໌ທີ່ ໜ້າ ປະຫຼາດໃຈ.
Whichever ແມ່ນແຫຼ່ງທີ່ທ່ານມັກທີ່ຈະເລີ່ມຕົ້ນຮຽນຮູ້, ສິ່ງທີ່ ສຳ ຄັນທີ່ສຸດແມ່ນການເລີ່ມຕົ້ນ. ລົມກັບເພື່ອນມິດຂອງທ່ານ, ລົມກັບນັກພັດທະນາຂອງທ່ານ, ຢ່າຢ້ານດ້ານເຕັກໂນໂລຢີຂອງສິ່ງຕ່າງໆ.
ກ່ຽວກັບ Voucherify.io
Voucherify.io ແມ່ນໂປແກຼມຄຸ້ມຄອງໂປຼແກຼມສົ່ງເສີມໂປແກຼມໂປຼແກຼມສົ່ງເສີມ API-first-one ທີ່ຕ້ອງການຄວາມພະຍາຍາມຂອງນັກພັດທະນາຂັ້ນຕ່ ຳ ເພື່ອເຊື່ອມໂຍງ, ສະ ເໜີ ຄຸນລັກສະນະແລະການປະສົມປະສານທີ່ບໍ່ມີປະໂຫຍດແລະຖືກອອກແບບມາເພື່ອສ້າງຄວາມເຂັ້ມແຂງໃຫ້ທີມງານການຕະຫຼາດເພື່ອເປີດຕົວແລະຄຸ້ມຄອງຄູປອງຢ່າງມີປະສິດທິພາບ ໂປຼໂມຊັ່ນບັດ, ຂອງຂວັນ, ການສົ່ງຕໍ່, ແລະໂປແກຼມຄວາມສັດຊື່.
ການເປີດເຜີຍ: Martech Zone ມີການເຊື່ອມໂຍງເປັນພີ່ນ້ອງກັນໃນບົດຄວາມນີ້.