ສະຖິຕິປີ 2020 ຂອງ CRM: ການ ນຳ ໃຊ້, ຄຸນປະໂຫຍດແລະສິ່ງທ້າທາຍຂອງເວທີການຄຸ້ມຄອງຄວາມ ສຳ ພັນຂອງລູກຄ້າ

ສະຖິຕິປີ 2020 CRM

ນີ້ແມ່ນການເກັບ ກຳ ສະຖິຕິອຸດສາຫະ ກຳ CRM ຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ. ຖ້າທ່ານບໍ່ຄຸ້ນເຄີຍກັບຜົນປະໂຫຍດຂອງ CRM, ເປັນຫຍັງທຸລະກິດຈຶ່ງຕ້ອງການ, ແລະໃນເວລາທີ່ທ່ານຕ້ອງການລົງທືນເປັນອົງກອນ…

CRM ແມ່ນຫຍັງ?

ສະຖິຕິອຸດສາຫະ ກຳ CRM

  • CRM ແມ່ນການຕະຫຼາດຊອບແວທີ່ເຕີບໃຫຍ່ໄວທີ່ສຸດ (ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ)
  • ຂະ ໜາດ ຕະຫຼາດ CRM ໃນປະຈຸບັນມີມູນຄ່າ 120 ຕື້ (ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ
  • ຮອດປີ 2025, ຕະຫຼາດ CRM ໄດ້ເພີ່ມຂຶ້ນເປັນ 82 ຕື້ໂດລາແລ້ວ, ເພີ່ມຂຶ້ນ 12% ຕໍ່ປີ (ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ)
  • ລະບົບ CRM ໄດ້ລື່ນລະບົບຄຸ້ມຄອງຖານຂໍ້ມູນ (DBMSs) ໂດຍລາຍໄດ້ໃນທ້າຍປີ 2017 (ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ)
  • ເຄື່ອງມືການຂາຍທີ່ນິຍົມທີ່ສຸດ ສຳ ລັບທຸລະກິດປະກອບມີ CRM, ການຊອກຫາຄວາມສົດໃສດ້ານສັງຄົມ, ການບໍລິການຂໍ້ມູນແລະລາຍຊື່, ການມີສ່ວນພົວພັນທາງອີເມວ, ໂທລະສັບແລະການຄົ້ນຄ້ວາການຂາຍ (ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ)
  • ການເຕີບໂຕຂອງ CRM ປີຕໍ່ປີຄາດວ່າຈະຢູ່ທີ່ 25% ໃນບັນດາຜູ້ນໍາດ້ານກາລະຕະຫຼາດ (ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ)
  • CRM ແມ່ນ ໜຶ່ງ ໃນສາມເຄື່ອງມືແລະເຕັກໂນໂລຢີສູງສຸດໃນການສ້າງການພົວພັນສ່ວນຕົວກັບລູກຄ້າເພື່ອສົ່ງເສີມຄວາມສັດຊື່ແລະ ROI ການຕະຫຼາດທີ່ດີກວ່າ (ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ)
  • 54% ຂອງນັກກາລະຕະຫຼາດ B2B ເວົ້າວ່າພວກເຂົາຮູ້ສຶກວ່າ "ມີ ອຳ ນາດໃນການຮ່ວມມື" ກັບທີມຂາຍຂອງພວກເຂົາ (ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ)
  • 32% ຂອງຜູ້ຊົມໃຊ້ CRM ແມ່ນຂອງອຸດສາຫະ ກຳ ການບໍລິການ, ຖັດມາແມ່ນໄອທີທີ່ 13% ແລະບໍລິສັດຜະລິດຍັງ 13% (ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ)
  • ຕະຫຼາດ CRM ເຄື່ອນທີ່ທົ່ວໂລກຈະເຕີບໂຕ 11% ເປັນ 15 ຕື້ໂດລາທົ່ວໂລກໃນປີນີ້ (ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ)

ສະຖິຕິ CRM ທີ່ ສຳ ຄັນ

  • ການ ນຳ ໃຊ້ CRM ໂດຍລວມໄດ້ເພີ່ມຈາກ 56% ໃນປີ 2018 ເປັນ 74% ໃນປີ 2019 (ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ)
  • 91% ຂອງບໍລິສັດທີ່ມີພະນັກງານຫຼາຍກ່ວາ 11 ຄົນໃຊ້ລະບົບ CRM (ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ)
  • ROI ສະເລ່ຍ ສຳ ລັບ CRM ແມ່ນ $ 8.71 ສຳ ລັບທຸກໆໂດລາທີ່ໃຊ້ຈ່າຍ (ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ)
  • CRM ສາມາດເພີ່ມອັດຕາການປ່ຽນແປງໄດ້ 300% (ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ)
  • 50% ຂອງທີມໄດ້ປັບປຸງຜະລິດຕະພັນຂອງເຂົາເຈົ້າໂດຍການໃຊ້ CRM ມືຖື (ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ)
  • ຄໍາຮ້ອງສະຫມັກ CRM ສາມາດເພີ່ມລາຍໄດ້ເຖິງ 41% ຕໍ່ຜູ້ຕາງ ໜ້າ ຝ່າຍຂາຍ (ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ)
  • CRM ແມ່ນເປັນທີ່ຮູ້ຈັກໃນການປັບປຸງການຮັກສາລູກຄ້າ, ເຊິ່ງເທົ່າກັບ 27% (ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ)
  • ການເພີ່ມຂື້ນພຽງ 5% ຂອງຄວາມພະຍາຍາມໃນການຮັກສາລູກຄ້າຂອງທ່ານສາມາດເພີ່ມ ກຳ ໄລໄດ້ລະຫວ່າງ 25% ແລະ 95% (ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ)
  • 73% ຂອງລູກຄ້າຊີ້ໃຫ້ເຫັນປະສົບການຂອງລູກຄ້າເປັນປັດໃຈ ສຳ ຄັນໃນການຕັດສິນໃຈຊື້ຂອງພວກເຂົາ (ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ)
  • ເຈົ້າຂອງທຸລະກິດ 22% ເຊື່ອວ່າການກືນເອົາເຕັກໂນໂລຢີ ໃໝ່ໆ ແມ່ນສິ່ງທ້າທາຍໃຫຍ່ທີ່ສຸດທີ່ບໍລິສັດຂອງພວກເຂົາປະຕິບັດ (Tech.co)

ສະຖິຕິການ ນຳ ໃຊ້ CRM

  • ການ ນຳ ໃຊ້ CRM ໂດຍລວມໄດ້ເພີ່ມຈາກ 56% ໃນປີ 2018 ເປັນ 74% ໃນປີ 2019 (ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ)
  • 46% ຂອງທີມຂາຍໄດ້ລາຍງານການ ນຳ ໃຊ້ລະບົບ CRM ຢ່າງແຜ່ຫຼາຍ (ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ)
  • 91% ຂອງບໍລິສັດທີ່ມີພະນັກງານຫຼາຍກ່ວາ 11 ຄົນໃຊ້ລະບົບ CRM (ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ)
  • ເມື່ອພິຈາລະນາ CRM ທີ່ຈະ ນຳ ໃຊ້, ທຸລະກິດຈະພິຈາລະນາຄວາມສະດວກໃນການ ນຳ ໃຊ້ 65%, ການຈັດການຕາຕະລາງ 27% ແລະຄວາມສາມາດໃນການຖ່າຍພາບຂໍ້ມູນ 18% (ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ)
  • 13% ຂອງບໍລິສັດກ່າວວ່າການລົງທືນໃນ CRM ແມ່ນ ໜຶ່ງ ໃນບຸລິມະສິດດ້ານການຂາຍອັນດັບ ໜຶ່ງ ຂອງພວກເຂົາ (ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ)
  • ປະຈຸບັນ 81% ຂອງຜູ້ໃຊ້ ກຳ ລັງເຂົ້າເຖິງຊອບແວ CRM ຂອງພວກເຂົາຈາກຫລາຍໆອຸປະກອນ (ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ)
  • ໃນປີ 2008, ມີພຽງແຕ່ 12% ຂອງທຸລະກິດທີ່ໃຊ້ CRM ທີ່ອີງໃສ່ເມຄ - ຕົວເລກນີ້ໄດ້ເພີ່ມຂື້ນເຖິງ 87% (ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ)
  • ການຄຸ້ມຄອງການຕິດຕໍ່ (94%), ການຕິດຕາມການໂຕ້ຕອບ (88%), ແລະການສ້າງຕາຕະລາງ / ການສ້າງເຕືອນ (85%) ແມ່ນຊອບແວ CRM ທີ່ຖືກຮຽກຮ້ອງສູງສຸດ (ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ)

ສະຖິຕິຜົນປະໂຫຍດ CRM

  • ROI ສະເລ່ຍ ສຳ ລັບ CRM ແມ່ນ $ 8.71 ສຳ ລັບທຸກໆໂດລາທີ່ໃຊ້ຈ່າຍ (ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ)
  • ຊອບແວ CRM ສາມາດເພີ່ມຍອດຂາຍໄດ້ 29%, ຜົນຜະລິດ 34% ແລະຄາດຄະເນຄວາມຖືກຕ້ອງໂດຍ 42% (ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ)
  • ຄໍາຮ້ອງສະຫມັກ CRM ສາມາດເພີ່ມລາຍໄດ້ເຖິງ 41% ຕໍ່ຜູ້ຕາງ ໜ້າ ຝ່າຍຂາຍ (ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ)
  • CRM ສາມາດເພີ່ມອັດຕາການປ່ຽນແປງໄດ້ 300% (ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ)
  • ອົງການຈັດຕັ້ງການຂາຍທີ່ມີປະສິດຕິຜົນແມ່ນມີຫຼາຍກວ່າ 87 ເປີເຊັນທີ່ຈະເປັນຜູ້ ນຳ ໃຊ້ CRM ທີ່ສອດຄ່ອງຫຼືລະບົບການບັນທຶກອື່ນ. (ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ)
  • ການປັບປຸງການຂາຍໃຫ້ໄດ້ 87%, ຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າເພີ່ມຂຶ້ນ 74%, ປັບປຸງປະສິດທິພາບທຸລະກິດໃຫ້ໄດ້ 73% (ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ)
  • ROI ຂອງລະບົບຊອບແວ CRM, ເມື່ອຖືກຈັດຕັ້ງປະຕິບັດຢ່າງຖືກຕ້ອງ, ສາມາດເກີນ 245% (ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ)
  • 74% ຂອງຜູ້ ນຳ ໃຊ້ຊອບແວ CRM ກ່າວວ່າລະບົບ CRM ຂອງພວກເຂົາຊ່ວຍໃຫ້ພວກເຂົາສາມາດເຂົ້າເຖິງຂໍ້ມູນຂອງລູກຄ້າໄດ້ດີຂື້ນ (ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ)
  • ເຈົ້າຂອງທຸລະກິດ 50% ກ່າວວ່າ CRM ເພີ່ມສະມັດຕະພາບການຜະລິດ, 65% ເພີ່ມອັດຕາການຂາຍ, 40% ການຫຼຸດຜ່ອນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍແຮງງານ, ເພີ່ມຂຶ້ນ 74% ຄວາມ ສຳ ພັນຂອງລູກຄ້າ (ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ)
  • ບໍລິສັດທີ່ມີອັດຕາການຮັບຮອງເອົາ CRM ຕ່ ຳ ກວ່າ 75% ມີຜົນງານຂອງທີມຂາຍທີ່ບໍ່ດີ (ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ)
  • 50% ຂອງທີມໄດ້ປັບປຸງຜະລິດຕະພັນຂອງເຂົາເຈົ້າໂດຍການໃຊ້ CRM ມືຖື (ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ)
  • ລູກຄ້າ 84% ເຊື່ອວ່າປະສົບການທີ່ບໍລິສັດໃຫ້ແມ່ນ ສຳ ຄັນເທົ່າກັບຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການຂອງມັນ. (Source)
  • 69% ຂອງລູກຄ້າຄາດຫວັງວ່າຈະມີປະສົບການທີ່ກ່ຽວຂ້ອງເມື່ອພວກເຂົາພົວພັນກັບບໍລິສັດ (ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ)
  • ປະຈຸບັນລູກຄ້າ 78% ຄາດວ່າຈະມີການພົວພັນກັນຢ່າງສະ ໝໍ່າ ສະ ເໝີ ໃນທົ່ວພະແນກຕ່າງໆ (ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ)

ສະຖິຕິຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າ

  • ລູກຄ້າ 94% ກຳ ລັງຊອກຫາການຊື້ຈາກແຫຼ່ງດຽວກັນ (ເທັກຄອມ)
  • ການບໍລິການລູກຄ້າມີຄວາມພ້ອມທີ່ຈະສະ ເໜີ ລາຄາແລະຜະລິດຕະພັນທີ່ເປັນອັນດັບ ໜຶ່ງ ໃນບັນດາຍີ່ຫໍ້ (ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ)
  •  49% ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກຂອງສະຫະລັດອາເມລິກາເຊື່ອວ່າບໍລິສັດຕ່າງໆໃຫ້ປະສົບການຂອງລູກຄ້າທີ່ດີ (ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ)
  • 73% ຊີ້ໃຫ້ເຫັນປະສົບການຂອງລູກຄ້າເປັນປັດໃຈ ສຳ ຄັນໃນການຕັດສິນໃຈຊື້ຂອງພວກເຂົາ (ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ)
  •  52% ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກຕົກລົງເຫັນດີວ່າບໍລິສັດ ຈຳ ເປັນຕ້ອງໄດ້ປະຕິບັດຕໍ່ ຄຳ ຕິຊົມຂອງລູກຄ້າ (ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ)
  • 38% ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກເຊື່ອວ່າການທົບທວນຄືນແມ່ນຊັບພະຍາກອນທີ່ເປັນປະໂຫຍດທີ່ສຸດເມື່ອຕັດສິນໃຈຊື້ (ເທັກຄອມ)
  • 40% ຂອງລູກຄ້າຢືນຢັນວ່າພວກເຂົາບໍ່ສົນໃຈວ່າມະນຸດຊ່ວຍພວກເຂົາຫລືບໍ່ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ)
  • 68% ຂອງລູກຄ້າຕັດສິນໃຈລາອອກຈາກທຸລະກິດຍ້ອນຄວາມຮັບຮູ້ທີ່ບໍ່ສົນໃຈຕໍ່ພວກເຂົາ (ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ)
  • 80% ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະຊື້ຈາກບໍລິສັດທີ່ສະ ເໜີ ປະສົບການສ່ວນຕົວ (ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ)
  • 90% ເຊື່ອວ່າການປັບແຕ່ງສ່ວນບຸກຄົນເຮັດໃຫ້ເວັບໄຊທ໌້ມີຄວາມດຶງດູດໃຈຫຼາຍກວ່າເກົ່າ (ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ)
  • ລູກຄ້າໄດ້ຈ່າຍ 19% ເພີ່ມເຕີມຢູ່ທີ່ບໍລິສັດເມື່ອພວກເຂົາຮູ້ສຶກວ່າພວກເຂົາເປັນຂອງຊຸມຊົນ online ຂອງບໍລິສັດນັ້ນ (ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ)
  • 87% ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກລາຍງານວ່າເຕັມໃຈທີ່ຈະຊື້ສິນຄ້າໂດຍອີງໃສ່ຄວາມ ໝັ້ນ ຄົງຂອງບໍລິສັດກ່ຽວກັບເລື່ອງສັງຄົມ (ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ)
  • 76% ກ່າວວ່າພວກເຂົາຈະປະຕິເສດທີ່ຈະເຮັດທຸລະກິດກັບບໍລິສັດຖ້າມັນມີທັດສະນະແລະສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ບັນຫາທີ່ຂັດແຍ້ງກັບຄວາມເຊື່ອຂອງພວກເຂົາ (ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ)

ສະຖິຕິສິ່ງທ້າທາຍ CRM

  • 22% ຂອງຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານການຂາຍຍັງບໍ່ແນ່ໃຈວ່າ CRM ແມ່ນຫຍັງ (ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ)
  • ການຄົ້ນຄ້ວາ CRM ສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າສິ່ງທ້າທາຍອັນ ໜຶ່ງ ໃນການຮັບຮອງເອົາ CRM ແມ່ນການປ້ອນຂໍ້ມູນຄູ່ມື (ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ)
  • ຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານການຂາຍໃຊ້ເວລາສອງສ່ວນສາມຂອງຊົ່ວໂມງເຮັດວຽກຂອງພວກເຂົາໃນວຽກງານການບໍລິຫານເຊັ່ນ: ການຄຸ້ມຄອງຊອບແວ CRM (ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ)
  • 43% ຂອງຜູ້ໃຊ້ CRM ໃຊ້ພຽງແຕ່ ໜ້ອຍ ກວ່າເຄິ່ງ ໜຶ່ງ ຂອງລັກສະນະຂອງລະບົບ CRM ຂອງພວກເຂົາ (ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ)
  • 32% ຂອງຕົວແທນຂາຍໄດ້ໃຊ້ເວລາຫຼາຍກວ່າ ໜຶ່ງ ຊົ່ວໂມງຕໍ່ມື້ໃນການປ້ອນຂໍ້ມູນຄູ່ມື. ມັນຍັງເປັນເຫດຜົນຕົ້ນຕໍຂອງການຂາດການຮັບຮອງເອົາ CRM (ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ)
  • 13% ຂອງບໍລິສັດກ່າວວ່າການ ນຳ ໃຊ້ເຕັກໂນໂລຢີການຂາຍເຂົ້າໃນວຽກປະ ຈຳ ວັນແມ່ນມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກຫຼາຍກ່ວາ 2-3 ປີກ່ອນ (ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ)
  • ເກືອບ 10 ໃນ XNUMX ຄົນຂາຍບອກວ່າເມື່ອພວກເຂົາຄິດໄລ່ສິ່ງທີ່ເຮັດວຽກ ສຳ ລັບພວກເຂົາ, ພວກເຂົາບໍ່ປ່ຽນແປງມັນ. (ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ)
  • ເຈົ້າຂອງທຸລະກິດ 22% ເຊື່ອວ່າການກືນເອົາເຕັກໂນໂລຢີ ໃໝ່ໆ ແມ່ນສິ່ງທ້າທາຍໃຫຍ່ທີ່ສຸດທີ່ບໍລິສັດຂອງພວກເຂົາປະເຊີນ ​​(ເທັກຄອມ)
  • 23% ຂອງເຈົ້າຂອງທຸລະກິດກ່າວວ່າການປ້ອນຂໍ້ມູນຄູ່ມື, ປະຕິບັດຕາມ 17% ຂາດການເຊື່ອມໂຍງຂໍ້ມູນ, ແລະຂໍ້ມູນທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງ / ບໍ່ຖືກຕ້ອງ 9% ແລະຄວາມຫຍຸ້ງຍາກໃນການຕິດຕາມຊ່ອງຂາຍ 9% (ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ)
  •  40% ຂອງວິສາຫະກິດຂະ ໜາດ ນ້ອຍແລະກາງທີ່ບໍ່ມີ CRM ກ່າວວ່າພວກເຂົາຂາດຊັບພະຍາກອນໃນການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດ ໜຶ່ງ ແລະ 38% ຍັງເວົ້າວ່າພວກເຂົາຂາດທັກສະດ້ານໄອທີທີ່ ຈຳ ເປັນ (ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ)
  • 23% ຂອງທຸລະກິດຮຽກຮ້ອງໃຫ້ເອກະສານແລະການສື່ສານແມ່ນວຽກທີ່ໃຊ້ເວລາຫຼາຍທີ່ສຸດ (ເທັກຄອມ)
  • 34% ຂອງ SME ໂດຍບໍ່ມີການຕໍ່ຕ້ານ CRM ອ້າງເຖິງການປ່ຽນແປງທີ່ເປັນອຸປະສັກ (ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ)
  • ມີພຽງ 47% ຂອງທຸລະກິດທີ່ມີ CRM ປະຕິບັດເທົ່ານັ້ນທີ່ມີອັດຕາການຮັບຮອງເອົາຫຼາຍກວ່າ 90% ໃນທຸລະກິດ (ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ)
  • 17% ຂອງຜູ້ຂາຍຂາຍອ້າງເຖິງການຂາດການເຊື່ອມໂຍງກັບເຄື່ອງມືອື່ນໆເປັນສິ່ງທ້າທາຍທີ່ໃຫຍ່ທີ່ສຸດໂດຍໃຊ້ CRM ທີ່ມີຢູ່ຂອງພວກເຂົາ (ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ)

ສະຖິຕິການຮັກສາລູກຄ້າ

  • CRM ແມ່ນເປັນທີ່ຮູ້ຈັກໃນການປັບປຸງການຮັກສາລູກຄ້າ, ເຊິ່ງເທົ່າກັບ 27% (ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ)
  • ການເພີ່ມຂື້ນພຽງ 5% ຂອງຄວາມພະຍາຍາມໃນການຮັກສາລູກຄ້າຂອງທ່ານສາມາດເພີ່ມ ກຳ ໄລໄດ້ລະຫວ່າງ 25% ແລະ 95% (ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ)
  • ມັນມີຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຫ້າເທົ່າເທົ່າທີ່ຈະສາມາດບັນລຸລູກຄ້າ ໃໝ່ ຄືກັບທີ່ຈະຮັກສາລູກຄ້າທີ່ມີຢູ່ຂອງທ່ານ (ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ)
  • ລູກຄ້າທີ່ຈົງຮັກພັກດີໃຊ້ຈ່າຍ 67% ຫຼາຍກ່ວາລູກຄ້າ ໃໝ່ (ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ)
  • ທຸລະກິດມີໂອກາດຂາຍ 60% ຫາ 70% ໃຫ້ກັບລູກຄ້າທີ່ມີຢູ່ແລ້ວ (ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ)
  • ລູກຄ້າທີ່ຈົງຮັກພັກດີມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະຊື້ຄືນຫ້າເທົ່າແລະ XNUMX ເທົ່າທີ່ຈະພະຍາຍາມທົດລອງໃຊ້ສິນຄ້າຫຼືບໍລິການ ໃໝ່ (ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ)
  • ລູກຄ້າທີ່ຈົງຮັກພັກດີມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະອ້າງອີງ, ແລະລູກຄ້າ ໃໝ່ ທີ່ໄດ້ຮັບການອ້າງອີງແມ່ນມີຄຸນຄ່າຫຼາຍກ່ວາຜູ້ທີ່ບໍ່ໄດ້ (ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ)
  • ລູກຄ້າທີ່ຈົງຮັກພັກດີເກືອບ XNUMX ເທົ່າທີ່ຈະໃຫ້ອະໄພແກ່ຄວາມຫຼົງໄຫຼ (ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ)
  • ບັນດາບໍລິສັດຂອງສະຫະລັດສູນເສຍ $ 136.8 ຕື້ໂດລາຕໍ່ປີຍ້ອນການປ່ຽນຜູ້ບໍລິໂພກທີ່ຫລີກລ້ຽງໄດ້ (ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ)

ສະຖິຕິ CRM Platform

ນີ້ແມ່ນຕາຕະລາງຂອງສ່ວນແບ່ງຕະຫຼາດຂອງຜູ້ໃຫ້ບໍລິການ CRM:

ສ່ວນແບ່ງຕະຫຼາດ CRM Platform

ສະຖິຕິການຂາຍ Salesforce CRM

ສະຖິຕິ Hubspot CRM

Monday.com CRM ສະຖິຕິ

ສະຖິຕິ Zoho CRM

  • Zoho ແມ່ນບໍລິສັດເອກະຊົນ, ສະນັ້ນການປະເມີນມູນຄ່າແມ່ນຍາກທີ່ຈະເວົ້າ, ແຕ່ມັນຖືກຄາດຄະເນວ່າຈະຢູ່ລະຫວ່າງ 5 ຕື້ຫາ 15 ຕື້ໂດລາ (ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ)
  • ຫລາຍກວ່າ 150,000 ທຸລະກິດໃຊ້ Zoho CRM (ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ)
  • ລາຍໄດ້ປະ ຈຳ ປີຂອງ Zoho ອອກມາປະມານ 500 ລ້ານໂດລາ (ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ)

ສະຖິຕິຂອງ SugarCRM

ສະຖິຕິຂອງ Microsoft Dynamics CRM

ສະຖິຕິຂອງ Zendesk CRM

ສະຖິຕິ Freshdesk CRM

2020 CRM ສະຖິຕິ Infographic

ນີ້ແມ່ນຂໍ້ມູນຄົບຖ້ວນຈາກ Tech.co, 93 ສະຖິຕິ CRM ເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານເຂົ້າໃຈຊອບແວຣ.

ສະຖິຕິປີ 2020 CRM

ທ່ານຄິດແນວໃດ?

ເວັບໄຊທ໌ນີ້ໃຊ້ Akismet ເພື່ອຫຼຸດຜ່ອນການຂີ້ເຫຍື້ອ. ຮຽນຮູ້ວິທີທີ່ຂໍ້ມູນຂອງທ່ານຖືກປະຕິບັດ.