4 ຂັ້ນຕອນເພື່ອປະຕິບັດ ຫຼືທໍາຄວາມສະອາດຂໍ້ມູນ CRM ເພື່ອເພີ່ມປະສິດທິພາບການຂາຍຂອງທ່ານໃຫ້ສູງສຸດ

CRM Data Cleanup ທີ່ປຶກສາສໍາລັບການປະຕິບັດຫຼື CRM ໃນປັດຈຸບັນ

ບໍລິສັດທີ່ຕ້ອງການປັບປຸງປະສິດທິພາບການຂາຍຂອງເຂົາເຈົ້າໂດຍປົກກະຕິຈະລົງທຶນໃນຍຸດທະສາດການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດການຄຸ້ມຄອງຄວາມສໍາພັນລູກຄ້າ (CRM) ເວ​ທີ​. ພວກເຮົາໄດ້ປຶກສາຫາລືວ່າເປັນຫຍັງບໍລິສັດ ປະຕິບັດ CRM, ແລະບໍລິສັດມັກຈະເອົາບາດກ້າວ ... ແຕ່ການຫັນປ່ຽນມັກຈະລົ້ມເຫລວຍ້ອນເຫດຜົນຈໍານວນຫນຶ່ງ:

  • ຂໍ້ມູນ - ບາງຄັ້ງ, ບໍລິສັດພຽງແຕ່ເລືອກການຖິ້ມຂໍ້ມູນຂອງບັນຊີແລະການຕິດຕໍ່ຂອງພວກເຂົາເຂົ້າໄປໃນເວທີ CRM ແລະຂໍ້ມູນບໍ່ແມ່ນ. ເຮັດຄວາມສະອາດ. ຖ້າພວກເຂົາໄດ້ຮັບການປະຕິບັດ CRM ແລ້ວ, ພວກເຂົາອາດຈະພົບວ່າຂໍ້ມູນທີ່ຫນ້າເສົ້າໃຈແລະບໍ່ສາມາດຜະລິດຜົນຕອບແທນຈາກການລົງທຶນ (ROI).
  • ຂະບວນການ - ເພື່ອໃຫ້ການຂາຍສາມາດເພີ່ມປະສິດທິພາບ CRM ຢ່າງແທ້ຈິງ, ຕ້ອງມີຂະບວນການທີ່ຊຸກຍູ້ໃຫ້ມີຄຸນສົມບັດຂອງຜູ້ນໍາພາເຊັ່ນດຽວກັນກັບຄວາມສໍາຄັນຂອງບັນຊີປະຈຸບັນ. ບໍລິສັດຈໍາເປັນຕ້ອງມີວິທີການຈັດລໍາດັບຄວາມສໍາຄັນຂອງຜູ້ນໍາແລະບັນຊີທີ່ມີໂອກາດຫຼາຍທີ່ສຸດ.
  • ການມອບຫມາຍ - ຜູ້ນໍາໃຫມ່ແລະບັນຊີທີ່ມີຢູ່ແລ້ວຕ້ອງໄດ້ຮັບການມອບຫມາຍຢ່າງຖືກຕ້ອງກັບ CRM, ດ້ວຍຕົນເອງຫຼືຜ່ານກົດລະບຽບອານາເຂດ. ໂດຍບໍ່ມີການມອບຫມາຍ, ບໍ່ມີວິທີທີ່ຈະຂັບລົດກິດຈະກໍາການຂາຍ.
  • ການລາຍງານ - ການລາຍງານທີ່ຖືກຕ້ອງ, ໂປ່ງໃສ, ແລະເຊື່ອຖືໄດ້ຕ້ອງໄດ້ຮັບການປະຕິບັດສໍາລັບທັງສອງທີມຂາຍຂອງທ່ານເພື່ອຮັບຮອງເອົາການນໍາໃຊ້ CRM ເຊັ່ນດຽວກັນກັບທີມງານຜູ້ນໍາຂອງທ່ານ.
  • ການປັບປຸງ - ຂະບວນການອັດຕະໂນມັດ, ການເຊື່ອມໂຍງ, ແລະການປັບປຸງຄູ່ມືສໍາລັບ CRM ຂອງທ່ານຕ້ອງໄດ້ຮັບການປະຕິບັດເພື່ອຮັກສາຄວາມຖືກຕ້ອງຂອງຂໍ້ມູນແລະຮັບຮູ້ຜົນຕອບແທນຈາກການລົງທຶນຂອງທ່ານຢ່າງສົມບູນ. ໂດຍບໍ່ມີການປັບປຸງ CRM, reps ປະຖິ້ມເວທີແລະການນໍາພາບໍ່ສາມາດຂຶ້ນກັບມັນ.

ຂັ້ນຕອນທີ 1: ການກະກຽມຫຼືເຮັດຄວາມສະອາດຂໍ້ມູນ CRM ຂອງທ່ານ

ຂໍ້ມູນບັນຊີອາດຈະຢູ່ໃນ CRM ປະຈຸບັນຂອງທ່ານ, CRM ທີ່ທ່ານກໍາລັງເຄື່ອນຍ້າຍຈາກ, ການສົ່ງອອກລະບົບການເອີ້ນເກັບເງິນ, ຫຼືແມ້ກະທັ້ງພຽງແຕ່ຊໍ່ຂອງຕາຕະລາງ. ໃນກໍລະນີໃດກໍ່ຕາມ, ພວກເຮົາມັກຈະຄົ້ນພົບຂໍ້ມູນທີ່ບໍ່ດີຫຼາຍໂຕນທີ່ຕ້ອງການການອະນາໄມ. ນີ້ຮວມເຖິງແຕ່ບໍ່ຈຳກັດບັນຊີທີ່ຕາຍແລ້ວ, ລາຍຊື່ຜູ້ຕິດຕໍ່ທີ່ບໍ່ມີຢູ່ແລ້ວ, ການຊື້ກິດຈະການ, ບັນຊີຊໍ້າກັນ, ແລະບັນຊີທີ່ບໍ່ມີໂຄງສ້າງ (ພໍ່ແມ່/ລູກ).

ຂັ້ນ​ຕອນ​ທີ່​ສາ​ມາດ​ໄດ້​ຮັບ​ການ​ປະ​ຕິ​ບັດ​ໃນ​ການ​ວິ​ເຄາະ​ແລະ​ປັບ​ປັບ​ຂໍ້​ມູນ​ຂອງ​ທ່ານ​ປະ​ກອບ​ມີ​:

  • Validation - ການ​ນໍາ​ໃຊ້​ພາກ​ສ່ວນ​ທີ​ສາມ​ ການລ້າງຂໍ້ມູນ ເຄື່ອງ​ມື​ກ່ຽວ​ກັບ​ຂໍ້​ມູນ firmagraphic ຂອງ​ບໍ​ລິ​ສັດ​ເຊັ່ນ​ດຽວ​ກັນ​ກັບ​ຂໍ້​ມູນ​ການ​ຕິດ​ຕໍ່​ເພື່ອ​ກວດ​ສອບ​, ທໍາ​ຄວາມ​ສະ​ອາດ​, ແລະ​ປັບ​ປຸງ​ຂໍ້​ມູນ​ໃນ​ປະ​ຈຸ​ບັນ​ຂອງ​ທ່ານ​. ນີ້ຈະຮັບປະກັນວ່າທີມງານແລະຂະບວນການຂອງທ່ານສາມາດສຸມໃສ່ຂໍ້ມູນທີ່ຖືກຕ້ອງແທນທີ່ຈະຍ່າງຜ່ານຂໍ້ມູນທີ່ບໍ່ດີໃນ CRM.
  • ສະຖານະພາບ - ການກໍານົດສະຖານະບັນຊີໃນປະຈຸບັນ, ກິດຈະກໍາ, ລາຍໄດ້ທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ, ພະນັກງານຂາຍທີ່ຖືກມອບຫມາຍ, ຂັ້ນຕອນຂອງຜູ້ຊື້, ແລະການຕິດຕໍ່ແມ່ນເປັນຂັ້ນຕອນທີ່ດີໃນການແຍກບັນທຶກທີ່ CRM ຂອງທ່ານຄວນສຸມໃສ່ແທນທີ່ຈະນໍາເຂົ້າຈໍານວນການຕິດຕໍ່ແລະຂໍ້ມູນບັນຊີທີ່ບໍ່ມີປະໂຫຍດ.
  • ລຳ ດັບຊັ້ນ – ບັນຊີມັກຈະມີລໍາດັບຊັ້ນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບພວກມັນ. ບໍ່ວ່າຈະເປັນບໍລິສັດທີ່ມີຫ້ອງການເອກະລາດ, ຄົວເຮືອນທີ່ມີລູກຄ້າຫຼາຍ, ຫຼື
  • ການຕັ້ງຄ່າຄວາມນິຍົມ - ການ​ສົ່ງ​ອອກ​ລາຍ​ຮັບ​ການ​ເຮັດ​ທຸ​ລະ​ກໍາ​ທີ່​ກ່ຽວ​ຂ້ອງ​ກັບ​ບັນ​ຊີ​ຂອງ​ທ່ານ​ແມ່ນ​ເປັນ​ວິ​ທີ​ທີ່​ເຫມາະ​ສົມ​ທີ່​ຈະ​ກໍາ​ນົດ recency​, ຄວາມ​ຖີ່​, ແລະ​ການ​ເງິນ (RFM) metrics ເພື່ອຈັດລໍາດັບຄວາມສໍາຄັນໂດຍອີງໃສ່ແນວໂນ້ມທີ່ຈະຊື້. ວິທີການນີ້ມັກຈະບໍ່ລວມຢູ່ໃນ CRM ພື້ນຖານແລະປົກກະຕິແລ້ວຕ້ອງການເຄື່ອງມືພາຍນອກເພື່ອວິເຄາະແລະຄະແນນ.
  • ອານາເຂດຂອງ – ພະນັກງານຂາຍຂອງເຈົ້າຖືກມອບໝາຍໃຫ້ບັນຊີແນວໃດ? ບໍລິສັດມັກຈະມີອຸດສາຫະກໍາ, ອານາເຂດ, ຫຼືແມ້ກະທັ້ງການມອບຫມາຍໂດຍອີງໃສ່ຂະຫນາດຂອງບໍລິສັດເພື່ອຈັບຄູ່ຕົວແທນຂາຍທີ່ດີທີ່ສຸດຂອງພວກເຂົາເຂົ້າໃນບັນຊີທີ່ເຫມາະສົມ. ໃນຂະນະທີ່ທ່ານນໍາເຂົ້າ CRM ຂອງທ່ານໃນການປະຕິບັດຫຼືເຮັດວຽກເພື່ອເຮັດຄວາມສະອາດບັນຊີທີ່ມີຢູ່ຂອງທ່ານ, ທ່ານກໍ່ຕ້ອງການໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າຂະບວນການມອບຫມາຍນີ້ຖືກກວດສອບເພື່ອໃຫ້ໂອກາດບໍ່ໄດ້ສັງເກດເຫັນ.

ບາງຄັ້ງ, ບໍລິສັດທີ່ພວກເຮົາໄດ້ເຮັດວຽກກັບກໍ່ຈໍາກັດບັນຊີແລະພະນັກງານຂາຍທີ່ເຂົາເຈົ້າໄດ້ເຮັດວຽກກັບ CRM ຂອງເຂົາເຈົ້າ. ສໍາລັບຕົວຢ່າງ, ການປະຕິບັດໂດຍອີງໃສ່ບັນຊີທີ່ສໍາຄັນ, ສາມາດຂັບເຄື່ອນທຸລະກິດຫຼາຍໂຕນແທນທີ່ຈະພະຍາຍາມເຜີຍແຜ່ໃນອົງການຈັດຕັ້ງທັງຫມົດ. ນີ້ສາມາດໃຫ້ກໍລະນີສຶກສາທີ່ທີມງານອື່ນໆຕ້ອງການເບິ່ງມູນຄ່າຂອງ CRM ຂອງທ່ານ.

ບຸກຄະລາກອນຂອງທ່ານມັກຈະກໍານົດການເປີດຕົວຂອງທ່ານ… ທີມການຕະຫຼາດ ແລະການຂາຍທີ່ມີຄວາມຊໍານິຊໍານານທາງດ້ານເທັກໂນໂລຍີມັກຈະຊຸກຍູ້ການນໍາໃຊ້ ແລະ ROI ຢ່າງໄວວາຂອງ CRM ທີ່ທ່ານນໍາໃຊ້ແທນທີ່ຈະເປັນກໍາລັງແຮງງານທີ່ບໍ່ມີສ່ວນຮ່ວມ.

ຂັ້ນຕອນທີ 2: ການສ້າງການເຊື່ອມໂຍງຂອງທ່ານກັບ CRM

A CRM ໂດຍບໍ່ມີການປະສົມປະສານເຮັດໃຫ້ຂ້ອນຂ້າງນ້ອຍຂອງນ້ໍາຫນັກແລະຄວາມຮັບຜິດຊອບຕໍ່ພະນັກງານຂອງທ່ານໃນການຄຸ້ມຄອງແລະປັບປຸງ. ມັນບໍ່ແມ່ນຄວາມຕ້ອງການທີ່ຈະປະສົມປະສານ CRM ຂອງທ່ານ, ແຕ່ແນະນໍາໃຫ້ທ່ານປະເມີນລະບົບຂອງທ່ານແລະເບິ່ງວ່າທ່ານມີຄວາມສາມາດໃນການປັບປຸງຂໍ້ມູນ CRM ຂອງທ່ານ.

  • ນຳ - ທຸກຈຸດເຂົ້າສໍາລັບຜູ້ນໍາຄວນຈະຖືກລວມເຂົ້າໃນ CRM ຂອງທ່ານພ້ອມກັບຂໍ້ມູນທີ່ຈໍາເປັນທັງຫມົດແລະແຫຼ່ງອ້າງອີງຈາກວິທີທີ່ພວກເຂົາມາຮອດ.
  • ການ​ຍົກ​ລະ​ດັບ – ທຸກແພລດຟອມຂອງພາກສ່ວນທີສາມເພື່ອເພີ່ມຂໍ້ມູນບັນຊີດ້ວຍຂໍ້ມູນ firmagraphic ແລະລະດັບການຕິດຕໍ່ທີ່ສາມາດຊ່ວຍໃຫ້ມີຄຸນສົມບັດ ແລະຂະບວນການຂາຍຂອງທ່ານໄດ້.
  • ຈຸດສໍາພັດ – ຈຸດສໍາພັດໃດໆທີ່ທ່ານມີທີ່ຊ່ວຍໃນການເດີນທາງຂອງຜູ້ຊື້. ນີ້ອາດຈະເປັນການໄປຢ້ຽມຢາມ, ລະບົບໂທຫາໂທລະສັບ, ການຕະຫຼາດອີເມລ໌, ລະບົບວົງຢືມ, ແລະລະບົບການເອີ້ນເກັບເງິນ.

ກິດຈະກໍາແມ່ນສໍາຄັນຕໍ່ການເພີ່ມປະສິດທິພາບຂະບວນການຂາຍຂອງທ່ານພາຍໃນ CRM ແລະ, ເລື້ອຍໆ, ການເຊື່ອມໂຍງແບບງ່າຍໆແມ່ນພາດໂອກາດທີ່ຈະຊ່ວຍໃຫ້ທີມງານການຕະຫຼາດແລະການຂາຍຂອງທ່ານປັບປຸງປະສິດທິພາບ. ກ ການ​ຄົ້ນ​ພົບ​ຂໍ້​ມູນ​ ເປັນວິທີທີ່ເຫມາະສົມທີ່ຈະບັນທຶກແລະກໍານົດໂອກາດສໍາລັບການອັດຕະໂນມັດການເຊື່ອມໂຍງຂອງທ່ານແລະອັດຕະໂນມັດໃດໆທີ່ຈະ synchronize ລະບົບກັບ CRM ຂອງທ່ານ.

ຂັ້ນຕອນທີ 3: ການປະຕິບັດຍຸດທະສາດການຂາຍຂອງທ່ານກັບ CRM

ຕອນນີ້ທ່ານໄດ້ຮັບຂໍ້ມູນທີ່ດີເລີດ, ຂັ້ນຕອນຕໍ່ໄປແມ່ນການເຂົ້າໃຈການເດີນທາງຂອງຜູ້ຊື້ຂອງທ່ານເພື່ອໃຫ້ທ່ານໄດ້ຢ່າງຖືກຕ້ອງ:

  • ກໍານົດສິ່ງທີ່ a ການຕະຫຼາດຜູ້ນໍາທີ່ມີຄຸນວຸດທິ (MQL) ແມ່ນການມອບຫມາຍໃຫ້ຜູ້ຕາງຫນ້າຝ່າຍຂາຍ.
  • ກໍານົດສິ່ງທີ່ a ການຂາຍຜູ້ ນຳ ທີ່ມີຄຸນນະພາບ (SQL) ແມ່ນການກໍານົດຜູ້ນໍາພາແມ່ນ, ແທ້ຈິງແລ້ວ, ລູກຄ້າທີ່ມີມູນຄ່າຕິດຕາມ.
  • ສ້າງເບື້ອງຕົ້ນຂອງທ່ານ ຂັ້ນຕອນການຂາຍ ເພື່ອກໍານົດຂັ້ນຕອນການປະຕິບັດໂດຍພະນັກງານຂາຍຂອງທ່ານເພື່ອກ້າວໄປສູ່ໂອກາດ. ນີ້ອາດຈະເປັນພຽງແຕ່ການໂທຫາໂທລະສັບແນະນໍາເພື່ອແບ່ງປັນຜະລິດຕະພັນຫຼືການບໍລິການຂອງທ່ານຫຼືການສາທິດຜະລິດຕະພັນຂອງທ່ານ. ນີ້ແມ່ນຂະບວນການທີ່ຄວນຈະໄດ້ຮັບການປັບປຸງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງໃນໄລຍະເວລາ.
  • ສະຫມັກຂອງທ່ານ ຂັ້ນຕອນ funnel ຂາຍ ໃຫ້ກັບບັນຊີທີ່ມີຢູ່ແລ້ວຂອງທ່ານແລະກໍານົດຂັ້ນຕອນການປະຕິບັດສໍາລັບຕົວແທນຂາຍຂອງທ່ານເພື່ອເຂົ້າຮ່ວມກັບຄວາມສົດໃສດ້ານຂອງທ່ານ.
  • ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າທ່ານມີ dashboard funnel ການຂາຍ ທີ່ໃຫ້ທັງບົດລາຍງານການເບິ່ງເຫັນ ແລະຄວາມເຂົ້າໃຈໃນບັນຊີຂອງທ່ານ.
  • ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າທ່ານມີ dashboard ປະສິດທິພາບ ທີ່ສະຫນອງທັງບົດລາຍງານການເບິ່ງເຫັນແລະຄວາມເຂົ້າໃຈໃນກິດຈະກໍາຂອງຕົວແທນຂາຍເພື່ອໃຫ້ທ່ານສາມາດເປັນຄູຝຶກສອນແລະໃຫ້ຄໍາແນະນໍາໃຫ້ເຂົາເຈົ້າ.

ໄລຍະນີ້ເລີ່ມຕົ້ນການປະຕິບັດຂະບວນການຂາຍໃຫມ່ຂອງທ່ານແລະມັນສໍາຄັນທີ່ທ່ານຈະມີສ່ວນຮ່ວມກັບທີມງານຂອງທ່ານເພື່ອກໍານົດບັນຫາທີ່ຍັງຄ້າງຄາທີ່ສ້າງອຸປະສັກຕໍ່ຄວາມສໍາເລັດຂອງພວກເຂົາໃນການນໍາໃຊ້ CRM ເພື່ອຈັດລໍາດັບຄວາມສໍາຄັນແລະເລັ່ງກິດຈະກໍາການຂາຍຂອງພວກເຂົາ. ໃນຈຸດນີ້, ການສ້າງພຶດຕິກໍາແລະນິໄສທີ່ຈະໃຊ້ CRM ແມ່ນສໍາຄັນ. 

ບໍລິສັດຈໍານວນຫຼາຍໄດ້ສ້າງຕັ້ງ CRM ຂອງເຂົາເຈົ້າ, ພວກເຂົາເຈົ້າມີຂະບວນການຂາຍແລະການຝຶກອົບຮົມໃນສະຖານທີ່ເພື່ອຮັບປະກັນປະຊາຊົນຮູ້ວ່າສິ່ງທີ່ເຂົາເຈົ້າຄາດວ່າຈະເຮັດໃນ CRM ການຄຸ້ມຄອງໂອກາດຂອງເຂົາເຈົ້າປະສິດທິຜົນ. ບັນຫາທີ່ຂ້ອຍເຫັນເລື້ອຍໆແມ່ນວ່າຄົນພຽງແຕ່ບໍ່ເຮັດໃນສິ່ງທີ່ພວກເຂົາຄວນຈະເຮັດແລະໄດ້ຮັບການຝຶກອົບຮົມໃຫ້ເຮັດ. ໂຄງການຂອງພວກເຮົາສາມາດຂັບເຄື່ອນແລະວັດແທກການຍຶດຫມັ້ນກັບພຶດຕິກໍາເຫຼົ່ານີ້. ໃນຄໍາສັບຕ່າງໆອື່ນໆ, ຄວາມສາມາດໃນການຄຸ້ມຄອງໂອກາດໂດຍຜ່ານຂັ້ນຕອນຕ່າງໆຂອງຂະບວນການຂາຍຂອງບໍລິສັດແມ່ນຢູ່ໃນສະຖານທີ່, ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ຜູ້ໃຊ້ແລະຜູ້ຈັດການເລືອກ (ໂດຍກົງຫຼືທາງອ້ອມ) ທີ່ຈະບໍ່ຖືຕົນເອງຫຼືພະນັກງານຂອງເຂົາເຈົ້າຮັບຜິດຊອບສໍາລັບການເຂົ້າສູ່ລະບົບຂໍ້ມູນຕົວຈິງເຂົ້າໄປໃນລະບົບ. ໂອກາດດັ່ງກ່າວມີຄວາມຄືບໜ້າຢ່າງທັນການ ແລະ ສອດຄ່ອງ.  

Ben Broom, Highbridge

ຂັ້ນຕອນທີ 4: ການຕິດຕາມປະສິດທິພາບ ແລະ ການຝຶກສອນ

ການມີສ່ວນຮ່ວມປົກກະຕິຂອງບໍລິສັດຂອງພວກເຮົາເພື່ອຊ່ວຍລູກຄ້າ (ໂດຍສະເພາະ Salesforce) ໃນການໄດ້ຮັບຜົນຕອບແທນຈາກການລົງທຶນດ້ານເຕັກໂນໂລຢີຂອງພວກເຂົາເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍຂັ້ນຕອນທີ 1 ເຖິງ 3… ແຕ່ລູກຄ້າທີ່ເຫັນຜົນຕອບແທນທີ່ຍິ່ງໃຫຍ່ທີ່ສຸດແມ່ນມີສ່ວນຮ່ວມຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງກັບທີມງານຂອງພວກເຮົາເພື່ອພັດທະນາວົງຈອນການປັບປຸງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງບ່ອນທີ່ ພວກເຮົາ:

  • ຄະແນນ ນຳ ໜ້າ - ພວກເຮົາປະຕິບັດຂະບວນການຄູ່ມືຫຼືອັດຕະໂນມັດທີ່ປະສົມປະສານ RFM ເຂົ້າໃນຂະບວນການນໍາພາໂດຍລວມຂອງພວກເຂົາເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ທີມງານຂາຍສຸມໃສ່ຄວາມສົນໃຈຂອງເຂົາເຈົ້າກ່ຽວກັບໂອກາດການຊື້ແລະການຂາຍທີ່ໃຫຍ່ທີ່ສຸດຂອງພວກເຂົາ.
  • ປະສິດທິພາບຂອງຕົວແທນຂາຍ - ພວກເຮົາໃຫ້ລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາມີທັງການລາຍງານປະສິດທິພາບແລະການພັດທະນາມືອາຊີບເພື່ອຂັບລົດການປະຕິບັດໃນລະດັບບຸກຄົນແລະທີມງານ.
  • ການພັດທະນາຜູ້ນໍາດ້ານການຂາຍ - ພວກເຮົາໃຫ້ຜູ້ນໍາດ້ານການຂາຍຂອງລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາດ້ວຍການລາຍງານແລະການພັດທະນາວິຊາຊີບເພື່ອຊຸກຍູ້ການປະຕິບັດຂອງຕົວແທນຂາຍແລະທີມງານຂອງພວກເຂົາ.
  • ການລາຍງານອົງການຈັດຕັ້ງ - ພວກເຮົາພັດທະນາການລາຍງານສໍາລັບຜູ້ນໍາຊັ້ນສູງພາຍໃນອົງການ (ນອກການຂາຍແລະການຕະຫຼາດ) ເພື່ອເຂົ້າໃຈການປະຕິບັດໃນປະຈຸບັນເຊັ່ນດຽວກັນກັບການຄາດຄະເນການເຕີບໂຕໃນອະນາຄົດ.

ມີບໍລິສັດທີ່ສາມາດປັບຕົວແລະເຮັດສິ່ງນີ້ດ້ວຍຕົນເອງ, ແຕ່ມັນມັກຈະຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີພາກສ່ວນທີສາມເພື່ອສະຫນອງການປະເມີນ, ເຄື່ອງມື, ຂະບວນການແລະພອນສະຫວັນເພື່ອຮັບຮູ້ການລົງທຶນ CRM ຂອງພວກເຂົາຢ່າງເຕັມທີ່.

ການກໍານົດຜົນສໍາເລັດ CRM

ການລົງທືນ CRM ຂອງທ່ານຈະບໍ່ຖືກຮັບຮູ້ຢ່າງຄົບຖ້ວນຈົນກວ່າເຈົ້າຈະບັນລຸເປົ້າໝາຍ 3 ຢ່າງນີ້:

  1. ຄວາມ​ໂປ່ງ​ໃສ - ທຸກໆສະມາຊິກຂອງອົງການຂອງທ່ານສາມາດເບິ່ງກິດຈະກໍາໃນເວລາທີ່ແທ້ຈິງພາຍໃນຂະບວນການຕະຫຼາດແລະການຂາຍພາຍໃນ CRM ຂອງທ່ານເພື່ອເຂົ້າໃຈວ່າອົງການກໍາລັງເຮັດວຽກແນວໃດໄປສູ່ເປົ້າຫມາຍການເຕີບໂຕຂອງມັນ.
  2. ຄວາມສາມາດໃນການປະຕິບັດ – ຕອນນີ້ທີມການຕະຫຼາດ ແລະການຂາຍຂອງເຈົ້າມີກິດຈະກໍາ ແລະເປົ້າໝາຍທີ່ຖືກມອບໝາຍໃຫ້ຊ່ວຍເຂົາເຈົ້າໃນການເລັ່ງຄວາມພະຍາຍາມໃນການຕະຫຼາດຂອງອົງກອນ ແລະການເຕີບໂຕຂອງການຂາຍໃນອະນາຄົດ… ບໍ່ພຽງແຕ່ໃນໄຕມາດຕໍ່ໄປເທົ່ານັ້ນ.
  3. ເຊື່ອຖືໄດ້ - ສະ​ມາ​ຊິກ​ທັງ​ຫມົດ​ຂອງ​ອົງ​ການ​ຈັດ​ຕັ້ງ​ຂອງ​ທ່ານ​ ເຊື່ອ ໃນ​ຂໍ້​ມູນ​ທີ່​ເຂົາ​ເຈົ້າ​ກໍາ​ລັງ​ເຂົ້າ​ເຖິງ​ແລະ​ ເຊື່ອ ວ່າການລົງທຶນຂອງພວກເຂົາໃນ CRM ຊ່ວຍໃຫ້ພວກເຂົາຢູ່ໃນ ຢ່າງຖືກຕ້ອງ ການວິເຄາະ, ການປະເມີນ, ການວາງແຜນ, optimizing, ແລະຄາດຄະເນການຂາຍແລະການຕະຫຼາດຂອງເຂົາເຈົ້າ.

ບັນຫາອີກປະການຫນຶ່ງທີ່ມີການປະຕິບັດ CRM ແມ່ນວ່າອົງການຈັດຕັ້ງການຂາຍໂດຍທົ່ວໄປແມ່ນສອດຄ່ອງກັບວັດທະນະທໍາ ຕີຕົວເລກຂອງພວກເຂົາ ສໍາລັບແຕ່ລະໄຕມາດ ຫຼືທ້າຍປີ. ດັ່ງນັ້ນ, CRM ຫັນເປັນຈຸດສຸມໃນໄລຍະສັ້ນໃນຂະນະທີ່ຮອບຊື້ຂອງລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາອາດຈະເປັນເວລາຫຼາຍປີ. ຄວາມສາມາດໃນການປະຕິບັດບໍ່ພຽງແຕ່ຕີໂຄຕາການຊົດເຊີຍຕໍ່ໄປ, ມັນເປັນການນໍາພາເພື່ອຝັງວັດທະນະທໍາການບໍາລຸງລ້ຽງແລະກິດຈະກໍາທີ່ຈະຊ່ວຍໃຫ້ບໍລິສັດສາມາດຂະຫຍາຍຊ່ອງທາງການຂາຍສໍາລັບປີຂ້າງຫນ້າ.

ມັນບໍ່ແມ່ນຫນຶ່ງຫຼືອື່ນໆຂອງແຕ່ລະເປົ້າຫມາຍເຫຼົ່ານີ້ ... ທັງສາມຕ້ອງໄດ້ຮັບການບັນລຸໄດ້ກ່ອນທີ່ອົງການຈັດຕັ້ງຈະເຫັນຜົນຕອບແທນຂອງການລົງທຶນດ້ານເຕັກໂນໂລຢີໃນ CRM.

CRM ທີ່ປຶກສາການທໍາຄວາມສະອາດຂໍ້ມູນ

ຖ້າບໍລິສັດຂອງເຈົ້າກໍາລັງເຄື່ອນຍ້າຍໄປສູ່ CRM ຫຼືຕໍ່ສູ້ກັບການຮັບຮູ້ທ່າແຮງຂອງ CRM ໃນປັດຈຸບັນຂອງເຈົ້າ, ກະລຸນາຕິດຕໍ່ກັບບໍລິສັດຂອງຂ້ອຍ, Highbridge, ໃນ​ການ​ຊ່ວຍ​ເຫຼືອ​. ພວກເຮົາມີຂະບວນການພິສູດ, ເຄື່ອງມື, ແລະທີມງານພ້ອມທີ່ຈະຊ່ວຍເຫຼືອອົງການຈັດຕັ້ງຂະຫນາດໃດ. ພວກເຮົາໄດ້ເຮັດວຽກຢູ່ໃນຫຼາຍຊຸດຊອບແວ CRM ແລະມີປະສົບການພິເສດໃນ Salesforce Sales Cloud.

ຕິດຕໍ່ Highbridge

ການເປີດເຜີຍ: ຂ້ອຍເປັນຜູ້ຮ່ວມກໍ່ຕັ້ງ ແລະເປັນຄູ່ຮ່ວມງານໃນ Highbridge.