ການສ້າງແຜນທີ່ເສັ້ນທາງດີຈີຕອນ ສຳ ລັບທຸລະກິດທີ່ເບິ່ງໄປຂ້າງ ໜ້າ

ດິຈິຕອນ

ນັບຕັ້ງແຕ່ໂລກລະບາດແຜ່ລະບາດ, ພວກເຮົາໄດ້ເຫັນການປະຕິວັດດິຈິຕອນ, ໂດຍມີການປ່ຽນໄປເຮັດວຽກຫ່າງໄກສອກຫຼີກແລະມີການເຂົ້າເຖິງການບໍລິການດີຈີຕອນຫຼາຍກວ່າແຕ່ກ່ອນ - ເປັນແນວໂນ້ມທີ່ຈະສືບຕໍ່ຫຼັງການແຜ່ລະບາດ. ອີງ​ຕາມ ບໍລິສັດ McKinsey & Company, ພວກເຮົາໄດ້ກ້າວສູ່ໄລຍະ XNUMX ປີຕໍ່ ໜ້າ ການບໍລິໂພກດ້ານດິຈິຕອນຂອງຜູ້ບໍລິໂພກແລະທຸລະກິດໃນບໍ່ເທົ່າໃດອາທິດ. ຫຼາຍ​ກວ່າ 90 ເປີເຊັນຂອງຜູ້ບໍລິຫານຄາດຫວັງວ່າການຫຼຸດລົງຂອງຮຸ້ນຈາກ COVID-19 ການປ່ຽນແປງພື້ນຖານວິທີການທີ່ເຂົາເຈົ້າເຮັດທຸລະກິດໃນໄລຍະ 75 ປີຂ້າງ ໜ້າ, ເຊິ່ງເກືອບທັງ ໝົດ ເນັ້ນ ໜັກ ການລະບາດຂອງໂລກລະບາດຈະມີຜົນກະທົບທີ່ຍາວນານຕໍ່ພຶດຕິ ກຳ ແລະຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າ. ແທ້ຈິງແລ້ວ, 19 ເປີເຊັນຂອງຜູ້ບໍລິໂພກທີ່ໄດ້ ນຳ ໃຊ້ດິຈິຕອນເປັນຄັ້ງ ທຳ ອິດນັບຕັ້ງແຕ່ແຜນການລະບາດແຜ່ລະບາດເພື່ອສືບຕໍ່ຫຼັງປີທີ COVID-XNUMX. ພວກເຂົາເຂົ້າຮ່ວມໃນກອງທັບທີ່ ກຳ ລັງເຕີບໃຫຍ່ຂະຫຍາຍຕົວ ລູກຄ້າທີ່ເຊື່ອມຕໍ່, ຜູ້ທີ່ພົວພັນກັບຍີ່ຫໍ້ຢ່າງດຽວຜ່ານຊ່ອງທາງດິຈິຕອນເຊັ່ນ: ເວບໄຊທ໌ແລະແອັບ apps. 

ລູກຄ້າທີ່ເຊື່ອມຕໍ່ເຂົ້າມາ, ກຳ ລັງຜະລິດທຸກລຸ້ນ, ແມ່ນຜະລິດຕະພັນທີ່ມີປະສົບການສູງ ສຳ ລັບຍີ່ຫໍ້ໂດຍລວມແລະໄດ້ເຕີບໃຫຍ່ຂື້ນກັບການບໍລິການ online ທີ່ດີກວ່າເກົ່າ. ລູກຄ້າເຫຼົ່ານີ້ປຽບທຽບປະສົບການທີ່ດີແລະບໍ່ດີ, ບໍ່ແມ່ນຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການທີ່ແຂ່ງຂັນໂດຍກົງ. ພວກເຂົາຈະຕັດສິນປະສົບການຂອງ Uber ກັບ Amazon, ແລະປະສົບການທີ່ຫນ້າຊື່ນຊົມທີ່ສຸດຈະກາຍເປັນຄວາມຄາດຫວັງຂັ້ນຕ່ ຳ ສຸດຂອງພວກເຂົາຕໍ່ໄປ. ຄວາມກົດດັນແມ່ນສືບຕໍ່ເພີ່ມຂື້ນເພື່ອໃຫ້ບໍລິສັດເອົາໃຈໃສ່ກັບບັນດາຍີ່ຫໍ້ທີ່ຢູ່ນອກພື້ນທີ່ຂອງພວກເຂົາແລະຮັກສາຈັງຫວະການປະດິດສ້າງ ໃໝ່ ລ້າສຸດ. ບົດລາຍງານຂອງ HBR ອ້າງເຖິງເຫດຜົນ ໜຶ່ງ ທີ່ຫຼາຍກວ່າເຄິ່ງ ໜຶ່ງ (52 ເປີເຊັນ) ຂອງ Fortune 500 ໄດ້ສູນຫາຍໄປຕັ້ງແຕ່ປີ 2000 ແມ່ນຄວາມລົ້ມເຫຼວຂອງພວກເຂົາໃນການບັນລຸການປ່ຽນແປງດິຈິຕອນ. ການຮັບປະກັນຊ່ອງທາງດິຈິຕອນແມ່ນສອດຄ່ອງກັບ, ຫຼືດີກ່ວາ, ຄູ່ແຂ່ງໂດຍກົງແລະທາງອ້ອມຈະເປັນກຸນແຈ ສຳ ຄັນຕໍ່ການເຕີບໂຕແບບຍືນຍົງ.

ການປັບປຸງການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າ 

ສະພາບແວດລ້ອມທີ່ເຊື່ອມໂຍງກັນໃນຍຸກປັດຈຸບັນ, ຄຽງຄູ່ກັບຜົນກະທົບຂອງໂລກລະບາດ, ໄດ້ເລັ່ງຄວາມຄາດຫວັງຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ ສຳ ລັບການສະແດງລະຄອນດິຈິຕອນໃນປະສົບການຂອງຍີ່ຫໍ້ທາງກາຍະພາບ. ສຳ ລັບຫລາຍໆບໍລິສັດ, ການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າທາງອິນເຕີເນັດມັກຈະແຕກແຍກແລະລ້າສະໄຫມ, ເພາະມັນໄດ້ກາຍເປັນສິ່ງທ້າທາຍໂດຍສະເພາະ ສຳ ລັບຜູ້ບໍລິໂພກທີ່ຈະມີປະສົບການໃນທາງບວກເມື່ອພົວພັນກັບຍີ່ຫໍ້ແບບດິຈິຕອລ. 

COVID-19 ຍັງໄດ້ພົບກັບຈຸດເຈັບປວດຂອງລູກຄ້າທີ່ບໍ່ໄດ້ແຈ້ງວ່າດິຈິຕອລສາມາດຊ່ວຍແກ້ໄຂໄດ້. ອົງປະກອບຂອງການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າທີ່ເຮັດໃຫ້ເກີດຄວາມວຸ້ນວາຍກ່ອນເກີດການລະບາດ, ເຊັ່ນການລໍຖ້າເປັນສາຍແລະການ ຊຳ ລະເງິນ, ດຽວນີ້ຕ້ອງເຮັດໃຫ້ບໍ່ມີການຕິດຕໍ່ແລະປອດໄພເທົ່າທີ່ເປັນໄປໄດ້, ຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີການແຊກແຊງທາງດ້ານດິຈິຕອນ. ແຖບ ສຳ ລັບຄວາມເປັນເລີດໄດ້ເພີ່ມຂື້ນຢ່າງໄວວາ; ການປ່ຽນແປງໄລຍະຍາວໃນຄວາມຄາດຫວັງຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ ສຳ ລັບການພົວພັນກັບພະນັກງານທີ່ ຈຳ ກັດຈະຍັງຄົງຢູ່. 

ປ່ຽນວັດທະນະ ທຳ

ສໍາລັບອົງການຈັດຕັ້ງທີ່ຈະກ້າວສູ່ການປ່ຽນແປງເພື່ອອະນາຄົດດິຈິຕອນຂອງພວກເຂົາ, ມັນເປັນສິ່ງຈໍາເປັນທີ່ຈະຕ້ອງຍ້າຍໄປດ້ວຍຄວາມໄວແລະຈຸດປະສົງ, ແລະເອົາ silos ອອກ. ການຕະຫຼາດຍີ່ຫໍ້, ປະສົບການຂອງລູກຄ້າ, ຄວາມຈົງຮັກພັກດີແລະການ ດຳ ເນີນງານທັງ ໝົດ ຕ້ອງລວມເຂົ້າໃນການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ເປົ້າ ໝາຍ ທົ່ວໄປ. ເພື່ອແກ້ໄຂການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າທີ່ແຕກຫັກແລະບັນລຸຈຸດປະສົງການຈະເລີນເຕີບໂຕ, ທຸກໆຄົນໃນອົງກອນຕ້ອງເປັນເອກະພາບກັນກ່ຽວກັບວິໄສທັດດິຈິຕອນທົ່ວໄປ. ວິໄສທັດນີ້ຕ້ອງໄດ້ຖືກແປເປັນການປະຕິບັດໂດຍການພັດທະນາໂປແກຼມດິຈິຕອນ - ຫຼາຍກວ່າໂຄງການດິຈິຕອນ - ໂດຍມີຄວາມເອົາໃຈໃສ່ຢ່າງບໍ່ຢຸດຢັ້ງຕໍ່ລູກຄ້າ. ບັນດາອົງກອນທີ່ຮັບຜິດຊອບກັບແນວຄິດໂຄງການໄລຍະສັ້ນແລະທີມງານທີ່ງຽບສະຫງົບໂດຍປົກກະຕິຈະສ້າງປະສົບການຂອງລູກຄ້າທີ່ບໍ່ມີຄວາມສາມາດແລະປ່ອຍໃຫ້ໂອກາດການເຕີບໂຕທີ່ ສຳ ຄັນຢູ່ໃນຕາຕະລາງ. ໃນທາງກົງກັນຂ້າມ, ການປະຕິບັດງານກ່ຽວກັບວິໄສທັດທົ່ວໄປເພື່ອຄວາມເປັນເລີດຂອງດີຈີຕອນຈະໃຫ້ຜົນຕອບແທນທີ່ດີ. ມັນຈະແມ່ນບັນດາບໍລິສັດເຫລົ່ານັ້ນທີ່ມີທີມງານລວມ - ໃຊ້, ຮຽນຮູ້ແລະປະຕິບັດງານກ່ຽວກັບຄວາມເຂົ້າໃຈຂໍ້ມູນ - ເຊິ່ງຈະສາມາດຍ້າຍອອກໄປໄດ້ໄວແລະເປັນຫລັກຖານໃນອະນາຄົດ.

ອົງການຈັດຕັ້ງສາມາດຮັບຮູ້ວິໄສທັດດິຈິຕອນໄດ້ແນວໃດ? 

ດ້ວຍວິໄສທັດໄລຍະຍາວໃນຈິດໃຈ, ການ ກຳ ນົດຍຸດທະສາດ, ການວັດແທກການຂະຫຍາຍຕົວຂອງບໍລິສັດທີ່ສາມາດວັດແທກໄດ້ແມ່ນສິ່ງທີ່ ສຳ ຄັນ. ບັນດາຂໍ້ ກຳ ນົດດັ່ງກ່າວອາດຈະກ່ຽວຂ້ອງກັບຄວາມແຕກຕ່າງ, ຄຸນຄ່າ, ຄຸນນະພາບ, ຫຼືການວັດແທກລະດັບສະ ໜາມ ຫຼີ້ນການແຂ່ງຂັນ, ແລະຄວນຜູກກັບວິໄສທັດດິຈິຕອນໂດຍລວມຂອງບໍລິສັດ.

ໃນຂະນະທີ່ສະເພາະເຈາະຈົງໃນການເດີນທາງຂອງແຕ່ລະບໍລິສັດແລະລະດັບດິຈິຕອນໃນລະດັບປັດຈຸບັນ, ນີ້ແມ່ນບາງຫຼັກການທີ່ ສຳ ຄັນທີ່ທຸກໆທຸລະກິດຄວນພິຈາລະນາໃຫ້ກຽມພ້ອມເປັນດິຈິຕອລ ສຳ ລັບປົກກະຕິ ໃໝ່: 

  • ປະສົບການທີ່ລຽບງ່າຍ, ທີ່ ໜ້າ ຈົດ ຈຳ, ໄດ້ຮັບການປັບປຸງ - ເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າສາມາດເຮັດໃນສິ່ງທີ່ຕົນເອງຕ້ອງການເຮັດໄດ້ໄວແລະງ່າຍດາຍ
  • ຜັກດັນການປັບແຕ່ງສ່ວນບຸກຄົນເມື່ອເປັນໄປໄດ້ - ນຳ ໃຊ້ເຕັກໂນໂລຢີເພື່ອຮັບໃຊ້ຄວາມຕ້ອງການສ່ວນຕົວຂອງຜູ້ບໍລິໂພກໃຫ້ດີທີ່ສຸດ
  • ກະຕຸ້ນຄວາມຖີ່ແລະຂັບລົດຄວາມສັດຊື່ - ເພີ່ມພະລັງຂອງຂໍ້ມູນໃຫ້ເຂົ້າໃຈພຶດຕິ ກຳ ແລະກະຕຸ້ນການກະ ທຳ 
  • ປະສົມປະສານເຕັກໂນໂລຢີທີ່ມີຢູ່ແລະໃຊ້ພະລັງງານລວມຂອງພວກເຂົາ - ວິທີການເຕີບໃຫຍ່ຂະ ໜາດ ດຽວທີ່ຈະຂະຫຍາຍໄດ້ແມ່ນຜ່ານເຕັກໂນໂລຢີທີ່ຖືກຈັດແຈງແລະມີປະສິດທິພາບດີ 
  • ທຳ ລາຍຊິລິໂຄນ - ຊອກຫາວິທີການທີ່ຈະເຮັດວຽກຮ່ວມກັນໂດຍເຈດຕະນາເພື່ອສິ່ງທີ່ຍິ່ງໃຫຍ່ກວ່າເກົ່າ 

ຄຳ ແນະ ນຳ ທີ່ ສຳ ຄັນຫຼາຍທີ່ທຸລະກິດໃດສາມາດຮັບເອົາໄດ້ໃນສະພາບອາກາດໃນປະຈຸບັນນີ້ແມ່ນການວາງແຜນ ສຳ ລັບມື້ອື່ນ, ບໍ່ແມ່ນມື້ນີ້. ທຸກໆຍີ່ຫໍ້ຄວນພະຍາຍາມແລະຮັກສາແຜນທີ່ດິຈິຕອນທີ່ມີຄວາມ ໝາຍ ເພື່ອໃຫ້ມີຄວາມຍືນຍົງແລະການເຕີບໂຕຂອງລາຍໄດ້. ຖ້າວິກິດການໄດ້ສອນພວກເຮົາສິ່ງໃດກໍ່ຕາມ, ມັນບໍ່ມີເວລາທີ່ດີກວ່າທີ່ຈະວາງແຜນແລະປະດິດສ້າງ ສຳ ລັບໂລກທີ່ມີລະດັບດີຈີຕອນທີ່ນັບມື້ນັບສູງຂື້ນ.

ທ່ານຄິດແນວໃດ?

ເວັບໄຊທ໌ນີ້ໃຊ້ Akismet ເພື່ອຫຼຸດຜ່ອນການຂີ້ເຫຍື້ອ. ຮຽນຮູ້ວິທີທີ່ຂໍ້ມູນຂອງທ່ານຖືກປະຕິບັດ.