ຄວາມຈອງຫອງຂອງບໍລິສັດ

ມັນງ່າຍເທົ່າກັບ pizza ແຕ່ພວກເຂົາບໍ່ເຂົ້າໃຈ.

ບໍ່ມີຄວາມອວດອົ່ງຂອງບໍລິສັດທີ່ຂາດແຄນ. ທ່ານສາມາດເຫັນສັນຍານຂອງມັນຢູ່ທົ່ວທຸກບ່ອນແລະມັນສາມາດເຂົ້າໄປໃນທຸກອົງກອນ. ທັນທີທີ່ອົງກອນເລີ່ມຄິດວ່າມັນຮູ້ດີກ່ວາລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາ, ພວກເຂົາກໍ່ເລີ່ມສູນເສຍແນວໂນ້ມຂອງພວກເຂົາ. ມັນ ໜ້າ ສົນໃຈ ສຳ ລັບຂ້ອຍທີ່ຫຼາຍບໍລິສັດພຽງແຕ່ຕັດສິນໃຈວ່ານີ້ແມ່ນບັນຫາແທ້ໆເມື່ອມີການແຂ່ງຂັນທີ່ດີກວ່າເກົ່າ. ໃນຈຸດເວລານັ້ນ, ພວກເຂົາ ຕຳ ນິຕິຕຽນການຍົກຍ້າຍມະຫາຊົນເຂົ້າໃນການແຂ່ງຂັນ, ບໍ່ແມ່ນກ່ຽວກັບຄວາມບໍ່ສາມາດຂອງຕົນເອງ.

ມັນຄ້າຍຄືກັບວ່າບໍລິສັດເຊື່ອວ່າບໍ່ມີ ROS, ຫຼືກັບມາໃຊ້ບໍລິການ. ບາງບໍລິສັດມີລູກຄ້າທີ່ຄຶກຄັກ…ແລະແທນທີ່ຈະພະຍາຍາມແກ້ໄຂບັນຫາແລະສະແດງຄວາມຂອບໃຈຕໍ່ລູກຄ້າ, ພວກເຂົາພຽງແຕ່ເອົາເງິນຫຼາຍລ້ານໂດລາເຂົ້າໃນການຊື້ລູກຄ້າເພື່ອທົດແທນຜູ້ທີ່ໄດ້ໄປ. ພວກເຂົາພະຍາຍາມຕື່ມໃສ່ຖັງທີ່ຮົ່ວຈົນກວ່າບໍ່ມີຫຍັງເຮັດ - ແລະພວກມັນກໍ່ຕາຍ. ຫລາຍໆບໍລິສັດເຫລົ່ານີ້ມີກະເປົdeepາຢ່າງເລິກເຊິ່ງ, ແລະສືບຕໍ່ເສີມຂະຫຍາຍທ່າແຮງອັນດີເລີດທີ່ພວກເຂົາອາດຈະມີໃນການປະຕິບັດຕໍ່ພວກເຮົາຢ່າງຍຸດຕິ ທຳ, ທ່ຽງ ທຳ ແລະຊື່ສັດ.

ເວົ້າຫຍໍ້ໆ, ຈອງຫອງ, ເວົ້າຈົ່ມ, ດູ ໝິ່ນ, ອວດອົ່ງທະນົງຕົວ, ສູງສົ່ງ, ເປັນເຈົ້ານາຍ, ຮັກສາ, ກົ້ນສະຫຼາດ, ຂີ້ ໝ້ຽງ, ຍິ້ມແຍ້ມແຈ່ມໃສ, ສະຫງ່າງາມ, ເໜືອກ ວ່າ, ຍິ່ງໃຫຍ່, Thesaurus.com - ຈອງຫອງ

ນີ້ແມ່ນບາງຕົວຢ່າງທີ່ດີເລີດຂອງຄວາມຈອງຫອງໃນອາທິດນີ້:

• Samsung - ເມື່ອລູກຄ້າຖ່າຍຮູບວິທີການ ທຳ ລາຍໂທລະສັບງ່າຍ, Samsung ຕັດສິນໃຈ ດຳ ເນີນການຕາມກົດ ໝາຍ ຕໍ່ລູກຄ້າແທນທີ່ຈະແກ້ໄຂໂທລະສັບ.
• ແຄດຕາວິນຮາຣິສ - ໃນເວລາທີ່ນາງໄດ້ລົງ blog ຂອງນາງຢູ່ໃນໄພພິບັດອັນ ໃໝ່ ຂອງການໂຄສະນາ, ມັນປະກົດວ່າຜູ້ມາຢ້ຽມຢາມຂອງນາງບໍ່ແມ່ນຜູ້ອື່ນນອກຈາກຜູ້ສົ່ງອີເມວທີ່ຫຼອກລວງຈາກບໍລິສັດທີ່ສ້າງເວັບໄຊທ໌້.
• HP - ແທນທີ່ຈະເຮັດວຽກເພື່ອສ້າງຮາດແວທີ່ດີກວ່າ (ພວກເຮົາມີຜູ້ວາງແຜນ HP ໃໝ່ ຢູ່ບ່ອນເຮັດວຽກທີ່ຖືກທົດແທນມື້ນີ້… …ມີບາງຄົນຕ້ອງອະທິບາຍເລື່ອງນີ້ໃຫ້ຂ້ອຍ. ບໍລິສັດທີ່ບໍ່ເຄົາລົບພະນັກງານຂອງຕົນເອງບໍ່ແມ່ນບໍລິສັດ ໜຶ່ງ ທີ່ຂ້ອຍຢາກເຂົ້າຮ່ວມ.
• Askcom - ຄວາມພະຍາຍາມທີ່ຈະເພີ່ມປະສິດທິພາບໃນການ ນຳ ໃຊ້ເຄື່ອງຈັກຊອກຫາຂອງມັນ, Ask.com ກຳ ລັງເປີດຕົວສື່ມວນຊົນເພື່ອທົດລອງແລະດຶງດູດຜູ້ໃຊ້. ເປັນຫຍັງທ່ານບໍ່ເອົາເງິນດັ່ງກ່າວແລະເຮັດໃຫ້ຜະລິດຕະພັນມີຄ່າຄວນໃຊ້? ຂ້າພະເຈົ້າເດົາວ່ານັບຕັ້ງແຕ່ພວກເຂົາຄິດວ່າພວກເຂົາມີ ໜ້າ ທຳ ອິດທີ່ ໜ້າ ປະທັບໃຈແລ້ວ, ປະຊາຊົນຈະ ນຳ ໃຊ້ພວກມັນຫຼາຍຂື້ນ.
• ຈາກຫນາກແອບເປີ - ຍອມຮັບວ່າມັນມີບັນຫາ“ ເລັກນ້ອຍ” ກັບມັນ MacBooks ປິດອັດຕະໂນມັດ. ຄໍານິຍາມຂອງ 'ເລັກນ້ອຍ'? ແພງເກີນໄປ ສຳ ລັບການເອີ້ນຄືນ.
• Microsoft - ຢ່າສ້າງຜະລິດຕະພັນທີ່ດີ, ພຽງແຕ່ໃຫ້ທຸກຄົນດາວໂຫລດມັນໂດຍບໍ່ຕ້ອງຖາມພວກເຂົາໂດຍການຕິດປ້າຍມັນວ່າເປັນ 'ອັບເດດ ສຳ ຄັນ'. ຂ້ອຍ ຂຽນ ກ່ຽວ​ກັບ​ເລື່ອງ​ນີ້. ມັນເບິ່ງຄືວ່າຄວາມຕັ້ງໃຈຂອງພວກເຂົາແມ່ນມີຄວາມຫຼົງໄຫຼຫຼາຍກ່ວາທີ່ຂ້ອຍໄດ້ຈິນຕະນາການ, ໂດຍການປ່ຽນເຄື່ອງຈັກຊອກຫາແບບເດີມຂອງທ່ານໄປຍັງ MSN ເມື່ອຕິດຕັ້ງ IE7.
• Ticketmaster - ນັກພັດທະນາທັງ ໝົດ ຄວນ ຄຳ ນຶງເຖິງສິ່ງນີ້…ໃນປະເທດການາດາ, Ticketmaster ກຳ ລັງຖືກຟ້ອງຮ້ອງເພາະວ່າເວັບໄຊທ໌ຂອງພວກເຂົາບໍ່ສາມາດເຂົ້າເຖິງໄດ້ໂດຍຄົນພິການທີ່ມີຄວາມພິການ. ເວັບໄຊທ໌ຂອງຂ້ອຍບໍ່ສາມາດເຂົ້າເຖິງໄດ້ຢ່າງເຕັມທີ່ທັງເລື່ອງນີ້ແມ່ນທຸງແດງ. ພວກເຮົາທຸກຄົນຄວນພະຍາຍາມໃຫ້ການບໍລິການແກ່ລູກຄ້າທຸກຄົນ! ຄວາມຈິງກໍ່ຄືວ່າມັນເປັນພຽງບັນຫາທາງດ້ານຊັບພະຍາກອນ .. ບໍ່ມີຫຍັງອີກ. ເຊັ່ນດຽວກັນ, ມັນເປັນວິທີການທີ່ຈະສະ ໜອງ ລູກຄ້າຫຼືຄວາມສົດໃສດ້ານໃຫ້ກັບຄວາມຮູ້ສຶກທີ່ທ່ານໃສ່ໃຈ.

ບາງເລື່ອງກໍ່ມີຈຸດຈົບທີ່ມີຄວາມສຸກ, ເຖິງແມ່ນວ່າ:

• ເຟສບຸກ - ດ້ວຍການປ່ອຍຂ່າວທີ່ມີປະໂຫຍດ ໃໝ່ ຫຼ້າສຸດ, Facebook ໄດ້ສົ່ງຜົນກະທົບຕໍ່ການປົກປ້ອງຄວາມເປັນສ່ວນຕົວຂອງລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາໂດຍບໍ່ໄດ້ຕັ້ງໃຈ. ຂ້ອຍ ໝັ້ນ ໃຈວ່າພວກເຂົາຈະເຮັດການຟື້ນຟູຢ່າງເຕັມທີ່ຍ້ອນການ ນຳ ຂອງບໍລິສັດ.
• Digg - ໃນຄວາມພະຍາຍາມທີ່ຈະສະ ໜອງ ນ້ ຳ ໜັກ ທີ່ດີກວ່າ ສຳ ລັບເລື່ອງຕ່າງໆໃນເຄື່ອງຈັກໃນການຈັດວາງໄວຣັດທີ່ມີປະສິດທິພາບຂອງພວກເຂົາ, Digg ຕິດມັນໄວ້ກັບຜູ້ໃຊ້ພະລັງງານຂອງມັນ, ຜູ້ທີ່ອາດຈະໃຊ້ລະບົບນີ້ເພື່ອຜົນປະໂຫຍດຂອງຕົນເອງ. Digg ໄດ້ຕັດສິນໃຈທີ່ຖືກຕ້ອງໂດຍການປັບປຸງການບໍລິການຂອງມັນໃຫ້ກັບລູກຄ້າທັງ ໝົດ ກ່ວາ Digger ຈຳ ນວນ ໜ້ອຍ ທີ່ໄດ້ຮັບ ກຳ ລັງແຮງຫຼາຍຂື້ນ.
• GetHuman ແລະ Bringo / NoPhoneTrees.com ກຳ ລັງຮວບຮວມ ກຳ ລັງເພື່ອໃຫ້ຄວາມຮູ້ກ່ຽວກັບວິທີການ ນຳ ໃຊ້ລະບົບໂທລະສັບແບບອັດຕະໂນມັດເພື່ອໃຫ້ມີສຽງທີ່ແທ້ຈິງໃນອີກດ້ານ ໜຶ່ງ ຂອງໂທລະສັບ.
• ZipRealty - ເວບໄຊທ໌ທີ່ຊ່ວຍໃຫ້ຄົນສາມາດສະແດງ ຄຳ ເຫັນຂອງພວກເຂົາຜ່ານທາງອິນເຕີເນັດກ່ຽວກັບເຮືອນທີ່ພວກເຂົາໄດ້ໄປຢ້ຽມຢາມເຊິ່ງຂາຍ.
• Ford - ໃນຂະນະທີ່ບໍລິສັດເຮັດບໍ່ໄດ້ດີ, Ford ກໍ່ມີຄວາມກ້າຫານ. ແມ່ນແຕ່ກ້າຫານທີ່ຈະປ່ຽນບາງຄົນ ໂດລາໂຄສະນາ ກັບ blog ທີ່ນິຍົມ!

ຂ້າພະເຈົ້າຫວັງວ່າທ່ານຈະເຫັນຄວາມ ສຳ ພັນຢູ່ທີ່ນີ້…ທຸລະກິດທີ່ປະສົບຜົນ ສຳ ເລັດກ້າວໄປສູ່ການປັບປຸງຄວາມ ສຳ ພັນ, ຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການກັບລູກຄ້າໃນຂະນະທີ່ບໍລິສັດທີ່ບໍ່ດີບໍ່ສົນໃຈ, ທ້າທາຍ, ຂົ່ມເຫັງແລະສົມມຸດຕິຖານກັບລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາ. ຖ້າຫາກວ່າພຽງແຕ່ພວກເຮົາທຸກຄົນສາມາດຈື່ໄດ້ວ່າ:

1. ທ່ານບໍ່ສາມາດເຂົ້າໃຈວ່າຜະລິດຕະພັນຂອງທ່ານມີຄວາມ ສຳ ຄັນຕໍ່ລູກຄ້າຂອງທ່ານແນວໃດ.
2. ທ່ານບໍ່ສາມາດເຫັນລ່ວງ ໜ້າ ວ່າການປ່ຽນແປງຜະລິດຕະພັນຂອງທ່ານຈະມີຜົນກະທົບຕໍ່ລູກຄ້າຂອງທ່ານຈົນກວ່າທ່ານຈະເຮັດ.
3. ທ່ານບໍ່ເຂົ້າໃຈຢ່າງເຕັມທີ່ວ່າລູກຄ້າຂອງທ່ານໃຊ້ສິນຄ້າຂອງທ່ານແນວໃດ.
4. ຖ້າທ່ານບໍ່ສົນທະນາ / ຟັງ / ນັບຖື / ຂອບໃຈ / ອະນຸຍາດກັບ / ຂໍໂທດກັບລູກຄ້າຂອງທ່ານ, ຜູ້ອື່ນຈະ.
5. ລູກຄ້າຂອງທ່ານຈ່າຍເງິນເດືອນຂອງທ່ານ.

ເຈົ້າໄດ້ບອກຂ້ອຍວ່າເຈົ້າ ກຳ ລັງຈະຂາຍຫຍັງຂ້ອຍ. ຂ້ອຍໄດ້ບອກເຈົ້າວ່າຂ້ອຍຕ້ອງການມັນແນວໃດ. ເຈົ້າໄດ້ບອກຂ້ອຍວ່າຂ້ອຍຈະໄດ້ມັນເມື່ອໃດ. ທ່ານໄດ້ສົ່ງມັນໃຫ້ຂ້ອຍເມື່ອທ່ານເວົ້າວ່າທ່ານຈະ. ທ່ານໄດ້ໃຫ້ສິ່ງທີ່ທ່ານເວົ້າວ່າທ່ານຈະ. ທ່ານໄດ້ສົ່ງສິ່ງທີ່ຂ້າພະເຈົ້າຂໍໃຫ້ທ່ານ. ຂ້ອຍຈ່າຍໃຫ້ເຈົ້າ. ທ່ານຂອບໃຈຂ້ອຍ. ຂ້ອຍຂອບໃຈເຈົ້າ. ຂ້ອຍຈະສັ່ງຊື້ອີກໄວໆນີ້.

ມັນງ່າຍເທົ່າກັບ pizza.