ຄູ່ມືກ່ຽວກັບການອອກແບບການສົນທະນາ ສຳ ລັບ Chatbot ຂອງທ່ານ - ຈາກ Landbot

ການອອກແບບສົນທະນາສົນທະນາ
ເວລາອ່ານ: 3 ນາທີ

Chatbots ສືບຕໍ່ໄດ້ຮັບການເພີ່ມເຕີມແລະສັບສົນຫຼາຍແລະສະເຫນີປະສົບການທີ່ບໍ່ມີປະໂຫຍດຫຼາຍກວ່າເກົ່າສໍາລັບຜູ້ມາຢ້ຽມຢາມເວັບໄຊທ໌ກ່ວາພວກເຂົາໄດ້ເຮັດແມ້ແຕ່ປີກ່ອນ. ການອອກແບບສົນທະນາ ແມ່ນຈຸດໃຈກາງຂອງການ ນຳ ໃຊ້ chatbot ທີ່ປະສົບຜົນ ສຳ ເລັດ ... ແລະທຸກໆຄວາມລົ້ມເຫຼວ.

Chatbots ກຳ ລັງຖືກ ນຳ ໃຊ້ ສຳ ລັບການຈັບຕົວຜູ້ ນຳ ແລະຄຸນວຸດທິ, ການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ລູກຄ້າແລະ ຄຳ ຖາມທີ່ມັກຖາມເລື້ອຍໆ (FAQs), ການອັດຕະໂນມັດໃນເຮືອ, ຄຳ ແນະ ນຳ ກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນ, ການຄຸ້ມຄອງແລະການບັນຈຸຊັບພະຍາກອນມະນຸດ, ການ ສຳ ຫຼວດແລະການສອບຖາມ, ການຈອງແລະການຈອງ.

ຄວາມຄາດຫວັງຂອງຜູ້ມາຢ້ຽມຢາມເວັບໄຊທ໌້ໄດ້ເຕີບໃຫຍ່ຂື້ນບ່ອນທີ່ພວກເຂົາຄາດຫວັງວ່າຈະຊອກຫາສິ່ງທີ່ພວກເຂົາຕ້ອງການແລະຕິດຕໍ່ທ່ານຫລືທຸລະກິດຂອງທ່ານໄດ້ງ່າຍຖ້າພວກເຂົາຕ້ອງການຄວາມຊ່ວຍເຫລືອເພີ່ມເຕີມ. ສິ່ງທ້າທາຍ ສຳ ລັບທຸລະກິດຫຼາຍຢ່າງແມ່ນວ່າ ຈຳ ນວນການສົນທະນາທີ່ ຈຳ ເປັນເພື່ອເລື່ອນໂອກາດ ສຳ ລັບໂອກາດທີ່ແທ້ຈິງແມ່ນມີ ໜ້ອຍ - ດັ່ງນັ້ນບໍລິສັດມັກຈະ ນຳ ໃຊ້ຮູບແບບການ ນຳ ເພື່ອພະຍາຍາມແລະເລືອກເອົາໂອກາດທີ່ພວກເຂົາຄິດວ່າດີກວ່າແລະບໍ່ສົນໃຈສ່ວນທີ່ເຫຼືອ.

ແບບຟອມການຍື່ນແບບຟອມມີການຕົກຕໍ່າຫຼາຍ, ເຖິງວ່າ… ທີ່ໃຊ້ເວລາຕອບສະຫນອງ. ຖ້າທ່ານບໍ່ຕອບສະ ໜອງ ທຸກ ຄຳ ຮຽກຮ້ອງທີ່ຖືກຕ້ອງໃນເວລາທີ່ ກຳ ນົດ, ທ່ານ ກຳ ລັງສູນເສຍທຸລະກິດ. ເວົ້າງ່າຍ, ມັນເປັນບັນຫາກັບເວັບໄຊທ໌້ຂອງຂ້ອຍ. ມີນັກທ່ອງທ່ຽວຫລາຍພັນຄົນຕໍ່ເດືອນ, ຂ້ອຍບໍ່ສາມາດຕອບສະ ໜອງ ທຸກໆ ຄຳ ຖາມ - ລາຍໄດ້ຂອງຂ້ອຍບໍ່ໄດ້ສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ນັ້ນ. ເຖິງແມ່ນວ່າໃນເວລາດຽວກັນ, ຂ້ອຍຮູ້ວ່າຂ້ອຍຂາດໂອກາດທີ່ສາມາດມາຜ່ານເວັບໄຊທ໌້.

ຈຸດແຂງແລະຂໍ້ບົກພ່ອງຂອງ Chatbot

ນັ້ນແມ່ນເຫດຜົນທີ່ບໍລິສັດຕ່າງໆ ກຳ ລັງລວມເອົາ chatbots. Chatbots ມີຈຸດແຂງແລະຈຸດອ່ອນ, ເຖິງແມ່ນວ່າ:

  • ຖ້າທ່ານປອມວ່າ chatbot ຂອງທ່ານເປັນມະນຸດ, ນັກທ່ອງທ່ຽວຂອງທ່ານອາດຈະຄິດອອກແລະທ່ານຈະສູນເສຍຄວາມໄວ້ວາງໃຈ. ຖ້າທ່ານໄປສະ ໝັກ ຂໍການຊ່ວຍເຫຼືອຂອງ bot, ໃຫ້ບອກນັກທ່ອງທ່ຽວຂອງທ່ານໃຫ້ຮູ້ວ່າພວກເຂົາເປັນ bot.
  • ເວທີ chatbot ຫຼາຍແມ່ນມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກໃນການໃຊ້. ໃນຂະນະທີ່ປະສົບການຂອງນັກທ່ອງທ່ຽວຂອງພວກເຂົາອາດຈະສວຍງາມ, ຄວາມສາມາດໃນການສ້າງແລະ ນຳ ໃຊ້ bot ທີ່ເປັນປະໂຫຍດນັ້ນກໍ່ແມ່ນຄວາມຝັນຮ້າຍ. ຂ້ອຍຮູ້…ຂ້ອຍເປັນຄົນເຕັກນິກທີ່ມີໂຄງການແລະບໍ່ສາມາດຄິດໄລ່ບາງລະບົບເຫລົ່ານີ້.
  • ຕົ້ນໄມ້ການຕັດສິນໃຈຕ້ອງໄດ້ວິເຄາະແລະເພີ່ມປະສິດທິພາບຢ່າງລະມັດລະວັງເພື່ອປັບປຸງອັດຕາການປ່ຽນແປງກັບ bot ຂອງທ່ານ. ມັນບໍ່ພຽງພໍທີ່ຈະລອກ bot ຂຶ້ນດ້ວຍ ຄຳ ຖາມກ່ຽວກັບຄຸນວຸດທິ ຈຳ ນວນ ໜຶ່ງ - ທ່ານກໍ່ອາດຈະໃຊ້ແບບຟອມ, ແລ້ວ.
  • Chatbots ຕ້ອງລວມເອົາການປຸງແຕ່ງພາສາ ທຳ ມະຊາດທີ່ດີເລີດ (NLP) ເພື່ອໃຫ້ເຂົ້າໃຈຢ່າງເຕັມທີ່ກ່ຽວກັບຄວາມຮີບດ່ວນແລະຄວາມຮູ້ສຶກຂອງຜູ້ເຂົ້າຊົມຂອງທ່ານ, ຖ້າບໍ່ດັ່ງນັ້ນ, ຜົນໄດ້ຮັບກໍ່ຈະເປັນສິ່ງທີ່ອຸກອັ່ງແລະຈະເຮັດໃຫ້ນັກທ່ອງທ່ຽວຫຼົບ ໜີ.
  • Chatbots ມີຂໍ້ ຈຳ ກັດ, ແລະຄວນຫຍໍ້ການສົນທະນາກັບຄົນຈິງໆກ່ຽວກັບພະນັກງານຂອງທ່ານເມື່ອ ຈຳ ເປັນ.
  • Chatbots ຄວນໃຫ້ທີມງານການຂາຍ, ການຕະຫຼາດຫຼືທີມບໍລິການລູກຄ້າຂອງທ່ານມີຂໍ້ມູນທີ່ອຸດົມສົມບູນໂດຍຜ່ານການແຈ້ງເຕືອນແລະການລວມເຂົ້າກັບ CRM ຫຼືລະບົບການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ການຂາຍປີ້.

ໃນຄໍາສັບຕ່າງໆອື່ນໆ, chatbots ຄວນຈະງ່າຍສໍາລັບທ່ານທີ່ຈະນໍາໃຊ້ພາຍໃນແລະມີປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້ທີ່ໂດດເດັ່ນພາຍນອກ. ສິ່ງໃດກໍ່ຕາມຈະ ໜ້ອຍ ລົງ. ສິ່ງທີ່ ໜ້າ ສົນໃຈພຽງພໍ…ສິ່ງທີ່ເຮັດໃຫ້ chatbot ມີປະສິດທິພາບແມ່ນຫຼັກການດຽວກັນທີ່ເຮັດໃຫ້ການສົນທະນາມີປະສິດຕິພາບລະຫວ່າງສອງຄົນຫຼືຫຼາຍກວ່າຄົນ.

ສິນລະປະຂອງການອອກແບບແລະປັບປຸງການພົວພັນຂອງ yoru chatbot ກັບນັກທ່ອງທ່ຽວແມ່ນເປັນທີ່ຮູ້ຈັກ ການອອກແບບສົນທະນາ.

ຄູ່ມືກ່ຽວກັບການອອກແບບການສົນທະນາ

ນີ້ infographic ຈາກ Landbot, ເວທີ chatbot ໄດ້ສຸມໃສ່ການອອກແບບການສົນທະນາ, ລວມເອົາການວາງແຜນ, ການຄາດເດົາແລະການປະຕິບັດຍຸດທະສາດການສົນທະນາສົນທະນາທີ່ດີ.

ການອອກແບບສົນທະນາ ປະກອບມີການອອກແບບ copywriting, ການອອກແບບສຽງແລະສຽງ, ປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້ (UX), ການອອກແບບການເຄື່ອນໄຫວ, ການອອກແບບໂຕ້ຕອບແລະການອອກແບບສາຍຕາ. ມັນຍ່າງຜ່ານສາມເສົາຫຼັກຂອງການອອກແບບສົນທະນາ:

  1. ສະຫະກອນ - ການຮ່ວມມືທີ່ຕິດພັນລະຫວ່າງ chatbot ແລະຜູ້ເຂົ້າຊົມຊ່ວຍໃຫ້ມີການ ນຳ ໃຊ້ ຄຳ ເວົ້າທີ່ບໍ່ມີຕົວຕົນແລະທາງລັດການສົນທະນາເພື່ອກ້າວ ໜ້າ ໃນການສົນທະນາ.
  2. ເຮັດ - ເອົາ - ການສົນທະນາໃຫ້ທັນເວລາໃນບັນດາ chatbot ແລະຜູ້ເຂົ້າຊົມແມ່ນມີຄວາມ ຈຳ ເປັນໃນການແກ້ໄຂຄວາມບໍ່ແນ່ນອນແລະໃຫ້ການສົນທະນາທີ່ມີປະສິດຕິພາບ.
  3. Context - ການສົນທະນາເຄົາລົບສະພາບການທາງດ້ານຮ່າງກາຍ, ຈິດໃຈແລະສະພາບແວດລ້ອມຂອງນັກທ່ອງທ່ຽວທີ່ເຂົ້າຮ່ວມ.

ເພື່ອວາງແຜນ chatbot ຂອງທ່ານ, ທ່ານຕ້ອງ:

  1. ກຳ ນົດຜູ້ຊົມຂອງທ່ານ
  2. ກຳ ນົດພາລະບົດບາດແລະປະເພດ chatbot
  3. ສ້າງ persona chatbot ຂອງທ່ານ
  4. ອະທິບາຍບົດບາດການສົນທະນາຂອງມັນ
  5. ຂຽນບົດສົນທະນາຂອງທ່ານ

ເພື່ອເຮັດສໍາເລັດການສົນທະນາທີ່ມີປະສິດຕິຜົນລະຫວ່າງ bot ແລະນັກທ່ອງທ່ຽວ, ມີ ອົງປະກອບໃນການໂຕ້ຕອບຜູ້ໃຊ້ ຕ້ອງການ - ລວມທັງ ຄຳ ທັກທາຍ, ຄຳ ຖາມ, ຄຳ ຖະແຫຼງຂ່າວ, ຄຳ ແນະ ນຳ, ການຮັບຮູ້, ຄຳ ສັ່ງ, ການຢືນຢັນ, ຄຳ ຂໍໂທດ, ເຄື່ອງ ໝາຍ ການເວົ້າ, ຂໍ້ຜິດພາດ, ປຸ່ມ, ສຽງແລະອົງປະກອບສາຍຕາ.

ຕໍ່ໄປນີ້ແມ່ນ infographic ເຕັມ… ຄູ່ມືສຸດຍອດໃນການອອກແບບການສົນທະນາ:

ທິດທາງໃນການອອກແບບສົນທະນາ infographic

Landbot ມີບົດລາຍລະອຽດທີ່ບໍ່ ໜ້າ ເຊື່ອກ່ຽວກັບວິທີທີ່ທ່ານສາມາດວາງແຜນແລະ ນຳ ໃຊ້ chatbot ຂອງທ່ານໃນເວັບໄຊທ໌້ຂອງພວກເຂົາ.

ອ່ານບົດຄວາມເຕັມຂອງ Landbot ກ່ຽວກັບການອອກແບບການສົນທະນາ

ພາບລວມຂອງວິດີໂອ Landbot

Landbot ສ້າງຄວາມເຂັ້ມແຂງໃຫ້ທຸລະກິດໃນການອອກແບບປະສົບການການສົນທະນາກັບ ອົງປະກອບ UI ທີ່ອຸດົມສົມບູນອັດຕະໂນມັດການເຮັດວຽກແບບພິເສດ, ແລະ ການປະສົມປະສານໃນເວລາຈິງ.

ເວບໄຊທ໌ chatbots ແມ່ນ ຂອງ Landbot ຈຸດແຂງ, ແຕ່ຜູ້ໃຊ້ຍັງສາມາດສ້າງບອທ໌ WhatsApp ແລະ Facebook Messenger ໄດ້.

ລອງໃຊ້ Landbot ມື້ນີ້

ການເປີດເຜີຍຂໍ້ມູນ: ຂ້ອຍເປັນພັນທະມິດຂອງ Landbot.

ທ່ານຄິດແນວໃດ?

ເວັບໄຊທ໌ນີ້ໃຊ້ Akismet ເພື່ອຫຼຸດຜ່ອນການຂີ້ເຫຍື້ອ. ຮຽນຮູ້ວິທີທີ່ຂໍ້ມູນຂອງທ່ານຖືກປະຕິບັດ.