Landbot: ຄູ່ມືການອອກແບບການສົນທະນາສໍາລັບ Chatbot ຂອງທ່ານ
Chatbots ສືບຕໍ່ມີຄວາມຊັບຊ້ອນຫຼາຍຂຶ້ນ ແລະໃຫ້ປະສົບການທີ່ບໍ່ມີຮອຍຕໍ່ຫຼາຍຂື້ນສຳລັບຜູ້ເຂົ້າຊົມເວັບໄຊຫຼາຍກວ່າທີ່ເຂົາເຈົ້າໄດ້ເຮັດໃນໜຶ່ງປີກ່ອນ. ການອອກແບບສົນທະນາ ແມ່ນຈຸດໃຈກາງຂອງການ ນຳ ໃຊ້ chatbot ທີ່ປະສົບຜົນ ສຳ ເລັດ ... ແລະທຸກໆຄວາມລົ້ມເຫຼວ.
Chatbots ກໍາລັງຖືກນໍາໄປໃຊ້ເພື່ອອັດຕະໂນມັດການຈັບຕົວນໍາແລະຄຸນສົມບັດ, ການສະຫນັບສະຫນູນລູກຄ້າແລະຄໍາຖາມທີ່ຖາມເລື້ອຍໆ (ຄໍາຖາມ), onboarding automation, ແນະນໍາຜະລິດຕະພັນ, ການຄຸ້ມຄອງຊັບພະຍາກອນມະນຸດແລະການທົດແທນທີ່, ການສໍາຫຼວດແລະແບບສອບຖາມ, ການຈອງ, ແລະການຈອງ.
ຄວາມຄາດຫວັງຂອງຜູ້ເຂົ້າຊົມເວັບໄຊທ໌ໄດ້ເພີ່ມຂຶ້ນ. ພວກເຂົາຄາດຫວັງວ່າຈະຊອກຫາສິ່ງທີ່ເຂົາເຈົ້າຕ້ອງການ ແລະຕິດຕໍ່ກັບເຈົ້າ ຫຼືທຸລະກິດຂອງທ່ານໄດ້ໄວ ຖ້າພວກເຂົາຕ້ອງການຄວາມຊ່ວຍເຫຼືອເພີ່ມເຕີມ. ສິ່ງທ້າທາຍສໍາລັບທຸລະກິດຈໍານວນຫຼາຍແມ່ນວ່າຈໍານວນຂອງການສົນທະນາທີ່ຈໍາເປັນເພື່ອ sift ຜ່ານສໍາລັບໂອກາດທີ່ແທ້ຈິງແມ່ນປົກກະຕິແລ້ວຂະຫນາດນ້ອຍ. ດັ່ງນັ້ນ, ບໍລິສັດມັກຈະໃຊ້ແບບຟອມນໍາເພື່ອພະຍາຍາມແລະເລືອກເອົາໂອກາດທີ່ພວກເຂົາຄິດວ່າດີກວ່າແລະບໍ່ສົນໃຈສ່ວນທີ່ເຫຼືອ.
ແບບຟອມການຍື່ນແບບຟອມມີການຕົກຕໍ່າຫຼາຍ, ເຖິງວ່າ… ທີ່ໃຊ້ເວລາຕອບສະຫນອງ. ຖ້າທ່ານບໍ່ຕອບທຸກຄໍາຮ້ອງຂໍທີ່ຖືກຕ້ອງ, ທ່ານກໍາລັງສູນເສຍທຸລະກິດ. ຂ້ອນຂ້າງຊື່ສັດ, ມັນເປັນບັນຫາກັບເວັບໄຊທ໌ຂອງຂ້ອຍ. ມີຜູ້ເຂົ້າຊົມຫຼາຍພັນຄົນຕໍ່ເດືອນ, ຂ້ອຍບໍ່ສາມາດຕອບທຸກຄຳຖາມໄດ້ - ລາຍຮັບຂອງຂ້ອຍບໍ່ສະໜັບສະໜູນເລື່ອງນັ້ນ. ໃນເວລາດຽວກັນ, ຂ້ອຍຮູ້ວ່າຂ້ອຍຂາດໂອກາດທີ່ຈະເຂົ້າມາຜ່ານເວັບໄຊທ໌.
ຈຸດແຂງແລະຂໍ້ບົກພ່ອງຂອງ Chatbot
ນັ້ນແມ່ນເຫດຜົນທີ່ບໍລິສັດຕ່າງໆ ກຳ ລັງລວມເອົາ chatbots. Chatbots ມີຈຸດແຂງແລະຈຸດອ່ອນ, ເຖິງແມ່ນວ່າ:
- ແທ້ຈິງ: ຖ້າທ່ານປອມແປງວ່າ chatbot ຂອງທ່ານແມ່ນມະນຸດ, ນັກທ່ອງທ່ຽວຂອງທ່ານອາດຈະຄິດອອກ, ແລະທ່ານຈະສູນເສຍຄວາມໄວ້ວາງໃຈຂອງພວກເຂົາ. ຖ້າເຈົ້າຈະລົງທະບຽນການຊ່ວຍເຫຼືອຂອງ bot, ໃຫ້ຜູ້ເຂົ້າຊົມຂອງເຈົ້າຮູ້ວ່າພວກເຂົາເປັນ bot.
- ຄວາມສັບສົນ: ແພລະຕະຟອມ chatbot ຫຼາຍແມ່ນມີຄວາມທ້າທາຍຫຼາຍທີ່ຈະໃຊ້. ໃນຂະນະທີ່ປະສົບການຂອງຜູ້ເຂົ້າຊົມຂອງພວກເຂົາອາດຈະສວຍງາມ, ຄວາມສາມາດໃນການສ້າງແລະນໍາໃຊ້ bot ທີ່ເປັນປະໂຫຍດແມ່ນຝັນຮ້າຍ. ຂ້າພະເຈົ້າຮູ້… ຂ້າພະເຈົ້າເປັນ Guy ທາງດ້ານວິຊາການທີ່ໂຄງການແລະບໍ່ສາມາດຄິດອອກບາງລະບົບເຫຼົ່ານີ້.
- ການເພີ່ມປະສິດທິພາບ: ຕົ້ນໄມ້ການຕັດສິນໃຈຂອງການສົນທະນາຕ້ອງໄດ້ຮັບການວິເຄາະຢ່າງລະມັດລະວັງແລະຖືກປັບປຸງເພື່ອປັບປຸງອັດຕາການປ່ຽນແປງກັບ bot ຂອງທ່ານ. ມັນບໍ່ພຽງພໍທີ່ຈະຕີ bot ກັບຄໍາຖາມກ່ຽວກັບຄຸນສົມບັດຈໍານວນຫນຶ່ງ - ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ທ່ານອາດຈະໃຊ້ແບບຟອມ.
- ການປຸງແຕ່ງພາສາ ທຳ ມະຊາດ: Chatbots ຈະຕ້ອງລວມເອົາການປຸງແຕ່ງພາສາທໍາມະຊາດທີ່ດີກວ່າ (NLP) ເພື່ອເຂົ້າໃຈຢ່າງເຕັມສ່ວນຄວາມຮີບດ່ວນແລະຄວາມຮູ້ສຶກຂອງຜູ້ເຂົ້າຊົມຂອງທ່ານ; ຖ້າບໍ່ດັ່ງນັ້ນ, ຜົນໄດ້ຮັບຈະເຮັດໃຫ້ເກີດຄວາມອຸກອັ່ງແລະຂັບໄລ່ນັກທ່ອງທ່ຽວອອກໄປ.
- Handoffs: Chatbots ມີຂໍ້ຈໍາກັດແລະຄວນຈະສົ່ງຕໍ່ການສົນທະນາກັບຄົນທີ່ແທ້ຈິງກ່ຽວກັບພະນັກງານຂອງທ່ານໃນເວລາທີ່ຈໍາເປັນ.
- ການປະສົມປະສານ: Chatbots ຄວນສະຫນອງການຂາຍ, ການຕະຫຼາດ, ຫຼືທີມງານບໍລິການລູກຄ້າຂອງທ່ານດ້ວຍຂໍ້ມູນທີ່ອຸດົມສົມບູນໂດຍຜ່ານການແຈ້ງເຕືອນແລະການເຊື່ອມໂຍງກັບ CRM ຫຼືສະຫນັບສະຫນູນລະບົບປີ້.
ໃນຄໍາສັບຕ່າງໆອື່ນໆ, chatbots ຄວນງ່າຍຕໍ່ການນໍາໃຊ້ພາຍໃນແລະມີປະສົບການຜູ້ໃຊ້ພິເສດພາຍນອກ. ສິ່ງໃດກໍ່ຕາມຫນ້ອຍຈະສັ້ນ. ຫນ້າສົນໃຈພຽງພໍ ... ສິ່ງທີ່ເຮັດໃຫ້ chatbot ມີປະສິດທິພາບແມ່ນຫຼັກການດຽວກັນທີ່ເຮັດໃຫ້ການສົນທະນາມີປະສິດທິພາບລະຫວ່າງສອງຄົນຫຼືຫຼາຍກວ່ານັ້ນ.
ສິນລະປະຂອງການອອກແບບແລະປັບປຸງການໂຕ້ຕອບຂອງ chatbot ຂອງທ່ານກັບຜູ້ມາຢ້ຽມຢາມແມ່ນເປັນທີ່ຮູ້ຈັກເປັນ ການອອກແບບສົນທະນາ.
ຄູ່ມືກ່ຽວກັບການອອກແບບການສົນທະນາ
ນີ້ infographic ຈາກ Landbot, ເວທີ chatbot ສຸມໃສ່ການອອກແບບການສົນທະນາ, ປະກອບມີການວາງແຜນ, ການຄາດຄະເນ, ແລະການປະຕິບັດຍຸດທະສາດການສົນທະນາທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດ.
ການອອກແບບສົນທະນາ ລວມເອົາ copywriting, ການອອກແບບສຽງ ແລະສຽງ, ປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້ (UX), ການອອກແບບການເຄື່ອນໄຫວ, ການອອກແບບການໂຕ້ຕອບ, ແລະການອອກແບບສາຍຕາ. ມັນຍ່າງຜ່ານສາມເສົາຫຼັກຂອງການອອກແບບການສົນທະນາ:
- ສະຫະກອນ - ການຮ່ວມມືທີ່ຕິດພັນລະຫວ່າງ chatbot ແລະຜູ້ເຂົ້າຊົມຊ່ວຍໃຫ້ມີການ ນຳ ໃຊ້ ຄຳ ເວົ້າທີ່ບໍ່ມີຕົວຕົນແລະທາງລັດການສົນທະນາເພື່ອກ້າວ ໜ້າ ໃນການສົນທະນາ.
- ເຮັດ - ເອົາ - ການຫັນປ່ຽນໃຫ້ທັນເວລາລະຫວ່າງ chatbot ແລະຜູ້ເຂົ້າຊົມແມ່ນເປັນສິ່ງຈໍາເປັນເພື່ອແກ້ໄຂຄວາມບໍ່ແນ່ນອນແລະການສະຫນອງການສົນທະນາທີ່ມີປະສິດທິພາບ.
- Context – ການສົນທະນາເຄົາລົບນັບຖືດ້ານຮ່າງກາຍ, ຈິດໃຈ, ແລະສະຖານະການຂອງຜູ້ເຂົ້າຊົມ.
ເພື່ອວາງແຜນ chatbot ຂອງທ່ານ, ທ່ານຕ້ອງ:
- ກຳ ນົດຜູ້ຊົມຂອງທ່ານ
- ກຳ ນົດພາລະບົດບາດແລະປະເພດ chatbot
- ສ້າງ persona chatbot ຂອງທ່ານ
- ອະທິບາຍບົດບາດການສົນທະນາຂອງມັນ
- ຂຽນບົດສົນທະນາຂອງທ່ານ
ເພື່ອບັນລຸການສົນທະນາທີ່ມີປະສິດທິພາບລະຫວ່າງ bot ແລະຜູ້ເຂົ້າຊົມ, ອົງປະກອບການໂຕ້ຕອບຜູ້ໃຊ້ແມ່ນຈໍາເປັນ - ລວມທັງຄໍາທັກທາຍ, ຄໍາຖາມ, ຄໍາຖະແຫຼງທີ່ໃຫ້ຂໍ້ມູນ, ຄໍາແນະນໍາ, ການຮັບຮູ້, ຄໍາສັ່ງ, ການຢືນຢັນ, ຄໍາຂໍໂທດ, ເຄື່ອງຫມາຍການສົນທະນາ, ຄວາມຜິດພາດ, ປຸ່ມ, ສຽງ, ແລະອົງປະກອບຂອງສາຍຕາ.
ຕໍ່ໄປນີ້ແມ່ນ infographic ເຕັມ… ຄູ່ມືສຸດຍອດໃນການອອກແບບການສົນທະນາ:
Landbot ມີບົດລາຍລະອຽດທີ່ບໍ່ ໜ້າ ເຊື່ອກ່ຽວກັບວິທີທີ່ທ່ານສາມາດວາງແຜນແລະ ນຳ ໃຊ້ chatbot ຂອງທ່ານໃນເວັບໄຊທ໌້ຂອງພວກເຂົາ.
ອ່ານບົດຄວາມເຕັມຂອງ Landbot ກ່ຽວກັບການອອກແບບການສົນທະນາ
ພາບລວມຂອງວິດີໂອ Landbot
ເຈົ້າຂອງທີ່ດິນ ສ້າງຄວາມເຂັ້ມແຂງໃຫ້ທຸລະກິດໃນການອອກແບບປະສົບການການສົນທະນາກັບ ອົງປະກອບ UI ທີ່ອຸດົມສົມບູນ, ອັດຕະໂນມັດການເຮັດວຽກແບບພິເສດ, ແລະ ການປະສົມປະສານໃນເວລາຈິງ.
ເວບໄຊທ໌ chatbots ແມ່ນ ຂອງ Landbot ຈຸດແຂງ, ແຕ່ຜູ້ໃຊ້ຍັງສາມາດສ້າງບອທ໌ WhatsApp ແລະ Facebook Messenger ໄດ້.