ປັນຍາປະດິດຕະຫຼາດເນື້ອໃນCRM ແລະແພລະຕະຟອມຂໍ້ມູນອີຄອມເມີຊແລະຂາຍຍ່ອຍInfographics ການຕະຫຼາດຄວາມສາມາດໃນການຂາຍສື່ສັງຄົມ & ການຕະຫຼາດທີ່ມີອິດທິພົນ

Landbot: ຄູ່ມືການອອກແບບການສົນທະນາສໍາລັບ Chatbot ຂອງທ່ານ

Chatbots ສືບຕໍ່ມີຄວາມຊັບຊ້ອນຫຼາຍຂຶ້ນ ແລະໃຫ້ປະສົບການທີ່ບໍ່ມີຮອຍຕໍ່ຫຼາຍຂື້ນສຳລັບຜູ້ເຂົ້າຊົມເວັບໄຊຫຼາຍກວ່າທີ່ເຂົາເຈົ້າໄດ້ເຮັດໃນໜຶ່ງປີກ່ອນ. ການອອກແບບສົນທະນາ ແມ່ນຈຸດໃຈກາງຂອງການ ນຳ ໃຊ້ chatbot ທີ່ປະສົບຜົນ ສຳ ເລັດ ... ແລະທຸກໆຄວາມລົ້ມເຫຼວ.

Chatbots ກໍາລັງຖືກນໍາໄປໃຊ້ເພື່ອອັດຕະໂນມັດການຈັບຕົວນໍາແລະຄຸນສົມບັດ, ການສະຫນັບສະຫນູນລູກຄ້າແລະຄໍາຖາມທີ່ຖາມເລື້ອຍໆ (ຄໍາ​ຖາມ), onboarding automation, ແນະນໍາຜະລິດຕະພັນ, ການຄຸ້ມຄອງຊັບພະຍາກອນມະນຸດແລະການທົດແທນທີ່, ການສໍາຫຼວດແລະແບບສອບຖາມ, ການຈອງ, ແລະການຈອງ.

ຄວາມຄາດຫວັງຂອງຜູ້ເຂົ້າຊົມເວັບໄຊທ໌ໄດ້ເພີ່ມຂຶ້ນ. ພວກເຂົາຄາດຫວັງວ່າຈະຊອກຫາສິ່ງທີ່ເຂົາເຈົ້າຕ້ອງການ ແລະຕິດຕໍ່ກັບເຈົ້າ ຫຼືທຸລະກິດຂອງທ່ານໄດ້ໄວ ຖ້າພວກເຂົາຕ້ອງການຄວາມຊ່ວຍເຫຼືອເພີ່ມເຕີມ. ສິ່ງທ້າທາຍສໍາລັບທຸລະກິດຈໍານວນຫຼາຍແມ່ນວ່າຈໍານວນຂອງການສົນທະນາທີ່ຈໍາເປັນເພື່ອ sift ຜ່ານສໍາລັບໂອກາດທີ່ແທ້ຈິງແມ່ນປົກກະຕິແລ້ວຂະຫນາດນ້ອຍ. ດັ່ງນັ້ນ, ບໍລິສັດມັກຈະໃຊ້ແບບຟອມນໍາເພື່ອພະຍາຍາມແລະເລືອກເອົາໂອກາດທີ່ພວກເຂົາຄິດວ່າດີກວ່າແລະບໍ່ສົນໃຈສ່ວນທີ່ເຫຼືອ.

ແບບຟອມການຍື່ນແບບຟອມມີການຕົກຕໍ່າຫຼາຍ, ເຖິງວ່າ… ທີ່ໃຊ້ເວລາຕອບສະຫນອງ. ຖ້າທ່ານບໍ່ຕອບທຸກຄໍາຮ້ອງຂໍທີ່ຖືກຕ້ອງ, ທ່ານກໍາລັງສູນເສຍທຸລະກິດ. ຂ້ອນຂ້າງຊື່ສັດ, ມັນເປັນບັນຫາກັບເວັບໄຊທ໌ຂອງຂ້ອຍ. ມີຜູ້ເຂົ້າຊົມຫຼາຍພັນຄົນຕໍ່ເດືອນ, ຂ້ອຍບໍ່ສາມາດຕອບທຸກຄຳຖາມໄດ້ - ລາຍຮັບຂອງຂ້ອຍບໍ່ສະໜັບສະໜູນເລື່ອງນັ້ນ. ໃນເວລາດຽວກັນ, ຂ້ອຍຮູ້ວ່າຂ້ອຍຂາດໂອກາດທີ່ຈະເຂົ້າມາຜ່ານເວັບໄຊທ໌.

ຈຸດແຂງແລະຂໍ້ບົກພ່ອງຂອງ Chatbot

ນັ້ນແມ່ນເຫດຜົນທີ່ບໍລິສັດຕ່າງໆ ກຳ ລັງລວມເອົາ chatbots. Chatbots ມີຈຸດແຂງແລະຈຸດອ່ອນ, ເຖິງແມ່ນວ່າ:

  • ແທ້ຈິງ: ຖ້າທ່ານປອມແປງວ່າ chatbot ຂອງທ່ານແມ່ນມະນຸດ, ນັກທ່ອງທ່ຽວຂອງທ່ານອາດຈະຄິດອອກ, ແລະທ່ານຈະສູນເສຍຄວາມໄວ້ວາງໃຈຂອງພວກເຂົາ. ຖ້າເຈົ້າຈະລົງທະບຽນການຊ່ວຍເຫຼືອຂອງ bot, ໃຫ້ຜູ້ເຂົ້າຊົມຂອງເຈົ້າຮູ້ວ່າພວກເຂົາເປັນ bot.
  • ຄວາມສັບສົນ: ແພລະຕະຟອມ chatbot ຫຼາຍແມ່ນມີຄວາມທ້າທາຍຫຼາຍທີ່ຈະໃຊ້. ໃນຂະນະທີ່ປະສົບການຂອງຜູ້ເຂົ້າຊົມຂອງພວກເຂົາອາດຈະສວຍງາມ, ຄວາມສາມາດໃນການສ້າງແລະນໍາໃຊ້ bot ທີ່ເປັນປະໂຫຍດແມ່ນຝັນຮ້າຍ. ຂ້າ​ພະ​ເຈົ້າ​ຮູ້… ຂ້າ​ພະ​ເຈົ້າ​ເປັນ Guy ທາງ​ດ້ານ​ວິ​ຊາ​ການ​ທີ່​ໂຄງ​ການ​ແລະ​ບໍ່​ສາ​ມາດ​ຄິດ​ອອກ​ບາງ​ລະ​ບົບ​ເຫຼົ່າ​ນີ້.
  • ການເພີ່ມປະສິດທິພາບ: ຕົ້ນໄມ້ການຕັດສິນໃຈຂອງການສົນທະນາຕ້ອງໄດ້ຮັບການວິເຄາະຢ່າງລະມັດລະວັງແລະຖືກປັບປຸງເພື່ອປັບປຸງອັດຕາການປ່ຽນແປງກັບ bot ຂອງທ່ານ. ມັນບໍ່ພຽງພໍທີ່ຈະຕີ bot ກັບຄໍາຖາມກ່ຽວກັບຄຸນສົມບັດຈໍານວນຫນຶ່ງ - ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ທ່ານອາດຈະໃຊ້ແບບຟອມ.
  • ການປຸງແຕ່ງພາສາ ທຳ ມະຊາດ: Chatbots ຈະຕ້ອງລວມເອົາການປຸງແຕ່ງພາສາທໍາມະຊາດທີ່ດີກວ່າ (NLP) ເພື່ອເຂົ້າໃຈຢ່າງເຕັມສ່ວນຄວາມຮີບດ່ວນແລະຄວາມຮູ້ສຶກຂອງຜູ້ເຂົ້າຊົມຂອງທ່ານ; ຖ້າບໍ່ດັ່ງນັ້ນ, ຜົນໄດ້ຮັບຈະເຮັດໃຫ້ເກີດຄວາມອຸກອັ່ງແລະຂັບໄລ່ນັກທ່ອງທ່ຽວອອກໄປ.
  • Handoffs: Chatbots ມີຂໍ້ຈໍາກັດແລະຄວນຈະສົ່ງຕໍ່ການສົນທະນາກັບຄົນທີ່ແທ້ຈິງກ່ຽວກັບພະນັກງານຂອງທ່ານໃນເວລາທີ່ຈໍາເປັນ.
  • ການປະສົມປະສານ: Chatbots ຄວນສະຫນອງການຂາຍ, ການຕະຫຼາດ, ຫຼືທີມງານບໍລິການລູກຄ້າຂອງທ່ານດ້ວຍຂໍ້ມູນທີ່ອຸດົມສົມບູນໂດຍຜ່ານການແຈ້ງເຕືອນແລະການເຊື່ອມໂຍງກັບ CRM ຫຼືສະຫນັບສະຫນູນລະບົບປີ້.

ໃນຄໍາສັບຕ່າງໆອື່ນໆ, chatbots ຄວນງ່າຍຕໍ່ການນໍາໃຊ້ພາຍໃນແລະມີປະສົບການຜູ້ໃຊ້ພິເສດພາຍນອກ. ສິ່ງໃດກໍ່ຕາມຫນ້ອຍຈະສັ້ນ. ຫນ້າສົນໃຈພຽງພໍ ... ສິ່ງທີ່ເຮັດໃຫ້ chatbot ມີປະສິດທິພາບແມ່ນຫຼັກການດຽວກັນທີ່ເຮັດໃຫ້ການສົນທະນາມີປະສິດທິພາບລະຫວ່າງສອງຄົນຫຼືຫຼາຍກວ່ານັ້ນ.

ສິນລະປະຂອງການອອກແບບແລະປັບປຸງການໂຕ້ຕອບຂອງ chatbot ຂອງທ່ານກັບຜູ້ມາຢ້ຽມຢາມແມ່ນເປັນທີ່ຮູ້ຈັກເປັນ ການອອກແບບສົນທະນາ.

ຄູ່ມືກ່ຽວກັບການອອກແບບການສົນທະນາ

ນີ້ infographic ຈາກ Landbot, ເວທີ chatbot ສຸມໃສ່ການອອກແບບການສົນທະນາ, ປະກອບມີການວາງແຜນ, ການຄາດຄະເນ, ແລະການປະຕິບັດຍຸດທະສາດການສົນທະນາທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດ.

ການອອກແບບສົນທະນາ ລວມເອົາ copywriting, ການອອກແບບສຽງ ແລະສຽງ, ປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້ (UX), ການອອກແບບການເຄື່ອນໄຫວ, ການອອກແບບການໂຕ້ຕອບ, ແລະການອອກແບບສາຍຕາ. ມັນຍ່າງຜ່ານສາມເສົາຫຼັກຂອງການອອກແບບການສົນທະນາ:

  1. ສະຫະກອນ - ການຮ່ວມມືທີ່ຕິດພັນລະຫວ່າງ chatbot ແລະຜູ້ເຂົ້າຊົມຊ່ວຍໃຫ້ມີການ ນຳ ໃຊ້ ຄຳ ເວົ້າທີ່ບໍ່ມີຕົວຕົນແລະທາງລັດການສົນທະນາເພື່ອກ້າວ ໜ້າ ໃນການສົນທະນາ.
  2. ເຮັດ - ເອົາ - ການຫັນປ່ຽນໃຫ້ທັນເວລາລະຫວ່າງ chatbot ແລະຜູ້ເຂົ້າຊົມແມ່ນເປັນສິ່ງຈໍາເປັນເພື່ອແກ້ໄຂຄວາມບໍ່ແນ່ນອນແລະການສະຫນອງການສົນທະນາທີ່ມີປະສິດທິພາບ.
  3. Context – ການ​ສົນ​ທະ​ນາ​ເຄົາ​ລົບ​ນັບ​ຖື​ດ້ານ​ຮ່າງ​ກາຍ, ຈິດ​ໃຈ, ແລະ​ສະ​ຖາ​ນະ​ການ​ຂອງ​ຜູ້​ເຂົ້າ​ຊົມ.

ເພື່ອວາງແຜນ chatbot ຂອງທ່ານ, ທ່ານຕ້ອງ:

  1. ກຳ ນົດຜູ້ຊົມຂອງທ່ານ
  2. ກຳ ນົດພາລະບົດບາດແລະປະເພດ chatbot
  3. ສ້າງ persona chatbot ຂອງທ່ານ
  4. ອະທິບາຍບົດບາດການສົນທະນາຂອງມັນ
  5. ຂຽນບົດສົນທະນາຂອງທ່ານ

ເພື່ອບັນລຸການສົນທະນາທີ່ມີປະສິດທິພາບລະຫວ່າງ bot ແລະຜູ້ເຂົ້າຊົມ, ອົງປະກອບການໂຕ້ຕອບຜູ້ໃຊ້ແມ່ນຈໍາເປັນ - ລວມທັງຄໍາທັກທາຍ, ຄໍາຖາມ, ຄໍາຖະແຫຼງທີ່ໃຫ້ຂໍ້ມູນ, ຄໍາແນະນໍາ, ການຮັບຮູ້, ຄໍາສັ່ງ, ການຢືນຢັນ, ຄໍາຂໍໂທດ, ເຄື່ອງຫມາຍການສົນທະນາ, ຄວາມຜິດພາດ, ປຸ່ມ, ສຽງ, ແລະອົງປະກອບຂອງສາຍຕາ.

ຕໍ່ໄປນີ້ແມ່ນ infographic ເຕັມ… ຄູ່ມືສຸດຍອດໃນການອອກແບບການສົນທະນາ:

ທິດທາງໃນການອອກແບບສົນທະນາ infographic

Landbot ມີບົດລາຍລະອຽດທີ່ບໍ່ ໜ້າ ເຊື່ອກ່ຽວກັບວິທີທີ່ທ່ານສາມາດວາງແຜນແລະ ນຳ ໃຊ້ chatbot ຂອງທ່ານໃນເວັບໄຊທ໌້ຂອງພວກເຂົາ.

ອ່ານບົດຄວາມເຕັມຂອງ Landbot ກ່ຽວກັບການອອກແບບການສົນທະນາ

ພາບລວມຂອງວິດີໂອ Landbot

ເຈົ້າຂອງທີ່ດິນ ສ້າງຄວາມເຂັ້ມແຂງໃຫ້ທຸລະກິດໃນການອອກແບບປະສົບການການສົນທະນາກັບ ອົງປະກອບ UI ທີ່ອຸດົມສົມບູນອັດຕະໂນມັດການເຮັດວຽກແບບພິເສດ, ແລະ ການປະສົມປະສານໃນເວລາຈິງ.

ເວບໄຊທ໌ chatbots ແມ່ນ ຂອງ Landbot ຈຸດແຂງ, ແຕ່ຜູ້ໃຊ້ຍັງສາມາດສ້າງບອທ໌ WhatsApp ແລະ Facebook Messenger ໄດ້.

ລອງໃຊ້ Landbot ມື້ນີ້

Douglas Karr

Douglas Karr ແມ່ນ CMO ຂອງ OpenINSIGHTS ແລະຜູ້ກໍ່ຕັ້ງຂອງ Martech Zone. Douglas ໄດ້ຊ່ວຍເຫຼືອຜູ້ເລີ່ມຕົ້ນ MarTech ຫຼາຍໆຄົນທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດ, ໄດ້ຊ່ວຍເຫຼືອໃນຄວາມພາກພຽນອັນເນື່ອງມາຈາກຫຼາຍກວ່າ $ 5 ຕື້ໃນການຊື້ແລະການລົງທຶນ Martech, ແລະສືບຕໍ່ຊ່ວຍເຫຼືອບໍລິສັດໃນການປະຕິບັດແລະອັດຕະໂນມັດຍຸດທະສາດການຂາຍແລະການຕະຫຼາດຂອງພວກເຂົາ. Douglas ແມ່ນການຫັນເປັນດິຈິຕອນທີ່ໄດ້ຮັບການຍອມຮັບໃນລະດັບສາກົນແລະຜູ້ຊ່ຽວຊານ MarTech ແລະລໍາໂພງ. Douglas ຍັງເປັນຜູ້ຂຽນທີ່ພິມເຜີຍແຜ່ຂອງຄູ່ມືຂອງ Dummie ແລະຫນັງສືຜູ້ນໍາທາງທຸລະກິດ.

ບົດຄວາມທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ

ກັບໄປດ້ານເທິງສຸດ
ປິດ

ກວດພົບ Adblock

Martech Zone ສາມາດສະໜອງເນື້ອຫານີ້ໃຫ້ກັບເຈົ້າໄດ້ໂດຍບໍ່ເສຍຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃດໆ ເພາະວ່າພວກເຮົາສ້າງລາຍໄດ້ຈາກເວັບໄຊຂອງພວກເຮົາຜ່ານລາຍໄດ້ໂຄສະນາ, ລິ້ງເຊື່ອມໂຍງ ແລະສະປອນເຊີ. ພວກ​ເຮົາ​ຈະ​ຮູ້​ສຶກ​ດີ​ຖ້າ​ຫາກ​ວ່າ​ທ່ານ​ຈະ​ເອົາ​ຕົວ​ບລັອກ​ການ​ໂຄ​ສະ​ນາ​ຂອງ​ທ່ານ​ທີ່​ທ່ານ​ເບິ່ງ​ເວັບ​ໄຊ​ຂອງ​ພວກ​ເຮົາ.