ການປັບແລະຕອບສະ ໜອງ ຕໍ່ ຄຳ ຕຳ ນິຕິຊົມເຮັດໃຫ້ຜົນໄດ້ຮັບດ້ານການຕະຫຼາດເນື້ອຫາ

ຄວາມຮັບຜິດຊອບດ້ານການບໍລິການ

ນັກກາລະຕະຫຼາດຕອບສະ ໜອງ ແລະປັບຕົວເຂົ້າກັບການຕອບສະ ໜອງ ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງແລະໄວໄດ້ແນວໃດຈຶ່ງກາຍເປັນຕົວ ກຳ ນົດ ໃໝ່ ຂອງການປະຕິບັດງານຂອງຍີ່ຫໍ້. ອີງຕາມ 90% ຂອງນັກກາລະຕະຫຼາດ 150 ຍີ່ຫໍ້ທີ່ໄດ້ ສຳ ຫຼວດ, ຕອບສະ ໜອງ - ຫລືຄວາມສາມາດໃນການຫາແຫຼ່ງ, ເຂົ້າໃຈແລະຫຼັງຈາກນັ້ນກໍ່ຕອບສະ ໜອງ ຕໍ່ ຄຳ ຕິຊົມ, ຄວາມມັກແລະຄວາມຕ້ອງການ - ແມ່ນສິ່ງທີ່ ສຳ ຄັນ, ຖ້າບໍ່ ສຳ ຄັນຕໍ່ການ ນຳ ສະ ເໜີ ປະສົບການຂອງລູກຄ້າທີ່ຍົກເວັ້ນ.

ພຽງແຕ່ 16 ເປີເຊັນຂອງນັກກາລະຕະຫຼາດຮູ້ສຶກວ່າອົງການຈັດຕັ້ງຂອງພວກເຂົາຕອບສະ ໜອງ ກັບຜູ້ບໍລິໂພກຢ່າງແທ້ຈິງ, ເຊິ່ງບໍ່ໄດ້ເຮັດການປ່ຽນແປງຜະລິດຕະພັນ, ການຫຸ້ມຫໍ່, ການບໍລິການ, ແລະປະສົບການໂດຍອີງໃສ່ ຄຳ ຂໍຂອງຜູ້ບໍລິໂພກໃນເວລາຈິງ.

ດາວໂຫລດ: ຄວາມຕ້ອງການຄວາມຮັບຜິດຊອບ

ບົດລາຍງານໄດ້ລາຍລະອຽດກ່ຽວກັບວິທີການທີ່ນັກກາລະຕະຫຼາດທີ່ວ່ອງໄວປະຕິບັດຕໍ່ຄວາມຄິດເຫັນຂອງຜູ້ຊົມໃຊ້ເພື່ອຊຸກຍູ້ການເຕີບໂຕ. ມັນແມ່ນຜົນຂອງການສຶກສາຄົ້ນຄ້ວາທີ່ສົມບູນແບບທີ່ ດຳ ເນີນໂດຍສະພາ CMO ໃນການຮ່ວມມືກັບ ແພລະຕະຟອມ ກຳ ນົດຜະລິດຕະພັນຂອງ Danaher Corporation ບໍລິສັດ, ຜູ້ທີ່ເປັນຜູ້ປະດິດສ້າງໃນຕ່ອງໂສ້ການສະ ໜອງ ການຕະຫຼາດແລະຜະລິດຕະພັນ.

ການສຶກສາດັ່ງກ່າວໄດ້ສືບສວນວ່າອົງການຈັດຕັ້ງ ກຳ ລັງຕອບສະ ໜອງ ແນວໃດໃນການຕອບສະ ໜອງ ລູກຄ້າແລະ ນຳ ໃຊ້ຂໍ້ມູນແລະຄວາມສະຫຼາດຂອງລູກຄ້າເພື່ອໃຫ້ປະສົບການທີ່ຖືກຕ້ອງໃນເວລາທີ່ ເໝາະ ສົມແລະຜ່ານຊ່ອງທາງຂອງການເລືອກຂອງລູກຄ້າ, ບໍ່ວ່າຈະເປັນຈຸດ ສຳ ພັດທາງຮ່າງກາຍຫຼືດິຈິຕອນ.

ປະເດັນສຸດທ້າຍເຮັດໃຫ້ຄວາມຮັບຜິດຊອບທາງກາລະຕະຫຼາດຊັກຊ້າ

  • ຂາດງົບປະມານ ເພື່ອກ້າວໄປ ໜ້າ ກ່ຽວກັບການປັບປຸງເລື້ອຍໆເພື່ອຈຸດ ສຳ ພັດທາງກາຍະພາບ
  • ບໍ່ມີຂໍ້ມູນ ຫຼືຄວາມສະຫຼາດເພື່ອເຮັດການປ່ຽນແປງໂດຍອີງໃສ່ປະຕິກິລິຍາຂອງລູກຄ້າແລະພຶດຕິ ກຳ
  • ທີມງານທີ່ເຮັດວຽກແຍກຕ່າງຫາກ ການຕະຫຼາດຈາກການຕັດສິນໃຈຜະລິດຕະພັນແລະການຫຸ້ມຫໍ່
  • ຜູ້ຂາຍບໍ່ສາມາດເຮັດໄດ້ ເຮັດວຽກໄດ້ອຍ່າງລວດໄວຫລືຕອບສະ ໜອງ ຕາມ ກຳ ນົດເວລາທີ່ເລັ່ງດ່ວນ

ເພື່ອແກ້ໄຂບັນດາສິ່ງທ້າທາຍເຫລົ່ານີ້, ນັກກາລະຕະຫຼາດຮູ້ສຶກວ່າຈະມີການປ່ຽນແປງທາງດ້ານວັດທະນະ ທຳ ເຊິ່ງຈະຕ້ອງມີ, ລວມທັງຂະບວນການແລະເຄື່ອງມື ໃໝ່ ທີ່ຈະ ດຳ ເນີນການປ່ຽນແປງໄດ້ໄວຂຶ້ນ, ຍ້ອນວ່າ 60 ເປີເຊັນຂອງຜູ້ຕອບ ຄຳ ຖາມເຊື່ອວ່າການສຸມໃສ່ລູກຄ້າຕໍ່ຜະລິດຕະພັນຈະຕ້ອງເກີດຂື້ນ ສຳ ລັບຄວາມກ້າວ ໜ້າ ທີ່ ສຳ ຄັນໃດໆທີ່ຈະຕ້ອງມີ. .

ລູກຄ້າຄາດຫວັງໃຫ້ຍີ່ຫໍ້ມີສ່ວນຮ່ວມໃນຄວາມໄວຂອງແສງ - ຫລັງຈາກນັ້ນ, ມັນແມ່ນປະສົບການຂອງລູກຄ້າພິເສດຈາກຍີ່ຫໍ້ເຊັ່ນ Amazon ແລະ Starbucks ທີ່ໄດ້ພິສູດໃຫ້ເຫັນວ່າການຕອບສະ ໜອງ, ການປັບແຕ່ງບຸກຄົນແລະເວລາຈິງ (ຫລືໃກ້ກັບເວລາຈິງ) ແມ່ນມີຄວາມເປັນໄປໄດ້ ທີ່ກົດປຸ່ມຫລືກົດປຸ່ມແອັບ.. ນີ້ແມ່ນການມີສ່ວນຮ່ວມໃນຄວາມໄວຂອງດິຈິຕອນ, ແລະລູກຄ້າຄາດຫວັງວ່າຈະມີລະດັບຄວາມຕອບສະ ໜອງ ໃນລະດັບທີ່ຄ້າຍຄືກັນໃນທຸກປະສົບການ, ບໍ່ວ່າຊ່ອງທາງຈະເປັນທາງກາຍະພາບຫຼືດີຈີຕອນ. Liz Miller, ຮອງປະທານຜູ້ອາວຸໂສດ້ານການຕະຫຼາດ ສຳ ລັບສະພາ CMO

ໂດຍສະເລ່ຍແລ້ວ, ນັກກາລະຕະຫຼາດຮູ້ສຶກວ່າພວກເຂົາສາມາດຕອບສະ ໜອງ ຫຼືຕອບສະ ໜອງ ຕໍ່ ຄຳ ຕິຊົມຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ, ຄຳ ຮ້ອງຂໍ, ຄຳ ແນະ ນຳ ຫຼື ຄຳ ຮ້ອງທຸກທີ່ເຈາະຈົງຕໍ່ການໂຄສະນາການຕະຫລາດໃນເວລາບໍ່ຮອດສອງອາທິດ.

ຄວາມໄວໃນການຕອບໂຕ້

ທີມງານການຕະຫຼາດທີ່ວ່ອງໄວ ກຳ ລັງຊອກຫາວິທີການແກ້ໄຂຊ່ອງຫວ່າງການປະຕິບັດແລະການມີສ່ວນຮ່ວມນີ້ເນື່ອງຈາກ 53 ເປີເຊັນຂອງຜູ້ຕອບຮັບຮູ້ວ່າເປົ້າ ໝາຍ ຂອງພວກເຂົາແມ່ນເພື່ອໃຫ້ມີການປັບປຸງແລະປ່ຽນແປງຈຸດ ສຳ ພັດທາງຮ່າງກາຍພາຍໃນ 14 ວັນ, ໂດຍນັກກາລະຕະຫຼາດ 20 ເປີເຊັນຫວັງວ່າຊ່ອງວ່າງຈະແຄບລົງພຽງແຕ່ 24 ຊົ່ວໂມງເພື່ອໃຫ້ມີການອັບເດດຜ່ານປະສົບການທາງດ້ານຮ່າງກາຍ.

ອີງຕາມຜູ້ຊ່ຽວຊານທີ່ Danaher Corporation - ເຊິ່ງຜົນງານຂອງລາວລວມມີຍີ່ຫໍ້ເຊັ່ນ: Pantone, MediaBeacon, Esko, X-Rite ແລະ AVT- ຖ້າການຕອບສະ ໜອງ ໃນສື່ທາງກາຍະພາບຈະກາຍເປັນປະໂຫຍດດ້ານການແຂ່ງຂັນທີ່ແທ້ຈິງ, ຕ້ອງມີ ຄຳ ຖາມທີ່ ສຳ ຄັນແລະຕ້ອງໄດ້ປະຕິບັດຂັ້ນຕອນ .

ຂໍ້ສະ ເໜີ ແນະເພື່ອປັບປຸງຄວາມຮັບຜິດຊອບ:

  1. Corral ທັງຫມົດຜູ້ຜະລິດເນື້ອຫາ: ດຽວນີ້ທີມງານເຫຼົ່ານີ້ ກຳ ລັງໃຊ້ລະບົບແຍກຕ່າງຫາກບໍ? ພວກເຮົາສາມາດຜັກດັນອັນໃດອັນ ໜຶ່ງ ເພື່ອເອົາຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຂອງຄົນອື່ນ?
  2. ເຊື່ອມຕໍ່ເຕັກໂນໂລຢີເພື່ອຄວາມໂປ່ງໃສໃນເວລາຈິງ: ພວກເຮົາ ນຳ ໃຊ້ເຕັກໂນໂລຢີ ຈຳ ນວນເທົ່າໃດເພື່ອ ນຳ ເອົາການສື່ສານຜູ້ບໍລິໂພກທາງກາຍະພາບແລະດິຈິຕອນຂອງພວກເຮົາເຂົ້າມາຕະຫຼາດ? ການລົງມືທີ່ບໍ່ມີປະສິດຕິພາບຢູ່ໃສ?
  3. ແທນທີ່ຈະສຸມໃສ່ວຽກງານ ໜຶ່ງ ດຽວ, ໃຫ້ຄິດເຖິງວິທີທີ່ພວກເຮົາສາມາດເຮັດໄດ້ ງ່າຍດາຍລະບົບຕ່ອງໂສ້ມູນຄ່າທັງ ໝົດ: ມັນຈະມີຜົນກະທົບຫຍັງຕໍ່ທຸລະກິດຂອງພວກເຮົາຖ້າວ່າເວລາຂອງພວກເຮົາໃນການຊອກຫາການສື່ສານທາງກາຍະພາບແລະດີຈີຕອນແມ່ນເຄິ່ງ ໜຶ່ງ ຂອງສິ່ງທີ່ມັນເປັນຢູ່ໃນປະຈຸບັນ?

ດ້ວຍຄວາມກ້າວ ໜ້າ ທີ່ຍິ່ງໃຫຍ່ໃນມໍ່ໆມານີ້ໃນການຈັດສົ່ງສື່ດິຈິຕອນ, ແຕ່ ໜ້າ ເສຍດາຍ, ຄວາມສາມາດໃນການປ່ຽນແປງສື່ທາງກາຍະພາບໄດ້ເປັນສິ່ງທີ່ຫຼົງໄຫຼ. ປະຊາຊົນຈໍານວນຫຼາຍພຽງແຕ່ບໍ່ຮູ້ວ່າສິ່ງທີ່ເປັນໄປໄດ້ຈົນກ່ວາພວກເຂົາຕັດສິນໃຈວ່າມັນຈະເປັນແນວນັ້ນ. ຄວາມກ້າວ ໜ້າ ທາງດ້ານເຕັກໂນໂລຢີໃນປະຈຸບັນຊ່ວຍໃຫ້ຜູ້ ນຳ ທຸລະກິດຕ້ອງການຄວາມໄວສູງ, ມີຄຸນນະພາບສູງແລະມີຄວາມໂປ່ງໃສຫຼາຍຂື້ນຈາກຄູ່ຮ່ວມງານແລະຜູ້ຂາຍຂອງພວກເຂົາຫຼາຍກວ່າແຕ່ກ່ອນ. ຍິ່ງມີປະສິດທິພາບຫລາຍກວ່າເກົ່າ ສຳ ລັບຍີ່ຫໍ້ທົ່ວໂລກແມ່ນວ່າເຕັກໂນໂລຢີດັ່ງກ່າວມີຢູ່ທົ່ວໂລກ. Joakim Weidemanis, ຜູ້ບໍລິຫານກຸ່ມແລະຮອງປະທານ, ກຳ ນົດຜະລິດຕະພັນທີ່ Danaher Corporation

ການຕັດສິນໃຈຊື້ສິນຄ້າທີ່ມີອິດທິພົນຂອງເນື້ອຫາຫຍັງ?

ເນື້ອຫາທີ່ຕ້ອງການ

ການສຶກສາໄດ້ ດຳ ເນີນໃນລະດູໃບໄມ້ປົ່ງປີ 2017 ແລະປະກອບມີ ຄຳ ແນະ ນຳ ຈາກຜູ້ບໍລິຫານການຕະຫຼາດຊັ້ນສູງ 153 ຄົນ. ຫ້າສິບສີ່ (54) ເປີເຊັນຂອງຜູ້ຕອບ ສຳ ພາດຖືຫົວຂໍ້ CMO, ຫົວ ໜ້າ ຝ່າຍການຕະຫຼາດຫລືຮອງປະທານຝ່າຍການຕະຫຼາດແລະ 33 ເປີເຊັນເປັນຕົວແທນໃຫ້ແກ່ບັນດາຍີ່ຫໍ້ທີ່ມີລາຍໄດ້ເກີນ 1 ຕື້ (ໂດລາ).

ດາວໂຫລດ: ຄວາມຕ້ອງການຄວາມຮັບຜິດຊອບ

ທ່ານຄິດແນວໃດ?

ເວັບໄຊທ໌ນີ້ໃຊ້ Akismet ເພື່ອຫຼຸດຜ່ອນການຂີ້ເຫຍື້ອ. ຮຽນຮູ້ວິທີທີ່ຂໍ້ມູນຂອງທ່ານຖືກປະຕິບັດ.