ເປັນຫຍັງຜູ້ຊື້ຈຶ່ງຖືກຫລົງໄຫລຍ້ອນ B2B E-Commerce Personalization (ແລະວິທີການແກ້ໄຂມັນ)

ຜູ້ຊື້ແມ່ນ underwhelmed ໂດຍ B2B E-Commerce Personalization

ປະສົບການຂອງລູກຄ້າມີມາແຕ່ດົນນານ, ແລະສືບຕໍ່ເປັນ, ບູລິມະສິດສູງສຸດສໍາລັບ B2B ທຸລະກິດໃນການເດີນທາງຂອງພວກເຂົາໄປສູ່ການຫັນເປັນດິຈິຕອນ. ເປັນສ່ວນຫນຶ່ງຂອງການປ່ຽນແປງໄປສູ່ດິຈິຕອນນີ້, ອົງການຈັດຕັ້ງ B2B ປະເຊີນກັບສິ່ງທ້າທາຍທີ່ສັບສົນ: ຄວາມຕ້ອງການເພື່ອຮັບປະກັນຄວາມສອດຄ່ອງທັງສອງຢ່າງ ແລະ ຄຸນນະພາບໃນທົ່ວປະສົບການການຊື້ອອນໄລນ໌ແລະອອຟໄລ. ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ເຖິງວ່າຈະມີຄວາມພະຍາຍາມທີ່ດີທີ່ສຸດຂອງອົງການຈັດຕັ້ງແລະການລົງທຶນຂະຫນາດໃຫຍ່ໃນດິຈິຕອນແລະອີຄອມເມີຊ, ຜູ້ຊື້ເອງຍັງຄົງມີຄວາມປະທັບໃຈຫນ້ອຍກວ່າການເດີນທາງການຊື້ອອນໄລນ໌ຂອງພວກເຂົາ.

ອີງຕາມຂໍ້ມູນທີ່ຜ່ານມາຈາກ Sapio Research ກ່ຽວກັບການຊື້ B2B, ເກືອບ 20% ຂອງຜູ້ຊື້ B2B ໃນມື້ນີ້ຮູ້ສຶກວ່າປະສົບການຂອງລູກຄ້າທີ່ເຂົາເຈົ້າມີອອນໄລນ໌ແມ່ນຕ່ໍາກວ່າທີ່ເຂົາເຈົ້າມີອອຟໄລ.

ບົດລາຍງານຜູ້ຊື້ B2022B ປີ 2, ພະລັງຂອງການພົວພັນການຊື້ໃນໂລກອອນໄລນ໌ B2B ທີ່ພັດທະນາ

ບົດລາຍງານ, ມອບໂດຍ Sana ການຄ້າ, ກວດເບິ່ງສະຖານະການຂອງປະສົບການຜູ້ຊື້ B2B ຜ່ານທັດສະນະຂອງແຫຼ່ງຄວາມຮູ້ແລະຄວາມຫນ້າເຊື່ອຖືທີ່ສຸດ: ຜູ້ຊື້ເອງ. ໃນບັນດາການຄົ້ນພົບທີ່ສໍາຄັນ? ຜູ້ຊື້ພຽງແຕ່ 1 ໃນ 4 ຮູ້ສຶກຫມັ້ນໃຈວ່າອົງການຈັດຕັ້ງ ສະເຫມີໄປ ສະເຫນີຂໍ້ມູນທີ່ຖືກຕ້ອງໃນທົ່ວຊ່ອງທາງອອນໄລນ໌ແລະອອຟໄລຂອງຜູ້ສະຫນອງຂອງພວກເຂົາ. ແລະຖ້າຈຸດຂໍ້ມູນເຫຼົ່ານັ້ນເວົ້າກັບສິ່ງໃດກໍ່ຕາມ, ມັນແມ່ນວ່າພື້ນທີ່ B2B ມີຫຼາຍບ່ອນທີ່ຈະເຕີບໂຕໃນສາຍຕາຂອງລູກຄ້າຂອງຕົນເອງ.

ດັ່ງນັ້ນ, ຄວາມເປັນຈິງຂອງການຊື້ B2B ມີລັກສະນະແນວໃດຈາກທັດສະນະຂອງຜູ້ຊື້?

ຜູ້ຊື້ B2B ໃນມື້ນີ້ເຮັດຫຼາຍກວ່າ 428 ການຊື້ທຸລະກິດທີ່ສໍາຄັນທຸກໆມື້, ໂດຍໃຊ້ເວລາສະເລ່ຍ 3 ລ້ານໂດລາຕໍ່ປີອອນໄລນ໌. ສ່ວນໃຫຍ່ຂອງພວກເຂົາຫັນໄປຫາເວັບໄຊທ໌ອີຄອມເມີຊຂອງຜູ້ສະຫນອງເປັນຊ່ອງທາງທາງເລືອກໃນເວລາທີ່ວາງຄໍາສັ່ງເຫຼົ່ານີ້. ແຕ່ຫນ້າເສຍດາຍ, 1 ໃນທຸກໆ 5 ຂອງຜູ້ຊື້ເຫຼົ່ານີ້ປະເຊີນກັບຄວາມຜິດພາດຄໍາສັ່ງ ທຸກຄັ້ງ ພວກເຂົາຊື້ (ອ້າງເຖິງຂໍ້ມູນທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງ, ເຊັ່ນ: ສິນຄ້າຄົງຄັງທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງ, ຜະລິດຕະພັນ, ການຂົນສົ່ງ, ແລະຂໍ້ມູນລາຄາ), ເປັນອຸປະສັກຕົ້ນຕໍ. ຫຼາຍເຖິງ 94% ລາຍງານບັນຫາປະສົບການຂອງລູກຄ້າບາງປະເພດໃນຂະບວນການຊື້ B2B. ບາງທີທີ່ໂດດເດັ່ນທີ່ສຸດ, ຜູ້ຊື້ໄດ້ລາຍງານຊ່ອງຫວ່າງອັນໃຫຍ່ຫຼວງລະຫວ່າງຄວາມຄາດຫວັງແລະຄວາມເປັນຈິງໃນເວລາທີ່ມັນມາກັບຄວາມສາມາດໃນການປັບແຕ່ງສ່ວນບຸກຄົນອອນໄລນ໌ໃນ B2B.

ດ້ວຍປະສົບການອອນໄລນ໌ທີ່ເກີດຄວາມເຄັ່ງຕຶງແບບນີ້ເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າ B2B, ຄໍາຖາມທີ່ຊັດເຈນຢູ່ໃນມືກາຍເປັນ: ອົງການຈັດຕັ້ງສາມາດຕໍ່ສູ້ກັບຄວາມອຸກອັ່ງນີ້ໃນຝ່າຍຜູ້ຊື້ໄດ້ແນວໃດ? ແລະ, ທີ່ສໍາຄັນ, ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຂອງແມ່ນຫຍັງ ບໍ່ ເຮັດແນວນັ້ນ?

ໃນລະຫວ່າງການແຜ່ລະບາດຂອງໂລກ, ຄວາມບໍ່ປະຕິບັດສາມາດເຮັດໃຫ້ບໍລິສັດທຸລະກິດຂອງພວກເຂົາເສຍຫາຍ. ປະເຊີນກັບຄວາມຈະເລີນຮຸ່ງເຮືອງຫຼືຢູ່ລອດ, Pepco ນຳໃຊ້ການແກ້ໄຂ ERP ແລະອີຄອມເມີຊແບບປະສົມປະສານຂອງ Sana Commerce, ເພື່ອເປີດຕົວຍຸດທະສາດການໄປຕະຫຼາດໃໝ່ໃນປີ 2020. ການເຊື່ອມໂຍງອີຄອມເມີຊ ແລະ ERP ຮັບປະກັນຂະບວນການທີ່ຄ່ອງຕົວ ແລະປະສົບການຜູ້ຊື້ B2B ທີ່ບໍ່ມີຮອຍຕໍ່.

ວິທີການປະສົມປະສານ ERP ຂອງ Sana ແມ່ນມີມູນຄ່າຫລາຍໃນການຊ່ວຍເຫຼືອ Pepco pivot ຈາກການເປັນຜູ້ຈັດຈໍາຫນ່າຍນໍ້າມັນເຊື້ອໄຟ, ການສະຫນອງອຸດສາຫະກໍາແລະ HVAC ອາຍຸ 30 ປີໃຫ້ກັບຜູ້ຜະລິດແລະຈໍາຫນ່າຍຜະລິດຕະພັນທີ່ສໍາຄັນທີ່ມີຄວາມຕ້ອງການສູງ, ເຊັ່ນ: ຢາລ້າງມືຜ່ານຮ້ານອອນໄລນ໌.

ຜູ້ຊື້ B2B ໃນມື້ນີ້ຮູ້ວ່າພວກເຂົາຕ້ອງການຫຍັງ. ພວກເຂົາຮູ້ວ່າພວກເຂົາຄາດຫວັງຫຍັງ. ແລະພວກເຂົາເຕັມໃຈທີ່ຈະຍ່າງຫນີຈາກຜູ້ສະຫນອງຊັ້ນນໍາຂອງພວກເຂົາຖ້າພວກເຂົາບໍ່ໄດ້ຮັບມັນ.

ຜູ້ຊື້ B62B 2% ຮູ້ສຶກວ່າຄວາມຄາດຫວັງຂອງພວກເຂົາຕໍ່ເວັບໄຊທ໌ຂອງຜູ້ສະຫນອງແມ່ນພຽງແຕ່ບາງຢ່າງ, ຫນ້ອຍຫຼາຍ, ຫຼື. ບໍ່ພົບເລີຍ. ບໍ່ມີຄວາມແປກໃຈ, ດັ່ງນັ້ນ, 4 ໃນ 10 ທຸລະກິດ B2B ໃນປັດຈຸບັນປະເຊີນກັບການຕໍ່ຕ້ານກັບຊ່ອງທາງອອນໄລນ໌ຂອງພວກເຂົາຈາກລູກຄ້າ. ແຕ່ເມື່ອຖາມກ່ຽວກັບລັກສະນະ, ຫນ້າທີ່, ແລະຜົນປະໂຫຍດຜູ້ຊື້ do ຕ້ອງການເບິ່ງຈາກປະສົບການອີຄອມເມີຊ B2B ຂອງພວກເຂົາ, ພວກເຂົາຈະແຈ້ງກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ພວກເຂົາຕ້ອງການປ່ຽນແປງ, ແລະຜູ້ສະຫນອງສາມາດປັບປຸງການສະເຫນີຂາຍອອນໄລນ໌ຂອງພວກເຂົາໄດ້ແນວໃດ.

ເຄິ່ງຫນຶ່ງຂອງຜູ້ຊື້ B2B ທີ່ຖືກສໍາຫຼວດຕົກລົງເຫັນດີວ່າການສະເຫນີເຊັ່ນ: ຄຸນນະພາບຜະລິດຕະພັນທີ່ດີກວ່າ, ການປັບປຸງຄວາມຫນ້າເຊື່ອຖືແລະຄວາມໄວ້ວາງໃຈຫຼາຍຂຶ້ນໃນຊື່ສຽງຂອງຜູ້ສະຫນອງ, ລາຄາທີ່ແຂ່ງຂັນແລະເງື່ອນໄຂການຈັດສົ່ງ, ແລະການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ມີຄຸນນະພາບສູງຈະເປັນປັດໃຈອັນດັບຕົ້ນທີ່ນໍາໄປສູ່ການຊື້ (ແລະການຊື້ຄືນ) ຈາກຜູ້ສະຫນອງຊັ້ນນໍາ. ໃນບັນດາຜູ້ຊື້ B2B ປະເຊີນກັບສິ່ງທ້າທາຍການປັບແຕ່ງສ່ວນບຸກຄົນໂດຍສະເພາະ, ມີບັນຊີລາຍຊື່ຍາວຂອງປັດໃຈທີ່ຈະຮັບປະກັນລະດັບຂອງຜູ້ຊື້ສ່ວນບຸກຄົນ. ຕົວຈິງແລ້ວ ຕ້ອງການ.

ນອກເຫນືອຈາກການນໍາທາງທີ່ງ່າຍດາຍແລະການຊໍາລະເງິນໄວ, ຜູ້ຊື້ B2B ຕ້ອງການທີ່ຈະສາມາດເບິ່ງການມີສິນຄ້າສໍາລັບລາຍການ. ພວກເຂົາເຈົ້າ ຊື້ເປັນປະຈໍາ. ພວກເຂົາເຈົ້າຕ້ອງການທີ່ຈະສາມາດເບິ່ງແລະຊື້ໂດຍອີງໃສ່ ຂອງເຂົາເຈົ້າ ລາຄາສະເພາະລູກຄ້າ, ການສົ່ງຄືນແລະເງື່ອນໄຂການຈັດສົ່ງ, ແລະ 28% ເຖິງແມ່ນວ່າຕ້ອງການທີ່ຈະສາມາດພົວພັນກັບ chatbot ທີ່ຮູ້ປະຫວັດການສັ່ງຊື້ຂອງພວກເຂົາ. ມັນຈະແຈ້ງແລ້ວ, ວ່າຜູ້ຊື້ B2B ບໍ່ພຽງແຕ່ມີຄວາມອຸກອັ່ງ. ພວກເຂົາເຈົ້າກໍາລັງຕ້ອງການທີ່ດີກວ່າແລະຕ້ອງການຫຼາຍ. ໂຊກດີ, ເວທີປະສົມປະສານ ERP ຂອງ Sana Commerce, SANA Commerce Cloud, ຖືກອອກແບບມາເພື່ອເຮັດໃຫ້ຄວາມຊັບຊ້ອນຂອງການຊື້ B2B ງ່າຍຂຶ້ນ: ການໃຊ້ຂໍ້ມູນ ERP ຂອງອົງການ B2B (ເຊັ່ນ: ຂໍ້ມູນລູກຄ້າ, ຂໍ້ມູນຜະລິດຕະພັນ ແລະຂໍ້ກໍາຫນົດລາຄາ) ເພື່ອເຮັດໃຫ້ປະສົບການລູກຄ້າທີ່ມີຄຸນສົມບັດ ແລະຂໍ້ມູນທີ່ອຸດົມສົມບູນທີ່ເປັນມິດກັບຜູ້ໃຊ້, ປັບປຸງ, ແລະ ເຊື່ອຖືໄດ້. 

ໃນຂະນະທີ່ພວກເຮົາກ້າວໄປສູ່ປີ 2022, ອົງການຈັດຕັ້ງພຽງແຕ່ເປີດຕົວການແກ້ໄຂອີຄອມເມີຊ B2B ແລະລໍຖ້າຄໍາສັ່ງທີ່ຈະໄຫລເຂົ້າມາ, ໂດຍບໍ່ມີການສຸມໃສ່ປະສົບການຂອງລູກຄ້າຢ່າງແນ່ນອນ, ຈະຮຽນຮູ້ຢ່າງໄວວາວ່າພວກເຂົາເຮັດບໍ່ໄດ້ພຽງພໍ. ປະສົບການທີ່ບໍ່ດີຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງອອນໄລນ໌ຈະສືບຕໍ່ຊຸກດັນໃຫ້ຜູ້ຊື້ອອກໄປຫຼາຍກວ່າການອະນຸຍາດໃຫ້ຊ່ອງທາງອີຄອມເມີຊເປັນແຫຼ່ງລາຍຮັບເພີ່ມເຕີມສໍາລັບທຸລະກິດ B2B ─ໄພຂົ່ມຂູ່ທີ່ຈະໃຫ້ການລົງທຶນຂະຫນາດໃຫຍ່ໃນອີຄອມເມີຊເປັນສິ່ງເສດເຫຼືອສໍາລັບອົງການຈັດຕັ້ງທີ່ບໍ່ສາມາດໄດ້ຮັບລູກຄ້າອອນໄລນ໌ຂອງພວກເຂົາ. ປະສົບການສູງເຖິງ par, ແລະໃນໄວໆນີ້.