ຄວາມສັດຊື່ຂອງຍີ່ຫໍ້ຈະຕາຍແທ້ໆບໍ? ຫລືຄວາມພັກດີຂອງລູກຄ້າ?

ຄວາມຊື່ສັດຂອງແບແມ່ນຕາຍແລ້ວ

ທຸກຄັ້ງທີ່ຂ້ອຍເວົ້າກ່ຽວກັບຄວາມຊື່ສັດຂອງຍີ່ຫໍ້ຂ້ອຍມັກຈະເລົ່າເລື່ອງຂອງຂ້ອຍເອງເມື່ອຊື້ລົດຂອງຂ້ອຍ. ເປັນເວລາຫຼາຍກວ່າ ໜຶ່ງ ທົດສະວັດ, ຂ້ອຍຊື່ສັດຕໍ່ Ford. ຂ້ອຍຮັກແບບ, ຄຸນນະພາບ, ຄວາມທົນທານແລະຄຸນຄ່າຂອງການຂາຍລົດແລະລົດບັນທຸກທຸກລຸ້ນທີ່ຂ້ອຍຊື້ຈາກ Ford. ແຕ່ວ່າທັງ ໝົດ ນັ້ນໄດ້ປ່ຽນໄປປະມານ ໜຶ່ງ ທົດສະວັດທີ່ຜ່ານມາເມື່ອລົດຂອງຂ້ອຍໄດ້ຮັບການເອີ້ນຄືນ.

ເມື່ອໃດກໍ່ຕາມອຸນຫະພູມຫຼຸດລົງຕໍ່າກ່ວາອາກາດຫນາວແລະຄວາມຊຸ່ມຊື່ນສູງ, ປະຕູລົດຂອງຂ້າພະເຈົ້າຈະເປີດຕົວຢ່າງເປີດເຜີຍ. ເວົ້າອີກຢ່າງ ໜຶ່ງ, ເມື່ອທ່ານເປີດປະຕູທ່ານກໍ່ບໍ່ສາມາດປິດມັນໄດ້. ຫລັງຈາກຫລາຍໆລະດູທີ່ເປັນອັນຕະລາຍທີ່ຈະປິດປະຕູຂ້າງຂອງຄົນຂັບຂອງຂ້ອຍໃຫ້ປິດ, ພໍ່ຄ້າທີ່ຂ້ອຍຊື້ລົດບໍ່ຍອມເຮັດວຽກໂດຍບໍ່ໄດ້ເສຍຄ່າອີກ. ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ຫລຽວເບິ່ງຜູ້ຕາງ ໜ້າ ຢ່າງບໍ່ ໜ້າ ເຊື່ອແລະແຈ້ງໃຫ້ລາວຮູ້ວ່າມັນແມ່ນຫຍັງ ບໍ່ເຄີຍມີການສ້ອມແຊມ ໃນຊຸມປີທີ່ຜ່ານມາ. ຜູ້ຈັດການໄດ້ປະຕິເສດ ຄຳ ຮ້ອງຂໍຂອງຂ້ອຍແລະບອກວ່າພວກເຂົາໄດ້ປະຕິບັດການເອີ້ນຄືນຕາມຄວາມຕ້ອງການຂອງ Ford ແລະຕ້ອງເລີ່ມຄິດຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນແຕ່ລະຄັ້ງທີ່ຂ້ອຍເອົາລົດເຂົ້າ.

ກ່ອນຊ່ວງເວລານັ້ນ, ຂ້ອຍຊື່ສັດຕໍ່ຍີ່ຫໍ້. ເຖິງຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ສິ່ງນັ້ນໄດ້ປ່ຽນແປງທັນທີເມື່ອຂ້ອຍຮູ້ວ່າຍີ່ຫໍ້ບໍ່ຊື່ສັດຕໍ່ຂ້ອຍ.

ຂ້າພະເຈົ້າຮູ້ສຶກເສົ້າສະຫລົດໃຈທີ່ຂັບລົດ Ford ຂອງຂ້າພະເຈົ້າຂ້າມຖະ ໜົນ ແລະຊື້ຂາຍລົດທີ່ມີຊື່ວ່າ Cadillac. ສອງສາມເດືອນຕໍ່ມາ, ຂ້ອຍໄດ້ເວົ້າລົມກັບລູກຊາຍຂອງຂ້ອຍອອກຈາກການຊື້ລົດ Ford ແລະລາວໄດ້ຊື້ລົດ Honda. ສະນັ້ນ, ໃນລາຄາຕໍ່າກວ່າ 100 ໂດລາໃນການເຮັດວຽກ, Ford ສູນເສຍການຂາຍລົດ ໃໝ່ ຍີ່ຫໍ້ 2 ໂດຍບໍ່ ໝັ້ນ ໃຈວ່າຂ້ອຍໄດ້ຮັບການດູແລເປັນລູກຄ້າ.

ທຸກໆຄົນຕັ້ງ ຄຳ ຖາມບໍ່ວ່າຈະເປັນຫຼືບໍ່ ຄວາມຊື່ສັດຂອງແບ ຕາຍ. ຂ້າພະເຈົ້າເຊື່ອວ່າພວກເຮົາຕ້ອງຖາມແບບກົງກັນຂ້າມ, ແມ່ນ ຄວາມສັດຊື່ຂອງລູກຄ້າ ຕາຍແລ້ວ?

ພຽງແຕ່ 23% ຂອງລູກຄ້າທີ່ຈົງຮັກພັກດີກັບຍີ່ຫໍ້ໃດ ໜຶ່ງ ດຽວນີ້? ດີ, ຂອບໃຈກັບອິນເຕີເນັດຢູ່ປາຍນິ້ວຂອງພວກເຮົາ, ພວກເຮົາມີທາງເລືອກ. ບາງຄັ້ງຫຼາຍຮ້ອຍທາງເລືອກ. ບໍ່ ຈຳ ເປັນຕ້ອງພັກດີກັບຍີ່ຫໍ້ທີ່ມີປັນຫາ, ຜູ້ບໍລິໂພກສາມາດໃຊ້ເວລາ 30 ວິນາທີແລະຊອກຫາຍີ່ຫໍ້ ໃໝ່. ແລະບາງທີແມ່ນຍີ່ຫໍ້ທີ່ຂອບໃຈຫລາຍ ສຳ ລັບທຸລະກິດຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ.

ເປັນຫຍັງຜູ້ບໍລິໂພກແຕກແຍກກັບຍີ່ຫໍ້?

  • 57% ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກແຕກແຍກກັບຍີ່ຫໍ້ເມື່ອຂອງພວກເຂົາ ຄວາມຄິດເຫັນໃນແງ່ລົບຍັງບໍ່ໄດ້ຮັບການແກ້ໄຂ ໃນຂະນະທີ່ຜະລິດຕະພັນທີ່ຄ້າຍຄືກັນຍັງສືບຕໍ່ສະ ເໜີ ໃຫ້
  • 53% ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກແຕກແຍກກັບຍີ່ຫໍ້ເມື່ອມັນມີຢູ່ແລ້ວ ການຮົ່ວໄຫຼຂອງຂໍ້ມູນແລະການລະເມີດຂໍ້ມູນ
  • 42% ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກແຕກແຍກກັບຍີ່ຫໍ້ເມື່ອມີ ບໍ່ມີການບໍລິການລູກຄ້າສົດ / ເວລາຈິງ ສະຫນັບສະຫນູນ
  • 38% ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກແຕກແຍກກັບຍີ່ຫໍ້ເມື່ອມີ ບໍ່ມີການຂາຍແລະໂປຼໂມຊັ່ນໃຫ້ທັນເວລາ ຫຼືຂໍ້ສະ ເໜີ

ໃນໂລກຂອງການຫຼຸດລາຄາແລະສິນຄ້າທີ່ຖືກຖິ້ມ, ຂ້ອຍເຊື່ອວ່າທຸລະກິດໄດ້ສູນເສຍສາຍຕາຂອງມູນຄ່າຂອງລູກຄ້າທີ່ສັດຊື່. ປີຕໍ່ປີຂ້ອຍຊ່ວຍໃຫ້ທຸລະກິດຂັບເຄື່ອນຜູ້ ນຳ ແລະຊື້ສິນຄ້າແລະບໍລິການຂອງພວກເຂົາໃຫ້ຫຼາຍຂື້ນ. ເມື່ອພວກເຂົາຖາມຂ້ອຍວ່າພວກເຂົາສາມາດເຮັດຫຍັງໄດ້ດີກວ່າ, ຂ້ອຍເກືອບຈະເລີ່ມຖາມພວກເຂົາເລື້ອຍໆກ່ຽວກັບໂປຼແກຼມຮັກສາແລະຄວາມພັກດີຂອງພວກເຂົາ. ມັນເປັນບ້າ ສຳ ລັບຂ້ອຍທີ່ບໍລິສັດຈະໃຊ້ເງິນຫຼາຍຮ້ອຍຫລືຫລາຍພັນໂດລາເພື່ອໃຫ້ໄດ້ລູກຄ້າ, ແຕ່ຈະປະຕິເສດພວກເຂົາກ່ຽວກັບປະສົບການຂອງລູກຄ້າທີ່ອາດຈະເຮັດໃຫ້ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍສ່ວນ ໜ້ອຍ ນັ້ນ.

ເຖິງແມ່ນວ່າເປັນອົງການ, ຂ້ອຍໄດ້ເຮັດວຽກກ່ຽວກັບຍຸດທະສາດການຮັກສາຂອງຂ້ອຍ. ໃນເວລາທີ່ຂ້າພະເຈົ້າມີລາຍຮັບຂອງພະນັກງານ ຈຳ ນວນ ໜຶ່ງ ໃນປີນີ້, ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ຂາດຄວາມຄາດຫວັງກັບລູກຄ້າ. ກ່ອນທີ່ຂ້ອຍຈະສູນເສຍລູກຄ້າ, ຂ້ອຍໄດ້ພົບກັບພວກເຂົາ, ຫຼຸດຜ່ອນສັນຍາຂອງພວກເຂົາ, ແລະໄດ້ໃຫ້ທາງເລືອກໃນການເຮັດໃຫ້ວຽກງານຂອງພວກເຮົາ ສຳ ເລັດ. ຂ້ອຍຮູ້ວ່າມັນຍາກສໍ່າໃດທີ່ຈະໄດ້ຮັບຄວາມໄວ້ວາງໃຈຈາກລູກຄ້າແລະເມື່ອມັນມີຄວາມສ່ຽງ, ຂ້ອຍຮູ້ວ່າຂ້ອຍ ຈຳ ເປັນຕ້ອງກ້າວຂື້ນແລະພະຍາຍາມເຮັດໃຫ້ມັນຖືກຕ້ອງ. ມັນບໍ່ໄດ້ເຮັດວຽກທຸກຄັ້ງ, ແຕ່ມັນກໍ່ດີກ່ວາການຖືກຍິງແລະຫັນລູກຄ້າໄປທາງຊ້າຍແລະຂວາ.

ພວກເຮົາພຽງແຕ່ແບ່ງປັນ infographic ຈາກ Bolstra ໃນ ROI ຂອງຄວາມພັກດີຂອງລູກຄ້າ. ແພລະຕະຟອມຄວາມ ສຳ ເລັດຂອງລູກຄ້າຄືກັບຂອງພວກມັນຖືກ ນຳ ໃຊ້ເພື່ອສຶກສາພະນັກງານພາຍໃນ, ກຳ ນົດບັນຫາຕ່າງໆທີ່ເຮັດໃຫ້ຜູ້ບໍລິໂພກປະຖິ້ມ, ແລະຊ່ວຍທ່ານວັດຜົນກະທົບຂອງຄວາມ ສຳ ເລັດຂອງລູກຄ້າຕໍ່ກັບ ກຳ ໄລຂອງແບຂອງທ່ານ. ອົງການຈັດຕັ້ງທີ່ແກ່ແລ້ວແມ່ນເຫັນວ່າ ກຳ ໄລໂດຍລວມຂອງພວກເຂົາແມ່ນໄດ້ຮັບຜົນກະທົບຢ່າງ ໜັກ ເມື່ອການຮັກສາລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາຫຼຸດລົງ. ແລະການຕື່ມຖັງແມ່ນພຽງແຕ່ຈະເຮັດວຽກຈົນກວ່າທ່ານຈະ ໝົດ ເງິນ - ເຊິ່ງພວກເຮົາເຫັນດ້ວຍການເລີ່ມຕົ້ນຫຼາຍ.

ນີ້ແມ່ນຂໍ້ມູນຄົບຖ້ວນຈາກ Rave Reviews, ຄວາມຊື່ສັດຂອງແບແມ່ນຕາຍແລ້ວ:

ຄວາມຊື່ສັດຂອງແບແມ່ນຕາຍແລ້ວ

ທ່ານຄິດແນວໃດ?

ເວັບໄຊທ໌ນີ້ໃຊ້ Akismet ເພື່ອຫຼຸດຜ່ອນການຂີ້ເຫຍື້ອ. ຮຽນຮູ້ວິທີທີ່ຂໍ້ມູນຂອງທ່ານຖືກປະຕິບັດ.