ອີຄອມເມີຊແລະຂາຍຍ່ອຍເຕັກໂນໂລຢີໂຄສະນາຕະຫຼາດເນື້ອໃນCRM ແລະແພລະຕະຟອມຂໍ້ມູນການຕະຫລາດທາງອີເມວແລະການຕະຫລາດການຕະຫລາດອີເມວການຕະຫຼາດໂທລະສັບມືຖືແລະແທັບເລັດ

Bloomreach: ການສ້າງຄວາມເຂັ້ມແຂງໃຫ້ນັກກາລະຕະຫຼາດອີຄອມເມີຊເພື່ອຂັບລົດຜົນໄດ້ຮັບທີ່ມີຄວາມສັບສົນຫນ້ອຍ

ສອງສາມປີຜ່ານມາໄດ້ເຫັນການຄ້າ e-commerce ເລັ່ງດ້ວຍຄວາມໄວ breakneck. ແລະໃນຂະນະທີ່ການຂະຫຍາຍຕົວນັ້ນໄດ້ສິ້ນສຸດລົງໃນຕອນທ້າຍ, ທ່າແຮງຂອງອີຄອມເມີຊໄດ້ເກືອບເຖິງຂອບເຂດຈໍາກັດຂອງມັນ. ຫຼາຍກວ່າສອງຕື້ຄົນໄດ້ເຮັດ ການຊື້ສິນຄ້າ online ໃນປີ 2022, ແລະຕົວເລກເຫຼົ່ານັ້ນພຽງແຕ່ຈະສືບຕໍ່ເພີ່ມຂຶ້ນໃນປີທີ່ຈະມາເຖິງ.

ແຕ່ນີ້ກໍ່ເປັນສິ່ງທ້າທາຍສໍາລັບນັກກາລະຕະຫຼາດ, ຜູ້ທີ່ບໍ່ພຽງແຕ່ຕ້ອງການສຸມໃສ່ການດຶງດູດລູກຄ້າໃຫມ່ເຫຼົ່ານີ້, ແຕ່ຍັງຊອກຫາວິທີທີ່ຈະຮັກສາສິ່ງທີ່ມີຢູ່ແລ້ວ. ຍ້ອນວ່າຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການຊື້ຂອງລູກຄ້າຍັງສືບຕໍ່ເພີ່ມຂຶ້ນຄຽງຄູ່ກັບຄວາມຄາດຫວັງຂອງລາຍໄດ້ e-commerce, ການຊອກຫາວິທີທີ່ຈະແກ້ໄຂສິ່ງທ້າທາຍນີ້ - ໄວ - ແມ່ນມີຄວາມສໍາຄັນຫຼາຍກ່ວາເກົ່າ.

Bloomreach ຮັບຮູ້ສິ່ງທ້າທາຍນີ້ທີ່ນັກກາລະຕະຫຼາດກໍາລັງປະເຊີນໃນມື້ນີ້ແລະສະເຫນີການແກ້ໄຂດ້ວຍເຄື່ອງມືທີ່ເຮັດໃຫ້ແຄມເປນສ່ວນບຸກຄົນ, omnichannel ງ່າຍຂຶ້ນສໍາລັບນັກກາລະຕະຫຼາດເພື່ອສ້າງແລະໄວຂຶ້ນເພື່ອຂັບລົດຜົນໄດ້ຮັບ. ການນໍາໃຊ້ການປັບແຕ່ງສ່ວນບຸກຄົນໂດຍຂໍ້ມູນຕະຫຼອດແຄມເປນຂອງພວກເຂົາ, ທຸລະກິດເຮັດໃຫ້ການມີສ່ວນພົວພັນ, ມູນຄ່າຕະຫຼອດຊີວິດຂອງລູກຄ້າ, ແລະໃນທີ່ສຸດລາຍໄດ້.

Bloomreach ມີສ່ວນພົວພັນ

ການແກ້ໄຂປະສົມປະສານຢ່າງສົມບູນແບບສໍາລັບນັກກາລະຕະຫຼາດ, Bloomreach Engagement ສະເຫນີທັດສະນະລວມຂອງຂໍ້ມູນລູກຄ້າໃນເວລາທີ່ແທ້ຈິງ, ແຄມເປນອັດຕະໂນມັດໃນທົ່ວ 13 ຊ່ອງທາງ (ລວມທັງອີເມວ, ຂໍ້​ຄວາມ, ແລະການໂຄສະນາ), ປັນຍາປະດິດເພື່ອປັບແຕ່ງແຄມເປນສ່ວນບຸກຄົນແລະຂະຫນາດ, ແລະການວິເຄາະຂັ້ນສູງເພື່ອວັດແທກຄວາມສໍາເລັດ.

ການແກ້ໄຂອັນດຽວນີ້ເຮັດໃຫ້ຍີ່ຫໍ້ສາມາດເບິ່ງເຫັນຂໍ້ມູນລູກຄ້າໄດ້ຢ່າງເປັນເອກະພາບ ແລະເອົາຂໍ້ມູນນັ້ນໄປປະຕິບັດໂດຍບໍ່ຂຶ້ນກັບເທັກໂນໂລຢີ ແລະ IT ທີມ. ມັນກໍາຈັດ silos, ໃຫ້ນັກກາລະຕະຫຼາດສ້າງການແບ່ງສ່ວນ granular ແລະກໍລະນີການນໍາໃຊ້ທີ່ສັບສົນ, ແລະ pivot ເປັນບູລິມະສິດພັດທະນາ. ສິ່ງສໍາຄັນ, ມັນເຮັດໃຫ້ການປັບແຕ່ງສ່ວນບຸກຄົນທີ່ຖືກຕ້ອງຕາມເວລາຈິງໂດຍການປະມວນຜົນຂໍ້ມູນນັ້ນຢ່າງໄວວາດ້ວຍສະຖາປັດຕະຍະກໍາກອບໃນຫນ່ວຍຄວາມຈໍາຂອງມັນ.

ຜົນປະໂຫຍດອື່ນໆທີ່ Bloomreach Engagement ສະເຫນີປະກອບມີ:

  • ຮູບແບບ AI ຊ່ວຍເພີ່ມຂໍ້ມູນ.
  • ແພລະຕະຟອມຂໍ້ມູນລູກຄ້າທີ່ມີໃນຕົວ (CDP).
  • ແມ່ແບບທີ່ກໍານົດໄວ້ກ່ອນ.
  • ຊຸດການເພີ່ມປະສິດທິພາບເວັບເຕັມຮູບແບບ.
  • ຄວາມ​ສາ​ມາດ​ໃນ​ການ​ເກັບ​ກໍາ​ຂໍ້​ມູນ​ສູນ​ພັກ (0P).
  • ຄວາມປອດໄພຕາມພາລະບົດບາດ.

ອັດຕະໂນມັດການຕະຫຼາດ Omnichannel

ບໍ່ວ່າທ່ານກໍາລັງໃຊ້ຊ່ອງທາງໃນຕົວຂອງ Bloomreach ຫຼືເຊື່ອມຕໍ່ກັບຜູ້ໃຫ້ບໍລິການອື່ນໆ, ອັດຕະໂນມັດສ້າງຜົນໄດ້ຮັບທີ່ເຂັ້ມແຂງແລະເຮັດໃຫ້ທີມງານສາມາດສຸມໃສ່ວຽກງານທີ່ສໍາຄັນຫຼາຍຂຶ້ນ. ດ້ວຍ Bloomreach Engagement, ນັກກາລະຕະຫຼາດສາມາດອັດຕະໂນມັດແຄມເປນໃນທົ່ວທຸກຊ່ອງທາງທີ່ສໍາຄັນ.

  • ການຕະຫລາດທາງອີເມວ: ດ້ວຍແພລະຕະຟອມຂໍ້ມູນ Bloomreach ແບບພື້ນເມືອງປະສົມປະສານກັບຄວາມສາມາດດ້ານການຕະຫຼາດອີເມວຂອງມັນ, ຂໍ້ມູນຝ່າຍທໍາອິດແລະສູນທັງຫມົດແມ່ນມີໃຫ້ສໍາລັບການນໍາໃຊ້ທັນທີພາຍໃນແຄມເປນ. ນັກກາລະຕະຫຼາດສາມາດຂະຫນາດ 1: 1 ຄວາມພະຍາຍາມສ່ວນບຸກຄົນໂດຍໃຊ້ AI/ML ທີ່ສ້າງຄໍາແນະນໍາຜະລິດຕະພັນທີ່ຖືກຕ້ອງແລະຄາດຄະເນເວລາສົ່ງທີ່ດີທີ່ສຸດ. ເຄື່ອງມືປະກອບມີແບບຟອມການລົງທະບຽນໃນຕົວ, ຕົວແກ້ໄຂລາກແລະວາງ, ເບິ່ງຕົວຢ່າງແລະການທົດສອບ, ແລະ dashboards ທີ່ສາມາດປັບແຕ່ງໄດ້ແລະການລາຍງານ.

    ທີມງານຍັງສາມາດໃຊ້ AI-powered personalization, segmentation advanced, and the viewer builder to analysis recency, frequency, monetary (RFM) ພາກສ່ວນ, ແລະມູນຄ່າຕະຫຼອດຊີວິດຂອງລູກຄ້າ (CLV) ພາຍໃນແພລະຕະຟອມ, ການສ້າງຄວາມເຂົ້າໃຈເພື່ອນໍາພາແຄມເປນການຂະຫຍາຍຕົວແລະການເປີດໃຊ້ຄືນໃຫມ່.
  • SMS ແລະ​ຂໍ້​ຄວາມ​ໂທລະ​ສັບ​ມື​ຖື​: SMS ແລະ​ການ​ສົ່ງ​ຂໍ້​ຄວາມ​ໂທລະ​ສັບ​ມື​ຖື​ອະ​ນຸ​ຍາດ​ໃຫ້​ທີມ​ງານ​ເພື່ອ​ເປົ້າ​ຫມາຍ​ຜູ້​ຊົມ​ຢູ່​ໃນ​ອຸ​ປະ​ກອນ​ທີ່​ມີ​ສະ​ເຫມີ​ມີ​ຕາ​ກ່ຽວ​ກັບ​ມັນ​. ໂດຍຜ່ານລະບົບອັດຕະໂນມັດ, ນັກກາລະຕະຫຼາດກໍານົດພາກສ່ວນລູກຄ້າທີ່ອາດຈະພົວພັນກັບຍີ່ຫໍ້ຜ່ານຊ່ອງທາງນີ້, ສົ່ງຂໍ້ຄວາມ SMS ສະເພາະເພື່ອເຂົ້າຫາພວກເຂົາທຸກເວລາແລະບ່ອນໃດກໍ່ຕາມ, ຜ່ານ SMS, MMS, WhatsApp, Push, ແລະການສົ່ງຂໍ້ຄວາມ App ມືຖື .
  • ການປັບແຕ່ງເວັບ ແລະແອັບເປັນສ່ວນຕົວ: ການປັບແຕ່ງເວັບ ແລະແອັບຯເປັນແບບສ່ວນຕົວຈາກ Bloomreach Engagement ແມ່ນຂັບເຄື່ອນໂດຍຂໍ້ມູນລູກຄ້າຂອງບຸກຄົນທຳອິດແບບສົດໆ, ຊ່ວຍໃຫ້ປະສົບການເວັບ ແລະແອັບຯທີ່ປັບແຕ່ງເປັນແບບສ່ວນຕົວໃນເວລາຈິງ. ດ້ວຍຕົວສ້າງທີ່ບໍ່ມີລະຫັດແລະເຄື່ອງມື AI / ML ຫຼາຍໆຢ່າງເພື່ອສ້າງແຄມເປນທີ່ມີປະສິດທິພາບສູງ, ການສ້າງປະສົບການເວັບທີ່ເປັນເອກະລັກ - ໃນລະດັບ - ແມ່ນງ່າຍດາຍ.
  • ການເພີ່ມປະສິດທິພາບການໂຄສະນາ: ການໂຄສະນາແລະການກໍາຫນົດເປົ້າຫມາຍໃຫມ່ເຮັດໃຫ້ຍີ່ຫໍ້ສາມາດພົວພັນກັບລູກຄ້າແລະຜູ້ເຂົ້າຊົມເວັບໄຊທ໌ຄືນໃຫມ່ທີ່ຢຸດເຊົາການພົວພັນກັບຊ່ອງທາງແບບດັ້ງເດີມ. ການເຊື່ອມໂຍງພື້ນເມືອງລວມມີ Adform, Facebook, Google, Instagram, Snapchat, ແລະອື່ນໆ - ດ້ວຍການລວມຕົວແບບກຳນົດເອງ. ໂດຍການລວມເອົາຂໍ້ມູນຂອງບຸກຄົນທໍາອິດກັບການວິເຄາະທີ່ຄາດເດົາເພື່ອປັບປຸງຄວາມແມ່ນຍໍາແລະການປັບແຕ່ງການໂຄສະນາສ່ວນບຸກຄົນ, ກັບຄືນມາຈາກການໃຊ້ຈ່າຍໂຄສະນາ (ROAS) ເພີ່ມຂື້ນ.

ວິທີທີ່ຄົນຄົ້ນຫາແລະການຊື້ບໍ່ແມ່ນເລື່ອງທີ່ມີຂະຫນາດດຽວ, ແລະລູກຄ້າແຕ່ລະຄົນມີຊ່ອງທາງທີ່ຕ້ອງການ. Bloomreach ອະນຸຍາດໃຫ້ທີມງານສາມາດຮອງຮັບຄວາມຕ້ອງການເຫຼົ່ານັ້ນເພື່ອສະຫນອງປະສົບການຂອງລູກຄ້າສ່ວນບຸກຄົນໃນທົ່ວລະບົບນິເວດທັງຫມົດ, ຫຼັງຈາກນັ້ນໃຊ້ AI ເພື່ອອັດຕະໂນມັດແລະຂະຫນາດຄວາມພະຍາຍາມເຫຼົ່ານັ້ນ.

ອັດສະລິຍະ ແລະວົງດົນຕີ

ນັກກາລະຕະຫຼາດທີ່ມີຄວາມຮູ້ທາງດ້ານເທກໂນໂລຍີໃຫມ່, ການວິເຄາະຄາດວ່າຈະມີເຄື່ອງມືທີ່ຖືກອອກແບບມາເພື່ອຊ່ວຍຄາດຄະເນພຶດຕິກໍາຂອງລູກຄ້າແລະໃຫ້ປະສົບການສ່ວນບຸກຄົນພິເສດ. ຄວາມເຂົ້າໃຈດ້ານການຕະຫຼາດ ແລະສະຕິປັນຍາຈາກ Bloomreach Engagement ເຮັດໃຫ້ທີມການຕະຫຼາດສາມາດ:

  • ໂດດເດັ່ນຈາກຝູງຊົນດ້ວຍການແນະນຳຜະລິດຕະພັນແບບສົດໆ, ຂອບໃຈທີ່ເກັບກຳຂໍ້ມູນຈາກພຶດຕິກຳຂອງລູກຄ້າໃນກອງປະຊຸມ.
  • ສະເຫນີຄໍາແນະນໍາທີ່ສອດຄ່ອງທົ່ວທຸກຊ່ອງທາງເພື່ອຮອງຮັບຄວາມມັກຂອງລູກຄ້າແລະຮູບແບບຕ່າງໆ.
  • ເອົາໃຈໃສ່ໃນຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າ (ແລະຈຸດເຈັບປວດ) ດ້ວຍຂໍ້ມູນສູນພັກ, ເຊິ່ງຊ່ວຍສ້າງການແກ້ໄຂແລະໃຫ້ມູນຄ່າທັນທີ.
  • ປັບປຸງການປະຕິບັດການໂຄສະນາການຕະຫຼາດໂດຍການກໍ່ສ້າງ - ແລະປະສົມປະສານ - ຮູບແບບການຄາດຄະເນເພື່ອໃຫ້ເຫມາະສົມກັບຄວາມຕ້ອງການຂອງທຸລະກິດທີ່ເປັນເອກະລັກ.
  • ນໍາໃຊ້ຄວາມເຂົ້າໃຈຈາກພຶດຕິກໍາຂອງລູກຄ້າໃນອະນາຄົດທີ່ຄາດໄວ້ເພື່ອກໍານົດແລະເປົ້າຫມາຍສ່ວນລູກຄ້າທີ່ມີຄຸນຄ່າສູງດ້ວຍເນື້ອຫາສ່ວນບຸກຄົນເພື່ອສອດຄ່ອງກັບຄວາມຕ້ອງການໃນອະນາຄົດ.
  • ໃຊ້ເຄື່ອງມືການເບິ່ງເຫັນຂໍ້ມູນເພື່ອສ້າງຄວາມເຂົ້າໃຈ, ລາຍງານແບບກຳນົດເອງທີ່ຄຳນວນໃນເວລາຈິງ.

ເພີ່ມມູນຄ່າຕະຫຼອດຊີວິດຂອງລູກຄ້າ

ທີມງານການຕະຫຼາດແມ່ນສຸມໃສ່ມູນຄ່າຕະຫຼອດຊີວິດຂອງລູກຄ້າ (CLV), ເຊິ່ງສະເຫນີຄວາມເຂົ້າໃຈກ່ຽວກັບວ່າຍີ່ຫໍ້ຄວນໃຊ້ຈ່າຍຫຼາຍປານໃດໃນການຊື້ຂອງລູກຄ້າແລະຊ່ວຍເຂົ້າໃຈບຸກຄົນຂອງລູກຄ້າເພື່ອແນະນໍາການແບ່ງສ່ວນ, ການກໍານົດເປົ້າຫມາຍແລະການປັບແຕ່ງສ່ວນບຸກຄົນທີ່ມີປະສິດທິພາບຫຼາຍຂຶ້ນ. Bloomreach ຊ່ວຍໃຫ້ນັກກາລະຕະຫຼາດສຸມໃສ່ການວັດແທກນີ້ໂດຍການເຮັດຫນ້າທີ່ເປັນສູນກາງສໍາລັບຂໍ້ມູນລູກຄ້າແລະການສ້າງໂປຣໄຟລ໌ລູກຄ້າສ່ວນບຸກຄົນທີ່ອະນຸຍາດໃຫ້ສໍາລັບການແບ່ງສ່ວນນັ້ນແລະການສ້າງຜູ້ຊົມ. ມັນຍັງຊ່ວຍໃຫ້ນັກກາລະຕະຫຼາດວັດແທກການປະຕິບັດການໂຄສະນາ, ຊອກຫາແລະເສີມສ້າງ KPIs ທີ່ອ່ອນແອ, ປ້ອງກັນການປັ່ນປ່ວນ, ແລະປະຕິບັດການແບ່ງສ່ວນມູນຄ່າ.

ການສຸມໃສ່ CLV ແມ່ນກຸນແຈສໍາລັບການເຕີບໂຕຂອງບໍລິສັດໃນໄລຍະຍາວ - ແລະ Bloomreach ມີສ່ວນພົວພັນ ລວມມີຄວາມສາມາດພື້ນຖານທັງໝົດທີ່ຈຳເປັນເພື່ອເຮັດໃຫ້ CLV ສູງສຸດ:

  • ການ​ເຂົ້າ​ເຖິງ​ສູນ​ກາງ​ກັບ​ຂໍ້​ມູນ​ລູກ​ຄ້າ​ທັງ​ຫມົດ — ບໍ່​ມີ silos​.
  • dashboard ເປັນເອກະພາບເພື່ອອໍານວຍຄວາມສະດວກໃນການສື່ສານຂອງລູກຄ້າໃນທົ່ວທຸກຊ່ອງທາງ.
  • ຄວາມສາມາດໃນການວິເຄາະການຄາດເດົາ.
  • ສະຫນັບສະຫນູນສໍາລັບການຕິດຕາມກວດການ້ໍາຂໍ້ມູນແລະຊ່ອງທາງການສື່ສານ.

ການໂຄສະນາການຕະຫຼາດທີ່ຊຸກຍູ້ຜົນໄດ້ຮັບທີ່ຍືນຍົງ

ທຸກໆຈຸດສໍາພັດຂອງລູກຄ້າສະເຫນີໂອກາດທີ່ຈະສ້າງແບແລະປູກຝັງຄວາມສໍາພັນທີ່ຍາວນານ. ດ້ວຍແຄມເປນສ່ວນບຸກຄົນຫຼາຍຂຶ້ນ, ທຸລະກິດສາມາດຂະຫຍາຍຈຸດສໍາພັດເຫຼົ່ານັ້ນໄດ້ສູງສຸດໂດຍການຮັບປະກັນໃຫ້ລູກຄ້າເຫັນຜະລິດຕະພັນ, ເນື້ອຫາ, ຫຼືໂປຣໂມຊັນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບເຂົາເຈົ້າ. ເມື່ອລູກຄ້າເຫັນສິ່ງທີ່ເຂົາເຈົ້າມັກຫຼາຍຂຶ້ນ, ຄວາມສັດຊື່ຈະເພີ່ມຂຶ້ນ, ເຊັ່ນດຽວກັນກັບລາຍຮັບ.

ຄວາມສາມາດໃນການຂັບເຄື່ອນປະເພດຂອງການຂະຫຍາຍຕົວແບບຍືນຍົງ - ຂັບເຄື່ອນໂດຍການປັບແຕ່ງສ່ວນບຸກຄົນ - ບໍ່ຄວນເປັນຂະບວນການທີ່ສັບສົນຂອງການເຊື່ອມຕໍ່ຂໍ້ມູນແລະເຄື່ອງມືໃນທົ່ວ stack ເຕັກໂນໂລຢີ. Bloomreach ກໍາຈັດຄວາມສັບສົນແລະໃຫ້ນັກກາລະຕະຫຼາດທັງຫມົດຂອງເຄື່ອງມືສໍາລັບຄວາມສໍາເລັດໃນການແກ້ໄຂຫນຶ່ງທີ່ງ່າຍຕໍ່ການໃຊ້. ໄດ້ຮັບການເສີມສ້າງຈາກເຕັກໂນໂລຢີທີ່ເຮັດໃຫ້ວຽກຂອງພວກເຂົາງ່າຍຂຶ້ນແລະມີປະສິດທິພາບຫຼາຍຂຶ້ນ, ນັກກາລະຕະຫຼາດສາມາດສ້າງແຄມເປນທີ່ດີທີ່ສຸດ - ການໂຄສະນາທີ່ຈະຊ່ວຍໃຫ້ພວກເຂົາປະສົບຜົນສໍາເລັດໃນການເຕີບໂຕຂອງອີຄອມເມີຊໃນຍຸກຕໍ່ໄປ.

ກຳນົດເວລາການສາທິດ Bloomreach

ອານິຣະບັນ ບາດາລາອີ

Anirban Bardalaye ເຮັດຫນ້າທີ່ເປັນຫົວຫນ້າຜະລິດຕະພັນຂອງ Bloomreach. Anirban ໄດ້ເລີ່ມຕົ້ນການເຮັດວຽກຂອງລາວເປັນວິສະວະກອນຊອບແວ, ໄດ້ສ້າງຊອບແວໃນຕອນເລີ່ມຕົ້ນແລະບໍລິສັດຊອບແວທົ່ວໂລກ. ກ່ອນຫນ້ານີ້ Anirban ໄດ້ເປັນຮອງປະທານຝ່າຍບໍລິຫານຜະລິດຕະພັນ, Commerce Cloud, ຢູ່ Salesforce. ມີຍຸດທະສາດການນໍາພາຄັ້ງທໍາອິດແລະການຈັດສົ່ງ Salesforce B2B Commerce ແລະແພລະຕະຟອມການຄ້າຫຼັກຂອງຕົນ, ຄວາມຮັບຜິດຊອບຂອງລາວຕໍ່ມາໄດ້ເຕີບໃຫຍ່ຂຶ້ນເພື່ອປະກອບມີຍຸດທະສາດຜະລິດຕະພັນອຸດສາຫະກໍາແລະການປະຕິບັດສໍາລັບ Commerce Cloud portfolio ທັງຫມົດ.

ທ່ານຄິດແນວໃດ?

ເວັບໄຊທ໌ນີ້ໃຊ້ Akismet ເພື່ອຫຼຸດຜ່ອນການຂີ້ເຫຍື້ອ. ຮຽນຮູ້ວິທີທີ່ຂໍ້ມູນຂອງທ່ານຖືກປະຕິບັດ.

ບົດຄວາມທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ