B2C CRM ແມ່ນ ສຳ ຄັນຕໍ່ທຸລະກິດທີ່ປະເຊີນ ​​ໜ້າ ກັບລູກຄ້າ

crm ຂາຍຍ່ອຍຂອງລູກຄ້າ

ຜູ້ບໍລິໂພກໃນຕະຫລາດມື້ນີ້ມີຄວາມເຂັ້ມແຂງຫລາຍກ່ວາທີ່ເຄີຍມີມາ, ຊອກຫາກາລະໂອກາດຢ່າງຈິງຈັງໃນການພົວພັນກັບທຸລະກິດແລະຍີ່ຫໍ້. ການຫັນປ່ຽນພະລັງງານໃຫຍ່ໄປສູ່ຜູ້ບໍລິໂພກໄດ້ເກີດຂື້ນຢ່າງໄວວາແລະເຮັດໃຫ້ບໍລິສັດສ່ວນໃຫຍ່ມີຄວາມບໍ່ພໍໃຈໃນການຕິດຕັ້ງຂໍ້ມູນຂ່າວສານ ໃໝ່ ທີ່ຜູ້ບໍລິໂພກເລີ່ມສະ ໜອງ ໃນທາງ ໃໝ່.

ເຖິງແມ່ນວ່າເກືອບທຸກທຸລະກິດທີ່ຫັນ ໜ້າ ໄປສູ່ຜູ້ບໍລິໂພກໃຊ້ວິທີແກ້ໄຂ CRM ເພື່ອຈັດການລູກຄ້າແລະຄວາມສົດໃສດ້ານ, ສ່ວນໃຫຍ່ແມ່ນອີງໃສ່ເຕັກໂນໂລຢີທີ່ມີອາຍຸຫລາຍທົດສະວັດ - ແລະພວກມັນຖືກອອກແບບຕົ້ນຕໍເພື່ອຈັດການກັບການຂາຍ B2B. ບໍລິສັດສ່ວນໃຫຍ່ແມ່ນອີງໃສ່ບັນທຶກຂອງລູກຄ້າທີ່ແຕກຕ່າງກັນພາຍໃນ POS, ອີຄອມເມີຊ, ຫຼືເວທີການຕະຫຼາດທີ່ບໍ່ແບ່ງປັນຂໍ້ມູນກັບກັນແລະກັນ. ສ້າງຂຶ້ນເພື່ອສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ຮູບແບບເກົ່າທີ່ປະກອບດ້ວຍຂັ້ນຕອນການຄ້າທີ່ມີປະໂຫຍດສ່ວນໃຫຍ່, ໂຊລູຊັ່ນເຫຼົ່ານີ້ບໍ່ສາມາດຕອບສະ ໜອງ ຮູບພາບທີ່ສົມບູນຂອງຜູ້ບໍລິໂພກທີ່ທັນສະ ໄໝ ຍ້ອນວ່າພວກເຂົາເຂົ້າແລະອອກຈາກຊ່ອງທາງການຂາຍຫຼາຍໆຄັ້ງ, ໃນຫລາຍຊ່ອງທາງແລະຈຸດ ສຳ ພັດຕ່າງໆກ່ອນທີ່ຈະປ່ຽນໃຈເຫລື້ອມໃສ.

ເສັ້ນທາງລຸ່ມແມ່ນວ່າລະບົບທີ່ມີປະໂຫຍດແລະ CRM ໂດຍອີງໃສ່ພຶດຕິ ກຳ ເກົ່າແມ່ນບໍ່ມີປະສິດຕິຜົນໃນການຄຸ້ມຄອງຜູ້ບໍລິໂພກທີ່ທັນສະ ໄໝ. ຄວາມສະຫຼາດທີ່ພວກເຂົາສະ ໜອງ ໃຫ້ແມ່ນຖືກ ຈຳ ກັດກັບ silos, ແຍກອອກຈາກສິ່ງທີ່ໄດ້ຮຽນຮູ້ຜ່ານຊ່ອງທາງແລະການໂຕ້ຕອບອື່ນໆ; ສິ່ງນີ້ປ້ອງກັນບໍ່ໃຫ້ມັນລວມເອົາຂໍ້ມູນລູກຄ້າ ໃໝ່ ເຂົ້າໃນເວລາຈິງເພື່ອແຕ້ມພາບທີ່ຖືກຕ້ອງຂອງການເດີນທາງໄປຊື້ເຄື່ອງ ໃໝ່, ເຊິ່ງມັນທັງສັບຊ້ອນແລະບໍ່ມີສາຍ.

ນີ້ແມ່ນສິ່ງທີ່ເຮັດໃຫ້ຂ້ອຍສ້າງ ENGAGE.cx, ເຊິ່ງເປັນ CRM ປະເພດ ໃໝ່ ທັງ ໝົດ ທີ່ຖືກສ້າງຂຶ້ນຈາກພື້ນຖານເພື່ອໃຫ້ທຸລະກິດຮູ້ແລະສ້າງຄວາມ ສຳ ພັນກັບລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາ. ເກີດໃນເມຄ, ແພລະຕະຟອມນີ້ຮຽນຮູ້ພຶດຕິ ກຳ ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກແລະແບ່ງປັນຂໍ້ມູນໃນທຸກຊ່ອງທາງ, ແມ້ກະທັ້ງສື່ສັງຄົມ, ໂດຍມີເປົ້າ ໝາຍ ໃນການໃຫ້ຄວາມສະຫຼາດຂອງລູກຄ້າທີ່ຖືກຕ້ອງທີ່ ໜ້າ ປະຫຼາດໃຈທີ່ມັນ ສຳ ຄັນທີ່ສຸດ: ການມີສ່ວນພົວພັນແບບ ໜຶ່ງ ຕໍ່ ໜຶ່ງ ລະຫວ່າງພະນັກງານແລະລູກຄ້າ.

ຂ້ອຍເອີ້ນມັນວ່າ B2C CRM.

ເປັນຫຍັງ B2C CRM?

ທີ່ ENGAGE.cx, ພວກເຮົາຮູ້ວ່າ 80% ຂອງ ກຳ ໄລຂອງທ່ານແມ່ນ 20% ຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານ.
ຈິນຕະນາການປູກສາຍພົວພັນທີ່ ແໜ້ນ ແຟ້ນກັບລູກຄ້າເຫຼົ່ານີ້ໂດຍຈັດການກັບຄວາມ ສຳ ພັນຄືກັບມິດຕະພາບຂອງທ່ານ; ຮູ້ເຊິ່ງກັນແລະກັນແລະເຂົ້າໃຈວິທີການທີ່ດີທີ່ສຸດໃນການສື່ສານພາຍໃນສະພາບການຕ່າງໆທີ່ທ່ານໂຕ້ຕອບ:

  • ທຸກໆການສົນທະນາທີ່ທ່ານມີກັບ ໝູ່ ຂອງທ່ານແມ່ນອີງໃສ່ປະຫວັດການແບ່ງປັນ, ແລະທ່ານກໍ່ຮູ້ວິທີການພິຈາລະນາສະພາບການໃນເວລາທີ່ສື່ສານ.
  • ເມື່ອພວກເຂົາໂທ, ຂໍ້ຄວາມ, tweet, ທ່ານຮູ້ວ່າພວກເຂົາແມ່ນໃຜ - ຄຸນຄ່າ, ຄວາມປາຖະຫນາແລະຄວາມຕ້ອງການຂອງພວກເຂົາ.
  • ເມື່ອພວກເຂົາສົ່ງເນື້ອຫາໃຫ້ທ່ານ, ມັນກ່ຽວຂ້ອງສະ ເໝີ ເພາະວ່າພວກເຂົາຮູ້ວ່າທ່ານແມ່ນໃຜ.
  • ເມື່ອພວກເຂົາສະແດງຢູ່ເຮືອນຂອງທ່ານ, ທ່ານຮູ້ວິທີການບັນເທີງແລະທ່ານອາດຈະມີເຄື່ອງດື່ມທີ່ພວກເຂົາມັກ.

ການ ນຳ ໃຊ້ຄວາມຮັບຮູ້ນີ້ເຂົ້າໃນທຸລະກິດຂອງທ່ານ, ທ່ານຕ້ອງການໃຫ້ CRM ຂອງທ່ານມີຄວາມສາມາດບໍ່ພຽງແຕ່ສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ຄວາມ ສຳ ພັນຂອງລູກຄ້າແບບ ໃໝ່ ນີ້ເທົ່ານັ້ນແຕ່ຍັງຊ່ວຍໃນການສ້າງສິ່ງ ໃໝ່ໆ. CRM ແບບດັ້ງເດີມແມ່ນພິການເພາະວ່າຄວາມຮູ້ຂອງມັນຖືກ ຈຳ ກັດພຽງແຕ່ສະຖານະການແລະການມີສ່ວນຮ່ວມທີ່ມັນຖືກອອກແບບມາເພື່ອຈັດການ.

BMC CRM ໃໝ່ ຂອງທ່ານຈະເຂົ້າໃຈວິທີການລູກຄ້າຂອງທ່ານປ່ຽນແປງຕະຫຼອດການເດີນທາງການຊື້ແລະ Relationship Cloud®ຂອງພວກເຮົາເພື່ອແຈ້ງແລະສ້າງຄວາມເຂັ້ມແຂງໃຫ້ພະນັກງານທີ່ມີຄວາມສະຫຼາດລູກຄ້າທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ, ມັນຖືກສ້າງຂື້ນໃນເວທີທີ່ວ່ອງໄວທີ່ຂ້າມຊ່ອງທາງເພື່ອເກັບ ກຳ ແລະຮັກສາຂໍ້ມູນການປະພຶດ.

eCX_RelationshipCloud

ນະວັດຕະ ກຳ B2C CRM: ຄວາມຮູ້ກ່ຽວກັບການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າ

Cloud Relationship ຂອງພວກເຮົາໃຫ້ຄວາມເຂົ້າໃຈ, ການເບິ່ງເຫັນແລະສະພາບການໃນບ່ອນທີ່ລູກຄ້າຂອງທ່ານຢູ່ໃນການເດີນທາງໂດຍສະເພາະ. ນີ້ຊ່ວຍໃຫ້ທຸລະກິດສາມາດຮຽນຮູ້ວິທີການທີ່ດີທີ່ສຸດໃນການພົວພັນກັບລູກຄ້າໃນແຕ່ລະເວລາແລະສະຖານທີ່ຕາມເງື່ອນໄຂຂອງລູກຄ້າ - ໃນທຸກຊ່ອງທາງ, ສື່ແລະສະຖານທີ່ຕ່າງໆ. ເມື່ອເວລາຜ່ານໄປ, ພວກເຮົາສ້າງເວລາໃຊ້ຊີວິດ ສຳ ລັບລູກຄ້າແຕ່ລະຄົນເຊິ່ງໃນທາງກັບກັນຈະໃຫ້ລະດັບຄວາມສະຫຼາດທີ່ບໍ່ເຄີຍມີມາກ່ອນທີ່ສາມາດ ນຳ ໃຊ້ກັບຜູ້ບໍລິໂພກແຕ່ລະຄົນຫຼືຄາດເດົາໄດ້ຕໍ່ບຸກຄົນຜູ້ຊື້.

ນະວັດຕະ ກຳ B2C CRM: ການສ້າງຄວາມເຂັ້ມແຂງໃຫ້ແກ່ພະນັກງານ

ພະນັກງານແມ່ນຢູ່ໃນແຖວ ໜ້າ ຂອງການພົວພັນກັບລູກຄ້າແລະໂດຍປົກກະຕິແມ່ນອົງປະກອບທີ່ ສຳ ຄັນທີ່ສຸດໃນການສ້າງຄວາມ ສຳ ພັນແລະສ້າງຄວາມຈົງຮັກພັກດີ. CRM ແບບດັ້ງເດີມບໍ່ມີຄວາມສາມາດໃນການສ້າງຄວາມເຂັ້ມແຂງໃຫ້ພວກເຂົາດ້ວຍຂໍ້ມູນທີ່ພວກເຂົາຕ້ອງການໃນເວລານີ້ເພື່ອເພີ່ມປະສິດທິພາບການພົວພັນຂອງລູກຄ້າແຕ່ລະຄົນ. The Relationship Cloud ແມ່ນສ້າງຂື້ນໂດຍມີຈຸດປະສົງໂດຍສະເພາະຮອບການໃຫ້ພະນັກງານ RIGHT ກັບຂໍ້ມູນລູກຄ້າທີ່ກ່ຽວຂ້ອງໃນທຸກໆຂັ້ນຕອນຂອງການເດີນທາງ. ພິຈາລະນາມັນເປັນບົດສະຫຼຸບທາງຈິດວິທະຍາ ສຳ ລັບລູກຄ້າແຕ່ລະຄົນທີ່ພະນັກງານສາມາດຜັກດັນເພື່ອ ນຳ ພາການພົວພັນ.

ນະວັດຕະ ກຳ B2C CRM: ຄວາມວ່ອງໄວຂອງເວທີ

ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການ CRM ແບບດັ້ງເດີມໄດ້ເລີ່ມຕົ້ນຈັດວາງການສະ ເໜີ ຂອງພວກເຂົາປະມານປະສົບການຂອງລູກຄ້າ, ແຕ່ພວກມັນຍັງຖືກສ້າງໂດຍທົ່ວໄປໃນກະດູກສັນຫຼັງ B20B CRM ທີ່ມີອາຍຸ 2 ປີຫຼືເປັນການລວມກັນຂອງການຊື້ຫຼາຍໆຢ່າງທີ່ຖືກຍຶດຕິດກັນ. ສະຖານະການບໍ່ແມ່ນການສ້າງຄວາມວ່ອງໄວຫຼືການຕອບສະ ໜອງ ທີ່ ຈຳ ເປັນເພື່ອແກ້ໄຂຄວາມຮຽກຮ້ອງຕ້ອງການຂອງຜູ້ບໍລິໂພກໃນປະຈຸບັນ. The Relationship Cloud ປັບແຕ່ງຄວາມສະຫລາດໃນເວລາຈິງແລະມີຄວາມສະຫລາດຂື້ນໃນທຸກຈຸດ ສຳ ພັດໂດຍການປະມວນຜົນແລະວິເຄາະພຶດຕິ ກຳ ແລະເຫດການການໃຊ້ຊີວິດຂອງລູກຄ້າໃນເວລາຈິງ.

ເຂົ້າຮ່ວມການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າ

ມີຫຼາຍວິທີແກ້ໄຂ CRM ຢູ່ທີ່ນັ້ນເພື່ອເຮັດການຕະຫຼາດ B2C, ແຕ່ວ່າເວັ້ນເສຍແຕ່ວ່າເວທີດັ່ງກ່າວມີຈຸດປະສົງເພື່ອສ້າງຄວາມ ສຳ ພັນສ່ວນຕົວກັບລູກຄ້າໃນລະດັບໃດ ໜຶ່ງ, ມັນສາມາດເອີ້ນຕົວເອງວ່າ B2C ບໍ? ຜູ້ບໍລິໂພກໃນມື້ນີ້ມີຄວາມຫິວໂຫຍທີ່ຈະເຂົ້າໃຈ; ພວກເຂົາກະຫາຍມັນແລະຕອບສະ ໜອງ ຕໍ່ມັນ. ໂດຍປະຕິບັດ BMB CRM ທີ່ແທ້ຈິງເຂົ້າໃນຊຸດເຕັກໂນໂລຢີຂອງພວກເຂົາ, ບັນດາບໍລິສັດສາມາດພັດທະນາການພົວພັນທີ່ມີສ່ວນຮ່ວມແລະຫັນປ່ຽນກັບລູກຄ້າຫຼາຍຂຶ້ນ, ແລະນັ້ນແມ່ນຕົວປ່ຽນແປງດ້ານການແຂ່ງຂັນທີ່ ສຳ ຄັນແລະສ່ວນປະກອບ ສຳ ລັບຄວາມ ສຳ ເລັດທີ່ຍືນຍົງ.

ທ່ານສາມາດຮຽນຮູ້ກ່ຽວກັບອົງປະກອບຫຼັກຂອງ B2C CRM ແລະວິທີການເພີ່ມປະສົບການຂອງລູກຄ້າໂດຍການເບິ່ງ ໜັງ ສືຂາວຂອງພວກເຮົາ, ເປັນຫຍັງທຸລະກິດທີ່ລູກຄ້າຕ້ອງປະເຊີນ ​​ໜ້າ ກັບ BMC CRM. ເນື່ອງຈາກວ່າພວກເຮົາຮູ້ວ່າການເຫັນແມ່ນເຊື່ອ, ທ່ານຍັງສາມາດຈັດຕາຕະລາງສ່ວນຕົວໄດ້ demo here.

ທ່ານຄິດແນວໃດ?

ເວັບໄຊທ໌ນີ້ໃຊ້ Akismet ເພື່ອຫຼຸດຜ່ອນການຂີ້ເຫຍື້ອ. ຮຽນຮູ້ວິທີທີ່ຂໍ້ມູນຂອງທ່ານຖືກປະຕິບັດ.