ອີຄອມເມີຊແລະຂາຍຍ່ອຍ

B2C CRM ແມ່ນ ສຳ ຄັນຕໍ່ທຸລະກິດທີ່ປະເຊີນ ​​ໜ້າ ກັບລູກຄ້າ

ຜູ້ບໍລິໂພກໃນຕະຫລາດມື້ນີ້ມີຄວາມເຂັ້ມແຂງຫລາຍກ່ວາທີ່ເຄີຍມີມາ, ຊອກຫາກາລະໂອກາດຢ່າງຈິງຈັງໃນການພົວພັນກັບທຸລະກິດແລະຍີ່ຫໍ້. ການຫັນປ່ຽນພະລັງງານໃຫຍ່ໄປສູ່ຜູ້ບໍລິໂພກໄດ້ເກີດຂື້ນຢ່າງໄວວາແລະເຮັດໃຫ້ບໍລິສັດສ່ວນໃຫຍ່ມີຄວາມບໍ່ພໍໃຈໃນການຕິດຕັ້ງຂໍ້ມູນຂ່າວສານ ໃໝ່ ທີ່ຜູ້ບໍລິໂພກເລີ່ມສະ ໜອງ ໃນທາງ ໃໝ່.

ເຖິງແມ່ນວ່າເກືອບທຸກທຸລະກິດທີ່ຫັນ ໜ້າ ໄປສູ່ຜູ້ບໍລິໂພກໃຊ້ວິທີແກ້ໄຂ CRM ເພື່ອຈັດການລູກຄ້າແລະຄວາມສົດໃສດ້ານ, ສ່ວນໃຫຍ່ແມ່ນອີງໃສ່ເຕັກໂນໂລຢີທີ່ມີອາຍຸຫລາຍທົດສະວັດ - ແລະພວກມັນຖືກອອກແບບຕົ້ນຕໍເພື່ອຈັດການກັບການຂາຍ B2B. ບໍລິສັດສ່ວນໃຫຍ່ແມ່ນອີງໃສ່ບັນທຶກຂອງລູກຄ້າທີ່ແຕກຕ່າງກັນພາຍໃນ POS, ອີຄອມເມີຊ, ຫຼືເວທີການຕະຫຼາດທີ່ບໍ່ແບ່ງປັນຂໍ້ມູນກັບກັນແລະກັນ. ສ້າງຂຶ້ນເພື່ອສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ຮູບແບບເກົ່າທີ່ປະກອບດ້ວຍຂັ້ນຕອນການຄ້າທີ່ມີປະໂຫຍດສ່ວນໃຫຍ່, ໂຊລູຊັ່ນເຫຼົ່ານີ້ບໍ່ສາມາດຕອບສະ ໜອງ ຮູບພາບທີ່ສົມບູນຂອງຜູ້ບໍລິໂພກທີ່ທັນສະ ໄໝ ຍ້ອນວ່າພວກເຂົາເຂົ້າແລະອອກຈາກຊ່ອງທາງການຂາຍຫຼາຍໆຄັ້ງ, ໃນຫລາຍຊ່ອງທາງແລະຈຸດ ສຳ ພັດຕ່າງໆກ່ອນທີ່ຈະປ່ຽນໃຈເຫລື້ອມໃສ.

ເສັ້ນທາງລຸ່ມແມ່ນວ່າລະບົບທີ່ມີປະໂຫຍດແລະ CRM ໂດຍອີງໃສ່ພຶດຕິ ກຳ ເກົ່າແມ່ນບໍ່ມີປະສິດຕິຜົນໃນການຄຸ້ມຄອງຜູ້ບໍລິໂພກທີ່ທັນສະ ໄໝ. ຄວາມສະຫຼາດທີ່ພວກເຂົາສະ ໜອງ ໃຫ້ແມ່ນຖືກ ຈຳ ກັດກັບ silos, ແຍກອອກຈາກສິ່ງທີ່ໄດ້ຮຽນຮູ້ຜ່ານຊ່ອງທາງແລະການໂຕ້ຕອບອື່ນໆ; ສິ່ງນີ້ປ້ອງກັນບໍ່ໃຫ້ມັນລວມເອົາຂໍ້ມູນລູກຄ້າ ໃໝ່ ເຂົ້າໃນເວລາຈິງເພື່ອແຕ້ມພາບທີ່ຖືກຕ້ອງຂອງການເດີນທາງໄປຊື້ເຄື່ອງ ໃໝ່, ເຊິ່ງມັນທັງສັບຊ້ອນແລະບໍ່ມີສາຍ.

ນີ້ແມ່ນສິ່ງທີ່ເຮັດໃຫ້ຂ້ອຍສ້າງ ENGAGE.cx, ເຊິ່ງເປັນ CRM ປະເພດ ໃໝ່ ທັງ ໝົດ ທີ່ຖືກສ້າງຂຶ້ນຈາກພື້ນຖານເພື່ອໃຫ້ທຸລະກິດຮູ້ແລະສ້າງຄວາມ ສຳ ພັນກັບລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາ. ເກີດໃນເມຄ, ແພລະຕະຟອມນີ້ຮຽນຮູ້ພຶດຕິ ກຳ ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກແລະແບ່ງປັນຂໍ້ມູນໃນທຸກຊ່ອງທາງ, ແມ້ກະທັ້ງສື່ສັງຄົມ, ໂດຍມີເປົ້າ ໝາຍ ໃນການໃຫ້ຄວາມສະຫຼາດຂອງລູກຄ້າທີ່ຖືກຕ້ອງທີ່ ໜ້າ ປະຫຼາດໃຈທີ່ມັນ ສຳ ຄັນທີ່ສຸດ: ການມີສ່ວນພົວພັນແບບ ໜຶ່ງ ຕໍ່ ໜຶ່ງ ລະຫວ່າງພະນັກງານແລະລູກຄ້າ.

ຂ້ອຍເອີ້ນມັນວ່າ B2C CRM.

ເປັນຫຍັງ B2C CRM?

ທີ່ ENGAGE.cx, ພວກເຮົາຮູ້ວ່າ 80% ຂອງ ກຳ ໄລຂອງທ່ານແມ່ນ 20% ຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານ.
ຈິນຕະນາການປູກສາຍພົວພັນທີ່ ແໜ້ນ ແຟ້ນກັບລູກຄ້າເຫຼົ່ານີ້ໂດຍຈັດການກັບຄວາມ ສຳ ພັນຄືກັບມິດຕະພາບຂອງທ່ານ; ຮູ້ເຊິ່ງກັນແລະກັນແລະເຂົ້າໃຈວິທີການທີ່ດີທີ່ສຸດໃນການສື່ສານພາຍໃນສະພາບການຕ່າງໆທີ່ທ່ານໂຕ້ຕອບ:

  • ທຸກໆການສົນທະນາທີ່ທ່ານມີກັບ ໝູ່ ຂອງທ່ານແມ່ນອີງໃສ່ປະຫວັດການແບ່ງປັນ, ແລະທ່ານກໍ່ຮູ້ວິທີການພິຈາລະນາສະພາບການໃນເວລາທີ່ສື່ສານ.
  • ເມື່ອພວກເຂົາໂທ, ຂໍ້ຄວາມ, tweet, ທ່ານຮູ້ວ່າພວກເຂົາແມ່ນໃຜ - ຄຸນຄ່າ, ຄວາມປາຖະຫນາແລະຄວາມຕ້ອງການຂອງພວກເຂົາ.
  • ເມື່ອພວກເຂົາສົ່ງເນື້ອຫາໃຫ້ທ່ານ, ມັນກ່ຽວຂ້ອງສະ ເໝີ ເພາະວ່າພວກເຂົາຮູ້ວ່າທ່ານແມ່ນໃຜ.
  • ເມື່ອພວກເຂົາສະແດງຢູ່ເຮືອນຂອງທ່ານ, ທ່ານຮູ້ວິທີການບັນເທີງແລະທ່ານອາດຈະມີເຄື່ອງດື່ມທີ່ພວກເຂົາມັກ.

ການ ນຳ ໃຊ້ຄວາມຮັບຮູ້ນີ້ເຂົ້າໃນທຸລະກິດຂອງທ່ານ, ທ່ານຕ້ອງການໃຫ້ CRM ຂອງທ່ານມີຄວາມສາມາດບໍ່ພຽງແຕ່ສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ຄວາມ ສຳ ພັນຂອງລູກຄ້າແບບ ໃໝ່ ນີ້ເທົ່ານັ້ນແຕ່ຍັງຊ່ວຍໃນການສ້າງສິ່ງ ໃໝ່ໆ. CRM ແບບດັ້ງເດີມແມ່ນພິການເພາະວ່າຄວາມຮູ້ຂອງມັນຖືກ ຈຳ ກັດພຽງແຕ່ສະຖານະການແລະການມີສ່ວນຮ່ວມທີ່ມັນຖືກອອກແບບມາເພື່ອຈັດການ.

BMC CRM ໃໝ່ ຂອງທ່ານຈະເຂົ້າໃຈວິທີການລູກຄ້າຂອງທ່ານປ່ຽນແປງຕະຫຼອດການເດີນທາງການຊື້ແລະ Relationship Cloud®ຂອງພວກເຮົາເພື່ອແຈ້ງແລະສ້າງຄວາມເຂັ້ມແຂງໃຫ້ພະນັກງານທີ່ມີຄວາມສະຫຼາດລູກຄ້າທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ, ມັນຖືກສ້າງຂື້ນໃນເວທີທີ່ວ່ອງໄວທີ່ຂ້າມຊ່ອງທາງເພື່ອເກັບ ກຳ ແລະຮັກສາຂໍ້ມູນການປະພຶດ.

eCX_RelationshipCloud

ນະວັດຕະ ກຳ B2C CRM: ຄວາມຮູ້ກ່ຽວກັບການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າ

Cloud Relationship ຂອງພວກເຮົາໃຫ້ຄວາມເຂົ້າໃຈ, ການເບິ່ງເຫັນແລະສະພາບການໃນບ່ອນທີ່ລູກຄ້າຂອງທ່ານຢູ່ໃນການເດີນທາງໂດຍສະເພາະ. ນີ້ຊ່ວຍໃຫ້ທຸລະກິດສາມາດຮຽນຮູ້ວິທີການທີ່ດີທີ່ສຸດໃນການພົວພັນກັບລູກຄ້າໃນແຕ່ລະເວລາແລະສະຖານທີ່ຕາມເງື່ອນໄຂຂອງລູກຄ້າ - ໃນທຸກຊ່ອງທາງ, ສື່ແລະສະຖານທີ່ຕ່າງໆ. ເມື່ອເວລາຜ່ານໄປ, ພວກເຮົາສ້າງເວລາໃຊ້ຊີວິດ ສຳ ລັບລູກຄ້າແຕ່ລະຄົນເຊິ່ງໃນທາງກັບກັນຈະໃຫ້ລະດັບຄວາມສະຫຼາດທີ່ບໍ່ເຄີຍມີມາກ່ອນທີ່ສາມາດ ນຳ ໃຊ້ກັບຜູ້ບໍລິໂພກແຕ່ລະຄົນຫຼືຄາດເດົາໄດ້ຕໍ່ບຸກຄົນຜູ້ຊື້.

ນະວັດຕະ ກຳ B2C CRM: ການສ້າງຄວາມເຂັ້ມແຂງໃຫ້ແກ່ພະນັກງານ

ພະນັກງານແມ່ນຢູ່ໃນແຖວ ໜ້າ ຂອງການພົວພັນກັບລູກຄ້າແລະໂດຍປົກກະຕິແມ່ນອົງປະກອບທີ່ ສຳ ຄັນທີ່ສຸດໃນການສ້າງຄວາມ ສຳ ພັນແລະສ້າງຄວາມຈົງຮັກພັກດີ. CRM ແບບດັ້ງເດີມບໍ່ມີຄວາມສາມາດໃນການສ້າງຄວາມເຂັ້ມແຂງໃຫ້ພວກເຂົາດ້ວຍຂໍ້ມູນທີ່ພວກເຂົາຕ້ອງການໃນເວລານີ້ເພື່ອເພີ່ມປະສິດທິພາບການພົວພັນຂອງລູກຄ້າແຕ່ລະຄົນ. The Relationship Cloud ແມ່ນສ້າງຂື້ນໂດຍມີຈຸດປະສົງໂດຍສະເພາະຮອບການໃຫ້ພະນັກງານ RIGHT ກັບຂໍ້ມູນລູກຄ້າທີ່ກ່ຽວຂ້ອງໃນທຸກໆຂັ້ນຕອນຂອງການເດີນທາງ. ພິຈາລະນາມັນເປັນບົດສະຫຼຸບທາງຈິດວິທະຍາ ສຳ ລັບລູກຄ້າແຕ່ລະຄົນທີ່ພະນັກງານສາມາດຜັກດັນເພື່ອ ນຳ ພາການພົວພັນ.

ນະວັດຕະ ກຳ B2C CRM: ຄວາມວ່ອງໄວຂອງເວທີ

ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການ CRM ແບບດັ້ງເດີມໄດ້ເລີ່ມຕົ້ນຈັດວາງການສະ ເໜີ ຂອງພວກເຂົາປະມານປະສົບການຂອງລູກຄ້າ, ແຕ່ພວກມັນຍັງຖືກສ້າງໂດຍທົ່ວໄປໃນກະດູກສັນຫຼັງ B20B CRM ທີ່ມີອາຍຸ 2 ປີຫຼືເປັນການລວມກັນຂອງການຊື້ຫຼາຍໆຢ່າງທີ່ຖືກຍຶດຕິດກັນ. ສະຖານະການບໍ່ແມ່ນການສ້າງຄວາມວ່ອງໄວຫຼືການຕອບສະ ໜອງ ທີ່ ຈຳ ເປັນເພື່ອແກ້ໄຂຄວາມຮຽກຮ້ອງຕ້ອງການຂອງຜູ້ບໍລິໂພກໃນປະຈຸບັນ. The Relationship Cloud ປັບແຕ່ງຄວາມສະຫລາດໃນເວລາຈິງແລະມີຄວາມສະຫລາດຂື້ນໃນທຸກຈຸດ ສຳ ພັດໂດຍການປະມວນຜົນແລະວິເຄາະພຶດຕິ ກຳ ແລະເຫດການການໃຊ້ຊີວິດຂອງລູກຄ້າໃນເວລາຈິງ.

ເຂົ້າຮ່ວມການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າ

ມີຫຼາຍວິທີແກ້ໄຂ CRM ຢູ່ທີ່ນັ້ນເພື່ອເຮັດການຕະຫຼາດ B2C, ແຕ່ວ່າເວັ້ນເສຍແຕ່ວ່າເວທີດັ່ງກ່າວມີຈຸດປະສົງເພື່ອສ້າງຄວາມ ສຳ ພັນສ່ວນຕົວກັບລູກຄ້າໃນລະດັບໃດ ໜຶ່ງ, ມັນສາມາດເອີ້ນຕົວເອງວ່າ B2C ບໍ? ຜູ້ບໍລິໂພກໃນມື້ນີ້ມີຄວາມຫິວໂຫຍທີ່ຈະເຂົ້າໃຈ; ພວກເຂົາກະຫາຍມັນແລະຕອບສະ ໜອງ ຕໍ່ມັນ. ໂດຍປະຕິບັດ BMB CRM ທີ່ແທ້ຈິງເຂົ້າໃນຊຸດເຕັກໂນໂລຢີຂອງພວກເຂົາ, ບັນດາບໍລິສັດສາມາດພັດທະນາການພົວພັນທີ່ມີສ່ວນຮ່ວມແລະຫັນປ່ຽນກັບລູກຄ້າຫຼາຍຂຶ້ນ, ແລະນັ້ນແມ່ນຕົວປ່ຽນແປງດ້ານການແຂ່ງຂັນທີ່ ສຳ ຄັນແລະສ່ວນປະກອບ ສຳ ລັບຄວາມ ສຳ ເລັດທີ່ຍືນຍົງ.

ທ່ານສາມາດຮຽນຮູ້ກ່ຽວກັບອົງປະກອບຫຼັກຂອງ B2C CRM ແລະວິທີການເພີ່ມປະສົບການຂອງລູກຄ້າໂດຍການເບິ່ງ ໜັງ ສືຂາວຂອງພວກເຮົາ, ເປັນຫຍັງທຸລະກິດທີ່ລູກຄ້າຕ້ອງປະເຊີນ ​​ໜ້າ ກັບ BMC CRM. ເນື່ອງຈາກວ່າພວກເຮົາຮູ້ວ່າການເຫັນແມ່ນເຊື່ອ, ທ່ານຍັງສາມາດຈັດຕາຕະລາງສ່ວນຕົວໄດ້ demo here.

David Trice

David Trice ເປັນຜູ້ຮ່ວມກໍ່ຕັ້ງແລະ CEO ຂອງ ENGAGE.cx, CRM ຂັບເຄື່ອນທີ່ມີປະສົບການ ນຳ ໜ້າ ສຳ ລັບວິສາຫະກິດ. ກ່ອນທີ່ຈະເປີດຕົວ ENGAGE.cx Trice ແມ່ນ VP of CRM ທີ່ Oracle, ບ່ອນທີ່ທ່ານໄດ້ເປັນຜູ້ ນຳ ໃນການເປີດຕົວ Oracle's Fusion CRM.

ບົດຄວາມທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ

ກັບໄປດ້ານເທິງສຸດ
ປິດ

ກວດພົບ Adblock

Martech Zone ສາມາດສະໜອງເນື້ອຫານີ້ໃຫ້ກັບເຈົ້າໄດ້ໂດຍບໍ່ເສຍຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃດໆ ເພາະວ່າພວກເຮົາສ້າງລາຍໄດ້ຈາກເວັບໄຊຂອງພວກເຮົາຜ່ານລາຍໄດ້ໂຄສະນາ, ລິ້ງເຊື່ອມໂຍງ ແລະສະປອນເຊີ. ພວກ​ເຮົາ​ຈະ​ຮູ້​ສຶກ​ດີ​ຖ້າ​ຫາກ​ວ່າ​ທ່ານ​ຈະ​ເອົາ​ຕົວ​ບລັອກ​ການ​ໂຄ​ສະ​ນາ​ຂອງ​ທ່ານ​ທີ່​ທ່ານ​ເບິ່ງ​ເວັບ​ໄຊ​ຂອງ​ພວກ​ເຮົາ.