E-commerce CRM ມີປະໂຫຍດແນວໃດຕໍ່ທຸລະກິດ B2B ແລະ B2C
ການປ່ຽນແປງທີ່ສໍາຄັນໃນພຶດຕິກໍາຂອງລູກຄ້າໄດ້ສົ່ງຜົນກະທົບຕໍ່ອຸດສາຫະກໍາຈໍານວນຫຼາຍໃນຊຸມປີມໍ່ໆມານີ້, ແຕ່ຂະແຫນງການຄ້າ e-commerce ໄດ້ຮັບຜົນກະທົບຫນັກທີ່ສຸດ. ລູກຄ້າທີ່ມີຄວາມຮູ້ທາງດ້ານດິຈິຕອລໄດ້ກ້າວໄປສູ່ວິທີການທີ່ເປັນແບບສ່ວນຕົວ, ປະສົບການການຊື້ເຄື່ອງແບບ touchless, ແລະການໂຕ້ຕອບຫຼາຍຊ່ອງ.
ປັດໃຈເຫຼົ່ານີ້ກໍາລັງຊຸກຍູ້ໃຫ້ຜູ້ຄ້າປີກອອນໄລນ໌ຮັບຮອງເອົາລະບົບເພີ່ມເຕີມເພື່ອຊ່ວຍພວກເຂົາໃນການຄຸ້ມຄອງຄວາມສໍາພັນຂອງລູກຄ້າແລະຮັບປະກັນປະສົບການສ່ວນບຸກຄົນໃນການປະເຊີນຫນ້າກັບການແຂ່ງຂັນທີ່ຮຸນແຮງ.
ໃນກໍລະນີຂອງລູກຄ້າໃຫມ່, ມັນຈໍາເປັນຕ້ອງໄດ້ວັດແທກຄວາມຕ້ອງການແລະຄວາມມັກຂອງເຂົາເຈົ້າແລະສ້າງການເຊື່ອມຕໍ່ສ່ວນບຸກຄົນເພື່ອຫຼີກເວັ້ນການເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາໄປກັບຄູ່ແຂ່ງຂອງທ່ານ. ໃນເວລາດຽວກັນ, ການຄົ້ນພົບການຊື້, ເບິ່ງແລະປະຫວັດການຊື້ຂອງພວກເຂົາຊ່ວຍໃຫ້ຄໍາແນະນໍາທີ່ກ່ຽວຂ້ອງແລະຮັບປະກັນການເກັບຮັກສາຂອງພວກເຂົາ. ທັງຫມົດນີ້ຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີການເກັບກໍາ, ເກັບຮັກສາ, ການປຸງແຕ່ງ, synchronizing, ແລະການຄຸ້ມຄອງຈໍານວນຫຼວງຫຼາຍຂອງຂໍ້ມູນລູກຄ້າ.
ຫນຶ່ງໃນການແກ້ໄຂທີ່ມີມູນຄ່າພິຈາລະນາແມ່ນ ການຄຸ້ມຄອງຄວາມສໍາພັນຂອງລູກຄ້າ ລະບົບ, ຫຼື CRM ໃນສັ້ນ.
ປະມານ 91% ຂອງທຸລະກິດທີ່ມີພະນັກງານ 10+ ໃຊ້ CRMs ໃນຂະບວນການເຮັດວຽກຂອງເຂົາເຈົ້າ.
ການຄົ້ນຄວ້າ Grand View
ບໍລິສັດທີ່ມີຂະຫນາດຕ່າງໆປະຕິບັດ ອີຄອມເມີຊ CRM ສໍາລັບ:
- ອັດຕະໂນມັດການຄຸ້ມຄອງລູກຄ້າ
- ການເປີດໃຊ້ງານການໂຕ້ຕອບຫຼາຍຊ່ອງ
- ການສ້າງຮູບພາບທີ່ສົມບູນຂອງລູກຄ້າ
- ການຕະຫຼາດແລະການບໍລິການອັດຕະໂນມັດຂະບວນການ
- ການອອກແບບສູນການຈັດການລູກຄ້າອັນດຽວສໍາລັບການເບິ່ງເຫັນຂໍ້ມູນຂ້າມພະແນກທີ່ປັບປຸງ
ວິທີການ E-commerce CRM Solutions ສາມາດແກ້ໄຂຄວາມຕ້ອງການຂອງທຸລະກິດຂອງທ່ານ
CRMs ໂດຍປົກກະຕິແມ່ນການແກ້ໄຂແບບລວມສູນທີ່ຝັງຢູ່ໃນສະຖາປັດຕະຍະກໍາອີຄອມເມີຊເພື່ອຕອບສະຫນອງຄວາມຕ້ອງການຕໍ່ໄປນີ້:
- ຄວາມຕ້ອງການປະຕິບັດງານ - ການຄຸ້ມຄອງລູກຄ້າທີ່ມີປະສິດທິພາບແມ່ນສິ່ງທ້າທາຍຫຼາຍແລະໃນກໍລະນີຫຼາຍທີ່ສຸດ, ເປັນໄປບໍ່ໄດ້ໂດຍບໍ່ມີສູນຂໍ້ມູນທີ່ເຊື່ອຖືໄດ້ດຽວ. ດັ່ງນັ້ນ, ທຸລະກິດການຄ້າອອນໄລນ໌ໄດ້ຫັນໄປສູ່ການນໍາໃຊ້ລະບົບ CRM ເພື່ອເຊື່ອມຕໍ່ຈຸດສໍາພັດຫຼາຍເພື່ອລວບລວມຂໍ້ມູນລູກຄ້າເຂົ້າໄປໃນບ່ອນເກັບຂໍ້ມູນທົ່ວໄປແລະຮັບປະກັນການເຂົ້າເຖິງຂໍ້ມູນທີ່ບໍ່ມີການຂັດຂວາງສໍາລັບພະແນກຕ່າງໆ.
- ຄວາມຕ້ອງການການວິເຄາະ - CRMs ສາມາດນໍາໃຊ້ຂໍ້ມູນທີ່ເກັບກໍາເພື່ອສ້າງຄວາມເຂົ້າໃຈສໍາລັບການຕັດສິນໃຈທີ່ມີຂໍ້ມູນ. ລະບົບໃຊ້ຂໍ້ມູນລູກຄ້າທາງດ້ານການເງິນແລະການຕະຫຼາດທີ່ເກັບກໍາເຊັ່ນຄໍາຖາມຄົ້ນຫາ, ເບິ່ງ, ແລະປະຫວັດການຊື້ເພື່ອສ້າງລາຍລະອຽດ, ພຶດຕິກໍາການຄາດຄະເນ, ສ້າງຄໍາແນະນໍາ, ເພີ່ມຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ, ແລະເຮັດໃຫ້ການຂາຍຂ້າມແລະການຂາຍ.
- ຄວາມຕ້ອງການຮ່ວມມື – ການຕັດການເຊື່ອມຕໍ່ຂອງພະແນກສາມາດເຮັດໃຫ້ເກີດຜົນກະທົບຜະລິດຕະພັນການເຮັດວຽກ. ເພື່ອເຮັດໃຫ້ການເຂົ້າເຖິງຂໍ້ມູນລູກຄ້າແບບປະສົມປະສານສໍາລັບການຕະຫຼາດ, ການຂາຍ, ແລະພະແນກອື່ນໆ, ທ່ານຕ້ອງການລະບົບດຽວທີ່ສາມາດເຮັດໃຫ້ການແລກປ່ຽນຂໍ້ມູນແລະການເຂົ້າເຖິງງ່າຍຂຶ້ນ. e-commerce CRM ສາມາດສະຫນອງການເຂົ້າເຖິງໂປຣໄຟລ໌ລູກຄ້າດຽວ, ການຮ່ວມມືລະຫວ່າງພາກສ່ວນ seamless, ແລະຮັບປະກັນການຮ່ວມກັນຂອງບໍລິສັດ.
Ecommerce CRM ສໍາລັບ B2B ແລະ B2C: ຜົນປະໂຫຍດ
ບໍ່ວ່າບໍລິສັດ e-commerce ຂອງທ່ານແມ່ນຂະຫນາດໃດກໍ່ຕາມ, ແລະບໍ່ວ່າຈະເປັນ B2B ຫຼື B2C, ເປົ້າຫມາຍຕົ້ນຕໍແມ່ນເພື່ອດຶງດູດ, ປ່ຽນແລະຮັກສາລູກຄ້າ. CRMs ຖືກພັດທະນາເພື່ອຊ່ວຍບໍລິສັດໃນການບັນລຸເປົ້າຫມາຍເຫຼົ່ານີ້ໂດຍການສະຫນອງຜົນປະໂຫຍດຕໍ່ໄປນີ້ໃຫ້ພວກເຂົາ:
- ສົມບູນເບິ່ງລູກຄ້າ – ມີສິດເທົ່າທຽມການຄຸ້ມຄອງລູກຄ້າທີ່ມີປະສິດທິພາບເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍການຄົ້ນຄວ້າລູກຄ້າທີ່ເລິກເຊິ່ງໂດຍອີງໃສ່ຂໍ້ມູນສະສົມ. CRMs ສາມາດຊ່ວຍເຫຼືອຜູ້ຄ້າປີກອອນໄລນ໌ໃນການລວບລວມຂໍ້ມູນແລະ, ອີງຕາມມັນ, ອອກແບບໂປຣໄຟລ໌ຜູ້ຊື້ 360 ອົງສາ. ການເຂົ້າເຖິງທັດສະນະຂອງລູກຄ້າໃນທົ່ວພະແນກຊ່ວຍໃຫ້ການຄຸ້ມຄອງຊ່ອງທາງການຂາຍທີ່ເຫມາະສົມ, ການເບິ່ງເຫັນການເດີນທາງການຊື້ຂອງລູກຄ້າ, ການຕິດຕາມກິດຈະກໍາ, ການພັດທະນາຍຸດທະສາດການຕະຫຼາດເປົ້າຫມາຍແລະການສະຫນອງຄໍາແນະນໍາທີ່ເຫມາະສົມ.
- ການມີສ່ວນບຸກຄົນແບບພິເສດ - CRMs ທີ່ມີການຮຽນຮູ້ເຄື່ອງຈັກໃນຕົວສາມາດນໍາເອົາຂໍ້ມູນລູກຄ້າທີ່ລວບລວມມາເພື່ອປະຕິບັດໂອກາດການຂາຍແລະການຂາຍຂ້າມ, ເປີດການແນະນໍາ, ແລະເຮັດໃຫ້ປະສົບການການຊື້ເຄື່ອງງ່າຍຂຶ້ນ. ວິທີການສ່ວນບຸກຄົນດັ່ງກ່າວຊ່ວຍນໍາເອົາລູກຄ້າເຂົ້າມາແລະເພີ່ມອັດຕາການຮັກສາແລະຄວາມສັດຊື່.
- ປະສົບການລູກຄ້າຫຼາຍຊ່ອງ – ໂອກາດໃນມື້ນີ້ສໍາລັບການໂຕ້ຕອບ omnichannel ໃຫ້ລູກຄ້າມີຄວາມຍືດຫຍຸ່ນໃນການຊື້ຂອງພວກເຂົາ, ບໍ່ວ່າຈະຜ່ານມືຖືຫຼືຮ້ານຄ້າເວັບຫຼືສື່ສັງຄົມ. ໃນຂະນະດຽວກັນ, ສໍາລັບຜູ້ຄ້າປີກດິຈິຕອນ, ການສະຫນອງປະສົບການທີ່ບໍ່ມີຂໍ້ບົກພ່ອງແລະສ່ວນບຸກຄົນໃນສະພາບແວດລ້ອມ multichannel ເຮັດໃຫ້ເກີດສິ່ງທ້າທາຍທີ່ສໍາຄັນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການເຊື່ອມຕໍ່ຈຸດສໍາພັດຫຼາຍແລະການລວບລວມຂໍ້ມູນລູກຄ້າຂ້າມຊ່ອງເຂົ້າໄປໃນສູນລວມ. CRM ສາມາດປ່ຽນປະສົບການຂອງລູກຄ້າທີ່ແຕກແຍກເປັນອັນດຽວທີ່ນໍາເອົາຫຼາຍຊ່ອງທາງເຂົ້າກັນແລະຮັບປະກັນວ່າຂໍ້ມູນທັງຫມົດແມ່ນຢູ່ໃນສາຍຕາ, ແລະຜູ້ໃຊ້ຈະໄດ້ຮັບປະສົບການສ່ວນບຸກຄົນໂດຍຜ່ານຊ່ອງທາງການພົວພັນໃດໆ.
- ອັດຕະໂນມັດຂອງການດໍາເນີນງານການຕະຫຼາດ - ຄວາມສາມາດດ້ານການຕະຫຼາດ CRM ຫມາຍເຖິງການຄວບຄຸມການໂຕ້ຕອບຂອງລູກຄ້າໃນລະຫວ່າງການເດີນທາງການຂາຍ, ວຽກງານການຕະຫຼາດອັດຕະໂນມັດ, ການສ້າງແຄມເປນກາລະຕະຫຼາດທີ່ປັບແຕ່ງ, ແລະໂອກາດສໍາລັບການບໍລິການທີ່ກໍາຫນົດເອງກັບ chatbots ແລະການຕອບສະຫນອງອັດຕະໂນມັດ. ວຽກງານການຕະຫຼາດອັດຕະໂນມັດແລະຄວາມເຂົ້າໃຈພຶດຕິກໍາຂອງລູກຄ້າເຮັດໃຫ້ການບໍາລຸງລ້ຽງຜູ້ນໍາທີ່ມີປະສິດທິພາບຫຼາຍຂຶ້ນ, ການເຕີບໂຕຂອງລາຍໄດ້, ແລະວິທີການສ່ວນບຸກຄົນຫຼາຍຂຶ້ນໃນທົ່ວການເດີນທາງການຊື້ຂອງລູກຄ້າ.
- ການວິເຄາະໃນອະນາຄົດ - CRMs ເຮັດຫນ້າທີ່ເປັນບ່ອນເກັບຂໍ້ມູນຂອງລູກຄ້າທີ່ລວບລວມ, ເກັບຮັກສາ, ແລະນໍາໃຊ້ຂໍ້ມູນເພື່ອຕັດສິນໃຈພື້ນຖານ. ຂໍຂອບໃຈກັບແຫຼ່ງຄວາມຈິງດຽວນີ້, ຂໍ້ມູນສາມາດຖືກນໍາໃຊ້ເພື່ອສ້າງລາຍລະອຽດຂອງລູກຄ້າ, ການປະເມີນລະດັບການມີສ່ວນພົວພັນຂອງພວກເຂົາ, ການຄາດຄະເນພຶດຕິກໍາແລະການກໍານົດຂັ້ນຕອນພາຍໃນທໍ່ການຂາຍເພື່ອນໍາໃຊ້ກົນລະຍຸດການຕະຫຼາດໃຫ້ທັນເວລາແລະສະເຫນີຄໍາແນະນໍາທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ. ສິ່ງທີ່ເພີ່ມເຕີມ, ລະບົບສາມາດກໍານົດຜູ້ຊື້ທີ່ມີຄຸນຄ່າແລະຊ່ອງທາງທີ່ດີທີ່ສຸດສໍາລັບການຊື້ຂອງພວກເຂົາເພື່ອໃຫ້ທ່ານມີຄໍາແນະນໍາທີ່ເຫມາະສົມທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການປະຕິບັດທີ່ມີປະສິດທິພາບຕື່ມອີກ.
ການໄດ້ຮັບການແກ້ໄຂ CRM ອາດຈະກາຍເປັນວິທີທີ່ເຫມາະສົມເພື່ອອັດຕະໂນມັດການຄຸ້ມຄອງລູກຄ້າ, ສະເຫນີວິທີການສ່ວນບຸກຄົນ, ຊຸກຍູ້ການຮັກສາແລະການປະຕິບັດທຸລະກິດໂດຍລວມ. ຍິ່ງໄປກວ່ານັ້ນ, ໂດຍການລວມຕົວກັບໂມດູນອື່ນໆຂອງສະຖາປັດຕະຍະກໍາອີຄອມເມີຊຂອງທ່ານຢ່າງບໍ່ມີຂໍ້ບົກພ່ອງ, ການແກ້ໄຂ CRM ສາມາດເສີມການເຮັດວຽກຂອງລະບົບນິເວດທັງຫມົດຢ່າງມີປະສິດທິພາບ.