ແຜນການ 4 ຈຸດເພື່ອປ່ຽນລູກຄ້າ B2B ຂອງທ່ານໃຫ້ກາຍເປັນຜູ້ປະກາດຂ່າວປະເສີດ

ຍີ່ຫໍ້ Evangelist

ຖ້າທ່ານໃຊ້ເວລາແລງໃນເມືອງທີ່ທ່ານບໍ່ເຄີຍໄປຢ້ຽມຢາມເທື່ອກ່ອນແລະໄດ້ຮັບ ຄຳ ແນະ ນຳ ຈາກຮ້ານອາຫານສອງຢ່າງ, ໜຶ່ງ ແມ່ນມາຈາກໂຮງແຮມແລະຈາກເພື່ອນ, ທ່ານອາດຈະປະຕິບັດຕາມ ຄຳ ແນະ ນຳ ຂອງເພື່ອນຂອງທ່ານ. ໂດຍທົ່ວໄປພວກເຮົາຊອກຫາຄວາມຄິດເຫັນຂອງຄົນທີ່ເຮົາຮູ້ຈັກແລະມັກທີ່ ໜ້າ ເຊື່ອຖືໄດ້ຫຼາຍກວ່າ ຄຳ ແນະ ນຳ ຂອງຄົນແປກ ໜ້າ - ມັນເປັນພຽງ ລັກສະນະຂອງມະນຸດ

ນັ້ນແມ່ນເຫດຜົນທີ່ວ່າຍີ່ຫໍ້ທຸລະກິດກັບຜູ້ບໍລິໂພກ (B2C) ລົງທຶນໃນການໂຄສະນາທີ່ມີອິດທິພົນ - ຄຳ ແນະ ນຳ ທີ່ເປັນມິດແມ່ນເຄື່ອງມືໂຄສະນາທີ່ມີປະສິດທິພາບຢ່າງບໍ່ ໜ້າ ເຊື່ອ. ມັນເຮັດວຽກແບບນັ້ນໃນໂລກທຸລະກິດ - ທຸລະກິດ (B2B) ຄືກັນ. ໃນວັນເວລາເກົ່າ, ລູກຄ້າທີ່ມີທ່າແຮງຈະຕິດຕໍ່ກັບຜູ້ຂາຍ, ອ່ານການຄົ້ນຄວ້າອຸດສາຫະ ກຳ ຫຼືດາວໂຫລດແຜ່ນພັບການຂາຍ. ດຽວນີ້ເຂົາເຈົ້າເບິ່ງມິດສະຫາຍແລະເກືອບວ່າ ເປີເຊັນ 95 ອ່ານການທົບທວນຄືນອອນໄລນ໌. 

ນັບຕັ້ງແຕ່ລູກຄ້າ B2B ຂອງທ່ານ ກຳ ລັງປະຕິບັດ ຫຼາຍຂັ້ນຕອນ ກ່ອນທີ່ພວກເຂົາເຄີຍລົມກັບພະນັກງານຝ່າຍຂາຍ, ມັນແມ່ນ ໜ້າ ທີ່ຂອງການຕະຫຼາດເພື່ອ ບຳ ລຸງລ້ຽງຜູ້ ນຳ ຢູ່ເທິງສຸດຂອງວົງຈອນການຂາຍໃນທາງທີ່ມີປະສິດຕິຜົນສູງສຸດ. ແລະເຄື່ອງມືໂຄສະນາທີ່ມີປະສິດຕິພາບສູງສຸດແມ່ນຜູ້ປະກາດຂ່າວກ່ຽວກັບຍີ່ຫໍ້ - ລູກຄ້າທີ່ຮັກຜະລິດຕະພັນຂອງທ່ານແລະເຕັມໃຈທີ່ຈະແບ່ງປັນປະສົບການຂອງພວກເຂົາກັບ ໝູ່ ເພື່ອນ. ນີ້ແມ່ນແຜນການທີ່ຈະຊ່ວຍທ່ານສ້າງກອງທັບຂອງຜູ້ປະກາດຖ່ານກ້ອນ:

ຂັ້ນຕອນທີ 1: ສຸມໃສ່ຄວາມ ສຳ ເລັດຂອງລູກຄ້າ

ໃນຕອນທ້າຍຂອງມື້, ລູກຄ້າ B2B ມັກຜະລິດຕະພັນຂອງທ່ານເພາະມັນຊ່ວຍໃຫ້ພວກເຂົາປະສົບຜົນ ສຳ ເລັດໃນ ໜ້າ ວຽກ. ສະນັ້ນ, ເພື່ອສ້າງຜູ້ປະກາດແບ, ໃຫ້ຄວາມ ສຳ ເລັດຂອງລູກຄ້າເປັນເປົ້າ ໝາຍ ອັນດັບ ໜຶ່ງ ຂອງທ່ານ. ມັນຕ້ອງມີຄວາມ ສຳ ຄັນຕໍ່ວັດທະນະ ທຳ ຂອງບໍລິສັດຂອງທ່ານ, ແລະພະນັກງານທຸກຄົນໃນທຸກໆ ໜ້າ ທີ່ຄວນເຂົ້າໃຈວ່າພາລະກິດສຸດທ້າຍຂອງທ່ານແມ່ນຊ່ວຍລູກຄ້າໃຫ້ປະສົບຜົນ ສຳ ເລັດ. 

ອີກຈຸດ ໜຶ່ງ ທີ່ຄວນ ຄຳ ນຶງເຖິງແມ່ນວ່າສິ່ງທີ່ໄດ້ຮັບການວັດແທກແມ່ນສິ່ງທີ່ເຮັດໄດ້, ສະນັ້ນເຮັດໃຫ້ຄວາມ ສຳ ເລັດຂອງລູກຄ້າເປັນການປະຕິບັດງານຂອງພະນັກງານຫຼັກໂດຍການໃຫ້ຄະແນນຂອງພະນັກງານກ່ຽວກັບການຮັກສາ. ການຊ່ວຍເຫຼືອລູກຄ້າແກ້ໄຂບັນຫາ (ການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ລູກຄ້າ) ແລະການຊອກຫາໂອກາດທີ່ດີ (ການຂາຍ) ແມ່ນສິ່ງທີ່ ສຳ ຄັນ, ແຕ່ທຸກຢ່າງຕ້ອງກ່ຽວຂ້ອງກັບເປົ້າ ໝາຍ ທີ່ ສຳ ຄັນຂອງຄວາມ ສຳ ເລັດຂອງລູກຄ້າ. 

ຂັ້ນຕອນທີ 2: ສື່ສານໃນຕອນຕົ້ນແລະເລື້ອຍໆ

ການສື່ສານຂອງລູກຄ້າແມ່ນມີຄວາມ ສຳ ຄັນໃນທຸກຂັ້ນຕອນຂອງການພົວພັນ, ແຕ່ມັນເປັນຄວາມຄິດທີ່ດີທີ່ຈະຕັ້ງມາດຕະຖານໃນມື້ ໜຶ່ງ, ເຊັ່ນວ່າປ່ອງຢ້ຽມ 24 ຊົ່ວໂມງ ສຳ ລັບທີມງານຄວາມ ສຳ ເລັດຂອງລູກຄ້າທີ່ຈະເອື້ອມອອກໄປເມື່ອລູກຄ້າ ໃໝ່ ເຂົ້າມາ. ການສື່ສານໃນໄລຍະຕົ້ນແມ່ນ ກຳ ນົດສຽງແລະສັນຍານຄວາມມຸ່ງ ໝັ້ນ ຂອງທ່ານຕໍ່ຄວາມ ສຳ ເລັດຂອງລູກຄ້າຄົນ ໃໝ່. 

ມັນຍັງແນະ ນຳ ໃຫ້ຕັ້ງຈຸດ ສຳ ພັດເປັນປົກກະຕິເພື່ອໃຫ້ທ່ານແນ່ໃຈວ່າທ່ານເຂົ້າໃຈຄວາມ ສຳ ຄັນແລະຈຸດປະສົງຂອງລູກຄ້າເຊິ່ງມັນຈະປ່ຽນໄປຕາມເວລາ. ການສື່ສານເປັນປະ ຈຳ ຈະຮັບປະກັນໃຫ້ທີມງານຂອງທ່ານຢູ່ກັບເປົ້າ ໝາຍ ຂອງລູກຄ້າແລະມັນຍັງອາດຈະໃຫ້ທ່ານມີ ຄຳ ເຕືອນລ່ວງ ໜ້າ ກ່ຽວກັບບັນຫາທີ່ ກຳ ລັງເກີດຂື້ນເພື່ອໃຫ້ທ່ານສາມາດແກ້ໄຂແລະຮັກສາຄວາມ ສຳ ພັນໄດ້ດີ. 

ຂັ້ນຕອນທີ 3: ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າລູກຄ້າປະສົບຜົນ ສຳ ເລັດແລະທີມຂາຍເຮັດວຽກ ນຳ ກັນ

ຖ້າເປັນໄປໄດ້, ໃຫ້ທີມຂາຍຂອງທ່ານ ນຳ ກຸ່ມຄວາມ ສຳ ເລັດຂອງລູກຄ້າເຂົ້າມາໃນໂຕະກ່ອນທີ່ຈະປິດການຕົກລົງ. ມັນເປັນວິທີທີ່ດີທີ່ຈະເປັນສັນຍານເຖິງຄວາມຕັ້ງໃຈຂອງທ່ານຕໍ່ຄວາມ ສຳ ເລັດຂອງລູກຄ້າ, ແລະມັນກໍ່ໃຫ້ໂອກາດແກ່ກຸ່ມຄວາມ ສຳ ເລັດຂອງລູກຄ້າໃນການສ້າງຕັ້ງຄວາມ ສຳ ພັນກ່ອນບັນຫາການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ເກີດຂື້ນ. 

ປະໂຫຍດອີກອັນ ໜຶ່ງ ຂອງການເຮັດວຽກຮ່ວມກັບຄວາມ ສຳ ເລັດຂອງການຂາຍ - ການເຮັດວຽກຂອງລູກຄ້າແມ່ນວ່າມັນເຮັດໃຫ້ທຸກຄົນຢູ່ໃນ ໜ້າ ດຽວກັນກ່ຽວກັບຄວາມຄາດຫວັງຂອງລູກຄ້າແລະໃຫ້ໂອກາດທຸກຄົນໃນການວັດແທກລະດັບການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ຂອງລູກຄ້າຄົນ ໃໝ່ ຈະຕ້ອງມີການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດໃຫ້ປະສົບຜົນ ສຳ ເລັດ. ການຈັບມືແບບກ້ຽງແມ່ນສິ່ງທີ່ ຈຳ ເປັນ ສຳ ລັບຄວາມ ສຳ ເລັດຂອງລູກຄ້າ - ແລະຄວາມ ສຳ ພັນພາຍໃນ. 

ຂັ້ນຕອນທີ 4: ເມື່ອທ່ານເຮັດຜິດພາດ, ຂໍໂທດແລະແກ້ໄຂມັນ

ບໍ່ມີໃຜສົມບູນແບບ, ແລະໄວໆນີ້, ທີມງານຂອງທ່ານຈະເຮັດຜິດພາດທີ່ສົ່ງຜົນກະທົບຕໍ່ລູກຄ້າ. ວິທີທີ່ທ່ານຈັດການມັນຈະບອກລູກຄ້າຢ່າງຫຼວງຫຼາຍກ່ຽວກັບຄວາມຕັ້ງໃຈຂອງທ່ານຕໍ່ຜົນ ສຳ ເລັດຂອງພວກເຂົາ. ພະນັກງານຄວນເປັນເຈົ້າຂອງຄວາມຜິດພາດ, ຂໍໂທດແລະສຸມໃສ່ແກ້ໄຂບັນຫາແທນທີ່ຈະກີດກັນການ ຕຳ ນິຫຼືການປ້ອງກັນຕົວ. 

ການສື່ສານຂອງລູກຄ້າເປັນປະ ຈຳ ຄວນຈະເປີດໂອກາດໃຫ້ທ່ານແກ້ໄຂບັນຫາຕ່າງໆກ່ອນທີ່ມັນຈະມາເປັນສາທາລະນະ. ແຕ່ຖ້າທ່ານໄດ້ຮັບການທົບທວນໃນແງ່ລົບ, ຢ່າຕົກໃຈ - ມັນຍັງເປັນໄປໄດ້ທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ມັນຖືກຕ້ອງ, ແລະຖ້າທ່ານຈັດການມັນໄດ້ດີ, ທ່ານຍັງສາມາດສ້າງຄວາມ ສຳ ພັນໃຫ້ ແໜ້ນ ແຟ້ນຍິ່ງຂຶ້ນ. ຍັງຈື່ວ່າ ເປີເຊັນ 89 ຂອງລູກຄ້າທີ່ມີສັກຍະພາບອ່ານ ຄຳ ຕອບຂອງທຸລະກິດຕໍ່ກັບການທົບທວນທາງລົບ. 

ສິ່ງທີ່ ສຳ ຄັນທີ່ສຸດ

ທ່ານຈະສັງເກດເຫັນວ່າທຸກໆບາດກ້າວໃນແຜນ XNUMX ຈຸດນີ້ກ່ຽວຂ້ອງກັບຄວາມ ສຳ ເລັດຂອງລູກຄ້າ. ນັ້ນແມ່ນຈຸດໃຈກາງຂອງແຜນການໃດໆທີ່ຈະຫັນລູກຄ້າເຂົ້າເປັນທູດຍີ່ຫໍ້. ການແຈກຈ່າຍ tchotchkes, ການຜູກມັດຢູ່ໃນກອງປະຊຸມ, ການຈື່ຊື່ຂອງຄູ່ຮ່ວມງານແລະເດັກນ້ອຍ, ແລະອື່ນໆ, ສາມາດສ້າງຄວາມ ສຳ ພັນລະຫວ່າງບຸກຄົນ. ແຕ່ສຸດທ້າຍສິ່ງທີ່ ສຳ ຄັນທີ່ສຸດກໍ່ຄືຜະລິດຕະພັນຂອງທ່ານຊ່ວຍໃຫ້ລູກຄ້າເຮັດວຽກຂອງພວກເຂົາໄດ້ຢ່າງມີປະສິດຕິພາບສູງຂື້ນ. 

ສະນັ້ນ, ຈົ່ງ ຈຳ ໄວ້ວ່າທ່ານມີກຸ່ມຜູ້ມີອິດທິພົນທີ່ມີທ່າແຮງຄື: ລູກຄ້າຂອງທ່ານ. ສຸມໃສ່ຄວາມ ສຳ ເລັດຂອງພວກເຂົາ, ຕິດຕໍ່ພົວພັນກັບພວກເຂົາ, ປະສານງານກັບເພື່ອນຮ່ວມງານ, ແລະເປັນເຈົ້າຂອງຂໍ້ຜິດພາດຕ່າງໆເພື່ອໃຫ້ທ່ານສາມາດແກ້ໄຂຂໍ້ຜິດພາດໄດ້ໄວ. ເມື່ອທ່ານວາງແຜນ XNUMX ຈຸດດັ່ງກ່າວເຂົ້າໃນການປະຕິບັດ, ທ່ານຈະສາມາດສ້າງພື້ນຖານຂອງ fans raving, ແລະນັ້ນແມ່ນການໂຄສະນາທີ່ທ່ານບໍ່ສາມາດຊື້ໃນລາຄາໃດກໍ່ໄດ້. 

ທ່ານຄິດແນວໃດ?

ເວັບໄຊທ໌ນີ້ໃຊ້ Akismet ເພື່ອຫຼຸດຜ່ອນການຂີ້ເຫຍື້ອ. ຮຽນຮູ້ວິທີທີ່ຂໍ້ມູນຂອງທ່ານຖືກປະຕິບັດ.