ຫົກຂັ້ນຕອນຂອງການເດີນທາງຂອງຜູ້ຊື້ B2B

ຂັ້ນຕອນການເດີນທາງຂອງຜູ້ຊື້ B2B

ມີຫລາຍບົດຂຽນກ່ຽວກັບການເດີນທາງຂອງຜູ້ຊື້ໃນສອງສາມປີຜ່ານມາແລະວິທີການທຸລະກິດ ຈຳ ເປັນຕ້ອງຫັນປ່ຽນດິຈິຕອນເພື່ອຮອງຮັບການປ່ຽນແປງຂອງພຶດຕິ ກຳ ຂອງຜູ້ຊື້. ໄລຍະທີ່ຜູ້ຊື້ຍ່າງຜ່ານແມ່ນລັກສະນະທີ່ ສຳ ຄັນຂອງຍຸດທະສາດການຂາຍແລະການຕະຫລາດໂດຍລວມຂອງທ່ານເພື່ອຮັບປະກັນວ່າທ່ານ ກຳ ລັງໃຫ້ຂໍ້ມູນແກ່ຄວາມສົດໃສດ້ານຫຼືລູກຄ້າຢູ່ບ່ອນໃດແລະເວລາທີ່ພວກເຂົາ ກຳ ລັງຊອກຫາຢູ່.

In ການປັບປຸງ CSO ຂອງ Gartner, ພວກເຂົາເຮັດວຽກທີ່ດີເລີດຂອງການແບ່ງສ່ວນແລະລາຍລະອຽດວິທີການທີ່ຜູ້ຊື້ B2B ເຮັດວຽກຈາກບັນຫາໂດຍຜ່ານການຊື້ທາງແກ້ໄຂ. ມັນບໍ່ແມ່ນການຂາຍ funnel ວ່າບໍລິສັດສ່ວນໃຫຍ່ໄດ້ຮັບຮອງເອົາແລະວັດແທກຕໍ່. ຂ້ອຍຢາກຊຸກຍູ້ໃຫ້ທຸກຄົນລົງທະບຽນແລະດາວໂຫລດບົດລາຍງານ.

ດາວໂຫລດ: ການເດີນທາງການຊື້ B2B ໃໝ່ ແລະຄວາມ ໝາຍ ຂອງມັນຕໍ່ການຂາຍ

ຂັ້ນຕອນການເດີນທາງຂອງຜູ້ຊື້ B2B

  1. ການລະບຸບັນຫາ - ທຸລະກິດມີປັນຫາທີ່ພວກເຂົາພະຍາຍາມແກ້ໄຂ. ເນື້ອໃນທີ່ທ່ານສະ ໜອງ ໃຫ້ໃນໄລຍະນີ້ຕ້ອງຊ່ວຍໃຫ້ພວກເຂົາເຂົ້າໃຈບັນຫາຢ່າງເຕັມສ່ວນ, ຕົ້ນທຶນຂອງປັນຫາກັບອົງກອນຂອງພວກເຂົາ, ແລະການກັບຄືນຂອງການລົງທືນຂອງວິທີແກ້ໄຂ. ໃນຈຸດນີ້, ພວກເຂົາບໍ່ໄດ້ຊອກຫາຜະລິດຕະພັນຫຼືການບໍລິການຂອງທ່ານ - ແຕ່ວ່າໂດຍການມີຢູ່ແລະໃຫ້ຄວາມຊ່ຽວຊານແກ່ພວກເຂົາໃນການ ກຳ ນົດບັນຫາຂອງພວກເຂົາຢ່າງເຕັມສ່ວນ, ທ່ານ ກຳ ລັງ ນຳ ໜ້າ ອອກຈາກປະຕູເປັນຜູ້ໃຫ້ບໍລິການແກ້ໄຂບັນຫາ.
  2. ການ ສຳ ຫລວດວິທີແກ້ໄຂ - ດຽວນີ້ທຸລະກິດເຂົ້າໃຈບັນຫາຂອງມັນ, ດຽວນີ້ພວກເຂົາຕ້ອງຊອກຫາວິທີແກ້ໄຂ. ນີ້ແມ່ນບ່ອນທີ່ໂຄສະນາ, ຄົ້ນຫາແລະສື່ສັງຄົມມີຄວາມ ສຳ ຄັນຕໍ່ອົງກອນຂອງທ່ານທີ່ຖືກຕິດຕໍ່. ທ່ານຕ້ອງມີຢູ່ໃນການຄົ້ນຫາດ້ວຍເນື້ອຫາທີ່ ໜ້າ ຕື່ນຕາຕື່ນໃຈເຊິ່ງຈະເຮັດໃຫ້ຄວາມ ໝັ້ນ ໃຈຂອງຄວາມຕ້ອງການຂອງທ່ານຕ້ອງການໃຫ້ທ່ານເປັນທາງອອກທີ່ ເໝາະ ສົມ. ທ່ານຍັງຕ້ອງມີທີມຂາຍທີ່ມີການເຄື່ອນໄຫວແລະຜູ້ສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ທີ່ເຂົ້າຮ່ວມບ່ອນທີ່ຄວາມສົດໃສດ້ານແລະລູກຄ້າຂອງທ່ານ ກຳ ລັງຮ້ອງຂໍຂໍ້ມູນໃນສື່ສັງຄົມ.
  3. ຄວາມຕ້ອງການອາຄານ - ທຸລະກິດຂອງທ່ານບໍ່ຄວນລໍຖ້າການຮ້ອງຂໍການສະ ເໜີ ລາຍລະອຽດກ່ຽວກັບວິທີທີ່ທ່ານຊ່ວຍໃນການປະຕິບັດຄວາມຕ້ອງການຂອງພວກເຂົາ. ຖ້າທ່ານສາມາດຊ່ວຍໃຫ້ຄວາມສົດໃສດ້ານແລະລູກຄ້າຂອງທ່ານຂຽນຄວາມຕ້ອງການຂອງພວກເຂົາ, ທ່ານສາມາດກ້າວ ໜ້າ ການແຂ່ງຂັນຂອງທ່ານໂດຍການສະແດງຈຸດແຂງແລະຜົນປະໂຫຍດເພີ່ມເຕີມຂອງການເຮັດວຽກກັບອົງກອນຂອງທ່ານ. ນີ້ແມ່ນຂົງເຂດທີ່ຂ້າພະເຈົ້າເອົາໃຈໃສ່ສະ ເໝີ ສຳ ລັບລູກຄ້າທີ່ພວກເຮົາໄດ້ຊ່ວຍເຫຼືອ. ຖ້າທ່ານເຮັດວຽກທີ່ຫຍຸ້ງຍາກໃນການຊ່ວຍພວກເຂົາສ້າງລາຍການກວດສອບ, ເຂົ້າໃຈໄລຍະເວລາແລະປະລິມານຜົນກະທົບຂອງວິທີແກ້ໄຂ, ທ່ານ ກຳ ລັງຈະເຂົ້າຫາຫົວ ໜ້າ ບັນຊີແກ້ໄຂບັນຫາໄດ້ໄວ.
  4. ການຄັດເລືອກຜູ້ສະ ໜອງ - ເວບໄຊທ໌ຂອງທ່ານ, ການຊອກຫາ, ການມີ ໜ້າ ໃນສື່ສັງຄົມຂອງທ່ານ, ໃບຊົມເຊີຍຂອງລູກຄ້າ, ກໍລະນີການ ນຳ ໃຊ້ຂອງທ່ານ, ການເບິ່ງເຫັນຄວາມເປັນຜູ້ ນຳ ທີ່ທ່ານຄິດ, ການຮັບຮອງ, ຊັບພະຍາກອນແລະການຮັບຮູ້ຂອງອຸດສາຫະ ກຳ ທັງ ໝົດ ຊ່ວຍໃນການໃຫ້ຄວາມສົດໃສດ້ານຂອງທ່ານງ່າຍຂື້ນທີ່ທ່ານເປັນບໍລິສັດທີ່ ພວກເຂົາຕ້ອງການເຮັດທຸລະກິດກັບ. ບໍລິສັດການພົວພັນສາທາລະນະຂອງທ່ານຕ້ອງຢູ່ເທິງສຸດຂອງການຮັບປະກັນວ່າທ່ານຖືກກ່າວເຖິງສະ ເໝີ ໄປໃນສິ່ງພິມອຸດສາຫະ ກຳ ເປັນຜູ້ສະ ໜອງ ຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການທີ່ໄດ້ຮັບການຍອມຮັບທີ່ຜູ້ຊື້ ກຳ ລັງຄົ້ນຄວ້າຜູ້ສະ ໜອງ. ຜູ້ຊື້ທຸລະກິດອາດຈະໄປພ້ອມກັບວິທີແກ້ໄຂທີ່ບໍ່ມີຈຸດ ໝາຍ ທັງ ໝົດ …ແຕ່ວ່າພວກເຂົາຮູ້ວ່າພວກເຂົາສາມາດໄວ້ວາງໃຈໄດ້. ນີ້ແມ່ນຂັ້ນຕອນ ສຳ ຄັນ ສຳ ລັບທີມງານການຕະຫລາດຂອງທ່ານ.
  5. ການກວດສອບຄວາມຖືກຕ້ອງ - ຕົວແທນພັດທະນາທຸລະກິດ () ຫລືແກ້ໄຂບັນດາຕົວແທນພັດທະນາ (SDR) ແມ່ນແມ່ບົດໃນການຈັດວາງຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າແລະຕັ້ງຄວາມຄາດຫວັງກ່ຽວກັບຄວາມສາມາດຂອງພວກເຂົາໃນການຈັດຫາວິທີແກ້ໄຂ. ການສຶກສາກໍລະນີທີ່ສອດຄ່ອງກັບອຸດສາຫະ ກຳ ຂອງຄວາມສົດໃສດ້ານແລະຄວາມເປັນຜູ້ໃຫຍ່ຂອງທ່ານແມ່ນມີຄວາມ ຈຳ ເປັນທີ່ນີ້ເພື່ອໃຫ້ຄວາມສົດໃສດ້ານຂອງທ່ານເບິ່ງເຫັນວ່າການແກ້ໄຂບັນຫາຂອງທ່ານມີຄວາມສາມາດໃນການແກ້ໄຂບັນຫາຂອງພວກເຂົາ. ບໍລິສັດທີ່ມີຊັບພະຍາກອນເຖິງແມ່ນວ່າອາດຈະລົງທືນໃນແບບຕົ້ນໆໃນຈຸດນີ້ເພື່ອໃຫ້ຄວາມສົດໃສດ້ານເຫັນວ່າພວກເຂົາໄດ້ຄິດຜ່ານທາງແກ້ໄຂ.
  6. ການສ້າງຄວາມເຫັນດີເຫັນພ້ອມ - ໃນທຸລະກິດ, ພວກເຮົາບໍ່ຄ່ອຍໄດ້ເຮັດວຽກກັບຜູ້ຕັດສິນໃຈ. ເລື້ອຍກວ່າບໍ່, ການຕັດສິນໃຈຊື້ແມ່ນຖືກປ່ອຍໃຫ້ເປັນເອກະສັນກັນໂດຍທີມງານຜູ້ ນຳ ແລະຫຼັງຈາກນັ້ນກໍ່ໄດ້ຮັບການອະນຸມັດ. ແຕ່ໂຊກບໍ່ດີ, ພວກເຮົາບໍ່ສາມາດເຂົ້າເຖິງທີມງານທັງ ໝົດ. ຜູ້ຕາງ ໜ້າ ຝ່າຍຂາຍທີ່ເຂົ້າໃຈແມ່ນເຂົ້າໃຈຢ່າງເຕັມທີ່ແລະສາມາດເປັນຄູຝຶກໃຫ້ສະມາຊິກທີມກ່ຽວກັບວິທີການ ນຳ ສະ ເໜີ ວິທີແກ້ໄຂ, ແຍກທຸລະກິດຂອງຕົນຈາກການແຂ່ງຂັນ, ແລະຊ່ວຍໃຫ້ທີມໄດ້ຜ່ານຂັ້ນຕອນການອະນຸມັດ.

ຂັ້ນຕອນເຫຼົ່ານີ້ບໍ່ສະ ເໝີ ໄປ. ທຸລະກິດມັກຈະເຮັດວຽກໃນໄລຍະ ໜຶ່ງ ຫຼືຫຼາຍໄລຍະ, ປ່ຽນແປງຂໍ້ ກຳ ນົດຂອງເຂົາເຈົ້າ, ຫຼືຂະຫຍາຍຫຼືເຮັດໃຫ້ຄວາມສົນໃຈຂອງພວກເຂົາກ້າວ ໜ້າ ລົງຍ້ອນວ່າພວກເຂົາ ກຳ ລັງກ້າວໄປສູ່ການຊື້. ການຮັບປະກັນການຂາຍແລະການຕະຫຼາດຂອງທ່ານມີຄວາມສອດຄ່ອງແລະຄ່ອງແຄ້ວເພື່ອຮອງຮັບການປ່ຽນແປງເຫຼົ່ານັ້ນແມ່ນ ສຳ ຄັນຕໍ່ຜົນ ສຳ ເລັດຂອງທ່ານ.

ການເຄື່ອນຍ້າຍຂຶ້ນໄປຂ້າງເທິງໃນການເດີນທາງຂອງຜູ້ຊື້ຂອງທ່ານ

ນັກກາລະຕະຫຼາດ B2B ຫຼາຍຄົນ ຈຳ ກັດການເປີດເຜີຍຂອງບໍລິສັດຂອງພວກເຂົາຕໍ່ລູກຄ້າທີ່ມີຄວາມສົດໃສດ້ານໂດຍສຸມໃສ່ການເບິ່ງເຫັນຂອງພວກເຂົາໃນການຖືກພົບວ່າເປັນຜູ້ຂາຍທີ່ສາມາດສະ ໜອງ ສິນຄ້າຫຼືບໍລິການ. ມັນແມ່ນຍຸດທະສາດທີ່ ຈຳ ກັດເພາະວ່າພວກມັນບໍ່ມີຢູ່ໃນວົງຈອນການຊື້ກ່ອນ ໜ້າ ນີ້.

ຖ້າທຸລະກິດ ກຳ ລັງຄົ້ນຄວ້າສິ່ງທ້າທາຍທີ່ພວກເຂົາມີ, ພວກເຂົາບໍ່ ຈຳ ເປັນຕ້ອງຊອກຫາບໍລິສັດທີ່ຈະຂາຍຜະລິດຕະພັນຫຼືບໍລິການໃຫ້ພວກເຂົາ. ສ່ວນໃຫຍ່ຂອງໄລຍະຂອງການເດີນທາງການຊື້ B2B ກ່ອນ ການຄັດເລືອກຜູ້ຂາຍ.

ຄະດີໃນຈຸດ; ບາງທີອາດມີລູກຄ້າທີ່ມີຄວາມສົດໃສດ້ານທີ່ເຮັດວຽກຢູ່ໃນເຕັກໂນໂລຢີດ້ານການເງິນແລະຕ້ອງການລວມເອົາປະສົບການທາງມືຖືກັບລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາ. ພວກເຂົາອາດຈະເລີ່ມຕົ້ນໂດຍການຄົ້ນຄວ້າກ່ຽວກັບອຸດສະຫະ ກຳ ຂອງພວກເຂົາແລະວິທີທີ່ຜູ້ບໍລິໂພກຫຼືຄູ່ແຂ່ງຂອງພວກເຂົາ ກຳ ລັງລວມເອົາປະສົບການມືຖືເຂົ້າໃນປະສົບການຂອງລູກຄ້າໂດຍລວມຂອງພວກເຂົາ.

ການເດີນທາງຂອງພວກເຂົາເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍການຄົ້ນຄວ້າກ່ຽວກັບການຮັບຮອງເອົາມືຖືແລະລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະ ນຳ ໃຊ້ການຕະຫລາດຂໍ້ຄວາມຫລືການ ນຳ ໃຊ້ມືຖື. ໃນຂະນະທີ່ພວກເຂົາອ່ານບົດຄວາມ, ທ່ານຄົ້ນພົບວ່າມີຄູ່ຮ່ວມງານເຊື່ອມໂຍງ, ຄູ່ຮ່ວມພັດທະນາ, ການ ນຳ ໃຊ້ຂອງບຸກຄົນທີສາມ, ແລະມີຫຼາຍທາງເລືອກ.

ໃນຈຸດນີ້, ມັນຈະເປັນສິ່ງທີ່ດີບໍ່ຖ້າທຸລະກິດຂອງທ່ານ - ຜູ້ທີ່ພັດທະນາການປະສົມປະສານທີ່ສັບສົນ ສຳ ລັບບໍລິສັດ Fintech ມີຢູ່ໃນການຊ່ວຍໃຫ້ພວກເຂົາເຂົ້າໃຈຄວາມສັບສົນຂອງບັນຫາ? ຄຳ ຕອບງ່າຍໆແມ່ນ yes. ມັນບໍ່ແມ່ນໂອກາດທີ່ຈະສົ່ງເສີມການແກ້ໄຂບັນຫາຂອງທ່ານ (ເທື່ອ), ມັນເປັນພຽງການໃຫ້ ຄຳ ແນະ ນຳ ແກ່ພວກເຂົາເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ພວກເຂົາປະສົບຜົນ ສຳ ເລັດໃນ ໜ້າ ທີ່ວຽກງານແລະໃນອຸດສະຫະ ກຳ ຂອງພວກເຂົາ.

ຖ້າທ່ານສ້າງ ຄຳ ແນະ ນຳ ທີ່ຄົບຖ້ວນທີ່ສຸດໃນການ ກຳ ນົດບັນຫາແລະໃຫ້ການຄົ້ນຄ້ວາທີ່ໄດ້ຮັບການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ - ຄວາມສົດໃສດ້ານໄດ້ເຂົ້າໃຈວ່າທ່ານເຂົ້າໃຈຢ່າງເຕັມທີ່ກ່ຽວກັບບັນຫາ, ອຸດສາຫະ ກຳ ແລະຄວາມທ້າທາຍທີ່ພວກເຂົາປະເຊີນ. ບໍລິສັດຂອງທ່ານມີຄຸນຄ່າ ສຳ ລັບຄວາມສົດໃສດ້ານແລະບໍລິສັດຂອງທ່ານເລີ່ມຕົ້ນສ້າງ ອຳ ນາດແລະຄວາມໄວ້ວາງໃຈກັບພວກເຂົາ.

ຂັ້ນຕອນຂອງການເດີນທາງການຊື້ແລະຫໍສະມຸດເນື້ອຫາຂອງທ່ານ

ຂັ້ນຕອນເຫຼົ່ານີ້ຕ້ອງໄດ້ລວມເຂົ້າໃນຫໍສະມຸດເນື້ອໃນຂອງທ່ານ. ຖ້າທ່ານຕ້ອງການພັດທະນາປະຕິທິນເນື້ອຫາ, ເລີ່ມແຕ່ໄລຍະຂອງການເດີນທາງຂອງຜູ້ຊື້ຂອງທ່ານແມ່ນອົງປະກອບທີ່ ສຳ ຄັນໃນການວາງແຜນຂອງທ່ານ. ນີ້ແມ່ນຕົວຢ່າງທີ່ດີເລີດກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ຄ້າຍຄືກັບການປັບປຸງ CSO ຂອງ Gartner:

b2b ການເດີນທາງຂອງຜູ້ຊື້

ແຕ່ລະຂັ້ນຕອນຄວນແຍກອອກຈາກການຄົ້ນຄ້ວາຢ່າງກວ້າງຂວາງເພື່ອຮັບປະກັນວ່າຫໍສະ ໝຸດ ເນື້ອຫາຂອງທ່ານມີ ໜ້າ, ຮູບພາບ, ວິດີໂອ, ກໍລະນີສຶກສາ, ປະຈັກພະຍານ, ລາຍການກວດກາ, ເຄື່ອງຄິດໄລ່, ໄລຍະເວລາ ... ທຸກຢ່າງທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການສະ ໜອງ ຜູ້ຊື້ B2B ຂອງທ່ານດ້ວຍ ຂໍ້ມູນທີ່ພວກເຂົາຕ້ອງການເພື່ອຊ່ວຍພວກເຂົາ.

ຫ້ອງສະມຸດເນື້ອຫາຂອງທ່ານຕ້ອງໄດ້ຮັບການຈັດຕັ້ງທີ່ດີ, ສາມາດຄົ້ນຫາໄດ້ງ່າຍ, ມີຍີ່ຫໍ້ທີ່ຖືກຕ້ອງ, ຂຽນຢ່າງສະ ໝໍ່າ ສະ ເໝີ, ມີການຄົ້ນຄ້ວາສະ ໜັບ ສະ ໜູນ, ມີໃຫ້ບໍລິການຜ່ານສື່ກາງ (ຂໍ້ຄວາມ, ຮູບພາບ, ວີດີໂອ), ສ່ວນຫຼາຍຈະຖືກປັບແຕ່ງໃຫ້ດີທີ່ສຸດ ສຳ ລັບມືຖື, ແລະມີຄວາມກ່ຽວຂ້ອງກັບຜູ້ຊື້ທີ່ທ່ານ ກຳ ລັງ ກຳ ລັງຊອກຫາ.

ເປົ້າ ໝາຍ ລວມຂອງຄວາມພະຍາຍາມໃນການຕະຫຼາດຂອງທ່ານແມ່ນຜູ້ຊື້ຂອງທ່ານສາມາດກ້າວ ໜ້າ ໄດ້ເທົ່າທີ່ພວກເຂົາຕ້ອງການໃນການເດີນທາງຂອງຜູ້ຊື້ໂດຍບໍ່ ຈຳ ເປັນຕ້ອງຕິດຕໍ່ກັບບໍລິສັດຂອງທ່ານ. ຄວາມສົດໃສດ້ານຈະຕ້ອງການທີ່ຈະຍ້າຍອອກໄປສ່ວນໃຫຍ່ໂດຍຜ່ານຂັ້ນຕອນເຫຼົ່ານີ້ໂດຍບໍ່ມີການຊ່ວຍເຫຼືອຂອງພະນັກງານຂອງທ່ານ. ໃນຂະນະທີ່ແນະ ນຳ ບຸກຄະລາກອນຂອງທ່ານກ່ອນ ໜ້າ ນີ້ໃນຂັ້ນຕອນຕ່າງໆແມ່ນສາມາດໄດ້ປຽບ, ມັນບໍ່ແມ່ນຄວາມເປັນໄປໄດ້ສະ ເໝີ ໄປ.

ການລວມເອົາຄວາມພະຍາຍາມໃນການຕະຫຼາດ omni-channel ແມ່ນສິ່ງທີ່ ສຳ ຄັນຕໍ່ຄວາມສາມາດຂອງທ່ານໃນການປິດທຸລະກິດນີ້. ຖ້າຄວາມຄາດຫວັງຂອງທ່ານບໍ່ສາມາດຊອກຫາຄວາມຊ່ວຍເຫຼືອທີ່ພວກເຂົາຕ້ອງການເພື່ອແຈ້ງແລະກ້າວ ໜ້າ ໃນການເດີນທາງຂອງພວກເຂົາ, ທ່ານກໍ່ມີສະຕິທີ່ຈະສູນເສຍພວກເຂົາໃຫ້ກັບຄູ່ແຂ່ງທີ່ໄດ້ເຮັດ.

ທ່ານຄິດແນວໃດ?

ເວັບໄຊທ໌ນີ້ໃຊ້ Akismet ເພື່ອຫຼຸດຜ່ອນການຂີ້ເຫຍື້ອ. ຮຽນຮູ້ວິທີທີ່ຂໍ້ມູນຂອງທ່ານຖືກປະຕິບັດ.