CX ທຽບກັບ UX: ຄວາມແຕກຕ່າງລະຫວ່າງລູກຄ້າແລະຜູ້ໃຊ້

CX / UX - ມີພຽງແຕ່ ໜຶ່ງ ຕົວອັກສອນທີ່ແຕກຕ່າງກັນບໍ? ດີ, ມີຫຼາຍກວ່າ ໜຶ່ງ ຕົວ ໜັງ ສື, ແຕ່ວ່າມັນມີຄວາມຄ້າຍຄືກັນຫຼາຍລະຫວ່າງວຽກງານປະສົບການຂອງລູກຄ້າແລະປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້. ຜູ້ຊ່ຽວຊານທີ່ມີທັງຈຸດສຸມເຮັດວຽກເພື່ອຮຽນຮູ້ກ່ຽວກັບຄົນໂດຍການຄົ້ນຄວ້າ! ເປົ້າ ໝາຍ ແລະຂະບວນການທີ່ຄ້າຍຄືກັນຂອງປະສົບການຂອງລູກຄ້າແລະປະສົບການຂອງລູກຄ້າແລະປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້ແມ່ນມີຄວາມຄ້າຍຄືກັນ. ທັງສອງມີ: ຄວາມຮູ້ສຶກວ່າທຸລະກິດບໍ່ແມ່ນພຽງແຕ່ການຂາຍແລະການຊື້, ແຕ່ກ່ຽວກັບຄວາມຕ້ອງການທີ່ພໍໃຈແລະການສະ ໜອງ ຄຸນຄ່າ