AT&T ເຮັດໃຫ້ຂ້ອຍຜິດຫວັງໃນທ້າຍອາທິດນີ້, ແຕ່ພະນັກງານຂອງເຂົາເຈົ້າບໍ່ເຮັດ
ໂອ AT&T. ບາງຄັ້ງໃນວັນອາທິດໃນລະຫວ່າງມື້ຂ້ອຍສູນເສຍ DSL ຂອງຂ້ອຍ. ເມື່ອໄປຮອດບ້ານໃນຄືນວັນອາທິດ, ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ໂທຫາສາຍສະໜັບສະໜູນຂອງເຂົາເຈົ້າ. ນີ້ແມ່ນບ່ອນທີ່ຄວາມມ່ວນເລີ່ມຕົ້ນ. ເຂົາເຈົ້າມີລະບົບເປີດໃຊ້ດ້ວຍສຽງຢູ່ AT&T. ຂ້ອຍບໍ່ສາມາດບອກເຈົ້າໄດ້ວ່າມັນເຮັດໃຫ້ຂ້ອຍຮູ້ສຶກໂງ່ຫຼາຍທີ່ຈະເວົ້າກັບສຽງໃນອີກດ້ານຫນຶ່ງທີ່ສ້າງດ້ວຍຄອມພິວເຕີ້ດ້ວຍຄວາມກະຕືລືລົ້ນໃນສຽງຂອງພວກເຂົາ. ຂ້ອຍມັກກົດປຸ່ມ, ແຕ່ນັ້ນບໍ່ແມ່ນທາງເລືອກ.
ທໍາອິດ, ລະບົບຈະຖາມວ່າຂ້ອຍຕ້ອງການຄວາມຊ່ວຍເຫຼືອໃນ Espanol. ເຖິງແມ່ນວ່າຈະຖືກລໍ້ລວງໃຫ້ຕອບ, ຂ້າພະເຈົ້າບໍ່ໄດ້. ຂ້ອຍສົງໄສວ່າເປັນຫຍັງເຂົາເຈົ້າບໍ່ຖາມວ່າເຈົ້າຢາກໄດ້ຄວາມຊ່ວຍເຫຼືອເປັນພາສາໃດ ແລະໃຫ້ເຈົ້າເວົ້າພາສາອັງກິດ ຫຼື Espanol. ມັນຈະໃຊ້ເວລາຫນ້ອຍກວ່າການປະຕິບັດຕາມຄໍາແນະນໍາທັງຫມົດໃນທັງສອງພາສາ.
ດ້ວຍການໂທຫາແຕ່ລະຄັ້ງ, ລະບົບຈະຖາມວ່າຂ້ອຍໂທຈາກເບີທີ່ຂ້ອຍໂທຫາບໍ. ໂດຍໃຊ້ Caller ID, ພວກເຂົາຖາມວ່າມັນເປັນເບີໂທລະສັບບໍ. "ແມ່ນແລ້ວ", ຂ້ອຍຕອບກັບລະບົບ.
ການໂຄສະນາການຖືຄອງໄດ້ກ່າວເຖິງອັດຕາທາງໄກໃຫມ່ທີ່ອາດຈະມີຄວາມສົນໃຈກັບຂ້ອຍ, ດັ່ງນັ້ນຂ້ອຍຈຶ່ງເວົ້າວ່າ "ແມ່ນແລ້ວ" ເພື່ອເວົ້າວ່າຂ້ອຍສົນໃຈ ... ລະບົບບອກຂ້ອຍວ່າມັນຢູ່ນອກເວລາເຮັດວຽກແລະວາງສາຍຂ້ອຍ. ສະນັ້ນຂ້ອຍຕ້ອງໂທຫາຄືນ ແລະເລີ່ມໃໝ່ອີກຄັ້ງ.
ຫຼັງຈາກການຢືນຢັນເບີໂທລະສັບ, ສຽງຄອມພິວເຕີໄດ້ຖາມຕໍ່ໄປ, "ທ່ານກໍາລັງໂທຫາກ່ຽວກັບຫຍັງ?" ແລະຂ້ອຍຈະເວົ້າວ່າ "DSL ບໍ່ເຮັດວຽກ". “ດີແລ້ວ”, ຄອມພິວເຕີທີ່ແຂງແຮງຈະເວົ້າຄືກັບວ່າລາວຮູ້ສຶກສະບາຍໃຈທີ່ລາວສາມາດແປສຽງຂອງຂ້ອຍໄດ້. ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ຂ້າພະເຈົ້າຈະຖືກສົ່ງໄປຫາ A CSR… ຂ້ອຍເດົາຢູ່ລະດັບ 1.
ຄໍາຖາມທໍາອິດຈາກ CSR? “ເຈົ້າໂທຫາເບີໃດ?”. ຂ້ອຍບໍ່ສາມາດເຊື່ອໄດ້ວ່າຂ້ອຍໃຊ້ເວລານາທີສຸດທ້າຍເວົ້າກັບເຄື່ອງຈັກເພື່ອຢືນຢັນຕົວເລກທີ່ຂ້ອຍກໍາລັງເວົ້າຢູ່ແລະ CSR ຖາມຂ້ອຍຄໍາຖາມດຽວກັນ. ສະນັ້ນຂ້າພະເຈົ້າເຮັດເລກຄືນ ແລະຢືນຢັນວ່າຂ້ອຍແມ່ນຜູ້ຊາຍທີ່ເປັນເຈົ້າຂອງບັນຊີທີ່ຂ້ອຍກຳລັງໂທຫາ.
ອັນນີ້ເຮັດໃຫ້ຂ້ອຍເປັນຈຸດໜຶ່ງ... ເປັນຫຍັງເຈົ້າຈຶ່ງສົນໃຈວ່າຂ້ອຍແມ່ນຜູ້ຊາຍທີ່ເປັນເຈົ້າຂອງບັນຊີ? ຈະເປັນແນວໃດຖ້າຂ້ອຍບໍ່ແມ່ນຜູ້ຊາຍທີ່ເປັນເຈົ້າຂອງບັນຊີແລະຂ້ອຍຕົວະ? ເຈົ້າຄົງບໍ່ຮູ້ຄວາມແຕກຕ່າງ ສະນັ້ນຖາມວ່າເປັນຫຍັງ? ຮ້ອງໄຫ້.
“ບັນຫາແມ່ນຫຍັງ?”… ອີກເທື່ອໜຶ່ງ… ສຽງຄອມພິວເຕີບໍ່ໄດ້ສົ່ງຂໍ້ມູນໃດໆ ໄປຫາ CSR. ຕອນນີ້ຂ້ອຍອະທິບາຍວ່າບັນຊີ DSL Pro ຂອງຂ້ອຍລົ້ມລົງແລະບໍ່ເຮັດວຽກ.
"ເຈົ້າມີໂມເດັມໃດ?" ຕົກລົງ, AT&T, ຂ້ອຍຊື້ໂມເດັມຈາກເຈົ້າ... ເປັນຫຍັງເຈົ້າບໍ່ຮູ້ເລື່ອງນັ້ນ? ມັນດີປານໃດທີ່ຈະໄດ້ຍິນ, "ຂ້ອຍເຫັນວ່າເຈົ້າມີໂມເດັມ SpeedStream DSL ທີ່ມີໄຟ 4 ດ້ານຢູ່ດ້ານຫນ້າ, ເຈົ້າບອກຂ້ອຍໄດ້ບໍວ່າໄຟໃດເປີດຢູ່?". ບໍ່ມີໂຊກດັ່ງກ່າວ.
ມັນເບິ່ງຄືວ່າບັນຫາຕ້ອງໄດ້ຮັບການຍົກລະດັບຫຼັງຈາກທີ່ພວກເຮົາຍ່າງຜ່ານຖອດ Router ຂອງຂ້ອຍອອກແລະເຮັດສິ່ງເພີ່ມເຕີມບາງຢ່າງ. CSR ແມ່ນງາມພຽງພໍແລະນາງກໍ່ 'ໂອນຮ້ອນ' ຂ້ອຍໄປໃນລະດັບຕໍ່ໄປ, ແນະນໍາໃຫ້ຂ້ອຍກັບນັກວິຊາການຕໍ່ໄປທາງໂທລະສັບ. ເທກໂນໂລຍີສະຫນັບສະຫນູນຕໍ່ໄປແມ່ນເປັນມິດຫຼາຍແລະຢ່າງລະອຽດ ... ພວກເຮົາແລ່ນໂມເດັມ DSL ກັບ Jack ອື່ນເພື່ອເບິ່ງຜົນໄດ້ຮັບເພື່ອເບິ່ງວ່າບັນຫາອາດຈະເປັນແນວໃດ. ລາວໄດ້ຫຼຸດລະດັບ DSL ຂອງຂ້ອຍເພື່ອເບິ່ງວ່າມັນເປັນບັນຫາຄວາມໄວຫຼືບໍ່. ພວກເຮົາອອກຈາກການສົນທະນາດ້ວຍຄວາມຄິດສໍາລັບຂ້ອຍທີ່ຈະທົດສອບໂມເດັມ DSL ຢູ່ອາພາດເມັນເພື່ອນບ້ານຂອງຂ້ອຍທີ່ມີ DSL. ຄວາມຄິດທີ່ຍິ່ງໃຫຍ່. ລາວໄດ້ໃຫ້ໝາຍເລກປີ້ໃຫ້ຂ້ອຍເພື່ອອ້າງອີງ ແລະໂທກັບ.
ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ທົດສອບໂມເດັມຂຶ້ນຢູ່ທີ່ເພື່ອນບ້ານຂອງຂ້າພະເຈົ້າແລະຕົວຈິງແລ້ວໄດ້ຮັບສັນຍານສໍາລັບວິນາທີ. ວ້າວ! ຕ້ອງເປັນເສັ້ນ.
ຕໍ່ມາໃນຄືນນັ້ນຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ແລ່ນລົງໄປ Starbucks ເພື່ອໄດ້ຮັບການເຊື່ອມຕໍ່ໄຮ້ສາຍແລະຕົວຈິງແລ້ວພະຍາຍາມສົນທະນາທາງຂອງຂ້າພະເຈົ້າໂດຍຜ່ານການສະຫນັບສະຫນູນ. ມັນເຮັດໃຫ້ຂ້ອຍສະບາຍໃຈທີ່ຂ້ອຍບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງລົມກັບສຽງຄອມພິວເຕີ, ແຕ່ຂ້ອຍຍັງຕ້ອງຜ່ານລາຍລະອຽດບັນຊີແລະຄໍາອະທິບາຍຈໍານວນຫນຶ່ງເຖິງແມ່ນວ່າຂ້ອຍເປີດດ້ວຍຫມາຍເລກປີ້. ເຂົາເຈົ້າເອົາປີ້ມາ ແລະ ນັດໃຫ້ນັກວິຊາການອອກມາຈາກພະແນກສາຍ ASI. ໃນວັນຈັນ, ຊ່າງສາຍອອກມາ, ກວດເບິ່ງສາຍ, ແລະບອກຂ້ອຍວ່າມັນດີ. ແລະໃບ.
ຕອນນີ້ແມ່ນຫຍັງ?
ແມ່ນແລ້ວ, ຖືກຕ້ອງ. ຂ້ອຍຕ້ອງໂທກັບ, ລົມກັບສຽງຄອມພິວເຕີ, ລົມກັບ CSR, ແລະຕິດຕໍ່ກັບພະແນກສາຍເພື່ອກໍານົດການນັດຫມາຍສໍາລັບນັກວິຊາການ DSL ອອກມາ. ພວກເຂົາບໍ່ສາມາດອອກມາທັນທີ, ພວກເຂົາຕ້ອງກໍານົດມັນອອກສໍາລັບມື້ຫນຶ່ງ. ອາກ. ຕອນນີ້ຂ້ອຍໄດ້ກໍານົດສໍາລັບວັນອັງຄານລະຫວ່າງ 8 ໂມງເຊົ້າຫາ 5 ໂມງແລງ. ການກຳນົດເວລາທີ່ດີ, ແມ່ນບໍ? ມັນບໍ່ເປັນຫຍັງ… ຂ້ອຍຢູ່ເຮືອນກັບເດັກນ້ອຍ 2 ຄົນທີ່ເຈັບປ່ວຍມື້ນີ້, ຂ້ອຍມີເວລາຫຼາຍ.
ມື້ນີ້ (ວັນອັງຄານ), ນັກວິຊາການ DSL ອອກມາແລະພາຍໃນສອງສາມນາທີລາວໄດ້ໃຫ້ຂ້ອຍແລະແລ່ນດ້ວຍໂມເດັມໃຫມ່. ຂ້າພະເຈົ້າຖືກຄິດໄລ່ກັບການຢ້ຽມຢາມແລະໂມເດັມ, ລວມຂອງ $120.
$120 ເພື່ອເອົາ DSL ຂອງຂ້ອຍຄືນມາແມ່ນເປັນການບັນເທົາທຸກ, ແຕ່ຈາກທັດສະນະການຕະຫຼາດມັນບໍ່ມີຄວາມຫມາຍ. ຂ້າພະເຈົ້າສົງໃສວ່າມີລູກຄ້າ DSL ອື່ນໆຈໍານວນຫຼາຍທີ່ໄດ້ຍົກລະດັບບັນຊີຂອງເຂົາເຈົ້າກັບ AT&T ແລະຢູ່ກັບເຂົາເຈົ້າຫຼາຍກວ່າ 4 ປີ. ເຂົາເຈົ້າໃຫ້ໂມເດັມໄປຕອນທີ່ເຈົ້າສະໝັກເທື່ອທຳອິດ… ແຕ່ຈະບໍ່ໃຫ້ຂ້ອຍເປັນອິດສະຫຼະຫຼັງຈາກທີ່ຂ້ອຍຢູ່ກັບເຂົາເຈົ້າມາ 4 ປີບໍ? ນັ້ນແມ່ນຄວາມຊື່ນຊົມຂອງລູກຄ້າທີ່ໂງ່. ມັນບອກຂ້າພະເຈົ້າວ່າທ່ານພຽງແຕ່ຕ້ອງການ nickel ແລະ dime ຂ້າພະເຈົ້າເຖິງແມ່ນວ່າຫຼັງຈາກທີ່ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ loyal ທັງຫມົດປີເຫຼົ່ານີ້. ຂ້ອຍຍັງມີບໍລິການໂທລະສັບກັບເຂົາເຈົ້າ.
ນີ້ແມ່ນຈຸດຂອງຂ້ອຍຂອງ rant ນີ້, ເຖິງແມ່ນວ່າ. ທຸກໆຄົນທີ່ຂ້ອຍມີຄວາມສຸກໃນການເຮັດວຽກກັບບັນຫານີ້ແມ່ນດີເລີດ. ທຸກໆ CSR ລ້ວນແຕ່ມີຄວາມສຸພາບ, ເປັນມິດ, ແລະເປັນບຸກຄົນ. ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ໂອ້ລົມກັບຜູ້ຕາງຫນ້າຄົນຫນຶ່ງໃນ St. Louis ແລະພວກເຮົາທັງສອງໄດ້ສົນທະນາກ່ຽວກັບວ່າຂອບໃຈທີ່ການລັກພາຕົວຫນີອອກໄປທີ່ນັ້ນເຮັດໃຫ້ເດັກຊາຍຖືກສົ່ງກັບພໍ່ແມ່ຂອງພວກເຂົາ.
ສິ່ງທີ່ອຸກອັ່ງແລະລົ້ມເຫລວໃນບັນຫານີ້ແມ່ນທຸລະກິດ, ຂະບວນການ, ແລະເຕັກໂນໂລຢີ - ບໍ່ເຄີຍປະຊາຊົນ. ຂ້ອຍຂອບໃຈ ແລະ ເມດຕາສະເໝີກັບຜູ້ສະໜັບສະໜຸນແຕ່ລະຄົນທີ່ຂ້ອຍເວົ້ານຳ... ຂ້ອຍຮູ້ວ່າມັນບໍ່ແມ່ນຄວາມຜິດຂອງເຂົາເຈົ້າທີ່ບາງຄົນຕັດສິນໃຈໃຊ້ເງິນຫຼາຍລ້ານໃສ່ລະບົບສຽງທີ່ຂີ້ຄ້ານ. ແຕ່ລະຄົນໄດ້ຂໍໂທດໃນຄວາມບໍ່ສະດວກ ແລະ ຍ້າຍຂ້ອຍໄປຫາຄົນຕໍ່ໄປຕາມຂະບວນການຂອງເຂົາເຈົ້າ... ແຕ່ຂະບວນການກໍ່ບໍ່ດີ!
ຄຳຖາມ: ເປັນຫຍັງຈຶ່ງບໍ່ໄດ້ທົບທວນຄືນບັນທຶກຂອງລູກຄ້າຢ່າງວ່ອງໄວແລະຕົວຈິງແລ້ວໃຫ້ຄຸນຄ່າກັບຄວາມສັດຊື່ຂອງເຂົາເຈົ້າແລະກໍານົດລະດັບການສະຫນັບສະຫນູນຂອງທ່ານຕາມຄວາມເຫມາະສົມ? ເມື່ອ AT&T ກວດເບິ່ງບັນຊີຂອງຂ້ອຍແລ້ວເຂົາເຈົ້າຈະບໍ່ເຫັນການຮ້ອງທຸກ ຫຼືບັນຫາໃນ 4 ປີດ້ວຍການອັບເກຣດຄັ້ງດຽວ ແລະປະຫວັດການຈ່າຍເງິນທີ່ແຂງແກ່ນ. ມັນບໍ່ຄຸ້ມຄ່າບໍທີ່ນັກວິຊາການ DSL ລະດັບສູງສຸດຖືກສົ່ງອອກໄປທັນທີ, ບໍ່ມີຄ່າໃຊ້ຈ່າຍ, ແກ້ໄຂບັນຫາລະບົບ, ແລະຕິດຕັ້ງໂມເດັມໃຫມ່ບໍ? ຂ້າພະເຈົ້າຄິດວ່າ… ແຕ່ບາງຄົນຢູ່ທີ່ AT&T ແນ່ນອນວ່າບໍ່ເຫັນດີ.
ຂ້ອຍຢາກບອກໃຫ້ທຸກຄົນຮູ້ວ່າມື້ນີ້ ລູກສາວຂອງຂ້ອຍເປັນໄຂ້ ແລະ ລາວກໍ່ດີຂື້ນ. ມີ ສຸດທ້າຍປູ່ ທີ່ຂ້າພະເຈົ້າຈະບໍ່ໄດ້ເຂົ້າໄປໃນລາຍລະອຽດ, ແຕ່ຂ້າພະເຈົ້າຍິນດີທີ່ຈະໃຫ້ນາງມີສຸຂະພາບດີແລະກິນອາຫານອີກເທື່ອຫນຶ່ງ.
ລູກຊາຍຂອງຂ້ອຍແລະຂ້ອຍກໍາລັງຕໍ່ສູ້ກັບອັນນີ້, ແຕ່ການຮັກສາເຄື່ອງຊັກຜ້າແລະການເຮັດຄວາມສະອາດດ້ວຍມືແມ່ນຊ່ວຍແນ່ນອນ, ຂ້ອຍຄິດວ່າພວກເຮົາຈະເຮັດມັນ. ຂໍຂອບໃຈກັບຄົນເຫຼົ່ານັ້ນສ່ວນບຸກຄົນທີ່ໄດ້ຕິດຕໍ່ອອກແລະອີເມລ໌ຫຼືຄໍາເຫັນ. ຄວາມເມດຕາຂອງເຈົ້າເປັນເລື່ອງທີ່ບໍ່ໜ້າເຊື່ອ ແລະຂ້ອຍຮູ້ສຶກຂອບໃຈແທ້ໆ. ຂ້ອຍເຮັດວຽກໃຫ້ນາຍຈ້າງທີ່ຍິ່ງໃຫຍ່ແຕ່ຕ້ອງຍອມຮັບວ່າມີພຽງຄົນດຽວທີ່ໂທຫາຫຼືສົ່ງອີເມວຈາກບ່ອນນັ້ນ ... ແຕ່ຫຼາຍໆທ່ານ, ເພື່ອນ blogger ຂອງຂ້ອຍ, ເຂົ້າເຖິງຈາກທົ່ວໂລກ.
ວ້າວ – ມັນເຮັດໃຫ້ຂ້ອຍເສຍໃຈແທ້ໆ! ຂອບໃຈ.