ການຕະຫຼາດໂທລະສັບມືຖືແລະແທັບເລັດ

AT&T ເຮັດໃຫ້ຂ້ອຍຜິດຫວັງໃນທ້າຍອາທິດນີ້, ແຕ່ພະນັກງານຂອງເຂົາເຈົ້າບໍ່ເຮັດ

AT & Tໂອ AT&T. ບາງຄັ້ງໃນວັນອາທິດໃນລະຫວ່າງມື້ຂ້ອຍສູນເສຍ DSL ຂອງຂ້ອຍ. ເມື່ອ​ໄປ​ຮອດ​ບ້ານ​ໃນ​ຄືນ​ວັນ​ອາ​ທິດ, ຂ້າ​ພະ​ເຈົ້າ​ໄດ້​ໂທ​ຫາ​ສາຍ​ສະ​ໜັບ​ສະ​ໜູນ​ຂອງ​ເຂົາ​ເຈົ້າ. ນີ້ແມ່ນບ່ອນທີ່ຄວາມມ່ວນເລີ່ມຕົ້ນ. ເຂົາເຈົ້າມີລະບົບເປີດໃຊ້ດ້ວຍສຽງຢູ່ AT&T. ຂ້ອຍບໍ່ສາມາດບອກເຈົ້າໄດ້ວ່າມັນເຮັດໃຫ້ຂ້ອຍຮູ້ສຶກໂງ່ຫຼາຍທີ່ຈະເວົ້າກັບສຽງໃນອີກດ້ານຫນຶ່ງທີ່ສ້າງດ້ວຍຄອມພິວເຕີ້ດ້ວຍຄວາມກະຕືລືລົ້ນໃນສຽງຂອງພວກເຂົາ. ຂ້ອຍມັກກົດປຸ່ມ, ແຕ່ນັ້ນບໍ່ແມ່ນທາງເລືອກ.

ທໍາອິດ, ລະບົບຈະຖາມວ່າຂ້ອຍຕ້ອງການຄວາມຊ່ວຍເຫຼືອໃນ Espanol. ເຖິງ​ແມ່ນ​ວ່າ​ຈະ​ຖືກ​ລໍ້​ລວງ​ໃຫ້​ຕອບ, ຂ້າ​ພະ​ເຈົ້າ​ບໍ່​ໄດ້. ຂ້ອຍສົງໄສວ່າເປັນຫຍັງເຂົາເຈົ້າບໍ່ຖາມວ່າເຈົ້າຢາກໄດ້ຄວາມຊ່ວຍເຫຼືອເປັນພາສາໃດ ແລະໃຫ້ເຈົ້າເວົ້າພາສາອັງກິດ ຫຼື Espanol. ມັນຈະໃຊ້ເວລາຫນ້ອຍກວ່າການປະຕິບັດຕາມຄໍາແນະນໍາທັງຫມົດໃນທັງສອງພາສາ.

ດ້ວຍການໂທຫາແຕ່ລະຄັ້ງ, ລະບົບຈະຖາມວ່າຂ້ອຍໂທຈາກເບີທີ່ຂ້ອຍໂທຫາບໍ. ໂດຍໃຊ້ Caller ID, ພວກເຂົາຖາມວ່າມັນເປັນເບີໂທລະສັບບໍ. "ແມ່ນແລ້ວ", ຂ້ອຍຕອບກັບລະບົບ.

ການໂຄສະນາການຖືຄອງໄດ້ກ່າວເຖິງອັດຕາທາງໄກໃຫມ່ທີ່ອາດຈະມີຄວາມສົນໃຈກັບຂ້ອຍ, ດັ່ງນັ້ນຂ້ອຍຈຶ່ງເວົ້າວ່າ "ແມ່ນແລ້ວ" ເພື່ອເວົ້າວ່າຂ້ອຍສົນໃຈ ... ລະບົບບອກຂ້ອຍວ່າມັນຢູ່ນອກເວລາເຮັດວຽກແລະວາງສາຍຂ້ອຍ. ສະນັ້ນຂ້ອຍຕ້ອງໂທຫາຄືນ ແລະເລີ່ມໃໝ່ອີກຄັ້ງ.

ຫຼັງ​ຈາກ​ການ​ຢືນ​ຢັນ​ເບີ​ໂທ​ລະ​ສັບ​, ສຽງ​ຄອມ​ພິວ​ເຕີ​ໄດ້​ຖາມ​ຕໍ່​ໄປ​, "ທ່ານ​ກໍາ​ລັງ​ໂທ​ຫາ​ກ່ຽວ​ກັບ​ຫຍັງ​?" ແລະຂ້ອຍຈະເວົ້າວ່າ "DSL ບໍ່ເຮັດວຽກ". “ດີແລ້ວ”, ຄອມພິວເຕີທີ່ແຂງແຮງຈະເວົ້າຄືກັບວ່າລາວຮູ້ສຶກສະບາຍໃຈທີ່ລາວສາມາດແປສຽງຂອງຂ້ອຍໄດ້. ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ຂ້າພະເຈົ້າຈະຖືກສົ່ງໄປຫາ A CSR… ຂ້ອຍເດົາຢູ່ລະດັບ 1.

ຄໍາຖາມທໍາອິດຈາກ CSR? “ເຈົ້າໂທຫາເບີໃດ?”. ຂ້ອຍບໍ່ສາມາດເຊື່ອໄດ້ວ່າຂ້ອຍໃຊ້ເວລານາທີສຸດທ້າຍເວົ້າກັບເຄື່ອງຈັກເພື່ອຢືນຢັນຕົວເລກທີ່ຂ້ອຍກໍາລັງເວົ້າຢູ່ແລະ CSR ຖາມຂ້ອຍຄໍາຖາມດຽວກັນ. ສະນັ້ນຂ້າພະເຈົ້າເຮັດເລກຄືນ ແລະຢືນຢັນວ່າຂ້ອຍແມ່ນຜູ້ຊາຍທີ່ເປັນເຈົ້າຂອງບັນຊີທີ່ຂ້ອຍກຳລັງໂທຫາ.

ອັນນີ້ເຮັດໃຫ້ຂ້ອຍເປັນຈຸດໜຶ່ງ... ເປັນຫຍັງເຈົ້າຈຶ່ງສົນໃຈວ່າຂ້ອຍແມ່ນຜູ້ຊາຍທີ່ເປັນເຈົ້າຂອງບັນຊີ? ຈະເປັນແນວໃດຖ້າຂ້ອຍບໍ່ແມ່ນຜູ້ຊາຍທີ່ເປັນເຈົ້າຂອງບັນຊີແລະຂ້ອຍຕົວະ? ເຈົ້າຄົງບໍ່ຮູ້ຄວາມແຕກຕ່າງ ສະນັ້ນຖາມວ່າເປັນຫຍັງ? ຮ້ອງໄຫ້.

“ບັນຫາແມ່ນຫຍັງ?”… ອີກເທື່ອໜຶ່ງ… ສຽງຄອມພິວເຕີບໍ່ໄດ້ສົ່ງຂໍ້ມູນໃດໆ ໄປຫາ CSR. ຕອນນີ້ຂ້ອຍອະທິບາຍວ່າບັນຊີ DSL Pro ຂອງຂ້ອຍລົ້ມລົງແລະບໍ່ເຮັດວຽກ.

"ເຈົ້າມີໂມເດັມໃດ?" ຕົກລົງ, AT&T, ຂ້ອຍຊື້ໂມເດັມຈາກເຈົ້າ... ເປັນຫຍັງເຈົ້າບໍ່ຮູ້ເລື່ອງນັ້ນ? ມັນດີປານໃດທີ່ຈະໄດ້ຍິນ, "ຂ້ອຍເຫັນວ່າເຈົ້າມີໂມເດັມ SpeedStream DSL ທີ່ມີໄຟ 4 ດ້ານຢູ່ດ້ານຫນ້າ, ເຈົ້າບອກຂ້ອຍໄດ້ບໍວ່າໄຟໃດເປີດຢູ່?". ບໍ່ມີໂຊກດັ່ງກ່າວ.

ມັນເບິ່ງຄືວ່າບັນຫາຕ້ອງໄດ້ຮັບການຍົກລະດັບຫຼັງຈາກທີ່ພວກເຮົາຍ່າງຜ່ານຖອດ Router ຂອງຂ້ອຍອອກແລະເຮັດສິ່ງເພີ່ມເຕີມບາງຢ່າງ. CSR ແມ່ນງາມພຽງພໍແລະນາງກໍ່ 'ໂອນຮ້ອນ' ຂ້ອຍໄປໃນລະດັບຕໍ່ໄປ, ແນະນໍາໃຫ້ຂ້ອຍກັບນັກວິຊາການຕໍ່ໄປທາງໂທລະສັບ. ເທກໂນໂລຍີສະຫນັບສະຫນູນຕໍ່ໄປແມ່ນເປັນມິດຫຼາຍແລະຢ່າງລະອຽດ ... ພວກເຮົາແລ່ນໂມເດັມ DSL ກັບ Jack ອື່ນເພື່ອເບິ່ງຜົນໄດ້ຮັບເພື່ອເບິ່ງວ່າບັນຫາອາດຈະເປັນແນວໃດ. ລາວໄດ້ຫຼຸດລະດັບ DSL ຂອງຂ້ອຍເພື່ອເບິ່ງວ່າມັນເປັນບັນຫາຄວາມໄວຫຼືບໍ່. ພວກເຮົາອອກຈາກການສົນທະນາດ້ວຍຄວາມຄິດສໍາລັບຂ້ອຍທີ່ຈະທົດສອບໂມເດັມ DSL ຢູ່ອາພາດເມັນເພື່ອນບ້ານຂອງຂ້ອຍທີ່ມີ DSL. ຄວາມຄິດທີ່ຍິ່ງໃຫຍ່. ລາວໄດ້ໃຫ້ໝາຍເລກປີ້ໃຫ້ຂ້ອຍເພື່ອອ້າງອີງ ແລະໂທກັບ.

ຂ້າ​ພະ​ເຈົ້າ​ໄດ້​ທົດ​ສອບ​ໂມ​ເດັມ​ຂຶ້ນ​ຢູ່​ທີ່​ເພື່ອນ​ບ້ານ​ຂອງ​ຂ້າ​ພະ​ເຈົ້າ​ແລະ​ຕົວ​ຈິງ​ແລ້ວ​ໄດ້​ຮັບ​ສັນ​ຍານ​ສໍາ​ລັບ​ວິ​ນາ​ທີ​. ວ້າວ! ຕ້ອງເປັນເສັ້ນ.

ຕໍ່​ມາ​ໃນ​ຄືນ​ນັ້ນ​ຂ້າ​ພະ​ເຈົ້າ​ໄດ້​ແລ່ນ​ລົງ​ໄປ Starbucks ເພື່ອ​ໄດ້​ຮັບ​ການ​ເຊື່ອມ​ຕໍ່​ໄຮ້​ສາຍ​ແລະ​ຕົວ​ຈິງ​ແລ້ວ​ພະ​ຍາ​ຍາມ​ສົນ​ທະ​ນາ​ທາງ​ຂອງ​ຂ້າ​ພະ​ເຈົ້າ​ໂດຍ​ຜ່ານ​ການ​ສະ​ຫນັບ​ສະ​ຫນູນ. ມັນເຮັດໃຫ້ຂ້ອຍສະບາຍໃຈທີ່ຂ້ອຍບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງລົມກັບສຽງຄອມພິວເຕີ, ແຕ່ຂ້ອຍຍັງຕ້ອງຜ່ານລາຍລະອຽດບັນຊີແລະຄໍາອະທິບາຍຈໍານວນຫນຶ່ງເຖິງແມ່ນວ່າຂ້ອຍເປີດດ້ວຍຫມາຍເລກປີ້. ເຂົາເຈົ້າເອົາປີ້ມາ ແລະ ນັດໃຫ້ນັກວິຊາການອອກມາຈາກພະແນກສາຍ ASI. ໃນວັນຈັນ, ຊ່າງສາຍອອກມາ, ກວດເບິ່ງສາຍ, ແລະບອກຂ້ອຍວ່າມັນດີ. ແລະໃບ.

ຕອນນີ້ແມ່ນຫຍັງ?

ແມ່ນແລ້ວ, ຖືກຕ້ອງ. ຂ້ອຍຕ້ອງໂທກັບ, ລົມກັບສຽງຄອມພິວເຕີ, ລົມກັບ CSR, ແລະຕິດຕໍ່ກັບພະແນກສາຍເພື່ອກໍານົດການນັດຫມາຍສໍາລັບນັກວິຊາການ DSL ອອກມາ. ພວກເຂົາບໍ່ສາມາດອອກມາທັນທີ, ພວກເຂົາຕ້ອງກໍານົດມັນອອກສໍາລັບມື້ຫນຶ່ງ. ອາກ. ຕອນນີ້ຂ້ອຍໄດ້ກໍານົດສໍາລັບວັນອັງຄານລະຫວ່າງ 8 ໂມງເຊົ້າຫາ 5 ໂມງແລງ. ການກຳນົດເວລາທີ່ດີ, ແມ່ນບໍ? ມັນບໍ່ເປັນຫຍັງ… ຂ້ອຍຢູ່ເຮືອນກັບເດັກນ້ອຍ 2 ຄົນທີ່ເຈັບປ່ວຍມື້ນີ້, ຂ້ອຍມີເວລາຫຼາຍ.

ມື້ນີ້ (ວັນອັງຄານ), ນັກວິຊາການ DSL ອອກມາແລະພາຍໃນສອງສາມນາທີລາວໄດ້ໃຫ້ຂ້ອຍແລະແລ່ນດ້ວຍໂມເດັມໃຫມ່. ຂ້າ​ພະ​ເຈົ້າ​ຖືກ​ຄິດ​ໄລ່​ກັບ​ການ​ຢ້ຽມ​ຢາມ​ແລະ​ໂມ​ເດັມ​, ລວມ​ຂອງ $120.

$120 ເພື່ອເອົາ DSL ຂອງຂ້ອຍຄືນມາແມ່ນເປັນການບັນເທົາທຸກ, ແຕ່ຈາກທັດສະນະການຕະຫຼາດມັນບໍ່ມີຄວາມຫມາຍ. ຂ້າ​ພະ​ເຈົ້າ​ສົງ​ໃສ​ວ່າ​ມີ​ລູກ​ຄ້າ DSL ອື່ນໆ​ຈໍາ​ນວນ​ຫຼາຍ​ທີ່​ໄດ້​ຍົກ​ລະ​ດັບ​ບັນ​ຊີ​ຂອງ​ເຂົາ​ເຈົ້າ​ກັບ AT&T ແລະ​ຢູ່​ກັບ​ເຂົາ​ເຈົ້າ​ຫຼາຍ​ກວ່າ 4 ປີ​. ເຂົາເຈົ້າໃຫ້ໂມເດັມໄປຕອນທີ່ເຈົ້າສະໝັກເທື່ອທຳອິດ… ແຕ່ຈະບໍ່ໃຫ້ຂ້ອຍເປັນອິດສະຫຼະຫຼັງຈາກທີ່ຂ້ອຍຢູ່ກັບເຂົາເຈົ້າມາ 4 ປີບໍ? ນັ້ນແມ່ນຄວາມຊື່ນຊົມຂອງລູກຄ້າທີ່ໂງ່. ມັນບອກຂ້າພະເຈົ້າວ່າທ່ານພຽງແຕ່ຕ້ອງການ nickel ແລະ dime ຂ້າພະເຈົ້າເຖິງແມ່ນວ່າຫຼັງຈາກທີ່ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ loyal ທັງຫມົດປີເຫຼົ່ານີ້. ຂ້ອຍຍັງມີບໍລິການໂທລະສັບກັບເຂົາເຈົ້າ.

ນີ້ແມ່ນຈຸດຂອງຂ້ອຍຂອງ rant ນີ້, ເຖິງແມ່ນວ່າ. ທຸກໆຄົນທີ່ຂ້ອຍມີຄວາມສຸກໃນການເຮັດວຽກກັບບັນຫານີ້ແມ່ນດີເລີດ. ທຸກໆ CSR ລ້ວນແຕ່ມີຄວາມສຸພາບ, ເປັນມິດ, ແລະເປັນບຸກຄົນ. ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ໂອ້ລົມກັບຜູ້ຕາງຫນ້າຄົນຫນຶ່ງໃນ St. Louis ແລະພວກເຮົາທັງສອງໄດ້ສົນທະນາກ່ຽວກັບວ່າຂອບໃຈທີ່ການລັກພາຕົວຫນີອອກໄປທີ່ນັ້ນເຮັດໃຫ້ເດັກຊາຍຖືກສົ່ງກັບພໍ່ແມ່ຂອງພວກເຂົາ.

ສິ່ງທີ່ອຸກອັ່ງແລະລົ້ມເຫລວໃນບັນຫານີ້ແມ່ນທຸລະກິດ, ຂະບວນການ, ແລະເຕັກໂນໂລຢີ - ບໍ່ເຄີຍປະຊາຊົນ. ຂ້ອຍຂອບໃຈ ແລະ ເມດຕາສະເໝີກັບຜູ້ສະໜັບສະໜຸນແຕ່ລະຄົນທີ່ຂ້ອຍເວົ້ານຳ... ຂ້ອຍຮູ້ວ່າມັນບໍ່ແມ່ນຄວາມຜິດຂອງເຂົາເຈົ້າທີ່ບາງຄົນຕັດສິນໃຈໃຊ້ເງິນຫຼາຍລ້ານໃສ່ລະບົບສຽງທີ່ຂີ້ຄ້ານ. ແຕ່ລະຄົນໄດ້ຂໍໂທດໃນຄວາມບໍ່ສະດວກ ແລະ ຍ້າຍຂ້ອຍໄປຫາຄົນຕໍ່ໄປຕາມຂະບວນການຂອງເຂົາເຈົ້າ... ແຕ່ຂະບວນການກໍ່ບໍ່ດີ!

ຄຳຖາມ: ເປັນ​ຫຍັງ​ຈຶ່ງ​ບໍ່​ໄດ້​ທົບ​ທວນ​ຄືນ​ບັນ​ທຶກ​ຂອງ​ລູກ​ຄ້າ​ຢ່າງ​ວ່ອງ​ໄວ​ແລະ​ຕົວ​ຈິງ​ແລ້ວ​ໃຫ້​ຄຸນ​ຄ່າ​ກັບ​ຄວາມ​ສັດ​ຊື່​ຂອງ​ເຂົາ​ເຈົ້າ​ແລະ​ກໍາ​ນົດ​ລະ​ດັບ​ການ​ສະ​ຫນັບ​ສະ​ຫນູນ​ຂອງ​ທ່ານ​ຕາມ​ຄວາມ​ເຫມາະ​ສົມ​? ເມື່ອ AT&T ກວດເບິ່ງບັນຊີຂອງຂ້ອຍແລ້ວເຂົາເຈົ້າຈະບໍ່ເຫັນການຮ້ອງທຸກ ຫຼືບັນຫາໃນ 4 ປີດ້ວຍການອັບເກຣດຄັ້ງດຽວ ແລະປະຫວັດການຈ່າຍເງິນທີ່ແຂງແກ່ນ. ມັນບໍ່ຄຸ້ມຄ່າບໍທີ່ນັກວິຊາການ DSL ລະດັບສູງສຸດຖືກສົ່ງອອກໄປທັນທີ, ບໍ່ມີຄ່າໃຊ້ຈ່າຍ, ແກ້ໄຂບັນຫາລະບົບ, ແລະຕິດຕັ້ງໂມເດັມໃຫມ່ບໍ? ຂ້າ​ພະ​ເຈົ້າ​ຄິດ​ວ່າ… ແຕ່​ບາງ​ຄົນ​ຢູ່​ທີ່ AT&T ແນ່​ນອນ​ວ່າ​ບໍ່​ເຫັນ​ດີ.

ຂ້ອຍຢາກບອກໃຫ້ທຸກຄົນຮູ້ວ່າມື້ນີ້ ລູກສາວຂອງຂ້ອຍເປັນໄຂ້ ແລະ ລາວກໍ່ດີຂື້ນ. ມີ ສຸດທ້າຍປູ່ ທີ່ຂ້າພະເຈົ້າຈະບໍ່ໄດ້ເຂົ້າໄປໃນລາຍລະອຽດ, ແຕ່ຂ້າພະເຈົ້າຍິນດີທີ່ຈະໃຫ້ນາງມີສຸຂະພາບດີແລະກິນອາຫານອີກເທື່ອຫນຶ່ງ.

ລູກຊາຍຂອງຂ້ອຍແລະຂ້ອຍກໍາລັງຕໍ່ສູ້ກັບອັນນີ້, ແຕ່ການຮັກສາເຄື່ອງຊັກຜ້າແລະການເຮັດຄວາມສະອາດດ້ວຍມືແມ່ນຊ່ວຍແນ່ນອນ, ຂ້ອຍຄິດວ່າພວກເຮົາຈະເຮັດມັນ. ຂໍ​ຂອບ​ໃຈ​ກັບ​ຄົນ​ເຫຼົ່າ​ນັ້ນ​ສ່ວນ​ບຸກ​ຄົນ​ທີ່​ໄດ້​ຕິດ​ຕໍ່​ອອກ​ແລະ​ອີ​ເມລ​໌​ຫຼື​ຄໍາ​ເຫັນ​. ຄວາມເມດຕາຂອງເຈົ້າເປັນເລື່ອງທີ່ບໍ່ໜ້າເຊື່ອ ແລະຂ້ອຍຮູ້ສຶກຂອບໃຈແທ້ໆ. ຂ້ອຍເຮັດວຽກໃຫ້ນາຍຈ້າງທີ່ຍິ່ງໃຫຍ່ແຕ່ຕ້ອງຍອມຮັບວ່າມີພຽງຄົນດຽວທີ່ໂທຫາຫຼືສົ່ງອີເມວຈາກບ່ອນນັ້ນ ... ແຕ່ຫຼາຍໆທ່ານ, ເພື່ອນ blogger ຂອງຂ້ອຍ, ເຂົ້າເຖິງຈາກທົ່ວໂລກ.

ວ້າວ – ມັນເຮັດໃຫ້ຂ້ອຍເສຍໃຈແທ້ໆ! ຂອບ​ໃຈ.

Douglas Karr

Douglas Karr ແມ່ນ CMO ຂອງ OpenINSIGHTS ແລະຜູ້ກໍ່ຕັ້ງຂອງ Martech Zone. Douglas ໄດ້ຊ່ວຍເຫຼືອຜູ້ເລີ່ມຕົ້ນ MarTech ຫຼາຍໆຄົນທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດ, ໄດ້ຊ່ວຍເຫຼືອໃນຄວາມພາກພຽນອັນເນື່ອງມາຈາກຫຼາຍກວ່າ $ 5 ຕື້ໃນການຊື້ແລະການລົງທຶນ Martech, ແລະສືບຕໍ່ຊ່ວຍເຫຼືອບໍລິສັດໃນການປະຕິບັດແລະອັດຕະໂນມັດຍຸດທະສາດການຂາຍແລະການຕະຫຼາດຂອງພວກເຂົາ. Douglas ແມ່ນການຫັນເປັນດິຈິຕອນທີ່ໄດ້ຮັບການຍອມຮັບໃນລະດັບສາກົນແລະຜູ້ຊ່ຽວຊານ MarTech ແລະລໍາໂພງ. Douglas ຍັງເປັນຜູ້ຂຽນທີ່ພິມເຜີຍແຜ່ຂອງຄູ່ມືຂອງ Dummie ແລະຫນັງສືຜູ້ນໍາທາງທຸລະກິດ.

ບົດຄວາມທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ

ກັບໄປດ້ານເທິງສຸດ
ປິດ

ກວດພົບ Adblock

Martech Zone ສາມາດສະໜອງເນື້ອຫານີ້ໃຫ້ກັບເຈົ້າໄດ້ໂດຍບໍ່ເສຍຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃດໆ ເພາະວ່າພວກເຮົາສ້າງລາຍໄດ້ຈາກເວັບໄຊຂອງພວກເຮົາຜ່ານລາຍໄດ້ໂຄສະນາ, ລິ້ງເຊື່ອມໂຍງ ແລະສະປອນເຊີ. ພວກ​ເຮົາ​ຈະ​ຮູ້​ສຶກ​ດີ​ຖ້າ​ຫາກ​ວ່າ​ທ່ານ​ຈະ​ເອົາ​ຕົວ​ບລັອກ​ການ​ໂຄ​ສະ​ນາ​ຂອງ​ທ່ານ​ທີ່​ທ່ານ​ເບິ່ງ​ເວັບ​ໄຊ​ຂອງ​ພວກ​ເຮົາ.