PTO
ຄຳເວົ້າຈາກປາກ
WOM ແມ່ນຕົວຫຍໍ້ຂອງ ຄຳເວົ້າຈາກປາກ.
ແມ່ນຫຍັງ ຄຳເວົ້າຈາກປາກ?
ຫມາຍເຖິງການສື່ສານທີ່ບໍ່ເປັນທາງການລະຫວ່າງຜູ້ບໍລິໂພກກ່ຽວກັບຄຸນລັກສະນະ, ຜົນປະໂຫຍດ, ຫຼືຂໍ້ເສຍຂອງຜະລິດຕະພັນ, ບໍລິການ, ຫຼືຍີ່ຫໍ້. ບໍ່ເຫມືອນກັບວິທີການຕະຫຼາດແບບດັ້ງເດີມ, WOM ແມ່ນຂະບວນການທາງອິນຊີທີ່ຂັບເຄື່ອນໂດຍປະສົບການແລະຄວາມຄິດເຫັນຂອງລູກຄ້າ. ມັນເປັນເຄື່ອງມືທີ່ມີປະສິດທິພາບໃນການຂາຍແລະການຕະຫຼາດສໍາລັບເຫດຜົນຫຼາຍຢ່າງ:
- ຄວາມໄວ້ວາງໃຈແລະຄວາມຫນ້າເຊື່ອຖື: ປະຊາຊົນມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະໄວ້ວາງໃຈຄໍາແນະນໍາຈາກຫມູ່ເພື່ອນ, ຄອບຄົວ, ຫຼືແມ້ກະທັ້ງການທົບທວນຄືນອອນໄລນ໌ຫຼາຍກ່ວາການໂຄສະນາໂດຍກົງຈາກບໍລິສັດ, ຍ້ອນວ່າເຂົາເຈົ້າຮັບຮູ້ວ່າແຫຼ່ງຂໍ້ມູນເຫຼົ່ານີ້ມີຄວາມຊື່ສັດແລະບໍ່ມີຄວາມລໍາອຽງຫຼາຍ.
- ທ່າແຮງໄວຣັດ: ປະສົບການທີ່ດີ ຫຼື ບໍ່ດີສາມາດແບ່ງປັນໄດ້ຢ່າງວ່ອງໄວ ແລະ ຂະຫຍາຍອອກຜ່ານເຄືອຂ່າຍສັງຄົມ, ທັງອອບໄລນ໌ ແລະ ອອນລາຍ, ເຊິ່ງອາດຈະເຂົ້າເຖິງຜູ້ຊົມໃນວົງກວ້າງຢ່າງໄວວາ.
- ອິດທິພົນຕໍ່ການຕັດສິນໃຈຊື້: WOM ໃນທາງບວກສາມາດເພີ່ມຍອດຂາຍໄດ້ຢ່າງຫຼວງຫຼາຍເພາະວ່າລູກຄ້າໃນອະນາຄົດມັກຈະໄດ້ຮັບອິດທິພົນຈາກຄວາມຄິດເຫັນຂອງຄົນອື່ນທີ່ໄດ້ໃຊ້ຜະລິດຕະພັນຫຼືບໍລິການແລ້ວ.
- ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍ - ປະສິດທິຜົນ: WOM ໂດຍທົ່ວໄປແມ່ນເຄື່ອງມືການຕະຫຼາດທີ່ມີລາຄາຖືກເມື່ອທຽບກັບການໂຄສະນາແບບດັ້ງເດີມ, ຍ້ອນວ່າມັນອີງໃສ່ລູກຄ້າເພື່ອເຜີຍແຜ່ຂໍ້ມູນ.
- ຄໍາຕິຊົມສໍາລັບການປັບປຸງ: WOM ໃຫ້ຄໍາຄິດເຫັນທີ່ມີຄຸນຄ່າແກ່ບໍລິສັດກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ລູກຄ້າຊື່ນຊົມຫຼືບໍ່ມັກກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນຫຼືການບໍລິການຂອງພວກເຂົາ, ຊ່ວຍເຫຼືອໃນການປັບປຸງການສະເຫນີແລະຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ.
ໃນຍຸກດິຈິຕອນ, WOM ຂະຫຍາຍໄປສູ່ການທົບທວນຄືນອອນໄລນ໌, ຂໍ້ຄວາມສື່ມວນຊົນສັງຄົມ, ບລັອກ, ແລະເວທີດິຈິຕອນອື່ນໆ, ຂະຫຍາຍການເຂົ້າເຖິງແລະຜົນກະທົບຂອງມັນ. ການຊຸກຍູ້ໃຫ້ WOM ໃນທາງບວກແມ່ນຍຸດທະສາດທີ່ສໍາຄັນສໍາລັບທຸລະກິດ, ມັກຈະບັນລຸໄດ້ໂດຍການຮັບປະກັນຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ, ການສ້າງຄວາມສໍາພັນທີ່ເຂັ້ມແຂງ, ແລະການມີສ່ວນຮ່ວມຢ່າງມີປະສິດທິພາບກັບລູກຄ້າ.
ໃນຖານະເປັນຍຸດທະສາດ, ຍັງມີການຕະຫຼາດປາກຕໍ່ປາກ (WOMM), ເຊິ່ງຊຸກຍູ້ໃຫ້ WOM.
- ຊື່ຫຍໍ້: PTO