CJO
ການເພີ່ມປະສິດທິພາບການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າ
CJO ແມ່ນຕົວຫຍໍ້ຂອງ ການເພີ່ມປະສິດທິພາບການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າ.
ແມ່ນຫຍັງ ການເພີ່ມປະສິດທິພາບການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າ?
ຂະບວນການທີ່ບໍລິສັດໃຊ້ເພື່ອປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າ (CX) ໂດຍການກໍານົດແລະແກ້ໄຂຈຸດເຈັບປວດແລະ friction ໃນການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າ. ມັນມີຈຸດປະສົງເພື່ອເຂົ້າໃຈວິທີທີ່ລູກຄ້າພົວພັນກັບຜະລິດຕະພັນຫຼືບໍລິການຂອງບໍລິສັດ, ກໍານົດພື້ນທີ່ທີ່ສາມາດປັບປຸງການໂຕ້ຕອບເຫຼົ່ານັ້ນ, ແລະເຮັດການປ່ຽນແປງເພື່ອເພີ່ມປະສິດທິພາບການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າ.
ຂະບວນການຂອງ CJO ໂດຍທົ່ວໄປແມ່ນກ່ຽວຂ້ອງກັບການສ້າງແຜນທີ່ການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າ, ການກໍານົດຈຸດສໍາພັດແລະການໂຕ້ຕອບທີ່ສໍາຄັນ, ແລະການນໍາໃຊ້ຂໍ້ມູນແລະຄໍາຕິຊົມຂອງລູກຄ້າເພື່ອກໍານົດຈຸດເຈັບປວດ. ເມື່ອຈຸດເຈັບປວດໄດ້ຖືກກໍານົດ, ບໍລິສັດສາມາດດໍາເນີນຂັ້ນຕອນເພື່ອປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າ, ເຊັ່ນ: ການປ່ຽນແປງຜະລິດຕະພັນຫຼືການບໍລິການ, ການປັບປຸງການບໍລິການລູກຄ້າ, ຫຼືການອອກແບບເວັບໄຊທ໌ໃຫມ່.
CJO ສາມາດຊ່ວຍບໍລິສັດເພີ່ມຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ, ຫຼຸດຜ່ອນການປັ່ນປ່ວນ, ແລະເພີ່ມລາຍຮັບໂດຍການເຮັດໃຫ້ມັນງ່າຍຂຶ້ນສໍາລັບລູກຄ້າໃນການພົວພັນກັບບໍລິສັດແລະໂດຍການສະຫນອງປະສົບການໂດຍລວມທີ່ດີກວ່າ. ມັນຍັງກ່ຽວຂ້ອງກັບການນໍາໃຊ້ວິທີການທີ່ອີງໃສ່ຂໍ້ມູນເພື່ອກວດສອບການປ່ຽນແປງໃດໆທີ່ເຮັດ, ເພື່ອຈະສາມາດວັດແທກຜົນສໍາເລັດຂອງການເພີ່ມປະສິດທິພາບ.
- ຊື່ຫຍໍ້: CJO
ຕົວຫຍໍ້ເພີ່ມເຕີມສໍາລັບ CJO
- CJO - Customer Journey Orchestration