ປັນຍາປະດິດCRM ແລະແພລະຕະຟອມຂໍ້ມູນສື່ສັງຄົມ & ການຕະຫຼາດທີ່ມີອິດທິພົນ

5 ວິທີທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າມີຄວາມຮັກ

ຜົນສະທ້ອນຂອງການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ບໍ່ດີແມ່ນຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ, ຫຼາຍກວ່າເຄິ່ງຫນຶ່ງຂອງຜູ້ບໍລິໂພກຫຼຸດຜ່ອນການໃຊ້ຈ່າຍຂອງພວກເຂົາຫຼັງຈາກປະສົບການທີ່ບໍ່ດີດຽວ. ຜົນກະທົບທາງລົບຕໍ່ການໃຊ້ຈ່າຍຂອງຜູ້ບໍລິໂພກນີ້ເຮັດໃຫ້ເກີດໄພຂົ່ມຂູ່ຕໍ່ທຸລະກິດທົ່ວໂລກ, ອາດຈະສົ່ງຜົນກະທົບເຖິງ 4.7 ພັນຕື້ໂດລາ ໃນ​ລາຍ​ຮັບ​ປະ​ຈໍາ​ປີ​. ເພື່ອຫຼຸດຜ່ອນຄວາມສ່ຽງເຫຼົ່ານີ້, ມັນເປັນສິ່ງຈໍາເປັນສໍາລັບບໍລິສັດທີ່ຈະໃຫ້ປະສົບການຂອງລູກຄ້າທີ່ເປັນດາວ, ໂດຍສະເພາະໃນແງ່ຂອງຄ່າໃຊ້ຈ່າຍທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນແລະການປ່ຽນແປງຄວາມຄາດຫວັງຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ.

ການປະຕິບັດທີ່ດີທີ່ສຸດຂອງການບໍລິການລູກຄ້າຕ້ອງການຫຼາຍກ່ວາຮອຍຍິ້ມ, ເຖິງແມ່ນວ່າແນ່ນອນວ່າມັນເປັນການເລີ່ມຕົ້ນທີ່ດີ. ລູກຄ້າທີ່ມີຄວາມສຸກເຮັດໃຫ້ທຸລະກິດເຮັດເລື້ມຄືນ, ການທົບທວນຄືນໃນທາງບວກເພີ່ມຂຶ້ນ (ເຊິ່ງຊຸກຍູ້ໃຫ້ທ້ອງຖິ່ນ SEO), ແລະສັນຍານທາງສັງຄົມທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນດ້ວຍຄວາມຮູ້ສຶກໃນທາງບວກ (ເຊິ່ງເພີ່ມການເບິ່ງເຫັນການຊອກຫາອິນຊີໂດຍລວມ), ແລະບໍ່ມີບໍລິສັດໃດສາມາດມີຢູ່ໂດຍບໍ່ມີລູກຄ້າຂອງຕົນ. ນີ້ແມ່ນ 5 ວິທີງ່າຍໆເພື່ອຮັບປະກັນໃຫ້ລູກຄ້າຂອງທ່ານຮູ້ສຶກຮັກ.

1. ຖາມ ຄຳ ຖາມທີ່ຖືກຕ້ອງ

ທຸກໆບໍລິສັດຄວນຖາມຄໍາຖາມນີ້ປະຈໍາວັນ: ສິ່ງທີ່ສາມາດເຮັດໄດ້ເພື່ອເຮັດໃຫ້ສິ່ງຕ່າງໆງ່າຍຂຶ້ນສໍາລັບລູກຄ້າ? ມັນອາດຈະເປັນການສະຫນັບສະຫນູນການສົນທະນາອອນໄລນ໌, ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າລູກຄ້າສາມາດເຂົ້າຫາຄົນທີ່ມີຊີວິດຊີວາໄດ້ໄວ, ຫຼືໃຊ້ເວລາຫຼາຍກວ່າກັບປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້ຂອງທ່ານ (UX). ເມື່ອສິ່ງທີ່ງ່າຍ, ລູກຄ້າມີຄວາມສຸກ, ເຊິ່ງຄວນຈະເປັນເປົ້າຫມາຍຕົ້ນຕໍຂອງທຸລະກິດຂອງທຸກໆຄົນ.

2. ການບໍລິຫານບຸກຄະລິກກະພາບ

ວິທີການທີ່ລູກຄ້າໄດ້ຮັບການປະຕິບັດແມ່ນເລີ່ມຕົ້ນຈາກບຸກຄະລິກທີ່ອົບອຸ່ນ, ຕ້ອນຮັບແລະຮອຍຍິ້ມ. ການຍິ້ມແຍ້ມແຈ່ມໃສໃນເວລາລົມກັບລູກຄ້າທາງໂທລະສັບແມ່ນວິທີ ໜຶ່ງ ທີ່ເຮັດໃຫ້ສຽງຂອງທ່ານມີຄວາມສຸກ, ອົບອຸ່ນແລະເປັນມິດ. ມັນເປັນເລື່ອງແປກທີ່ມັນເຮັດວຽກ, ແຕ່ມັນກໍ່ເຮັດ (ທົດລອງໃຊ້!). ໃນທາງກັບກັນ, ລູກຄ້າສາມາດບອກໄດ້ທັນທີວ່າພະນັກງານບໍ່ຕ້ອງການຢູ່ບ່ອນນັ້ນຫຼື ກຳ ລັງມີມື້ທີ່ບໍ່ດີ. ນີ້ກໍານົດສຽງສໍາລັບການເຮັດທຸລະກໍາທັງຫມົດແລະສາມາດຂັບລົດລູກຄ້າໄດ້ງ່າຍ. ຕິດຕາມກວດກາການໂຕ້ຕອບ, ມີການຝຶກອົບຮົມເປັນປະ ຈຳ, ແລະເຮັດໃຫ້ຄົນທີ່ຖືກຕ້ອງຢູ່ໃນຕໍາແຫນ່ງການໂຕ້ຕອບຂອງລູກຄ້າ.

3. ຕິດຕາມການຮ້ອງທຸກກ່ຽວກັບການບໍລິການລູກຄ້າ

ມັນຈະມີບັນຫາ ບໍ່ວ່າບໍລິສັດໃດທີ່ຈະໃຫ້ບໍລິການ. ການຈັດການກັບມັນຢ່າງໄວວາແລະເປັນມືອາຊີບແມ່ນຂັ້ນຕອນທີ ໜຶ່ງ, ແຕ່ການຕິດຕາມມັນແມ່ນສິ່ງທີ່ ສຳ ຄັນເຊັ່ນກັນ. ລູກຄ້າຕ້ອງການຮູ້ບໍລິສັດຂອງທ່ານເປັນຫ່ວງເປັນໄຍແລະບໍ່ຍູ້ສິ່ງຂອງຕ່າງໆພາຍໃຕ້ພົມເມື່ອໄດ້ຮັບການແກ້ໄຂ.

A CRM ສ້າງຄວາມເຂັ້ມແຂງໃຫ້ຜູ້ຕາງຫນ້າການບໍລິການລູກຄ້າໂດຍສູນກາງຂໍ້ມູນລູກຄ້າ, ການໂຕ້ຕອບ, ແລະປະຫວັດສາດ, ໃຫ້ພວກເຂົາສະຫນອງການສະຫນັບສະຫນູນສ່ວນບຸກຄົນແລະປະສິດທິພາບ. A CRM ອັດຕະໂນມັດວຽກງານປົກກະຕິແລະຈັດຕັ້ງການສອບຖາມຂອງລູກຄ້າ, ຫຼຸດຜ່ອນເວລາຕອບສະຫນອງຢ່າງຫຼວງຫຼາຍແລະປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າໂດຍລວມ. ນອກຈາກນັ້ນ, ມັນສາມາດອັດຕະໂນມັດການຕິດຕາມ!

4. ຟັງລູກຄ້າ

ກຸ່ມຈຸດສຸມໃຫ້ເຈົ້າຂອງທຸລະກິດສໍາຫຼວດລູກຄ້າທີ່ມີທ່າແຮງແລະຊອກຫາສິ່ງທີ່ພວກເຂົາຕ້ອງການແລະການບໍລິການທີ່ພວກເຂົາຄາດຫວັງ, ແລະມັນສາມາດສ້າງ mold ສໍາລັບການປະຕິບັດການບໍລິການທີ່ດີກວ່າ. ແຕ່ຈົ່ງກຽມພ້ອມແລະຮັກສາຈິດໃຈທີ່ເປີດ; ມັນສາມາດເປັນຄວາມແປກໃຈຫຼືລົບກວນທີ່ຈະໄດ້ຍິນຄໍາຄຶດຄໍາເຫັນຈາກກຸ່ມລູກຄ້າຫຼືລູກຄ້າທີ່ມີທ່າແຮງ. ມັນຈະໃຊ້ເວລາຜິວຫນັງຫນາເພື່ອຜ່ານຂະບວນການນີ້.

ການຟັງສື່ມວນຊົນສັງຄົມແມ່ນເຄື່ອງມືທີ່ມີປະສິດທິພາບສໍາລັບທຸລະກິດທີ່ມີຈຸດປະສົງເພື່ອເຂົ້າໃຈແລະຕອບສະຫນອງຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາຢ່າງມີປະສິດທິພາບ. ໂດຍການຕິດຕາມເວທີສື່ມວນຊົນສັງຄົມສໍາລັບການກ່າວເຖິງຍີ່ຫໍ້, ຜະລິດຕະພັນ, ແລະຫົວຂໍ້ທີ່ກ່ຽວຂ້ອງຂອງພວກເຂົາ, ບໍລິສັດສາມາດລວບລວມຄວາມເຂົ້າໃຈແລະຄວາມຮູ້ສຶກຂອງຜູ້ບໍລິໂພກທີ່ບໍ່ມີການກັ່ນຕອງໃນເວລາທີ່ແທ້ຈິງ. ວິທີການນີ້ຊ່ວຍໃຫ້ທຸລະກິດສາມາດກໍານົດທ່າອ່ຽງທີ່ພົ້ນເດັ່ນຂື້ນ, ເຂົ້າໃຈຈຸດເຈັບປວດຂອງລູກຄ້າ, ແລະວັດແທກຄວາມຮູ້ສຶກໂດຍລວມຕໍ່ຍີ່ຫໍ້ຂອງພວກເຂົາ. ປະກອບອາວຸດດ້ວຍຂໍ້ມູນນີ້, ວິທີການບໍລິການລູກຄ້າສາມາດຖືກປັບປຸງໃຫ້ດີຂຶ້ນເພື່ອສອດຄ່ອງກັບຄວາມຄາດຫວັງແລະຄວາມມັກຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ.

5. ດຶງດູດພະນັກງານບໍລິການລູກຄ້າຂອງທ່ານ

ໃນໂລກທີ່ເໝາະສົມ, ພະນັກງານທັງໝົດຈະໃຫ້ບໍລິການລະດັບສູງສຸດເພາະວ່າພວກເຂົາສົນໃຈທຸລະກິດ ແລະລູກຄ້າຢ່າງແທ້ຈິງ. ແຕ່ຫນ້າເສຍດາຍ, ມັນບໍ່ແມ່ນກໍລະນີສະເຫມີ. ເພີ່ມແຮງຈູງໃຈໃຫ້ກັບເຈົ້າ CSRs, ເຊັ່ນ: ລາງວັນສໍາລັບພະນັກງານທີ່ມີການຈັດອັນດັບການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີທີ່ສຸດ, ແລະເຮັດໃຫ້ລາງວັນທີ່ມີມູນຄ່າຕໍ່ສູ້ - ເຊັ່ນ: ເຄິ່ງຫນຶ່ງຂອງວັນສຸກສໍາລັບເດືອນໂດຍບໍ່ມີການຕັດເງິນເດືອນ. ກ ລາງວັນລະບົບເຮັດວຽກ.

ຕະຫຼອດຂະບວນການ, ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າພະນັກງານໄດ້ຖືກຕິດຕາມຢ່າງຍຸດຕິທໍາ. ພວກເຂົາຄວນຈະຮັບຮູ້ເຖິງການຕິດຕາມ, ເຊິ່ງຄວນຈະເປັນສ່ວນຫນຶ່ງຂອງການທົບທວນຄືນປະຈໍາປີ. ຊຸດສະຫນັບສະຫນູນແມ່ນມີຢູ່, ແລະປົກກະຕິແລ້ວມັນເປັນໄປໄດ້ທີ່ຈະຕິດຕາມການໂຕ້ຕອບທາງອີເລັກໂທຣນິກທັງຫມົດຖ້າທ່ານຕ້ອງການຕິດຕາມສາຍການສື່ສານລະຫວ່າງພະນັກງານແລະລູກຄ້າຂອງທ່ານ; ມັນມັກຈະເປັນບ່ອນທີ່ດີທີ່ຈະເລີ່ມກວດພົບ ແລະແກ້ໄຂບັນຫາທີ່ເປັນໄປໄດ້.

ໂບນັດ: AI ກໍາລັງຂັບລົດການເພີ່ມປະສິດທິພາບການບໍລິການລູກຄ້າແນວໃດ

ການເຊື່ອມໂຍງ AI ແລະເຄື່ອງມືອັດຕະໂນມັດໃນການບໍລິການລູກຄ້າແມ່ນການຂະຫຍາຍຕົວຢ່າງໄວວາ, ໂດຍມີຜົນປະໂຫຍດເຊັ່ນເວລາຕອບສະຫນອງໄວແລະການໂຕ້ຕອບຂອງລູກຄ້າທີ່ເປັນສ່ວນບຸກຄົນຫຼາຍຂຶ້ນ. ຕົວ​ຢ່າງ, 67% ຂອງອົງການຈັດຕັ້ງໃນປັດຈຸບັນກໍາລັງໃຊ້ chatbots, ເຊິ່ງອັດຕະໂນມັດການລວບລວມຂໍ້ມູນພື້ນຖານແລະຄໍາຕິຊົມຂອງລູກຄ້າແລະອະນຸຍາດໃຫ້ຕົວແທນບໍລິການລູກຄ້າສຸມໃສ່ວຽກງານທີ່ສັບສົນຫຼາຍ.

ເຕັກ​ໂນ​ໂລ​ຊີ AI ຍັງ​ເປັນ​ການ​ປະ​ຕິ​ວັດ​ວິ​ທີ​ການ​ບໍ​ລິ​ການ​ລູກ​ຄ້າ​ໂທ​ແລະ​ການ​ສື່​ສານ​ໄດ້​ຮັບ​ການ​ວິ​ເຄາະ​ໂດຍ​ການ​ນໍາ​ໃຊ້​ການ​ປຸງ​ແຕ່ງ​ພາ​ສາ​ທໍາ​ມະ​ຊາດ (NLP) ແລະການຮຽນຮູ້ເຄື່ອງຈັກ ຟັງ ກັບການໂຕ້ຕອບລູກຄ້າ. ນີ້ເຮັດໃຫ້ AI ສາມາດສະຫນອງຄໍາຕິຊົມໃນເວລາທີ່ແທ້ຈິງແລະເປັນຄູຝຶກສອນໃຫ້ CSRs, ແນະນໍາການຕອບສະຫນອງທີ່ດີກວ່າແລະນໍາພາພວກເຂົາໄປສູ່ຍຸດທະສາດການສື່ສານທີ່ມີປະສິດທິພາບຫຼາຍຂຶ້ນ. ຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ຂັບເຄື່ອນດ້ວຍ AI ດັ່ງກ່າວຊ່ວຍປັບປຸງຄຸນນະພາບການບໍລິການລູກຄ້າໂດຍການຮັບປະກັນວ່າ CSRs ມີຄວາມພ້ອມທີ່ດີກວ່າເພື່ອແກ້ໄຂຄວາມຕ້ອງການ ແລະຄວາມກັງວົນຂອງລູກຄ້າໄດ້ທັນທີ ແລະຖືກຕ້ອງ.

ການນໍາໃຊ້ AI ໄດ້ນໍາໄປສູ່ການບໍລິການລູກຄ້າປະສິດທິພາບແລະສ່ວນບຸກຄົນຫຼາຍ, ມີ 84% ຂອງການບໍລິການລູກຄ້າ ຜູ້ຕາງຫນ້າທີ່ໃຊ້ AI ລະບຸວ່າມັນເຮັດໃຫ້ການຕອບສະຫນອງຕໍ່ປີ້ງ່າຍຂຶ້ນ. ນອກຈາກນັ້ນ, 73% ຂອງລູກຄ້າເຊື່ອວ່າ AI ຈະປັບປຸງຄຸນນະພາບການບໍລິການລູກຄ້າ

Jayson DeMers

Jayson DeMers ແມ່ນຜູ້ກໍ່ຕັ້ງແລະ CEO ຂອງ ການວິເຄາະອີເມລ, ເຄື່ອງມືເຄື່ອງມືການຜະລິດທີ່ເຊື່ອມຕໍ່ກັບບັນຊີ Gmail ຫຼື G Suite ຂອງທ່ານແລະເບິ່ງເຫັນກິດຈະ ກຳ ອີເມວຂອງທ່ານ - ຫຼືພະນັກງານຂອງທ່ານ. ຕິດຕາມລາວຕໍ່ໄປ Twitter or LinkedIn.

ບົດຄວາມທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ

ກັບໄປດ້ານເທິງສຸດ
ປິດ

ກວດພົບ Adblock

Martech Zone ສາມາດສະໜອງເນື້ອຫານີ້ໃຫ້ກັບເຈົ້າໄດ້ໂດຍບໍ່ເສຍຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃດໆ ເພາະວ່າພວກເຮົາສ້າງລາຍໄດ້ຈາກເວັບໄຊຂອງພວກເຮົາຜ່ານລາຍໄດ້ໂຄສະນາ, ລິ້ງເຊື່ອມໂຍງ ແລະສະປອນເຊີ. ພວກ​ເຮົາ​ຈະ​ຮູ້​ສຶກ​ດີ​ຖ້າ​ຫາກ​ວ່າ​ທ່ານ​ຈະ​ເອົາ​ຕົວ​ບລັອກ​ການ​ໂຄ​ສະ​ນາ​ຂອງ​ທ່ານ​ທີ່​ທ່ານ​ເບິ່ງ​ເວັບ​ໄຊ​ຂອງ​ພວກ​ເຮົາ.