ໃນອາຍຸຂອງລູກຄ້າອິນເຕີເນັດບໍ່ສາມາດຖືກລະເລີຍ
ເມື່ອ XNUMX ປີກ່ອນ, ບໍລິສັດທີ່ໃຫ້ຄວາມລົ້ມເຫຼວທີ່ຈະດໍາລົງຊີວິດຕາມຄວາມຄາດຫວັງຂອງລູກຄ້າມັກຈະໄດ້ຮັບຈົດຫມາຍທີ່ໃຈຮ້າຍຈາກລູກຄ້າ. ພະແນກບໍລິການລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາສາມາດບໍ່ສົນໃຈຈົດຫມາຍ, ແລະນັ້ນຈະເປັນຈຸດຈົບຂອງເລື່ອງ.
ລູກຄ້າອາດຈະບອກເພື່ອນສອງສາມຄົນ. ໃນສ່ວນໃຫຍ່, ບໍລິສັດຂະ ໜາດ ໃຫຍ່ເຊັ່ນສາຍການບິນສາມາດຫຼົບ ໜີ ໄດ້ໂດຍການໃຫ້ບໍລິການທີ່ບໍ່ດີ. ໃນຖານະເປັນຜູ້ບໍລິໂພກ, ພວກເຮົາມີ ອຳ ນາດ ໜ້ອຍ ທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາຮັບຜິດຊອບ.
ແຕ່ກັບການມາເຖິງຂອງເຄືອຂ່າຍສັງຄົມ, ກະດານສົນທະນາ, Twitter, ແລະ YouTube ຕາຕະລາງໄດ້ຫັນ. ວິດີໂອຂ້າງລຸ່ມນີ້ແມ່ນຫນຶ່ງໃນຕົວຢ່າງທີ່ຂ້ອຍມັກທີ່ສຸດກ່ຽວກັບຜູ້ບໍລິໂພກທີ່ໃຊ້ພະລັງງານຂອງລາວ. ສາຍການບິນ United Airlines ໄດ້ທໍາລາຍກີຕ້າຂອງນັກດົນຕີ Dave Carroll. ຫຼັງຈາກ 73 ເດືອນຂອງການຊອກຫາຄ່າຊົດເຊີຍ, ລາວໄດ້ຍອມແພ້. ລາວຂຽນເພງແລະສ້າງວິດີໂອທີ່ມີຜູ້ເຂົ້າຊົມຫຼາຍກວ່າ 41,000 ລ້ານຄັ້ງ. ດ້ວຍການໃຫ້ຄະແນນ 25,000 ແລະ XNUMX ຄໍາເຫັນ, ລາວສາມາດບັນລຸຫຼາຍກ່ວາຫມູ່ເພື່ອນຈໍານວນຫນ້ອຍ, ສະແດງໃຫ້ເຫັນເຖິງການປ່ຽນແປງຂອງຄວາມສົມດຸນຂອງພະລັງງານຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ.
ນີ້ແມ່ນຝັນຮ້າຍໃນການພົວພັນສາທາລະນະ ສຳ ລັບສາຍການບິນ, ໂດຍບໍ່ມີທາງທີ່ຈະຢຸດມັນໄດ້. ນອກເຫນືອໄປຈາກວິດີໂອ, ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ພົບເຫັນຫຼາຍກວ່າ 70,000 ລາຍຊື່ບົດຂຽນແລະການເຊື່ອມຕໍ່ໃນບົດຄວາມ blog ແລະເວັບໄຊຂ່າວລວມທັງ
Huffington Post ການ NY Times,'ສະນັ້ນ United Airlines ຄວນຈະເຮັດແນວໃດ? ບໍລິສັດໃຫຍ່ໆໃຊ້ສື່ສັງຄົມຕອບສະ ໜອງ ແນວໃດ? ເມື່ອວິດີໂອຖືກປ່ອຍຕົວ 1,200 ໂດລາເຊິ່ງຈະເຮັດໃຫ້ບັນຫາ ໝົດ ໄປເມື່ອ XNUMX ເດືອນກ່ອນ, ບໍ່ພຽງພໍ. ດັ່ງທີ່ທ່ານແຄຣີໄດ້ອະທິບາຍວ່າ: ຂ້ອຍເຄີຍເຮັດຄວາມໂກດແຄ້ນເປັນເວລາ ໜຶ່ງ ແລະຖ້າມີຫຍັງຂ້ອຍກໍ່ຄວນຂອບໃຈ United. ພວກເຂົາໄດ້ໃຫ້ຂ້າພະເຈົ້າມີການອອກແບບທີ່ສ້າງສັນເຊິ່ງໄດ້ເຮັດໃຫ້ຜູ້ຄົນມາຈາກທົ່ວໂລກ.
ໂດຍວິທີທາງການ, ພຽງແຕ່ປະສົບຜົນ ສຳ ເລັດປານກາງໃນຖານະນັກດົນຕີ, ບົດເພງໄດ້ເຮັດໃຫ້ທ່ານ Carroll ກາຍເປັນຜົນ ສຳ ເລັດໃນເວລາກາງຄືນ, ໂດຍອາຊີບທີ່ດີໄດ້ເວົ້າກັບກຸ່ມກ່ຽວກັບການບໍລິການລູກຄ້າ.