ລູກຄ້າກໍາລັງພະຍາຍາມທີ່ຈະເຂົ້າຫາທ່ານໃນສື່ສັງຄົມ, ທ່ານຢູ່ບໍ?

5 ໃນທຸກໆ 6 ຄຳ ຂໍຂອງຜູ້ບໍລິໂພກໃນສື່ສັງຄົມຕໍ່ທຸລະກິດບໍ່ໄດ້ຮັບ ຄຳ ຕອບ. ບັນດານັກທຸລະກິດສືບຕໍ່ເຮັດຜິດພາດທີ່ຮ້າຍແຮງໃນການ ນຳ ໃຊ້ສື່ສັງຄົມເປັນສື່ກາງ, ແທນທີ່ຈະຮັບຮູ້ຜົນກະທົບຂອງມັນເປັນສື່ກາງ. ດົນນານມາແລ້ວ, ບໍລິສັດຕ່າງໆໄດ້ຮັບຮູ້ເຖິງຄວາມ ສຳ ຄັນຂອງການຈັດການສາຍຂາເຂົ້າເນື່ອງຈາກຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າແມ່ນມາຈາກການຮັກສາແລະຮັກສາມູນຄ່າຂອງລູກຄ້າ. ປະລິມານການຮ້ອງຂໍສື່ສັງຄົມໄດ້ເພີ່ມຂຶ້ນ 77% ຕໍ່ປີ.

ຈຸດເດັ່ນຂອງບົດລາຍງານດັດສະນີລູກຄ້າສັງຄົມ

ການ ນຳ ໃຊ້ໂປແກຼມຟັງເພື່ອສັງຄົມ, ທຸກໆມື້ພວກເຮົາ ກຳ ນົດການຮ້ອງທຸກ, ຜິດພາດ, ການຮ້ອງຂໍການບໍລິການຫຼື ຄຳ ຍ້ອງຍໍທີ່ໄດ້ເຮັດຕໍ່ບໍລິສັດທີ່ຂາດການຕອບຮັບໃດໆຈາກເປົ້າ ໝາຍ ທຸລະກິດ. ໃນຂະນະທີ່ຜູ້ບໍລິໂພກປະຈຸບັນຄອບ ງຳ ຢູ່ໃນສື່ສັງຄົມ, ທຸລະກິດກໍ່ ກຳ ລັງມີການຕອບໂຕ້ທີ່ບໍ່ດີ. ອີງຕາມ Sprout Social - 4 ໃນ 5 ຄຳ ຮ້ອງຂໍບໍ່ມີ ຄຳ ຕອບ! ອຸກ. ນີ້ແມ່ນຈຸດເດັ່ນຈາກບົດລາຍງານການມີສ່ວນຮ່ວມຂອງດັດສະນີສັງຄົມ Sprout, ໃຫ້ຄວາມເຂົ້າໃຈທາງຫລັງຂອງລູກຄ້າສັງຄົມໃນປະຈຸບັນ, ການເຕີບໂຕຢ່າງໄວວາຂອງການມີສ່ວນຮ່ວມຂອງຜູ້ບໍລິໂພກແລະ