ແພລະຕະຟອມການຄຸ້ມຄອງຄວາມສໍາພັນກັບລູກຄ້າອີຄອມເມີຊສ້າງຄວາມສໍາພັນທີ່ດີກວ່າລະຫວ່າງຮ້ານອີຄອມເມີຊແລະລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາສໍາລັບປະສົບການທີ່ຫນ້າຈົດຈໍາທີ່ຈະຊຸກຍູ້ຄວາມສັດຊື່ແລະລາຍໄດ້. ECRM ບັນຈຸພະລັງງານຫຼາຍກ່ວາຜູ້ໃຫ້ບໍລິການອີເມລ໌ (ESP) ແລະສຸມໃສ່ລູກຄ້າຫຼາຍກວ່າແພລະຕະຟອມການຄຸ້ມຄອງຄວາມສໍາພັນລູກຄ້າ (CRM). ECRM ແມ່ນຫຍັງ? ECRMs ເສີມສ້າງເຈົ້າຂອງຮ້ານອອນໄລນ໌ເພື່ອເຂົ້າໃຈລູກຄ້າທີ່ເປັນເອກະລັກ - ຄວາມສົນໃຈ, ການຊື້, ແລະພຶດຕິກໍາຂອງພວກເຂົາ - ແລະໃຫ້ຄວາມຫມາຍ, ...