Acquia: ແພລະຕະຟອມຂໍ້ມູນຂອງລູກຄ້າແມ່ນຫຍັງ?
ໃນຂະນະທີ່ລູກຄ້າຕິດຕໍ່ສື່ສານແລະສ້າງທຸລະກໍາກັບທຸລະກິດຂອງທ່ານໃນມື້ນີ້, ມັນມີຄວາມທ້າທາຍຫຼາຍຂື້ນໃນການຮັກສາທັດສະນະຂອງລູກຄ້າໃນເວລາຈິງ. ບໍ່ດົນມານີ້ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ພົບກັບລູກຄ້າທີ່ມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກເຫຼົ່ານີ້. ຜູ້ຂາຍການຕະຫຼາດອີເມລ໌ຂອງພວກເຂົາແຕກຕ່າງຈາກເວທີການສົ່ງຂໍ້ຄວາມມືຖືຂອງພວກເຂົາຢູ່ນອກບ່ອນເກັບຂໍ້ມູນຂອງພວກເຂົາ. ລູກຄ້າໄດ້ໂຕ້ຕອບ, ແຕ່ເນື່ອງຈາກວ່າຂໍ້ມູນກາງບໍ່ໄດ້ຖືກ synchronized, ບາງຄັ້ງຂໍ້ຄວາມຖືກກະຕຸ້ນຫຼືສົ່ງກັບຂໍ້ມູນທີ່ບໍ່ດີ. ນີ້ຜະລິດຄວາມຕ້ອງການຂະຫນາດໃຫຍ່ສໍາລັບພະນັກງານບໍລິການລູກຄ້າຂອງເຂົາເຈົ້າແລະ irritated ລູກຄ້າຂອງເຂົາເຈົ້າ. ພວກເຮົາກຳລັງຊ່ວຍເຫຼືອເຂົາເຈົ້າໃນການອອກແບບລະບົບຄືນໃໝ່ໂດຍໃຊ້ການສົ່ງຂໍ້ຄວາມທີ່ແຕກຕ່າງກັນ API ທີ່ຈະຮັກສາຄວາມສົມບູນຂອງຂໍ້ມູນ.
ນັ້ນແມ່ນພຽງແຕ່ສອງສາມຊ່ອງທີ່ເຮັດໃຫ້ເກີດບັນຫາ. ຈິນຕະນາການລະບົບຕ່ອງໂສ້ຫຼາຍສະຖານທີ່ທີ່ມີຄວາມສັດຊື່ຕໍ່ລູກຄ້າ, ການເຮັດທຸລະກໍາຂາຍຍ່ອຍ, ການໂຕ້ຕອບທາງສັງຄົມ, ການຮ້ອງຂໍການບໍລິການລູກຄ້າ, ຂໍ້ມູນການເອີ້ນເກັບເງິນ, ແລະການໂຕ້ຕອບທາງໂທລະສັບມືຖື. ຕື່ມການທີ່ reconciliation ຂອງການຕອບສະຫນອງການຕະຫຼາດໂດຍຜ່ານແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ omnichannel… yikes. ນີ້ແມ່ນເຫດຜົນ ແພລະຕະຟອມຂໍ້ມູນຂອງລູກຄ້າ (CDPs) ໄດ້ພັດທະນາແລະໄດ້ຮັບ traction ໃນພື້ນທີ່ວິສາຫະກິດ.
CPDs ຊ່ວຍໃຫ້ບໍລິສັດສາມາດປະສົມປະສານແລະສ້າງແຜນທີ່ຂໍ້ມູນຈາກຫຼາຍຮ້ອຍແຫຼ່ງ, ວິເຄາະຂໍ້ມູນ, ສ້າງການຄາດຄະເນໂດຍອີງໃສ່ຂໍ້ມູນ, ແລະດີກວ່າແລະຖືກຕ້ອງຫຼາຍກັບລູກຄ້າໃນທົ່ວຊ່ອງທາງຕ່າງໆ. ມັນເປັນມຸມເບິ່ງ 360 ອົງສາຂອງລູກຄ້າ.
CDP ແມ່ນຫຍັງ?
ແພລະຕະຟອມຂໍ້ມູນລູກຄ້າແມ່ນຖານຂໍ້ມູນລູກຄ້າປະສົມປະສານທີ່ຄຸ້ມຄອງໂດຍນັກກາລະຕະຫຼາດທີ່ປະສົມປະສານຂໍ້ມູນລູກຄ້າຂອງບໍລິສັດຈາກຊ່ອງທາງການຕະຫຼາດ, ການຂາຍແລະການບໍລິການເພື່ອໃຫ້ການສ້າງແບບຈໍາລອງຂອງລູກຄ້າແລະປະສົບການຂອງລູກຄ້າ.
Gartner, ວົງຈອນ Hype ສຳ ລັບການຕະຫລາດແລະການໂຄສະນາດິຈິຕອນ
ອີງຕາມການ ສະຖາບັນ CDP, ແພລະຕະຟອມຂໍ້ມູນຂອງລູກຄ້າມີສາມອົງປະກອບທີ່ ສຳ ຄັນ:
- CDP ແມ່ນລະບົບທີ່ຄຸ້ມຄອງໂດຍນັກກາລະຕະຫຼາດ – CDP ຖືກສ້າງຂຶ້ນ ແລະຄວບຄຸມໂດຍພະແນກການຕະຫຼາດ, ບໍ່ແມ່ນພະແນກເຕັກໂນໂລຊີຂໍ້ມູນຂ່າວສານຂອງບໍລິສັດ. ຊັບພະຍາກອນດ້ານວິຊາການບາງຢ່າງຈະຖືກກໍານົດໄວ້ໃນການຕັ້ງຄ່າແລະຮັກສາ CDP, ແຕ່ມັນບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງມີທັກສະດ້ານວິຊາການຂອງໂຄງການສາງຂໍ້ມູນປົກກະຕິ. ສິ່ງທີ່ສໍາຄັນແມ່ນການຕະຫຼາດຕັດສິນໃຈສິ່ງທີ່ເຂົ້າໄປໃນລະບົບແລະສິ່ງທີ່ມັນເປີດເຜີຍກັບລະບົບອື່ນໆ. ໂດຍສະເພາະ, ການຕະຫຼາດສາມາດເຮັດໃຫ້ມີການປ່ຽນແປງໂດຍບໍ່ມີການຮ້ອງຂໍການອະນຸຍາດຈາກໃຜ, ເຖິງແມ່ນວ່າມັນອາດຈະຍັງຕ້ອງການການຊ່ວຍເຫຼືອຈາກພາຍນອກ.
- CDP ສ້າງຖານຂໍ້ມູນລູກຄ້າທີ່ຄົງຕົວແລະເປັນເອກະພາບ - CDP ສ້າງທັດສະນະທີ່ສົມບູນແບບຂອງລູກຄ້າແຕ່ລະຄົນໂດຍການເກັບ ກຳ ຂໍ້ມູນຈາກຫລາຍໆລະບົບ, ການເຊື່ອມໂຍງຂໍ້ມູນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບລູກຄ້າດຽວກັນ, ແລະເກັບຮັກສາຂໍ້ມູນເພື່ອຕິດຕາມພຶດຕິ ກຳ ໃນແຕ່ລະໄລຍະ. CDP ມີຕົວລະບຸຕົວສ່ວນບຸກຄົນທີ່ໃຊ້ເພື່ອແນໃສ່ຂໍ້ຄວາມທາງກາລະຕະຫຼາດແລະຕິດຕາມຜົນການຕະຫຼາດລະດັບແຕ່ລະຄົນ.
- CDP ເຮັດໃຫ້ຂໍ້ມູນນັ້ນສາມາດເຂົ້າເຖິງລະບົບອື່ນໄດ້ - ຂໍ້ມູນທີ່ເກັບໄວ້ໃນ CDP ສາມາດນໍາໃຊ້ໂດຍລະບົບອື່ນໆເພື່ອວິເຄາະແລະການຄຸ້ມຄອງການພົວພັນກັບລູກຄ້າ.
Acquia CDP
ຍ້ອນວ່ານັກກາລະຕະຫຼາດໄດ້ຮັບຜົນກະທົບຫຼາຍຂຶ້ນໂດຍປະສົບການຂອງລູກຄ້າທັງຫມົດ, ການວາງຂໍ້ມູນລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາເປັນສູນກາງໃນທົ່ວຊ່ອງທາງ, ຂ້າມຈຸດສໍາພັດ, ແລະໄລຍະເວລາຂອງວົງຈອນຊີວິດຂອງລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາແມ່ນເປັນສິ່ງຈໍາເປັນ. Acquia ເປັນຜູ້ນໍາໃນອຸດສາຫະກໍານີ້, ແລະການສະເຫນີ CDP ຂອງຕົນ:
- ການເຊື່ອມໂຍງຂໍ້ມູນ - ປະສົມປະສານຂໍ້ມູນຂອງທ່ານທຸກຮູບແບບ, ທຸກຮູບແບບ, ຈາກແຫລ່ງຂໍ້ມູນໃດ ໜຶ່ງ ໃນທົ່ວຊ່ອງທາງດິຈິຕອນແລະທາງກາຍະພາບທີ່ມີຫລາຍກວ່າ 100 ເຊື່ອມຕໍ່ທີ່ກຽມໄວ້ກ່ອນແລະ API.
- ຄຸນະພາບຂໍ້ມູນ - ມາດຕະຖານ, ຫັກລົບ, ແລະມອບ ໝາຍ ຄຸນລັກສະນະຕ່າງໆເຊັ່ນ: ເພດ, ພູມສາດ, ແລະການປ່ຽນທີ່ຢູ່ ສຳ ລັບລູກຄ້າທຸກຄົນ. ດ້ວຍການຈັບຄູ່ທີ່ກົງກັນແລະສັບສົນ, AgilOne ເຊື່ອມໂຍງທຸກໆກິດຈະ ກຳ ຂອງລູກຄ້າກັບໂປແກຼມລູກຄ້າດຽວເຖິງແມ່ນວ່າມີພຽງຊື່, ທີ່ຢູ່ຫຼືອີເມວທີ່ກົງກັນ. ຂໍ້ມູນຂອງລູກຄ້າໄດ້ຖືກປັບປຸງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງສະນັ້ນມັນສະ ເໝີ ໄປລວມເອົາຂໍ້ມູນ ໃໝ່ ທີ່ສຸດ.
- ການວິເຄາະການຄາດເດົາ – ຂັ້ນຕອນການຄາດເດົາການຮຽນຮູ້ດ້ວຍຕົນເອງທີ່ແຈ້ງການວິເຄາະ ແລະຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານມີສ່ວນຮ່ວມກັບລູກຄ້າໄດ້ດີຂຶ້ນ. AgilOne ສະຫນອງຫຼາຍກວ່າ 400 ຕົວຊີ້ວັດການລາຍງານທຸລະກິດນອກກ່ອງທີ່ຊ່ວຍໃຫ້ນັກກາລະຕະຫຼາດສ້າງແລະກໍານົດເງື່ອນໄຂໃດໆທີ່ພວກເຂົາຕ້ອງການສໍາລັບການລາຍງານແລະການດໍາເນີນການພາຍໃນແອັບພລິເຄຊັນ - ໂດຍບໍ່ມີການກໍານົດລະຫັດແບບກໍານົດເອງ.
- ປະຫວັດຄວາມເປັນມາຂອງລູກຄ້າ 360-degree - ສ້າງໂປຼໄຟລ໌ omni-channel ຄົບຖ້ວນ ສຳ ລັບລູກຄ້າຂອງທ່ານ, ສົມທົບຂໍ້ມູນເຊັ່ນ: ການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າແຕ່ລະຄົນ, ການມີສ່ວນພົວພັນກັບເວບໄຊທ໌ແລະອີເມວ, ປະຫວັດການເຮັດທຸລະ ກຳ ທາງຊ່ອງ omni ທີ່ຜ່ານມາ, ຂໍ້ມູນປະຊາກອນ, ຄວາມຕ້ອງການແລະຂໍ້ສະ ເໜີ ແນະຂອງສິນຄ້າ, ຄວາມເປັນໄປໄດ້ທີ່ຈະຊື້ແລະຄາດເດົາ. ການວິເຄາະ, ລວມທັງຄວາມເປັນໄປໄດ້ທີ່ຈະຊື້ແລະກຸ່ມທີ່ລູກຄ້າເປັນຂອງ. ໂປຼແກຼມເຫຼົ່ານີ້ແຈ້ງຍຸດທະສາດກ່ຽວກັບການລົງທືນ, ວິທີການບຸກຄະລິກກະພາບແລະວິທີທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າຂອງທ່ານມີຄວາມສຸກ.
- ການເປີດໃຊ້ຂໍ້ມູນຂອງ Omni-Channel - ພາຍໃນການໂຕ້ຕອບແບບເປັນສູນກາງ, ນັກກາລະຕະຫຼາດຍັງສາມາດອອກແບບແລະເປີດຕົວທາງສັງຄົມ, ມືຖື, ຈົດ ໝາຍ ໂດຍກົງ, ສູນໂທແລະເກັບຮັກສາການໂຄສະນາໂດຍກົງ, ໃນຂະນະທີ່ເຮັດໃຫ້ຜູ້ຊົມ, ຂໍ້ສະ ເໜີ ແນະແລະການສະກັດເອົາຂໍ້ມູນອື່ນໆ, ສາມາດໃຊ້ໄດ້ກັບເຄື່ອງມືໃດໆພາຍໃນລະບົບນິເວດການຕະຫຼາດຂອງທ່ານ.
- ການປັບແຕ່ງສ່ວນບຸກຄົນ - ປະສານງານການສົ່ງຂໍ້ຄວາມ, ເນື້ອຫາແລະການໂຄສະນາແບບສ່ວນຕົວຜ່ານຊ່ອງທາງດິຈິຕອນແລະທາງກາຍະພາບ, ເຮັດໃຫ້ນັກກາລະຕະຫຼາດມີຄວາມສອດຄ່ອງກັບສຽງບໍ່ວ່າເວລາໃດຫຼືລູກຄ້າເຂົ້າຮ່ວມ. AgilOne ຍັງເຮັດໃຫ້ນັກກາລະຕະຫຼາດມີຄວາມແນ່ນອນວ່າພວກເຂົາ ກຳ ລັງສົ່ງຂໍ້ຄວາມທີ່ຖືກຕ້ອງໃຫ້ແກ່ແຕ່ລະຄົນ, ເພາະວ່າ AgilOne ຮັບປະກັນການປັບແຕ່ງສ່ວນບຸກຄົນແມ່ນອີງໃສ່ຖານຂໍ້ມູນບັນທຶກຂອງລູກຄ້າທີ່ສະອາດແລະໄດ້ມາດຕະຖານ.