CRM ແລະແພລະຕະຟອມຂໍ້ມູນInfographics ການຕະຫຼາດ

ສະຖິຕິ CRM: ການນໍາໃຊ້, ຜົນປະໂຫຍດ & ສິ່ງທ້າທາຍຂອງເວທີການຄຸ້ມຄອງຄວາມສໍາພັນລູກຄ້າ

ການຄຸ້ມຄອງຄວາມ ສຳ ພັນຂອງລູກຄ້າ (CRM) ຍັງສືບຕໍ່ຄອບຄອງອຸດສາຫະກໍາການຕະຫຼາດດິຈິຕອນແລະການຂາຍໃນປີ 2023. ດ້ວຍຄວາມສໍາຄັນທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນໃນການຮັກສາລູກຄ້າແລະການຜະລິດນໍາ, ທຸລະກິດທຸກຂະຫນາດກໍາລັງນໍາໃຊ້ລະບົບ CRM ເພື່ອຈັດການຄວາມສໍາພັນຂອງລູກຄ້າແລະປັບປຸງຄວາມພະຍາຍາມໃນການຕະຫຼາດແລະການຂາຍຂອງພວກເຂົາ. ໃນບົດຄວາມນີ້, ພວກເຮົາຈະພິຈາລະນາປະຫວັດຫຍໍ້ຂອງ CRM, ຄໍານິຍາມ, ຜົນປະໂຫຍດ, ແລະສະຖິຕິ CRM ໃນປະຈຸບັນທີ່ສະແດງໃຫ້ເຫັນເຖິງຄວາມເດັ່ນຂອງມັນຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ.

CRM ແມ່ນຫຍັງ?

CRM ແມ່ນຍຸດທະສາດ, ຂະບວນການ, ແລະລະບົບຊອບແວທີ່ສົມບູນແບບທີ່ຊ່ວຍໃຫ້ທຸລະກິດຈັດການການພົວພັນແລະການພົວພັນຂອງລູກຄ້າ, ເພີ່ມປະສິດທິພາບການຂາຍແລະຄວາມພະຍາຍາມໃນການຕະຫຼາດ, ແລະເສີມຂະຫຍາຍການບໍລິການລູກຄ້າ. ມັນເຮັດໃຫ້ບໍລິສັດສາມາດເກັບກໍາ, ວິເຄາະ, ແລະນໍາໃຊ້ຂໍ້ມູນລູກຄ້າເພື່ອສະຫນອງປະສົບການສ່ວນບຸກຄົນແລະ seamless ໃນທົ່ວຈຸດສໍາພັດຕ່າງໆ.

ເພີ່ມເຕີມ: CRM ແມ່ນຫຍັງ?

ປະຫວັດຫຍໍ້ຂອງ CRM

ແນວຄວາມຄິດຂອງ CRM ມີຮາກຂອງມັນໃນຊຸມປີ 1960 ແລະ 1970, ເມື່ອທຸລະກິດເລີ່ມປ່ຽນຈຸດສຸມຂອງພວກເຂົາຈາກຈຸດສູນກາງຂອງຜະລິດຕະພັນໄປສູ່ຈຸດໃຈກາງຂອງລູກຄ້າ. ຄວາມກ້າວຫນ້າທາງດ້ານເທກໂນໂລຍີຂອງຊຸມປີ 1980, ໂດຍສະເພາະໃນການຕະຫຼາດຖານຂໍ້ມູນແລະການມາຮອດຂອງການເຊື່ອມໂຍງໂທລະສັບຄອມພິວເຕີ (CTI), ອະນຸຍາດໃຫ້ທຸລະກິດບັນທຶກການໂຕ້ຕອບຂອງລູກຄ້າແລະນໍາໃຊ້ຂໍ້ມູນນີ້ສໍາລັບການໂຄສະນາການຕະຫຼາດເປົ້າຫມາຍຫຼາຍຂຶ້ນ.

ໃນຊຸມປີ 1990, ຊອບແວ CRM ເກີດຂື້ນເປັນການຕອບສະຫນອງຕໍ່ຄວາມຕ້ອງການທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນສໍາລັບວິທີການທີ່ມີລະບົບຫຼາຍໃນການຄຸ້ມຄອງຄວາມສໍາພັນຂອງລູກຄ້າ. ອຸດສາຫະກໍາໄດ້ເຫັນການຂະຫຍາຍຕົວຢ່າງຫຼວງຫຼາຍຍ້ອນວ່າບໍລິສັດເຊັ່ນ Siebel Systems ແລະ Salesforce.com ເຂົ້າສູ່ຕະຫຼາດ. ໃນຊຸມປີ 2000, CRM ພັດທະນາໄປສູ່ລະບົບທີ່ກວ້າງຂວາງກວ່າ, ປະສົມປະສານຫນ້າທີ່ທຸລະກິດຕ່າງໆເຊັ່ນ: ການຕະຫຼາດ, ການຂາຍ, ແລະການບໍລິການລູກຄ້າ. ດ້ວຍ​ການ​ເພີ່ມ​ຂຶ້ນ​ຂອງ​ຄອມ​ພິວ​ເຕີ​ຄລາວ​ແລະ Software-as-a-Service (SaaS) ຮູບແບບ, CRM ໄດ້ກາຍເປັນການເຂົ້າເຖິງຫຼາຍແລະສາມາດໃຫ້ທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍແລະຂະຫນາດກາງ.

ສະຖິຕິ CRM ທີ່ສໍາຄັນ

  • 70% ຂອງລູກຄ້າຄາດຫວັງວ່າປະສົບການທີ່ລຽບງ່າຍໃນທົ່ວທຸກຊ່ອງທາງ, ເຮັດໃຫ້ລະບົບ CRM ມີຄວາມຈໍາເປັນສໍາລັບການສະຫນອງປະສົບການຂອງລູກຄ້າທີ່ສອດຄ່ອງ (ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ: Salesforce).
  • ລາຍຮັບຊອບແວ CRM ບັນລຸ 48.7 ຕື້ໂດລາໃນປີ 2021, ແລະຄາດວ່າຈະເຕີບໂຕໃນອັດຕາການເຕີບໂຕປະຈໍາປີປະສົມ (CAGR) ຂອງ 14.2% ຈາກ 2021 ຫາ 2028 (ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ: ການຄົ້ນຄວ້າ Grand View).
  • ໃນປີ 2023, 81% ຂອງອົງການຈັດຕັ້ງຄາດວ່າຈະນໍາໃຊ້ AI-powered ລະ​ບົບ CRM ເພື່ອ​ປັບ​ປຸງ​ການ​ພົວ​ພັນ​ກັບ​ລູກ​ຄ້າ (ແຫຼ່ງ​ຂໍ້​ມູນ​: ເທັກຄອມ).
  • ບໍລິສັດທີ່ໃຊ້ລະບົບ CRM ໄດ້ເຫັນການເພີ່ມຂຶ້ນ 17% ໃນການປ່ຽນແປງຜູ້ນໍາ, 16% ເພີ່ມຂຶ້ນໃນການຮັກສາລູກຄ້າ, ແລະການປັບປຸງ 21% ໃນການຜະລິດຕົວແທນ (ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ: WebFX).
  • CRM ເປັນຕະຫຼາດຊອບແວທີ່ໃຫຍ່ທີ່ສຸດ ແລະເຕີບໂຕໄວທີ່ສຸດ, ໂດຍຄາດວ່າຈະມີລາຍຮັບທົ່ວໂລກຢູ່ທີ່ 114.4 ຕື້ໂດລາໃນປີ 2027 (ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ: Adamenfroy).
  • 91% ຂອງທຸລະກິດທີ່ມີພະນັກງານຫຼາຍກວ່າ 11 ຄົນໃນປັດຈຸບັນໃຊ້ລະບົບ CRM, ເມື່ອທຽບກັບ 50% ຂອງຜູ້ທີ່ມີພະນັກງານ 10 ຫຼືຫນ້ອຍກວ່າ (ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ: DemandSage).
  • ທີມງານຂາຍທີ່ມີປະສິດຕິພາບສູງແມ່ນ 3.2 ເທົ່າທີ່ຈະໃຊ້ CRM ແລະເຄື່ອງມືອັດຕະໂນມັດການຂາຍອື່ນໆກ່ວາທີມທີ່ເຮັດວຽກຕໍ່າກວ່າ (ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ: Salesforce).
  • ໂດຍສະເລ່ຍແລ້ວ, ລະບົບ CRM ໃຫ້ຜົນຕອບແທນການລົງທຶນ (ROI) ຂອງ $8.71 ສໍາລັບທຸກໆເງິນໂດລາທີ່ໃຊ້ໄປ (ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ: ການຄົ້ນຄ້ວາແກນ).
  • 74% ຂອງຜູ້ໃຊ້ CRM ລາຍງານວ່າລະບົບ CRM ຂອງພວກເຂົາໄດ້ປັບປຸງການເຂົ້າເຖິງຂໍ້ມູນລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາ (ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ: Capterra).

ຜົນປະໂຫຍດຂອງ CRM

ໂດຍປົກກະຕິບໍລິສັດເລີ່ມພິຈາລະນາການຮັບຮອງເອົາ CRM ເມື່ອພວກເຂົາພົບກັບຄວາມຕ້ອງການທາງທຸລະກິດສະເພາະຫຼືສິ່ງທ້າທາຍທີ່ຕ້ອງການການຄຸ້ມຄອງຂໍ້ມູນຄວາມສໍາພັນຂອງລູກຄ້າທີ່ມີປະສິດທິພາບຫຼາຍຂຶ້ນ.

  1. Harness Customer Intelligence: ລະບົບ CRM ເກັບຮັກສາຂໍ້ມູນຂອງລູກຄ້າແລະສ້າງຄວາມສະດວກໃນການພັດທະນາຄວາມສະຫລາດຂອງລູກຄ້າທີ່ເລິກເຊິ່ງ. ສະຕິປັນຍານີ້ເຮັດໃຫ້ທຸລະກິດມີຄວາມຮູ້ໃນການຄຸ້ມຄອງທັງຄວາມສົດໃສດ້ານແລະຄວາມສໍາພັນຂອງລູກຄ້າ seamlessly, ເຖິງແມ່ນວ່າຢູ່ໃນໃບຫນ້າຂອງການປ່ຽນແປງຂອງພະນັກງານຫຼືຜູ້ນໍາ. ບໍລິສັດຮັກສາຊັບສິນຂໍ້ມູນທີ່ສໍາຄັນ, ຮັບປະກັນການສືບຕໍ່ໃນຍຸດທະສາດການຄຸ້ມຄອງລູກຄ້າ.
  2. ຄວາມສຳພັນລູກຄ້າທີ່ເລິກເຊິ່ງ: ລະບົບ CRM ເຮັດຫນ້າທີ່ເປັນບ່ອນເກັບຂໍ້ມູນລູກຄ້າທີ່ສົມບູນແບບ, ສະເຫນີຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ມີຄຸນຄ່າກ່ຽວກັບຄວາມມັກຂອງລູກຄ້າ, ພຶດຕິກໍາ, ແລະປະຕິສໍາພັນປະຫວັດສາດ. ຄວາມຮັ່ງມີຂອງຄວາມຮູ້ນີ້ເຮັດໃຫ້ທຸລະກິດສາມາດປັບແຕ່ງຜະລິດຕະພັນແລະການສື່ສານຂອງເຂົາເຈົ້າ, ສົ່ງເສີມຄວາມສໍາພັນຂອງລູກຄ້າທີ່ເຂັ້ມແຂງແລະເພີ່ມຄວາມພໍໃຈແລະຄວາມສັດຊື່.
  3. ປະສິດທິພາບໃນຂະບວນການຂາຍ: ລະບົບ CRM ປົດປ່ອຍທີມຂາຍຈາກວຽກງານບໍລິຫານໂລກໂດຍຜ່ານລະບົບອັດຕະໂນມັດຂອງວຽກງານການຂາຍແລະການຕິດຕາມຜູ້ນໍາພາຢ່າງລະມັດລະວັງ. ນີ້ອະນຸຍາດໃຫ້ພວກເຂົາສຸມໃສ່ກິດຈະກໍາທີ່ມີຜົນກະທົບສູງ, ສົ່ງຜົນໃຫ້ຂະບວນການຂາຍທີ່ມີປະສິດທິພາບຫຼາຍຂຶ້ນແລະການປິດການຈັດການເພີ່ມຂຶ້ນ.
  4. ຄວາມພະຍາຍາມດ້ານການຕະຫຼາດທີ່ດີທີ່ສຸດ: ລະບົບ CRM ຊ່ວຍໃຫ້ທຸລະກິດສາມາດຈັດປະເພດຖານລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາເປັນສ່ວນທີ່ແຕກຕ່າງກັນ, ອໍານວຍຄວາມສະດວກໃນການເປີດຕົວແຄມເປນກາລະຕະຫຼາດທີ່ມີເປົ້າຫມາຍສູງ. ຜົນໄດ້ຮັບ? ອັດຕາການປ່ຽນແປງທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນ ແລະການນໍາໃຊ້ຊັບພະຍາກອນການຕະຫຼາດທີ່ມີປະສິດທິພາບຫຼາຍຂຶ້ນ.
  5. ປັບປຸງການຮ່ວມມືຂ້າມພະແນກ: ຊອບແວ CRM ເຮັດຫນ້າທີ່ເປັນສູນກາງການຮ່ວມມື, ສະເຫນີທັດສະນະຮ່ວມກັນຂອງການໂຕ້ຕອບຂອງລູກຄ້າແລະປະຫວັດສາດໃນທົ່ວພະແນກຕ່າງໆ. ນີ້ສົ່ງເສີມການປະສານງານຂອງທີມງານ, ນໍາໄປສູ່ວິທີການທີ່ເປັນເອກະພາບໃນຄວາມເຂົ້າໃຈແລະການບໍລິການລູກຄ້າ.
  6. ການ​ບໍ​ລິ​ການ​ລູກ​ຄ້າ​ສູງ​: ດ້ວຍຂໍ້ມູນລູກຄ້າທີ່ເປັນສູນກາງ ແລະປະຫວັດການໂຕ້ຕອບຢູ່ປາຍນິ້ວມືຂອງພວກເຂົາ, ຕົວແທນບໍລິການລູກຄ້າສາມາດເຂົ້າເຖິງຂໍ້ມູນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງໄດ້ຢ່າງວ່ອງໄວ. ນີ້ເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາສະຫນອງການສະຫນັບສະຫນູນທີ່ທັນເວລາແລະສ່ວນບຸກຄົນ, ໃນທີ່ສຸດກໍ່ຍົກສູງແຖບສໍາລັບການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີເລີດ.
  7. Feeding Predictive Intelligence: ລະບົບ CRM ທີ່ທັນສະໄຫມໄປນອກເຫນືອຈາກການເກັບຂໍ້ມູນແລະການດຶງຂໍ້ມູນ. ພວກເຂົາສະຫນອງຂໍ້ມູນທີ່ຈໍາເປັນທີ່ຈໍາເປັນສໍາລັບປັນຍາການຄາດເດົາ. ໂດຍການວິເຄາະຂໍ້ມູນປະຫວັດສາດແລະພຶດຕິກໍາຂອງລູກຄ້າ, ລະບົບເຫຼົ່ານີ້ເຮັດໃຫ້ທຸລະກິດສາມາດຄາດຄະເນທໍ່ການຂາຍ, ກໍານົດແນວໂນ້ມ, ແລະການຕັດສິນໃຈທີ່ມີຂໍ້ມູນ. ຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ຄາດຄະເນນີ້ແມ່ນບໍ່ມີຄ່າໃນການວາງແຜນການຂາຍແລະຍຸດທະສາດການຕະຫຼາດໃນອະນາຄົດ.

ສິ່ງທ້າທາຍຂອງ CRM

ລະບົບ CRM ສະເຫນີຜົນປະໂຫຍດຈໍານວນຫລາຍໃຫ້ກັບອົງການຈັດຕັ້ງ, ແຕ່ພວກເຂົາຍັງມາພ້ອມກັບສິ່ງທ້າທາຍຂອງຕົນເອງ. ບາງສິ່ງທ້າທາຍຫຼັກຂອງ CRM ລວມມີ:

  1. ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຂອງການເຊື່ອມໂຍງແລະການບໍລິຫານ: ການປະຕິບັດລະບົບ CRM ສາມາດມີລາຄາແພງ, ໂດຍສະເພາະສໍາລັບທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍແລະຂະຫນາດກາງ. ຄ່າ​ໃຊ້​ຈ່າຍ​ລວມ​ເຖິງ​ການ​ອອກ​ໃບ​ອະ​ນຸ​ຍາດ​ຊອບ​ແວ​ຫຼື​ຄ່າ​ບໍ​ລິ​ການ​, ຄ່າ​ໃຊ້​ຈ່າຍ​ຮາດ​ແວ​ແລະ​ໂຄງ​ລ່າງ​ພື້ນ​ຖານ​, ການ​ປັບ​ແຕ່ງ​, ແລະ​ການ​ເຊື່ອມ​ໂຍງ​ກັບ​ລະ​ບົບ​ທີ່​ມີ​ຢູ່​ແລ້ວ​. ນອກຈາກນັ້ນ, ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງເຊັ່ນການບໍາລຸງຮັກສາ, ການຍົກລະດັບ, ແລະການຝຶກອົບຮົມພະນັກງານສາມາດເພີ່ມຂຶ້ນໃນໄລຍະເວລາ.
  2. ຄຸນ​ນະ​ພາບ​ຂໍ້​ມູນ​ແລະ​ການ​ຄຸ້ມ​ຄອງ​: ຂໍ້ມູນທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງ, ລ້າສະໄຫມ, ຫຼືຊ້ໍາກັນສາມາດຫຼຸດຜ່ອນປະສິດທິພາບຂອງລະບົບ CRM ຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ. ການຮັກສາຂໍ້ມູນທີ່ມີຄຸນນະພາບສູງຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີການຕິດຕາມ, ເຮັດຄວາມສະອາດ, ແລະການປັບປຸງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງເພື່ອຮັບປະກັນວ່າຂໍ້ມູນແມ່ນຖືກຕ້ອງແລະມີຄວາມກ່ຽວຂ້ອງ.
  3. ການຮັບຮອງເອົາຜູ້ໃຊ້: ຫນຶ່ງໃນສິ່ງທ້າທາຍທີ່ສໍາຄັນຂອງການປະຕິບັດລະບົບ CRM ແມ່ນການເຮັດໃຫ້ພະນັກງານນໍາໃຊ້ມັນຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງແລະມີປະສິດທິພາບ. ການຕໍ່ຕ້ານການປ່ຽນແປງ, ການຂາດຄວາມເຂົ້າໃຈກ່ຽວກັບຜົນປະໂຫຍດຂອງລະບົບ, ຫຼືການຝຶກອົບຮົມທີ່ບໍ່ພຽງພໍສາມາດເຮັດໃຫ້ອັດຕາການຮັບຮອງເອົາຜູ້ໃຊ້ຕ່ໍາ, ໃນທີ່ສຸດກໍ່ທໍາລາຍທ່າແຮງຂອງລະບົບ.
  4. ການປັບແຕ່ງແລະການຂະຫຍາຍ: ທຸລະກິດມັກຈະມີຄວາມຕ້ອງການແລະຂະບວນການທີ່ເປັນເອກະລັກທີ່ການແກ້ໄຂ CRM ທີ່ບໍ່ແມ່ນກ່ອງອາດຈະບໍ່ແກ້ໄຂຢ່າງພຽງພໍ. ການປັບແຕ່ງລະບົບ CRM ເພື່ອຕອບສະຫນອງຄວາມຕ້ອງການຂອງທຸລະກິດສະເພາະສາມາດໃຊ້ເວລາຫຼາຍແລະຄ່າໃຊ້ຈ່າຍ. ຍິ່ງໄປກວ່ານັ້ນ, ເມື່ອທຸລະກິດເຕີບໃຫຍ່ແລະພັດທະນາ, ລະບົບ CRM ຂອງພວກເຂົາຕ້ອງສາມາດຂະຫນາດຕາມຄວາມເຫມາະສົມ, ເຊິ່ງສາມາດທ້າທາຍໄດ້.
  5. ການ​ເຊື່ອມ​ໂຍງ​ກັບ​ລະ​ບົບ​ອື່ນໆ​: ອົງການຈັດຕັ້ງຈໍານວນຫຼາຍໃຊ້ເຄື່ອງມືຊອບແວທີ່ຫຼາກຫຼາຍແລະເວທີສໍາລັບຫນ້າທີ່ທຸລະກິດທີ່ແຕກຕ່າງກັນ. ການລວມເອົາລະບົບທີ່ແຕກຕ່າງກັນເຫຼົ່ານີ້ກັບ CRM ສາມາດສັບສົນແລະລາຄາແພງ, ຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີຄວາມຊໍານານດ້ານວິຊາການແລະການບໍາລຸງຮັກສາຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ.
  6. ຄວາມກັງວົນກ່ຽວກັບຄວາມປອດໄພ ແລະຄວາມເປັນສ່ວນຕົວ: ລະບົບ CRM ມີຂໍ້ມູນລູກຄ້າທີ່ລະອຽດອ່ອນ, ເຮັດໃຫ້ຄວາມປອດໄພເປັນຄວາມກັງວົນທີ່ສໍາຄັນ. ການຮັບປະກັນຄວາມເປັນສ່ວນຕົວແລະຄວາມປອດໄພຂອງຂໍ້ມູນລູກຄ້າຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີມາດຕະການປ້ອງກັນຂໍ້ມູນທີ່ເຂັ້ມແຂງ, ລວມທັງການເຂົ້າລະຫັດ, ການຄວບຄຸມການເຂົ້າເຖິງແລະການເກັບຮັກສາຂໍ້ມູນທີ່ປອດໄພ. ນອກຈາກນັ້ນ, ອົງການຈັດຕັ້ງຕ້ອງປະຕິບັດຕາມກົດລະບຽບການປົກປ້ອງຂໍ້ມູນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ, ເຊັ່ນ GDPR ຫຼື CCPA.
  7. ການວັດແທກ ROI: ການກໍານົດຜົນຕອບແທນຂອງການລົງທຶນ (ROI) ຂອງລະບົບ CRM ສາມາດເປັນສິ່ງທ້າທາຍ, ເນື່ອງຈາກວ່າຜົນປະໂຫຍດມັກຈະບໍ່ມີຕົວຕົນແລະຍາກທີ່ຈະກໍານົດປະລິມານ. ອົງການຈັດຕັ້ງຕ້ອງກໍານົດເປົ້າຫມາຍທີ່ຊັດເຈນແລະຕົວຊີ້ວັດການປະຕິບັດທີ່ສໍາຄັນ (KPIs) ເພື່ອປະເມີນປະສິດທິຜົນຂອງລະບົບ CRM ແລະໃຫ້ເຫດຜົນຕໍ່ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ.
  8. ການ​ຄຸ້ມ​ຄອງ​ການ​ປ່ຽນ​ແປງ​: ການປະຕິບັດລະບົບ CRM ມັກຈະກ່ຽວຂ້ອງກັບການປ່ຽນແປງທີ່ສໍາຄັນໃນຂະບວນການທຸລະກິດແລະວັດທະນະທໍາອົງການຈັດຕັ້ງ. ການຈັດການການປ່ຽນແປງນີ້ຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີຄວາມເປັນຜູ້ນໍາທີ່ເຂັ້ມແຂງ, ການສື່ສານທີ່ຊັດເຈນ, ແລະການຊື້ພະນັກງານເພື່ອຮັບປະກັນການປ່ຽນແປງທີ່ລຽບງ່າຍແລະການຮັບຮອງເອົາ CRM ສົບຜົນສໍາເລັດ.

ໂດຍການແກ້ໄຂສິ່ງທ້າທາຍເຫຼົ່ານີ້ແລະການລົງທຶນໃນການແກ້ໄຂ CRM ທີ່ຖືກຕ້ອງ, ທຸລະກິດສາມາດປົດລັອກທ່າແຮງອັນເຕັມທີ່ຂອງລະບົບ CRM ຂອງພວກເຂົາແລະເພີດເພີນກັບຜົນປະໂຫຍດຈໍານວນຫລາຍທີ່ມັນສະເຫນີໃນການປັບປຸງຄວາມສໍາພັນກັບລູກຄ້າ, ປັບປຸງການຂາຍແລະຄວາມພະຍາຍາມໃນການຕະຫຼາດ, ແລະເພີ່ມປະສິດທິພາບຂອງທຸລະກິດໂດຍລວມ.

ຖ້າບໍລິສັດຂອງເຈົ້າກໍາລັງຊອກຫາການປະຕິບັດການແກ້ໄຂ CRM, ຍ້າຍໄປ CRM ໃຫມ່, ຫຼືກໍາລັງປະເຊີນກັບການໄດ້ຮັບຜົນຕອບແທນຈາກການລົງທຶນໃນການແກ້ໄຂ CRM ໃນປະຈຸບັນຂອງເຈົ້າ, ກະລຸນາຕິດຕໍ່ຫາບໍລິສັດຂອງຂ້ອຍ, DK New Media.

Douglas Karr

Douglas Karr ແມ່ນ CMO ຂອງ OpenINSIGHTS ແລະຜູ້ກໍ່ຕັ້ງຂອງ Martech Zone. Douglas ໄດ້ຊ່ວຍເຫຼືອຜູ້ເລີ່ມຕົ້ນ MarTech ຫຼາຍໆຄົນທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດ, ໄດ້ຊ່ວຍເຫຼືອໃນຄວາມພາກພຽນອັນເນື່ອງມາຈາກຫຼາຍກວ່າ $ 5 ຕື້ໃນການຊື້ແລະການລົງທຶນ Martech, ແລະສືບຕໍ່ຊ່ວຍເຫຼືອບໍລິສັດໃນການປະຕິບັດແລະອັດຕະໂນມັດຍຸດທະສາດການຂາຍແລະການຕະຫຼາດຂອງພວກເຂົາ. Douglas ແມ່ນການຫັນເປັນດິຈິຕອນທີ່ໄດ້ຮັບການຍອມຮັບໃນລະດັບສາກົນແລະຜູ້ຊ່ຽວຊານ MarTech ແລະລໍາໂພງ. Douglas ຍັງເປັນຜູ້ຂຽນທີ່ພິມເຜີຍແຜ່ຂອງຄູ່ມືຂອງ Dummie ແລະຫນັງສືຜູ້ນໍາທາງທຸລະກິດ.

ບົດຄວາມທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ

ກັບໄປດ້ານເທິງສຸດ
ປິດ

ກວດພົບ Adblock

Martech Zone ສາມາດສະໜອງເນື້ອຫານີ້ໃຫ້ກັບເຈົ້າໄດ້ໂດຍບໍ່ເສຍຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃດໆ ເພາະວ່າພວກເຮົາສ້າງລາຍໄດ້ຈາກເວັບໄຊຂອງພວກເຮົາຜ່ານລາຍໄດ້ໂຄສະນາ, ລິ້ງເຊື່ອມໂຍງ ແລະສະປອນເຊີ. ພວກ​ເຮົາ​ຈະ​ຮູ້​ສຶກ​ດີ​ຖ້າ​ຫາກ​ວ່າ​ທ່ານ​ຈະ​ເອົາ​ຕົວ​ບລັອກ​ການ​ໂຄ​ສະ​ນາ​ຂອງ​ທ່ານ​ທີ່​ທ່ານ​ເບິ່ງ​ເວັບ​ໄຊ​ຂອງ​ພວກ​ເຮົາ.