ການຮັກສາລູກຄ້າ: ສະຖິຕິ, ຍຸດທະສາດແລະການຄິດໄລ່ (CRR vs DRR)

ຄູ່ມືກ່ຽວກັບການຮັກສາການຮັກສາລູກຄ້າ

ພວກເຮົາແບ່ງປັນຂ້ອນຂ້າງເລັກນ້ອຍກ່ຽວກັບການໄດ້ມາແຕ່ບໍ່ພຽງພໍກ່ຽວກັບ ການຮັກສາລູກຄ້າ. ກົນລະຍຸດການຕະຫລາດທີ່ດີບໍ່ແມ່ນງ່າຍດາຍຄືກັບການຂັບລົດ ນຳ ຫລາຍຂື້ນ, ມັນຍັງກ່ຽວກັບການຂັບລົດການ ນຳ ທີ່ຖືກຕ້ອງ. ການຮັກສາລູກຄ້າຄືນ ໃໝ່ ແມ່ນສ່ວນ ໜຶ່ງ ຂອງຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການຮັບເອົາຄົນ ໃໝ່.

ດ້ວຍໂລກລະບາດ, ບໍລິສັດຢຸດການລົງທືນແລະບໍ່ມີຄວາມຮັ່ງມີໃນການຊື້ຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການ ໃໝ່. ນອກຈາກນັ້ນ, ການປະຊຸມຂາຍດ້ວຍຕົນເອງແລະການປະຊຸມທາງການຕະຫລາດກໍ່ຂັດຂວາງຍຸດທະສາດການຊື້ທີ່ບໍລິສັດສ່ວນໃຫຍ່. ໃນຂະນະທີ່ພວກເຮົາຫັນໄປຫາກອງປະຊຸມແລະເຫດການເສມືນ, ຫລາຍໆຄວາມສາມາດຂອງບໍລິສັດໃນການຂັບລົດການຂາຍ ໃໝ່ ແມ່ນແຂງ. ນີ້ ໝາຍ ຄວາມວ່າການເສີມສ້າງຄວາມ ສຳ ພັນຫລືແມ້ກະທັ້ງການຍົກຍ້ອງລູກຄ້າໃນປະຈຸບັນແມ່ນມີຄວາມ ສຳ ຄັນຕໍ່ການເຮັດໃຫ້ລາຍໄດ້ ດຳ ເນີນຕໍ່ໄປແລະບໍລິສັດຂອງພວກເຂົາກໍ່ຍັງຫຼົງໄຫຼຢູ່.

ຄວາມເປັນຜູ້ ນຳ ໃນອົງກອນທີ່ເຕີບໃຫຍ່ສູງໄດ້ຖືກບັງຄັບໃຫ້ເອົາໃຈໃສ່ໃກ້ຊິດກັບການຮັກສາລູກຄ້າຖ້າຫາກວ່າໂອກາດໃນການໄດ້ມາ ໜ້ອຍ ລົງ. ຂ້າພະເຈົ້າລັ່ງເລທີ່ຈະເວົ້າວ່ານັ້ນແມ່ນຂ່າວດີ ... ມັນໄດ້ກາຍເປັນບົດຮຽນທີ່ຊັດເຈນທີ່ເຈັບປວດກັບຫລາຍໆອົງກອນທີ່ພວກເຂົາຕ້ອງໄດ້ສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ແລະເສີມສ້າງຍຸດທະສາດການຮັກສາລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາ.

ສະຖິຕິການຮັກສາລູກຄ້າ

ມີຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຫຼາຍຢ່າງທີ່ເບິ່ງບໍ່ເຫັນເຊິ່ງມາພ້ອມກັບການຮັກສາລູກຄ້າທີ່ບໍ່ດີ. ນີ້ແມ່ນບາງສະຖິຕິທີ່ໂດດເດັ່ນທີ່ຄວນເພີ່ມຈຸດສຸມຂອງທ່ານໃນການຮັກສາລູກຄ້າ:

  • 67% ຂອງ ລູກຄ້າທີ່ກັບມາໃຊ້ຈ່າຍຫຼາຍ ໃນປີທີສາມຂອງພວກເຂົາທີ່ໄດ້ຊື້ຈາກທຸລະກິດກ່ວາໃນຫົກເດືອນ ທຳ ອິດຂອງພວກເຂົາ.
  • ໂດຍການເພີ່ມອັດຕາການຮັກສາລູກຄ້າຂອງທ່ານໃຫ້ສູງຂຶ້ນ 5%, ບໍລິສັດສາມາດເຮັດໄດ້ ເພີ່ມຜົນ ກຳ ໄລ ໂດຍ 25 ເຖິງ 95%.
  • 82% ຂອງບໍລິສັດເຫັນດີ ນຳ ກັນ ການຮັກສາລູກຄ້າມີຄ່າໃຊ້ຈ່າຍ ໜ້ອຍ ກວ່າການຊື້ຂອງລູກຄ້າ.
  • ລູກຄ້າ 68% ຈະບໍ່ກັບມາເຮັດທຸລະກິດຫລັງຈາກມີ ປະສົບການທີ່ບໍ່ດີ ກັບ​ພວກ​ເຂົາ.
  • 62% ຂອງລູກຄ້າຮູ້ສຶກວ່າຍີ່ຫໍ້ທີ່ພວກເຂົາຊື່ສັດທີ່ສຸດແມ່ນບໍ່ໄດ້ເຮັດພຽງພໍ ໃຫ້ລາງວັນຄວາມພັກດີຂອງລູກຄ້າ.
  • 62% ຂອງລູກຄ້າສະຫະລັດອາເມລິກາໄດ້ຍ້າຍໄປສູ່ຍີ່ຫໍ້ອື່ນໃນປີທີ່ຜ່ານມາຍ້ອນ a ປະສົບການລູກຄ້າທີ່ບໍ່ດີ.

ການຄິດໄລ່ອັດຕາການຮັກສາ (ລູກຄ້າແລະເງິນໂດລາ)

ບໍ່ແມ່ນລູກຄ້າທຸກຄົນໃຊ້ເງິນເທົ່າກັນກັບບໍລິສັດຂອງທ່ານ, ສະນັ້ນມີສອງວິທີການຄິດໄລ່ອັດຕາການຮັກສາໄວ້:

  • ອັດຕາການຮັກສາລູກຄ້າ (CRR) - ເປີເຊັນຂອງລູກຄ້າທີ່ທ່ານຮັກສາທຽບກັບ ຈຳ ນວນທີ່ທ່ານມີໃນຕອນເລີ່ມຕົ້ນຂອງໄລຍະເວລາ (ບໍ່ນັບລູກຄ້າ ໃໝ່).
  • ອັດຕາການຮັກສາເງິນໂດລາ (DRR) - ເປີເຊັນຂອງລາຍໄດ້ທີ່ທ່ານຮັກສາທຽບກັບລາຍໄດ້ທີ່ທ່ານມີໃນຕອນເລີ່ມຕົ້ນຂອງໄລຍະເວລາ (ບໍ່ນັບລາຍຮັບ ໃໝ່). ວິທີການຄິດໄລ່ນີ້ແມ່ນການແບ່ງສ່ວນລູກຄ້າຂອງທ່ານໂດຍລະດັບລາຍຮັບ, ຈາກນັ້ນຄິດໄລ່ CRR ສຳ ລັບແຕ່ລະຊ່ວງ.

ມີຫລາຍບໍລິສັດທີ່ມີ ກຳ ໄລສູງໃນຕົວຈິງສາມາດມີໄດ້ ການຮັກສາລູກຄ້າຕໍ່າ ແຕ່ ການຮັກສາເງິນໂດລາສູງ ຍ້ອນວ່າພວກເຂົາປ່ຽນຈາກສັນຍານ້ອຍໆໄປເປັນສັນຍາທີ່ໃຫຍ່ກວ່າ. ໂດຍລວມແລ້ວ, ບໍລິສັດມີສຸຂະພາບແຂງແຮງແລະມີ ກຳ ໄລຫຼາຍເຖິງວ່າຈະສູນເສຍລູກຄ້ານ້ອຍໆຫຼາຍຄົນ.

ຄູ່ມືສຸດຍອດໃນການຮັກສາລູກຄ້າ

ນີ້ infographic ຈາກ M2 On Hold ລາຍລະອຽດສະຖິຕິການຮັກສາລູກຄ້າ, ເປັນຫຍັງບໍລິສັດຈຶ່ງສູນເສຍລູກຄ້າ, ວິທີການຄິດໄລ່ອັດຕາການຮັກສາລູກຄ້າ (RRC), ວິທີການຄິດໄລ່ອັດຕາການຮັກສາເງິນໂດລາ (DRR), ພ້ອມທັງລາຍລະອຽດວິທີການເພື່ອຮັກສາລູກຄ້າຂອງທ່ານ:

  • ຄວາມແປກໃຈ - ແປກໃຈລູກຄ້າດ້ວຍການສະ ເໜີ ທີ່ບໍ່ຄາດຄິດຫລືແມ່ນແຕ່ປື້ມທີ່ຂຽນດ້ວຍມື.
  • ຄາດຫວັງ - ລູກຄ້າທີ່ຜິດຫວັງມັກຈະມາຈາກການຕັ້ງຄວາມຄາດຫວັງທີ່ບໍ່ມີເຫດຜົນ.
  • ຄວາມພໍໃຈ - ຕິດຕາມຕົວຊີ້ວັດການປະຕິບັດທີ່ ສຳ ຄັນທີ່ໃຫ້ຄວາມເຂົ້າໃຈກ່ຽວກັບຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານ.
  • ຂໍ້​ສະ​ເຫນີ​ແນະ - ຖາມຄວາມຄິດເຫັນກ່ຽວກັບປະສົບການຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານທີ່ຈະໄດ້ຮັບການປັບປຸງແລະຈັດຕັ້ງປະຕິບັດວິທີແກ້ໄຂເຫຼົ່ານັ້ນທີ່ມີຜົນດີທີ່ສຸດ.
  • Communicate - ຕິດຕໍ່ສື່ສານການປັບປຸງຂອງທ່ານຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງແລະຄຸນຄ່າທີ່ທ່ານ ນຳ ລູກຄ້າມາເປັນເວລາ.

ລູກຄ້າທີ່ພໍໃຈພຽງແຕ່ຈະບໍ່ພຽງພໍທີ່ຈະໄດ້ຮັບຄວາມຈົງຮັກພັກດີຂອງພວກເຂົາ. ແທນທີ່ຈະ, ພວກເຂົາຕ້ອງມີປະສົບການການບໍລິການພິເສດທີ່ມີຄ່າຄວນຕໍ່ກັບທຸລະກິດແລະການສົ່ງຕໍ່ຂອງພວກເຂົາ. ເຂົ້າໃຈປັດໃຈທີ່ກະຕຸ້ນການປະຕິວັດຂອງລູກຄ້ານີ້.

Rick Tate, ຜູ້ຂຽນຂອງ ການບໍລິການ Pro: ການສ້າງລູກຄ້າທີ່ດີກວ່າ, ໄວແລະແຕກຕ່າງກັນ

ການຮັກສາໄວ້ຂອງລູກຄ້າ

ການເປີດເຜີຍ: ຂ້ອຍ ກຳ ລັງໃຊ້ລິ້ງເຊື່ອມໂຍງ Amazon ຂອງຂ້ອຍ ສຳ ລັບປື້ມຂອງ Rick Tate.

3 ຄໍາເຫັນ

  1. 1
  2. 3

ທ່ານຄິດແນວໃດ?

ເວັບໄຊທ໌ນີ້ໃຊ້ Akismet ເພື່ອຫຼຸດຜ່ອນການຂີ້ເຫຍື້ອ. ຮຽນຮູ້ວິທີທີ່ຂໍ້ມູນຂອງທ່ານຖືກປະຕິບັດ.