6 ບາດກ້າວໃນການຊື້ແພລະຕະຟອມຂໍ້ມູນລູກຄ້າ (CDP) ຊື້ດ້ວຍ C-Suite ຂອງທ່ານ
ມັນຈະເປັນການງ່າຍທີ່ຈະສົມມຸດວ່າໃນຍຸກທີ່ບໍ່ແນ່ນອນທີ່ຫນ້າຢ້ານກົວໃນປັດຈຸບັນ, CxOs ບໍ່ພ້ອມທີ່ຈະລົງທຶນທີ່ສໍາຄັນໃນການຕະຫຼາດຂໍ້ມູນແລະການດໍາເນີນງານຂອງບໍລິສັດ. ແຕ່ເປັນເລື່ອງແປກທີ່, ພວກເຂົາເຈົ້າຍັງມີຄວາມສົນໃຈ, ແລະມັນອາດຈະເປັນຍ້ອນວ່າເຂົາເຈົ້າໄດ້ຄາດຫວັງວ່າການຖົດຖອຍແລ້ວ. ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ຄວາມສົດໃສດ້ານຂອງລາງວັນຂອງການເຂົ້າໃຈຄວາມຕັ້ງໃຈຂອງລູກຄ້າແລະພຶດຕິກໍາແມ່ນມີຄວາມສໍາຄັນເກີນໄປທີ່ຈະບໍ່ສົນໃຈ. ບາງຄົນຍັງເລັ່ງແຜນການຂອງພວກເຂົາສໍາລັບການຫັນເປັນດິຈິຕອນ, ໂດຍມີຂໍ້ມູນລູກຄ້າເປັນສ່ວນກາງຂອງແຜນທີ່ຖະຫນົນຂອງພວກເຂົາ.
ເປັນຫຍັງບໍລິສັດທີ່ຍັງລົງທືນໃນການຫັນປ່ຽນດິຈິຕອລ?
ສໍາລັບຕົວຢ່າງ, CFOs ມີແງ່ດີກ່ຽວກັບເສດຖະກິດ 2020 ໄດ້ດີກ່ອນ Covid-19.
ໃນປີ 2019, ຫຼາຍກວ່າ 50 ເປີເຊັນຂອງ CFOs ເຊື່ອວ່າສະຫະລັດຈະປະສົບກັບພາວະຖົດຖອຍກ່ອນທ້າຍປີ 2020. ແຕ່ເຖິງວ່າຈະມີຄວາມເດືອດຮ້ອນ, CDPs ຍັງຄົງສະແດງໃຫ້ເຫັນການເຕີບໂຕເປັນສະຖິຕິໃນປີ 2019.
ການ ສຳ ຫຼວດວິເຄາະການຄາດຄະເນທຸລະກິດທົ່ວໂລກຂອງ CFO
ບາງທີຫຼາຍໆຄົນໃນຜູ້ບໍລິຫານລະດັບສູງຍັງສືບຕໍ່ລົງທຶນໃນຂໍ້ມູນຂອງລູກຄ້າເພາະວ່າມັນບໍ່ເຄີຍຮີບດ່ວນກວ່າທີ່ຈະເຂົ້າໃຈສິ່ງທີ່ລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາຕ້ອງການ, ເຮັດ, ແລະຊື້ຕໍ່ໄປຍ້ອນວ່າເງື່ອນໄຂມີການປ່ຽນແປງປະຈໍາອາທິດໃນລະຫວ່າງການລະບາດຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ.
ແລະເຖິງແມ່ນວ່າເມກເສດຖະກິດໄດ້ລວບລວມຢູ່ໃນຂອບເຂດຂອງທ້າຍປີ 2019, CEO ບໍ່ໄດ້ສຸມໃສ່ການຕັດຄ່າໃຊ້ຈ່າຍ. ແທນທີ່ຈະ, ພວກເຂົາເຈົ້າມີຄວາມສົນໃຈໃນການດໍາເນີນການຢ່າງລະມັດລະວັງແລະປັບປຸງກໍາໄລ. ກ ການ ສຳ ຫຼວດ Gartner 2019 ພົບວ່າ CEOs ມີຄວາມສົນໃຈຫຼາຍທີ່ສຸດໃນການຕໍ່ຕ້ານກັບແນວໂນ້ມການຕະຫຼາດທີ່ຫຼຸດລົງໂດຍການ ກຳ ນົດໂອກາດ ໃໝ່ ສຳ ລັບການເຕີບໂຕແລະການຄຸ້ມຄອງຄ່າໃຊ້ຈ່າຍທີ່ດີຂື້ນ.
Takeaway ໄດ້? ເວລາທີ່ບໍ່ແນ່ນອນຂອງມື້ນີ້ກໍາລັງເຮັດໃຫ້ການຫັນເປັນດິຈິຕອນເປັນເປົ້າຫມາຍທີ່ຮີບດ່ວນກວ່າ. ນັ້ນແມ່ນຍ້ອນວ່າ CDP ສາມາດນໍາໃຊ້ການວິເຄາະຂໍ້ມູນແລະການຮຽນຮູ້ເຄື່ອງຈັກເພື່ອເກັບກໍາຂໍ້ມູນເພື່ອປັບປຸງຜົນກໍາໄລຂອງອົງການຈັດຕັ້ງ.
ຂັ້ນຕອນທີ 1: ສະຫຼຸບກໍລະນີການ ນຳ ໃຊ້ CDP ຂອງທ່ານ
ມັນເປັນສິ່ງ ສຳ ຄັນທີ່ຈະເຂົ້າໃຈກໍລະນີ ສຳ ລັບຂໍ້ມູນຂອງລູກຄ້າແລະ CDPs. ຖ້າທ່ານເປັນ C-suiter – ຫຼືຖ້າທ່ານເຮັດວຽກຢ່າງໃກ້ຊິດກັບ ໜຶ່ງ ທ່ານກໍ່ສາມາດມີບົດບາດໃນການ ກຳ ນົດຄຸນຄ່າຂອງການ ນຳ ໃຊ້ສະເພາະ ສຳ ລັບຂໍ້ມູນຂອງລູກຄ້າ: ການປັບແຕ່ງສ່ວນບຸກຄົນໃນການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າ, ການປັບປຸງເປົ້າ ໝາຍ ແລະການແບ່ງສ່ວນ, ການຄາດຄະເນຢ່າງໄວວາແລະ ມີອິດທິພົນຕໍ່ພຶດຕິ ກຳ ແລະການຊື້ຂອງລູກຄ້າ, ຫຼືແມ່ນແຕ່ການອອກແບບຢ່າງໄວວາຂອງຜະລິດຕະພັນ, ການບໍລິການແລະຍີ່ຫໍ້ ໃໝ່ ຫຼືປັບປຸງ ໃໝ່. ອີງຕາມການລາຍງານຂອງກຸ່ມບໍລິສັດ Farland. ຜູ້ບໍລິຫານ C-suite ແມ່ນແຕກຕ່າງຈາກຜູ້ຊົມອື່ນໆ. ພວກເຂົາເຈົ້າໃຫ້ຄຸນຄ່າຢ່າງໄວວາເຂົ້າໄປໃນຫົວໃຈຂອງບັນຫາ, ເນັ້ນໃສ່ຜົນໄດ້ຮັບຂອງໂຄງການ, ແລະສົນທະນາຍຸດທະສາດ, ບໍ່ແມ່ນມີສິດເທົ່າທຽມ. ຕັ້ງຄ່າການສະເໜີຂອງທ່ານໃຫ້ປະສົບຜົນສຳເລັດໂດຍການວາງຂອບດ້ວຍບົດສະຫຼຸບສັງລວມຂອງຜູ້ບໍລິຫານ.
- ສຸມໃສ່ບັນຫາສະເພາະ: ທ່ານຕ້ອງການທີ່ຈະສາມາດອອກຖະແຫຼງການດັ່ງນີ້:“ ໃນໄລຍະສາມໄຕມາດທີ່ຜ່ານມາ, ການຂາຍໄດ້ຫຼຸດລົງ. ພວກເຮົາຕ້ອງການທີ່ຈະຫັນປ່ຽນແນວໂນ້ມນີ້ໂດຍການເພີ່ມຍອດຂາຍສະເລ່ຍຕໍ່ລູກຄ້າແລະຄວາມຖີ່ໃນການຊື້. ພວກເຮົາສາມາດບັນລຸເປົ້າ ໝາຍ ດັ່ງກ່າວດ້ວຍ ຄຳ ແນະ ນຳ ກ່ຽວກັບການຄ້າທີ່ໃຊ້ຂໍ້ມູນແລະຄູປອງສ່ວນບຸກຄົນ.”
- ວິນິດໄສສາເຫດ: “ ປະຈຸບັນ, ພວກເຮົາບໍ່ມີເຄື່ອງມືໃນການປ່ຽນຂໍ້ມູນໃຫ້ກາຍເປັນຄວາມເປັນສ່ວນຕົວ. ເຖິງແມ່ນວ່າພວກເຮົາເກັບ ກຳ ຂໍ້ມູນລູກຄ້າເປັນ ຈຳ ນວນຫລວງຫລາຍ, ແຕ່ມັນຖືກເກັບໄວ້ໃນຫລາຍໆຢ່າງ (ຈຸດຂາຍ, ໂຄງການທີ່ພັກດີຂອງລູກຄ້າ, ເວບໄຊທ໌, ຂໍ້ມູນ Wi-Fi ໃນທ້ອງຖິ່ນ).”
- ຄາດຄະເນວ່າມີຫຍັງຕໍ່ໄປ: "ຖ້າພວກເຮົາບໍ່ເຂົ້າໃຈວ່າພຶດຕິ ກຳ ຂອງລູກຄ້າມີການປ່ຽນແປງແນວໃດ, ພວກເຮົາຈະສູນເສຍການຂາຍແລະສ່ວນແບ່ງຕະຫລາດໃຫ້ກັບຄູ່ແຂ່ງທີ່ສາມາດຕອບສະ ໜອງ ຄວາມຕ້ອງການ ໃໝ່, ໃນຫລາຍຊ່ອງທາງ, ດີກ່ວາພວກເຮົາສາມາດເຮັດໄດ້."
- ແນະ ນຳ ວິທີແກ້ໄຂ: "ພວກເຮົາຄວນຈັດຕັ້ງປະຕິບັດແພລະຕະຟອມຂໍ້ມູນຂອງລູກຄ້າເພື່ອເຮັດໃຫ້ຂໍ້ມູນຂອງລູກຄ້າເປັນເອກະພາບ. ການ ນຳ ໃຊ້ CDP, ພວກເຮົາຄາດວ່າການຂາຍໂດຍສະເລ່ຍຕໍ່ລູກຄ້າຈະເພີ່ມຂື້ນ 155 ເປີເຊັນແລະຄວາມຖີ່ຂອງການຊື້ຈະເພີ່ມຂຶ້ນ 40 ເປີເຊັນ.”
ກໍລະນີທຸລະກິດຂອງແຕ່ລະຄົນແມ່ນເປັນເອກະລັກ. ສິ່ງທີ່ສໍາຄັນແມ່ນການກໍານົດສິ່ງທ້າທາຍກັບການຄຸ້ມຄອງຂໍ້ມູນຂອງລູກຄ້າ, ຜົນກະທົບຂອງຄວາມສາມາດຂອງທ່ານທີ່ຈະໄດ້ຮັບຄວາມເຂົ້າໃຈຂອງລູກຄ້າ, ແລະເປັນຫຍັງຄວາມເຂົ້າໃຈເຫຼົ່ານັ້ນຈຶ່ງສໍາຄັນ. ທ່ານອາດຈະຕ້ອງການສັງເກດວ່າເປັນຫຍັງບັນຫາເຫຼົ່ານີ້ມີຢູ່ແລະວິທີການທີ່ຜ່ານມາບໍ່ສາມາດແກ້ໄຂໄດ້. ສິ່ງທີ່ສໍາຄັນທີ່ສຸດ, ສ້າງຄວາມຮູ້ສຶກຮີບດ່ວນກັບຕົວຊີ້ບອກທາງດ້ານການເງິນທີ່ພິສູດວ່າບັນຫາເຫຼົ່ານີ້ມີຜົນກະທົບແນວໃດຕໍ່ຜົນໄດ້ຮັບຂອງທຸລະກິດ.
ຂັ້ນຕອນທີ 2: ຕອບ ຄຳ ຖາມ: "ເປັນຫຍັງ CDP?"
ວຽກງານຕໍ່ໄປຂອງທ່ານແມ່ນເພື່ອຄິດກັບເວລາກ່ອນທີ່ທ່ານຈະເຮັດການບ້ານຂອງທ່ານ. ທ່ານອາດຈະມີຄໍາຖາມຫຼາຍຢ່າງ, ເຊັ່ນ: CDP ແມ່ນຫຍັງ? ແລະ CDP ແຕກຕ່າງຈາກ a CRM ແລະ a DMP? ດຽວນີ້, ມັນເຖິງເວລາທີ່ຈະໃຊ້ຄວາມຮູ້ຂອງເຈົ້າໂດຍການກະກຽມ ຄຳ ນິຍາມຂັ້ນພື້ນຖານແລະລະດັບສູງບາງຢ່າງ.
ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ໃຫ້ອະທິບາຍວິທີການກ ວິສາຫະກິດ CDP ຈະແກ້ໄຂກໍລະນີການນໍາໃຊ້ຂອງທ່ານທີ່ດີທີ່ສຸດ, ບັນລຸເປົ້າຫມາຍທີ່ສໍາຄັນ, ແລະ ຊ່ວຍໃຫ້ທີມງານການຕະຫຼາດຂອງທ່ານໄດ້ຮັບຜົນໄດ້ຮັບທີ່ດີກວ່າ. ຕົວຢ່າງ, ຖ້າພະແນກຂອງທ່ານມີຈຸດປະສົງເພື່ອປັບປຸງປະສິດທິພາບການໂຄສະນາໂດຍຜ່ານທັນເວລາ ການສົ່ງຂໍ້ຄວາມຂອງລູກຄ້າສ່ວນບຸກຄົນ, ເນັ້ນວິທີການ CDP ສາມາດທ້ອນໂຮມຂໍ້ມູນຂອງລູກຄ້າເພື່ອສ້າງແບບລູກຄ້າທີ່ມີຫຼາຍຮູບແບບແລະສ້າງລາຍຊື່ເປົ້າ ໝາຍ ທີ່ເປັນເອກະລັກ. ຫຼື, ຖ້າເປົ້າ ໝາຍ ຂອງທ່ານແມ່ນ ປັບປຸງຄວາມພັກດີຂອງລູກຄ້າ, ໃຫ້ເວົ້າກ່ຽວກັບວິທີການ CDP ສາມາດລວມເອົາຂໍ້ມູນ clickstream ຈາກແອັບ mobile ມືຖືແລະເຂົ້າຮ່ວມກັບເວບໄຊທ໌ທີ່ມີຢູ່, ຈຸດຂາຍແລະຂໍ້ມູນລູກຄ້າອື່ນໆເພື່ອສ້າງປະສົບການຂອງລູກຄ້າທີ່ດີຂື້ນ.
ຂັ້ນຕອນທີ 3: ໄດ້ຮັບວິໄສທັດຂອງຜົນກະທົບທີ່ໃຫຍ່ທີ່ທ່ານຕ້ອງການ
ຜູ້ນໍາລະດັບ C ຮູ້ວ່າມັນເປັນສິ່ງຈໍາເປັນທີ່ຈະມີວິໄສທັດຂອງຮູບພາບໃຫຍ່ໃນເວລາທີ່ເຮັດການປ່ຽນແປງທີ່ສໍາຄັນຕໍ່ຍຸດທະສາດຫຼືການດໍາເນີນງານຂອງພວກເຂົາທີ່ຜູ້ນໍາລະດັບ C ສາມາດລວບລວມຢູ່ຫລັງ. ດັ່ງນັ້ນ, ເປົ້າຫມາຍຕໍ່ໄປຂອງທ່ານແມ່ນເພື່ອສະແດງໃຫ້ພວກເຂົາຮູ້ວ່າ CDP ຈະຊ່ວຍໃຫ້ອົງການຂອງທ່ານບັນລຸການລິເລີ່ມຍຸດທະສາດທີ່ໄດ້ຮັບການຮັບຮອງແລ້ວ, ສະເຫນີວິໄສທັດຂອງວິທີການ CDP ປະກອບສ່ວນໃນການສ້າງການດໍາເນີນງານທີ່ມີຂໍ້ມູນທີ່ເຫມາະສົມ.
ເພື່ອເຮັດໃຫ້ຈຸດຂອງທ່ານ, ການກ່າວເຖິງວິທີການທີ່ CDP ສາມາດປັບປຸງການຮ່ວມມືກັບຜູ້ບໍລິຫານລະດັບ C ອື່ນໆແມ່ນເປັນປະໂຫຍດ. ຜົນປະໂຫຍດ CDP ທີ່ຖືກມອງຂ້າມເລື້ອຍໆແມ່ນວ່າມັນເຮັດໃຫ້ຄວາມຕ້ອງການຫຼຸດລົງ IT ສະຫນັບສະຫນູນໂດຍການສ້າງປະສິດທິພາບລະຫວ່າງການຕະຫຼາດແລະທີມງານ IT. ນີ້ແມ່ນບາງວິທີ CMOs ແລະ CIOs ທັງສອງຊະນະດ້ວຍ CDP:
- ການປັບປຸງການເກັບ ກຳ / ການຄຸ້ມຄອງຂໍ້ມູນ. CDPs ຄອບຄອງການເກັບກໍາ, ຄົ້ນຫາ, ແລະການຄຸ້ມຄອງຂໍ້ມູນລູກຄ້າສໍາລັບພະແນກການຕະຫຼາດແລະ IT.
- ອັດຕະໂນມັດຄວາມຄິດເຫັນຂອງລູກຄ້າ. CDPs ເອົາການຍົກຢ່າງຫນັກຂອງການ stitching ຕົວຕົນຂອງລູກຄ້າ, ຫຼຸດຜ່ອນແຮງງານຂໍ້ມູນແລະການບໍາລຸງຮັກສາ.
- ເພີ່ມທະວີຄວາມເປັນເອກະລາດດ້ານການຕະຫຼາດ. CDPs ສະ ເໜີ ຊຸດເຄື່ອງມືທີ່ເຕັມໄປດ້ວຍຕົນເອງ ສຳ ລັບນັກກາລະຕະຫຼາດ, ກຳ ຈັດຄວາມຕ້ອງການດ້ານໄອທີໃນການສ້າງບົດລາຍງານທີ່ໃຊ້ເວລາ.
B2B ເວທີການຕະຫຼາດ Kapost ເປັນຕົວຢ່າງຂອງໂລກທີ່ແທ້ຈິງຂອງວິທີການເຮັດວຽກຮ່ວມກັນ. Kapost ອີງໃສ່ພາຍໃນຕ່າງໆ SaaS ເຄື່ອງມືເພື່ອປະສານງານແລະອັດຕະໂນມັດກິດຈະກໍາຂອງຕົນ, ເຊັ່ນ: Mixpanel, Salesforce, ແລະ Marketo. ຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ການສະກັດເອົາຂໍ້ມູນແລະການປັບປຸງຂໍ້ມູນພາຍໃນເຄື່ອງມືເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນສິ່ງທ້າທາຍຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ. ການສ້າງຕົວວັດແທກການປະຕິບັດໃຫມ່ຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີກອງທັບຂະຫນາດນ້ອຍຂອງວິສະວະກອນຊອບແວ. ຍິ່ງໄປກວ່ານັ້ນ, ຖານຂໍ້ມູນພາຍໃນທີ່ສ້າງຂຶ້ນເພື່ອລວບລວມຂໍ້ມູນບໍ່ສາມາດຮັກສາໄດ້ຕາມຂະຫນາດທີ່ຕ້ອງການແລະຕ້ອງການການຊີ້ນໍາຂອງທີມງານ IT ຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ.
Kapost ໄດ້ໃຊ້ CDP ເພື່ອສູນກາງຂໍ້ມູນຂອງມັນໃນທົ່ວຖານຂໍ້ມູນແລະເຄື່ອງມື SaaS ເພື່ອຈິນຕະນາການຂະບວນການເຫຼົ່ານີ້ຄືນໃຫມ່. ໃນເວລາພຽງ 30 ມື້, Kapost ສາມາດໃຫ້ທີມງານຂອງຕົນເຂົ້າເຖິງຂໍ້ມູນທັງໝົດຂອງມັນໄດ້ງ່າຍເປັນຄັ້ງທຳອິດ. ມື້ນີ້, DevOps ເປັນເຈົ້າຂອງຂະບວນການຂອງການກິນຂໍ້ມູນຜະລິດຕະພັນທີ່ລະອຽດອ່ອນ, ໃນຂະນະທີ່ການດໍາເນີນທຸລະກິດຄວບຄຸມການຂັບລົດຕາມເຫດຜົນ. KPIs. CDP ໄດ້ປົດປ່ອຍທີມງານດໍາເນີນທຸລະກິດຂອງ Kapost ຈາກການຂຶ້ນກັບວິສະວະກໍາແລະສະຫນອງໂຄງສ້າງພື້ນຖານການວິເຄາະທີ່ມີປະສິດທິພາບ.
ຂັ້ນຕອນທີ 4: ສຳ ຮອງຂໍ້ຄວາມຂອງທ່ານດ້ວຍຂໍ້ເທັດຈິງແລະຕົວເລກ
ການຂາຍແນວຄິດ ຈຸດແມ່ນຍິ່ງໃຫຍ່. ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ສໍາຄັນທີ່ສຸດ, ທ່ານຕ້ອງການຄໍາຕອບສໍາລັບຄໍາຖາມ, ລະເປັນຫຍັງ? ຜູ້ບໍລິຫານລະດັບ C ທຸກຄົນຕ້ອງການຮູ້ວ່າ: ມີຜົນກະທົບແນວໃດຕໍ່ເສັ້ນທາງລຸ່ມຂອງພວກເຮົາ? Lucille Mayer, ຫົວໜ້າພະນັກງານຂໍ້ມູນຂ່າວສານຂອງ BNY Mellon ໃນນະຄອນນິວຢອກ, ບອກ Forbes:
ສິ່ງ ສຳ ຄັນໃນການຮັບຄວາມນັບຖື [ກັບ C-suite] ແມ່ນການເວົ້າກ່ຽວກັບສິດ ອຳ ນາດຂອງເຈົ້າ. ຂໍ້ມູນຍາກແລະການວັດແທກຫຼາຍກ່ວາ ຂໍ້ເທັດຈິງດ້ານຄຸນນະພາບ ໄດ້ຮັບຄວາມ ໜ້າ ເຊື່ອຖື.”
Lucille Mayer, ຫົວ ໜ້າ ເຈົ້າ ໜ້າ ທີ່ຂໍ້ມູນຂ່າວສານທີ່ BNY Mellon ໃນນິວຢອກ
ລາຍໄດ້, ລາຍຈ່າຍແລະການເຕີບໂຕ ໝາຍ ເຖິງ ກຳ ໄລໂດຍລວມ - ຫລືບໍ່. ສະນັ້ນລົມກັນກ່ຽວກັບຂອບໃບ ກຳ ໄລ, ປຽບທຽບສະຖານະການການເງິນຂອງມື້ນີ້ກັບສະພາບການທີ່ຄາດຄະເນໄວ້ໃນອະນາຄົດ. ນີ້ແມ່ນບ່ອນທີ່ທ່ານໄດ້ຮັບລາຍລະອຽດກ່ຽວກັບຂໍ້ມູນການເງິນທີ່ ສຳ ຄັນເຊັ່ນ ROI ແລະຄ່າໃຊ້ຈ່າຍທັງ ໝົດ ໃນການເປັນເຈົ້າຂອງ. ບາງຈຸດເວົ້າທີ່ອາດມີ:
- ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍປະ ຈຳ ເດືອນຂອງ CDP ແມ່ນຄາດວ່າຈະເປັນ $ X. ນີ້ປະກອບມີພະນັກງານແລະລະບົບລາຄາ $ X.
- ROI ສຳ ລັບພະແນກການຕະຫຼາດແມ່ນ $ X. ພວກເຮົາໄດ້ຮັບຕົວເລກນີ້ໂດຍຄາດວ່າ [30% ເພີ່ມລາຍໄດ້ໃນຮ້ານ, 15% ເພີ່ມການສົນທະນາແຄມເປນ, ແລະອື່ນໆ]
- ມັນຍັງຈະມີປະສິດທິພາບແລະປະຫຍັດ $ X ສຳ ລັບ [ພະແນກໄອທີ, ການຂາຍ, ການ ດຳ ເນີນງານ, ແລະອື່ນໆ].
ບາງຍີ່ຫໍ້ອື່ນໆທີ່ ກຳ ລັງໃຊ້ CDPs ກໍ່ໄດ້ຮັບຜົນທີ່ ໜ້າ ປະທັບໃຈ. ນີ້ແມ່ນບາງຕົວຢ່າງ:
- ຜູ້ຜະລິດລົດຍົນ ຂໍ້ມູນລວມຂອງລູກຄ້າ Subaru ໄດ້ກະແຈກກະຈາຍຢູ່ທົ່ວທຸລະກິດ ເພື່ອເພີ່ມປະສິດທິພາບການຕະຫຼາດ ROI. ຜົນໄດ້ຮັບ:
- ການໂຄສະນາ CTR ເພີ່ມຂື້ນ 350%
- 15% ອັດຕາຄໍາສັ່ງເພີ່ມຂຶ້ນຈາກຫນຶ່ງ ເງິນສົດຄືນ ແຄມເປນສໍາລັບ $26 ລ້ານໃນການຂາຍສຸດທິ
- ບໍລິສັດເຄື່ອງ ສຳ ອາງ Shisedo ລວມຂໍ້ມູນຂອງລູກຄ້າ ໃຊ້ປະໂຫຍດຈາກໂອກາດທີ່ດີຂື້ນໃນໂຄງການຄວາມພັກດີຂອງພວກເຂົາ. ຜົນໄດ້ຮັບ:
- ເພີ່ມຂຶ້ນ 20% ຂອງລາຍໄດ້ໃນຮ້ານຕໍ່ສະມາຊິກທີ່ມີຄວາມສັດຊື່ຫຼັງຈາກ ໜຶ່ງ ປີ
- ລາຍໄດ້ເພີ່ມຂື້ນ 11%
ຂັ້ນຕອນທີ 5: ສະ ເໜີ ວິທີແກ້ໄຂຂອງທ່ານ
ໃນປັດຈຸບັນ, ມັນເປັນເວລາທີ່ຈະສະຫນອງການວິເຄາະຈຸດປະສົງຂອງການແກ້ໄຂທີ່ຈະຊ່ວຍໃຫ້ວິໄສທັດທີ່ເຫມາະສົມຂອງທ່ານ. ບອກເງື່ອນໄຂການຕັດສິນໃຈຂອງທ່ານແລະວ່າຜູ້ຂາຍ CDP ໃດໃຫ້ມູນຄ່າຫຼາຍທີ່ສຸດ. ທີ່ນີ້, ທີ່ສໍາຄັນແມ່ນເພື່ອສືບຕໍ່ສຸມໃສ່ຍຸດທະສາດ.
ຜູ້ບໍລິຫານສົນໃຈວິທີທີ່ພວກເຂົາສາມາດແກ້ໄຂບັນຫາທຸລະກິດແລະເພີ່ມລາຍຮັບແລະກໍາໄລ. ເຂົາເຈົ້າບໍ່ສົນໃຈ… ເທັກໂນໂລຢີ ແລະ ຜະລິດຕະພັນ—ເຫຼົ່ານັ້ນເປັນພຽງວິທີທີ່ຈະສິ້ນສຸດ ແລະ ຖືກມອບໝາຍໃຫ້ຜູ້ອື່ນກວດເບິ່ງ ແລະ ຊື້.
Roanne Neuwirth
ດັ່ງນັ້ນ, ຖ້າທ່ານຕ້ອງການປຶກສາຫາລືກ່ຽວກັບລັກສະນະ CDP, ເຊື່ອມຕໍ່ກັບຜົນໄດ້ຮັບທີ່ຄາດຄະເນ. ໃນບັນດາ ຄວາມຕ້ອງການ CDP ສູງສຸດ ສຳ ລັບ CMOs:
- ການແບ່ງສ່ວນຂອງລູກຄ້າ. ສ້າງສ່ວນທີ່ຍືດຫຍຸ່ນທີ່ອີງໃສ່ພຶດຕິ ກຳ ຂອງລູກຄ້າ, ພ້ອມທັງເກັບຮັກສາຂໍ້ມູນຂອງລູກຄ້າ.
- ການປະສົມປະສານຂອງຂໍ້ມູນອອບໄລນ໌ແລະອອນໄລນ໌. ຄັດຕິດຈຸດສໍາພັດຂອງລູກຄ້າທີ່ແຕກຕ່າງໄປເປັນໂປຣໄຟລ໌ດຽວທີ່ລະບຸດ້ວຍ ID ລູກຄ້າທີ່ບໍ່ຊໍ້າກັນ.
- ການລາຍງານ ແລະການວິເຄາະຂັ້ນສູງ. ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າທຸກຄົນສາມາດເຂົ້າເຖິງການອັບເດດ ແລະຂໍ້ມູນຍຸດທະສາດທີ່ເຂົາເຈົ້າຕ້ອງການເພື່ອເຮັດວຽກຂອງເຂົາເຈົ້າທັນທີ.
ຂັ້ນຕອນທີ 6: ອະທິບາຍຂັ້ນຕອນຕໍ່ໄປ, ກຳ ນົດ KPIs, ແລະກຽມ ຄຳ ຕອບເພື່ອຖາມ ຄຳ ຖາມຕິດຕາມ
ໃນຕອນທ້າຍຂອງການສະແດງຂອງທ່ານ, ໃຫ້ຄວາມຄາດຫວັງທີ່ຊັດເຈນສໍາລັບເວລາທີ່ຜູ້ບໍລິຫານຄາດວ່າຈະເຫັນມູນຄ່າຈາກການປະຕິບັດ CDP. ການສະເໜີແຜນຜັງຂັ້ນສູງທີ່ມີກຳນົດເວລາທີ່ມີຈຸດສຳຄັນທີ່ສຳຄັນແມ່ນເປັນປະໂຫຍດເຊັ່ນກັນ. ຄັດຕິດຕົວຊີ້ວັດໃສ່ແຕ່ລະຈຸດສຳຄັນທີ່ຈະສະແດງໃຫ້ເຫັນເຖິງຜົນສຳເລັດໃນການນຳໃຊ້. ລາຍລະອຽດອື່ນໆທີ່ຈະປະກອບມີ:
- ຄວາມຕ້ອງການຂໍ້ມູນ
- ຄວາມຕ້ອງການຂອງຄົນ
- ຂັ້ນຕອນການອະນຸມັດງົບປະມານ / ກຳ ນົດເວລາ
ນອກ ເໜືອ ຈາກນັ້ນ, ໃຫ້ກຽມພ້ອມທີ່ຈະຕອບ ຄຳ ຖາມໃນຕອນທ້າຍຂອງການ ນຳ ສະ ເໜີ ຂອງທ່ານ, ເຊັ່ນວ່າ:
- CDP ສອດຄ່ອງກັບວິທີແກ້ໄຂບັນຫາຂອງພວກເຮົາໃນປະຈຸບັນໄດ້ແນວໃດ? ໂດຍຫລັກການແລ້ວ, CDP ຈະເຮັດ ໜ້າ ທີ່ເປັນສູນກາງທີ່ຈັດການຂໍ້ມູນຂ່າວສານຈາກ silos ຂໍ້ມູນຂອງພວກເຮົາທັງ ໝົດ.
- CDP ຍາກທີ່ຈະເຊື່ອມໂຍງກັບວິທີແກ້ໄຂອື່ນໆບໍ? CDPs ສ່ວນໃຫຍ່ສາມາດປະສົມປະສານກັບການກົດສອງສາມຄັ້ງ.
- ທ່ານສາມາດ ໝັ້ນ ໃຈໄດ້ແນວໃດວ່າ CDPs ຢູ່ທີ່ນີ້ເພື່ອຢູ່? ຫຼາຍ ຜູ້ຊ່ຽວຊານພິຈາລະນາ CDPs ອະນາຄົດຂອງການຕະຫຼາດ.
ສະຫຼຸບມັນທັງ ໝົດ - ປະດິດສ້າງມື້ນີ້ເພື່ອກຽມຕົວ ສຳ ລັບມື້ອື່ນ
ວິທີທີ່ດີທີ່ສຸດທີ່ຈະສະຫຼຸບຄວາມສໍາຄັນທີ່ເປັນໄປໄດ້ຂອງ CDP ສໍາລັບອົງການຂອງເຈົ້າແມ່ນຫຍັງ? ສິ່ງສໍາຄັນແມ່ນການສຸມໃສ່ຄວາມຄິດທີ່ວ່າ CDP ບໍ່ພຽງແຕ່ເກັບຮັກສາຂໍ້ມູນລູກຄ້າ, ມັນສະຫນອງມູນຄ່າໂດຍການລວບລວມຂໍ້ມູນຈາກ silos ຕ່າງໆເພື່ອສ້າງໂປຣໄຟລ໌ລູກຄ້າແຕ່ລະຄົນໂດຍອີງໃສ່ພຶດຕິກໍາໃນເວລາທີ່ແທ້ຈິງ. ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ມັນໃຊ້ການຮຽນຮູ້ເຄື່ອງຈັກ (ML) ສໍາລັບຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ສໍາຄັນທີ່ສາມາດນໍາໃຊ້ເພື່ອເຂົ້າໃຈສິ່ງທີ່ລູກຄ້າມີມູນຄ່າໃນມື້ວານນີ້, ສິ່ງທີ່ພວກເຂົາຕ້ອງການໃນມື້ນີ້, ແລະຄວາມຄາດຫວັງຂອງພວກເຂົາຈະເປັນມື້ອື່ນ.
ນອກເຫນືອຈາກນັ້ນ, CDP ສາມາດລົບລ້າງການໃຊ້ຈ່າຍທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບຂໍ້ມູນ, ຊັບສິນຂອງບໍລິສັດ de-silo, ແລະບັນລຸເປົ້າຫມາຍຍຸດທະສາດຢ່າງກວ້າງຂວາງ. ໃນທີ່ສຸດ, CDP ຈະຊ່ວຍໃຫ້ອົງການຂອງເຈົ້າໃຊ້ຂໍ້ມູນຂອງຕົນຢ່າງມີປະສິດທິພາບ, ປະກອບສ່ວນເຂົ້າໃນການປັບປຸງການຜະລິດ, ການດໍາເນີນງານທີ່ດີຂຶ້ນ, ແລະການຂະຫຍາຍຕົວທີ່ມີຄວາມຫຼາກຫຼາຍ, ເຊິ່ງເປັນສິ່ງສໍາຄັນຕໍ່ຜົນກໍາໄລບໍ່ວ່າເສດຖະກິດຈະໄປໃສ.