5 ບົດຮຽນທີ່ໄດ້ຮຽນຮູ້ຈາກຫຼາຍກວ່າ 30 ລ້ານການໂຕ້ຕອບຂອງລູກຄ້າຕໍ່ຫນຶ່ງໃນປີ 2021

ການປະຕິບັດທີ່ດີທີ່ສຸດຂອງການຕະຫຼາດການສົນທະນາສໍາລັບ Chatbots

ໃນປີ 2015, ຜູ້ຮ່ວມກໍ່ຕັ້ງຂອງຂ້ອຍແລະຂ້ອຍໄດ້ກໍານົດການປ່ຽນແປງວິທີທີ່ນັກກາລະຕະຫຼາດສ້າງຄວາມສໍາພັນກັບລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາ. ເປັນຫຍັງ? ຄວາມສໍາພັນລະຫວ່າງລູກຄ້າແລະສື່ດິຈິຕອນມີການປ່ຽນແປງໂດຍພື້ນຖານ, ແຕ່ການຕະຫຼາດບໍ່ໄດ້ພັດທະນາກັບມັນ.

ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ເຫັນວ່າມີບັນຫາສັນຍານສຽງອັນໃຫຍ່ຫຼວງ, ແລະເວັ້ນເສຍແຕ່ວ່າຍີ່ຫໍ້ມີຄວາມກ່ຽວຂ້ອງສູງ, ພວກເຂົາບໍ່ສາມາດໄດ້ຮັບສັນຍານການຕະຫຼາດຂອງພວກເຂົາທີ່ເຂັ້ມແຂງພຽງພໍທີ່ຈະໄດ້ຍິນໃນໄລຍະຄົງທີ່. ຂ້າພະເຈົ້າຍັງໄດ້ເຫັນວ່າສັງຄົມທີ່ມືດມົວແມ່ນເພີ່ມຂຶ້ນ, ບ່ອນທີ່ສື່ມວນຊົນດິຈິຕອນແລະຍີ່ຫໍ້ໄດ້ເຫັນການມີສ່ວນພົວພັນຂອງການຈະລາຈອນຢ່າງກະທັນຫັນ, ແຕ່ບໍ່ສາມາດຕິດຕາມແຫຼ່ງທີ່ມາຂອງມັນ. 

ດ້ານເທິງສະຖິດ ແລະດຶງດູດຄວາມສົນໃຈຂອງລູກຄ້າແມ່ນຫຍັງ? ການສົ່ງຂໍ້ຄວາມ. ທຸກໆຄົນສົ່ງຂໍ້ຄວາມທຸກໆມື້, ແຕ່ຍີ່ຫໍ້ບໍ່ສົນໃຈຊ່ອງທາງນັ້ນ - ເຮັດໃຫ້ເກີດຄວາມເສຍຫາຍຂອງພວກເຂົາ. ພວກເຮົາຕ້ອງການຊ່ວຍໃຫ້ຍີ່ຫໍ້ດຶງດູດຄວາມສົນໃຈຂອງຜູ້ຊົມຂອງພວກເຂົາດ້ວຍວິທີໃຫມ່, ດັ່ງນັ້ນພວກເຮົາໄດ້ເປີດຕົວ Spectrm ເປັນວິທີການອັດຕະໂນມັດການຈັດສົ່ງເນື້ອຫາຫນຶ່ງຕໍ່ຫນຶ່ງໂດຍຜ່ານການສົ່ງຂໍ້ຄວາມໃນແອັບຯທີ່ປະຊາຊົນໃຊ້ເວລາຂອງເຂົາເຈົ້າ, ແລະເພື່ອໃຫ້ຍີ່ຫໍ້ສົນທະນາ. ກັບ ລູກຄ້າ, ບໍ່ແມ່ນ at ເຂົາເຈົ້າ. ພວກເຮົາຮັບຮູ້ຢ່າງໄວວານີ້ແມ່ນຊ່ອງທາງການຕະຫຼາດທີ່ບໍ່ໄດ້ນໍາໃຊ້ທັງຫມົດທີ່ຈະແກ້ໄຂສິ່ງທ້າທາຍເຫຼົ່ານີ້ທັງຫມົດສໍາລັບຍີ່ຫໍ້ຜູ້ບໍລິໂພກອອນໄລນ໌.

ຫ້າປີຕໍ່ມາ, ພວກເຮົາໄດ້ຮຽນຮູ້ຫຼາຍຢ່າງກ່ຽວກັບການຕະຫຼາດການສົນທະນາ, ແລະໃນປີ 2021 ດຽວ, ພວກເຮົາໄດ້ເປີດໃຊ້ຫຼາຍກວ່າ 30 ລ້ານການໂຕ້ຕອບລູກຄ້າຕໍ່ຫນຶ່ງສໍາລັບລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາ. ນີ້ແມ່ນສິ່ງທີ່ພວກເຮົາໄດ້ຮຽນຮູ້ຈາກການຊ່ວຍເຫຼືອລູກຄ້າເປີດຕົວ ແລະຂະຫຍາຍຍຸດທະສາດການສົ່ງຂໍ້ຄວາມສົນທະນາຂອງເຂົາເຈົ້າເອງ, ແລະການມີສ່ວນຮ່ວມໂດຍກົງກັບລູກຄ້າສ້າງປະສົບການສ່ວນບຸກຄົນທີ່ເຂົາເຈົ້າຊອກຫາແນວໃດ.

ຫ້າບົດຮຽນທີ່ໄດ້ຮຽນຮູ້ສໍາລັບການເພີ່ມປະສິດທິພາບການສົ່ງຂໍ້ຄວາມອັດຕະໂນມັດ

ພວກເຮົາໄດ້ຮຽນຮູ້ຫຼາຍຢ່າງຈາກການຊ່ວຍເຫຼືອ Fortune 100 ຍີ່ຫໍ້ອອກແບບແລະຂະຫນາດ chatbots ການຕະຫຼາດທີ່ບໍ່ພຽງແຕ່ມີສ່ວນຮ່ວມລູກຄ້າແຕ່ປ່ຽນເປັນການຂາຍ. ນີ້ແມ່ນບາງວິທີທີ່ທ່ານສາມາດສ້າງຍຸດທະສາດການສົ່ງຂໍ້ຄວາມອັດຕະໂນມັດທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດ, ແລະເປັນຫຍັງມັນຈຶ່ງສໍາຄັນ.

ບົດຮຽນທີ 1: ເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍ Hook

ມັນສະເຫມີເປັນຄໍາຖາມທີ່ໃຫຍ່ທີ່ສຸດຂອງນັກກາລະຕະຫຼາດ: ຂ້ອຍຈະຈັບຄວາມສົນໃຈຂອງຜູ້ຊົມຂອງຂ້ອຍໄດ້ແນວໃດ, ແລະຂ້ອຍຈະເຊື່ອມຕໍ່ສ່ວນບຸກຄົນຫຼາຍຂຶ້ນແລະສະເຫນີບາງສິ່ງບາງຢ່າງທີ່ເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາຕ້ອງການມີສ່ວນຮ່ວມແນວໃດ? ທໍາອິດ, ສ້າງ hook ທີ່ຫນ້າສົນໃຈທີ່ຕີຈຸດເຈັບປວດທີ່ທ່ານກໍາລັງແກ້ໄຂແລະເປັນຫຍັງພວກເຂົາຄວນພົວພັນກັບ chatbot ຂອງທ່ານ. ເຂົາເຈົ້າຈະໄດ້ຮັບຄ່າຫຍັງຈາກປະສົບການ? ຈັດການຄວາມຄາດຫວັງຂອງພວກເຂົາກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ພວກເຂົາຈະໄດ້ຮັບຈາກປະສົບການ. ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ນໍາໃຊ້ສໍາເນົາການຕອບສະຫນອງໂດຍກົງທີ່ນໍາພາລູກຄ້າຂອງທ່ານຜ່ານການແລກປ່ຽນເພື່ອປະຕິບັດ.

ເປັນຫຍັງຈຶ່ງສໍາຄັນ? ຜູ້ຊົມຂອງທ່ານມີຄວາມເມື່ອຍລ້າກັບຄວາມພະຍາຍາມໃນການຕະຫຼາດດິຈິຕອນທີ່ພວກເຂົາເຫັນທຸກໆມື້. ພວກເຂົາບໍ່ພຽງແຕ່ຕ້ອງການບາງສິ່ງບາງຢ່າງທີ່ແຕກຕ່າງກັນແຕ່ຈະເລືອກເອົາຍີ່ຫໍ້ທີ່ສະເຫນີປະສົບການທີ່ເປັນປະໂຫຍດແລະທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ. ຂໍ້ມູນຂອງພວກເຮົາສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າປະສົບການທີ່ສື່ສານໂດຍກົງກ່ຽວກັບຄຸນຄ່າຂອງປະສົບການແລະທີ່ແນະນໍາລູກຄ້າໃນການເດີນທາງດ້ວຍການຕອບສະຫນອງທີ່ແນະນໍາມີສ່ວນພົວພັນແລະການປ່ຽນໃຈເຫລື້ອມໃສທີ່ເຂັ້ມແຂງກວ່າຫຼາຍ.

ບົດຮຽນທີ 2: ໃຫ້ Chatbot ຂອງເຈົ້າມີບຸກຄະລິກກະພາບທີ່ເຂັ້ມແຂງ

ລູກຄ້າຂອງທ່ານສາມາດບອກໄດ້ວ່າພວກເຂົາກໍາລັງພົວພັນກັບ bot ທີ່ໄດ້ຮັບການສະຫນັບສະຫນູນຈາກເຕັກໂນໂລຢີທີ່ບໍ່ດີທີ່ຕິດຢູ່ຖ້າມັນຖືກຖາມຄໍາຖາມທີ່ "ປິດສະຄິບ." ມັນບໍ່ພຽງແຕ່ສໍາຄັນທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ bot ຂອງທ່ານຫນ້າສົນໃຈ, ແຕ່ເພື່ອນໍາໃຊ້ຂໍ້ມູນການສົນທະນາຂອງທ່ານເພື່ອເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາສະຫລາດແລະຕອບສະຫນອງຫຼາຍຂຶ້ນ. ໃຫ້ bot ຂອງເຈົ້າມີບຸກຄະລິກກະພາບທີ່ສອດຄ່ອງກັບສຽງແບຂອງເຈົ້າ, ເຮັດໃຫ້ມັນເປັນສ່ວນບຸກຄົນ, ແລະແມ້ກະທັ້ງໃຊ້ emojis, ຮູບພາບ, ຫຼື gifs ໃນເວລາສົນທະນາ.

ເປັນຫຍັງຈຶ່ງສໍາຄັນ? ເຖິງແມ່ນວ່າພວກເຂົາຮູ້ວ່າພວກເຂົາກໍາລັງຕິດຕໍ່ກັບ chatbot, ຜູ້ບໍລິໂພກຕ້ອງການພົວພັນກັບລະດັບສ່ວນບຸກຄົນກັບຍີ່ຫໍ້ທີ່ພວກເຂົາຮັກ. ເມື່ອພວກເຂົາສົ່ງຂໍ້ຄວາມກັບຫມູ່ເພື່ອນ, ຕະຫລົກ, ຮູບພາບ, .gifs, ແລະ emojis ແມ່ນສ່ວນຫນຶ່ງຂອງການສື່ສານແບບໂຕ້ຕອບ. ຂໍ້ມູນຂອງພວກເຮົາຍັງສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າຍີ່ຫໍ້ທີ່ມີບຸກຄະລິກກະພາບທີ່ເຂັ້ມແຂງແລະການສ້າງສັນການສົນທະນາທີ່ມັກມີການພົວພັນທີ່ເຂັ້ມແຂງທີ່ສຸດ.

ບົດຮຽນທີ 3: ຕິດຕາມການສົນທະນາຂອງເຈົ້າ

ການໂຕ້ຕອບຂອງລູກຄ້າຍັງເກັບກໍາຂໍ້ມູນຈໍານວນຫລາຍເຊັ່ນດຽວກັນ. ວາງການຕິດຕາມການແປງແລະການລາຍງານເປັນຈຸດໃຈກາງຂອງຍຸດທະສາດການສົນທະນາຂອງທ່ານ, ແຕ່ໃຊ້ວິທີການລວມເຖິງການໃຫ້ເຫດຜົນທີ່ຮັບປະກັນວ່າທ່ານກໍາລັງວັດແທກຜົນກະທົບຂອງຊ່ອງທາງການຕະຫຼາດໃຫມ່ນີ້ຢ່າງຖືກຕ້ອງ.

ຜົນ​ໄດ້​ຮັບ? 

  • Telekom ມີອັດຕາການປ່ຽນແປງ 9x ທຽບກັບແຄມເປນການຈະລາຈອນເວັບໄຊທ໌ຂອງພວກເຂົາ. 
  • ສີ​ມ່ວງ ໄດ້ຜົນຕອບແທນ 4 ເທົ່າຂອງການໃຊ້ຈ່າຍໂຄສະນາ.
  • ໂດຍ​ການ​ນໍາ​ໃຊ້​ຂໍ້​ຄວາມ​ສ່ວນ​ບຸກ​ຄົນ​, Ford ມີ 54% ການຍົກຂອງພີ່ນ້ອງໃນການພິຈາລະນາແລະ 38% ພີ່ນ້ອງຍົກໃນຄວາມຕັ້ງໃຈການຊື້ - ທັງສອງສູງກ່ວາມາດຕະຖານອຸດສາຫະກໍາລົດຍົນ. 

ເປັນຫຍັງຈຶ່ງສໍາຄັນ? ການປ່ຽນແປງກົດລະບຽບຄວາມເປັນສ່ວນຕົວແລະ cookies ແມ່ນຈໍາກັດວິທີທີ່ນັກກາລະຕະຫຼາດສາມາດຕິດຕາມການລິເລີ່ມການໂຄສະນາດິຈິຕອນຂອງພວກເຂົາ. ການຕະຫຼາດການສົນທະນາບໍ່ພຽງແຕ່ສະຫນອງຊ່ອງທາງທີ່ທ່ານສາມາດເກັບກໍາຂໍ້ມູນປະກາດໂດຍກົງຈາກລູກຄ້າຂອງທ່ານ, ມັນເປັນຈຸດສໍາພັດທີ່ສາມາດຕິດຕາມໄດ້ເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານເຂົ້າໃຈ ROI ໂດຍລວມຂອງທ່ານ. ນອກຈາກນີ້, ປະສົບການຂອງພວກເຮົາກັບລູກຄ້າແມ່ນວ່າເຂົາເຈົ້າສາມາດພັດທະນາການມີສ່ວນຮ່ວມໃນການສົນທະນາ ແລະການສົນທະນາໃນເວັບໄຊເພື່ອເພີ່ມປະສິດທິພາບຊ່ອງທາງຂອງເຂົາເຈົ້າ.

ບົດຮຽນທີ 4: ຈົ່ງຢູ່ສະເໝີ

ເນື່ອງຈາກວ່າລູກຄ້າບໍ່ພຽງແຕ່ຢູ່ໃນໂທລະສັບຂອງເຂົາເຈົ້າໃນລະຫວ່າງເວລາເຮັດວຽກຂອງທ່ານ, ການສົ່ງຂໍ້ຄວາມແບບອັດຕະໂນມັດຕໍ່ຫນຶ່ງສາມາດມີຢູ່ສະເຫມີເພື່ອພົວພັນກັບລູກຄ້າໃນທຸກເວລາຂອງມື້. ການຮັບຮອງເອົາ ສະເຫມີກ່ຽວກັບການ ຍຸດທະສາດການຕະຫຼາດການສົນທະນາສະແດງໃຫ້ເຫັນຜູ້ຊົມຂອງທ່ານວ່າທ່ານມີສໍາລັບພວກເຂົາ. 

ນີ້ແມ່ນສະທ້ອນໂດຍຜູ້ຕອບໃນບົດລາຍງານຂອງພວກເຮົາກ່ຽວກັບ ລັດຂອງການຄ້າສົນທະນາສັງຄົມ. ພວກເຮົາພົບເຫັນວ່າສອງເຫດຜົນອັນດັບຕົ້ນໆທີ່ບາງຄົນຈະຕິດຕໍ່ສື່ສານກັບຍີ່ຫໍ້ຜ່ານແອັບສົ່ງຂໍ້ຄວາມແມ່ນຍ້ອນວ່າມັນສະດວກກວ່າເພາະວ່າພວກເຂົາເລືອກເວລາທີ່ຈະມີສ່ວນຮ່ວມ, ແລະມັນໄວກວ່າ.

ແຕ່ການຢູ່ສະເຫມີບໍ່ພຽງແຕ່ເປັນການຕອບສະຫນອງຄວາມຄາດຫວັງຂອງລູກຄ້າເທົ່ານັ້ນ. ມັນກ່ຽວກັບການຄິດນອກເຫນືອການໂຄສະນາ. ມີຍຸດທະສາດການຕະຫຼາດການສົນທະນາທີ່ສະເຫມີເປັນວິທີດຽວທີ່ຈະເພີ່ມມູນຄ່າການສົ່ງຂໍ້ຄວາມເປັນຊ່ອງທາງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ.

ເປັນຫຍັງຈຶ່ງສໍາຄັນ? ຍີ່ຫໍ້ທີ່ນໍາໃຊ້ວິທີການທີ່ສຸມໃສ່ການໂຄສະນາໄລຍະສັ້ນ, ອາດຈະເຫັນຜົນຕອບແທນບາງຢ່າງ, ແຕ່ໃນທີ່ສຸດກໍ່ຈະສູນເສຍໄປກັບຍີ່ຫໍ້ທີ່ນໍາໃຊ້ວິທີການສະເຫມີ. ເຊັ່ນດຽວກັນກັບທຸກຊ່ອງທາງການຕະຫຼາດ, ການສົ່ງຂໍ້ຄວາມຄວນໄດ້ຮັບການປັບປຸງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງໂດຍອີງໃສ່ຂໍ້ມູນທີ່ທ່ານເກັບກໍາໃນການສົນທະນາ. ການຮັບຮອງເອົາວິທີການສະເຫມີທີ່ຂະຫຍາຍການສົ່ງຂໍ້ຄວາມໃນທົ່ວແພລະຕະຟອມຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານສ້າງມູນຄ່າຫຼາຍທີ່ສຸດໃນໄລຍະຍາວ. ເປັນຫຍັງ? ທ່ານກໍາລັງສ້າງຜູ້ຊົມທີ່ສາມາດເຂົ້າເຖິງໄດ້ໂດຍກົງໃນຊ່ອງທາງການສົ່ງຂໍ້ຄວາມທີ່ທ່ານສາມາດມີສ່ວນຮ່ວມໃຫມ່ເພື່ອເພີ່ມມູນຄ່າຕະຫຼອດຊີວິດຂອງລູກຄ້າ. ທ່ານຍັງປັບປຸງ AI ການສົນທະນາຂອງທ່ານໂດຍອີງໃສ່ຂໍ້ມູນຂໍ້ຄວາມທີ່ທ່ານເກັບກໍາຈາກລູກຄ້າ. 

ບົດຮຽນທີ 5: ໃຊ້ຂໍ້ມູນປະກາດສໍາລັບການມີສ່ວນພົວພັນທີ່ດີຂຶ້ນ

ຂໍ້ມູນປະກາດທີ່ເກັບກໍາຈາກການໂຕ້ຕອບຂອງລູກຄ້າ, ພ້ອມກັບຂໍ້ມູນການໂຄສະນາການໂຄສະນາແລະການວິເຄາະເວັບໄຊທ໌, ສາມາດປະກອບສ່ວນເຂົ້າໃນຄວາມພະຍາຍາມໃນການຕະຫຼາດໂດຍລວມຂອງທ່ານ. ມັນສາມາດຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານບໍ່ພຽງແຕ່ເຂົ້າໃຈຜູ້ຊົມຂອງທ່ານແລະຄວາມຕ້ອງການຂອງພວກເຂົາໄດ້ດີຂຶ້ນ, ແຕ່ສາມາດຊ່ວຍທ່ານແບ່ງກຸ່ມຜູ້ຊົມຂອງທ່ານໄດ້ດີຂຶ້ນ, ແລະປັບແຕ່ງວິທີທີ່ທ່ານມີສ່ວນຮ່ວມກັບພວກເຂົາຄືນໃຫມ່ໃນຊ່ອງທາງຂໍ້ຄວາມເຫຼົ່ານັ້ນ. 

ເປັນຫຍັງຈຶ່ງສໍາຄັນ? ຂໍ້ມູນຂອງພວກເຮົາສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າຍີ່ຫໍ້ທີ່ນໍາໃຊ້ຂໍ້ມູນທີ່ປະກາດທີ່ເກັບກໍາໃນການສົນທະນາຍັງສາມາດສ້າງພາກສ່ວນເປົ້າຫມາຍສູງເພື່ອເຂົ້າຮ່ວມຄືນໃຫມ່ໃນຊ່ອງທາງການສົ່ງຂໍ້ຄວາມ, ສົ່ງຜົນໃຫ້ມີການປະຕິບັດການແປງທີ່ເຂັ້ມແຂງຫຼາຍ. ການແຈ້ງເຕືອນການມີສ່ວນພົວພັນຄືນໃໝ່ທີ່ປັບແຕ່ງເປັນແບບສ່ວນຕົວໃນແອັບຕ່າງໆເຊັ່ນ Messenger ໄດ້ຮັບ 80% ອັດຕາເປີດ ແລະ ອັດຕາການຄລິກຜ່ານ 35%. ໂດຍ​ສະ​ເລ່ຍ. ນັ້ນເປັນຈໍານວນຫຼວງຫຼາຍເມື່ອທຽບກັບຊ່ອງທາງຕ່າງໆເຊັ່ນອີເມລ໌, ຕາມປະເພນີຄິດວ່າເປັນຊ່ອງທາງການຮັກສາທີ່ດີທີ່ສຸດ. ນອກຈາກນັ້ນ, 78% ຂອງລູກຄ້າ ເວົ້າວ່າພວກເຂົາມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະເຮັດການຊື້ອື່ນຈາກຜູ້ຄ້າປີກຖ້າການສະເຫນີຂອງພວກເຂົາຖືກເປົ້າຫມາຍກັບຜົນປະໂຫຍດແລະຄວາມຕ້ອງການຂອງພວກເຂົາ.

ການສົ່ງຂໍ້ຄວາມແມ່ນອະນາຄົດຂອງການຕະຫຼາດ

ວິທີການທີ່ດີກວ່າໃນການຕະຫຼາດການສົນທະນາແມ່ນຜ່ານການສົ່ງຂໍ້ຄວາມອັດຕະໂນມັດຫນຶ່ງຕໍ່ຫນຶ່ງໃນແອັບຯທີ່ລູກຄ້າຂອງທ່ານໃຊ້ເວລາຂອງພວກເຂົາ. ມັນເປັນສິ່ງທີ່ຈະຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານກາຍເປັນດົນຕີໃນຊີວິດຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານ, ບໍ່ພຽງແຕ່ສ່ວນຫນຶ່ງຂອງ static ຂອງຍີ່ຫໍ້ອື່ນໆໃນພື້ນຫລັງ.

ດາວໂຫລດລາຍງານສະພາບການຄ້າຂອງການສົນທະນາທາງສັງຄົມຂອງ Spectrm

ທ່ານຄິດແນວໃດ?

ເວັບໄຊທ໌ນີ້ໃຊ້ Akismet ເພື່ອຫຼຸດຜ່ອນການຂີ້ເຫຍື້ອ. ຮຽນຮູ້ວິທີທີ່ຂໍ້ມູນຂອງທ່ານຖືກປະຕິບັດ.