SLC

ຄໍາຫມັ້ນສັນຍາລະດັບການບໍລິການ

SLC ແມ່ນຕົວຫຍໍ້ຂອງ ຄໍາຫມັ້ນສັນຍາລະດັບການບໍລິການ.

ແມ່ນ​ຫຍັງ ຄໍາຫມັ້ນສັນຍາລະດັບການບໍລິການ?

ຂໍ້ຕົກລົງຫຼືຄໍາສັນຍາທີ່ເຮັດໂດຍຜູ້ໃຫ້ບໍລິການກັບລູກຄ້າຂອງຕົນກ່ຽວກັບມາດຕະຖານແລະຄຸນນະພາບຂອງການບໍລິການທີ່ຈະສະຫນອງໃຫ້. ມັນມັກຈະເປັນອົງປະກອບຂອງຂໍ້ຕົກລົງລະດັບການບໍລິການທີ່ກວ້າງກວ່າ (SLA), ເອກະສານຢ່າງເປັນທາງການທີ່ອະທິບາຍມາດຕະຖານການບໍລິການແລະຄໍາຫມັ້ນສັນຍາທັງຫມົດ. ອົງປະກອບຫຼັກຂອງຄໍາໝັ້ນສັນຍາລະດັບການບໍລິການປະກອບມີ:

  1. ຕົວຊີ້ວັດປະສິດທິພາບ: ເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນມາດຕະຖານການປະຕິບັດສະເພາະ, ທີ່ສາມາດວັດແທກໄດ້ທີ່ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການມຸ່ງຫມັ້ນທີ່ຈະປະຊຸມ, ເຊັ່ນເວລາຕອບສະຫນອງ, ເວລາເຮັດວຽກຂອງລະບົບ, ອັດຕາການສົ່ງຜ່ານ, ແລະຄຸນນະພາບຂອງການເຮັດວຽກ.
  2. ຄວາມຫນ້າເຊື່ອຖືແລະຄວາມພ້ອມ: ນີ້ຫມາຍເຖິງເວລາເຮັດວຽກທີ່ສັນຍາໄວ້ສໍາລັບການບໍລິການຫຼືລະບົບ, ເຊິ່ງຊີ້ບອກວ່າການບໍລິການຈະສາມາດໃຊ້ໄດ້ເລື້ອຍໆແລະເຊື່ອຖືໄດ້ຫຼາຍປານໃດ.
  3. ເວລາຕອບສະຫນອງແລະການແກ້ໄຂ: ຄໍາຫມັ້ນສັນຍາກ່ຽວກັບວິທີທີ່ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການຈະຕອບສະຫນອງຕໍ່ຄໍາຮ້ອງຂໍການບໍລິການ, ການສອບຖາມຫຼືບັນຫາແລະໄລຍະເວລາພາຍໃນບັນຫາຕ່າງໆຈະຖືກແກ້ໄຂ.
  4. ສະຫນັບສະຫນູນການລູກຄ້າ: ລາຍລະອຽດກ່ຽວກັບການສະຫນັບສະຫນູນທີ່ສະຫນອງໃຫ້, ລວມທັງເວລາຫວ່າງ, ຊ່ອງທາງການສື່ສານ (ຕົວຢ່າງ, ໂທລະສັບ, ອີເມວ, ການສົນທະນາ), ແລະລະດັບການສະຫນັບສະຫນູນທີ່ສະຫນອງໃຫ້.
  5. ຄ່າຊົດເຊີຍແລະການລົງໂທດ: SLCs ມັກຈະປະກອບມີຂໍ້ກໍານົດກ່ຽວກັບການຊົດເຊີຍຫຼືການລົງໂທດຖ້າຜູ້ໃຫ້ບໍລິການບໍ່ປະຕິບັດຕາມມາດຕະຖານທີ່ໄດ້ຕົກລົງ. ນີ້ອາດຈະກ່ຽວຂ້ອງກັບການຄືນເງິນ, ສິນເຊື່ອ, ຫຼືຮູບແບບການຊົດເຊີຍອື່ນໆ.
  6. ການທົບທວນຄືນແລະຂັ້ນຕອນການລາຍງານ: ຄໍາຫມັ້ນສັນຍາອາດຈະປະກອບມີຂໍ້ກໍານົດສໍາລັບການທົບທວນຄືນການປະຕິບັດການບໍລິການແລະການລາຍງານຕໍ່ລູກຄ້າຢ່າງເປັນປົກກະຕິ, ຮັບປະກັນຄວາມໂປ່ງໃສແລະຄວາມຮັບຜິດຊອບ.
  7. ຄວາມຍືດຫຍຸ່ນແລະການຂະຫຍາຍ: ລາຍລະອຽດກ່ຽວກັບວິທີການບໍລິການສາມາດປັບຕົວກັບຄວາມຕ້ອງການທີ່ມີການປ່ຽນແປງແລະຂະຫນາດແມ່ນມີຄວາມສໍາຄັນໂດຍສະເພາະໃນສັນຍາໄລຍະຍາວ.
  8. ຄວາມປອດໄພແລະການປະຕິບັດຕາມ: ຄໍາຫມັ້ນສັນຍາທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບຄວາມປອດໄພຂໍ້ມູນ, ຄວາມເປັນສ່ວນຕົວ, ແລະການປະຕິບັດຕາມກົດຫມາຍແລະກົດລະບຽບທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ.

ຄໍາຫມັ້ນສັນຍາລະດັບການບໍລິການແມ່ນມີຄວາມຈໍາເປັນໃນການສ້າງຄວາມເຊື່ອຫມັ້ນລະຫວ່າງຜູ້ໃຫ້ບໍລິການແລະລູກຄ້າ, ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າຄວາມຄາດຫວັງແມ່ນຈະແຈ້ງ, ສາມາດວັດແທກໄດ້, ແລະຕົກລົງເຫັນດີຈາກທຸກພາກສ່ວນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ. ພວກມັນຖືກນໍາໃຊ້ທົ່ວໄປໃນການບໍລິການ IT, ໂທລະຄົມ, ແລະອຸດສາຫະກໍາການບໍລິການແບບມືອາຊີບ.

  • ຊື່ຫຍໍ້: SLC
  • ທີ່​ມາ​: TechTarget
ກັບໄປດ້ານເທິງສຸດ
ປິດ

ກວດພົບ Adblock

Martech Zone ສາມາດສະໜອງເນື້ອຫານີ້ໃຫ້ກັບເຈົ້າໄດ້ໂດຍບໍ່ເສຍຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃດໆ ເພາະວ່າພວກເຮົາສ້າງລາຍໄດ້ຈາກເວັບໄຊຂອງພວກເຮົາຜ່ານລາຍໄດ້ໂຄສະນາ, ລິ້ງເຊື່ອມໂຍງ ແລະສະປອນເຊີ. ພວກ​ເຮົາ​ຈະ​ຮູ້​ສຶກ​ດີ​ຖ້າ​ຫາກ​ວ່າ​ທ່ານ​ຈະ​ເອົາ​ຕົວ​ບລັອກ​ການ​ໂຄ​ສະ​ນາ​ຂອງ​ທ່ານ​ທີ່​ທ່ານ​ເບິ່ງ​ເວັບ​ໄຊ​ຂອງ​ພວກ​ເຮົາ.