ສິ່ງທ້າທາຍດ້ານການບໍລິການລູກຄ້າ 5 ອັນດັບ ທຳ ອິດ (ແລະວິທີແກ້ໄຂ)
ຍັງມີຫລາຍບໍລິສັດທີ່ເຊື່ອວ່າການບໍລິການລູກຄ້າແລະການຕະຫລາດແມ່ນ ໜ້າ ທີ່ແຍກຕ່າງຫາກພາຍໃນອົງກອນ. ແຕ່ໂຊກບໍ່ດີ, ທັງສອງພະແນກມັກຈະຜິດຖຽງກັນກັບອົງການຈັດຕັ້ງໃດ ໜຶ່ງ. ການບໍລິການລູກຄ້າໃນປັດຈຸບັນມີອົງປະກອບສາທາລະນະທີ່ສາມາດສົ່ງຜົນກະທົບ - ແລະແມ່ນແຕ່ ທຳ ລາຍຊື່ສຽງຂອງບໍລິສັດ, ເຮັດໃຫ້ຄວາມຄືບ ໜ້າ ທີ່ນັກກາລະຕະຫຼາດ ກຳ ລັງສ້າງຂື້ນ.
ເຖິງວ່າຈະມີການຫັນປ່ຽນດິຈິຕອລເຂົ້າມາໃນຂະ ແໜງ ບໍລິການລູກຄ້າ, ການໃຫ້ປະສົບການຂອງລູກຄ້າທີ່ຍິ່ງໃຫຍ່ຍັງມີຄວາມ ຈຳ ເປັນຕໍ່ທຸລະກິດໃນທົ່ວອຸດສາຫະ ກຳ ທີ່ແຕກຕ່າງກັນ. ນີ້ແມ່ນສິ່ງທ້າທາຍດ້ານການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ ສຳ ຄັນຂອງມື້ນີ້ແລະວິທີທີ່ທ່ານສາມາດແກ້ໄຂພວກມັນເພື່ອສະ ໜອງ ປະສົບການຂອງລູກຄ້າທີ່ ໜ້າ ຫວາດສຽວ.
ບໍລິສັດເຊັ່ນ: Dell, ລູກຄ້າ, ເຮັດມັນດີຫຼາຍ, ໃຫ້ພະນັກງານທຸກໆຄົນມີການຝຶກອົບຮົມກ່ຽວກັບວິທີການລວມເອົາສື່ສັງຄົມເຂົ້າໃນກິດຈະ ກຳ ຂອງພວກເຂົາພ້ອມທັງສະ ໜອງ ຊັບພະຍາກອນລູກຄ້າໂດຍກົງທີ່ພວກເຂົາສາມາດອ້າງອີງການຮ້ອງຂໍຂອງປະຊາຊົນ. ວິທີການນີ້ຮັບປະກັນໃຫ້ລູກຄ້າໄດ້ຮັບການຈັດການຢ່າງມີປະສິດຕິຜົນບໍ່ວ່າພວກເຂົາຈະເວົ້າກັບໃຜແລະບ່ອນທີ່ການສົນທະນາເກີດຂື້ນ.
ການຝຶກອົບຮົມ Sparkle ພັດທະນາ infographic ນີ້, ສິ່ງທ້າທາຍດ້ານການບໍລິການລູກຄ້າ 5 ອັນດັບ ທຳ ອິດຂອງປີ 2010 ແລະສິ່ງທີ່ຄວນເຮັດກ່ຽວກັບພວກມັນ.
- ການປັບແຕ່ງສ່ວນບຸກຄົນຂອງການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າ - ຫລາຍທຸລະກິດລົ້ມເຫລວໃນການພົວພັນລູກຄ້າສ່ວນບຸກຄົນ, ເຮັດໃຫ້ອັດຕາການເກີດທີ່ສູງ, ລະດັບຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າຫຼຸດລົງ, ແລະຄວາມສັດຊື່ຫຼຸດລົງ.
- ມີທັດສະນະບໍລິສຸດຂອງລູກຄ້າ - ຖ້າບຸກຄະລາກອນຂອງທ່ານເຂົ້າເຖິງຂໍ້ມູນທີ່ ສຳ ຄັນກ່ຽວກັບຄວາມສົດໃສດ້ານແລະການຂາຍ, ພວກເຂົາມີໂອກາດດີກວ່າທີ່ຈະປິດການຕົກລົງຫຼືຢ່າງ ໜ້ອຍ ກໍ່ຊ່ວຍເຫຼືອຄົນນັ້ນແລະປ່ອຍໃຫ້ຄວາມປະທັບໃຈທີ່ ໜ້າ ຈົດ ຈຳ.
- ຮັບປະກັນປະສິດທິພາບການ ດຳ ເນີນງານ - ວິທີການທີ່ເປັນລະບົບແລະມີປະສິດທິຜົນ ສຳ ລັບລູກຄ້າແຕ່ລະຄົນແມ່ນມີຄວາມ ສຳ ຄັນ. ສິ່ງດັ່ງກ່າວຮຽກຮ້ອງໃຫ້ແຕ່ລະລະບົບແລະຂະບວນການໄດ້ຮັບການປັບປຸງແລະປະສານງານໃນເວລາຈິງ.
- ເພີ່ມປະສິດທິພາບຈຸດ ສຳ ພັດຂອງລູກຄ້າທີ່ແຕກຕ່າງກັນ - ລູກຄ້າດຽວນີ້ມີທາງເລືອກທີ່ຈະພົວພັນກັບຍີ່ຫໍ້ຕ່າງໆຜ່ານຊ່ອງທາງຕ່າງໆເຊັ່ນ: ອີເມວ, ຂໍ້ຄວາມ, ການໂທ, ການສົນທະນາແລະສື່ສັງຄົມ. ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າທ່ານສະເຫນີໃຫ້ພວກເຂົາ.
- ການມີສ່ວນຮ່ວມຂອງລູກຄ້າທີ່ບໍ່ພໍໃຈ - ຄວາມຄາດຫວັງຂອງລູກຄ້າແມ່ນສູງກ່ວາທີ່ເຄີຍແລະມັນເປັນສິ່ງທີ່ ສຳ ຄັນທີ່ຜູ້ຕາງ ໜ້າ ບໍລິການລູກຄ້າຂອງທ່ານມີຄວາມສາມາດ, ຄວາມໄວແລະຄວາມເປັນເອກກະລາດເພື່ອຮັບປະກັນລູກຄ້າທີ່ຜິດຫວັງຈະຫັນມາເປັນຄວາມສຸກ.
ໃນຂະນະທີ່ສິ່ງທ້າທາຍ XNUMX ຢ່າງນີ້ເບິ່ງຄືວ່າງ່າຍດາຍ, ພວກເຂົາສາມາດໃຊ້ເວລາຫຼາຍປີໃນການລວມເອົາການ ສຳ ພັດຂອງລູກຄ້າໃນເວລາຈິງຜ່ານລະບົບການຄຸ້ມຄອງຄວາມ ສຳ ພັນຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານແລະໃຫ້ທີມງານການຂາຍ, ການຕະຫລາດແລະທີມບໍລິການລູກຄ້າຂອງທ່ານມີຂໍ້ມູນທີ່ພວກເຂົາຕ້ອງການ.