ການຕະຫຼາດໂທລະສັບມືຖືແລະແທັບເລັດສື່ສັງຄົມ & ການຕະຫຼາດທີ່ມີອິດທິພົນ

ສິ່ງທ້າທາຍດ້ານການບໍລິການລູກຄ້າ 5 ອັນດັບ ທຳ ອິດ (ແລະວິທີແກ້ໄຂ)

ຍັງມີຫລາຍບໍລິສັດທີ່ເຊື່ອວ່າການບໍລິການລູກຄ້າແລະການຕະຫລາດແມ່ນ ໜ້າ ທີ່ແຍກຕ່າງຫາກພາຍໃນອົງກອນ. ແຕ່ໂຊກບໍ່ດີ, ທັງສອງພະແນກມັກຈະຜິດຖຽງກັນກັບອົງການຈັດຕັ້ງໃດ ໜຶ່ງ. ການບໍລິການລູກຄ້າໃນປັດຈຸບັນມີອົງປະກອບສາທາລະນະທີ່ສາມາດສົ່ງຜົນກະທົບ - ແລະແມ່ນແຕ່ ທຳ ລາຍຊື່ສຽງຂອງບໍລິສັດ, ເຮັດໃຫ້ຄວາມຄືບ ໜ້າ ທີ່ນັກກາລະຕະຫຼາດ ກຳ ລັງສ້າງຂື້ນ.

ເຖິງວ່າຈະມີການຫັນປ່ຽນດິຈິຕອລເຂົ້າມາໃນຂະ ແໜງ ບໍລິການລູກຄ້າ, ການໃຫ້ປະສົບການຂອງລູກຄ້າທີ່ຍິ່ງໃຫຍ່ຍັງມີຄວາມ ຈຳ ເປັນຕໍ່ທຸລະກິດໃນທົ່ວອຸດສາຫະ ກຳ ທີ່ແຕກຕ່າງກັນ. ນີ້ແມ່ນສິ່ງທ້າທາຍດ້ານການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ ສຳ ຄັນຂອງມື້ນີ້ແລະວິທີທີ່ທ່ານສາມາດແກ້ໄຂພວກມັນເພື່ອສະ ໜອງ ປະສົບການຂອງລູກຄ້າທີ່ ໜ້າ ຫວາດສຽວ.

ບໍລິສັດເຊັ່ນ: Dell, ລູກຄ້າ, ເຮັດມັນດີຫຼາຍ, ໃຫ້ພະນັກງານທຸກໆຄົນມີການຝຶກອົບຮົມກ່ຽວກັບວິທີການລວມເອົາສື່ສັງຄົມເຂົ້າໃນກິດຈະ ກຳ ຂອງພວກເຂົາພ້ອມທັງສະ ໜອງ ຊັບພະຍາກອນລູກຄ້າໂດຍກົງທີ່ພວກເຂົາສາມາດອ້າງອີງການຮ້ອງຂໍຂອງປະຊາຊົນ. ວິທີການນີ້ຮັບປະກັນໃຫ້ລູກຄ້າໄດ້ຮັບການຈັດການຢ່າງມີປະສິດຕິຜົນບໍ່ວ່າພວກເຂົາຈະເວົ້າກັບໃຜແລະບ່ອນທີ່ການສົນທະນາເກີດຂື້ນ.

ການຝຶກອົບຮົມ Sparkle ພັດທະນາ infographic ນີ້, ສິ່ງທ້າທາຍດ້ານການບໍລິການລູກຄ້າ 5 ອັນດັບ ທຳ ອິດຂອງປີ 2010 ແລະສິ່ງທີ່ຄວນເຮັດກ່ຽວກັບພວກມັນ.

  1. ການປັບແຕ່ງສ່ວນບຸກຄົນຂອງການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າ - ຫລາຍທຸລະກິດລົ້ມເຫລວໃນການພົວພັນລູກຄ້າສ່ວນບຸກຄົນ, ເຮັດໃຫ້ອັດຕາການເກີດທີ່ສູງ, ລະດັບຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າຫຼຸດລົງ, ແລະຄວາມສັດຊື່ຫຼຸດລົງ.
  2. ມີທັດສະນະບໍລິສຸດຂອງລູກຄ້າ - ຖ້າບຸກຄະລາກອນຂອງທ່ານເຂົ້າເຖິງຂໍ້ມູນທີ່ ສຳ ຄັນກ່ຽວກັບຄວາມສົດໃສດ້ານແລະການຂາຍ, ພວກເຂົາມີໂອກາດດີກວ່າທີ່ຈະປິດການຕົກລົງຫຼືຢ່າງ ໜ້ອຍ ກໍ່ຊ່ວຍເຫຼືອຄົນນັ້ນແລະປ່ອຍໃຫ້ຄວາມປະທັບໃຈທີ່ ໜ້າ ຈົດ ຈຳ.
  3. ຮັບປະກັນປະສິດທິພາບການ ດຳ ເນີນງານ - ວິທີການທີ່ເປັນລະບົບແລະມີປະສິດທິຜົນ ສຳ ລັບລູກຄ້າແຕ່ລະຄົນແມ່ນມີຄວາມ ສຳ ຄັນ. ສິ່ງດັ່ງກ່າວຮຽກຮ້ອງໃຫ້ແຕ່ລະລະບົບແລະຂະບວນການໄດ້ຮັບການປັບປຸງແລະປະສານງານໃນເວລາຈິງ.
  4. ເພີ່ມປະສິດທິພາບຈຸດ ສຳ ພັດຂອງລູກຄ້າທີ່ແຕກຕ່າງກັນ - ລູກຄ້າດຽວນີ້ມີທາງເລືອກທີ່ຈະພົວພັນກັບຍີ່ຫໍ້ຕ່າງໆຜ່ານຊ່ອງທາງຕ່າງໆເຊັ່ນ: ອີເມວ, ຂໍ້ຄວາມ, ການໂທ, ການສົນທະນາແລະສື່ສັງຄົມ. ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າທ່ານສະເຫນີໃຫ້ພວກເຂົາ.
  5. ການມີສ່ວນຮ່ວມຂອງລູກຄ້າທີ່ບໍ່ພໍໃຈ - ຄວາມຄາດຫວັງຂອງລູກຄ້າແມ່ນສູງກ່ວາທີ່ເຄີຍແລະມັນເປັນສິ່ງທີ່ ສຳ ຄັນທີ່ຜູ້ຕາງ ໜ້າ ບໍລິການລູກຄ້າຂອງທ່ານມີຄວາມສາມາດ, ຄວາມໄວແລະຄວາມເປັນເອກກະລາດເພື່ອຮັບປະກັນລູກຄ້າທີ່ຜິດຫວັງຈະຫັນມາເປັນຄວາມສຸກ.

ໃນຂະນະທີ່ສິ່ງທ້າທາຍ XNUMX ຢ່າງນີ້ເບິ່ງຄືວ່າງ່າຍດາຍ, ພວກເຂົາສາມາດໃຊ້ເວລາຫຼາຍປີໃນການລວມເອົາການ ສຳ ພັດຂອງລູກຄ້າໃນເວລາຈິງຜ່ານລະບົບການຄຸ້ມຄອງຄວາມ ສຳ ພັນຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານແລະໃຫ້ທີມງານການຂາຍ, ການຕະຫລາດແລະທີມບໍລິການລູກຄ້າຂອງທ່ານມີຂໍ້ມູນທີ່ພວກເຂົາຕ້ອງການ.

ຄວາມທ້າທາຍດ້ານການບໍລິການລູກຄ້າ

Douglas Karr

Douglas Karr ແມ່ນ CMO ຂອງ OpenINSIGHTS ແລະຜູ້ກໍ່ຕັ້ງຂອງ Martech Zone. Douglas ໄດ້ຊ່ວຍເຫຼືອຜູ້ເລີ່ມຕົ້ນ MarTech ຫຼາຍໆຄົນທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດ, ໄດ້ຊ່ວຍເຫຼືອໃນຄວາມພາກພຽນອັນເນື່ອງມາຈາກຫຼາຍກວ່າ $ 5 ຕື້ໃນການຊື້ແລະການລົງທຶນ Martech, ແລະສືບຕໍ່ຊ່ວຍເຫຼືອບໍລິສັດໃນການປະຕິບັດແລະອັດຕະໂນມັດຍຸດທະສາດການຂາຍແລະການຕະຫຼາດຂອງພວກເຂົາ. Douglas ແມ່ນການຫັນເປັນດິຈິຕອນທີ່ໄດ້ຮັບການຍອມຮັບໃນລະດັບສາກົນແລະຜູ້ຊ່ຽວຊານ MarTech ແລະລໍາໂພງ. Douglas ຍັງເປັນຜູ້ຂຽນທີ່ພິມເຜີຍແຜ່ຂອງຄູ່ມືຂອງ Dummie ແລະຫນັງສືຜູ້ນໍາທາງທຸລະກິດ.

ບົດຄວາມທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ

ກັບໄປດ້ານເທິງສຸດ
ປິດ

ກວດພົບ Adblock

Martech Zone ສາມາດສະໜອງເນື້ອຫານີ້ໃຫ້ກັບເຈົ້າໄດ້ໂດຍບໍ່ເສຍຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃດໆ ເພາະວ່າພວກເຮົາສ້າງລາຍໄດ້ຈາກເວັບໄຊຂອງພວກເຮົາຜ່ານລາຍໄດ້ໂຄສະນາ, ລິ້ງເຊື່ອມໂຍງ ແລະສະປອນເຊີ. ພວກ​ເຮົາ​ຈະ​ຮູ້​ສຶກ​ດີ​ຖ້າ​ຫາກ​ວ່າ​ທ່ານ​ຈະ​ເອົາ​ຕົວ​ບລັອກ​ການ​ໂຄ​ສະ​ນາ​ຂອງ​ທ່ານ​ທີ່​ທ່ານ​ເບິ່ງ​ເວັບ​ໄຊ​ຂອງ​ພວກ​ເຮົາ.