3 ກຸນແຈເພື່ອສ້າງໂຄງການການຕະຫຼາດສົນທະນາທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດ

ຫຼັກການຕະຫຼາດ Chatbot

AI chatbots ສາມາດເປີດປະຕູສູ່ປະສົບການດີຈີຕອລທີ່ດີກວ່າແລະເພີ່ມການສົນທະນາຂອງລູກຄ້າ. ແຕ່ເຂົາເຈົ້າຍັງສາມາດ ນຳ ເອົາປະສົບການຂອງລູກຄ້າມາໃຊ້ໄດ້. ນີ້ແມ່ນວິທີເຮັດໃຫ້ມັນຖືກຕ້ອງ. 

ຜູ້ບໍລິໂພກໃນມື້ນີ້ຄາດຫວັງວ່າທຸລະກິດຈະໃຫ້ປະສົບການສ່ວນຕົວແລະຕາມຄວາມຕ້ອງການຕະຫຼອດ 24 ຊົ່ວໂມງຕໍ່ມື້, ເຈັດມື້ຕໍ່ອາທິດ, 365 ມື້ຂອງປີ. ບໍລິສັດໃນທຸກ industry ອຸດສາຫະກໍາຈໍາເປັນຕ້ອງຂະຫຍາຍວິທີການຂອງເຂົາເຈົ້າເພື່ອໃຫ້ລູກຄ້າມີການຄວບຄຸມທີ່ເຂົາເຈົ້າຊອກຫາແລະປ່ຽນການນໍາເອົາການໂຕ້ຕອບທີ່ມີການສໍາຜັດສູງມາສູ່ລູກຄ້າທີ່ຈ່າຍເງິນ. 

ເພື່ອຕອບສະ ໜອງ ຄວາມຕ້ອງການນີ້, ຫຼາຍທຸລະກິດໄດ້ຫັນໄປຫາຕົວແທນການສົນທະນາທີ່ສະຫຼາດ. Chatbots ມີຄວາມພ້ອມທີ່ເປັນເອກະລັກເພື່ອດໍາເນີນການສົນທະນາທີ່ມີຄວາມເປັນສ່ວນຕົວສູງແລະທັນທີ, ຕອບສະ ໜອງ ຄວາມຕ້ອງການຂອງເຂົາເຈົ້າໃນຂະນະດຽວກັນກ້າວໄປ ໜ້າ ເຂົາເຈົ້າຜ່ານການເດີນທາງຂອງຜູ້ຊື້. ການສົນທະນາທີ່ຖືກຕ້ອງສາມາດອະນຸຍາດໃຫ້ລູກຄ້າຂອງເຈົ້າຖາມຄໍາຖາມໃດນຶ່ງເປັນພາສາອັງກິດທໍາມະດາແທນທີ່ຈະຕ້ອງກັກອ້ອມ ໜ້າ ຜະລິດຕະພັນ, ບົດຄວາມ blog, ແລະເນື້ອຫາທີ່ສາມາດດາວໂຫຼດໄດ້ເພື່ອຊອກຫາຄໍາຕອບທີ່ເຂົາເຈົ້າຕ້ອງການ. ຍຸດທະສາດການສົນທະນາທີ່ຊັບຊ້ອນສາມາດດຶງດູດເອົາຂໍ້ມູນຂອງລູກຄ້າທີ່ມີຢູ່ແລ້ວເຂົ້າໃນການສົນທະນາເພື່ອຮັບໃຊ້ຄວາມຕ້ອງການຂອງເຂົາເຈົ້າໃຫ້ດີຂຶ້ນແລະກ້າວ ໜ້າ ການເດີນທາງຂອງເຂົາເຈົ້າ.

ແນວໃດກໍ່ຕາມ, ການສົນທະນາແກ້ໄຂບັນຫາດ້ວຍຕົນເອງບໍ່ແມ່ນຢາແກ້ປວດ. ໃນຂະນະທີ່ chatbots ທີ່ມີປະສິດທິພາບໄດ້ພິສູດໃຫ້ເຫັນການປ່ຽນແປງທາງອອນໄລນ by ເພີ່ມຂຶ້ນ 20 - 30 ເປີເຊັນ, ໂຄງການສົນທະນາທີ່ວາງແຜນໄວ້ບໍ່ດີບາງຄັ້ງສາມາດເຮັດອັນຕະລາຍຫຼາຍກວ່າຜົນດີ. ແຕ່ເມື່ອໂຄງການ chatbot ໄດ້ມີການວາງແຜນຢ່າງລະມັດລະວັງແລະປະຕິບັດໄດ້ຢ່າງຊໍານິຊໍານານ, ມັນເຮັດໃຫ້ທຸລະກິດສາມາດກ້າວໄປຂ້າງ ໜ້າ ໄດ້ໄວ, ມີປະສິດທິພາບແລະຂະ ໜາດ ໄດ້ງ່າຍຂຶ້ນ.

1. ເອົາໃຈໃສ່ຜູ້ຊົມຂອງທ່ານກ່ອນ

ເມື່ອອອກແບບຜູ້ຊ່ວຍສົນທະນາ AI ຂອງເຈົ້າ, ຄິດກ່ຽວກັບຕະຫຼາດຂອງເຈົ້າ. ເຈົ້າຄວນອອກແບບຕົວແທນຂອງເຈົ້າໂດຍອີງໃສ່ວ່າເຈົ້າຮູ້ຈັກລູກຄ້າຂອງເຈົ້າເປັນໃຜ, ລວມທັງຄວາມເຂົ້າໃຈຂອງເຈົ້າກ່ຽວກັບຮູບແບບການສົນທະນາຂອງເຂົາເຈົ້າ. ຜູ້ຊົມຂອງເຈົ້າມັກຄວາມຕະຫຼົກແລະສະ ເໜ່ ບໍ? ຫຼືເຂົາເຈົ້າມັກທີ່ຈະໃຫ້ກົງກັບຈຸດ? ເມື່ອເຈົ້າຮູ້ວ່າເຈົ້າ ກຳ ລັງເວົ້າກັບໃຜ, ເຈົ້າຈະສາມາດ ກຳ ນົດບຸກຄະລິກແລະສຽງຂອງຕົວແທນເຈົ້າ.

ພວກເຮົາຮູ້ແລ້ວວ່າການປັບແຕ່ງສ່ວນຕົວເປັນກຸນແຈ ສຳ ລັບການໂຕ້ຕອບການສົນທະນາ ...

80 ເປີເຊັນຂອງຜູ້ບໍລິໂພກເວົ້າວ່າເຂົາເຈົ້າມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະຊື້ຈາກບໍລິສັດທີ່ໃຫ້ປະສົບການທີ່ເtailາະສົມກວ່າ.

ສະຖິຕິ 50 ສະແດງໃຫ້ເຫັນພະລັງຂອງການປັບແຕ່ງສ່ວນຕົວ

ມີວິທີນັບບໍ່ຖ້ວນທີ່ຈະແນະ ນຳ ການ ສຳ ຜັດສ່ວນຕົວ. ເລີ່ມຕົ້ນໂດຍການເວົ້າເຖິງລູກຄ້າຕາມຊື່ແລະຖາມເຂົາເຈົ້າກ່ຽວກັບຄວາມມັກສ່ວນຕົວຂອງເຂົາເຈົ້າເພື່ອຊ່ວຍເຂົາເຈົ້າປະສົບກັບຜະລິດຕະພັນຫຼືການບໍລິການຂອງເຈົ້າຕາມຄວາມຕ້ອງການຂອງເຂົາເຈົ້າ. ເຈົ້າຮູ້ຈັກລູກຄ້າຂອງເຈົ້າຫຼາຍຂຶ້ນເທົ່າໃດ, ມັນຈະງ່າຍຂຶ້ນໃນການປັບແຕ່ງການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ໃນການສົນທະນາຂອງເຂົາເຈົ້າ. 

ປັນຍາປະດິດ (AI) ຕົວແທນສາມາດໃຊ້ຂໍ້ມູນສະຖານທີ່ເພື່ອຊ່ວຍລະບຸສະຖານທີ່ທີ່ສະດວກ, ຕົວຢ່າງ, ຫຼືຈື່ວັນເກີດແລະໂອກາດພິເສດເພື່ອສະ ເໜີ ໃຫ້ຫຼຸດລາຄາແລະຂໍ້ຄວາມການສະເຫຼີມສະຫຼອງຕາມປະເພນີ. ແຕ່ການປັບແຕ່ງສ່ວນຕົວບໍ່ສາມາດເກີນຄວາມກ່ຽວຂ້ອງໄດ້; ຖ້າລູກຄ້າກໍາລັງຊອກຫາການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ດ້ານເຕັກນິກ, ຜູ້ຊ່ວຍການສົນທະນາທີ່ສະຫຼາດຂອງເຈົ້າບໍ່ຄວນບັງຄັບເຂົາເຈົ້າຜ່ານຊ່ອງທາງການຂາຍ. ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າໄດ້ເວົ້າເຖິງຈຸດປະສົງທີ່ລະບຸໄວ້ຂອງລູກຄ້າ, ບໍ່ວ່ານັ້ນmeansາຍຄວາມວ່າຈະຕອບ ຄຳ ຖາມໂດຍກົງຫຼືສະ ໜອງ ການເຊື່ອມຕໍ່ຫາແຫຼ່ງຂໍ້ມູນທີ່ເປັນປະໂຫຍດ.

ການປະຕິບັດທີ່ດີທີ່ສຸດອີກອັນ ໜຶ່ງ ທີ່ສໍາຄັນສໍາລັບການບໍາລຸງລ້ຽງການສົນທະນາແມ່ນຄວາມກະທັດຮັດ. ສະ ເໜີ ຄໍາຕອບທີ່ມີຂະ ໜາດ ກັດເພື່ອໃຫ້ລູກຄ້າຕິດຕາມແທນທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາມີທາງເລືອກ, ແລະຕອບຄໍາຖາມທົ່ວໄປທີ່ມີລາຍລະອຽດບັນຊີສະເພາະເມື່ອເປັນໄປໄດ້. ດ້ວຍວິທີນັ້ນ, ຕົວແທນຂອງເຈົ້າຈະລວມເອົາການປັບແຕ່ງຄວາມເປັນສ່ວນຕົວແລະຄວາມກ່ຽວຂ້ອງເຂົ້າໄປໃນຄໍາຕອບສັ້ນiseທີ່ຕອບສະ ໜອງ ແລະຄາດການຄວາມຕ້ອງການເວລາຈິງຂອງລູກຄ້າຂອງເຈົ້າ.

2. ສ້າງການສົນທະນາທີ່ເປັນປະໂຫຍດແລະເປັນຕາສົນໃຈທີ່ປ່ຽນແປງ

ເພື່ອໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າຕົວແທນການສົນທະນາຂອງເຈົ້າມີປະໂຫຍດເທົ່າທີ່ເປັນໄປໄດ້, ມັນຄຸ້ມຄ່າໃນການສ້າງແຜນທີ່ການສົນທະນາທີ່ເປັນໄປໄດ້. ຈິນຕະນາການວິທີການປະຕິສໍາພັນກັບລູກຄ້າຂອງເຈົ້າອາດຈະຂະຫຍາຍອອກໄປແລະວາງແຜນລ່ວງ ໜ້າ ສໍາລັບຜົນໄດ້ຮັບທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດ, ຈຸດຈົບທີ່ຕາຍແລ້ວ, ແລະຍຸດທະສາດການມີສ່ວນພົວພັນຄືນໃdepending່ຂຶ້ນກັບທ່າແຮງການຕອບສະ ໜອງ ຂອງເຂົາເຈົ້າ. 

ຈາກນັ້ນສ້າງພື້ນຖານຄວາມຮູ້ທີ່ຜູ້ຊ່ວຍ AI ຂອງເຈົ້າສາມາດເຂົ້າໄປເພື່ອເຮັດໃຫ້ການສົນທະນາເຫຼົ່ານັ້ນມີປະສິດທິພາບ. ເອກະສານພື້ນຖານຄວາມຮູ້ຂອງເຈົ້າຍິ່ງດີເທົ່າໃດ; ເຈົ້າສາມາດລວມເອົາຂໍ້ຄວາມມາດຕະຖານ, ຄໍາຖາມທີ່ຖາມເລື້ອຍ,, ການເຊື່ອມຕໍ່ທີ່ເປັນປະໂຫຍດ, ລາຍລະອຽດຂອງຜະລິດຕະພັນ, ແລະອື່ນ more ອີກ. ຖ້າເວທີ chatbot ຂອງເຈົ້າສາມາດຈັດການກັບເນື້ອໃນມັນຕິມີເດຍໄດ້, ເຈົ້າສາມາດຈັດລະບຽບຊັບສິນທາງສາຍຕາເຫຼົ່ານັ້ນໄດ້ໃນຖານຄວາມຮູ້ຂອງເຈົ້າຄືກັນ. ຕົວຢ່າງ, GIFs, ວິດີໂອ, ສະຕິກເກີ, ກຣາຟິກ, ປຸ່ມ, ແລະຮູບແບບອື່ນ of ຂອງເນື້ອໃນສື່ທີ່ອຸດົມສົມບູນສາມາດເຮັດໃຫ້ການສົນທະນາສົນທະນາແລະເຮັດໃຫ້ພວກມັນໂດດອອກຈາກ ໜ້າ ຈໍໄດ້.

ເນື້ອໃນສື່ທີ່ອຸດົມສົມບູນຊ່ວຍແຊ່ຕົວແທນການສົນທະນາທີ່ສະຫຼາດດ້ວຍບຸກຄະລິກກະພາບແລະສ້າງປະສົບການທີ່ ໜ້າ ຈົດຈໍາໃຫ້ກັບລູກຄ້າ, ແຕ່ຈື່ຈຸດປະສົງຂອງການສົນທະນາໄວ້ສະເີ. ການຈັດລໍາດັບຄວາມຊັດເຈນຮອບເປົ້າcustomerາຍລູກຄ້າຂອງເຈົ້າ (ແລະຄວາມສາມາດຂອງຕົວແທນເຈົ້າ) ຈະຮັບປະກັນຄວາມພໍໃຈແລະຊ່ວຍເຂົາເຈົ້າໄປຫາບ່ອນທີ່ເຂົາເຈົ້າໄປ; GIFs ແລະສະຕິກເກີຄວນເປັນໄອສ on ຢູ່ເທິງເຄັກ.

3. ຫຼີກລ່ຽງບັນຫາທົ່ວໄປຂອງຜູ້ຊ່ວຍການສົນທະນາ

ໜຶ່ງ ໃນຂໍ້ໄດ້ປຽບທີ່ຍິ່ງໃຫຍ່ທີ່ສຸດຂອງຜູ້ຊ່ວຍການສົນທະນາທີ່ສະຫຼາດແມ່ນເຂົາເຈົ້າດີຂຶ້ນຕາມການເວລາ. ຕົວແທນທີ່ຂັບເຄື່ອນດ້ວຍ AI ຈະຮຽນຮູ້ຜ່ານປະສົບການແລະປັບປຸງເມື່ອເຂົາເຈົ້າ ສຳ ເລັດການສົນທະນາຫຼາຍຂຶ້ນ. ດ້ວຍສິ່ງນັ້ນ, ມັນບໍ່ເຄີຍເປັນຄວາມຄິດທີ່ດີທີ່ຈະຕັ້ງ chatbot ທີ່ບໍ່ໄດ້ຮັບການinedຶກອົບຮົມໃຫ້ກັບລູກຄ້າຕົວຈິງ. ໃຫ້ພະນັກງານຂອງເຈົ້າທົດສອບຕົວແທນຂອງເຈົ້າພາຍໃນກ່ອນທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ມັນມີໃຫ້ກັບຜູ້ຊົມການທົດສອບທີ່ກວ້າງຂວາງແລະໃນທີ່ສຸດກໍປ່ອຍມັນອອກສູ່ສາທາລະນະຊົນ. ເຈົ້າຄວນຕິດຕາມການປະຕິບັດຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງແລະເກັບກໍາຄໍາຄຶດຄໍາເຫັນເພື່ອໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າຕົວແທນຂອງເຈົ້າກໍາລັງປັບປຸງແລະຮຽນຮູ້ແທ້,, ແມ່ນແຕ່ຫຼັງການເປີດຕົວ.

ເພື່ອຕິດຕາມຕົວແທນອັດສະລິຍະຂອງເຈົ້າໃຫ້ປະສົບຜົນສໍາເລັດ, ຕັດສິນໃຈວັດແທກປະສິດທິພາບທີ່ເຈົ້າຈະຕິດຕາມຕັ້ງແຕ່ມື້ທໍາອິດ. ກໍານົດວິທີທີ່ເຈົ້າຈະວັດຜົນສໍາເລັດແລະກໍານົດ KPIs ເຊັ່ນວ່າການສົນທະນາທັງ,ົດ, ອັດຕາການມີສ່ວນຮ່ວມ, ໄລຍະເວລາ, ແລະການມອບສົ່ງແລະອັດຕາການລົ້ມເຫຼວ. ນັ້ນຈະຊ່ວຍໃຫ້ເຈົ້າສ້າງຮົ້ວປ້ອງກັນສໍາລັບຕົວແທນຂອງເຈົ້າເພື່ອສືບຕໍ່ປັບປຸງໄປສູ່ເປົ້າspecificາຍສະເພາະຂອງມັນ, ສືບຕໍ່ໄປສູ່ຄວາມສົມບູນແບບຂອງການສົນທະນາ.

ບໍ່ວ່າຕົວແທນ AI ຂອງເຈົ້າຈະຖືກຕ້ອງແນວໃດກໍ່ຕາມ, ບາງຄັ້ງລູກຄ້າຕ້ອງການຄວາມເຂົ້າໃຈກ່ຽວກັບການໂຕ້ຕອບປະເພດອື່ນ. ກ້ຽງການສົ່ງມອບໄປຍັງຈຸດຂາຍ, ຕົວແທນສົດ, ຫຼືແມ້ກະທັ້ງທີ່ຢູ່ອີເມລ dedicated ທີ່ອຸທິດຕົນເພື່ອສ້າງການປ່ຽນແປງທີ່ງ່າຍແລະບໍ່ມີຮອຍຕໍ່ແລະຫຼີກລ່ຽງຄວາມບໍ່ພໍໃຈຫຼືການຫຼຸດລົງຂອງລູກຄ້າ. ແມ້ແຕ່ທາງລາດກໍ່ຄວນຊ່ວຍໃຫ້ລູກຄ້າບັນລຸເປົ້າstatedາຍທີ່ໄດ້ລະບຸໄວ້ແລະຍ້າຍເຂົາເຈົ້າຜ່ານຊ່ອງທາງ.

ບໍ່ວ່າເຈົ້າຢູ່ໃນອຸດສາຫະ ກຳ ໃດແລະລູກຄ້າຂອງເຈົ້າຢູ່ໃນອັນໃດ, ການລ້ຽງດູການສົນທະນາແບບອັດສະລິຍະເປັນວິທີທີ່ມີປະສິດທິພາບໃນການສົ່ງປະສົບການທີ່ ກຳ ນົດເອງ. 

ທ່ານຄິດແນວໃດ?

ເວັບໄຊທ໌ນີ້ໃຊ້ Akismet ເພື່ອຫຼຸດຜ່ອນການຂີ້ເຫຍື້ອ. ຮຽນຮູ້ວິທີທີ່ຂໍ້ມູນຂອງທ່ານຖືກປະຕິບັດ.