E-commerce ແລະຂາຍຍ່ອຍ

ການເກັບ ໜີ້ ສຳ ລັບການເລີ່ມຕົ້ນອີຄອມເມີຊ: ຄູ່ມືນິຍາມ

ການສູນເສຍທີ່ອີງໃສ່ການເຮັດທຸລະ ກຳ ແມ່ນຄວາມຈິງຂອງຊີວິດ ສຳ ລັບທຸລະກິດຫຼາຍຢ່າງ, ເພາະວ່າການ ຊຳ ລະ ໜີ້, ໃບບິນທີ່ບໍ່ໄດ້ຈ່າຍ, ການຖອນຄືນຫຼືຜະລິດຕະພັນທີ່ບໍ່ປ່ຽນແປງ. ບໍ່ຄືກັບທຸລະກິດໃຫ້ກູ້ທີ່ຕ້ອງຍອມຮັບເອົາການສູນເສຍສ່ວນໃຫຍ່ເປັນສ່ວນ ໜຶ່ງ ຂອງຮູບແບບທຸລະກິດຂອງເຂົາເຈົ້າ, ຜູ້ເລີ່ມຕົ້ນຫຼາຍຄົນຖືວ່າການສູນເສຍການເຮັດທຸລະ ກຳ ເປັນສິ່ງລົບກວນທີ່ບໍ່ຕ້ອງການຄວາມສົນໃຈຫຼາຍ. ນີ້ສາມາດນໍາໄປສູ່ການສູນເສຍໃນການສູນເສຍຍ້ອນພຶດຕິກໍາຂອງລູກຄ້າທີ່ບໍ່ໄດ້ຖືກກວດສອບ, ແລະການກັບມາຂອງການສູນເສຍທີ່ອາດຈະຖືກຫຼຸດລົງຢ່າງຫຼວງຫຼາຍດ້ວຍຂັ້ນຕອນງ່າຍໆ. ໃນ ຄຳ ແນະ ນຳ ຕໍ່ໄປນີ້ພວກເຮົາຈະທົບທວນການສູນເສຍເຫລົ່ານີ້, ເຫດຜົນທີ່ພວກມັນເກີດຂື້ນ, ແລະສາມາດເຮັດຫຍັງໄດ້ແດ່ເພື່ອຫຼຸດຜ່ອນພວກມັນ.

ຄຳ ແນະ ນຳ ນີ້ຈະເປັນປະໂຫຍດຫຼາຍຖ້າທ່ານເປັນຕະຫລາດທີ່ພົວພັນກັບການເກັບເງິນຄືນຈາກຜູ້ບໍລິໂພກແລະຜູ້ຂາຍທີ່ມີຄວາມຮັບຜິດຊອບທາງເຕັກນິກແຕ່ສ່ວນຫຼາຍແລ້ວແມ່ນບໍ່ສາມາດຫຼືບໍ່ຈ່າຍ, ຄ່າບໍລິການທີ່ຈ່າຍ (ໂຄສະນາ, SaaS ແລະອື່ນໆ) ບໍ່ສາມາດຄິດຄ່າບໍລິການລູກຄ້າທີ່ ບໍ່ມີຫລືເຄື່ອງມືການຈ່າຍເງິນທີ່ ໝົດ ອາຍຸໃນເອກະສານ, ບໍລິສັດອີຄອມເມີຊແລະການສະ ໝັກ ໃຊ້ບໍລິການຈັດການກັບການຮຽກເກັບເງິນແລະການຂໍເງິນຄືນຫຼືການບໍລິຫານຄຸ້ມຄອງເງິນແລະການບໍລິການດ້ານການເງິນທີ່ປະສົບກັບການກັບຄືນ ACH ແລະການຈ່າຍເງິນອື່ນໆ.

ການສູນເສຍແລະເຫດຜົນທີ່ພວກມັນເກີດຂື້ນ

ທຸລະກິດທີ່ປະສົບຜົນ ສຳ ເລັດມີລູກຄ້າຫຼາຍຄົນ, ແລະມີລູກຄ້າອີກຫຼາຍໆຄົນ. ທຸລະກິດການເຮັດທຸລະ ກຳ ທີ່ດີດຶງດູດລູກຄ້າສ່ວນໃຫຍ່ທີ່ຊື້, ຮັບຜະລິດຕະພັນແລະ / ຫລືບໍລິການແລະເຮັດໃຫ້ມີຄວາມສຸກ. ເຖິງຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ທຸກໆຮູບແບບທຸລະກິດແມ່ນຕ້ອງມີການສູນເສຍບາງລະດັບ. ໃນຂະນະທີ່ຫຼາຍມັນອາດຈະເປັນເຈດຕະນາ, ການຄົ້ນຄວ້າສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າອັດຕາສ່ວນທີ່ ກຳ ລັງເຕີບໃຫຍ່ບໍ່ແມ່ນ.

ແບບເຄື່ອນໄຫວຂອງການຊື້ online ໄດ້ປ່ຽນແປງຢ່າງສິ້ນເຊີງໃນທົດສະວັດທີ່ຜ່ານມາ. ການຊື້ສິນຄ້າຜ່ານ online ແມ່ນມາດຕະຖານ. ບໍ່ວ່າຈະເປັນການບໍລິການຊັກລີດຫລືປື້ມ ໃໝ່, ພວກເຮົາມີບັດເຄຼດິດຂອງພວກເຮົາທີ່ເກັບໄວ້ແລະກົດຊື້ໄດ້ 1 ນັດ, ພ້ອມດ້ວຍ ໜ້າ ດິນທີ່ຖືກອອກແບບມາເພື່ອຫຼຸດຜ່ອນຄວາມວຸ້ນວາຍ. ສະພາບແວດລ້ອມການຊື້ແບບ virtual ແບບນີ້ບວກໃສ່ກັບກົດລະບຽບການຄິດໄລ່ແບບງ່າຍໆ, ເຮັດໃຫ້ງ່າຍຂຶ້ນດ້ວຍການຊື້ friction ຕ່ ຳ, ເຮັດໃຫ້ມີຄວາມເສຍໃຈຂອງຜູ້ຊື້ທີ່ເພີ່ມຂື້ນແລະຄວາມຮູ້ສຶກທີ່ລູກຄ້າສາມາດປະຕິເສດທີ່ຈະຈ່າຍເພາະທຸລະກິດຈະຍອມຮັບແບບນັ້ນ. ການຄົ້ນຄ້ວາສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າ 40% ຂອງການກັບມາແລະການຮັບຜິດຊອບແມ່ນຍ້ອນເຫດຜົນເຫລົ່ານີ້, ແລະບໍ່ແມ່ນຍ້ອນການສໍ້ໂກງຫລືລັກເອກະລັກ. ມັນງ່າຍ, ມັນຮູ້ສຶກບໍ່ມີອັນຕະລາຍ, ແລະບໍ່ມີການເວົ້າຫຍັງກ່ຽວຂ້ອງກັບຜູ້ຄ້າຂາຍ.

ອີງຕາມທຸລະກິດຂອງທ່ານ, ການສູນເສຍບາງຢ່າງຈະເກີດຈາກການສໍ້ໂກງແລະລັກເອກະລັກ (ໄດ້ Chargeback Gurus ເອົາ ຈຳ ນວນດັ່ງກ່າວໄວ້ໃນລະດັບຕ່ ຳ ທີ່ ໜ້າ ຕົກໃຈ 10-15% ປຽບ​ທຽບ​ກັບ ການສໍ້ໂກງທີ່ເປັນມິດ). ມັນບໍ່ແມ່ນເລື່ອງແປກ ສຳ ລັບເດັກນ້ອຍທີ່ຈະໃຊ້ບັດຂອງພໍ່ແມ່ໂດຍບໍ່ມີຄວາມຮູ້ຂອງພວກເຂົາ, ແຕ່ວ່າຍັງມີຄົນຫລອກລວງຢູ່ທີ່ນັ້ນ, ໂດຍສະເພາະການສໍ້ໂກງບັດເຄດິດທີ່ແທ້ຈິງເພີ່ມຂື້ນ. ໃນກໍລະນີເຫຼົ່ານີ້, ທ່ານຈະບໍ່ໄດ້ຮັບການຈັດການກັບລູກຄ້າທີ່ແທ້ຈິງ, ແຕ່ວ່າຜູ້ໃດຜູ້ຫນຶ່ງທີ່ໃຊ້ລາຍລະອຽດຂອງພວກເຂົາ.

ການສູນເສຍເທົ່າໃດ?

ທຸລະກິດທີ່ອີງໃສ່ການເຮັດທຸລະ ກຳ ຕ້ອງພິຈາລະນາຂອບຂອງມັນແລະຂໍ້ ກຳ ນົດຂອງຜູ້ໃຫ້ບໍລິການຈ່າຍເງິນ. ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການສ່ວນໃຫຍ່ຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີການຈ່າຍຄືນ ໜ້ອຍ ກວ່າ 1% ແລະ ໜ້ອຍ ກວ່າ 0.5% ໃນການຕອບແທນ ACH. ທ່ານສາມາດ“ ປິດບັງ” ບາງສ່ວນທີ່ມີຄວາມສ່ຽງສູງ, ມີ ກຳ ໄລໃນປະລິມານຂອງທ່ານຖ້າວ່າອັດຕາການສູນເສຍໂດຍລວມຂອງທ່ານຍັງຕໍ່າ, ແຕ່ທ່ານຕ້ອງຮັກສາມັນໄວ້ໂດຍລວມ. ໃນໄລຍະຍາວ, ແມ່ນແຕ່ອັດຕາການສູນເສຍ 1% ກໍ່ສະສົມຕາມການເວລາ.

ການປ້ອງກັນທຽບໃສ່ການບໍລິການ

ໃນໂລກຄວາມສ່ຽງດ້ານການເຮັດທຸລະ ກຳ, ມັນແມ່ນຄວາມຮູ້ທົ່ວໄປວ່າບໍລິສັດໃຊ້ເວລາຫຼາຍປານໃດໃນການປ້ອງກັນແລະກວດພົບກ່ອນທີ່ການເຮັດທຸລະ ກຳ ຈະຜ່ານໄປ, ພຽງແຕ່ໃຫ້ລະເລີຍແລະການບໍລິການຫລັງການສູນເສຍຢ່າງສົມບູນ. 

ການສູນເສຍແມ່ນສ່ວນ ໜຶ່ງ ຂອງທຸລະກິດໃດ ໜຶ່ງ, ເພາະວ່າການເພີ່ມປະສິດທິພາບໃຫ້ແກ່ການສູນເສຍ ໝາຍ ເຖິງການປ້ອງກັນຫຼາຍເກີນໄປ - ທ່ານ ກຳ ລັງປະຖິ້ມທຸລະກິດທີ່ດີ. ການສໍ້ໂກງ, ແລະຜູ້ໃຫ້ບໍລິການປ້ອງກັນການສໍ້ໂກງໄວ, ສາມາດຊ່ວຍຜູ້ຄ້າຂາຍທຸລະກິດສີ່ຫລ່ຽມໂດຍການປະກັນໄພຕໍ່ກັບການຊົດເຊີຍ. ທ່ານຄວນພິຈາລະນາວ່າທ່ານປະຕິເສດທຸລະກິດຫຼາຍປານໃດເພາະວ່າມາດຖານທີ່ ຈຳ ກັດຫຼາຍເກີນໄປ, ແລະທ່ານຈະສາມາດເຮັດຫຍັງໄດ້ອີກຖ້າທ່ານມີອັດຕາການສູນເສຍທີ່ຕໍ່າກວ່າ.

ຖ້າທ່ານໃຫ້ບໍລິການແລະພຽງແຕ່ປິດມັນໄວ້ ສຳ ລັບລູກຄ້າທີ່ບໍ່ຈ່າຍ, ທ່ານອາດຈະປະສົບກັບອັດຕາການສູນເສຍທີ່ຕໍ່າກວ່າຫຼາຍ. ທ່ານຄວນພິຈາລະນາວ່າມີລູກຄ້າ ຈຳ ນວນເທົ່າໃດທີ່ທ່ານສາມາດຊະນະໄດ້ໂດຍການພະຍາຍາມແກ້ໄຂບັນຫາຍອດເງິນທີ່ຍັງຄ້າງຄາແລະໄດ້ຍິນ. ການໃຫ້ບໍລິການຫລັງການສູນເສຍທີ່ດີແມ່ນສຸມໃສ່ປະສົບການຂອງລູກຄ້າໂດຍການແກ້ໄຂບັນຫາການບໍລິການເທົ່າທີ່ມັນຈະຊ່ວຍກູ້ຄືນເງິນທີ່ທ່ານເປັນ ໜີ້. 

ດຽວກັນນີ້ແມ່ນຄວາມຈິງ ສຳ ລັບການສູນເສຍການສໍ້ໂກງ. ໃນຂະນະທີ່ບາງກໍລະນີການສໍ້ໂກງເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນເປັນຈິງ, ຫຼາຍຄົນແມ່ນຜົນມາຈາກການເຂົ້າໃຈຜິດຫຼືການບໍ່ເຫັນດີດ້ານການບໍລິການ. ໂດຍການສ້າງກະແສການໃຫ້ບໍລິການທີ່ເນັ້ນຄວາມເຂົ້າໃຈຄວາມຕັ້ງໃຈຂອງລູກຄ້າ, ທ່ານຈະສາມາດປັບປຸງການຮັກສາໄວ້, ສອນທີມງານຂອງທ່ານກ່ຽວກັບວິທີປ້ອງກັນການສູນເສຍທີ່ດີກວ່າ, ແລະໄດ້ຮັບເງິນເດືອນ.

ວັນເລີ່ມຕົ້ນ

ພວກເຮົາແນະ ນຳ ໃຫ້ທ່ານເຮັດວຽກທີ່ຂາດທຶນພາຍໃນສອງສາມອາທິດ ທຳ ອິດ. ການເຮັດວຽກກ່ຽວກັບການສູນເສຍຕົວເອງມີຂໍ້ດີສອງຢ່າງ:

  1. ນັບຕັ້ງແຕ່ທ່ານ ກຳ ລັງໃຊ້ຍີ່ຫໍ້ຂອງທ່ານເພື່ອຕິດຕໍ່ກັບລູກຄ້າ, ທ່ານມັກຈະຕິດຕໍ່ກັບລູກຄ້າທີ່ສັບສົນແລະເກັບຮັກສາໄວ້.
  2. ການຈັດການກັບລູກຄ້າທີ່ບໍ່ພໍໃຈສາມາດເປັນບົດຮຽນທີ່ລ້ ຳ ຄ່າກ່ຽວກັບທຸລະກິດຂອງທ່ານ, ແລະທ່ານບໍ່ຕ້ອງການທີ່ຈະເພິ່ງພາຄົນອື່ນເພື່ອໃຫ້ ຄຳ ຕຳ ນິຕິຊົມນັ້ນໃນຕອນຕົ້ນໆ.

ມີສອງຢ່າງທີ່ຕ້ອງເຮັດຫຼັງຈາກຄ່າເລີ່ມຕົ້ນ:

  1. ເລີ່ມຕົ້ນ ຂະບວນການກູ້ຄືນແບບອັດຕະໂນມັດ. ຖ້າການຈ່າຍເງິນຂອງບັດລົ້ມເຫລວ, ລອງໃສ່ມັນອີກຄັ້ງຫຼັງຈາກສອງສາມມື້. ຖ້າການຈ່າຍເງິນ ACH ລົ້ມເຫລວ, ໃຫ້ພິຈາລະນາທົດລອງອີກຄັ້ງ (ໂຄງສ້າງຄ່າ ທຳ ນຽມ ສຳ ລັບ ACH ແມ່ນແຕກຕ່າງກັນແລະການທົດລອງ ໃໝ່ ແມ່ນສັບສົນຫຼາຍ). ຖ້າທ່ານມີເຄື່ອງມືການຈ່າຍເງິນຫຼາຍກ່ວາ ໜຶ່ງ ເຄື່ອງທີ່ຕິດຢູ່ໃນບັນຊີ, ພະຍາຍາມຄິດຄ່າໃຊ້ຈ່າຍນັ້ນ. ສິ່ງນີ້ຄວນປະກອບໄປດ້ວຍຄວາມພະຍາຍາມທີ່ຈະເຂົ້າເຖິງແສງສະຫວ່າງ. 
  2. ເລີ່ມຕົ້ນ ການເປັນຕົວແທນກັບຜູ້ໃຫ້ບໍລິການຈ່າຍເງິນຂອງທ່ານ. ດ້ວຍເວລາທີ່ທ່ານຈະໄດ້ຮຽນຮູ້ວ່າຫຼັກຖານປະເພດໃດທີ່ ຈຳ ເປັນ ສຳ ລັບການເປັນຕົວແທນແລະໄດ້ຮັບການຕອບແທນທີ່ດີຂື້ນ. ທ່ານສາມາດໄດ້ຮັບສູງເຖິງ 20-30% ກັບການໃຊ້ວິທີນີ້.

ໃນເວລາທີ່ການເກັບກໍາຂໍ້ເລີ່ມຕົ້ນຄວາມລົ້ມເຫລວ

ທຸລະກິດຫຼາຍແຫ່ງໄດ້ສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ການໃຊ້ ໜ່ວຍ ງານເກັບ ໜີ້ ເພື່ອກູ້ເອົາການສູນເສຍ. ອຸດສາຫະກໍາໄດ້ຮັບຊື່ສຽງທີ່ບໍ່ດີໂດຍສືບຕໍ່ໃຊ້ກົນລະຍຸດທີ່ຮຸກຮານແລະ UX ທີ່ບໍ່ດີ. ນີ້ແມ່ນບ່ອນທີ່ການເລືອກຄູ່ທີ່ ເໝາະ ສົມແມ່ນ ສຳ ຄັນ; ເຮັດວຽກກັບບໍລິສັດເຕັກໂນໂລຢີທີ່ຊ່ຽວຊານໃນປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້ໃນການເກັບ ໜີ້ ສາມາດຊ່ວຍແບຂອງທ່ານໄດ້. 

ວຽກງານເກັບ ກຳ ຂໍ້ມູນພາຍນອກສາມາດສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ຍີ່ຫໍ້ຂອງທ່ານໂດຍໃຫ້ລູກຄ້າມີວິທີທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າເສຍໃຈກ່ອນທີ່ຈະຈ່າຍເງິນ. ສຳ ລັບລູກຄ້າທີ່ປະຕິເສດທີ່ຈະລົມກັບທ່ານ, ການສະ ເໜີ ຂັ້ນຕອນການຂັດແຍ້ງທີ່ເຂັ້ມແຂງໃນຂະນະທີ່ຮ້ອງຂໍການຈ່າຍເງິນແມ່ນທາງອອກທີ່ມີປະສິດຕິຜົນເພື່ອເຂົ້າໃຈວ່າເປັນຫຍັງພວກເຂົາຈຶ່ງປ່ຽນແທນການຈ່າຍເງິນຂອງພວກເຂົາໃນເບື້ອງຕົ້ນ. 

ນີ້ກໍ່ແມ່ນຄວາມຈິງ ສຳ ລັບຜູ້ເຄາະຮ້າຍການສໍ້ໂກງ: ການໃຫ້ລູກຄ້າມີວິທີທີ່ງ່າຍທີ່ຈະສະແດງອອກໃຫ້ແກ່ບຸກຄົນທີສາມມັກຈະຊ່ວຍແບ່ງແຍກຜູ້ເຄາະຮ້າຍທີ່ແທ້ຈິງຈາກການສໍ້ໂກງຈາກຜູ້ຊື້ທີ່ເສຍໃຈແລະເຮັດໃຫ້ຜູ້ເຄາະຮ້າຍສໍ້ໂກງຮູ້ເຖິງການປົກປ້ອງແລະເຂົ້າໃຈ.

Closing Thoughts

ການສູນເສຍການເຮັດທຸລະ ກຳ ແມ່ນສ່ວນ ໜຶ່ງ ຂອງການເຮັດທຸລະກິດແລະພວກເຂົາຕ້ອງການຄວາມສົນໃຈ. ການ ນຳ ໃຊ້ຂະບວນການພາຍໃນເຮືອນແບບງ່າຍດາຍກັບຄູ່ຮ່ວມງານທີ່ອອກ ກຳ ລັງກາຍທີ່ເຂັ້ມແຂງສາມາດຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານໄດ້ຮັບເງິນເດືອນ, ເຂົ້າໃຈລູກຄ້າຂອງທ່ານດີຂຶ້ນ, ແລະຍັງປັບປຸງການຮັກສາໄວ້.

ອຸດາສະມຸດ

Ohad Samet ແມ່ນຜູ້ຮ່ວມກໍ່ຕັ້ງແລະ CEO ຂອງ TrueAccord, ແພລະຕະຟອມການກູ້ຂໍ້ມູນແບບ algorithmic ທຳ ອິດ. TrueAccord ກຳ ລັງ ນຳ ໃຊ້ການຮຽນຮູ້ຂອງເຄື່ອງຈັກ, ການວິເຄາະດ້ານພຶດຕິ ກຳ ແລະວິທີການແບບມະນຸດສະ ທຳ ເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ວິສາຫະກິດແລະທຸລະກິດຂະ ໜາດ ນ້ອຍຟື້ນຟູການ ຊຳ ລະທີ່ຍັງຄ້າງຄາແລະຮັກສາຄວາມ ສຳ ພັນຂອງລູກຄ້າໃນທາງບວກ.
ກັບໄປດ້ານເທິງສຸດ
ປິດ

ກວດພົບ Adblock

Martech Zone ສາມາດສະໜອງເນື້ອຫານີ້ໃຫ້ກັບເຈົ້າໄດ້ໂດຍບໍ່ເສຍຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃດໆ ເພາະວ່າພວກເຮົາສ້າງລາຍໄດ້ຈາກເວັບໄຊຂອງພວກເຮົາຜ່ານລາຍໄດ້ໂຄສະນາ, ລິ້ງເຊື່ອມໂຍງ ແລະສະປອນເຊີ. ພວກ​ເຮົາ​ຈະ​ຮູ້​ສຶກ​ດີ​ຖ້າ​ຫາກ​ວ່າ​ທ່ານ​ຈະ​ເອົາ​ຕົວ​ບລັອກ​ການ​ໂຄ​ສະ​ນາ​ຂອງ​ທ່ານ​ທີ່​ທ່ານ​ເບິ່ງ​ເວັບ​ໄຊ​ຂອງ​ພວກ​ເຮົາ.