ເປັນຫຍັງຍຸດທະສາດຫຼາຍຊ່ອງຈຶ່ງບໍ່ມີທາງເລືອກອີກແລ້ວ...
ການຕະຫຼາດ Multichannel ຫມາຍເຖິງການປະຕິບັດການນໍາໃຊ້ຊ່ອງທາງກາລະຕະຫຼາດຫຼາຍຊ່ອງທາງແລະຈຸດສໍາພັດເພື່ອເຂົ້າຫາແລະມີສ່ວນຮ່ວມກັບຜູ້ຊົມເປົ້າຫມາຍຂອງທ່ານ. ມັນກ່ຽວຂ້ອງກັບການລວມແລະປະສານງານຊ່ອງທາງອອຟໄລແລະອອນໄລນ໌ຕ່າງໆ, ເຊັ່ນ: ສື່ສິ່ງພິມ, ໂທລະພາບ, ວິທະຍຸ, ເວັບໄຊທ໌, ສື່ສັງຄົມ, ການຕະຫຼາດອີເມວ, ແອັບຯມືຖື, ແລະອື່ນໆ. ການຕະຫຼາດ Multichannel ມີຈຸດປະສົງເພື່ອສ້າງປະສົບການຂອງລູກຄ້າທີ່ສອດຄ່ອງແລະສອດຄ່ອງໃນທົ່ວຊ່ອງທາງຕ່າງໆເຫຼົ່ານີ້, ໃຫ້ທຸລະກິດສາມາດພົວພັນກັບລູກຄ້າໃນແບບທີ່ສອດຄ່ອງກັບຄວາມມັກແລະພຶດຕິກໍາຂອງພວກເຂົາ.
ອຸດສາຫະກໍາການຕະຫຼາດຫຼາຍຊ່ອງແມ່ນຄາດວ່າຈະປະສົບກັບອັດຕາການຂະຫຍາຍຕົວທີ່ສໍາຄັນຂອງ 22.30% ໃນປີ 2030, ບັນລຸມູນຄ່າຕະຫຼາດຂອງ $ 28.6 ຕື້. ການຂະຫຍາຍຕົວນີ້ຕົ້ນຕໍແມ່ນຍ້ອນການເອື່ອຍອີງຂອງຜູ້ບໍລິໂພກທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນໃນອຸປະກອນມືຖືສໍາລັບການຊື້ຈາກຍີ່ຫໍ້.
ອະນາຄົດການຄົ້ນຄວ້າຕະຫຼາດ
ແຕ່ລະຊ່ອງທາງເປັນແພລະຕະຟອມການສື່ສານແລະການມີສ່ວນຮ່ວມທີ່ເປັນເອກະລັກໃນການຕະຫຼາດຫຼາຍຊ່ອງທາງ, ປະກອບສ່ວນແລະຂະຫຍາຍຍຸດທະສາດການຕະຫຼາດໂດຍລວມ. ທຸລະກິດຍຸດທະສາດປະສົມປະສານຊ່ອງທາງທີ່ແຕກຕ່າງກັນແທນທີ່ຈະອີງໃສ່ຊ່ອງທາງດຽວເພື່ອຂະຫຍາຍການເຂົ້າເຖິງ, ການມີສ່ວນຮ່ວມ, ແລະໂອກາດການປ່ຽນໃຈເຫລື້ອມໃສ.
ນີ້ແມ່ນບາງລັກສະນະທີ່ສໍາຄັນຂອງການຕະຫຼາດຫຼາຍຊ່ອງທາງ:
- ການຄັດເລືອກຊ່ອງທາງ: ທຸລະກິດເລືອກຊ່ອງທາງທີ່ກ່ຽວຂ້ອງທີ່ສຸດສໍາລັບຜູ້ຊົມເປົ້າຫມາຍຂອງພວກເຂົາແລະທີ່ສອດຄ່ອງກັບຈຸດປະສົງການຕະຫຼາດຂອງພວກເຂົາ. ນີ້ສາມາດປະກອບມີການປະສົມປະສານຂອງສື່ແບບດັ້ງເດີມແລະດິຈິຕອນໂດຍອີງໃສ່ຄວາມມັກແລະພຶດຕິກໍາຂອງລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາ.
- ຍີ່ຫໍ້ທີ່ສອດຄ່ອງ: ການຕະຫຼາດຫຼາຍຊ່ອງທາງກ່ຽວຂ້ອງກັບການຮັກສາຍີ່ຫໍ້ທີ່ສອດຄ່ອງໃນທົ່ວທຸກຊ່ອງທາງ. ນີ້ປະກອບມີການສົ່ງຂໍ້ຄວາມທີ່ສອດຄ່ອງ, ອົງປະກອບອອກແບບ, ໂຕນຂອງສຽງ, ແລະຕົວຕົນຂອງຍີ່ຫໍ້. ຄວາມສອດຄ່ອງຂອງຍີ່ຫໍ້ຊ່ວຍເສີມສ້າງການຮັບຮູ້ແລະສ້າງຄວາມໄວ້ວາງໃຈລະຫວ່າງລູກຄ້າ.
- ການເຊື່ອມໂຍງການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າ: ການຕະຫຼາດ Multichannel ມີຈຸດປະສົງເພື່ອສ້າງການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າທີ່ບໍ່ມີຮອຍຕໍ່ໃນທົ່ວຈຸດສໍາພັດທີ່ແຕກຕ່າງກັນ. ມັນກ່ຽວຂ້ອງກັບການເຂົ້າໃຈເສັ້ນທາງຂອງລູກຄ້າຈາກການຮັບຮູ້ເຖິງການຊື້ແລະນອກເຫນືອການ - ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າແຕ່ລະຊ່ອງທາງສະຫນອງການສົ່ງຂໍ້ຄວາມທີ່ກ່ຽວຂ້ອງແລະສອດຄ່ອງແລະປະສົບການໃນແຕ່ລະຂັ້ນຕອນ.
- ການປະສົມປະສານຂໍ້ມູນ ແລະການວິເຄາະ: ການຕະຫຼາດ Multichannel ຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີການເກັບກໍາແລະປະສົມປະສານຂໍ້ມູນຈາກຊ່ອງທາງຕ່າງໆ. ຂໍ້ມູນນີ້ຖືກວິເຄາະເພື່ອຮັບຄວາມເຂົ້າໃຈກ່ຽວກັບພຶດຕິກໍາຂອງລູກຄ້າ, ຄວາມມັກ, ແລະການໂຕ້ຕອບໃນທົ່ວຈຸດສໍາພັດຕ່າງໆ. ຄວາມເຂົ້າໃຈເຫຼົ່ານີ້ຊ່ວຍເພີ່ມປະສິດທິພາບຍຸດທະສາດການຕະຫຼາດ, ປັບແຕ່ງການສື່ສານສ່ວນບຸກຄົນ, ແລະປັບປຸງການປະຕິບັດໂດຍລວມ.
- ການປະສານງານຂ້າມຊ່ອງ: ການຕະຫຼາດຫຼາຍຊ່ອງກ່ຽວຂ້ອງກັບຄວາມພະຍາຍາມປະສານງານແລະການສົ່ງຂໍ້ຄວາມໃນທົ່ວຊ່ອງທາງຕ່າງໆ. ມັນຮັບປະກັນຄວາມສອດຄ່ອງໃນການສື່ສານຂອງແບແລະລູກຄ້າໄດ້ຮັບປະສົບການທີ່ສອດຄ່ອງໂດຍບໍ່ຄໍານຶງເຖິງຊ່ອງທາງທີ່ພວກເຂົາມີສ່ວນຮ່ວມ.
ທຸລະກິດທີ່ນໍາໃຊ້ຫຼາຍຊ່ອງທາງສາມາດປັບຕົວເຂົ້າກັບການປ່ຽນແປງເຫຼົ່ານີ້, ມີສ່ວນຮ່ວມກັບລູກຄ້າໃນຈຸດສໍາພັດທີ່ແຕກຕ່າງກັນ, ແລະຕອບສະຫນອງຄວາມຄາດຫວັງຂອງພວກເຂົາທີ່ພັດທະນາ.
ການຕະຫຼາດ Multichannel ແຕກຕ່າງຈາກການຕະຫຼາດ Omnichannel ແນວໃດ?
ການຕະຫຼາດ Omnichannel ໃຊ້ວິທີການປະສົມປະສານ ແລະ ເນັ້ນລູກຄ້າເປັນໃຈກາງ. ມັນເນັ້ນໃສ່ການສ້າງປະສົບການລູກຄ້າແບບບໍ່ຕິດຂັດ ແລະເປັນເອກະພາບໃນທົ່ວ ທັງຫມົດ ຊ່ອງທາງແລະຈຸດສໍາພັດ. ໃນຍຸດທະສາດ omnichannel, ຊ່ອງທາງແມ່ນເຊື່ອມຕໍ່ກັນ, ແລະມີການປະສານງານໃນລະດັບສູງແລະຄວາມສອດຄ່ອງ.
ການເນັ້ນຫນັກໃສ່ການສະຫນອງປະສົບການທີ່ສອດຄ່ອງແລະເປັນສ່ວນບຸກຄົນ, ໂດຍບໍ່ຄໍານຶງເຖິງຊ່ອງທາງທີ່ລູກຄ້າໃຊ້. ຂໍ້ມູນແລະຄວາມມັກຂອງລູກຄ້າໄດ້ຖືກແບ່ງປັນໃນທົ່ວຊ່ອງທາງ, ເຮັດໃຫ້ມີການຫັນປ່ຽນຢ່າງສະດວກແລະສືບຕໍ່ໃນການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າ.
ເປົ້າໝາຍແມ່ນເພື່ອສະໜອງປະສົບການທີ່ບໍ່ມີຮອຍຕໍ່ທີ່ລູກຄ້າສາມາດເລີ່ມການໂຕ້ຕອບໃນຊ່ອງໜຶ່ງ ແລະ ສືບຕໍ່ມັນຕໍ່ອີກຢ່າງບໍ່ຢຸດຢັ້ງ.
ພຶດຕິກໍາການຊື້ຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີການຕະຫຼາດຫຼາຍຊ່ອງທາງ
ພຶດຕິກໍາການຊື້ໄດ້ພັດທະນາຢ່າງຫຼວງຫຼາຍໃນຊຸມປີມໍ່ໆມານີ້, ຍ້ອນຄວາມກ້າວຫນ້າຂອງເຕັກໂນໂລຢີແລະການປ່ຽນແປງຄວາມຄາດຫວັງຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ. ການປ່ຽນແປງເຫຼົ່ານີ້ໄດ້ມີຄວາມຈໍາເປັນໃນການຮັບຮອງເອົາຍຸດທະສາດການຕະຫຼາດຫຼາຍຊ່ອງທາງ.
72% ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກສະແດງຄວາມມັກໃນການພົວພັນກັບທຸລະກິດຜ່ານຊ່ອງທາງກາລະຕະຫຼາດຫຼາຍ.
SailThru
ນີ້ແມ່ນບາງວິທີການທີ່ພຶດຕິກໍາການຊື້ມີການປ່ຽນແປງ, ນໍາໄປສູ່ຄວາມຕ້ອງການຂອງການຕະຫຼາດຫຼາຍຊ່ອງທາງ:
- ເພີ່ມທະວີການມີສ່ວນພົວພັນດິຈິຕອນ: ດ້ວຍການເພີ່ມຂຶ້ນຂອງອິນເຕີເນັດແລະໂທລະສັບສະຫຼາດ, ຜູ້ບໍລິໂພກມີການເຊື່ອມຕໍ່ດິຈິຕອນຫຼາຍກວ່າແຕ່ກ່ອນ. ພວກເຂົາເຈົ້າຄົ້ນຄ້ວາຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການອອນໄລນ໌, ອ່ານການທົບທວນຄືນ, ປຽບທຽບລາຄາ, ແລະຊອກຫາຄໍາແນະນໍາຈາກເພື່ອນມິດໂດຍຜ່ານສື່ມວນຊົນສັງຄົມແລະຊຸມຊົນອອນໄລນ໌. ການຕະຫຼາດ Multichannel ອະນຸຍາດໃຫ້ທຸລະກິດສາມາດ leverage ຈຸດສໍາພັດດິຈິຕອນເຫຼົ່ານີ້ແລະມີສ່ວນຮ່ວມກັບຜູ້ບໍລິໂພກຕະຫຼອດການເດີນທາງອອນໄລນ໌ຂອງເຂົາເຈົ້າ.
- ການຂະຫຍາຍຊ່ອງ: ມີການແຜ່ຂະຫຍາຍຂອງຊ່ອງທາງແລະເວທີທີ່ຜູ້ບໍລິໂພກສາມາດພົວພັນກັບຍີ່ຫໍ້. ຊ່ອງທາງແບບດັ້ງເດີມເຊັ່ນ: ສື່ສິ່ງພິມ, ໂທລະພາບ, ແລະວິທະຍຸແມ່ນໄດ້ຮັບການເສີມໂດຍຊ່ອງດິຈິຕອນເຊັ່ນ: ເວັບໄຊທ໌, ເວທີສື່ມວນຊົນສັງຄົມ, ແອັບຯມືຖື, ອີເມວ, ແລະແອັບຯສົ່ງຂໍ້ຄວາມ. ການຕະຫຼາດຫຼາຍຊ່ອງຊ່ວຍໃຫ້ທຸລະກິດສ້າງການປະກົດຕົວໃນທົ່ວຊ່ອງທາງທີ່ຫຼາກຫຼາຍເຫຼົ່ານີ້ເພື່ອເຂົ້າເຖິງລູກຄ້າຢູ່ບ່ອນໃດກໍ່ຕາມ.
- ການປ່ຽນແປງໃນຄວາມຄາດຫວັງຂອງລູກຄ້າ: ຕອນນີ້ຜູ້ບໍລິໂພກຄາດຫວັງວ່າປະສົບການປະສົມປະສານແບບບໍ່ລຽບງ່າຍໃນຊ່ອງທາງຕ່າງໆ. ພວກເຂົາຕ້ອງການການພົວພັນທີ່ສອດຄ່ອງກັນກັບຍີ່ຫໍ້, ບໍ່ວ່າຈະເປັນການທ່ອງເວັບໄຊທ໌, ໄປຢ້ຽມຢາມຮ້ານທາງດ້ານຮ່າງກາຍ, ຫຼືການມີສ່ວນຮ່ວມໃນສື່ສັງຄົມ. ການຕະຫຼາດຫຼາຍຊ່ອງທາງເຮັດໃຫ້ທຸລະກິດສາມາດຕອບສະຫນອງຄວາມຄາດຫວັງເຫຼົ່ານີ້ແລະສະຫນອງປະສົບການລູກຄ້າທີ່ສອດຄ່ອງໃນທົ່ວຈຸດສໍາພັດທີ່ແຕກຕ່າງກັນ.
- ການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າທີ່ບໍ່ແມ່ນເສັ້ນຊື່: ການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າແບບເສັ້ນແບບດັ້ງເດີມໄດ້ກາຍເປັນເລື່ອງຫນ້ອຍ, ບ່ອນທີ່ຜູ້ບໍລິໂພກປະຕິບັດຕາມເສັ້ນທາງເສັ້ນຈາກການຮັບຮູ້ເຖິງການພິຈາລະນາແລະຫຼັງຈາກນັ້ນຊື້. ລູກຄ້າໃນປັດຈຸບັນໃຊ້ເສັ້ນທາງທີ່ບໍ່ແມ່ນເສັ້ນ, ບໍ່ໄດ້ຄາດເດົາຍ້ອນວ່າພວກເຂົາຄົ້ນຄວ້າ, ປະເມີນແລະຕັດສິນໃຈຊື້. ເຂົາເຈົ້າອາດຈະເລີ່ມການເດີນທາງຂອງເຂົາເຈົ້າໃນຊ່ອງໜຶ່ງ, ປ່ຽນໄປຫາຊ່ອງອື່ນ, ແລະເບິ່ງຊ່ອງກ່ອນໜ້າຫຼາຍຄັ້ງ. ການຕະຫຼາດ Multichannel ອະນຸຍາດໃຫ້ທຸລະກິດມີຢູ່ໃນຂັ້ນຕອນຕ່າງໆຂອງການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າ, ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າພວກເຂົາຍັງຄົງຢູ່ໃນ radar ຂອງລູກຄ້າຕະຫຼອດຂະບວນການ.
- ການປັບແຕ່ງສ່ວນຕົວ ແລະປັບແຕ່ງ: ຜູ້ບໍລິໂພກຄາດຫວັງວ່າປະສົບການທີ່ປັບແຕ່ງສະເພາະຕົວ ແລະ ປັບແຕ່ງເອງ. ພວກເຂົາເຈົ້າຕອບສະຫນອງໃນທາງບວກກັບຂໍ້ຄວາມການຕະຫຼາດທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບຄວາມຕ້ອງການ, ຄວາມມັກ, ແລະພຶດຕິກໍາຂອງເຂົາເຈົ້າ. ການຕະຫຼາດ Multichannel ຊ່ວຍໃຫ້ທຸລະກິດເກັບກໍາຂໍ້ມູນຈາກຊ່ອງທາງຕ່າງໆແລະນໍາໃຊ້ມັນເພື່ອສະຫນອງເນື້ອຫາສ່ວນບຸກຄົນ, ການສະເຫນີແລະຄໍາແນະນໍາ, ເສີມຂະຫຍາຍປະສົບການຂອງລູກຄ້າໂດຍລວມແລະເພີ່ມຄວາມເປັນໄປໄດ້ຂອງການປ່ຽນໃຈເຫລື້ອມໃສ.
- ການປະສົມປະສານຂອງປະສົບການອອນໄລນ໌ ແລະອອບໄລນ໌: ຂອບເຂດລະຫວ່າງປະສົບການອອນໄລນ໌ ແລະອອຟໄລໄດ້ມົວ. ລູກຄ້າມັກຈະໃຊ້ໂທລະສັບສະຫຼາດຂອງເຂົາເຈົ້າໃນຂະນະທີ່ຊື້ເຄື່ອງຢູ່ໃນຮ້ານທາງດ້ານຮ່າງກາຍເພື່ອປຽບທຽບລາຄາ, ອ່ານການທົບທວນຄືນແລະຊອກຫາຄໍາແນະນໍາ. ພວກເຂົາເຈົ້າອາດຈະຄົ້ນຄ້ວາຜະລິດຕະພັນອອນໄລນ໌ແລະເຮັດການຊື້ໃນຮ້ານຫຼືໃນທາງກັບກັນ. ການຕະຫຼາດ Multichannel ອໍານວຍຄວາມສະດວກໃນການເຊື່ອມໂຍງຂອງຊ່ອງທາງອອນໄລນ໌ແລະອອບໄລນ໌, ເຮັດໃຫ້ທຸລະກິດສາມາດສະຫນອງປະສົບການ seamless ໃນທົ່ວທັງສອງ realm.
ຊ່ອງທາງໃດທີ່ມີສ່ວນຮ່ວມໃນການຕະຫຼາດ Multichannel?
ທຸລະກິດມີຊ່ອງທາງຕ່າງໆໂດຍອີງໃສ່ຜູ້ຊົມເປົ້າຫມາຍ, ອຸດສາຫະກໍາແລະຈຸດປະສົງທາງກາລະຕະຫຼາດຂອງພວກເຂົາ.
ໂດຍສະເລ່ຍ, ນັກກາລະຕະຫຼາດໃຊ້ປະມານ 3 ຫາ 4 ຊ່ອງທາງກາລະຕະຫຼາດ. ການຄົ້ນຄວ້າຊີ້ໃຫ້ເຫັນວ່າ 52% ຂອງນັກກາລະຕະຫຼາດໂດຍສະເພາະຈ້າງ 3 ຫາ 4 ຊ່ອງທາງກາລະຕະຫຼາດໃນຍຸດທະສາດຂອງພວກເຂົາ. ບໍລິສັດຈໍານວນຫຼາຍເຖິງແມ່ນວ່າຂະຫຍາຍຄວາມພະຍາຍາມຂອງເຂົາເຈົ້າທີ່ຈະລວມເຖິງແປດຊ່ອງທາງພາຍໃນແຄມເປນຫຼາຍຊ່ອງທາງຂອງເຂົາເຈົ້າ. ມັນເປັນມູນຄ່າທີ່ສັງເກດວ່າຊ່ອງທາງທີ່ກວ້າງຂວາງທີ່ຖືກນໍາໃຊ້ສາມາດສົ່ງຜົນຕອບແທນທີ່ສູງຂຶ້ນໃນການລົງທຶນ (ROI) ແລະເຂົ້າເຖິງລູກຄ້າທີ່ມີທ່າແຮງຢ່າງກວ້າງຂວາງ.
ນີ້ແມ່ນບາງຊ່ອງທາງທົ່ວໄປທີ່ສຸດທີ່ໃຊ້ໃນການຕະຫຼາດຫຼາຍຊ່ອງ:
- ເວັບໄຊທ໌: ເວັບໄຊທ໌ຂອງທຸລະກິດເປັນສູນກາງສໍາລັບຂໍ້ມູນຂ່າວສານ, ລາຍລະອຽດຜະລິດຕະພັນ / ການບໍລິການ, ແລະການເຮັດທຸລະກໍາອອນໄລນ໌. ມັນມັກຈະເປັນຈຸດເລີ່ມຕົ້ນສໍາລັບລູກຄ້າທີ່ຈະຮຽນຮູ້ກ່ຽວກັບຍີ່ຫໍ້ແລະການຊື້.
- Media ສັງຄົມ: ເວທີສື່ມວນຊົນສັງຄົມເຊັ່ນເຟສບຸກ, Twitter, Instagram, LinkedIn, ແລະ YouTube ສະເຫນີໂອກາດສໍາລັບທຸລະກິດທີ່ຈະເຂົ້າຮ່ວມກັບຜູ້ຊົມຂອງພວກເຂົາ, ແບ່ງປັນເນື້ອຫາ, ດໍາເນີນການໂຄສະນາແລະສ້າງການຮັບຮູ້ຂອງຍີ່ຫໍ້.
- ການຕະຫລາດອີເມວ: ອີເມວຍັງຄົງເປັນຊ່ອງທາງທີ່ມີປະສິດທິພາບໃນການສື່ສານແລະບໍາລຸງລ້ຽງຄວາມສໍາພັນຂອງລູກຄ້າ. ມັນອະນຸຍາດໃຫ້ທຸລະກິດສົ່ງຂໍ້ຄວາມເປົ້າຫມາຍ, ໂປໂມຊັ່ນ, ຈົດຫມາຍຂ່າວ, ແລະການສະເຫນີສ່ວນບຸກຄົນໂດຍກົງໄປຫາກ່ອງຈົດຫມາຍຂອງຜູ້ຈອງ.
- Search Engine Marketing (SEM): SEM ກ່ຽວຂ້ອງກັບການໂຄສະນາທີ່ຈ່າຍໃນເຄື່ອງຈັກຊອກຫາເຊັ່ນ Google, Bing, ແລະ Yahoo. ມັນຊ່ວຍໃຫ້ທຸລະກິດສາມາດສະແດງໂຄສະນາໃຫ້ກັບຜູ້ໃຊ້ທີ່ຄົ້ນຫາຄໍາທີ່ໃຊ້ສະເພາະ, ຂັບລົດການເຂົ້າຊົມເປົ້າຫມາຍໄປຫາເວັບໄຊທ໌ຂອງພວກເຂົາ.
- ການຕະຫຼາດເນື້ອຫາ: ການຕະຫຼາດເນື້ອຫາກ່ຽວຂ້ອງກັບການສ້າງແລະການແຈກຢາຍເນື້ອຫາທີ່ມີຄຸນຄ່າແລະມີຄວາມກ່ຽວຂ້ອງເຊັ່ນ: ບົດຄວາມ blog, ບົດຄວາມ, ວິດີໂອ, infographics, ແລະ podcasts. ມັນຊ່ວຍໃຫ້ທຸລະກິດສ້າງຜູ້ນໍາທາງດ້ານຄວາມຄິດ, ດຶງດູດແລະມີສ່ວນຮ່ວມກັບຜູ້ຊົມເປົ້າຫມາຍຂອງພວກເຂົາ, ແລະຂັບລົດການຈະລາຈອນທາງອິນຊີໄປຫາເວັບໄຊທ໌ຂອງພວກເຂົາໂດຍຜ່ານການເພີ່ມປະສິດທິພາບຂອງເຄື່ອງຈັກຊອກຫາ (SEO).
- ການຕະຫຼາດມືຖື: ການຕະຫຼາດໂທລະສັບມືຖືໄດ້ກາຍເປັນສິ່ງຈໍາເປັນທີ່ມີການນໍາໃຊ້ໂທລະສັບສະຫຼາດເພີ່ມຂຶ້ນ. ມັນປະກອບມີກິດມືຖື, ຂໍ້ຄວາມ ການຕະຫຼາດ, ການແຈ້ງການຊຸກຍູ້, ແລະການໂຄສະນາເພື່ອເຂົ້າເຖິງລູກຄ້າໃນອຸປະກອນມືຖືຂອງເຂົາເຈົ້າ.
- ສື່ສິ່ງພິມ: ຊ່ອງທາງສື່ສິ່ງພິມແບບດັ້ງເດີມເຊັ່ນ: ໜັງສືພິມ, ວາລະສານ, ແຜ່ນພັບ, ແລະຈົດໝາຍໂດຍກົງແມ່ນຍັງໃຊ້ໃນການຕະຫຼາດຫຼາຍຊ່ອງ. ພວກເຂົາສາມາດມີປະສິດທິພາບສໍາລັບການຕະຫຼາດທ້ອງຖິ່ນທີ່ຖືກເປົ້າຫມາຍຫຼືເຂົ້າເຖິງປະຊາກອນສະເພາະ.
- ໂທລະພາບແລະວິທະຍຸ: ການໂຄສະນາທາງໂທລະພາບແລະວິທະຍຸແມ່ນມີປະສິດທິພາບໃນການເຂົ້າເຖິງຜູ້ຊົມທີ່ກວ້າງຂວາງ, ໂດຍສະເພາະສໍາລັບທຸລະກິດທີ່ມີງົບປະມານການຕະຫຼາດຂະຫນາດໃຫຍ່. ພວກເຂົາສາມາດສ້າງການຮັບຮູ້ຂອງຍີ່ຫໍ້ແລະຊຸກຍູ້ການໂຄສະນາຕະຫຼາດມະຫາຊົນ.
- ກິດຈະກຳ ແລະ ການສະໜັບສະໜຸນ: ການມີສ່ວນຮ່ວມໃນກິດຈະກໍາອຸດສາຫະກໍາ, ງານວາງສະແດງການຄ້າ, ກອງປະຊຸມ, ແລະການສະຫນັບສະຫນຸນອະນຸຍາດໃຫ້ທຸລະກິດສາມາດພົວພັນກັບຜູ້ຊົມເປົ້າຫມາຍຂອງເຂົາເຈົ້າໃນບຸກຄົນ, ສະແດງໃຫ້ເຫັນຜະລິດຕະພັນ / ບໍລິການຂອງເຂົາເຈົ້າ, ແລະສ້າງຄວາມສໍາພັນ.
- ຮ້ານຂາຍຍ່ອຍ: ປະສົບການໃນຮ້ານແມ່ນຊ່ອງທາງທີ່ສໍາຄັນສໍາລັບທຸລະກິດທີ່ມີສະຖານທີ່ຂາຍຍ່ອຍທາງດ້ານຮ່າງກາຍ. ມັນສະຫນອງໂອກາດສໍາລັບການໂຕ້ຕອບລູກຄ້າສ່ວນບຸກຄົນ, ການສາທິດຜະລິດຕະພັນ, ແລະການຊື້ທັນທີ.
ຍຸດທະສາດການຕະຫຼາດຫຼາຍຊ່ອງທີ່ມີປະສິດທິພາບຈະສົມທົບຊ່ອງທາງທີ່ສອດຄ່ອງກັບນິໄສການບໍລິໂພກສື່ຂອງຜູ້ຊົມເປົ້າຫມາຍແລະໃຫ້ປະສົບການລູກຄ້າທີ່ສອດຄ່ອງແລະປະສົມປະສານໃນທົ່ວທຸກຈຸດສໍາພັດ.
ຜົນປະໂຫຍດຂອງການຕະຫຼາດ Multichannel ແມ່ນຫຍັງ?
ການຕະຫຼາດ Multichannel ແມ່ນສໍາຄັນຕໍ່ຄວາມສໍາເລັດສູງສຸດເພາະວ່າມັນຊ່ວຍໃຫ້ທຸລະກິດສາມາດບັນລຸແລະພົວພັນກັບຜູ້ຊົມເປົ້າຫມາຍຂອງພວກເຂົາໂດຍຜ່ານຊ່ອງທາງຕ່າງໆແລະຈຸດສໍາພັດ. ນີ້ແມ່ນເຫດຜົນບາງຢ່າງທີ່ເຮັດໃຫ້ການຕະຫຼາດຫຼາຍຊ່ອງມີຄວາມສຳຄັນ:
- ຂະຫຍາຍການເຂົ້າເຖິງ: ໂດຍການນໍາໃຊ້ຫຼາຍຊ່ອງທາງເຊັ່ນ: ສື່ມວນຊົນສັງຄົມ, ການຕະຫຼາດອີເມລ໌, ການຕະຫຼາດເຄື່ອງຈັກຊອກຫາ, ສື່ສິ່ງພິມ, ແລະອື່ນໆ, ທຸລະກິດສາມາດເຂົ້າເຖິງຜູ້ຊົມທີ່ກວ້າງຂວາງ. ແຕ່ລະຊ່ອງມີພື້ນຖານຜູ້ໃຊ້ທີ່ເປັນເອກະລັກ, ແລະໂດຍການນໍາໃຊ້ຫຼາຍຊ່ອງທາງ, ທ່ານສາມາດເພີ່ມການເບິ່ງເຫັນຂອງແບຂອງທ່ານແລະເຊື່ອມຕໍ່ກັບພາກສ່ວນທີ່ແຕກຕ່າງກັນຂອງຕະຫຼາດເປົ້າຫມາຍຂອງທ່ານ.
- ການມີສ່ວນພົວພັນແບບຫຼາກຫຼາຍ: ປະຊາຊົນມັກບໍລິໂພກເນື້ອຫາແລະພົວພັນກັບຍີ່ຫໍ້ຜ່ານຊ່ອງທາງຕ່າງໆ. ບາງຄົນອາດຈະມັກຈົດຫມາຍຂ່າວທາງອີເມລ໌, ໃນຂະນະທີ່ຄົນອື່ນມັກເວທີສື່ມວນຊົນສັງຄົມຫຼືຈົດຫມາຍ. ການຕະຫຼາດ Multichannel ຮັບປະກັນວ່າທ່ານຕອບສະຫນອງຄວາມມັກຂອງຜູ້ຊົມຂອງທ່ານແລະໃຫ້ພວກເຂົາມີທາງເລືອກຕ່າງໆເພື່ອເຂົ້າຮ່ວມກັບຍີ່ຫໍ້ຂອງທ່ານ.
- ຄວາມສອດຄ່ອງຂອງຍີ່ຫໍ້ທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນ: ການຕະຫຼາດ Multichannel ຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານສາມາດຮັກສາຍີ່ຫໍ້ທີ່ສອດຄ່ອງໃນທົ່ວຊ່ອງທາງຕ່າງໆ. ຄວາມສອດຄ່ອງໃນການສົ່ງຂໍ້ຄວາມ, ການອອກແບບ, ແລະໂຕນຊ່ວຍເສີມສ້າງຕົວຕົນຂອງແບຂອງທ່ານແລະສ້າງປະສົບການທີ່ສອດຄ່ອງສໍາລັບຜູ້ຊົມຂອງທ່ານ. ຄວາມສອດຄ່ອງນີ້ສ້າງຄວາມໄວ້ວາງໃຈ, ການຮັບຮູ້ແບ, ແລະຄວາມສັດຊື່ໃນບັນດາລູກຄ້າຂອງທ່ານ.
- ຊັບສິນທີ່ນຳໃຊ້ຄືນ: ການຕະຫຼາດຫຼາຍຊ່ອງທາງເຮັດໃຫ້ທີມງານການຕະຫຼາດສາມາດເພີ່ມປະສິດທິພາບເນື້ອຫາແລະການນໍາໃຊ້ຊັບສິນໂດຍ repurposing ໃຫ້ເຂົາເຈົ້າໃນທົ່ວຊ່ອງທາງຕ່າງໆ. ວິທີການນີ້ຮັບປະກັນຄວາມສອດຄ່ອງໃນການສົ່ງຂໍ້ຄວາມ, ປະຫຍັດເວລາແລະຊັບພະຍາກອນ, ເຂົ້າເຖິງຜູ້ຊົມທີ່ກວ້າງຂວາງ, ແລະເສີມສ້າງຕົວຕົນແລະການຮັບຮູ້ຂອງແບ.
- ປະສົບການຂອງລູກຄ້າທີ່ປັບປຸງ: ດ້ວຍການຕະຫຼາດຫຼາຍຊ່ອງ, ທ່ານສາມາດໃຫ້ປະສົບການລູກຄ້າແບບບໍ່ຕິດຂັດ ແລະປະສົມປະສານ. ລູກຄ້າສາມາດພົວພັນກັບແບຂອງທ່ານຜ່ານຊ່ອງທາງຕ່າງໆ, ແລະການເດີນທາງຂອງພວກເຂົາຍັງຄົງສອດຄ່ອງແລະເຊື່ອມຕໍ່ກັນ. ຕົວຢ່າງ, ລູກຄ້າອາດຈະຄົ້ນພົບຍີ່ຫໍ້ຂອງທ່ານໃນສື່ສັງຄົມ, ໄປຢ້ຽມຢາມເວັບໄຊທ໌ຂອງທ່ານ, ຮັບອີເມວສ່ວນບຸກຄົນ, ແລະໃນທີ່ສຸດກໍ່ເຮັດການຊື້. ການຕະຫຼາດ Multichannel ຮັບປະກັນການຫັນປ່ຽນທີ່ລຽບງ່າຍລະຫວ່າງຈຸດສໍາພັດເຫຼົ່ານີ້ແລະເສີມຂະຫຍາຍປະສົບການຂອງລູກຄ້າ.
- ການປັບປຸງອັດຕາການປ່ຽນແປງ: ການມີຢູ່ໃນຫຼາຍຊ່ອງທາງເພີ່ມຂຶ້ນ ຄວາມເປັນໄປໄດ້ຂອງການເຂົ້າເຖິງລູກຄ້າທີ່ມີທ່າແຮງໃນຂັ້ນຕອນທີ່ແຕກຕ່າງກັນຂອງວົງຈອນການຊື້. ລູກຄ້າບາງຄົນອາດຈະພ້ອມທີ່ຈະຊື້ທັນທີ, ໃນຂະນະທີ່ຄົນອື່ນອາດຈະຕ້ອງການເວລາແລະການບໍາລຸງລ້ຽງ. ການຕະຫຼາດ Multichannel ຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານສາມາດສະຫນອງຂໍ້ມູນທີ່ຖືກຕ້ອງ, ໃນເວລາທີ່ເຫມາະສົມ, ໃນຊ່ອງທາງທີ່ຖືກຕ້ອງ, ເພີ່ມໂອກາດໃນການປ່ຽນຄວາມສົດໃສດ້ານໄປສູ່ລູກຄ້າ.
- ຂໍ້ມູນເຈາະເລິກຈາກຂໍ້ມູນ: ການຕະຫຼາດຫຼາຍຊ່ອງໃຫ້ຂໍ້ມູນທີ່ມີຄຸນຄ່າແລະຄວາມເຂົ້າໃຈກ່ຽວກັບພຶດຕິກໍາຂອງລູກຄ້າ, ຄວາມມັກ, ແລະການມີສ່ວນຮ່ວມໃນທົ່ວຊ່ອງທາງຕ່າງໆ. ການວິເຄາະຂໍ້ມູນນີ້ຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານສາມາດເພີ່ມປະສິດທິພາບຍຸດທະສາດການຕະຫຼາດຂອງທ່ານ, ປັບປຸງການກໍາຫນົດເປົ້າຫມາຍຂອງທ່ານແລະຈັດສັນຊັບພະຍາກອນໃຫ້ມີປະສິດທິພາບຫຼາຍຂຶ້ນ. ວິທີການທີ່ອີງໃສ່ຂໍ້ມູນນີ້ຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານຕັດສິນໃຈຢ່າງມີຂໍ້ມູນແລະເພີ່ມຜົນກະທົບຂອງຄວາມພະຍາຍາມໃນການຕະຫຼາດຂອງທ່ານ.
ໂດຍລວມແລ້ວ, ການຕະຫຼາດຫຼາຍຊ່ອງແມ່ນສໍາຄັນຕໍ່ຄວາມສໍາເລັດສູງສຸດເພາະວ່າມັນຊ່ວຍໃຫ້ທຸລະກິດສາມາດບັນລຸຜູ້ຊົມທີ່ກວ້າງຂວາງ, ພົວພັນກັບລູກຄ້າຜ່ານຊ່ອງທາງທີ່ຕ້ອງການ, ສະຫນອງປະສົບການຍີ່ຫໍ້ທີ່ສອດຄ່ອງ, ປັບປຸງອັດຕາການປ່ຽນແປງແລະໄດ້ຮັບຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ມີຄຸນຄ່າສໍາລັບການປັບປຸງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ.
ຕົວຢ່າງປະສົບການລູກຄ້າຫຼາຍຊ່ອງ
ຮ້ານຂາຍຍ່ອຍ, ໃຫ້ໂທຫາມັນ ເຂດແຟຊັນ, ເປີດຕົວແຄມເປນກາລະຕະຫຼາດຫຼາຍຊ່ອງທາງເພື່ອສົ່ງເສີມການລວບລວມໃນຊ່ວງລຶະເບິ່ງຮ້ອນຂອງມັນ. ແຄມເປນໄດ້ຖືກປະສານງານໃນທົ່ວສີ່ຊ່ອງທາງ: ສື່ມວນຊົນສັງຄົມ, ການຕະຫຼາດອີເມວ, ເວັບໄຊທ໌ຂອງບໍລິສັດ, ແລະປະສົບການໃນຮ້ານ.
- Media ສັງຄົມ: Fashion Zone ເລີ່ມຕົ້ນໂດຍການສ້າງຂໍ້ຄວາມທີ່ດຶງດູດສາຍຕາ ແລະມີສ່ວນຮ່ວມໃນເວທີເຊັ່ນ Instagram ແລະ Facebook. ເຂົາເຈົ້າສະແດງຄໍເລັກຊັນລະດູຮ້ອນຫຼ້າສຸດຂອງເຂົາເຈົ້າ, ມີເຄື່ອງແຕ່ງກາຍທີ່ທັນສະໃໝ, ອຸປະກອນເສີມ, ແລະຮູບພາບທີ່ມີສີສັນໃນລະດູຮ້ອນ. ຂໍ້ຄວາມປະກອບມີການໂທຫາການກະທໍາ (CTAs) ເຊັ່ນວ່າ ຊີ້ເລີຍ or ຄົ້ນພົບເພີ່ມເຕີມ ທີ່ປ່ຽນເສັ້ນທາງຜູ້ໃຊ້ໄປຫາເວັບໄຊທ໌ຫຼືຫນ້າທີ່ດິນທີ່ອຸທິດຕົນ.
- ການຕະຫລາດອີເມວ: Fashion Zone ໃຊ້ຖານຂໍ້ມູນລູກຄ້າຂອງຕົນເພື່ອສົ່ງອີເມວເປົ້າຫມາຍໄປຫາຜູ້ຈອງ. ອີເມວດັ່ງກ່າວເນັ້ນໃສ່ຄໍເລັກຊັນໃນຊ່ວງລຶະເບິ່ງຮ້ອນ, ຂໍ້ສະເໜີພິເສດສະເພາະ, ແລະການແນະນຳທີ່ເປັນແບບສ່ວນຕົວໂດຍອີງໃສ່ການຊື້ ຫຼືປະຫວັດການທ່ອງເວັບທີ່ຜ່ານມາຂອງລູກຄ້າແຕ່ລະຄົນ. ອີເມວຍັງສະຫນອງການເຊື່ອມຕໍ່ກັບເວັບໄຊທ໌ຫຼືຄູປອງພິເສດສໍາລັບການນໍາໃຊ້ໃນຮ້ານ.
- ເວັບໄຊທ໌: Fashion Zone ອັບເດດເວັບໄຊທ໌ຂອງຕົນດ້ວຍພາກສ່ວນຄໍເລັກຊັນລະດູຮ້ອນສະເພາະ. ເວັບໄຊທ໌ມີຮູບພາບຜະລິດຕະພັນທີ່ມີຄຸນນະພາບສູງ, ຄໍາອະທິບາຍລາຍລະອຽດ, ແລະນໍາທາງໄດ້ງ່າຍ. ລູກຄ້າສາມາດເລືອກເບິ່ງ ແລະເລືອກລາຍການທີ່ເຂົາເຈົ້າມັກ, ເພີ່ມໃສ່ໃນກະຕ່າຊື້ເຄື່ອງ, ແລະສືບຕໍ່ຈ່າຍເງິນໄດ້. ເວັບໄຊທ໌ຍັງປະກອບມີສະຖານທີ່ຮ້ານເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ລູກຄ້າຊອກຫາຮ້ານທາງດ້ານຮ່າງກາຍທີ່ໃກ້ທີ່ສຸດ.
- ປະສົບການໃນຮ້ານ: Fashion Zone ຫັນປ່ຽນຈາກຊ່ອງທາງດິຈິຕອນໄປສູ່ປະສົບການໃນຮ້ານຢ່າງບໍ່ຢຸດຢັ້ງ. ພວກເຂົາສ້າງບັນຍາກາດຍີ່ຫໍ້ທີ່ສອດຄ່ອງໂດຍການລວມເອົາອົງປະກອບສາຍຕາແລະຫົວຂໍ້ຂອງຄໍເລັກຊັນໃນລະດູຮ້ອນ. ພວກເຂົາເຈົ້າສະແດງປ້າຍທີ່ໂດດເດັ່ນ, ມີ mannequins ນຸ່ງເສື້ອຊຸດທີ່ສໍາຄັນຈາກການເກັບກໍາ, ແລະສະເຫນີໂປໂມຊັ່ນພິເສດສະເພາະກັບຜູ້ຊື້ໃນຮ້ານ. ສະມາຊິກພະນັກງານໄດ້ຮັບການຝຶກອົບຮົມເພື່ອໃຫ້ການຊ່ວຍເຫຼືອສ່ວນບຸກຄົນແລະຄໍາແນະນໍາໂດຍອີງໃສ່ປະຫວັດການທ່ອງເວັບອອນໄລນ໌ຂອງລູກຄ້າຫຼືລາຍການທີ່ຢາກໄດ້.
ຕະຫຼອດແຄມເປນ, Fashion Zone ເກັບກໍາຂໍ້ມູນຂອງລູກຄ້າແລະຄວາມມັກຈາກຊ່ອງທາງຕ່າງໆ. ພວກເຂົາໃຊ້ຂໍ້ມູນນີ້ເພື່ອເພີ່ມຄວາມພະຍາຍາມສ່ວນບຸກຄົນໃນການໂຕ້ຕອບໃນອະນາຄົດແລະເພີ່ມປະສິດທິພາບການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າ.
ໂດຍການປະສານງານການໂຄສະນາການຕະຫຼາດໃນທົ່ວສີ່ຊ່ອງທາງນີ້ແລະປະສົມປະສານປະສົບການໃນຮ້ານ, Fashion Zone ສ້າງປະສົບການຂອງລູກຄ້າທີ່ສອດຄ່ອງແລະເລິກເຊິ່ງ. ລູກຄ້າໄດ້ສໍາຜັດກັບການເກັບກໍາໃນລະດູຮ້ອນຜ່ານສື່ສັງຄົມ, ອີເມວ, ແລະເວັບໄຊທ໌, ໃຫ້ພວກເຂົາຄົ້ນຫາແລະຊື້ອອນໄລນ໌. ພ້ອມກັນນັ້ນ, ປະສົບການໃນຮ້ານເປີດໂອກາດໃຫ້ລູກຄ້າສາມາດພົວພັນກັບຜະລິດຕະພັນ, ໄດ້ຮັບການຊ່ວຍເຫຼືອສ່ວນບຸກຄົນ, ແລະເພີດເພີນກັບຂໍ້ສະເຫນີພິເສດ.
ວິທີການຫຼາຍຊ່ອງນີ້ຊ່ວຍໃຫ້ເຂດແຟຊັນສາມາດມີສ່ວນຮ່ວມກັບລູກຄ້າຢູ່ຈຸດສໍາພັດທີ່ແຕກຕ່າງກັນ, ຕອບສະໜອງຄວາມມັກຂອງເຂົາເຈົ້າ, ແລະໃຫ້ປະສົບການທີ່ລຽບງ່າຍຈາກການຄົ້ນພົບດິຈິຕອນໄປສູ່ການມີສ່ວນພົວພັນໃນຮ້ານ. ມັນເຮັດໃຫ້ການເຂົ້າເຖິງສູງສຸດແລະຜົນກະທົບຂອງແຄມເປນກາລະຕະຫຼາດໃນຂະນະທີ່ຮັບປະກັນປະສົບການຂອງລູກຄ້າທີ່ສອດຄ່ອງຕະຫຼອດການເດີນທາງ.
ສິ່ງທ້າທາຍຂອງການວັດແທກປະສິດທິພາບ Multichannel
ການວັດແທກແລະການວິເຄາະປະສິດທິຜົນການຕະຫຼາດຫຼາຍຊ່ອງທາງປະເຊີນກັບສິ່ງທ້າທາຍຫຼາຍຢ່າງ, ສ່ວນຫຼາຍແມ່ນຄວາມເປັນສ່ວນຕົວແລະຄຸນລັກສະນະ.
ມີພຽງແຕ່ 14% ຂອງອົງການຈັດຕັ້ງທີ່ເວົ້າວ່າພວກເຂົາດໍາເນີນການໂຄສະນາການຕະຫຼາດທີ່ມີການປະສານງານໃນທົ່ວທຸກຊ່ອງທາງ.
Adobe
ຊ່ອງທາງການຕະຫຼາດຫຼືຈຸດສໍາພັດໃດທີ່ປະກອບສ່ວນເຂົ້າໃນການປ່ຽນໃຈເຫລື້ອມໃສຂອງລູກຄ້າຫຼືການກະທໍາທີ່ຕ້ອງການ? ອັນນີ້ເອີ້ນວ່າການລະບຸເຫດຜົນ, ແລະສິ່ງທ້າທາຍແມ່ນຢູ່ໃນການໃຫ້ເຫດຜົນຢ່າງຖືກຕ້ອງກ່ຽວກັບຜົນກະທົບຂອງແຕ່ລະຊ່ອງໃນແຄມເປນຫຼາຍຊ່ອງ. ມັນບໍ່ງ່າຍທີ່ຈະວັດແທກອິດທິພົນຂອງແຕ່ລະຈຸດສໍາພັດຢ່າງຊັດເຈນເນື່ອງຈາກການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າທີ່ຊັບຊ້ອນທີ່ມັກຈະມີການໂຕ້ຕອບຫຼາຍຊ່ອງ. ຄຸນສົມບັດຄລິກສຸດທ້າຍ, ເຊິ່ງໃຫ້ເຄຣດິດກັບຈຸດສໍາພັດສຸດທ້າຍກ່ອນທີ່ຈະປ່ຽນໃຈເຫລື້ອມໃສ, ອາດຈະບໍ່ເປັນຕົວແທນຂອງການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າຢ່າງຖືກຕ້ອງ.
ດ້ວຍການສຸມໃສ່ເພີ່ມຂຶ້ນກ່ຽວກັບຄວາມເປັນສ່ວນຕົວແລະການປົກປັກຮັກສາຂໍ້ມູນ, ພາກສ່ວນທີສາມ (3P) cookies, ນໍາໃຊ້ເພື່ອຕິດຕາມຜູ້ໃຊ້ໃນທົ່ວເວັບໄຊທ໌ທີ່ແຕກຕ່າງກັນ, ກໍາລັງປະເຊີນກັບຂໍ້ຈໍາກັດແລະການຢຸດເຊົາໃນຫລາຍຕົວທ່ອງເວັບ. ຂໍ້ຈຳກັດນີ້ເຮັດໃຫ້ການຕິດຕາມພຶດຕິກຳຂອງຜູ້ໃຊ້ຂ້າມຊ່ອງ, ການເກັບກຳຂໍ້ມູນເພື່ອປັບປຸງການປັບແຕ່ງສ່ວນຕົວ, ແລະ ການປະຕິບັດການໃຫ້ເຫດຜົນຂ້າມຊ່ອງຍາກຂຶ້ນ... ທັງໝົດໃນຂະນະທີ່ຜູ້ຊື້ກຳລັງຄາດຫວັງປະສົບການລູກຄ້າທີ່ດີຂຶ້ນ (CX).
ນັກກາລະຕະຫຼາດທົ່ວໂລກໄດ້ບັນລຸຄວາມເຫັນດີເຫັນພ້ອມກ່ຽວກັບຄໍານິຍາມການປັບປຸງໃຫມ່ຂອງຍຸດທະສາດການຕະຫຼາດຫຼາຍຊ່ອງທາງ, ເຊິ່ງເນັ້ນຫນັກເຖິງການປະກອບໃຫມ່ຂອງທຸລະກິດປະມານປະສົບການຂອງລູກຄ້າ. ພວກເຂົາຖືວ່າວິທີການນີ້ເປັນ “ໂອກາດດີຈີຕອນທີ່ໜ້າຕື່ນເຕັ້ນທີ່ສຸດ” ທີ່ມີຢູ່ໃນຕະຫຼາດປັດຈຸບັນ.
Econsultancy
ອຸດສາຫະກໍາແມ່ນຕອບສະຫນອງຕໍ່ສິ່ງທ້າທາຍເຫຼົ່ານີ້ໂດຍຜ່ານຄວາມກ້າວຫນ້າທາງດ້ານເຕັກໂນໂລຢີແລະວິທີແກ້ໄຂໃຫມ່ໆ. ນີ້ແມ່ນບາງການພັດທະນາທີ່ສໍາຄັນ:
- ຂໍ້ມູນຝ່າຍທຳອິດ: ນັກກາລະຕະຫຼາດຈັດລໍາດັບຄວາມສໍາຄັນຂອງການເກັບກໍາແລະນໍາໃຊ້ຂໍ້ມູນຂອງບຸກຄົນທໍາອິດໂດຍກົງຈາກລູກຄ້າຫຼືຜູ້ມາຢ້ຽມຢາມເວັບໄຊທ໌ຂອງພວກເຂົາ. ຝ່າຍທຳອິດ (1P) ຂໍ້ມູນອະນຸຍາດໃຫ້ມີການປັບແຕ່ງສ່ວນບຸກຄົນທີ່ດີກວ່າ, ການກໍາຫນົດເປົ້າຫມາຍ, ແລະການວັດແທກພາຍໃນບໍລິບົດຫຼາຍຊ່ອງ.
- ແບບຈໍາລອງການໃຫ້ເຫດຜົນແບບ Multi-Touch: ນັກກາລະຕະຫຼາດກໍາລັງໃຊ້ແບບຈໍາລອງການໃຫ້ເຫດຜົນແບບ multi-touch ແທນທີ່ຈະອີງໃສ່ພຽງແຕ່ການໃຫ້ເຫດຜົນຄລິກສຸດທ້າຍ. ຮູບແບບເຫຼົ່ານີ້ພິຈາລະນາຈຸດສໍາພັດຕ່າງໆຕະຫຼອດການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າແລະມອບສິນເຊື່ອໃຫ້ແຕ່ລະຈຸດສໍາຜັດໂດຍອີງໃສ່ອິດທິພົນຂອງມັນ.
- ການເຊື່ອມໂຍງຂໍ້ມູນ ແລະການວິເຄາະຂັ້ນສູງ: ການລວມເອົາຂໍ້ມູນຈາກຫຼາຍຊ່ອງທາງແລະການນໍາໃຊ້ແພລະຕະຟອມການວິເຄາະແບບພິເສດຊ່ວຍໃຫ້ນັກກາລະຕະຫຼາດມີຄວາມເຂົ້າໃຈໃນການໂຕ້ຕອບຂ້າມຊ່ອງທາງແລະພຶດຕິກໍາຂອງລູກຄ້າ. ການຮຽນຮູ້ເຄື່ອງຈັກ (ML) algorithms ແລະແບບຈໍາລອງທີ່ຂັບເຄື່ອນດ້ວຍຂໍ້ມູນຊ່ວຍໃນການສະແດງຜົນຂອງການປ່ຽນແປງຢ່າງຖືກຕ້ອງແລະເຂົ້າໃຈຜົນກະທົບຂອງແຕ່ລະຈຸດສໍາພັດ.
- ການແກ້ໄຂການວັດແທກທີ່ເນັ້ນຄວາມເປັນສ່ວນຕົວ: ໃນຂະນະທີ່ cookies ພາກສ່ວນທີສາມຫຼຸດລົງ, ອຸດສາຫະກໍາກໍາລັງຄົ້ນຫາວິທີແກ້ໄຂການວັດແທກທີ່ສຸມໃສ່ຄວາມເປັນສ່ວນຕົວ. ຕົວຢ່າງ, ການຮຽນຮູ້ແບບສະຫະພັນ, ເຊິ່ງຝຶກອົບຮົມແບບຈໍາລອງກ່ຽວກັບຂໍ້ມູນການແບ່ງສ່ວນ, ແລະການກໍາຫນົດເປົ້າຫມາຍທີ່ອີງໃສ່ກຸ່ມ, ເຊິ່ງຈັດກຸ່ມຜູ້ໃຊ້ໂດຍອີງໃສ່ຜົນປະໂຫຍດທີ່ຄ້າຍຄືກັນແທນທີ່ຈະຕິດຕາມບຸກຄົນ, ກໍາລັງໄດ້ຮັບຄວາມສົນໃຈ.
- ການຕິດຕາມຂ້າມອຸປະກອນ: ນັກກາລະຕະຫຼາດໃຊ້ວິທີການຕິດຕາມຂ້າມອຸປະກອນເພື່ອກໍານົດແລະເຊື່ອມຕໍ່ພຶດຕິກໍາຂອງຜູ້ໃຊ້ໃນທົ່ວອຸປະກອນຕ່າງໆ. ວິທີການນີ້ຊ່ວຍສ້າງທັດສະນະລວມຂອງການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າຫຼາຍຂຶ້ນແລະສະຫນັບສະຫນູນການໃຫ້ເຫດຜົນທີ່ຖືກຕ້ອງ.
- ແພລະຕະຟອມຂໍ້ມູນຂອງລູກຄ້າ (CDPs): CDPs ກໍາລັງເກີດຂື້ນເປັນບ່ອນເກັບຂໍ້ມູນສູນກາງທີ່ປະສົມປະສານຂໍ້ມູນລູກຄ້າຈາກຊ່ອງທາງຕ່າງໆ. ແພລະຕະຟອມເຫຼົ່ານີ້ເຮັດໃຫ້ນັກກາລະຕະຫຼາດສາມາດລວບລວມ, ວິເຄາະແລະເປີດໃຊ້ຂໍ້ມູນເພື່ອເພີ່ມການປັບແຕ່ງສ່ວນບຸກຄົນແລະເພີ່ມປະສິດທິພາບແຄມເປນຫຼາຍຊ່ອງ.
ອຸດສາຫະກໍາກໍາລັງປັບຕົວເຂົ້າກັບສິ່ງທ້າທາຍຂອງການໃຫ້ເຫດຜົນ, cookies ພາກສ່ວນທີສາມ, ແລະບັນຫາເຕັກໂນໂລຢີອື່ນໆໂດຍການໃຊ້ຄວາມກ້າວຫນ້າໃນການເຊື່ອມໂຍງຂໍ້ມູນ, ການວິເຄາະ, ການແກ້ໄຂທີ່ສຸມໃສ່ຄວາມເປັນສ່ວນຕົວ, ແລະເຕັກໂນໂລຢີທີ່ລູກຄ້າເປັນສູນກາງ. ໂດຍການຍອມຮັບການພັດທະນາເຫຼົ່ານີ້, ນັກກາລະຕະຫຼາດສາມາດໄດ້ຮັບຄວາມເຂົ້າໃຈຢ່າງກວ້າງຂວາງກ່ຽວກັບການປະຕິບັດການຕະຫຼາດຫຼາຍຊ່ອງທາງ, ປັບປຸງຍຸດທະສາດຂອງພວກເຂົາ, ແລະໃຫ້ປະສົບການຂອງລູກຄ້າທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນໃນຂະນະທີ່ເຄົາລົບຄວາມກັງວົນກ່ຽວກັບຄວາມເປັນສ່ວນຕົວ.
ວິທີການປະຕິບັດຍຸດທະສາດການຕະຫຼາດຫຼາຍຊ່ອງທາງ
ຍຸດທະສາດການຕະຫຼາດຫຼາຍຊ່ອງແມ່ນຫຼັກໃນການຫັນປ່ຽນດິຈິຕອນຂອງບໍລິສັດ (DX) ແລະຄວນສອດຄ່ອງກັບການປະຕິບັດໂດຍລວມຂອງຕົນເພື່ອປັບປຸງອັດຕະໂນມັດພາຍໃນ, ປະສົບການຂອງລູກຄ້າພາຍນອກ, ແລະການວິເຄາະທີ່ຈໍາເປັນທັງຫມົດເພື່ອວັດແທກປະສິດທິພາບໂດຍລວມຂອງອົງການຂອງທ່ານ.
ນັກກາລະຕະຫຼາດຫຼາຍຊ່ອງທາງບັນລຸ ROI ທີ່ຫນ້າສັງເກດ, ມີຫຼາຍກວ່າ 50% ຂອງພວກເຂົາບັນລຸຜົນໄດ້ຮັບພິເສດ. ການປະຕິບັດຍຸດທະສາດການຕະຫຼາດຫຼາຍຊ່ອງທາງເພີ່ມຂຶ້ນຢ່າງຫຼວງຫຼາຍຄວາມເປັນໄປໄດ້ຂອງທຸລະກິດຂອງທ່ານທີ່ຈະບັນລຸເປົ້າຫມາຍທາງດ້ານການເງິນຂອງຕົນ.
Invesp
ເພື່ອປະຕິບັດຍຸດທະສາດການຕະຫຼາດຫຼາຍຊ່ອງຢ່າງມີປະສິດທິພາບ, ອົງການຈັດຕັ້ງສາມາດປະຕິບັດຕາມຂັ້ນຕອນເຫຼົ່ານີ້:
- ກໍານົດຈຸດປະສົງການຕະຫຼາດ: ກໍານົດຢ່າງຈະແຈ້ງກ່ຽວກັບຈຸດປະສົງການຕະຫຼາດແລະເປົ້າຫມາຍທີ່ສອດຄ່ອງກັບຍຸດທະສາດທຸລະກິດໂດຍລວມ. ນີ້ຈະສະຫນອງທິດທາງສໍາລັບຄວາມພະຍາຍາມໃນການຕະຫຼາດ multichannel.
- ກໍານົດຜູ້ຊົມເປົ້າຫມາຍ: ເຂົ້າໃຈຄວາມມັກ, ພຶດຕິກໍາ, ແລະປະຊາກອນຂອງຜູ້ຊົມເປົ້າຫມາຍ. ຄວາມຮູ້ນີ້ຈະຊ່ວຍໃນການເລືອກຊ່ອງທາງທີ່ກ່ຽວຂ້ອງທີ່ສຸດເພື່ອເຂົ້າຫາ ແລະມີສ່ວນຮ່ວມກັບເຂົາເຈົ້າ.
- ທົດສອບ ແລະປະເມີນຊ່ອງທາງ: ທົດລອງກັບຊ່ອງທາງການຕະຫຼາດທີ່ແຕກຕ່າງກັນເພື່ອກໍານົດວ່າອັນໃດ resonate ທີ່ສຸດກັບຜູ້ຊົມເປົ້າຫມາຍ. ດໍາເນີນການທົດສອບ A/B ຫຼືແຄມເປນທົດລອງເພື່ອວັດແທກປະສິດທິຜົນຂອງແຕ່ລະຊ່ອງທາງໃນການບັນລຸເປົ້າຫມາຍການຕະຫຼາດ.
- ເປີດໃຊ້ບໍລິການຕົນເອງ: ສະເຫນີທາງເລືອກໃນການບໍລິການຕົນເອງໃນທົ່ວຊ່ອງທາງຕ່າງໆເພື່ອໃຫ້ລູກຄ້າສາມາດມີສ່ວນຮ່ວມແລະເຮັດທຸລະກໍາເປັນເອກະລາດ. ນີ້ປະກອບມີຄຸນສົມບັດເຊັ່ນການສັ່ງຊື້ອອນໄລນ໌, ເຊັກເອົາເອງ, ແລະປະຕູລູກຄ້າສໍາລັບການຄຸ້ມຄອງບັນຊີ.
- ປະຕິບັດການວິເຄາະແລະການວັດແທກ: ຕິດຕັ້ງລະບົບການວິເຄາະແລະການຕິດຕາມທີ່ເຂັ້ມແຂງເພື່ອວັດແທກແລະວິເຄາະປະສິດທິພາບຂອງແຕ່ລະຊ່ອງທາງ. ນີ້ປະກອບມີການຕິດຕາມການເຂົ້າຊົມເວັບໄຊທ໌, ການປ່ຽນແປງ, ຕົວຊີ້ວັດການມີສ່ວນພົວພັນ, ແລະພຶດຕິກໍາຂອງລູກຄ້າໃນທົ່ວຊ່ອງທາງຕ່າງໆ.
- ຟັງລູກຄ້າແລະການສໍາຫຼວດ: ລວບລວມຄໍາຄຶດຄໍາເຫັນຈາກລູກຄ້າເພື່ອເຂົ້າໃຈຄວາມຕ້ອງການ, ຄວາມມັກ, ແລະຈຸດເຈັບປວດຂອງພວກເຂົາ. ນໍາໃຊ້ການສໍາຫຼວດ, ກຸ່ມຈຸດສຸມ, ຫຼືການຟັງທາງສັງຄົມເພື່ອໃຫ້ມີຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ຈະຊ່ວຍໃຫ້ປັບແຕ່ງຍຸດທະສາດການຕະຫຼາດແລະປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າ.
- ເຊື່ອມຕໍ່ກັບຄໍາຄຶດຄໍາເຫັນທີ່ປະຕິບັດໂດຍຊ່ອງ: ສ້າງກົນໄກເພື່ອເກັບກໍາຂໍ້ຄິດເຫັນສະເພາະແຕ່ລະຊ່ອງທາງ. ໃຊ້ຄໍາຕິຊົມເພື່ອກໍານົດພື້ນທີ່ສໍາລັບການປັບປຸງ, ເຮັດການປັບຕົວທີ່ຈໍາເປັນ, ແລະເພີ່ມປະສິດທິພາບຍຸດທະສາດສະເພາະຊ່ອງ.
- ການພົວພັນລູກຄ້າແບບຕັ້ງຫນ້າ: ມີສ່ວນຮ່ວມລູກຄ້າຢ່າງຫ້າວຫັນໃນທົ່ວຊ່ອງທາງໂດຍການສະຫນອງເນື້ອຫາ, ການສະເຫນີແລະການສະຫນັບສະຫນູນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງແລະທັນເວລາ. ຄາດຄະເນຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າແລະສະຫນອງປະສົບການສ່ວນບຸກຄົນເພື່ອຊຸກຍູ້ການມີສ່ວນພົວພັນແລະຄວາມສັດຊື່.
- ນຳໃຊ້ຍຸດທະສາດການເຊື່ອມໂຍງ ແລະວັດແທກ: ປະສົມປະສານລະບົບການຕະຫຼາດແລະແພລະຕະຟອມເພື່ອປັບປຸງການໄຫລຂອງຂໍ້ມູນແລະເຮັດໃຫ້ການວິເຄາະຂ້າມຊ່ອງທາງທີ່ສົມບູນແບບ. ການປະສົມປະສານນີ້ຊ່ວຍໃຫ້ມີທັດສະນະລວມຂອງການໂຕ້ຕອບຂອງລູກຄ້າແລະສະຫນັບສະຫນູນການຕັດສິນໃຈທີ່ດີກວ່າ.
- ອັດຕະໂນມັດ Leverage: ປະຕິບັດເຄື່ອງມືອັດຕະໂນມັດການຕະຫຼາດເພື່ອປັບປຸງຂະບວນການແລະເປີດໃຊ້ການສົ່ງຂໍ້ຄວາມສ່ວນບຸກຄົນ, ທັນເວລາ, ແລະສອດຄ່ອງໃນທົ່ວຊ່ອງທາງ. ອັດຕະໂນມັດສາມາດປັບປຸງປະສິດທິພາບ, ເສີມຂະຫຍາຍປະສົບການຂອງລູກຄ້າ, ແລະເຮັດໃຫ້ການບໍາລຸງລ້ຽງການນໍາພາປະສິດທິພາບ.
- ປັບແຕ່ງຊ່ອງປະສົມ: ຕິດຕາມ ແລະ ປັບປຸງການປະສົມຊ່ອງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງໂດຍອີງໃສ່ຂໍ້ມູນເຈາະເລິກຈາກຂໍ້ມູນ. ຈັດສັນຊັບພະຍາກອນໃຫ້ກັບຊ່ອງທາງທີ່ມີປະສິດທິພາບທີ່ສຸດແລະປັບຍຸດທະສາດໂດຍອີງໃສ່ການປະຕິບັດແລະຄໍາຕິຊົມຂອງລູກຄ້າ.
- ການປັບປຸງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ: ທົບທວນເປັນປົກກະຕິແລະປັບປຸງຍຸດທະສາດການຕະຫຼາດຫຼາຍຊ່ອງທາງໂດຍອີງໃສ່ຕົວຊີ້ວັດການປະຕິບັດ, ຄວາມຄິດເຫັນຂອງລູກຄ້າ, ແລະແນວໂນ້ມອຸດສາຫະກໍາ. ອັບເດດຊ່ອງທາງ ແລະເທັກໂນໂລຍີທີ່ພົ້ນເດັ່ນເພື່ອປັບຕົວ ແລະປະດິດສ້າງຕາມຄວາມຕ້ອງການ.
ໂດຍການປະຕິບັດຕາມຂັ້ນຕອນເຫຼົ່ານີ້, ອົງການຈັດຕັ້ງສາມາດປະສົບຜົນສໍາເລັດໃນການປະຕິບັດຍຸດທະສາດການຕະຫຼາດຫຼາຍຊ່ອງທາງທີ່ມີສ່ວນຮ່ວມລູກຄ້າໃນທົ່ວຈຸດສໍາພັດຕ່າງໆ, ຂັບລົດຈຸດປະສົງທາງທຸລະກິດ, ແລະສະຫນອງປະສົບການຂອງລູກຄ້າທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນ.
ການໃຫ້ຄໍາປຶກສາດ້ານການຕະຫຼາດ Multichannel ແລະການປະຕິບັດ
DK New Media ສາມາດຊ່ວຍໄດ້ຖ້າຫາກວ່າອົງການຈັດຕັ້ງຂອງທ່ານມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກໃນການປະຕິບັດຍຸດທະສາດການຕະຫຼາດຫຼາຍຊ່ອງທາງ. ພວກເຮົາໄດ້ເຮັດວຽກຮ່ວມກັບອົງການຈັດຕັ້ງວິສາຫະກິດໃນທົ່ວອຸດສາຫະກໍາ (Fintech, ສຸຂະພາບ, ການສຶກສາ, ບໍ່ຫວັງຜົນກໍາໄລ, ແລະອື່ນໆ) ແລະ stacks ເຕັກໂນໂລຊີທັງຫມົດເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ເຂົາເຈົ້າຫັນເປັນດິຈິຕອນບໍລິສັດຂອງເຂົາເຈົ້າ, ເພີ່ມການລົງທຶນດ້ານເຕັກໂນໂລຊີຂອງເຂົາເຈົ້າ, ແລະຊຸກຍູ້ການຂາຍ, ການຮັກສາໄວ້, ແລະມູນຄ່າລູກຄ້າ.
ທີມງານຜູ້ນໍາຍຸດທະສາດຂອງພວກເຮົາ, ຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານການພັດທະນາແລະການເຊື່ອມໂຍງ, ຜູ້ຈັດການໂຄງການ, ແລະສະມາຊິກອື່ນໆໄດ້ນໍາໃຊ້ຍຸດທະສາດ multichannel ສົບຜົນສໍາເລັດສໍາລັບຫຼາຍຮ້ອຍອົງການຈັດຕັ້ງ. ພວກເຮົາສາມາດຊ່ວຍຫັນປ່ຽນອົງກອນຂອງທ່ານໄດ້.